高级人力资源师绩效版块历年试题整理.doc

2008年5月61、平衡计分卡最终要落实在（ ）。（A）财务角度（B）顾客角度（C）内部流程角度（D）学习与发展角度62、在设定量化考评指标时，必须具备的标准是（ ）标准。（A）数量（B）成本（C）质量（D）时间63、当员工没有达到预期的绩效标准时，和其他过程指导方法相比，管理更适合采用（ ）来帮助员工克服工作过程中遇到的障碍。（A）激励（B）反馈（C）辅导（D）咨询64、培训考评者和被考评者是在绩效管理的（ ）。（A）准备阶段（B）考评阶段（C）实施阶段（D）总结阶段65、360度反馈评价的（ ）特点能帮助个体调整自我知觉。（A）全方位（B）多侧度反馈（C）基于胜任特征（D）匿名性评估66、在360度评估过程中，一般（ ）评分的权重最大。（A）上级（B）自我（C）同事（D）客户67、在绩效评估中，影响因素最早出现的是（ ）。（A）近期效应（B）优先效应（C）后继效应（D）当前效应108、在绩效管理过程中，实施奖励应注意（ ）。（A）要针对员工的通用需求（B）要与员工的成就相吻合（C）奖励要具体，可在年终进行一次性奖励的兑现（D）要公开的使用正式激励，私下使用非正式激励（E）对某员工不适当、过分的奖励会打击他人的工作积极性109、关于绩效管理过程中的激励发展步骤，下列说法正确的（ ）。（A）薪酬调整要符合政府的相关法规（B）并非所有的企业都适合末位淘汰法（C）绩效考核结果一定要和薪酬调整挂钩（D）所有职位的薪酬收入都要根据组织绩效作相应调整（E）基于行为评价结果的报酬机制可以给予员工合理的回报110、（ ）属于质量的量化考核指标。（A）成为企业的质量管理标兵（B）实际费用比预算费用低8（C）每月拜访终端客户的次数不少于20次（D）客服中心接受的投诉电话不超过60次月（E）每1000个产品中合格产品数量不低于997111、下列说法错误的是（ ）。（A）员工、主管和组织之间的矛盾可以避免（B）在绩效评估中，近期目标和远期目标不必严格区分开来（C）在绩效管理的各个阶段，上级主管一定要简化程序，适当下放权限（D）通过将员工报酬与评估指标结合，可以有效地鼓励员工完成绩效目标（E）在绩效面谈中要做到以行为为导向，以事实为依据，与下属进行平等的沟通112、在进行360度考评的过程中，选择评估人要注意（ ）。（A）下级的数量不能多于5人（B）同事作为评估者时不必匿名（C）评估人一定要是本企业内的员工（D）对评估者的选择应该得到被评估者的同意（E）要选择和被评估者有密切接触并工作过一段时间的员工113、下列说法正确的是（ ）。（A）苛严误差的评价结果是负偏态的（B）自我中心效应是指评价者因个人的偏好不同带来的误差（C）解决不完整信息误差的方法是对评价者进行绩效评估的培训（D）晕轮误差使评分者倾向于给每一个被评价者的分数都是中等的（E）绩效评估标准不明确、不清楚、不规范是考评工具失常的主要客观原因综合分析题绩效2、某企业对某分公司的管理团队的成员进行了360度评估，评估数据来自于总公司的管理层、该分公司的普通员工及管理团队成员之间的互评，结果如图1所示：图1分公司管理人员360度评估分数示意图（1）请就图1所示的内容进行分析。（13分）（2）请为该分公司的管理团队提出培训建议。（10分）2008年11月59、依据平衡记分卡评估法，企业绩效的根本起源自（ ）（A）财务角度（B）内部流程角度（C）顾客角度（D）学习和成长角度60、质量方面的考评标准不包括（ ）（A）产品合格率（B）错误率（C）投诉的次数（D）实际费用于预算的对比61、绩效目标设计成败的关键是（ ）（A）目标具备挑战性（B）符合公司长远利益（C）和员工达成一致（D）促进员工之间的相互经竞争62、通常，对于销售人员而言，最不易获取的考核结果是（ ）（A）客户满意度（B）利润（C）尾款回收率（D）销售额63、在绩效管理过程中对员工进行指导时，可采用的方法不包括（ ）（A）辅导（B）反馈（C）考评（D）激励64、某公司规定绩效考核结果成正态分布，并分为优秀、良好、合格、不合格四个等级，如果该公司的优秀等级的比例为10%，则不合格比例为（ ）更加合适（A）1%到3%（B）15%到20%（C）8%到9%（D）20%到30%65、让员工分担上级的部分工作属于（ ）（A）物质性的正向激励（B）精神性的正向激励（C）物质性的负向激励（D）精神性的负向激励66、（ ）不能用强制正态分布来纠正（A）宽厚误差（B）苛严误差（C）集中趋势（D）晕轮误差109、SMART原则认为（ ）（A）个人目标应超越组织目标（B）工作目标最好能具有一定挑战性（C）工作目标应该明确规定最后期限（D）工作目标应该得到员工和上级的认可（E）员工的所有评价目标都应该是可以量化的110、同时兼顾质量和成本的工作目标衡量标准包括（ ）（A）四季度投诉率低于5%（B）实际费用低于预算的90%（C）产品数量达到300万，合格率为90%（D）6个工作日由不超过5人完成数据审核，差错率为0（E）在部门满意度不低于90%的基础上将费用控制在40000元111、关于绩效辅导，说法正确的有（ ）（A）对于员工的进步要及时给予肯定（B）管理者要鼓励员工完成自我学习的计划（C）管理者要确保员工理解和接受学习的必要性（D）辅导过程要脱离目前的工作任务，要保证学习过程不受干扰（E）在面对新任务时，管理者要尽量先让员工尝试，在演示给员工看112、和时间因素相关的绩效评估误差包括（ ）（A）宽厚误差（B）优先效应（C）近期效应（D）后继效应（E）中间倾向113、在执行者个人和小组层次上，影响绩效评估的因素有（ ）（A）充分的支持（B）宽松的组织气氛（C）清楚的绩效标准（D）清楚的因果关系（E）清晰的组织结构综合分析题绩效、薪酬3、Y企业是一家生产电子仪器仪表的大型国有企业，由于技术落后，销售渠道不畅，已经连续4年亏损，库存积压严重，人才大量流失。该企业的上级领导单位决定公开招聘企业的总经理，以改变企业目前的现状。经过多方努力，终于在众多应聘者中挑选到一位令人满意的候选人。（1）如果要与该候选人签订三年的任期绩效合同，在制定绩效指标时，上级领导单位应当注意哪些问题？（10分）（2）为该候选人制定薪酬方案时应注意哪些问题？（10分）（3）如果该总经理一年后由于工作压力过大而辞职，导致其压力过大的组织因素可能有哪些？（10分）2009年5月62、平衡计分卡把（ ）放在中心地位。A、财务稳健性B、战略目标C、顾客满意度D、员工利益63、关于绩效目标，说法正确的是（ ）。A、目标分主观和客观两种B、目标应随时可测定C、目标一旦确定就不能改变D、结果指标应尽可能量化64、（ ）不属于企业级的关键绩效指标。A、融资能力B、研发能力C、品牌价值D、中层干部离职率65、绩效监控行为不包括（ ）。A、查看绩效数据库B、修订绩效指标C、与员工进行回顾面谈D、通过市场调查确定消费趋势112、绩效管理过程中，有效的咨询（ ）。A、是绩效目标制定的主要方法B、首先要理解并界定员工的问题C、首先要理解并界定员工的问题D、要致力于解决负面、消极的问题E、应当是及时的，并提前做好计划综合分析题绩效2、表2、表3是某公司提供的某销售经理的绩效考核结果：表2某销售经理的业绩考核结果职位考核内容考核标准实际结果销售经理销售额所负责的部门本年度达到450万，其中个人170万所负责部门完成320万，其中个人220万利润率35%27%，其中个人达到44%销售费用成本全年控制在45万以内67万部门离职率10%以内25%客户满意度所负责的部门在95%以上86%表3某销售经理的行为考核结果职位考核内容上级下级自我同事客户销售经理授权32535辅导31435销售技巧44455部门间合作32554成本管理23325注：5-优、4-良、3-一般、2-较差、1-差（1）请依据表2的数据评价该销售经理的业绩。（4分）（2）请结合表2、表3的数据，分析该销售经理的不足之处及改进办法。（8分）（3）该公司采取的是按照个人销售业绩加行为考核的模式（权重各为50%）发放薪酬，该销售经理的总体收入在公司同级别经理中处于中等水平，此种模式对该销售经理会有何种影响？如果要达成部门的绩效目标，该职位的薪酬方案应当如何调整？（15分）2009年11月59、在绩效规划和评估阶段，人力资源管理部门的任务是（ ）。（A）规划个人目标（B）监督评价各种量表（C）提供持续的反馈和方法（D）完成发展性计划书60、绩效面谈属于（ ）阶段的任务。（A）目标设计（B）过程辅导（C）考评反馈（D）激励发展61、平衡记分卡中学习与成长的三个来源不包括（ ）（A）人（B）程序（C）结果（D）系统62、绩效目标设计成败的关键在于（ ）。（A）指标能否量化（B）包括行为指标（C）全面覆盖职责（D）员工参与并达成一致63、下列说法错误的是（ ）。（A）绩效目标当应具体（B）结果指标就尽可有量化（C）绩效目标应有测量的结果（D）绩效目标一旦确定就不能改变64、绩效考评标准一定包括（ ）因素。（A）数量（B）质量（C）成本（D）时间65、在绩效合同中确定奖惩标准符合激励策略的（ ）原测。（A）及时性（B）同一性（C）预告性（D）开发性66、在360度评估时，通常（ ）的评分权重最大。（A）上级（B）自我（C）同事（D）客户67、绩效评估误差中，不属于时间方面误差的是（ ）。（A）中间倾向（B）优先效应（C）近期效应（D）后继效应108企业的关键成绩指标通常包括（ ）。（A）个人关键行为指标（B）部门关键绩效指标（C）岗位业绩考核指标（D）团队关键考核指标（E）企业级关键绩效指标109平衡记分卡中的财务指标可以通过（ ）来衡量。（A）市场占有率（B）顾客满意率（C）投资回报率（D）产品合格率（E）员工平均收益110（ ）属于质量的考核指标。（A）废品率下降8%（B）年底产量达到100万吨（C）每月客户投诉次数下降到12次以下（D）A产品今年的销售额要达到200万元（E）每个产品的平均生产成本缩减为4元111参与360度考评者必须具备的条件包括（ ）。（A）善于处理人际关系（B）熟悉被考评者（C）坚持原则，处事公平（D）有主见，善于独立思考（E）有较强的数据分析能力112有效的绩效反馈具有的特点包括（ ）。（A）反馈是具体的（B）反馈是及时的（C）反馈是简洁的（D）反馈要避免员工做过多评论（E）反馈可以超越绩效合同规定的内容113下列说法错误的是（ ）。（A）员工的绩效低下不一定是主观因素所致（B）在进行绩效面谈时，要保持和下属平等沟通的态度（C）在确定绩效目标的过程中，为鼓励下属，可以大胆放权（D）主管的自我矛盾表现在很难平衡组织和个人绩效目标之间的矛盾（E）在对一线销售员进行绩效评估时，要把重点放在远期开发的目标上综合分析题绩效1、您是销售部的经理，小张是您的下属，小张今年超额完成了工作指标，但你知道这有很大的市场偶然性，其他下属的业绩也都超出了预期。小张还存在对市场变化的敏感性不强、工作缺乏条理性等问题，在360度评估中，各评价方在计划性、沟通能力等指标中对其打分都比较低，而小张的自评分数却不错。其他部门的同事曾在私下场合向您反映小张在与他们合作时刚愎自用、缺乏团队精神等问题。（1）与小张进行绩效面谈过程中，应该怎样指出他的不足？（15分）（2）如果小张在绩效面谈后提出希望你帮助他进行自己的职业生涯规划，你重点要为他分析哪些内容？（10分）绩效2、某公司提供的今年部分职位绩效考评结果和对应的离职人数如表1所示。（1）请从数据分布的角度分析两个部门的考评情况。（4分）（2）请从上表提供的数据分析销售类职位离职情况，可能的原因和带来的问题。（8分）2010年5月56、（ ）是绩效指标体系设定的基础。（A）工作分析（B）员工培训（C）岗位调整（D）薪酬调整57、PRI是指（ ）。（A）是否指标（B）岗位职责指标（C）岗位特征指标（D）关键绩效指标58、相对其他绩效管理结构，绩效棱镜的突出优点在于（ ）。（A）提供了全面的综合框架（B）能更有效的提高组织绩效（C）考虑到了组织的所有利益相关者（D）能明确企业需要什么样的能力来执行战略59、企业在设计KPI时，可使用（ ）将战略性衡量项目落实到各部门。（A）战略地图（B）任务分工矩阵（C）目标分解鱼骨图（D）岗位职责说明书60、某企业绩效指标库自公司岗位分为一至四层，某部门下属班组的绩效指标会位于（ ）（A）第一层（B）第二层（C）第三层（D）第四层61、如果没有异常就会得满分的方法是（ ）。（A）减分考评法（B）说明法（C）区间赋分法（D）百分率法62、在考评中实践中，最前沿、最复杂的是（ ）。（A）上级考评（B）180度考评（C）同级考评（D）360度考评63、市场份额属于平衡计分卡的（ ）方面。（A）财务（B）客户（C）内部流程（D）学习和成长64、关于岗位的平衡计分卡，说法错误的是（ ）。（A）要体现不同的岗位的特点（B）四个方面指标都是必需的（C）四个方面指标之间的驱动关系并不严格（D）可以按照设计部门平衡记分卡的方法来设计65、在对平衡记分卡进行综合数据处理时，数据处理的顺序是（ ）。（A）先计算最低层次指标值，然后计算较高层次指标值（B）先计算最高层次指标值，然后计算较低层次指标值（C）先计算中间层次指标值，然后计算最低和最高层次指标值（D）先计算最低和最高层次指标值，然后计算中间层次指标值106、目标管理的基本包括（ ）。（A）明确的目标是有效管理的首要前提（B）组织目标的实现有赖于各分目标的实现（C）员工的个人发展最终可以帮助组织实现财务指示（D）目标管理是一种参与式、民主的自由控制的管理模式（E）主管人员应当更细致地对员工的工作流程进行监督和管理107、关于绩效陵镜，说法正确的有（ ）。（A）以企业战略为出发点（B）能表现组织内部的复杂性（C）考虑到了组织的所有利益相关（D）能为了解组织绩效提供相关联的多维视角（E）绩效陵镜包括战略、流程、能力和利益相关者等四个维度108、关于工作态度指示，说法正确的有（ ）。（A）和工作指示结果相冲突（B）和职位级别、能力大小无关（C）是工作能力向工作业绩转化的“中介”（D）积极的工作态度能将能力完全转化为工作业绩（E）一般情况下，行政岗位的考核权重要大于销售岗位109、关于PCI考评，说法正确的有（ ）。（A）通过整体核算的形式进行（B）适用于360度考评或180度考评（C）考察员工与岗位在胜任特征上的匹配度（D）可以通过绩效管理委员会的否决考评来进行（E）考评标准是基于胜任特征发展目标而设计的任务绩效目标110、（ ）属于学习与成长方面的目标。（A）员工满意度（B）信息覆盖率（C）员工保持率（D）客户利率贡献率（E）新产品开发所需要的时间和所耗费的成本111、在建立企业愿景与战略的过程中，可以运用（ ）等战略管理工具。（A）BSC（B）价值链分析（C）PEST（D）全面质量分析（E）SWOT简答题绩效1、某高尔夫俱乐部以会员资格销售的模式来拓展市场，会员将在一年会员资格结束后决定是否继续购买第二年的会员资格，俱乐部的硬件条件优越，收费在市场上偏高，并且只为会员服务。该俱乐部在绩效考核过程中采取平衡计分卡的考核体系。请问：在该俱乐部的考评体系中，从客户方面看，应采取哪些绩效指标来进行考评？（10分）2010年11月56、对员工进行激励或惩罚一般是在目标管理的（ ）阶段进行。A建立目标体系B组织实施C考评结果D新的循环57、将企业战略落实到各个部门要采用（ ）。A战略地图B任务分工矩阵C目标分解鱼骨图D岗位职责说明书58、SMART原则中的“可达成原则”是指，绩效指标是（ ）。A具体的B与业绩相关C高而可攀的D有明确导向的59、（ ）属于WAI指标。A销量B团队指挥能力C责任感D客户满意度60、（ ）是主要针对是否指标（NNI）设计的考评计分方法。A百分率法B区间赋分法C减分考评法D说明法61、企业级的绩效考评周期一般为（ ）。A年度考评B季度考评C月度考评D每日考评62、辅导下属适合采用（ ）。A上级考评B自我考评C同级考评D下级考评63、绩效合同的内容不包括（ ）。A工作目的的描述B员工认可的工作目标C工作目标的衡量标准D工作目标的考核结果64、如果员工的绩效考核为A优秀，对应的比较比率比较低，则（ ）。A员工应该涨工资，且涨幅较大B员工应该涨工资，但幅度较小C员工的工资应该维持现状D员工应该较小幅度地降低工资65、平衡计分卡的（ ）方面强调从股东和出资人的立场出发。A财务B客户C内部流程（转载自展鸿职业考试网，请保留此标记。）D学习和成长107、下列有关绩效管理的说法正确的有（ ）。A是工作分析的基础B能确定不同职位的胜任能力C为员工培训提供了依据D为人员配置提供了依据E为薪酬调整提供了依据综合分析题绩效4、某煤矿开采企业为生产部部长设置了绩效考核指标体系。（1）该考核指标体系应当包括哪些类别？请分别举例说明？（10分）（2）该考核指标体系下各类指标的考核周期是否应当一致？为什么？（10分）2011年5月56、对员工进行指导协助、提供信息和创造良好工作环境一般在目标管理的（ ）阶段进行。（A）建立目标体系（B）组织实施（c）考评结果（D）新的循环57、分解部门KPI要采用（ ）。（A）战略地图（B）任务分工矩阵（C）目标分解鱼骨图（D）岗位职责说明书58、WAI指标（ ）。（A）是具体的量化的（B）与能力相关（C）和业绩有一定关联（D）有职位层次之分59、在建立企业的绩效指标库时，（ ）只属于岗位层面的指标。（A）KPI（B）NNI（C）PRI（D）PCI60、（ ）是主要针对强制性指标的考评计分方法。（A）百分率法（B）0-1法（C）减分考评法（D）说明法6l、一线工人的绩效考核周期一般为（ ）。（A）日度考评（B）季度考评（c）月度考评（D）任期考评62、“执行力”适合用（ ）的方式来进行考核。（A）上级考评（B）自我考评（C）同级考评（D）下级考评63、绩效矩阵是绩效管理和（ ）相结合的结果。（A）职位配置（B）岗位能力模型（C）培训需求（D）薪酬管理64、员工的保持率适合作为平衡计分卡的（ ）方面的指标。（A）财务（B）客户（C）内部流程（D）学习和成长65、（ ）属于设计平衡计分卡管理水平方面的障碍。（A）内部流程指标的量化困难（B）很难体现学习和成长的重要性（C）衔接处理企业级BSC和部门级BSC的关系（D）企业信息管理和信息基础设施建设不够完善107、EVA的4M包括（ ）。（A）评价指标（B）管理体系（C）理念体系（D）测量体系（E）