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文档简介

汽车营销话题二 汽车销售仪态礼仪课题探寻2 汽车销售人员展厅接待仪态礼仪教具投影仪、多媒体课件授课时数2教学目标知识目标（1）了解展厅接待礼仪的重要意义；（2）掌握各种接待礼仪的技巧，了解养成各种良好接待礼仪的基本要求；（3）掌握接待礼仪的具体要领。能力目标培养学生建立良好仪态礼仪的能力。情感目标增加学生对展厅接待礼仪认识的兴趣。教学重点（1）展示各种规范的仪态礼仪；（2）建立独特接待人员的礼仪形象。教学难点展厅接待礼仪在实际应用中的详细演示。教学建议（1）教师可列举一些案列分析展厅接待礼仪的重要性，并通过实际演示给学生分析不同场合下礼仪标准。（2）在课堂上让学生模拟展厅接待情景，尝试利用刚学习的知识解决实际问题。教学内容教学方法【任务引入】“好的开始等于成功的一半。”【知识链接】1、 微笑礼仪 常常保持微笑的销售员给人温馨、亲切的感觉，能更有效地缩短与客户之间的距离。2、 目光礼仪 眼睛是心灵的窗户，“会说话”的眼睛能传情达意。3、 问候礼仪 规范的问候引导手势礼仪。4、 握手礼仪 握手礼仪就是懂得握手顺序。教师：（1）讲解规范的仪态礼仪能建立销售品牌的印象，提出问题：你认为自己是否已经拥有足够的接待能力？（2）理解接待礼仪的具体要求，重复训练以达到良好习惯。（3）明确接待礼仪的使用方式和注意事项。教师：引入实例希尔顿酒店的创始人康拉德希尔顿的故事。向学生讲解迷人的微笑有助于成功销售。学生：分析案例故事，思考日常微笑的重要性，并准备学习微笑礼仪课程。教师：用微笑打动别人的同时，目光的交流也相当重要，那应该怎样利用眼神来征服客户？学生：开始分析汽车销售人员在与顾客目光接触时应注意细节。教师：当你给客户建立初步的良好形象之后，你的第一句问候就是让你达到成功的一个风标。学生：回忆自己日常是怎样接待陌生人的，是否运用了刚学到的礼仪知识。教师：讲解握手礼仪的顺序。学生：记录好笔记，并相互练习。教学内容教学方法5、 自我介绍礼仪 进行自我介绍的时候应该先向客户点头致意，得到回应后再向对方介绍自己。6、 交换名片礼仪 交换名片要规范，表现出相互尊重的姿态。7、 距离礼仪 根据实际情况保持适当的空间距离。【任务实施】STEP1练习各种接待礼仪技巧四人一组，两两模拟初次见面时自我介绍、递名片（可用纸片代替）、握手（注意微笑的方式及问候语的使用，及握手的方法），在介绍时运用刚学习的站姿、坐姿、走姿、蹲姿，最后互相点评。教师：让学生演示如何相互自我介绍。学生：总结自我介绍的不足和改进的地方。教师：在交换名片之前需做好名片的准备、递名片的细节和接受名片的礼貌。学生：展开提问，并记录笔记。教师：讲解人与人之间的空间层次
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