安保工作常见问题与解答.doc

安保工作常见问题解答1、开始上班后，班长应立即着手做哪些工作？答：（1）与夜班进行交接并登记；（2）开启各消防通道的防盗门；（3）检查各消防设施是否处于良好状态；（4）处理夜班遗留的其他问题。2、秩序人员之间交接应注意哪些问题？答：（1）注意所交接的物品是否齐全，如警械、警具、对讲机等；（2）各货梯、消防通道及备用钥匙是否齐全；（3）要主动询问上一班次出现需要下一班注意的问题；（4）上一班次发生需要下一班次处理的事件。（5）要了解上一班次大厦内的异常情况。3、商业区内出现火警后怎么办？答：商业区内出现火警或警铃报警，秩序员要在第一时间里赶到事发地点，部分人员迅速疏散附近员工，引导员工从消防通道走，其他秩序员要利用就近的灭火器材进行灭火，如果火势较大，要以疏散 工作人员为主，在可能的情况下，抢救财产。4、抓住涉嫌盗窃行为如何处理？答：秩序员抓住涉嫌盗窃行为的人员后，应立即通知领班员，并将人员交给领班员进行处理。领班员在进行处理时，首先对涉嫌人员进行盗窃行为确认，讲清利害关系和相关法律及公司的规定和制度。照标准收留处理时应注意：（1）未成年人原则上不处理；（2）精神有障碍的人员不处理或交给110处理；（3）盗窃数额较大时，要交给派出所处理； 5、晨会或岗前会应布置哪些工作？答：秩序员应统一参加秩序部的晨会 。在本公司晨会布置完当班工作后，由秩序领班员进行当天工作安排。晨会或岗前会主要布置以下工作：（1）当班的主要工作；（2）上一班存在的问题或注意事项；（3）岗位安排；（4）对应知应会的内容进行提问；（5）对当班工作提出要求。6、商业区内发现员工相互争吵、打架怎么办？答：商业区内发现有员工相互争吵、打架的事件后，巡逻秩序员要在第一时间赶到现场进行劝导，防止事态扩大。待事态稍加平息后，将当事人带至秩序办公室进行调解，调解不成时，交由110进行处理。对于纠纷过程不清楚的事件，领班员或秩序员不要出具任何带有签名的证据或证言，避免引起与读者之间的纠纷。7、使用对讲机应注意哪些问题？答：对讲机是秩序员在本大厦工作的主要通讯工具。秩序员使用对讲机时应注意：（1）要按规定将对讲机配戴在指定位置；（2）通话时要使用普通话，内容要言简意赅，不准在通话时谈论与工作无关的话题；（3）不准长时间占用通信频道，影响他人通话；（4）不准将对讲机交由非秩序人员使用；（5）要爱护机器，防止碰撞、摔打；（6）下班时要将电源关闭；（7）巡场时要注意控制音量，防止影响各单位的工作。8、秩序员应具备的条件有哪些？答：（1）政治思想坚定，拥护党和政府，有为公司发展做奉献的精神；（2）品行端正，无违法乱纪行为前科，无不良嗜好；（3）作风纪律严明，有较强的上进心和良好的责任感，处事认真、严谨，反应灵敏，待人热情礼貌；（4）有一定的书面文字和口头表达能力。9、商业区内的消防设施包含哪些内容？答：公司内的消防设施主要有：灭火器、消防栓、烟感器、水喷淋、手按警铃、紧急通道标志、紧急疏散通道。10、岗上站姿有哪些要求？答：（1）站姿要端正，不得东倒西歪，摇头晃脑；（2）要按照规定的站姿站好，不得来回走动，或成稍息状态；（3）不得相互聊天或与工作人员聊天；（4）不准接听电话，或在对讲机内讲与工作无关的话；（5）严禁离岗、串岗，造成岗位空缺。11、员工因事换班、调班、请假应注意哪些问题？答：秩序员工作无固定休息日，因特殊情况需要换班时，须由本人征求另一班某一人意见并同意换班后，报本班领班员批准，本班领班员应主动与另一领班员进行沟通，只有两个领班员达成一致意见后，方可实施换班。员工原则上不允许调班，确需调班的，方法同换班，但须报部门经理批准，调班期间因站立时间过长影响形象者，按正常班次打分，并给予批评。员工因事请假，必须由本人提出书面申请，经班长签字后，报部门经理批准后，方可请假，特殊情况来不及书面请假的，要在上班前提前半小时以上用电话请假，否则按旷工处理。12、对秩序员礼节礼貌的要求有哪些？答：秩序员对进出大门的员工或领导要点头致意，积极回答进出厂区人的提问，主动帮助来宾解决问题，不可言语粗鲁或慢怠来宾；当遇见职级高于自己的本公司人员时，要主动请教打招呼；当遇见年长者或残疾人时，要主动关心并予以帮助.13、对秩序员的仪容仪表有哪些要求？答：不留长头发、小胡须，头发不染夸张颜色；保持面容整洁和两手清洁，不留长指甲，不戴项链、不文身；着装整洁，穿公司统一配发的制服，着装时，内衣要扎于裤腰内，冬季着装毛衣领不得高于外衣；外衣袋内不得装过多物品和能识别的物品（如手机、香烟等）。14、老员工怎样带新员工？答：新员工入职后，一般由班长安排一名入职时间比较长的老员工作为新员工的师傅进行传帮带。主要是“教方法、传经验、学规定、帮思想”。教方法就是将各岗位的动作、要求、注意事项以及巡场中应注意的问题等教给对方；传经验就是将自己的工作体会、如何识别可疑人员、如何识别盗窃行为以及为人处事的方式方法等传授给对方；学规定就是将公司的制度、秩序部的规定、要求、处罚规定等教给对方；帮思想就是帮助对方从思想上认清秩序员岗位的重要性，端正思想认识，树立爱岗敬业的意识、干好本职工作的意识，为当好秩序员打好思想基础。15、遇有在公司内摄像、采访、照相、摘抄的人员怎样处理？答：未经许可，公司内不允许擅自摄像、采访、照相，秩序员在巡场过程中如发现有上述行为应立即制止，询问是否经同意，并核实相关部门或项目经理、领班员，未经许可的一律婉言谢绝，并督促出厂区。