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1,泰罗,法约尔,梅奥,韦伯的管理理论泰罗,科学管理理论者,着重研究如何提高单个工人的生产率,被称为”科学管理之父”,把人当作经济人.他的理论包括5方面的内容:工作定额标准化能力与工作相适应差别计件工资制计划职能与执行职能相分离.法约尔,组织管理理论者,着重研究管理职能和整个组织结构，被公认为第一位概括和阐述一般管理理论的管理学家,把管理活动和经营活动分隔开.他的理论里的企业六项基本活动分别是1,技术活动2,商业活动3,财务活动4,安全活动5,会计活动6,管理活动(指计划,组织,指挥,协调和控制)韦伯,组织管理理论者,他对管理理论最主要的贡献是提出了”理想的行政组织体系”理论.认为等级,权威和行政制是一切社会组织的基础.他认为这种高度结构化,正式的,非人格化的理想行政组织体系是强制控制的合理手段,是达到目标，提高效率最有效的形式.梅奥,行为管理理论者,建立非正式组织,领导了霍桑试验,第一阶段工作场所照明试验,第二阶段继电器装配室试验,第三阶段大规模访谈,第四阶段接线板接线工作室试验.学说的主要内容是1工人是社会人,而不是经济人,2企业中存在非正式组织,3生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系.2抽象概念-管理者的技能.技术技能:运用某一专业领域内的专业知识完成任务的能力人际技能:是指成功与别人打交道并且与别人沟通的能力.概念技能:是指产生新想法并加以处理,以及将关系抽象化的思维能力概念技能对于高层管理最重要,对中层管理较重要，对于基层管理较不重要3决策方法的区分一、定性决策方法集体决策方法头脑风暴法名义小组技术德尔菲技术有关活动方向的决策方法经营单位组合分析法政策指导矩阵二、定量决策方法确定型决策方法分析与建模模型求解 不确定型决策方法小中取大法大中取小法最小最大后悔值法三、计算机模拟决策方法四、决策模拟演练4目标考核最简便的方法：将目标量化.目标定量化可能会损失组织运行的一些效率,但是对组织活动的控制和成员的奖惩会带来方便.P1355组织职能部门的划分,顾客部门划分以及概况职能部门化是按照生产,财务,管理，营销,人事,研发等基本活动相似或技能相似的要求，要求设立专门的管理部门.职能部门化的优点主要是:能突然业务活动的重点，确保高层主观的权威性并使之有效地管理组织的基本活动;符合活动专业化的分工要求,能够充分有效地发挥员工的才能，调动学习的积极性,并且简化了培训,强化了控制,避免了重叠,最终有利于管理目标的实现.缺点只要是由于人,财,物等资源的过分集中，不利于开拓远区市场或者按照目标顾客的需求组织分工。同时，这种划分方式也可能助长部门主义风气,使部门之间难以协调配合.部门利益高于企业集体利益的思想可能会影响到组织总目标的实现.另外,由于职权的过分集中，部门主管虽然容易得到锻炼，却不利于高级管理人员的全面培养和提高,也不利于”多面手”式人才的成长.顾客部门化就是根据目标顾客的不同利益需求来划分组织的业务活动。顾客部门化的优点是企业可以通过设立不同部门满足目标顾客各种特殊而广泛的需求,同时能有效获得用户真诚的意见反馈,这有利于企业不断改进自己的工作，另外，企业能够持续有效地发挥自己的核心专长，不断创造顾客的需求，从而在这个领域内建立持久性竞争优势.缺点是可能会增加与顾客需求不匹配而引发的矛盾和冲突,需要更多能妥善协调和处理与顾客关系的管理人员和一般人员，另外,顾客需求偏好的转移，可能使企业无法时时刻刻都能明确顾客的需求分类,结果会造成产品或者服务结构的不合理，影响对顾客需求的满足.6、领导的实质是什么?一个人对其他人施加影响、激励、鼓励并指导他们的活动朝有利于团队或组织目标实现方向发展的过程。7、企业中组织变革，战略变革和结构变革的区别 组织变革：为组织采用了一种新的构想或行为 战略变革：组织对其长期发展战略或使命所做的变革 结构变革：指组织需要根据环境的变化适时对组织的架构进行变革，并重新在组织中进行权利和责任的分配，是组织变得更为柔性灵活，易于合作。 8、激励，期望，公平，需要和强化理论的代表和核心 激励：决定组织中人的行为方向、努力程度、在困难面前的耐力的心理力量 期望理论（弗鲁姆）：当人们预期到某一行为能给个人带来有吸引力的结果时，个人才会采取特定的行动。 公平理论（亚当斯）：员工不是在真空中工作的，他们总是在进行比较，比较的结果对于他们在工作中的努力程度有影响。 需要理论（马斯洛）：人工劳动积极性的提高，在很大程度上取决于他们所处的环境，既包括车间环境又包括工厂外的社会环境。 强化理论（斯金纳）：人的行为是其所获刺激的函数。如果这种刺激对他有利，则这种行为就会重复出现；如果对他不利，这种行为就会减弱甚至消逝。9、领导的影响力（待找）10.管理方格理论在这种领导理论中，首先把管理人员按他们的绩效按照导向行为（成为对生产的关心）和维护导向行为（称为对人员的关心）进行评估，给出等级分值。然后以此为基础，把分值标注在两个维度坐标界面上，并在这两个维度坐标轴上分别划出9个等级，从而生成81种不同的领导类型。有代表性的领导行为包括（1，9）型，又称为乡村俱乐部型管理，表示领导者只注重支持和关怀下属而不关心任务和效率；（1，1）型，又称为贫乏型管理，表示领导者不愿努力工作，对工作绩效和对人员的关心都很少，很难维持组织成员的关系，也很难有良好的工作绩效；（5；5）型，又称中庸之道型管理，表示领导者维持足够的任务效率和令人满意的士气；(9,1)型，又称为任务型管理，表示领导者只重视任务效果而不重视下属的发展和士气；以及（9，9）型，又称为团队型管理，表示领导者通过协调和综合工作相关活动而提高任务效率与士气。11.前馈，同期，反馈控制各指什么？前馈控制是在企业生产经营活动开始之前进行的控制。同期控制，亦称为现场控制或过程控制，是指企业经营活动开始过程开始以后，对活动中的人和事进行知道和监督。反馈控制，亦称成果控制或事后控制，是指在一个时期生产经营活动已经结束以后，对本期的资源利用状况及其结果进行总结，12.管理的几种道德观的理解功利观：这种观点认为决策要完全依据其后果或结果做出。功利主义的目标是为尽可能的人谋求尽可能多的利益。权利观：这种观点认为决策要在尊重和保护个人基本权利（入隐私权、言论自由权、和游行自由权等）的前提下作出。公平观：这种观点要求管理者按公平的原则行事。综合观：这种观点主张把证实（是什么）和规范（应该是什么）两种方法并入到商业道德中，即要求决策人在决策时综合考虑实证和规范两方面的因素。13.卡茨的领导者的三种才能个是什么？技术技能：技术技能是指管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。人际技能：人际技能是指成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。管理者的人际技能包括对下属的领导能力和处理各种关系的能力。概念技能：概念技能是指产生新想法并加以处理，以及讲关系抽象化的思维能力。14，法约尔对管理学的定义答:法约尔的管理理论以大企业为对象,还可应用于政府,教会,慈善机构和军事组织.法约尔被公认为第一位概括和阐述一般管理理论的管理学家.他的理论贡献主要体现在他对管理职能的划分和管理原则的归纳上(1) 企业的基本活动和管理的5种职能.法约尔指出,任何企业都存在着6中基本活动,管理只是其中的一种.这6种基本活动是: 技术活动,指生产,制造和加工 商业活动,指采购,销售和交换 财务活动,指资金的筹措,运用和控制 安全活动,指设备的维护和人员的保护 会计活动,指货物盘点,.成本统计和核算 管理活动,指计划,指挥,协调和控制.其中,计划是指预测未来并指定行动方案;组织是指建立企业的物质结构和社会结构;指挥是指使企业人员发挥作用;西头条是指让企业人员团结一致,使企业中的所有活动和努力统一和谐控制是指保证企业中进行的一切活动符合指定的计划和所下达的命令法约尔对管理的上述定义明确了管理与经营的关系.法约尔写道:所谓经营,就是努力确保6种基本活动的顺利运转,从而把组织拥有的资源变成最大的成果,从而导致组织目标的实现.(法约尔提出一般管理的14条原则,详情课本第16页)15梅奥的管理理论属于行为科学,即组织行为理论(早期被称为人际关系学说)16计划变成数字化的工作?答:制定预算17管理层次和幅度的关系答:管理幅度,也称组织幅度,是指组织中上级主管能够直接有效地指挥和领导下属的数量.由于组织任务存在递减性,从最高层的直接主管到最低的基层具体工作人员之间就形成了一定的层次,这种层次称为组织层级.组织层级受到组织规模和组织幅度的影响,它与组织规模呈正比,组织规模越大,包括的人数越多,组织工作也就越复杂,则层级也就越多;在组织规模已确定的条件下,组织层级与组织幅度呈反比,即上级直接领导的下属越多,组织层级就越少,反之则越多.组织层级与组织幅度的反比关系决定了2种基本的组织结构形态:1种是扁平式的组织结构形态;一种是锥形式的组织结构形态(图参见课本第169页)18强化可以分为哪几种?答:分为正强化与负强化正强化:就是奖励那些符合组织目标的行为,以便使这些行为得到进一步加强,从而有利于组织目标的实现.(包括含奖金等物质奖励 还包括表扬,提升,改善工作关系等精神奖励)负强化:就是惩罚那些不符合组织目标的行为,以使这些行为消弱甚至消失,从而保证组织目标的首先不受干扰.实际上,不进行正强化也是一种负强化.负强化包括减少奖酬或者罚款,批评,降级等.正强化有的是连续,固定的正强化,有的是间断.时间和数量都不固定,不定期,不定量实施强化负强化与正强化有所差异,应以连续负强化为主,即对每一次不符合组织的行为都应及时予以负强化,消除人们的侥幸心理.减少这种行为不再重复出现的可能性.19.对管理者有用的信息有?高质量,及时,完全。20.管理者的道德观涵盖哪些内容?功利观,权利观,公平观,综合观21.组织中遵守的基本原则?专业化分工的原则,统一指挥的原则,控制幅度的原则,权责对等原则,柔性经济原则22.组织文化的基本特征?超个体的独特性,相对稳定性,融合继承性,发展性23.组织结构设计的任务?职能与职务的分析与设计,部门设计,层级设计24泰罗科学管理理论的主要内容：1） 工作定额：进行时间和动作研究，制定一个工人的合理的日工作量 。（搬运生铁块实验）2） 标准化：使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具，机器和材料，并使作业环境标准化。（铁揪试验）3）能力与工作相适应。4）差别计件工资制：计件工资率随完成定额的程度而上下波动，根据工人的实际工作表现来支付工资。5）计划职能与执行职能相分离：采用科学工作方法，由专门的计划部门承担计划职能，由所有的工人和部分工长承担执行职能。25集体决策的方法：1）头脑风暴法：特点针对解决的问题，相关专家或人员聚在一起，在宽松的氛围中，敞开思路，畅所欲言，寻求多种决策思路，倡导创新思维。原则1）各自发表自己的意见，对别人的建议不作评论。2）建议不必深思熟虑，越多越好。3）鼓励独立思考，奇思妙想。4）可以补充完善已有的建议。（时间1到2小时，参加者5到6人）2）名义小组技术：每小组提出决策建议，陈述备选方案，小组成员投票产生大家最赞同的方案。3）德尔菲技术：听取专家对某一问题的意见，综合后反馈，专家再次发表意见，形成代表专家组意见的方案。26有效控制的特征：1）适时控制：及时纠正偏差的最理想方法是在偏差未产生以前就注意到偏差产生的可能性，从而预先采取必要的防范措施。（质量控制图）2）适度控制：应注意的问题：1）防止控制过多或控制不足，判断控制程度或额度是否适当的标准，通常要随活动性质，管理层次以及下属受培训程度等因素而变化。2）处理好全面控制与重点控制的关系。3）使花费一定费用的控制得到足够的控制收益，控制费用基本上随着控制程度的提高而增加。3）客观控制：有效的控制必须是客观的，符合企业实际的，客观的控制源于对企业经营活动状况机器变化的客观了解和评价，企业必须定期地检查过去规定的标准和计量规范，使之符合显示的要求。4）弹性控制：要求企业指定弹性的计划和衡量标准，有效的控制系统应集中精力于例外发生的事情。27矩阵组织的弱点：组织中的信息和权利等资源一旦不能共享，项目经理与职能经理之间势必回争取有限的资源或因权利不平衡而发生矛盾，协调处理这些矛盾必然要牵扯管理者更多的精力，并付出更多的组织成本。另外，一些项目成员接受双重领导，他们要具备交好的人际沟通能力和平衡协调矛盾的技能，成员之间还可能存在任务分配不明确，权责不统一的问题，这同样会影响组织效率的发挥。如何客观公正地评价其绩效，并在成本，时间，质量方面进行有效的控制是此类组织机构正常运行的关键。（职能式，项目式矩阵结构）28.功利主义的道德观道德的功利观：功利主义的目标是为尽可能多的人提供尽可能多的利益。29.双因素理论 赫茨伯格的双因素理论1、“满意的对立面是没有满意，不满意的对立面则是没有不满意”，椐此，可将影响人们行为的因素分为两类：激励因素和保健因素；2、激励因素是以人对工作本身的要求为核心；保健因素式与人们的不满相关的因素。3、只有激励因素的满足，才能调动人的积极性。30.决策的依据决策的依据：适量的信息31.计划的概念计划的两种含义：动词性的计划，指计划工作，是管理者确定必要的行动方针，以期在未来的发展中能够实现目标的过程；名词性的计划，是对未来的活动所做的事前的安排、预测和应变处理。32社会责任古典观是什么？企业只应对股东负责，企业只要使股东的利益得到满足，就是具有社会责任的表现，至于其他人的利益，则不是企业所要管的和所能管的，这种观点被称为“古典观”或“纯经济观”。33信息评估的关键是什么？信息评估的关键在于对信息的收益和获取成本进行预先估计，即进行成本收益分析。34风险决策是什么？如果决策问题涉及的条件中有些是随机因素，它虽然不是确定型的，但我们知道它们的概率分布，这类决策被称为风险型决策。35名词解释：决策：管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程。沟通：沟通是借助一定手段把可理解的信息、思想和感情在两个或两个以上的个人或群体中传递或交换的过程，目的是通过相互间的理解与认同来使个人/或群体间的认知以及行为互相适应。社会责任：一个企业不仅承担了法律上和经济上的义务，还承担了“最求对社会有利的长期目标“的义务，我们就说该企业是有社会责任的。授权：所谓授权就是组织为了共享内部权利，激励员工努力工作，而把某些权利或职权授予下级。（这些权利或职权委派给下级后，下级可以在职权范围内自由决断，灵活处理问题，但同时也负有完成任务并向上级报告的责任，上级仍然保留对下级的指挥与监督权。）霍桑实验：19241932年在芝加哥西方电气公司霍桑工厂进行的一系列实验。管理幅度：所谓管理幅度，也称组织幅度，是指组织中上级能够直接有效地指挥和领导下属的数量。36 科学的决策程序有哪些？ 一 诊断机会（识别机会） 二 明确目标 三 拟定方案 四 筛选方案 五 执行方案 六 评估效果37创新有哪些内容？内容： 一 目标创新 二 技术创新 三 制度创新 四 组织机构和机构的创新 五 环境创新理解38 创新与维持的关系：作为管理的两个基本职能，维持与创新对生存发展都是非常重要的，它们是相互联系，不可或缺的。创新是维持基础上的发展，而维持则是创新的逻辑延续；维持是为了实现