企业管理者如何管理好员工：对员工负责信任与放心.doc

不孕不育治疗医院治疗不孕不育医院 男装代理 洗地机 企业管理者如何管理好员工：对员工负责信任与放心在用人上，西方人讲究疑人要用、用人要疑，而中国人普遍遵循疑人不用、用人不疑。两相比较，还是觉得西方的用人观比较科学。这是因为，中国人用感性替代理性，把承诺当作结果，把信任变成了放任，结果总叫人不放心。在中国企业，当老总给员工布置一个工作任务的时候，员工往往喜欢拍着胸脯郑重承诺，“保证按时保质保量完成，绝对没有问题”。这是一种态度，一种承诺，但不代表结果。这个时候，老总要学会提出疑问，来判断员工为什么拍胸脯、能不能实现工作目标。这就是疑人，不是针对人品，而是针对其工作过程。然而，很多企业老总也不理性，用感性来判断，就直接相信了员工。而当结果与预想大相径庭的时候，就往往会对员工发火，对其进行指责、批评。的确，谁碰到这样的事情都会发火，不是因为其没有完成自己的工作，而是因为其工作打了折扣影响了整个事件的进程，耽误了大家的工作进度。在时间就是金钱、效率就是生命的当代，谁也容忍不了。但是，老总有没有想过“问题在我”?你过分地相信员工的承诺，只简单地以结果为导向，不去关注计划与过程，怎么能不出问题呢?我们说，过程正确结果一般是正确的，出了差错只是偶然，而过程错误的时候，结果一般是错误的，做对了结果也只是偶然。老总对员工的质疑，就是为了让员工把方向搞对、把计划做精准，确保过程万无一失，既是对员工负责，也是让自己放心。什么人喜欢拍胸脯?就是那些刚刚拿到驾驶执照头脑发热急切想开车的人、对管理似懂非懂的人、刚刚入行入道的卤莽新人、害怕别人跟他较真的人，这样的人作为你的手下，你能放心吗?当然不能!所以，对付拍胸脯最好的方法，就是跟他较真。在管理上，较真的方法是，叫他拿出一套完整的计划，包括目标、步骤、策略，而且针对产品、客户、市场、销售与利润、组织保障等都拿出相应的子目标、子步骤、子策略，并且能对资源进行有效的规划与分配，你来衡量这套计划是不是符合逻辑与规律，是不是切合他的能力实际，是不是吻合他的性格特征。假若如此，就可以基本放心，放手让他去做事情。但是，还不能马虎，在过程中，要适时监控，了解进程与计划的匹配程度，分析资源的使用状况。如果一切都是按部就班的在计划的轨道上，结果一定不会出现问题。我们说，管理一切以基于目标的计划为出发点，一切以结果为导向，一切以利润为核心，一切以过程监控为原则，一切以过程中的沟通、协调、辅导、帮助为手段。所以，老总要明白，不能只给出目标后就不闻不问，帮助员工做计划比只问结果重要，给予过程监控比只问利润重要。当然，员工更要明白，要想获得老总的信任与支持，千万不要用拍胸脯的愚蠢方式，那只是表明一种态度。拍胸脯只能糊弄愚昧的老总，对于明智的老总是毫无价值的，惟有把自己实现目标的计划做出来，用时间、数据、步骤、策略说话，把对资源的阶段性需求和分配计划清楚，才能让人基本放心，获得做事的机会与信任。而能不能得到持续的支持，还要看你的工作过程是不是与计划同步;能不能获得赞赏与嘉奖，还要看最后做出来的结果是不是达成目标。然而，有的老总经常因为不放心就干脆不放权，给人不信任员工的感觉，这也是一种极端行为，跟员工拍胸脯如出一辙。明智的做法是疑人要用、用人要疑，要学会公开疑、透明用。方法就是审视计划、监控过程、考核结果与利润。这一切，就是为了老总与员工都能放心。文章版权所有：从西游记谈项目销售哲学：齐心协力方能大显神通张纪中版“新西游记”在各大卫视播放。因为女儿对西游记特有的热衷与喜爱，每天都要陪着她在电视机前守候着孙悟空横空出世的场面。伴随着剧情的逐渐深入，新西游记也成为近日众人讨论的热点之一。新剧从场景、人物造型、台词对白、角色刻画等几个方面不乏雷人之处，也可谓是一种大胆创新的尝试。在众人的唾骂、指责、讽刺声中，让人奇怪的是“新西游记”竟然创下了近期卫视电视剧收视率居高不下的业绩，可见“西游记”对于广大观众的吸引已经远远超过了它的表现形式。在这里，我们且不评论新剧的好与坏，首先我要对于张纪中工作室的冒险精神给予高度敬佩，这也是创新的一个重要条件。其次，近日来唐僧师徒四人西天取经的故事时常萦绕在脑海，并另我浮想联翩，而更多地是和我们的工作项目销售(尤其是大项目销售)经常结合在一起。“西天取经见如来佛祖”就对应着我们面对客户进行项目销售的事情，应该说目标明确，路线清晰，但如何沿着路线一步步走下去，并去除路途中的各路妖魔鬼怪(友商团队及他们的线人)，就需要师徒四人齐心协力大显神通了。“唐僧”无疑是团队的首领、领军人物，可以说是一个组织中最高领导者的象征。虽然，唐僧没有太多的本领，但是他目标清晰、意志坚定，是最终取经成功的必要心理支柱。“唐僧”从另一个角度来看，就“经”这件事来说他是团队中最为专业的人事，其他三个徒弟均不是佛教科班出身。因而从这个侧面来看，唐僧更像是售前顾问团队，掌握最为专业的理论和业务，并可以将理论和业务论述得头头是道，也是当初选取他作为取经之人最终拜见如来佛祖获取真经的重要因素。就那车迟国与三位妖怪国师比武这场戏来说，虽然所有的后台支撑都是孙悟空在操作，但出场比试的却是唐僧。为何这样安排，因为唐僧被众人称之为“圣僧”，既然称为圣僧必然有其过人之处，而其言谈举止说禅论道的专业度也更为让人信服。这不正如同：即便销售团队在商务层面通过各种手段和方法与客户建立了良好的关系，但是在形式上依然需要通过售前团队专业的展讲去体现我们更为专业、资深、高人一筹的一面，也是项目取得成功不可或缺的一面。“孙悟空”可谓是武艺高强，但他的72变本领并没有在西天取经的路上起到太大的作用。孙悟空更大的成功之处在于他对于资源的充分把握和利用，他清楚地知道面对不同的敌人需要去搬不同的救兵。虽说观音菩萨是他最为常用的救兵，但是土地佬、四海龙王、太白金星等诸神也都是他的资源清单中的重要内容。这样来看，孙悟空更加符合我们项目销售过程中的销售团队，他们虽然对于专业”经“不是非常精通，但是他们西去取经获得重生的决心坚定，并可以想进一切办法剔除路途中的障碍，最终取得成功。应该说他们在取经成功的过程中功不可没，尤其是销售团队中的领军人物对于资源的协调和利用能力更是显现得淋漓尽致。“猪八戒”是师徒四人中最为喜剧的一个人物，虽说是天蓬元帅下凡也是身怀绝技，但是在孙悟空的光环下显得就不是那么的光鲜了。即便这样，猪八戒的存在还是为取经之路增添了不少乐趣。但是始终没有太想好他会与我们项目销售团队中的哪个角色更为匹配。如果把孙悟空比作是销售团队的负责人，那么猪八戒更像是销售团队中的一名成员，可以为项目跑腿出力，但可能对项目成败起不到决定性的作用，有时候甚至因为其搬弄是非而带来祸端。“沙和尚”不必多说，就是四人中言语最少、干活最多、老实巴交的一个人。曾有人总结过在西游记中沙僧的戏份并不多，基本只有三句话，完全可以忽略不计，但是如果故事中真的没有了沙僧却又觉得不尽完美。我觉得沙和尚更像我们的实施团队，项目销售过程中虽然他们的作用并不是特别的大，但是没有他们还确实不行，而且平日里他们辛辛苦苦工作的成果对于新项目的成功也是起到一定作用的。正可谓“唐僧师徒意志坚，不畏路途多风险，齐心协力降妖魔，吸取真经共成佛”。农产品品牌营销常犯的7个错误：健康安全最重要食品安全、农药残留、健康需求，以及因生活条件改善引发的“食用更优质产品”的享乐动机，都让人看到农产品品牌之路无限的前景。另一方面，许多依靠种植生产、对外出口起家的企业家，不再甘心给国外企业打工，决定做自主品牌，反攻国内市场。粮油、水果、蔬菜无不呈现这一转型趋势。同时品牌营销本身就是一种差异化的创新，不是吗?当前更多的农产品通过粗放式的大流通，摊贩、零售占据着较大的市场份额，行业集中度低，行业形象低，而品牌营销完全不同。如果说健康安全需求让人看到市场前景，那么品牌营销这种差异化的运作模式无疑垫定了胜券在握的信心。但是一旦真刀真枪的介入，又发现了一些新的问题：消费者的需求确实是存在的，但真的有那么旺盛和迫切吗?市场有那么热吗?而最具切肤之痛的，是机会当前，自己是否真的有能力抓住、有实力运作呢?原本抱着进市即捞一笔的期望，在这一刻被冷漠的市场兜了一盆冷水。正如有进入门槛一样，任何一个行业都有它的退出门槛退，也没有那么简单，陷入上不上，下不下，死不了，活不旺的两难境地。添翼营销总团在深度介入农产品品牌营销项目实之后，归纳出常犯的7个错误，共享学习，促进更深入的思考研究。错误一：“我的定位是高端”在我们接手的农产品项目中，一开口即是“我的定位是高端”。因为高端客户更具购买力，高端客户是优质客户，定位高端，价格就可以提上去，有非常可观的利润空间。方向没有错，只不过这是初级的营销认识。你是否想过这样一个简单的问题：即便是有钱人，也不会去花钱买他认为不需要、不值得的东西。随着社会经济发展的不安全感，即便是新近崛起的社会新贵，消费也日趋理性，他们常常通过精打细算来显示自己的精明，试图与“土暴发户”划清界线。从消费类型来看，高端人群在消费身份象征性产品时常会一掷千金，但在生活消费方面却斤斤计较。这种是否“值得”，取决于两个因素的比较：品牌产品价值与普通产品价值的距离，品牌产品的价格与普通产品价格的距离。如果前者大于后者，那么即是物超所值;如果后者大于前者，就是不值，即便承认你的产品是好东西，但是，“不值”。更何况消费者未必认同确实是好东西。“定位高端”事实上是定价，不是定位。只能说明价格高，不能切实证明产品好。真正的高端定位，应该是一种价值定位，是一种特定需求的瞄准：产品能提供怎样更高的价值?能满足高端人群的哪种特定需求?而不是因为他们有钱能买得起。如果高价值未能成功构建，那么“高端”就会沦为一厢情愿。金龙鱼调和食用油“1：1：1”的概念首先在消费者的认知中留下一个清晰深刻的记忆符号，同时又有进一步了解的营养配比说明，以及“调和”的创新制作方法，构建了一个从认知记忆、到说服的有理有据、极具可信性的价值，获得消费者的认可。而金龙鱼大米则显出价值构建乏力：它从大米的形状、从大米的筛选数量上去试图说明金龙鱼大米的稀缺性，通过“物以稀为贵”来提高价值。但它始终没有说出这样费尽气力选出的大米究竟和其他大米有怎样的不同，这样的行为究竟有什么意义，究竟能满足消费者怎样的需求价值不明确，又何谈高价值?因此金龙鱼大米概念一出，即遭遇添翼营销总团等营销界众多的质疑。可以说金龙鱼大米的销售，更多的还是依赖“金龙鱼”的品牌力，而不是“金龙鱼大米”自身的产品力。对于农产品值得指出的是，有机、生态、无公害、新鲜等这些常规价值点，尤其要思考它们对消费者是否有足够的拉动力，是否足够支撑你的价格，它是否真的能竞争得过普通农产品。从目前的市场反应偏冷淡来看，我们通常归结来消费者的无公害、生态“意识还不够高”，其实也可能是你的产品品牌拉力不足。错误二：“当作礼品、特产卖”1、农产品的礼品营销几乎所有特色、优质的农产品，作为礼品销售都是一个共识的重心。但是有些过分依赖，甚至只有作为礼品销售时才有些市场。这反映出两方面问题：1、又充分证明产品本身价值不足，难以在大众消费市场容身，只得切入礼品市场(产品广受欢迎，同时又有意开发礼品市场的另当别论)。2、礼品其实是于大众日常消费外开发的另一个销售情境。即使定位礼品也无法逃避要解释产品究竟是什么，究竟怎样好，即错误一中的价值问题。好比脑白金，定位为过节送爸妈的礼品，同时还要告诉你脑白金是“年轻态，健康品”，所以适合在过节的时候送爸妈送长辈。另一个问题是作为礼品的销售情境。我们先来思考下礼品的实质是什么。我们送一个礼品给别人，是为了表达一种情感或达到一种目的。产品因为承载了、能够表达某种情感，因此成为礼品。即：产品情感礼品那么产品能成为怎样的礼品，关键是对赋予它所承载的情感进行定位：某种情感，究竟是哪一种情感?巧克力和玫瑰花承载的是爱情，脑白金能够表达子女的孝心，如果需要，你也可以送一颗子弹给你的敌人。这种情感要和产品特性、产品传递出来的特性相一致，有一定的关联度，而不是将一种毫不相干的情感强加其上，强扭的瓜又怎么会甜呢?明确了是哪一种情感，还要指出是由谁、在什么情况下、送给谁，即送礼情境。你必须强化这种情境，以便消费者一旦处在这种情境下就会想起和选择你为他准备的礼品。添翼营销总团在操作陕北一种著名水果洛川苹果的时候，根据苹果的大众化、日常食用生活性强的特性，将其定位为“走亲访友，贴心好礼”。即你可以在走亲访友的时候，送XX苹果，可以表现出你对对方的贴心关心。简单梳理为：XX苹果日常走动送礼“走亲访友”生活性强“贴心”农产品作为礼品销售时，往往忽略了将这种情感和送礼情境的切实落地。如果只是简单的认为产品好自然可以作为礼品，那么营销策划工作明显没有到位。从产品到礼品的转化，不是那么“自然可以”的，需要你去人为干预、有意识地引导、强化。2、农产品的“特产”特色“地方特产”对于采用跟随策略的新小品牌而言，是企图与本地大品牌最易混淆视听之处。而对于志在领先的品牌而言，如何将产地转化为“唯一产地”的优势，既获得消费者认可，又构建跟随者的模仿难度，值得深思，不能随意在包装上打一“XX特产”草草了事。“特产”实质是为了凸显“特”字，增加稀缺性。但只对其他区域的人群特产才有稀缺性意义。因此特产的消费往往主要依靠游客购买、赠送异地朋友。如果将“特产”作为主打卖点，那么这样狭窄的销售方式必然令你尴尬。再者，如果你要做全国市场，本地特产在外地也有销售，那么特产不再稀缺，消费者还有什么购买理由呢?因此“特产”只能是品牌价值、品牌形象元素里的“之一”，切忌“唯一”。错误三：渠道乏力不举通常说的“销路”在哪里，事实上即指渠道。路够宽吗?路够顺畅吗?对于欲打造品牌的农产品而言，这是决定成败，至关重要的一环。它的重要性超过其他行业。其原因在于，农产品一直处于初级市场阶段，传统渠道以大流通，摊贩自销为主，终端多是形象极低、面向大众的水果店、摊。有些形象不错的水果超市、特产店，又缺乏进行整合运作的中间商。KA等高昂的渠道成本又让人觊觎又望而却步。他不像医药保健品、快速消费品行业等缺少行业专属的、形象足够好、大众已有认知的成熟渠道。许多农产品迫不得已开设专卖店自建渠道，当然同样要求高昂的成本。因此渠道成为品牌走向市场的一个巨大障碍。许多企业对渠道环节尚未给予足够的重视，只顾得上种植、采购等生产端的力度，产品收摘后多半还依靠其他中间商来收购。这样一来，做品牌的意义完全丧失，依然停留在代生产的角色层面。我们在操作农产品品牌项目时深刻地认识到这一点，通常会提到“品牌未动，渠道先行”的高度。渠道问题无法回避，难度大也要做。尽可能地“借道”，综合各种渠道以及开发米面粮油等关联渠道，加上自建品牌形象终端，最终打造成复式渠道。渠道与品牌并举，方能确定胜出格局。错误四：市场启动未能发起闪电战农产品品牌之路除了渠道问题特殊外，还有市场的启动。且不论快速启动市场是任何一个产品都追求快启动，但以农产品为甚。因为，一般农产品，成熟具有季节性，尤其是鲜果鲜蔬，保鲜期短，导致销售周期短，因此能否在销售季中火一把，不是两三个月的事情，而是事关全年。因此，市场启动必然是一场决定成败的战役，而且是“闪电战”。添翼营销总团提出3点原则，严防2个“来不及”，首先从思想高度上确保闪电战万无一失。原则1：战前布局，充分备战我常给团队举“火烧赤壁”的例子。赤壁之战的胜负是决定于周瑜那一把火烧得多好吗?不是。而是取决于战前的“铁索连船”、“蒋干中计”、“周瑜打黄盖”、“借东风”一系列的准备，到此战局已定，胜负已分，最后不过是“火”到渠成而已。如果临阵时还在手忙脚乱，这里没到位那里还需点时间，来不及，完全来不及。原则2：预热蓄势实质是将传播期提前，提前发动战役，通过明线暗线的埋伏，营造山雨欲来风满楼之势。在战斗打响后才做宣传工作，也来不及。原则3：高潮爆破，开闸泄洪这是进入销售期、各家抢滩登陆时的高潮期工作。何谓爆破?如何爆破?添翼营销认为，就市场而言，“互动”、“体验”、“事件”的多位一体式的聚焦，才能形成强力爆破，因为这样才能让消费者同时完成关注、参与、购买、人际传播。错误五：“懒汉种庄稼”的营销零管控从种植走出来的生产商或者品牌商，往往习惯了抓生产，习惯了苹果下树枣子挂果后有人来收购，于是到了转型做自主品牌时，仍然只希望继续从事他最擅长的领域，总是怀揣“只顾生产，只管收款”的美梦。这就像懒汉种庄稼，把种子撒到田里就再也不管，坐等最后收成。无疑只能靠天吃天，将市场命脉交到不知道谁的手中。添翼作为一个营销策划的专业咨询机构，常被问及能否全权代理他们的全国销售，便是这种心理的一个投射。可以说，对市场的营销管控是衡量一个企业是否已转型至品牌运营商的核心标志，它反映出企业对市场的影响能力。本来，在同一条利益链上，一直存在生产商或品牌商与中间商的利益博奕。可以肯定的是，在你成为风弥一时的品牌之前，渠道商只会提供他的渠道，不愿进行过多的市场营销投入。何况农产品的渠道商较少，相对较为强势，而且对于品牌农产品运作经验其实也存在不足，这时就需要品牌商给予更多的营销帮扶。而新品上市的导入期，更需要企业对市场的高介入。如果你不进行营销管控，抽时间你去终端看一看会吓你一跳，你想不到你精心设计的品牌产品像个垃圾一样堆积在一个不起眼的角落;如果没有管控，你会发现价格不是你想的那样，销售员只知道你产品的零售价格，折扣是多少，而说不上它究竟有什么独特价值，也不会首先推荐你的产品。说不定你提供的促销品，正在终端店里当作独立的小产品来销售。最重要的是如果你不策划执行一些宣传和互动性的活动，难道指望终端给你做吗?错误六：阙限突破有没有和好不好新踏上品牌征途的企业往往无品牌、无包装、无渠道、无团队、无经验，只有产品。他们着急“有没有”，多半还顾不上“好不好”，“先有了再一步步改进么”成为一急之下的托辞。相比这类企业，有些企业已经在市场上摸打滚爬多年，更加关注后者。“好不好”实质是有没有到位，那么又何为“到位”呢?从消费者行为发生机制来看，添翼认为从不发生行为到行为发生，中间必然有一个阙限值，如果营销刺激强度低于阙限值，那么做了也是白做;反之只要达到和超出，消费者行为才会发生。事实上这与从量变到质变的哲学道理一致，只有达到一定的量，才会有质的变化。为什么许多促销促而不销?为什么许多产品品牌概念有了，但消费者不买账?是太低于消费者的认知阙限消费者不感兴趣，还是高得太离谱了消费者压根儿不信?为什么定价设计时往往要寻找一个空白的价格区间?为什么广告需要持续性和传播周期?为什么终端铺货要达到一定的规模?事实上都是在近可能地触摸消费者的各个“阙限值”。阙限理论是添翼的一个主要创新营销理论，它为策略、创意究竟是否精准可行提供了评断依据。我们通常通过典型小范围内的测试来验证策略的可行性，而不是完全凭借主观的感觉、经验。因为我们认为，添翼营销差异化存在的意义，就是拒绝纯感觉、纯经验营销，而是力求从消费者那里寻找行为学上的证据。我们在给一个香油品牌进行品牌提升策划时，对多款包装设计分别进行消费者测试，对口味进行盲测，最终的选择不是由我们、也不是由品牌商，而是由消费者来决定。有没有、做没做，和有没有到位，是质的区别。错误七：“他们当初就是这样做的”别人的成功你能否复制?这是一个认识上的问题。1、只看到偶然，忽略必然曾经有一个做苹果醋的客户拿着我们给另一个食醋品牌设计的海报找到我们，把海报的颜色、字体、包装瓶海夸了一通，说这海报“让人一看就想买”，他们需要一张这样的海报。在甲方做过营销总监之类的职位，你甚至常听到老板这样对你说：“人家XX(同行竞争对手)就是这样做的，我们跟着学就行了嘛，要快。”如果“人家XX”是行业领导品牌，你更加无从反驳，虽然你清楚“人家XX”之所以成为行业领导品牌，决不只是因为是“这样做的”。可以说这种模仿抄袭对手(尤其是领导品牌)的习气在甲方企业中弥漫严重，这已不再只是农产品行业的问题。学习对手优势、吸取前人经验，是绝对良好的态度。但问题不在态度，而在于你看到了什么，又学到了什么。任何偶然性的事件都有它深层的客观必然性，一个简单的动作背后都有他一套复杂的发生机制，一个营销点子背后往往有它