卖场播音规程.doc

卖场播音规程概述 通过本课程的培训，规范卖场播音情况，保证卖场广播信息的及时、准确、亲切、清晰，营造良好购物氛围。职责服务中心人员负责编排广播内容客服主管督促检查播音作业部门主管提供准确的商品促销信息音乐要选择适当文化标准：符合大众化鉴赏水平主调标准：以亲切、轻松为主调，并依营业的不同时段变换曲目开店曲目：以亲切、舒缓而优雅之轻音乐为宜，不宜选用歌曲，且须固定曲目闭店曲目：以温和、舒缓的大众熟悉之曲目为宜，不宜选用歌曲，且须固定曲目开店前曲目开店前营业准备曲目：要求播放较强劲快节奏的乐曲以振奋精神，最好不选用歌曲。开店前调节准备曲目：于开店前5分钟开始，播放温和、亲切而轻松的曲目，配合全体员工调节情绪。营业中曲目客人多时播放快节奏的曲目使客人流动速度加快客人少时播放节奏舒缓的曲目使客人在店内停留时间尽量延长闭店曲目：播放欢送曲，如“一路平安”“回家”等语音要求与选播音乐搭配和谐，切忌过于生硬、急噪、拖长音或过于平坦特殊情况下限时特卖、超低价卖时：要区别一般特卖,语言稍快、切忌过于尖细，自然、富于渲染力所配音乐也要选用轻松而快节奏的曲目语言与配东要搭配和谐客服广播稿开业前广播词7;50分 各位同事，早上好！今天是*月*日星期*，为给光临我超市的顾客提供一个清新洁净的购物环境，请各位同仁在开店准备工作完毕后，检查卖场内是否还有遗留的纸箱、栈板、叉车及其他杂物，并及时清理干净，谢谢您付出的劳动。有您的努力华润万家*店将更加清新，明亮！ 开业前广播词7:55分 各位亲爱的员工，早上好！现在的时间是7:55分，还有5分钟就要开始营业了，请各部门尽快完成手中的工作，同时请大家检查服装是否整洁，仪容仪表是否符合要求。让我们以崭新的面貌迎接新一天的到来。祝大家工作愉快！ 开业前广播词7.:58分听到广播后，请本公司各部门主管于7:58分至超市入口集合，准备迎宾！谢谢！ 开业前广播词（对员工）7:55分 各位亲爱的员工，注意了！现在的时间是7:55分，还有5分种我们就要开店了，请再次检查您的服装是否整洁，并检查卖场内是否还有遗留的纸箱，栈板、叉车及其他杂物，并及时清理干净，再次感谢您付出的辛勤劳动，让我们携手共创世界大超市美好家园！祝大家工作愉快。开业前广播词（对顾客）8:00迎宾词（8:00、8:05各两遍）各位亲爱的来宾，您好！欢迎光临华润万家*店。我超市的营业时间是从早上的8:00至晚上的21:30结束。我们将为您提供物美价廉的商品、良好的购物环境和优质的服务，若您有任何意见或建议，请告诉我们，我们将竭诚为您服务。感谢您的光临，祝您购物愉快！ 营业中广播词8:30分天气告之（12:30一遍）各位亲爱的来宾，早上好！今天是*月*日，星期*。今天白天天气情况是*，降水概率*%，风力*级，最高气温*度。今天夜间*，降水概率*%，风力*级，最低气温*度。感谢您的光临，祝您购物愉快！营业中广播词10:00分超市简介（13:30分、15:30、17:30）各位来宾您好！欢迎光临华润万家，我超市的营业面积为*平方米，坐落在*。我超市经营食品、百货、生鲜等共一万五千余种商品。华润万家全体员工恭候您的光临，敬祝您购物愉快！营业中广播词10:30开发票须知（12:00、15:00、17:00、19:00）各位亲爱的顾客您好，欢迎光临华润万家*店，当您需要开具发票、退换商品、领取赠品的时候请到服务中心办理。当您购物结束后，请妥善保留好您的购物凭证作为退货依据。如您需要开发票时请注意：凭购物小票原件在一个月内到服务中心办理，发票内容按实际购买商品开具，不能自行更改。发票金额只能按明细单上实价填写不能虚开。感谢您的支持与合作，并祝您购物愉快！营业中广播词11:00退换货须知（14:00、16:00、18:00）各位亲爱的顾客您好！欢迎光临好华润万家。当您购买的商品有质量问题请于7日内到服务中心办理退货。如家电商品有质量问题时，7日内包退、包换，15天内包换，超过15天保修。生鲜、熟食及冷冻食品在保质期内如有质量问题给予退货，超出保质期不予退货。音像制品、书籍如有质量问题7日内可退换。购买日期超过30天之物品或者涉及人身健康的商品，如食品、烟酒、药品、化妆品、卫生用品、内衣裤等。消耗性用品，如电池、胶卷、灯管、灯泡、洗涤用品。原包装损坏或遗失配件之物品。均不能给予退换货。感谢您的支持，华润万家祝您购物愉快！闭店前广播词21:00分各位来宾您好，欢迎光临华润万家*店，今天的营业时间即将结束了，已完成购物的顾客请您到收银台结帐，华润万家*店祝您购物愉快!闭店前广播词21:25分各位来宾您好，现在离我们结束营业还有五分钟，请您选好商品后请到收银台付款，祝您晚安！ 闭店前广播词 21:30分各位来宾您好，我们今天的营业时间已经结束，请您携带好自己的物品，带上我们华润万家全体员工的关心，平安回家，欢迎您再度光临，谢谢闭店后各位员工辛苦了！现在结业时间已到，请各位同仁做好闭店工作，回家路上请大家多加小心。各位辛苦了，晚安！ 购物高峰时各位来宾您好！欢迎光临华润万家*店，现因购物的顾客较多，店内比较拥挤，请您在购物的同时保管好自己的随身物品，照顾好自己的孩子，以免丢失走散，华润万家祝您购物愉快！寻人顾客*先生（小姐）有人在服务台等您，请您速到服务台，谢谢您的合作。*小朋友请注意，你的爸爸（妈妈）在服务台等你，你可以让离你最近的穿制服的叔叔（阿姨）带你到服务台来 寻物各位顾客各位员工请注意,现有顾客遗失*,请各位同仁协助寻找并尽快送到服务台,谢谢!失物招领各位同仁,顾客请注意,有人拾获*,若有遗失的顾客或员工,请速至服务台认领,谢谢!特卖介绍一般特卖: 各位顾客,您好!本店在特价销售*商品,原价*元,现价*元,如有需要请您前去选购.超级特卖(稍快、渲染力强)：各位顾客请注意：现在我店正在*区超低价特卖*，原价为*元，现价为*元，请大家速去购买。数量有限，请速速从购。限时特卖： 各位顾客请注意！我店将在*点至*点限时特卖*，原价为*元，现价为*元，请顾客速至*购买特卖介绍限量特卖： 各位顾客请注意！我店正在*区限量特卖*商品*（数量），原价为*元，现价为*元，每位顾客只允许购买*（数量），请顾客速至*购买！各位顾客请注意，我店限量特卖商品现在还剩*，请您到*购买！祝您购物愉快！每日特卖： 各位顾客，您好！我店今天