日常交际礼仪.doc

1 日常交际礼仪 (一)宴请礼仪 宴请是公关交往中常见的交际活动形式之一，恰到好处的宴请，会为双方的友谊增添许多色彩。赴宴要准时，赴宴前应修整仪容以及装束，力求整洁大方。在宴请排位时，客人要听从主人的安排。入座后，主人招呼，即可开始进餐，取菜时不要盛得太多，如不够，可以再取。如果主人为你夹菜，要说“谢谢”。吃东西时要文雅，闭嘴，细嚼，慢咽。不要发出声音或呕嘴。嘴内有食物时，切勿讲话。剔牙时，要用手或餐巾遮住口。当主人起身祝酒时，应暂停进餐，注意倾听。碰杯时，主人和主宾先碰。人多时可同时举杯示意，不一定碰杯。饮酒不要过量，可敬酒，但不要硬劝强灌。 (二)舞会礼仪 参加舞会时仪表、仪容要整洁大方，尽量不吃葱、蒜、醋等带强烈刺激气味的食品，不喝烈性酒，不大汗淋漓或疲惫不堪地进入舞场。患有感冒者不宜进人舞场。尚不会跳舞者最好不在舞场现学现跳，应当待学会后再进舞池。 一般情况下，男士应主动有礼貌地邀请女士；如果是上下级的关系，不论男女，下级都应主动邀请上级跳舞 4 跳舞时舞姿要端庄，身体保持平、直、正、稳，切忌轻浮鲁莽；男士动作要轻柔文雅，不宜将女士拢得过紧、过近;万一触碰了舞伴的脚部或冲撞了别人，要有礼貌地向对方额首致歉。一曲终了，方可停舞。男舞伴应送女舞伴至席位，并致谢意，女舞伴则应点头还礼。除此之外，还应讲究文明礼貌，维护舞场秩序，不吸烟，不乱扔果皮，不高声谈笑，不随意喧哗，杜绝一切粗野行为。 (三)拜访礼仪 1、拜访前的相邀礼仪：不论因公还是因私而访，都要事前与被 访者电话联系。联系的内容主要有四点： (1)自报家门(姓名、单位、职务)。 (2)询问被访者是否在单位(家)，是否有时间或何时有时间。 (3)提出访问的内容(有事相访或礼节性拜访)使对方有所准备。 (4)在对方同意的情况下定下具体拜访的时间、地点。注意要避开吃饭和休息、特别是午睡的时间。最后，对对方表示感谢。 2、拜访中的举止礼仪： (1)要守时守约 2 (2)讲究敲门的艺术。要用食指敲门，力度适中，间隔有序敲三下，等待回音。如无应声，可再稍加力度，再敲三下，如有应声，再侧身隐立于右门框一侧，待门开时再向前迈半步，与主人相对。 (3)主人不让座不能随便坐下。如果主人是年长者或上级，主人不坐，自己不能先坐。主人让座之后，要口称“谢谢”，然后采用规矩的礼仪坐姿坐下。主人递上烟茶要双手接过并表示谢意。如果主人没有吸烟的习惯，要克制自己的烟瘾，尽量不吸，以示对主人习惯的尊重。主人献上果品，要等年长者或其他客人动手后，自己再取用。即使在最熟悉的朋友家里，也不要过于随便。 (4)跟主人谈话，语言要客气。 (5)谈话时间不宜过长。起身告辞时，要向主人表示：“打扰”之歉意。出门后，回身主动伸手与主人握别，说：“请留步”。待主 人留步后，走几步，再回首挥手致意：“再见”。 外交活动包括诸如迎送、宴请、观礼、晚会以及各种交往活动，商务礼仪使用的目的有三：第一、提升个人的素养，比尔.盖茨讲“企业竞争，是员工素质的竞争”。进而到企业，就是企业形象的竞争，教养体现细节，细节展示素质。第二，方便我们的个人交往应酬。我们在商业交往中遇到不同的人，对不同的人如何进行交往这是要讲究艺术的，第三，有助于维护企业形象。在商务交往中个人代表整体，个人形象代表企业形象，个人的所作所为，就是本企业的典型活体广告。一举一动、一言一行，此时无声胜有声。 下面给大家介绍一些礼仪礼节的有关知识。 一、仪容、服饰 头发、胡须要经常修整，鼻毛、指甲应剪短。服装要整洁、熨平。出席正式活动，男士穿西装和民族服装（我国可穿中山装）。穿西装应打领带，中山装应扣好风纪扣，但不得穿短裤。女士可穿女式西装、旗袍等民族服装。穿长袖衬衣下摆应塞进裤内，并注意扣好裤扣。出席隆重礼仪活动一般穿深色，上下身颜色要一致。参加吊唁活动宜穿黑色。 皮鞋要擦亮。黑色皮鞋各种场合都比较适合。男士任何时候在室内不得戴帽子。室内一般不要戴墨镜。就是在室外，遇有隆重仪式和迎送等礼节性场合，也不宜戴墨镜。 二、见面时的礼节 3 1、介绍：初次见面，一般都由第三者居间介绍或自我介绍。如为他人介绍时，要先了解双方是否有结识的愿望，不要贸然行事。 介绍的顺序，一般是先将年轻的介绍给年长的。将身份低的先介绍给身份高的，将男士先介绍给女士。而且被介绍者的名字总是放在后面。当介绍到某人时，应有礼貌地以手示意，不要用手指某人，更不要用手拍打对方。 自我介绍时，要先通报自己的姓名、身份，然后再请教对方。但应注意，不要称自己的妻子为“夫人”或称自己的丈夫为“先生”。互相介绍时，一般要交换名片。 2、握手：在介绍时要握手。一般由接受介绍的一方先伸出手，即年长的向年轻的先伸手、身份高的向身份低的先伸手、女子向男子先伸手，待对方也伸手时再握。但宾主之间，无论年龄或身份高低，主人应先向客人伸手。握手应脱去手套。如因故来不及脱掉就握手时，须向对方说明原因并表示歉意。 握手用右手，应握得有力，但也不要用力过大。眼要注视对方，切忌一面握手，一面斜视他处，或东张西望甚至与另外的人打招呼。男子之间可以握得较紧较久，以示热烈。男子对妇女只能轻握，也不宜握得太久，老朋友也不例外。通常是站着握手，除因病或其它原因不能站立者外，不要坐着与人家握手。如两人都坐着，可能微曲上身握手。人多时不要交叉握手，可待别人握毕后再握，或者与主人握手后，向其他人点头致意。在室外握手时，男子应脱帽，军人应行举手礼。(待续) 三、谈话时应注意的礼貌 谈话时，要先弄清对方身份，以便自己谈话得体，有针对性。谈话要自然和蔼。对方谈话时要注意倾听，不要左顾右盼，常看手表。也不要随便插嘴，打断别人的话头。当然，也不要总是自己讲，要让别人有讲话的机会。 对外谈话要实事求是，注意分寸。自己不知道的事不要随便答复，无把握之事不要允诺，要言而有信。称赞对方不宜过分，自己谦虚也要适当。有三人以上在场，不要只谈两人知道的事情，冷落其他人。不要谈疾病等不愉快的事情。一般不要询问对方履历，谈及时要十分委婉，如对方不讲，不要追问。不要询问妇女年龄、是否已婚，也不要问及对方收入和财产状况及首饰的价值。与人交谈时，彼此之间的距离不要太近，不可用过多的手势。谈话的声音不要过高，以对方听得清为宜，尤其不要溅出口沫。 4 四、参加宴请应注意的礼貌 接到正式宴会请柬，能否出席，一般要尽早答复主人，以便安排席位。出席宴会应正点或提前两三分钟抵达。通常情况下，出席宴请的一般客人应在主宾到达前抵达，待主宾退席后陆续告辞。确实有事需要提前退席，应向主人道歉后悄悄离去。 进入宴会厅前应了解好自己的桌次和席位，不要随意乱坐。如男士与女士邻座，男士应照顾她坐好后自己再入座。 在隆重的宴会场合，当主人或主宾致词、祝酒时，其他人应暂停进餐，停止交谈，注意倾听。 不要一入席就敬酒。当主桌的第一主人到其它桌敬酒时，其他主人不要同时前去，以免冷待主宾。其它桌上的主人不要轻易到主桌敬酒。不劝酒，各人可根据自己的酒量，可以抿一下，也可以一饮而尽。不拒酒，对别人的敬酒如果不喝那是很失礼的，假若确实喝不下烈性酒，可将酒杯端到嘴边做个象征性的动作。杯中有酒可以不喝，主人敬酒时你举空杯会使主人难堪。不喝酒的人也不要将酒杯倒置。吃食物要文雅，不要狼吞虎咽。菜肴不要一次盛得太多，吃食物应闭口咀嚼，尽量不要出声，口中有食物不要说话。应以食物就嘴，不要以嘴就食物。喝汤应用汤匙舀起送入嘴，不要使劲啜，以免出声。汤、菜太烫时不要用嘴吹，可待稍凉后再吃。自己不能吃或不爱吃的菜肴，不要拒绝，可取少量放在盘内，并表示：“谢谢，够了。” 一、交往艺术与沟通技巧 礼仪是尊重自己、尊重别人的表现形式，进而言之，礼仪其实就是交往艺术，就是待人接物之道。 1、交际场合中的交往艺术 使用称呼就高不就低，入乡随俗，摆正位置，以对方为中心。 2、交际交往中的沟通技巧 语言技巧：要善于从不同环境、不同行业、不同角度看问题。 看名片的技巧 ：注意名片是否经过涂改；是否印有住宅电话；是否头衔林立；座机号是否有国家和地区代码，以在最短时间内获取对方更多的信息。 解决问题的技巧：观念决定思路，思路决定出路。要善于抓主要矛盾，找到解决问题的突破口。 5 打电话挂机技巧：地位高者先挂机。 出入电梯的标准顺序：有人控制电梯陪同人员后进后出；无人控制电梯陪同人员要先进后出。 二、交际交往中的礼仪重点 摆正位置，端正态度：只有准确定位自己，才能做到言行适当。 交谈的禁忌：掌握交谈四忌忌打断对方，忌补充对方，忌纠正对方，忌质疑对方，这是进行有效交谈的前提。 交际三要素：灵活运用沟通、认知、互动。 餐桌五忌：吸烟、给他人夹菜、劝酒、整理服饰、吃东西发出声音。 正式场合自我修饰的注意事项：包与鞋的颜色一致；女性发型要时尚得体；女士化妆要清新自然；男士腰上不挂任何物品。 三、交际交往中的礼仪互动 角色定位：交际交往场合在形象上要力求使自己“干什么要像什么”。在行动上，要因人而异，看对象讲规矩，如乘坐轿车时，不同场合上座是截然不同的：公务用车时，上座为后排右座；社交应酬中，上座为副驾驶座；接待重要客人时，上座为司机后面之座。 双向沟通 ：在沟通上应做到双向沟通，既要了解别人，更要让别人了解自己。 请客时要考虑的问题 ：在宴请时应注意请客的艺术：第一个层次是吃饱；第二个层次是吃特色；第三个层次是吃环境；第四个层次是吃文化，请客的最高层次是“吃文化”。同时要切记注意民族饮食禁忌。 四、交际交住中的礼仪理念 尊重为本：尊重包括自尊及尊重他人。自尊有三个要点，即尊重自我、尊重自己的职业、尊重自己所在的单位；尊重他人有五要点，即尊重上级、尊重同事、尊重下级、尊重客户、尊重所有人。 善于表达：在交际交往中，首先要有主动沟通的意识，其次要积极表达，选择恰当的话题。适宜选择的话题包括拟谈的问题、格调高雅的话题、轻松愉快的话题、时尚流行的话题、对方擅长的话题。此外，交谈之前对对方进行了解是必不可少的。 行事规范：在交际交住中要遵守行事规范，其主旨是“有所不为，有所为。”有 6 所不为是必须做到的，有所为是力争要做好的。行事规范如：领带打好后的标准长度正好在皮带扣上面；穿西装全身颜色必须限制在三种以内等。 五、服务与接待礼仪 文明待客：做到来有迎声、问有答声、去有送声。 礼貌待客：使用基本的礼貌用语：问候语、请求语、感谢语、道歉语、道别语。 热情待客：应做到眼到、口到、意到，严谨、热情、周到、细致，表情神态自然，落落大方。 六、公关社交礼仪 1、着装礼仪 职场着装要符合身份、注意区分场合、扬长避短。 商务人员职场着装有六忌忌过于鲜艳；忌过于杂乱；忌过于暴露、忌过于透视、忌过于短小、忌过于紧身。 裙服穿着四大禁忌：穿黑色皮裙；裙、鞋、袜不搭配；光脚；三截腿。 西服穿着常规：全身颜色必须限制在三种以内；鞋子、腰带、公文包色彩必须统一；袖口商标要拆除、正式场合不能穿夹克打领带、商务交住中一般不穿尼龙丝袜和白色袜子。 2、交谈礼仪 商务交住中的忌选话题：不非议党和政府；不涉及国家秘密与商业秘密；不非议交住对象的内部事务；不背后议论领导、同事与同行；不涉及格调不高之事；不涉及个人隐私之事。 个人隐私五不问：不问收入；不问年龄；不问婚史；不问健康；不问经历。 交谈三忌：忌恶语伤人，忌三心二意，忌大声喧哗。 3、会面礼仪 自我介绍：内容应包括单位、部门、职务、姓名。介绍时应注意三点：先递名片，时间简短，内容完整。 介绍他人：先后顺序是，依照尊者优先了解情况规则，先卑后尊。一般有以下几种： 介绍上级与下级认识时，应先介绍下级，后介绍上级。 7 介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈。 介绍年长者与年幼者认识时，应先介绍年幼者，后介绍年长者。 介绍女士与男士认识时，应先介绍男士，后介绍女士。 介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍未婚者，后介绍已婚者。 介绍同事、朋友与家人认识时，应先介绍家人，后介绍同事、朋友。 介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾。 介绍与会先到者与后来者认识时时，先介绍后来者，后介绍先到者。 介绍集体：介绍双方时，先卑后尊。而在介绍其中各自一方的具体人员时，则应当自尊而卑。 握手礼仪：在正式场合，伸手顺序主要取决于职位、身份。在社交、休闲场合则主要取决于年纪、性别、婚否。握手时最重要的应该知道由谁先伸出手。 伸手顺序：职位、身份高低不同时，应由职位、身份高者先伸手。 已婚者与未婚者握手，应由已婚者先伸手； 年长者与年幼者握手时，年长者先伸手； 长辈与晚辈握手，应由长辈先伸手； 社交场合先到者与后来者握手，应由先到者先伸手； 主人待客时应先伸出手来，与到访的客人相握。 客人告辞时，应先伸出手来与主人相握。 握手时的五大禁忌：忌三心二意；忌戴着墨镜；忌戴着手套；忌只用左手；忌与异性握手使用双手。 4、名片索取与接受 索取名片的方法：交易法、激将法、谦恭法、联络法。 名片的接受：接受名片应有来有往，此外还需注意： 他人递名片给自己时，应起身站立，面含微笑，目视对方。 接受名片时，双手捧接，或以右手接过。不要只用左手接过。 接过名片后，要从头至尾把名片认真默读一遍，意在表示重视对方。 最后，接受他人名片时，应使用谦词敬语。如“请您多关照”。 5、礼品礼仪 8 宜选的礼品：在商务交往中宜选的礼品应具有一定的纪念性、独特性、宣传性 、时 尚性、便携性。 忌选的礼品：商务交往中忌送：大额现金或金银珠宝；粗制滥造之物或过季商品； 药品；有违社会公德或法律之物；有违他人习俗禁忌之物；广告用品。 诚实： 真实的朋友是一个可以信任，能向之倾吐心意，并在一切环境之中都能守正不阿的人。最能破坏友情的莫过于使用欺骗的手段。在交朋友上，诚实的习惯报酬最丰富。藉着永远诚实，你就能吸引人来作你的朋友，因为他们会羡慕你的诚实。 有些人，为了快些赢得朋友，就采用谄媚的方法。他们奉承阿谀，说好听的话，不管其是否真实。谄媚乃是一种不诚实，起先可能给人一种好印象，但是时间久了，它会催毁友谊。 愉快： 愉快是一种世界语，是孩子、大人、外国人都可以了解的。 愉快也是乐观的一种形式。它总是盼望是最好的，不想最坏的。包含了好性情，不是粗暴易怒的性情。它包括成为一个众人的喜爱的人，使人可以接受失败而不伤心。 愉快，不止于是一件与陌生人相交时穿上的外衣，它是人心中的一个根本态度，它会感动人相信最好的，交为之感到快乐。愉快是必须培养的，因为人人都会有时候感到不恰恰时也表示愉快，直到最后愉快成为你的第二性情。 意气相投： 乐意成为他人朋友的人，能够进行愉快的谈话。