管理者必备的职业能力ppt课件.ppt

管理者必备的职业能力 1 1 什么是管理 管理 Manage 是在特定的环境下 对组织所拥有的资源进行有效的计划 组织 领导和控制 以便达成既定的组织目标的过程 2 管理系统 3 2 管理职能 计划组织领导控制 目标 设定目标 提供方案 编制预算 编排进度 实施程序 组织结构 职位说明书 工作手册 选聘人员 培育 训练 督导 激励 沟通协调 冲突管理 团队建设 衡量绩效 评定绩效 纠正偏差 采取纠偏措施 4 3 企业利益相关人 Stakeholder 能影响组织行为 决策 政策或目标的个人或团体 或是受组织行为 决策 政策 活动或目标影响的人或团体 5 企业 同行 企业 政府 行业组织 传媒 社区 企业 供应商 顾客 潜在进入者 替代品 民众 特殊利益团体 经销商 企业的利益相关人 竞争者 6 企业的利益相关人 初级 股东员工债权人消费者供应商竞争者经销商 7 企业利益相关人 次级 社区政府媒体特殊利益团体 如环保组织 支持团体 如工商团体组织 普通民众外国政府 8 上海粮油仓储的核心利益相关人 9 4 企业文化建设的切入点 10 5 组织中的人 管理者操作者 operatives First line middle top managers 11 6 管理者的角色 人际角色资讯角色决策角色 12 7 管理者的职责 制定目标承担整体成败的责任培育部属的责任提供诤言推动变革执行组织权责组织文化的倡导和实践 13 8 管理者应具备的基本技能 概念技能 Conceptualskills 是指综观全局 认清为什么要做某事的能力 也就是洞察组织与环境相互影响的复杂性的能力 人际技能 Humanskills 是指处理人事关系有关的技能 即理解 激励他人并与他人共事的能力 技术技能 Technicalskills 是指使用某一专业领域内有关的工作程序 技术和知识完成组织任务的能力 14 不同管理层次的技能要求 概技人高层念术际技技技中层能能能基层 15 现代主管所需的技能 技巧 工作态度与个人品质 人际技能 压力管理 专业知识 沟通 主动力 解决问题 创意 授权 计划 正直 果断 16 你在工作中用到以下技能的频度 管理个人时间和压力 12345 使用人际沟通技能 12345 促进群体决策 12345 创造性地解决问题 12345 设计具体目标或目的 12345 管理冲突 12345 17 召开会议 12345 建立团队和团队合作 12345 作出分析性的决策 12345 激励他人 12345 积极倾听 12345 协商 12345 授权他人 12345 18 9 管理者与领导者 19 9 1领导是一个影响的过程 领导是一个影响的过程 它是一种影响他人或群体实现目标的能力 20 领导权力的构成 领导权力 法定权 奖励权 个人魅力影响力 专长权 惩罚权 21 9 2五种卓越领导者的习惯行为 以身作则共启愿景挑战现状使众人行激励人心 22 9 3领导力资本 领导者 道德资本 心理资本 知识资本 1 价值观2 商业伦理3 领导者与管理者 1 心理健康2 情绪与压力管理 1 产业与行业2 管理技能 23 10 管理自己的情绪 提升EQ 24 10 1什么是情绪 个体受到刺激所产生的一种激动状态个体所体验但不易控制对个体行为具有干扰或促进作用会导致生理及行为的变化 25 情绪的发展源头 与身俱来 随个体的生长而分化 由简单趋与复杂情绪表现的时机与所产生的行为多受学习因素的影响 26 10 2情绪作用的五个步骤 接受刺激生理变化主观感觉与认知产生表情行为冲动 27 10 3什么是情绪智商 EmotionalQuotientEQ 个人在情绪方面的整体管理能力的高低 将整体的情绪管理能力以智商 IQ 的角度及概念加以衡量 28 EQ涵盖的范围 感知个人情绪的能力 情绪的自我观察 摆脱负面情绪的能力及修养 情绪的塑造 如何从内心激发出热情及专注的能力 生产性地运用情绪 感知他人情绪的能力 角色转换 运用EQ提升处理人际关系的能力 社会关系的处理 29 如何提升个人的情绪管理能力 察觉你自己的情绪自我塑造 跳过负面情绪的能力和修养用情把情绪用在有利于生产力的地方察觉他人的情绪用情绪建立社会关系 30 第一步 养成一种习惯 发现生活的美好方面 第二步 宽容过去和他人第三步 学会利用现有资源把事情做成第四步 服务他人 31 11 有效沟通 32 11 1什么是沟通 沟通是为了一个设定的目标 把信息 思想和情感在个人或群体间传递 并且达成共同协议的过程 明确的目标达成共同的协议沟通信息 思想和感情 33 管理职能 计划组织领导控制 顾客政府供应商社会团体股东其他 沟通 目标 外部各利益相关人 34 11 2沟通的两种方式 语言的沟通肢体语言的沟通 35 肢体语言 非言语 的沟通 手势脸部表情眼神姿态语调 音调 音量 音质及语速 36 非语言沟通的适应性情感对于信息的重要性 面部表情55 音调38 语言 7 37 11 3沟通的过程 失真源 编码 信息传递通道 个人偏见 理解能力等影响接受程度的因素 对信息准确性的知觉 对信息发出者权威性和可信度的认同 信息对接受者的行为要求等 38 11 4有效发送信息的技巧 39 需注意的问题要点Who谁是信息接受信息者谁该接受信息他的观念 需求what信息内容简洁 强调重点how电话 面谈 会议信息发送方法信函 备望录when时间是否恰当何时发送信息情绪是否稳定where地点是否合适何处发送信息环境是否被干扰 40 11 5有效聆听的原则 适应讲话者的风格眼耳并用先寻求理解他人 再被他人理解鼓励对方表达聆听全部信息表现出有兴趣 41 11 6高效沟通的基本步骤 事前准备确认需求阐述观点处理异议达成协议共同实施 42 11 7沟通失败的原因 43 自检 在工作和社会中沟通失败的原因是什么 你将如何改进 失败因素以前如何处理改进1 2 3 4 5 总结 44 12 培育和激励下属 45 12 1领导的日常工作 选人用人育人 46 识人 能力与意愿 忠臣 与 奸臣 动机 47 用人 问题型员工 明星型员工 朽木型员工 苦劳型员工 低 高 高 低 现有绩效 未来潜力 48 存在于组织中的常态比列 朽木型员工 苦劳型员工 问题型员工 明星型员工 5 70 15 10 49 朽木型降低