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管理理念与管理创新 1 一个半小时 我们将做什么 管理丛林 眼高手低VS大处着眼 小处着手 知识VS思维 技能 技术技能 人际技能 概念技能 2 主题一 管理与管理理念 管理为了实现组织的目标 而对组织的人 财 物等资源进行计划 组织 领导与控制的过程 管理就是界定企业的使命 并激励和组织人力资源去实现这个使命 企业家 领导力管理者泛指那些必须在工作中运用自己的职位 知识或其他 做出影响整体决策 行为 结果的知识工作者 经理人员和专业人员管理者的本分就是追求效率 正确方法做正确的事 3 案例 票号何以汇通天下 一是理念弥坚 二是经营有术 三是管理有方一信二义三利 崇信尚义 信誉第一 义利并重 利以义制战略 一是充分发挥自己的长处而避免自己的短处 选择有潜力的创业地 一开始就选择成本最小 利润最大的行业做 二是能够承认变化 适应变化 然后设法在新领域中再次领先 三是通过创新 另辟蹊径 走差异化之道 做人之未做或不敢做的事 管理 大德通票号议定号规30条 对 新事招牌 账簿格式 经营范围 码头人位 等各种事务都做了详尽而具体的规定 用人 远则易欺 远使以观其忠 近则易狎 近使以观其敬 烦则难理 烦使以观其能 卒则难办 卒使以观其智 急则易夹 急使以观其信 财则易贪 委财以观其仁 危则易变 告危以观其节 久则易情 班期二年而观其则 杂处易淫 派往繁华以观其色 4 案例 李嘉诚何以成为领袖 要做一个成功的管理者 态度与能力一样重要 领袖领导众人 促动别人自觉甘心卖力 老板只懂支配众人 让别人感到渺小 首要任务是知道自我管理是一项重大责任 在流动与变化万千的世界中 发现自己是谁 了解自己要成什么模样是建立尊严的基础 我认为自我管理是 是培养理性力量的基本功 是人把知识和经验转变为能力的催化剂 这 化学反应 由一系列的问题开始 人生在不同的阶段中 要经常反思自问 我有什么心愿 我有宏伟的梦想 我懂不懂得什么是节制的热情 我有拼战命运的决心 我有没有面对恐惧的勇气 我可不想像希腊神话中伊卡洛斯 Icarus 一样 凭仗蜡做的翅膀翱翔而堕下 我一方面紧守角色 虽然我当天只是小工 但我坚持每样交托给我的事做得妥当出色 一方面绝不浪费时间 把任何剩下来的一分一毫都购买实用的旧书籍 我知道要成功 怎能光靠运气 欠缺学问知识 程度与人相距甚远 运气来临的时候也不知道 商业架构的灵活制度要建基于实事求是 能有自我修正挽回的机制 CheckandBalance 有时大家方向都正确 耍的却是花拳绣腿 姿势又不对 管理者对自己负责的事和身处的组织有深层的体验和理解最为重要 了解细节 经常能在事前防御危机的发生 好的管理者真正的艺术在其将新事 新思维与传统中和更新的能力 而是在商业秩序模糊的地带力求建立正直的方针 在肩负经济组织其特定及有限责任的同时 也要努力不懈 携手服务贡献于社会 这不能只是我对你一个希望 而是你对我的一个承诺 今天也和大家共勉 5 主题一 管理与管理理念 一念之差 如何才能不一念之差 以念制念 管理理念即是系统的 根本的管理思想管理理念是企业的经营哲学 经营观念和行为规范 是管理者追求企业绩效的根据 是企业基本设想 发展方向 共同信念和企业追求的经营目标山西票号何以汇通天下 苹果公司为什么辉煌 6 案例 乔布斯十大经典语录 领袖和跟风者的区别就在于创新成为卓越的代名词成就伟业的唯一途径就是热爱自己的事业使用人类的已有经验和知识来进行发明创造是一件很了不起的事情拥有初学者的心态是件了不起的事情犯错误不等于错误愿意用所有的科技去换取和苏格拉底 活着就是为了改变世界过自己选择的生活 做自己的老板 7 主题一 管理思想演进 190019201945196019801990 管理实践思想 世纪末 世纪初古典管理理论 人际关系学说和行为科学理论 管理科学过程系统权变理论 战略管理 TO 制度化 人 精确全面与系统 长远 持续改进 8 案例 流行管理思想术语简介 企业再造 也称为组织重建 流程改革价值管理学习型组织知识管理ERP企业资源规划系统客户关系管理 CRM 企业流程再造 BPR 大量客制化灌能六个标准差平衡计分卡情境领导体验行销工作生活品质变革管理 9 主题一 学习型组织及其适用性 彼得 圣吉描述 学习型组织是精简 扁平 网络化 有弹性 能够不断学习 不断自我创新未来的组织 是一种通过培养弥漫于整个组织的学习气氛 充分发挥组织成员的创造性思维能力而建立起来的一种有机的 符合人性的 能持续发展的组织 学习型组织的五项修炼 系统思考 SystemsThinking 自我超越 PersonalMastery 改善心智模式 ImprovingMentalModels 建立共同愿景 BuildingSharedVision 团队学习 Teamlearning 第五项修炼 学习型组织的艺术与实务 10 主题一 学习型组织及其适用性 1 适应于组织工作而不是个人2 适应于项目工作而不是职能性工作3 适应于创新而不是重复性任务4 有利于员工的相互影响 沟通和知识共享5 有利于企业的知识更新和深化6 有利于企业集中资源完成知识的商品化7 有利于企业增强对环境的适应能力8 有利于企业不断提升业绩9 有利于企业凝聚力和价值观的形成 11 主题二 什么是管理创新 创新是一种能力 又称创造力 它是指创造者进行创新活动的能力 也就是产生新想法 新事物或新理论的能力 创新的涵义比发明创造更为深刻 必须考虑在经济上的运用 实现其潜在的经济价值 只有当发明创造引入到经济领域 它才成为创新 OECD创新是把感悟和技术转化为能够创造新的市值 驱动经济增长和提高生活标准的新的产品 新的过程与方法和新的服务 美国国家竞争力委员会老太太与儿童 12 主题二 什么是管理创新 目前的经济已由 管理的经济 转变为 创新的经济 创新与企业家精神 针对影响企业成长发展的问题 改进原来的管理 或者探索新出路 开创新型管理模式 管理方法 管理方式的系统活动 针对问题 改进或开创新的管理模式 方法 方式系统活动 管理创新就是指创造一种新的更有效的资源整合范式 以更有效的利用资源以实现目标的活动过程 可以是全过程 也可以是细节管理 INTEL公司前任总裁安德鲁 格鲁夫有一句明言 就是 任何高速发展的企业都孕育着一颗毁灭自身的种子 任何企业在发展过程中都存在一个个的战略死亡之谷 我们只有每次都跨越战略死亡之谷 才能获得更快速的发展 太平洋小岛的鞋子需求 85度 博士与小工 13 主题二 管理创新的五项内容 管理创新 管理模式创新 创造一种新的管理模式以替代旧的模式 管理机制创新 建立一套新的管理制度和流程以全面更新机制架构 管理方法创新 提出一种新的管理方法以提高管理效率 管理组织创新 设计一种新的组织机构并使其有效运转 管理理念创新 提出一种新的管理思路和理念并加以实施 14 主题二 如何成就创新思维 爱迪生创造力的来源牛顿创造力的来源弗莱明与古在由直自由女神清理物的处理挖沟 取土 引水入沟 水道运输 填沟 处理垃圾 鸡蛋能否竖立在桌面上 搪瓷粉 可口可乐的重新定位 你能不能观察到眼前的现象 不仅仅取决于你的肉眼 还要取决于你用什么样的思维 思维决定你最终能看到什么 爱因斯坦 15 主题二 如何提升管理创新能力 伟大的企业家创新是通过将一种现有的命题转化为一个有效的企业来实现的 德鲁克熊彼特 创新活动之所以发生 是因为企业家的创新精神 包括 1 建立私人王国 2 对胜利的热情 3 创造的喜悦 4 坚强的意志 这种精神是成就优秀企业家的动力源泉 也是实现经济发展中创造性突破的智力基础 16 主题二 钱颖一的创新观 创造性源自三个基本元素 好奇心 想象力和批判性思维能力 好奇心 是驱动人类发现的原始动力几位诺贝尔物理学获得者没有选择勤奋 努力 数学基础 不约而同地说到了 好奇心 是科学家发明最重要的要素 牛顿对苹果从树上掉到地上感到好奇 才激发他后来发明了万有引力定律 爱因斯坦说过 想象力比知识更重要 因为知识是局限于我们已经知道和理解的 而想象力覆盖整个世界 包括那些将会知道和理解的 乔布斯也曾说过 不要被教条所限 不要活在别人的观念里 想象力不仅改变了人们对世界的认识 也改变了商业模式 生活方式 批判性思维就是善于对被广泛接受的结论提出疑问和挑战 而不是无条件地接受专家和权威的意见 同时 批判性思维又不是对一切命题都否定 而是用分析性 创造性 建设性的方式对疑问和挑战提出新解释 作出新判断 17 主题二 什么是好的创新 博士与小工 灵机一动 省下亿元 超大型船将倒航进出宝山港池 乔布斯认为真正的创新与投资没有关系 重要的是创造出顾客喜爱的伟大产品 服务或体验 所谓应用创新即是找准市场上一种现有的技术或者产品 在其设计和功能上加以改进 制造让顾客难忘的体验 苹果公司总是致力于把复杂的科技转化为简单好用的产品 让复杂的技术变得为普罗大众所理解 让产品的操作更简单 让产品的设计更有品位 一切都以满足消费的需求为出发点 这成了苹果公司创新的源泉 正是苹果将那些复杂的技术带离了实验室 带进了普通人的生活中 苹果从来没有真正发明过全新产品 但它总能颠覆前人的认知和经验 这些无一不让人感到诡异 如果不是乔布斯最初允许微软使用自己的图形界面技术 那我们现在还在背DOS命令 如果不是苹果做出世界上第一个商用鼠标 那么现在我们还只能靠键盘输入 如果不是苹果定义了现代笔记本电脑 很可能你今天只能蹲在家里用台式机 你在公司提出过什么改进建议并付诸实施 18 主题三 控制是一项重要的管理职能 计划工作为整个组织确定目标 作出总体规划和部署 控制是计划 组织 领导有效进行的必要保证 离开了适当的控制 计划 组织 领导都有可能流于形式 组织目标就有可能无法实现 因此 控制是一项重要的管理职能 Step1 Step2 Step3 Step4 组织工作通过内部结构设计和组织关系的确定 明确组织内各部门的职责 以保证计划的落实和完成 领导工作是管理者运用职权和威信施加影响 以充分发挥每个人的积极性 指导各类人员努力实现组织目标 控制工作通过检查 监督 对所出现的偏差加以纠正 从而确保整个计划及组织目标的实现 19 组织环境的不确定性为了使目标计划与变化的环境相适应 需要监控环境的变化和发展 管理失误的不可避免为及时发现失误 明确问题之所在 必须进行经常性的监督检查 组织活动的复杂性为避免本位主义 保证各项活动的顺利进行 要监控各部门及其各岗位的工作情况 管理者通过他人完成任务 并负有最终的责任 为此 管理者就需要建立控制系统 以便使自己可以自始至终地掌握下属完成任务的情况和进度 以确保预定目标的实现 提升组织的效率和竞争力管理者要提升运作效率 就必须掌握企业利用资源的现状 准确评估组织已有的生产或服务效率 主题三 为什么需要控制 责任的基本体现 防微杜渐 20 主题三 控制系统的构成或维度 控制的对象 控制的主体 控制目标体系 控制的手段和方法 要求控制在怎样的范围之内任何控制活动都有一定的目标取向 在一个组织中 控制的目标体系常常以各种形式的控制标准体现出来 控制目标体系是与组织的理念体系 目标体系和计划体系相辅相成的 谁来履行控制的职责组织控制系统的主体是各级管理者及其所属的职能部门 中 低层管理者执行的主要是例行的 程序性的控制 而高层管理者履行的主要是例外的 非程序性的控制 怎样控制可以根据控制对象和目标的不同 采取各种不同的控制类型 手段和方法 原则上是组织的各个方面 21 主题三 管理控制的基本类型 按照控制信息的来源 22 主题三 控制方法 平衡计分卡 财务方面的指标 学习与成长方面的指标 顾客方面的指标 内部过程的指标 使命目标战略 23 主题三 传统的vs 基于责任感的 24 结束 秀才赶考与自我管理 有位秀才第三次进京赶考 住在一个经常住的店里 考试前两天他做了个梦 第一个梦是梦到自己在墙上种白菜 第二个梦是下雨天 他戴了斗笠还打伞 这三个梦似乎有些深意 秀才第二天就赶紧去找算命的解梦 算命的一听 连拍大腿说 你还是回家吧 你想想 高墙上种菜不是白费劲吗 戴斗笠打雨伞不是多此一举吗 秀才一听 心灰意冷 回店收拾包袱准备回家 店老板非常奇怪 问 不是明天才考试吗 今天你怎么就回乡了 秀才如此这般说了一番 店老板乐了 哟 我也会解梦的 我倒觉得 你这次一定要留下来 你想想 墙上种菜不是高种吗 戴斗笠打伞不是说明你这次有备无患吗 秀才一听 更有道理 于是精神振奋地参加考试 居然中了个探花 积极的人 象太阳 照到哪里哪里亮 消极的人 象月亮 初一十五不一样 想法决定我们的生活 有什么样的想法 就有什么样的未来 25 结束 亚细亚王的故事与创新思维 传说公元前233年冬天 马其顿亚历山大大帝进军亚细亚 当他到达亚细亚的佛罗基亚城 听说城里有个著名的预言 几百年前 佛罗基亚的戈迪亚斯王在其牛车上系了一个复杂的绳结 并宣告谁能解开它 谁就会成为亚细亚王 至此之后 每年都有许多人来看戈迪亚斯打的绳结 各国的武士和王子都来解这个结 可总是连绳头都找不到 他们甚至不知从何着手 亚历山大对这个预言非常感兴趣 命人带他去看这个神秘之结 幸好这个结完好的保存在朱庇神庙里 亚历山大仔细查看了这个结 许久许久 连绳头都找不到 这时他突然想到 为什么不用自己的行动规则来打开这个绳结 你该怎样做 他是怎么做的呢 于是他拔出剑来 一剑把绳结劈成两