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展厅内接待及需求分析 第二部分汽车营销实务 展厅内接待及需求分析 今天是周末 你很早就起床准备去实习 到单位以后发现有两位顾客正走进汽车4S店 接待两位顾客的正是周丽丽 她的谈吐 举止 动作给你和顾客都留下了非常深刻的印象 你决定用心地跟她学习 情境描述 工学任务九展厅内接待及需求分析 一 展厅内接待及需求分析的目的及意义 一 展厅内接待及需求分析的目的及意义 二 展厅内接待获取顾客流程图 图9 1展厅内接待获取顾客流程图 三 展厅内接待基本礼仪 1 仪容仪表 三 展厅内接待基本礼仪 1 仪容仪表 三 展厅内接待基本礼仪 1 仪容仪表 三 展厅内接待基本礼仪 2 交换名片时机 方法 三 展厅内接待基本礼仪 2 交换名片时机 方法 三 展厅内接待基本礼仪 2 交换名片时机 方法 三 展厅内接待基本礼仪 2 交换名片时机 方法 三 展厅内接待基本礼仪 2 交换名片时机 方法 三 展厅内接待基本礼仪 3 交谈姿态 三 展厅内接待基本礼仪 3 交谈姿态 三 展厅内接待基本礼仪 3 交谈姿态 三 展厅内接待基本礼仪 4 位置和距离 三 展厅内接待基本礼仪 4 位置和距离 三 展厅内接待基本礼仪 1 办公区或洽谈区 四 展厅内接待前准备 1 办公区或洽谈区 四 展厅内接待前准备 2 展车 四 展厅内接待前准备 2 展车 四 展厅内接待前准备 2 展车 四 展厅内接待前准备 2 展车 四 展厅内接待前准备 3 销售员工具包 人人配备 随身携带 四 展厅内接待前准备 四 展厅内接待前准备 5 早会 晚会 四 展厅内接待前准备 五 展厅内接待 五 展厅内接待 1 顾客进入展厅 五 展厅内接待 1 顾客进入展厅 五 展厅内接待 2 顾客要求自行看车或随便看看时 五 展厅内接待 3 顾客需要帮助时 五 展厅内接待 4 顾客在洽谈区 五 展厅内接待 5 顾客离开时 五 展厅内接待 6 顾客离去以后 六 需求分析获取顾客流程图 图9 2需求分析获取顾客流程图 七 需求分析执行步骤及内容 1 获取顾客信息 七 需求分析执行步骤及内容 2 总结分析顾客需求 七 需求分析执行步骤及内容 3 提出建议车型 4 异议处理 七 需求分析执行步骤及内容 5 顾客离开时道别 七 需求分析执行步
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