业务流程管理暂行办法.doc

合肥大海家政保洁服务公司文件 大海人资字2010【7】号业务部作业流程及管理暂行办法大海保洁业务部是公司不断发展过程中产生的一个新生部门，其现阶段的主要任务是：在合肥家政行业比较混乱尚未成熟阶段集中优势兵力重点抢占合肥家政市场桥头堡。让更多的人知道大海了解大海，提升公司在合肥家政市场的品牌知名度。随着合肥经济的发展，众多外埠家政公司对合肥已经是蠢蠢欲动，都有向合肥家政市场进军的迹象，而业务部的诞生就是为了抵抗外埠家政公司对合肥家政市场的入侵，也是为在以后恶劣的市场竞争当中为公司培养新生力量。业务部是大海的黄埔军校，锻造大海当前的可用之兵：是一个摇篮，培养未来大海的中坚力量！一、岗位职责1、 岗位名称：业务经理2、 岗位描述：A. 团队作业:以小组团队作业模式集中力量以快、稳、狠、对指定作业区域做到最大化宣传渗透。通过名片派发数量、工程、空房、意向客户积累给予展现。（小组作业时以该区域业务经理事先踩点，进行有目的作业）B. 个人作业：以个人作业模式为主，了解责任区域内所有小区具体情况，每天必须完成公司的绩效考核。 与行政经理建立良好沟通完成月度、年度考核任务。安排员工对外宣传并做好员工对外宣传时的监督工作。对责任区域内的重点区域做好采点为团队作业时做好基础。二、岗位职责：1） 组建高效稳定的业务团队并完成团队绩效考核。2） 合理安排个人每日作业区域，完成每日个人绩效考核，并报至总部。3） 与行政经理建立良好的关系，相互协助完成分公司的月度、年度绩效考核。4） 与公司员工建立良好关系，为后期工作开展做好基础。5） 做好员工在外宣传部署，负责当日安排区域内宣传效果的追踪落实，并对于严格考核。6） 与人事经理建立良好沟通，完成团队组建。7） 整理每日责任区域内的个人绩效和团队绩效的考核数据，并报至总部。8） 与行政经理沟通研究重点区域。三、作业模式：a) 个人形象：衣着整齐、干净、把个人作为大海的形象文化传播者出现在客户面前。b) 个人作业：统一销售话术。c) 作业形式：合理安排每日个人作业区域，并以最大限度完成安排区域内任务。d) 工作时间： 每日7:3018:00工作制，中午休息时间12:0013:00。每月四天带薪休息(业务人员属于弹性工作制，可根据实际工作情况安排休息时间，原则上休息时间可以选在雨天无法作业的情况下休息)e)管理分工：分公司业务部隶属个分公司下支机构，管理权属于各分公司。人员的任免、请假、离职、奖罚均有各分公司行政经理管理，并报以总部批示。业务部门培训，绩效考核由总部直接安排。f) 个人评比：总部设立评比基金，以个人为单位，每月根据派发名片数量和意向客户两项指标综合评比，评比系数个占百分之五十。由于现阶段条件人员有限尚未能够满员暂只设个人评比以提高工作积极性。四、作业办法1）作业区域：每人责任区域内所有小区、酒店、写字楼、厂房、商场企事业单位等所有需要保洁的单位近行拜访，使责任区域内市场全面启动。通过对责任区域内市场的拜访对大海进行宣传推广。迅速提升大海在合肥家政市场的开发和品牌渗透。2）作业要求对于责任区域内进行细分,并针对不同单位性质进行合理、有目的性的拜访以提高消费者的接受程度。对于责任区域内小区名片的派发和意向客户资料必须真实，有效。3）竞争信息了解竞争对手的价格信息、活动内容、及内部信息并及时回馈总部。4）市场走访原则：原则“有据可依，有始有终，逢点必进，漏点必究”每日根据区域地图和走访作业区域进行计划,确定大致路线走向和重点区域.做到心中有数。计划时必须要确定一个当天作业的起始点,沿主线前进。一定要在指定的地图区域内进行作业，不可跨区作业。类型可提供的服务成熟小区钟点工、保养、地板打蜡、窗帘清洗、油烟机清洗等尚未成熟小区空房、钟点工、地板打蜡等单位保养、地毯清洗、地板打蜡、擦窗户、钟点工等酒店工程、地板打蜡、地毯清洗、沙发保养等写字楼工程、合同保洁、保养、打蜡等宾馆地毯清洗、地板打蜡、沙发保养娱乐会所沙发保养、地板打蜡 地毯清洗、工程工厂新厂房拓荒5）区域划分办法：a根据责任区域内的市场情况清楚划分若干板块，每个板块有自己的侧重点。清楚的划分并根据板块来制定拜访的路线图。以保证在外跑是不会乱跑没有头绪。例如包河区滨湖新区空房比较多可以合理的安排时间上午发名片下午跑工程。省直家园可以上午发名片做宣传，旁边的二手房交易比较多可以和他们洽谈合作的事情并能到世纪花园附近的新开发的小区了解情况。五、工作费用本着不浪费、不虚报、诚实、守信的原则，所有费用应与行政经理沟通。对于任何形式的虚报行为，依据情节大小给予警告、处分、大过、开除处理并通告公司。六、纪律要求1）考勤制度：每日7：30上班迟到超过十分钟视为迟到。第一次给予口头警告一个月累计三次以上扣除绩效岗位工作50元并以处分通报公司。早退与迟到处罚制度相同，擅自无故旷工一天者给予处分并扣除岗位工资100元并予通报批评，三次以上者给予开除处理。2）不定期抽查制度：我司在对于业务员工作期间的绩效采用不定期抽查制度若在抽查期间发现业务员出现虚报、谎报、绩效不真实的情况第一次扣除百分之五十岗位工资并以记大过处分一次并通报全公司。第二次扣除全部岗位工资并以开除处分并通报全公司。业务人员在工作时间内如果发现消极怠工，利用工作之便接私活或从事其他业务时一经发现坚决辞退，并视情节轻重给予私活所得的2-3倍处罚。3）请销假制度：病事假：凡因病不能上班者，应事先提出书面申请，经批准后方可离开工作岗位。如遇特殊情况，可先口头请假，事后补办请假手续。请病事假一天，经所在分公司行政经理批准；请病事假三天以上者，经总经理批准；请假需填写请假条（病假需附医院证明），经批准签字后交人事部备案已备销假。（遇到下列情况不的请事假：公司培训期间、公司重要会议例会期间、公司业务较为繁忙期间。）4）业务经理与员工外出宣传时对于名片派发不到位，浪费公司名片者造成公司财产损失者给予记过处分，并赔偿当天名片费用，扣除当天工资。5）业务人员处罚分为现金处罚及书面处罚两种,依据情节大小书面处罚分为警告、处分、大过、开除五个阶段，任何业务人员受到处罚都以书面形式张贴个分公司给予通报批评。七工作报表1）请假单2）业务人员离职审批表3）业务人员日报表4）业务人员月总结填表人报表名称上交时间上交层级接收邮箱业务经理业务经理日报表每天20：00前业务经理日报汇总次日9;00点前总经理业务经理月总结次月3日前总经理注意事项：1每日报表是公司对业务人员的监督，各业务经理必须按时上交。2连续三天当日日报未按时上交者给予警告处分并通报全公司。3业务经理日报表每日汇总由总经理查看并抄送各分公司行政经理。4日报表内容由所在分公司行政经理或总部指派人员监督，若出现任何虚假内容行政经理有连带责任并按第六款第三项进行处罚。八晋升考核：1组织框架总经理行政经理业务经理业务主管业务员内勤主管内勤公司业务部组织框架由总经理、行政经理、业务经理、业务主管、内勤主管、业务员、内勤组成。2晋升原则：公平竞争，惟才是举，不惟学历，不惟资历。3晋升机制：公司原则上以内部晋升为主，但由于现阶段公司属于发展阶段部分职位需从外部招聘。1） 部门内部晋升:员工在本部门内部晋升时，需更具该部门经理根据部门实际情况，对员工进行综合评价，由人事部考核后具体安排。2） 各部门间晋升：员工个人需要根据个人意愿提交申请表，由原部门直属领导推荐，并由所申请部门面试通过后由人事部综合考核后具体安排。3） 所有员工晋升时必须填写员工晋升转正表，由涉及部门经理批准并报总经理批准后具体安排。4 晋升条件：1） 业务员：（试用期一个月）a)能顺利完成公司制定的个人基本考核。b)个人绩效突出，表现优异，工作积极，对本行业认识较为深刻。c)具有较强的学习能力，沟通技巧。d)入职一个月后可提交员工晋升（转正）表由业务经理批准并提交所在分公司行政经理批准后交人事部审核正式入职。2）业务主管：（试用期两个月）l 可带领团队完成公司制定的团队绩效考核。l 有组建业务团队的能力，保证在职期间团队的稳定性，并有效的带领团队达成公司的绩效考核标准。l 具有较强的团队管理和与其他部门协调的能力，并得到团队成员认可。l 具有较强的学习能力，沟通能力以及对家政市场分析能力。l 入职后由业务经理考核通过后，提交员工晋升（转正）表报行政经理批准，提交总经理签字后由人事部备案。3）业务经理：（试用期两个月）l 较强的团队管理及协调能力。监督追踪下属团队的绩效考核。l 较高的业务素质修养和对家政市场的明锐洞察力。l 能够协助分公司行政经理共同完成月度年度任务。l 熟悉所有区域内与公司业务内容有关的信息。l 并有独自操作市场的能力，和具有较强的品牌认知力。业务绩效考核：1.基本考核：每人每月必须标准名片派发数量500*26天=13000;区域空房任务工程任务