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文档简介

各种顾客类型的应对方法 类型 应对重点(1) 悠型(慎重选择的顾客) -慎重地听，自信地推-不焦急或强制顾客(2) 急躁型 (易发怒的顾客) -慎重的言语和态度-动作敏捷不要让顾客等候(3) 沉默型(不表示意见的顾客)-观察顾客表情、动作-以具体的询问来诱导(4) 绕舌型(爱说话的顾客)-不打断顾客话题，忍耐地听-把握机会回答商谈(5) 博识型(知识丰富的顾客) -您懂得好详细等赞美 -发掘顾客的喜好并推荐商品(6) 权威型(傲慢的顾客)-在态度和言语上特别慎重 -一边赞美其携带物一边进行商谈(7) 猜疑型 (疑心病的顾客)-以询问把握顾客的疑问点-确实说明理由与根据(8) 优柔寡断型(欠缺决断力的顾客)-对准销售重点，让顾客比较-我想这个比较好的建议(9) 内向型(性格软弱的顾客)-以冷静沉着的态度接近-配合顾客的步调，使其具有信心(10)好胜型(不服输的顾客)-尊重顾客的心情和意见来推 -若顾客要求建议、要具有自信(11)理谕型(注重理谕的顾客)-条理井然地说明 -要点简明，根据明确地说明(12)嘲弄型(爱讽刺的顾客)-以稳重的心情接待应对-以真会开玩笑带过讽嘲小贴士：青年消费者购买行为心理特征： a追求时尚, 表现时代 b追求个性，表现自我 c注重情感, 容易冲动：款式颜色，形状价格等因素都能单独成为其购买的理由 d追求实用，表现成热女性消费者购买行为心理特征： 1追求时髦, 乐于走在时代潮流的前头 2讲究美感, 精打细算, 注重商品的实惠和便利 3具有较强的情感特征：造型、包装、气味、音乐都可能使其产生购买欲望 4购物喜欢从众，购物喜欢炫耀：追求高档次，高质量、高价格、名牌商，在造型、色彩上追求奇异，超俗、典雅、洒脱等与众不同的特点 5自尊心很强：不愿意别人说自己买的东西不好中年消费者购买行为心理特征： 1理智胜于情感：很少有一时冲动，随意购买的行为 2计划性多于盲目性：很少即兴购买 3购物有主见，不易受外界影响应着重“晓之以理” 4消费决策随俗：既想有个性，又不想太特别老年消费者购买行为心理特征： a对商品的品牌，生产厂家有习惯性 b购买商品要便利，希望得到良
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