现代商务礼仪讲义8(V211).doc

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第八章 应聘礼仪学习目标与要求了解应聘准备工作的内容；掌握面试的礼仪要求，能够在面试中具体运用; 掌握求职信函的写作要求，能够撰写符合应聘岗位要求的求职信；了解求职电话的礼仪要求，掌握应打求职电话的技巧。 随着我国社会主义市场经济建设的迅速发展，人才的流动越来越频繁。面对 激烈的人才竞争,怎样才能找到一份称心如意的工作,怎样在竞争激烈的人才市 场中力挫群雄，应聘成功，这是每个求职者都关心的问题。 在求职过程中，求职者除了要具备良好的专业素养，具备应聘岗位必需的专 业知识和技能，还必须掌握一些应聘礼仪和技巧，有时应聘礼仪和技巧会在求职 应聘过程中起到举足轻重的作用。应聘前的准备工作和面试礼仪运用， 是应聘者如何迈出成功的第一步。第一节应聘准备工作选择职业、应求职的第一步，是要进行必要的应聘难备工作。只有把应聘的准备工作认真的做好了，才能为自己应聘成功奠定坚实的基础。进行应聘准备工作，需要关注的具体环节有四个方面。一、搜集信息 为求职而搜集信息，最重要的是要想方设法获取真实而有效的信息。一般而 论，对应聘者有效的信息大致包括三个方面。1有关用人单位的信息这主要包括单位的性质、规模、成立背景、创立的年代、经营的产品、生产 效益、口碑、发展趋势、存在的主要问题，或是单位负责人和组织成员的名单， 甚至包括最近有关新闻媒体对该机构的关注等。2有关用人条件的信息 它包括对招聘人员的性别、年龄、学历、阅历、专业、技术、岗位、外语等 各方面的具体要求和限制。 3有关用人待遇的信息 它具体是指单位按规定将给予应聘合格者的福利、待遇，诸如工资、奖金 补贴、培训、进修、假期、住房、医疗、保险等。 在获得这些有效信息后，要对搜集到的信息进行去粗取精、去伪存真的鉴别、 麯、筛选，然后根据自己的个性特征、能力特点、专业背景进行客观分析，分析时,应该考虑下列因素：首先是用人单位的地域特点、行业特点、单位性质、 规模、产品、效益、信誉、内部组织关系、机构设置、主要领导和部门负责人的 十况；其次是用人单位需要什么样的人，他们用人的标准、聘用程序、对年龄、 性别、学历、专业、资历、技能证书的要求；最后是所求职业的性质、特点、工作内容、工作环境、职业前途、工作待遇等。 二、自我定位 在决定是否求职应聘时，首先需要先行进行自我定位。所谓自我定位，实际上是指在客观把握自身条件的前提下依据一定的标准，确定出最适合于本入的职 业和职位。没有准确的自我定位，求职时便会盲目乱撞，于人于己都没有什么好处，干什么都成的“万金油走到哪里都不受欢迎。 通常认为，求职前的自我定位，必须客观、科学、准确。在一段期间里，它往往相对不变。 在进行自我定位时，首先要对自身的条件进行客观的评价。在自我评价时， 既要敢于发现自己的所长，又要善于发现自己的不足。不能够妄自尊大，自以为是，也不应当妄自菲薄，自轻自贱。 三、物件准备包括公文包、用于求职记录的笔记本、多份打印好的简历、面试准备的材料、 个人身份证以及登记照等，所有准备好的文件都应该乎整地放在一个牛皮纸的信 封里。(一) 公文包求职时带上公文包会给人以专业人员的印象。公文包不要求买很贵重的真皮包，但应看上去大方典雅，大小应可以平整地放下A4纸大小的文件。(二) 笔记本 求职应准备一个笔记本，里面记录有参加过的求职面试的时间、各公司名称、地址、联系人和联系方法、面试过程的简单记录、跟进记录等。求职记录本应随时带在身边，一边记录最新情况。(三) 应聘材料 为求职而预备的材料，主要应当完备充实，扬长避短。 1完备充实 在一般情况下，可供求职之用的重要个人材料大体上有下列三类：1) 可供说明自身条件的材料。它们主要有1本人免冠正面半身照片、身份证或户籍、毕业证或学历证、体检证明，以及个人履历表等。 2) 可供说明自身水平的材料。它们包括；学位证书、职称证书、专业技术证 书、获奖证-1专利证书、发明证书，以及本人的著作、论文、作品等。 3) 可供说明自身见解的材料。这类材料，主要供应聘较高职位者面试时使用。 它通常涉及：供在新职位上所用的建议、计划、方案，以及本人对于自己应征职 位的理解、评价，国内外有关某一专业技术的现状等。 2扬长避短 预备与求职相关的材料时，不但要实事求是，而且在此前提下，特别要注意扬长避短。能否注意到这一问题，往往对求职的成功与否影响甚大。 四、个人形象准备 面试时，合乎自身形象的着装会给人以干净利落、有专业精神的印象，男性应显得干练大方，女性应显得庄重俏丽。 (一) 男性面试时的服饰礼仪 1西装 4领带 2衬衫 5袜子3皮鞋 6头发尽量避免在面试前一天理发，以免看上去不够自然，最好在三天前理发，并且在面试前一天再次洗净头发，以避免头屑留在头发或衣服上。保持仪容整洁是 给用人单位留下良好第一印象的前提。 此外，男士事胡须剃干净，并且不要弄伤皮肤，指甲应在面试前一天剪整齐。 （二) 女性面试时的服饰礼仪1. 套装 每位女士应准备一至两套较正规的套装。以备去不同单位面试之需。女式套 服的花样可谓层出穷，每个人可根据自己的喜好来选择，但原则是必须与准上班族的身份相符。记住这个原则，针对不同背景的用人单位选择适合的套装。 2. 化妆 参加面试的女士可以适当地化点淡妆，包括口红，但不能浓妆艳抹，过于妖饶，不符合求职者的形象与身份。皮鞋 鞋跟不宜过高，过干前卫。夏日最好不要穿露出脚趾的凉鞋，更不直将脚趾甲涂抹成红色或其他颜色，丝袜以肉色为雅致。 4皮包 女性的皮包要能背的那种，这与装面试材料的公文包有所区别，可以只拿公文包而不背皮包，但不能把公文包里的文件全部塞在背包里而不带公文包。 5手表 面试时不宜佩戴过于花哨的手表，给人过于稚气的感觉。面试前应调准时间，以免迟到或者闹笑话。 第二节 面试礼仪面试是成功的临门一脚。求职者能否实现求职目标，关键的一步是与用人单位见面人事主管进行信息交流，以便使人事主管确信求职者就是用人单位所需要的人才。面试是其他求职形式永远无法代替的，因为在入与人的信息交流形式中面谈是最有效的。参加面试，务必要精心准备，认真对待。在临场发挥中，也有一些技巧可以采用。( 一 ) 仪表 进行面试时，应聘者的仪表必须作过认真的修饰。不论是仪容、化妆，还是服饰，都必须规范、得体，求职者在为面试而修饰仪表时，尤其要注意下列三点.1整洁 求职者的仪表，必须修饰得于挣、整齐，绝不允许不修边幅。男士要切记理发、剃须，女士则要注意整理好发型。面试时所穿的衣物，务必要无污迹、无破损、无折皱。衬衫的领口与袖口，尤其要确保洁净无瑕。 2. 庄重修饰仪表，必须围绕面试这一中心进行。求职者的身份要求其仪表修饰必须 以庄重为宜。化妆寸佤不应当过分地浓烈。选择发型与服饰时，也应切忌过 分地“前卫”、鼦ES是刻意地追求怪异、新奇、性感。女士忌穿露肩、露胸、露背、露腰的“四露”服装与露趾、露跟的“两露”鞋子。 3正规求职者在修饰仪表时还须注意其正规与否的问题。如去公司、外企求职。要 按其常规，穿着套装、套裙、制式皮鞋，化妆宜淡，发型宜雅，服装的色彩要越越好，首饰佩戴以少为佳。反其道而行之，就可能自讨无趣。 (二) 举止 在面试时，求职者的举止很是令人注目。它不但反映了求职者的心理活动， 而且也是其修养、品性、阅历的客观写照。在举止方面，求职者主要应当注意 以下四个方面；1自然 在面试时，求职者一定要沉得住气，努力表现出临阵不慌，见过世面的神情， 求职者的举止动作以自然为好。千万不要矫揉造作、举止呆板，更不要慌乱不堪、 手足无措。 2大方 在面试时，求职者的举止动作要大大方方，有条不紊。不要瞻前顾后，东张西望，好像拿不定主意。一定要记住：举止大方，才能够给用人单位留下充满自 信的良好印象。 3文明 求职者在面试的时候，务必要克服不文明的习惯，避免在面试的时候站没有 站相，坐没有坐样。走动、就座、开门、关门时不要出较大声响，回答问题时不要指手画脚，进出房门的时候勿忘始终面对考官。 4优雅 在摒弃不文明举止动作的同时，求职者在面试的过程中还应使自己的举止动作优雅动人，赏心悦目。优雅的举止不但有助于塑造出求职者的高雅形象，而 且还很容易使面试人员由此而对自己产生好感。 (三) 谈吐 求职者在进行面试的过程中，必须对自己的谈吐加以认真的把握。对于求职 者的语言，语音、语气、语调，都要加倍注意。根据社交礼仪的规范，要特别注意如下四个方面的问题。 1礼貌 在面试之际，求职者务必要使自己的谈吐表现得文明礼貌，而绝对不应当令 其粗俗、无礼。不论是自我介绍，还是答复询问，均须使用必要的谦词、敬语。 在称呼考官时不应直呼其名，而应称其职务，或以“您和其他尊称相称。在面 试之前，应当先向宫问好。在回答完对方的提问之后，一定要加上一声“谢谢”。 对这一类细枝末节，不能掉以轻心。 2标准 求职者者回答考官的提问以及进行自我介绍时，还有一个回答得是否标准的 问题。面试时谈吐要达到标准，首先是回答问题要完整、准确，绝对不允许东拉 西扯，张冠李戴。除此之外。还要求求职者语言要标准，口音要标准。语言要标准，就是要多用术语。口音要标准，则是要求尽量要在面试时讲普通话。 3连贯 求职者在面试时，谈吐的连贯与否至关重要。求职者谈吐的连贯，在这里具有双重的含义。它的第一层含意，是要求“前“后”连贯，即面试时的谈吐应与 求职者自己向用人单位提供的其他资料完全相符。它的第二层含意，则是要求谈吐自身应当一气呵成，不能吞吞吐吐。首尾不相顾。 4简洁 在进行自我介绍或回答提问时，求职者的谈吐应当简明扼要，能不说的话， 就不要说能少说的、就不要多说；不该重复的话，就一定不要重复。倘若考官限定了自我介绍或回答问题的时间，务必要严格遵守。宁肯用不了。也不要超时。在用人单位来看，谈吐简洁与否，是求职者的重要能力之一。 在整个面试过程中，注意不要紧张，表达要简洁、清晰、自信、幽默，同时要注意观察主考官的表情变化，也就是做到察言观色，尽快掌握主考官对哪些方面 感兴趣，再根据事先的准备作着重表达。 (四) 模拟 为了确保面试的成功，一个行之有效的办法是进行试前的模拟。在面试之前 进行模拟的最大好处，就是可以通过它来总结经验，找出不足，并且增强自信心。 进行面试前的模拟要从以下两方面着手。1预演 求职者在面试的准备工作大体完成后，即可进行一次“实战演习”。必要时， 可请亲朋好友参加，并担任“评委。 为面试而进行的预演，应当有两个侧重点。 1) 自己的形象能否过关。2) 自己的口才是否合格。2探路 在有可能的情况下，最好于面试之前专程前往面试现场进行一次实地考察。 之所以要这样做一是为了熟悉一下环境，二是为了弄清其具体方位，二是为了 掌握交通线路与所需时间。这样一来，在参加面试时，就会胸中有数，不慌不忙。 一般来说，最好在面试时提前十五分钟抵达现场,以便给自己留出足够的最后准备时间。(五) 面试结束时的礼仪 过两三轮面试之后才知道最后的几个候选人是谁，还要再作最后的综合评估，这也是竞争激烈的表现。 与人事经理最好以握手的方式道剔，离开办公室时，应该把刚才坐过的椅子 扶正到刚进门时位置，再次致谢后方出门。在经过前台时，要主动与前台工作人员点头致意或说“谢谢你，再见”之类的话。 面试之后，回到家里，应该仔细记录整个面试经过，每个面试提问，每个细 节都要记载在面试录手册里。面试成功与否并不是最重要的，最重要的起从上一次面试中分析得失成败的原因，以便作为今后面试的参考。 第三节求职信函、求职电话和笔试礼仪一、求职信函礼仪许多求职者误以为申请的职位越多，成功的几率越大。因此，凡有招聘广告都去应征，写几十份千篇一律的求职信分别投寄，这种做法是不太明智的。较明智的做法是选出一些自己真正想求得的工作，仔细考虑自己的兴趣，所受的训练 和职业倾向，才去应征。求职信应该每份都是针对不同雇主的需要而写出来的。 写求职信没有成规，只要针对每次的需要，诚恳扼要地写就可以了。写求职 信时，应该尽量表现出自己的思想有创造力、有条理。大多数雇主都能一眼看出究竟哪封信是自己写的，哪封是从书信指南里抄下来的。 求职信也称应聘函或自荐信。1它是求职者在应聘新职位时所写的一种特殊信 件。对用人单位来讲，它直接涉及求职者留给对方的印象的好坏，并且决定着求 职者能否通过用人单位的初选关。 (一) 撰写求职信的基本要求 撰写求职信时，最重要的是要注意书写规范、谦恭有礼、情真意切、言简意赅。 1书写规范写求职信时，第一要旨就是书写必须规范。书写规范，在此一是要求字迹清晰，二是要求内容正确，三是要求格式标难，四是要求条理清楚。 有些求职信亲笔书写比打印件更理想，如果你能写一手漂亮的字，在应聘文员、秘书、翻译等职位时，亲笔书写的求职信更容易给人留下深刻印象。 2谦恭有礼 写求职信时，按规矩要采用书面语言，在字里行间量勿忘自谦与敬人。该用敬语、尊称的地方，千万不要忽略。必要的礼貌用语，亦不可或缺。 3情真意切 求职信是实用性所谓情真，就是在求职信里介绍个人情况时，绝对不可言过其实。只有客观地、实事求是地进行自我推荐，才容易取信于人。 4言简意赅准确地讲，求职信其实是一种自我介绍信。因此，在写求职信时，一定要把其重点放在自我介绍、自我推荐之上，要针对招聘单位的情况和岗位要求，说明自己的特点，突出自己与众不同的地方，要抓住用人单位最关注的问题，与此无关的话题，写得愈少愈好。 为了便于用人单位的阅读，在一般情况下，一封求职信在字数上应以500字为限，并且最好将其写在一页整洁出纸张之上。另外要注意：句子要短一些，并且要多分段，以便于阅读。 (二) 求职信的内容 写求职信和创作一样，可以各有特色,不拘一格，组织一份既有内容又具说服力的求职信，可按有关事项的重要性的次序排列。 所申请的职位以及从什么地方得到的职位空缺的消息。 主要资历。先列出中学学历，如果有大学学历，便应同样写上所就读的大学校名、所得的学位、主修副修科目和其他与职位有关的选秀科目。除了以上资料外，求职信还要提到自己其他的有利条件，以及自己有什么特别的条件适合担当这份工作的。 在求职信的最后一段应该提醒收信人留意你附呈的简历，并请求对方有进一步的反应。例如，及早回复，予以安排面试等。 (三) 中文求职信的格式 求职信是应用文的一种，有一定的格式，内容和修辞也须小心处理。最好是 要有吸引力量不落俗套量又能突出自己的个性和长处。一般来说，应该注意以下各点： 1） 最好用白话文写。 2） 应用文有很多习惯用语，要弄请楚才好使用，以免搞出笑话。 3） 求职信是表现个人语文能力和想像力的机会，但却不是卖弄文艺创作的能 力，所以务求文辞，精简达意，切忌矫揉造作口 4） 字体端正非常重要，标点也务须正确，直到找不出错别字，才好寄出。 5） 在信里尽量表现自己对该机构和整个行业都不陌生，并表示对该行业的前景充满信心。 6） 多参考几种可靠的应用文指导书籍，如有怀疑，应请教中文老师或有文学 修养的人士。 (四) 求职信常见的毛病 以下是一些求职信经常出现的毛病，在这里提出来，并引以为戒。1、过分自信2、不够自信3、推销有问题 很多求职者为了取悦雇主，再三强调自己的学业成绩，保证自己会成为优秀的职员，还有一些求职者在求职信中三番五次地提到他对这一行业感兴趣等。他 们犯的错误，就是以为只要有好成绩、浓厚的兴趣或者满腔热忱，便可以成为一个里理想的职员，殊不知其他方面的能力和经验也是很重要的。4、语气不庄重 雇主大都喜欢看事物比较客观的求职者，所以，要尽量避免在求职信上用“我 觉得”、“我看”、“我想”等字眼来说明自己的观点，也忌用“我非常希望”、“我真的喜欢”之类的强调语气词。5、消极的工作态度有些申请人在信中会写上这类陈词滥调：“若贵公司要求受训的行政人员有能力决策并且忠心执行职务，则本人自当”这样会使人觉得你非常被动，遇事无主见。现代社会追求创意与胆识，求职信这样写不会给人留下印象的。6、措辞不当 二、求职电话礼仪现代社会里，已成为日常交往的重要组成部分，它是人们日常生活中不可缺少的最为快捷、方便的通讯工具。在日常的人际交往、商务会谈以及求职过程中，都起着不可忽视的作用。电话自荐是指通过电话推荐自己的一种求职方式。在求 职过程中，电话自荐起着敲门砖的作用。怎样充分利用电话接通后那短暂的几分钟，一用最简洁明了的语言清楚地表达自己的意思，充分展示自己的优势，并尽可能给接电话人留下一个深刻良好的印象，这是每一位应聘者应该掌握的基本技能。 应聘者在求职过程中，应注意以下礼仪要求： 1) 选择好通话时间，一般宜在上午或下午的工作时间打电话。临下班前半小 时不宜打电话，午休、晚上10点半以后、早上7点钟之前及三餐时间都不宜打电话。 2) 电话接通后，应礼貌地问对方单位、姓名，提出要找人的姓名，对方去找 人或表示转告应致谢口。 3) 应简明扼要地叙述，不要哕嗦，应记清楚与对方约好见面的时间、地点。 4) 语速不急不缓，语气、声调不要太大或太小，打完电话应致谢并说再见，随后轻轻放下话筒。三、笔试礼仪笔试应聘主要适用于一些专业技术要求很强和对录用人员素质要求很高的大型企事业单位，如一些涉外部门、技术要求很高的专业公司及国家机关选聘公务员等。笔试并不是每家公司的招聘流程中都会涉及的环节。原因在于：一方面，大多数笔试作为简历筛选之后的第一轮，参加的人数比较多，花费的成本比较高； 另一方面，对于专业技术要求不高的职位来说，对于应聘者的写作能力和分析问题的能力的考察也可以通过其他的途径来实现。例如，有的公司的申请表上有很多主观性的问题，这实际上就是在考察你分析问题和解决问题的能力，同是也考察了你的表达能力。和面试相比，笔试是一种相对初级的筛选方式。有的公司将笔试作为面试之 肯的第一轮筛选，主要目的是为了选出那些符合公司的企业文化，具有公司所希望的思维方式和恃征的人。还有的公司则将笔试作为面试的一种辅助手段， 侧重于考察那些在面试中考察不出来的素质，如书面表达能力等。对于一些技术性很强的职位，笔试则可能是主要的筛选方式。（一）笔试的类型 笔试一般包括以下几个方面的类型：一是知识面的考核，主要是一些通用性的基础知识和担任某一职务所要求具备的业务知识。二是智力测试，主要测试求职者的记忆分析观察働、综合归纳能力、思维反应能力以及对于新知识的 学习能力。三是机能测验，主要是针对求职者处理问题的速度与质量的测试，检验其对灿只和运用的程度和能力。四是性格测试，主要是通过一些精心设计的心理测验试题或一些开放式的问题来考察求职者的个性特征。参加笔试之前，应了解笔试的范围，以便做好准备，充分发挥出自己的水平，争取好的成绩，取得应聘的成功。(二) 笔试的准备良好的笔试来自于平时的努力学习，在大学期间刻苦学习，并注意经常复习，将所学习专业及基础知识弄懂，这样在考试中便能信心十足，得心应手。不可依赖“临时抱佛脚”、猜题押宝。笔试前应进行简单复习。复习已学过的知识是笔试准备的重要方式。一般来说，笔试都有大体的范围，可以围绕这个范围翻阅一些有关的图书资料。有些课程内容因学过时间已久，可能淡忘，经过简单的复习，有助于恢复记忆。保持良好的身心状态。临试前，一要适当减轻思想负担，二要保证充足睡眠，三要适当参加一些文体活动。从而使高度紧张的大脑得到放松休息，以充沛的精力去参加笔试。 (三) 笔试的方法和技巧笔试的主要内容是基础知识和专业技能，其次是同专业知识有关及同招聘单位有关的某些知识技能。在参加笔试时主要注意以下几点. 1、克服自卑大多数笔试怯场是由于缺乏自信心所致。客观地对自己进行评估，就能克服自卑心理，增强信心。毕竟应聘笔试同高考不同，高考是“一锤定音”而求职应聘笔试则有着多次机会2、有备无患提前熟悉笔试场所，有利于消除应试的紧张必理，还应看看笔试注意事项， 尽量按要求做好。除携带必备的证件外，一些笔试必备的文具(钢笔、橡皮等) 也要准备齐全。笔试前要有良好的睡眠，以保证笔试时有充沛的精力和良好的竞技状态。3、科学答卷 拿到试卷后，首先应通览一遍，了解题日的多少和难易程度，以便掌握答题的速度。然后按先易后难的原则排出答题顺序，先攻相对简单的题目，后攻难题。 这样就不会因为攻难题而浪费时间太多，而没有时间做会答的题。遇到较大的综合题或论述题，则应先列出提纲，再逐条撰写。最后，要尽量挤出时间对容易出错的地方进行复查，特别注意不要漏题，更不能跑题或出现错别字、语法不对、言不达意等错误。另外应当注意的是卷面字迹清晰，书写过干潦草，字迹难于辨认也会影响考试成绩。因为求职笔试不同干其他专业考试，“醉翁之意不在酒”有些招聘单位并不特别在意应试者考分的稍许高低。通过卷面表现出来的认真的态度，细致的作风。往往是招聘单位考察的重点。- 结束 - 膃薂蝿螂羆蒇螈袄膁莃螇羆羄艿螆螆腿芅螆袈肂薄螅羀芈蒀螄肃肁莆螃螂芆节袂袅聿薁袁羇芄蒇袀聿肇蒃袀衿芃荿蒆羁膅芅蒅肄莁薃蒄螃膄葿蒄袆荿莅薃羈膂芁薂肀羅薀薁螀膀薆薀羂羃蒂蕿肅艿莈薈螄肁芄薈袆芇薂薇罿肀蒈蚆肁芅莄蚅螁肈芀蚄袃芃膆蚃肅肆薅蚂螅莂蒁蚂袇膅莇蚁羀莀芃蚀肂膃薂蝿螂羆蒇螈袄膁莃螇羆羄艿螆螆腿芅螆袈肂薄螅羀芈蒀螄肃肁莆螃螂芆节袂袅聿薁袁羇芄蒇袀聿肇蒃袀衿芃荿蒆羁膅芅蒅肄莁薃蒄螃膄葿蒄袆荿莅薃羈膂芁薂肀羅薀薁螀膀薆薀羂羃蒂蕿肅艿莈薈螄肁芄薈袆芇薂薇罿肀蒈蚆肁芅莄蚅螁肈芀蚄袃芃膆蚃肅肆薅蚂螅莂蒁蚂袇膅莇蚁羀莀芃蚀肂膃薂蝿螂羆蒇螈袄膁莃螇羆羄艿螆螆腿芅螆袈肂薄螅羀