中国联通北京市分公司代维服务评估考核办法.doc

中国联通北京市分公司代维服务评估考核办法（试行）一、 构建评估体系的目的：为规范移动网基站代维日常维护工作，加强代维公司及人员的管理，并有效落实代维人员巡检、抢修、重保等工作的端到端流程化管理，奖惩结合，充分调动全体代维人员工作积极性，通过该体系实现代维管理的规范化、精细化闭环管控，将代维相关的日常生产纳入统一管理，特制定本评估考核办法。二、 适用范围： 本评估考核办法适用于与北京联通公司签订基站代维协议的代维单位。三、 评估原则： 建立基准考核与激励惩罚相结合的考核方式。鼓励代维单位在完成属地公司要求标准的基础上，发挥代维公司主观能动性，对于干得好的代维公司进行加分激励，相反，对公司维护工作造成重大、恶劣影响的代维则进行扣分惩罚。建立评估考核成绩与代维费用匹配的考核方式。通过二者的关联考核，将压力传导到代维公司及人员，引导代维单位正视联通公司日常维护工作要求。四、 代维服务评估考核办法设置：（一） 代维服务评估考核办法结构评估考核办法共分为日常考核项、加分激励项、重大事项问责项三部分，通过月度打分实现。考核总成绩高于100以100分记，低于0分以0分记。日常考核（百分制）：分为基础工作管理，巡检管理，故障、投诉工单管理以及专项、重保管理四大类，依照条款对代维公司的日常工作进行考察，如代维公司及人员违反相关条款，则按条款内惩罚措施扣除相应分数。加分激励（+10分）：依据具体条款内容对代维公司及人员每月工作完成情况进行评估，对于表现优异的代维公司进行加分激励。 重大事项问责：依据条款内容，对于违反联通公司管理规定的代维加重扣分惩罚。代维服务评估考核指标架构（一阶段）权重日常考核类基础工作管理15分巡检管理20分故障、投诉工单管理50分专项管理15分合计100分加分激励项最高10分重大事项问责项扣完为止一阶段：移动综合代维管理系统未上线，部分指标得分需由分公司手工计算。故障类、投诉类及部分专项类工单基础数据由网管中心、网优中心提供给属地分公司。代维服务评估考核指标架构（二阶段）权重日常考核类基础工作管理15分巡检管理30分故障、投诉工单管理40分专项管理15分合计100分加分激励项最高10分重大事项问责项扣完为止二阶段：移动综合代维管理系统上线，全部指标由系统得出。（二） 评估考核计分方法各属地分公司有权对其属地内各代维单位进行考核。各属地分公司对其属地内代维单位的激励加分及重大事项问责需通过北京联通运维部审批方可执行。月度考核总成绩日常考核得分+加分激励项得分-重大事项问责减分。在考核评估过程中，如无特别说明，各指标成绩计算的过程数据参照目标值和计分规则确定保留两位数，原则上采取四舍五入的方式处理尾数。考核评估分为两个维度，分公司维度和市公司维度市公司维度，市分公司维度算法基于分公司维度进行加权处理：代维公司得分计算公式为：a1*A1+ a2*A2+ a2*A2+ a2*A2=j（k）各字母含义如下：a.分公司所属代维指标得分 A. 分公司所属代维规模占比 A1+ A2+ A2+ A2=1（三） 评估考核周期和频度各属地分公司对属地内各代维单位考核采取月度考核、月度通报方式，通报内容包括考核得分与排名。市分公司对各代维单位考核采取月度通报方式，通报内容包括考核得分与排名。五、 评估考核结果的确定与应用（一） 年度考核等级的确定评估体系根据代维公司月度总评成绩。月度维护评定等级：1. 月度成绩大于等于90分，评定维护成绩为A，按合同额100%支付。2. 月度成绩大于等于80分低于90分，评定维护成绩为B，低于90分，每低一分扣除当月合同额1%。3. 月度成绩大于等于70分低于80分，评定维护成绩为C ，低于80分，每低一分扣除当月合同额1.5%。4. 月度成绩大于等于60分低于70分，评定维护成绩为D ，低于70分，每低一分扣除当月合同额2.5%。5. 月度成绩低于60分，评定维护成绩为E，不支付当月度代维费。考核成绩最终由分公司针对代维公司各月工作表现制定。各分公司对代维公司月度考核成绩需报北京联通运维部审核确认后生效。（二） 评估考核结果应用对于各代维公司的考核评分结果，全年累计两个月考核分值低于70分的代维公司，北京联通有权取消其次年参与北京联通代维工作的权利。对于全年在北京联通服务考核成绩落后且差距较大的代维公司，北京联通有权取消其次年参与北京联通代维工作的权利。六、 附则评估考核期内若