人力资源管理师国家职业资格一级考试重点思考题.doc

人力资源管理师（国家一级）重点思考题第一章：人力资源规划1、简述现代人力资源管理各个历史发展阶段的特点。答：现代人力资源管理经历了以下三个具体发展阶段：第一阶段：传统人事管理由萌芽到成长迅速发展的阶段；19世纪末20世纪初形成以泰勒为代表的科学管理理论，主要特点：人事管理活动被纳入了制度化、规范化的轨道，企业人事管理的制度体系逐步趋于健全和完善；如建立了人事档案、员工规则、人事统计和员工记录等；管理工作的范围不断扩大和深入，由一般行政性、事务性管理，扩展到实行集中式的员工招聘、人员测试和挑选，正式员工绩效评估以及有效激励的薪资福利管理；企业雇主的认知发生了重大变化，即由以工作效率为中心，强调采用动作时间研究的方法，推行生产工作定额，加大劳动强度，转变到有效地运用心理测试和面谈等科学方法，重视员工的个别差异，注重调整人际关系，激励员工的积极性；出现专职的人事管理主管和人事管理部门。第二阶段：现代人力资源管理替代传统人事管理的阶段，20世纪20年代出现“人力资源管理”一词，人事管理被“人力资源管理”所替代已经成为不可避免的发展趋势；具体表现在以下几个方面人事管理范围继续扩大；不但人事部门承担着员工的责任，各级直线主管也必须对其组织中的人力资源管理活动及其相关资源运作的效果全面负责；企业人事管理不仅对内部的员工负责，也必须对外部的社会和政府负责，不断提高员工的职业生活质量；企业雇主开始接受了人力资源开发的新概念。第三阶段：现代人力资源管理由初级向高级阶段发展。20世纪80年代以来，人力资源管理在现代企业中已经上升到主导地位，成为现代企业管理的中心和重点。2、说明战略性人力资源管理的概念、特征和衡量标准。答：战略性人力资源管理的概念内涵至少有以下几个特点：1、 战略性人力资源管理代表了现代企业一种全新的管理理念2、 战略性人力资源管理是对人力资源战略进行系统化管理的过程3、 战略性人力资源管理是现代人力资源管理发展的更高阶段4、 战略性人力资源管理对企业专职人力资源管理人员和直线主管提出了更高更新的要求。战略性人力资源管理基本特征的分析1、 将企业经营的长期性目标作为人力资源管理的战略目标2、 集当代多学科、多种理论研究的最新于一身从而极大地提升和丰富了战略性人力资源管理的基本原理和基本方法（1） 一般系统论 员工的知识技能是投入，员工的行为是转换，员工的满意度和绩效是产出。（2） 行为角色理论（3） 人力资本理论 人力、人的知识和技能是资本的一种形态（4） 交易成本理论 成本最经济化（5） 资源基础理论 三种基本资源即物质资源、人力资源和组织资源 3P是岗位、绩效、报酬3、 人力资源管理部门的性质和功能发生了重大转变。几个特点：(1) 组织性质的转变(2) 管理角色的转变(3) 管理职能的转变(4) 管理模式的转变战略性人力资源管理衡量标准的确立1基础工作的健全程度2组织系统的完善程度3领导观念的更新程度4综合管理创新程度5管理活动的精确程度3、说明企业人力资源战略规划的概念、特点、构成及其主要影响因素。答：（战略是指指导战争全局的计划和方略）企业人力资源战略规划定义为：它是企业在对其所处的外部环境、内部条件以及各种相关要素进行系统分析的基础上，从企业的全局利益出发和发展目标出发，对人力资源的开发、利用、提高和发展所作出的总体预测、决策和安排。人力资源战略及其规划作为企业战略的重要组成部分，它除了具有上述企业战略的一般属性和特征外，还具有两个鲜明的特点：一、精神性 二、可变性企业人力资源战略的构成：在企业的管理范畴内，一般将战略区分为：1、 总体战略，也称公司战略，是公司最高层次的战略2、 业务战略：也称竞争战略、经营战略，是公司的二级战略或属于事业部层次的战略3、 职能战略：是涉及公司各个职能部门，充分发挥其功能，以推动企业总体发展战略实现的具体的分支战略人力资源战略规划按照下列标志可以作出如下区分：1、 从时限上可区分长期战略规划，即五年以上的人力资源总体战略规划；中短期战略规划，即在近期3-5年内所采取的战略决策，或称之为人力资源策略。2、 从性质上可区分为吸引战略、参与和投资战略。 按照企业战略学的观点，企业战略基本上可以区分为两类：外部导向战略和内部导向战略，后者是成功企业的核心战略。因此，企业应以自身的动态资源而不是以静态资源为基础制定并推行自己的战略。内部导向战略有有两个特点：1、 建立在内部资源而不是外部约束条件的基础上2、 建立在不确定资源（如人力资源）而不是确定性资源（资金、设备、原材料）基础上。换言之，它是建立在能创造不确定性资源的人力资源的基础上，并且是建立在动态性资源，如智力、信息、技术、组织等要素的基础上。 一般来说，企业可以制定两种促进企业发展创新的战略：1、 技术开发型的长期发展战略，采用外延扩大再生产，靠雄厚的资金投入，以职能组织为中心，主要依靠技术专家和系统工程师，结果是形成有形资产的积累。2、 人力资源开发型的中短期发展战略。采用内涵扩大再生产，以团队为中心，主要依靠作业小组长和操作者。结果是鼓舞了员工的士气，建立了融洽的劳动关系。4、简述人力资源策略与经营策略的关系、以及人力资源战略规划设计的要求。答：人力资源策略与经营策略的关系 在英文中“strategy”即可指战略，也可指策略。而企业的产品或服务具有两个特点：1、 独特性2、 受到消费者的青睐，得到消费者的普遍认可，为人们所珍惜。根据自身情况，可采取以下两类竞争策略：1、 廉价型竞争策略：采用吸引策略，（泰罗制）。企业文化：官僚式+市场式2、 独特型竞争策略： （1）创新竞争策略，采用投资策略，宜采用IBM公司投资策略模式。企业文化：发展式+市场式（2）优质竞争策略，宜采用参与策略，宜采用日本企业管理模式。企业文化：家族式+市场式3、对应的三种人力资源管理策略1、 吸引策略；2、 参与策略3、 投资策略人力资源策略作为企业总体发展战略的重要组成部分，它是为企业发展战略和经营目标服务的，也是根据企业文化的发展方向拟定的。5、说明企业内外部环境分析、以及人力资源战略的决策、实施与评价内容。答：企业外部环境和条件：1、 本行业发展状况与趋势2、 劳动力市场的完善程度3、 国家劳动法律规章的健全程度4、 工会组织的作用。企业内在环境和条件：1、 企业竞争策略的定位2、 企业文化建设的情况：家族式企业文化：强调人际关系。发展式企业文化：强调创新和创业。市场式的企业文化：强调市场导向。官僚式的企业文化：规章至上，凡事循规蹈矩。3、 生产技术条件与装备4、 企业资本与财务实力企业人力资源战略的决策：1、 当外部环境遇到良好机遇，企业人力资源内部能力与竞争对手相比却处于劣势时，宜确定扭转型战略，当企业人力资源具有较强优势时，宜采取进攻型战略。2、 当外部环境遇到巨大的威胁，企业人力资源内部能力与竞争对手相比却处于劣势时，宜确定防御性战略，而当企业人力资源具有较强的优势时，则应运用多样性战略。企业人力资源战略规划的实施：规划形成之后，应从以下几个方面入手，对人力资源战略规划的实施进行有效管理1、 认真做到组织落实2、 实现企业内部资源的合理配置3、 建立完善内部战略管理的支持系统。4、 有效调动全员的积极因素5、 充分发挥领导者在战略实施中的核心和导向作用。企业人力资源战略规划的评价与控制：1、 确定评价内容：企业战略使命与战略目标的执行情况；在战略实施的过程中局部工作与全局工作协调配合以及具体运作情况；影响战略实施的主要因素及其变化情况；各个部门和员工对战略目标的实现所作出的贡献。2、 建立评价衡量标准：岗位员工的适合度、岗位人员配置与人员接替的及时率、岗位工作的负荷率、员工的工作满意度、岗位人员流失率、员工工作绩效、员工心理和生理承受程度和状态、员工对企业文化的认知程度、员工接受培训以及素质提高的情况等。3、 评估实际绩效：采用定性和定量分析相结合的方法。4、 根据分析结果采取行动，对战略决策进行必要的修改调整。6、简述企业集团的概念、特征、作用和优势，以及企业集团的产权结构和治理结构。答：企业集团是在现代企业高度发展的基础上形成的一种以母子公司为主体，通过产权关系和生产经营协作等多种方式，由多个法人企业组成的经济联合体。辛迪加企业集团的基本特征：1、 企业集团由多个法人企业组成的企业联合体2、 企业集团是以产权为主要联结纽带。3、 企业集团以母子公司为主体4、 企业集团具有多层次结构企业集团的作用和优势：企业集团在国民经济发展中主要作用1、 是推动国家产业结构调整，促进产业升级的主导力量2、 是国家技术创新体系的支撑主体3、 是市场秩序的自主管理者，可以避免企业之间的过度竞争、无序竞争4、 能够很快形成在国际市场中竞争的实力，具有维护国家经济主权的战略作用。企业集团的产权结构：从另一个角度看，是企业所有者的结构，也就是企业股东的组成结构。企业法人治理结构的性质由产权结构的性质所决定。产权是所有权、经营权、转让权、和分配权等一系列权利的总称。企业的产权结构可以分为两个层次1、 第一个层次是法人股东和个人股东之间的结构2、 第二个层次法人股东内部的结构。产权结构设计的目的有两个1、 是为了对公司进行控制2、 是为了选择公司的治理结构企业集团的治理结构：企业法人治理结构包括以下几个方面股东大会、董事会、监事会和经理班子的建立及权力分配的制度安排股东（主要是法人股东）对董事会、经理人员和一般员工工作绩效监督和评价的制度安排对经理人员的激励和约束机制的设计及实施办法企业出现危机时，法人股东的行为方式（1） 、股东大会是最高的权利机构（2） 、董事会是股东大会闭会期间行驶职权的机构，是公司常设权力机构和经营管理决策的领导机构，是公司治理结构的中枢和管理权力中心（3） 经理班子是由高层经理人员（包括总经理、副总经理、总工程师、总经济师和总会计师）组成的公司执行机构。董事会与经理人员之间是一种委托代理关系。（4） 、监事会监事会是公司经营管理活动的监督机构，直接对股东或股东大会负责。7、说明企业集团的管理体制、组织结构及影响因素与变化趋势，企业集团组织结构模式的选择，企业集团职能机构设计以及保障组织有效运作的基本方法。答：企业集团的管理体制：管理活动的协商性、创新性、复杂性、多样性、综合性、多元性与多层次性管理体制内部的民主决策与监督制衡机制：正确处理集团利益关系的几个基本原则1、 坚持等价交换的原则2、 坚持共同协商、适当让步的原则3、 坚持集团整体效益和成员企业利益相统一的原则4、 坚持平等互利的原则国外企业集团管理体制的类型：国外企业集团管理体制按其内容可分两大类型。欧美型和日本型。1、 欧美型；主要出现于欧洲各国和美国的企业集团以及日本的独立系企业集团之中。这一类型的企业集团实行“母公司（集团本部）-子公司（事业部）-工厂”三级组织结构形式。包括母公司-子公司-工厂和集团本部-事业部-工厂两种变化形式母公司的主要职能1、 生产、经营、计划的协调与控制2、 组织管理与协调3、 财务管理4、 投资的协调与控制5、 子公司高级职员的聘任2、 日本型该管理体制主要是指日本、韩国等国家一些大的企业集团所采取的一种管理模式。这一类型的企业集团实行经理会-公司-工厂三级组织结构形式经理会的职能主要有（1） 在集团成员公司之间进行调整组合（2） 决定集团成员公司组成共同投资公司（3） 决定集团的对外活动（4） 决定成员公司领导层的人事问题韩国企业集团管理体制虽然同属日本型，但有其特殊性，即“集团会长-营运委员会-子公司-工厂”四级组织结构形式国外企业集团管理体制共同点：1、 组织严密性2、 因地制宜性3、 重视人的作用国外企业集团内部集权与分权1、 母子公司型企业集团 内部集权与分权2、 集团本部-事业部型企业集团内部集权与分权企业集团的组织结构：（1） 企业集团组织结构的含义：组织结构是企业集团的组织意识和组织机制懒以存在的基础。（2） 企业集团组织结构的层次；核心企业、控股子公司、协作（关系）企业三个层次（3） 企业集团组织结构的联结方式：1、 层层控股型，主要出现在法国、德国的企业集团和日本的独立系企业企业集团之中2、 环状持股型是指企业集团成员之间相互占有对方的股份，形成一种“你中有我，我中有你的结合关系3、 资金借贷型：以资金借贷方式进入财团的优势是 资金借贷可以避免股权交易，确保企业相对的资产独立性。对于中小型企业来说，由于社会融资要求严格，因此只能选择与有关银行建立长期稳定的融资关系，进而加入相应的财团。债券和贷款利息可以计入成本，而股息与红利却只能从税后利润中支付，所以选择资金借贷方式对企业来说更有利。组织结构的影响因素与变化趋势：可以从内因和外因两个方面来分析说明（1） 变化的外在因素1、 市场竞争2、 产业组织政策3、 反垄断法（2） 变化的内在因素企业集团组织结构变化的内在因素主要包括：共同投资、经营范围、股权所有(3） 变化趋势企业集团组织结构模式的选择：企业集团组织结构按照结合形态的不同，可分为横向结合和纵向结合两种类型，其中纵向结合又可分为企业系列和控股系列（1） 横向结合型企业集团是由成员企业采取相互持股而形成的组织形式。日本几大企业集团具有如下特征：综合的产业体系、相互持股、社长会形式、主银行制度、综合商社的核心地位；设立共同投资公司；使用共同的商号和商标（2） 纵向结合型企业集团是由集团核心企业对其他层次企业采取垂直持股或控股而形成的组织形式。有分为企业系列企业集团和控股系列3、 企业集团职能机构的设计企业集团职能机构有以下几种形式1、 依托型的职能机构，也称依附型的职能机构2、 独立型的职能机构3、 智囊机构及专业公司和专业中心。企业集团组织结构的有效运行：1、 对组织中的各个职能部门和业务部门功能的执行情况进行检查2、 对各级组织机构的工作效率进行评定。3、 对组织中纵向管理与横向管理的协调关系进行定期或不定期的监督检查要使企业组织有效运行，必须正确处理好三种重要关系1、 直线主管与参谋人员的关系2、 组织集权与分权的关系3、 主管与下属的的授权关系8、简述人力资本的含义和特征，人力资本管理与人力资源管理的关系，人力资本管理的研究对象、主体与客体，以及人力资本管理和人力资本战略的内容。答：人力资本的含义和特征：人力资本是能够带来现在或未来收益的存在于人体之中的知识、技能、健康等综合的价值存量。也就是说，人力资本是体现在人力资源身上的以人力资源的数量和质量表示的一种非物质资本。人力资本具有以下几个方面的基本特征：人力资本是一种无形资本、时效性、收益递增性、累积性、无限创造性、能动性、个体差异性。企业的总资本包括有形资本和无形资本，无形资本又可分为人力资本、组织资本、顾客资本。人力资本管理与人力资源管理的关系：1. 人力资本管理既包括经理人员对员工的管理-人力资源管理，也包括物质资本所有者与人力资本所有者之间合作关系中的治理结构的制度安排2. 人力资本管理是对人力资本的激励和约束。应该包括所有对企业有价值的人及其知识、技能、体能的管理。3. 与人力资源管理不同的是，人力资本管理更强调人的价值大小的差异，因而更重视高存量人力资本所有者的作用以及如何发挥他们的作用问题。4. 与人力资源管理另一个差异是，人力资本管理对人力资本所有者在企业中地位的基本看法与人力资源管理不同。人力资源管理认为，员工是物质资本的被雇用者，而人力资本管理认为，人力资本所有者是企业的投资者，将员工作为人力资本，强调人不是资本，而是投资者，员工对企业投入人力资本并期望他们的投资得到回报。人力资本的范畴（研究对象）： 广义的企业人力资本包括经理班子成员-董事的人力资本、经理班子成员的人力资本以及企业内部各个层级的技术人员、管理人员和所有员工所拥有的人力资本。 狭义的人力资本主要包括经理班子成员、高级管理人才和高级技术人才。人力资本管理的主体与客体：首先，每个员工都有其自身人力资本的管理主体其次；股东对董事会人力资本的管理再次，董事会对经理层人力资本的管理最后，经理层对企业内部人力资本的管理企业集团人力资本管理的内容：人力资本的战略管理、获得与配置、价值计量、投资、绩效评价、激励和约束机制。高存量人力资本的管理必须以激励为主。不仅要重视物质激励，而且更应重视非物质激励。企业集团的人力资本战略：制定与实施人力资本战略的任务1、 通过研究现有人力资本的配置和利用状况以及工作岗位对人力资本的知识、技能需求的预期变化，制定未来人力资本配置计划2、 落实以人为本的思想，使人力资本真正成为企业的合作伙伴，以其对企业投入的人力资本的大小来获取相应比例的企业所有权。3、 控制人力资本的短期需求，增加人力资本供给，促进获得与保留所需要的高价值存量的人力资本4、 运用管理教育使人力资本不断增值，以促进企业集团管理变化5、 重视企业人力资本投资，为他们在新环境中工作提供知识、技能、方案和政策支持6、 致力于招募稀缺技能领域的人力资本以及各类特定的专门人才。9、说明企业集团人力资本战略制定与实施的模式，以及实施过程评价与控制的方法1、 答：企业集团人力资本的制定的基本方法：1、 双向规划过程2、 并列关联过程：是指人力资本战略的制定过程与企业集团总体战略的制定过程同时进3、 单独制定过程企业集团人力资本战略的实施：实施过程中有四个相互联系的重要阶段1、 统一认识阶段2、 战略的计划阶段3、 战略的实施阶段有五个因素：集团公司及成员企业各级管理者的素质；组织结构；企业文化和价值观；资源分配；计划控制与员工激励制度4、 控制与评估阶段人力资本战略实施的模式：1、 指令型；这种模式的特点是由高层领导指挥人力资本职能部门计划人员制定战略。然后强制下层管理者执行。2、 变革型；这种模式的特点是高层经理重点考虑战略的实施问题3、 合作型；强调发挥集体智慧，采取各种手段使集团高层管理者参与战略管理4、 文化型；强调企业集团的所有员工都参与战略的制定与实施。5、 增长型；这种战略的制定与实施过程是自下而上的过程，其关键是高层管理人员如何激励下层管理人员创造性地制定和实施战略人力资本战略实施的评价与控制：应当做好以下四个方面的工作1、 环境评价；2、问题确定；3、战略制定；4、行动计划和资源分配其余重点：企业集团职能机构的设计：企业集团职能机构有以下几种形式4、 依托型的职能机构，也称依附型的职能机构5、 独立型的职能机构6、 智囊机构及专业公司和专业中心。第二章：招聘与配置1、简述岗位胜任特征的基本概念、种类和理论渊源答：胜任特征的定义、含义 competence和competences 是对某项工作的卓越要求，而不是基本要求是潜在的、深层次的特征，即“水面下的冰山”是必须可以衡量和比较的可以是单个特征指标，也可以是一组特征指标定义：胜任特征是确保劳动者能顺利完成任务或达到目标，并能区分绩优者和绩劣者的潜在的、深层次的各种特质。胜任特征的分类：1、按运用情境的不同：技术胜任特征方法、程序、使用工具和操纵设备的能力人际胜任特征人类行为和人际过程、同情和社会敏感性、交流和合作能力概念胜任特征分析能力、创造力、解决问题的有效性、认识机遇和潜在问题能力2、按主体不同：个人微观层面、组织宏观层面、国家宏观层面，在国际上保持竞争优势的核心特征，如资源、领导、文化、人才等3、按内涵大小的不同：（1）元胜任特征低任务具体性、非公司具体性和非行业具体性。与知识、技能和态度有关。通才（2）行业通用胜任特征低任务、低公司和高行业。包括产业结构等。企业家，金融分析师，咨询师（3）组织内部胜任特征低任务、高公司和高行业。包括组织文化、内部沟通渠道和非正式网络。某行业职业经理（4）标准技术胜任特征高任务、低公司和低行业。有具体操作定向的，如打字、速记等。属技能型人才。（5）行业技术胜任特征高任务、低公司和高行业。调酒师、品酒师、理发、化妆，能工巧匠（6）特殊技术胜任特征高任务、高公司和高行业。仅在一个公司内完成一项或非常少的工作任务。笔迹分析、案件推理、试飞员等。4、按区分标准的不同：基础性胜任特征、鉴别性胜任特征2、简述开展岗位胜任特征研究的重要意义和作用，构建岗位胜任特征模型的程序、步骤和方法。答：研究岗位胜任特征的重要意义和作用：人员规划作用于岗位分析，引导工作分析的价值导向，弥补岗位匹配的缺陷、将优秀员工的行为作为衡量标准而更具目标性；人员招聘改变了选拔模式，解决了测评小组择人导向不一，注重人员、岗位和组织三者的动态匹配，是兼顾劳动契约和心理契约的双重契约关系；培训开发体系构建和完善的重要依据。改变了知识技能培训一统天下的格局，针对性强，有利于员工职业生涯的发展。绩效管理确立绩效考评指标体系提供了必要前提，完善管理体系的可靠保障绩效具有多因性、多维性和动态性。监测员工个人或组织的绩效，需要从潜力、过程和结果三个方面进行系统考核评价。构建岗位胜任特征的基本程序和步骤：1、定义绩效标准工作岗位分析法、专家小组讨论法2、先取效标分析样本随机抽取一定数量的人员3、获取效标样本有关胜任特征的数据资料采用事件访谈法、专家小组法、问卷调查法、全方位评价法、专家系统数据库和观察法等式，4、建立岗位胜任特征模型考虑企业特点和实际，遵循胜任特征层级“不重叠、能区分、易理解”5、验证岗位胜任特征模型采用回归法构建岗位胜任特征模型的主要方法：1、定性：编码字典法、专家评分法（德尔菲法）、频次选拔法2、定量：t检验分析、相关分析、聚类分析、因子分析、回归分析频次选拔法：是基于专家意见并利用频次来统计胜任特征的简单方法，步骤如下：1. 将专家意见汇总为A B C D至N共14项指标；2. 依靠专家会议对50名员工是否具有各项指标进行标注，统计这14项指标出现的频次；3. 将频次较高的若干指标选取为胜任特征，具体方法有两种：一是直接按14项指标在50人中出现的频次较高的指标选取出来，由专家根据重要程度排序，选取重要程度较高的指标作为胜任特征；二是把优秀和一般分开后再汇总频次，比较两组数据，将优秀组区别与一般组的指标选取得到胜任特征。t检验分析：与频次选拔法类似，但利用t检验分析可以得到比较满意的结论。步骤如下：1. 将专家意见汇总为A B C D至N共14项指标；2. 依靠专家会议对50名员工是否具有各项指标进行标注，统计这14项指标出现的频次；3. 淘汰频次过低的指标；4. 对优秀组和一般组的各项指标进行打分（比如用19给指标打分）；5. 直接平均专家的评分，或者采取去掉最高分和最低分再取平均的方式；6. t检验分析：利用SPSS统计分析软件的t检验功能，可以很轻松的得到t检验分析结果。3、简述沙盘推演测评法的内容和特点、应用程序和基本方法。答：沙盘推演测评法-瑞士荣格学派心理学理论 起源：威尔期（地板游戏）沙盘游戏、玛格丽特洛温菲尔德（游戏王国技术）萌芽，瑞士的多拉卡尔夫正式创立者，国际沙盘游戏治疗协会早期用于儿童心理疾病治疗1内容：在沙盘之上，借助图形和筹码来清晰直观地显示企业的现金流量、产品库存、生产设备、银行借贷等信息；每6人一组，分别扮演企业总裁、财务总监、财务助理、运营总监、营销总监、采购总监等重要角色；面对来自其他企业的激烈竞争，根据市场需求的预测和竞争对手的动向，决定企业的产品、市场、销售、融资及生产方面的长、中、短期策略；按照规定流程运营；编制年度会计报表，结算经营成果；讨论并制订改进与发展方案，继续下一年的经营运作。2特点：场景能激发被试的兴趣，被试之间可实现互动，直观展示被式的真实水平，能获得身临其境的体验、能考察被试的综合能力。3操作过程：被试热身、考官初步讲解、熟悉游戏规则、实战模拟、阶段小结、决战胜负、评价阶段4、简述职业心理测试及其相关概念、种类和主要内容。答：职业心理测试概念：指在控制情境的情况下，向被试提供一组标准化的刺激，以所引起的反应作为代表行为的样本，从而对个人行为作出评价。分类：从内容上分：个性测试、能力测试、职业兴趣测试从形式上分：纸笔测试、心理实验、投射测试、笔迹分析测试人格（个性）：是人的特性中除能力以外部分的总和。也可以说是与社会行为有关的心理物质的总和。基本特征：独特性、一致性、稳定性、特征性。个性差异主要取决于三个因素：遗传、重大生活经历、环境能力：指个体顺利完成某项体力或脑力活动所必需的系统和条件，并直接影响着绩效的个性收理特征。能力是一种内在的心理品质。4、心理测试的特点：挖根性、间接性、相对性。职业心理测试的种类:学业成就测试职业兴趣测试职业能力测试：一般能力测试和特殊能力测试职业人格测试，自陈量表、投射技术投射测试：联想法、构造法、绘画法、完成法、逆境对话法5、简述职业心理测试设计的标准，实施心理测试时应把握的影响因素和具体要求答：心理测试的设计标准和要求：1、标准化题目、施测、评分、解释的标准化2、信度衡量测试结果是否稳定、可靠的指标。特别重测信度高、同质性度高、评分者信度高。3、效度是衡量测试有效性的指标。结构效度、内容效度和效标关联效度。确保效度是测试的头等大事4、常模是一组具有代表性的被试样本的测试成绩的分布结构，集中趋势（均值）和离散趋势（标准差）选择测试方法考虑的因素：时间、费用、实施、表面效度、测试结果应用心理测试应注意的问题：1、要对心理测试的使用者进行专业训练2、要将心理测试与实践经验相结合3、要妥善保管心理测试结果4、要做好使用心理测试方法的宣传。6、简述制订企业人员招聘规划的原则，招聘规划设计的部门和业务分工。答：制订企业人员招聘规划的原则：充分考虑内外部环境的变化、确保企业员工的合理使用、组织与员工共同长期受益何时发生招聘：组织自然减员、组织业务拓展、人员配置不合理、新公司成立或工作性质变化招聘规划的部门和业务分工：1.高层管理者：在全局和整体上把握招聘规划的指导思想和总体原则。2.部门经理：在制订招聘规划的过程中也肩负着重要的责任，应掌握有关用人需求的信息，向人力部门提供本部空缺的岗位数量、类型和要求，参加具体招聘工作；3.人力资源经理：将具体负责执行招聘政策。首先一起和相关部门研究员工需求情况，其次分析内外部因素的影响和制约，再次制订具体的招聘策略和程序，最后进行招聘初选工作等。7、简述影响招聘规划的内外部因素，企业吸引和选拔专门人才的策略、程序和方法。答：企业人员招聘的环境分析：1、外部环境分析技术变化。对熟练工表现出负面影响增大，对受过高等教育人相对有利。产品、服务市场状况分析。市场状况对用工量、工资的影响，市场预期对劳动力供给的影响。劳务力市场。市场的供求关系、地域环境竞争对手的分析。2、内部环境分析组织战略。长远性的主要目标和任务，以及实现它而选择的行动路线和方法岗位性质。岗位的挑战性和职责，岗位的发展和晋升机会组织内部的政策与实践。人力资源规划、内部晋升政策。企业吸引人才的因素分析：良好的组织形象和企业文化。最重要增强员工工作岗位的成就感赋予更多、更大的责任和权限提高岗位的稳定性和安全感保持工作、学习和生活的平衡企业吸引人才的其他途径和方法：除招聘外，向应聘者介绍企业的真实信息、利润廉价的“广告”机会、与职业中介机构保持密切联系、建立自己的人际关系网、营造尊重人才的氛围、巧妙获取候选人信息人才选拔的程度和方法：筛选申请材料、预备性面试、职业心理测试、公文筐测试、结构化面试、评价中心测试、背景调查8、简述企业人力资源流动的种类。答：人力资源流动的种类：地理流动、职业流动、社会流动（流动范围分）国际流动、国内流动企业间流动、企业内部流动（流动意愿分）自愿流动、非自愿流动企业层次的流动可分为流入、流出和内部流动三种形式按流动的社会方向，可分为水平流动和垂直流动9、简述员工晋升的定义、作用和种类。答：晋升的定义和作用1、晋升是员工在组织中由低级岗位向更高级别岗位变动的过程。2、内部晋升制的作用：一是现有老员工接替，节约一定时间和管理成本，二是最大限度地激发各级员工的积极性；三是使用各类人才的晋升路线保持顺畅通达，避免专才流失；四是有利于保持企业工作的连续性和稳定性。3、员工晋升制的种类内部晋升制和外部聘用制内部晋升制还可分为公开竞争型和封闭型晋升9、简述晋升策略选择的方法和注意事项。答：员工晋升策略：年功以员工实际绩效为依据的晋升策略以员工竞争能力为依据的晋升策略以员工综合实力为依据的晋升策略实施晋升策略应采取的措施：管理者应强调企业内部晋升政策鼓励直线管理者允许有能力的员工离开自己的部门建立并完善岗位分析、评价和分类制度定期公布内部岗位空缺情况克服并防止晋升中的歧视行为晋升过程的正规化10、简述企业员工晋升管理以及选择晋升候选人的方法。答：企业员工晋升管理：（一）员工晋升的准备工作；员工晋升的准备工作、管理者的资料；（二）员工晋升的基本程序；选择晋升候选人的方法：配对比较法、主管评定法、评价中心法、升等考试法、综合选拔法11、简述工作岗位轮换与员工处罚、降职等管理内容，以及具体工作的实施要点。答：员工调动：1、调动：指员工在组织中的横向流动2、调动目的：满足企业调整组织结构、使晋升渠道畅通、满足员工需要、处理劳动关系冲突、员工获得不同经验的重要途径。岗位轮换作用：避免工作倦怠、了解其他岗位、增加员工就业的安全性、个人职业发展需要、改善团队小环境降低非正式组织作用、降低职业伤害。其余省略12、简述员工总流动率统计调查的内容。答：总流失率：总流动率某时期内员工流动总数/同期的员工平均人数100%，（主动辞职率、被动离职率、辞退率）总流动率统计调查的基本内容：从四个方面调查：企业工作条件和环境方面的因素、员工家庭生活方面的影响因素、员工个人发展方向的影响因素、其他影响员工流动的因素13、简述员工留存率、流失率与变动率的主要计算方法。答：员工流失率某时期内某类别流出员工数/同期期初员工总数100%员工留存率1员工流失率员工变动率主要变量的测量与分析：对员工工作满意度的测量与分析评价员工对其在企业内未来发展的预期和评价员工对企业外其他工作机会的预期和评价非工作影响因素及其对工作行为的影响员工流动的行为倾向。是员工流动最准确的预报器。员工流动率的其他分析方法：对自愿流出者的访谈及跟踪调查、群体批次分析法、成本收益分析法、员工流动后果分析第三章：培训和开发1、简述企业员工培训开发系统的构成。答：企业员工培训开发系统的构成：1、员工培训开发是企业对付经济和技术变化的第一道防线2、现代人力资源管理强调系统论的思想，培训开发的系统思想包含两个方面的含义：将培训开发作为一种常态系统培训开发系统总是与组织的其他系统发生相互作用（系统：是为了实现某种特殊目的的一组有着内在联系的诸多部分的集合。）3、员工培训开发系统包括：员工培训开发需求分析系统、规划系统、实施管理系统、评估反馈系统需求“状态缺口”，即理想状态与目前状态之间的差距，要努力减小这种缺口，就形成了培训需求。规划至少在3-5年以上时间段内，6W=who+whom+when+where+how+whatWho培训开发的培训者、whom培训对象、when时间、Where培训地点、 how培训方式、 what培训内容企业员工培训开发的发展趋势：加强新技术在培训中的运用，加强对智力资本的存储和运用，加强与外界的合作，新型培训方式的实施与开发。企业培训开发职能部门的组建模式：学院模式 客户模式，以其他部门为客户 矩阵模式，培训师既向部门经理又向特定职能部门经理汇报 企业办学模式虚拟培训组织，机构虚拟、人员虚拟、学员虚拟。如以干代训等；以虚拟和企业办学模式呈现上升趋势。2、 简述企业培训规划的含义，制订培训规划的步骤，以及注意事项。答：企业培训规划：是从企业人力资源战略规划所确立的发展方向和总体目标出发，结合企业与员工共同发展的需求，在充分考虑人力资源配置的状况，以及人才培养及其培训效果的基础上，对企业员工未来（5年乃至更长期）的培训开发目标、培训内容及培训方式等所作出的预测、决策和总体安排。-如何结合企业的发展需求如何切实满足企业内部员工职业生涯发展的需求如何使企业培训开发规划符合投资效益，得到高层的重视和支持究竟该怎样贯彻实施制订企业员工培训开发规划的前提：企业的经营战略、员工的发展期望、员工自身发展和素质状况经营战略对培训开发的启示：企业所处阶段经营战略战略重点如何实现关键事项培训重点初创期集中战略1、提高市场份额2、减少运营成本3、保持市场定位1、提高产品质量2、提高生产率或革新技术流程3、按需要制造产品或提供服务1、技术交流2、现有人力资源的开发1、团队建设2、交叉培训3、特殊培训项目4、人际交往技能培训5、在职培训成长期内部成长战略1、市场开发2、产品开发3、革新4、合资1、销售现有产品/增加分销渠道2、拓展全球市场3、调整现有产品4、创造新产品5、通过合伙发展壮大1、创新新的工作任务2、革新1、企业文化培训2、培养创造性思维和分析能力3、工作中的技术能力4、对管理者进行的反馈与沟通方面的培训5、冲突调和技巧培训成熟期外部成长战略（兼并）1、横向联合2、纵向联合3、发散联合1、兼并那些处于产品市场链条上相同经营阶段的公司2、从多个方面扩大业务范围3、兼并那些处于不同领域的公司1、整合2、富余人员3、重组1、判断被兼并公司的员工的能力2、联合培训系统3、合并公司的方法和程序4、团队建设衰退期紧缩投资战略1、节约开支2、转产3、剥离4、债务清算1、降低成本2、减少资产3、创造利润4、重新制定目标5、出售全部资产效率1、革新、目标设置、时间管理、压力管理2、领导技能培训3、人际沟通培训4、向外配置的辅助培训5、寻找工作技能的培训员工自我发展期望与对企业发展期望值的关系占比10%，对企业和自己期望高，双赢，双方都得到提高和发展，极大地增强各自的竞争优势。占比60%，对企业高、对自己低，虽能一定范围和程度上促进企业发展，但不能持久，要提高员工素质占比15%，对企业低、对自己高，将导致员工跳槽和人才流失。原因：一是企业不识才，二是员工个人骑驴找马，一有机会就另攀高枝。通过企业文化建设提高归属感，再通过职业生涯规划来实现和建立目标。占比15%，对企业和自己低。先看是否存在岗位适应性问题，然后再进行技能、理念培训，如不行再辞退。影响企业发展的主要因素：人力资源、技术创新、产品的质量和价位、财务实力等影响员工个人发展的因素：心理品质、知识、技能、态度、勤奋程度、满意程度（如职位、工资、社会地位）等。企业外在的发展是赢得市场竞争的制高点，内在的发展是靠员工个体素质和组织整体素质的提高，实现人力资源与物质资源的合理配置。员工外在的发展是晋级晋职、工作变换、有名有利、条件改善，内在的发展是心理品质、知识、技能、工作经验、岗位适合度等的提高。3、简述企业培训文化的含义和功能，学习型组织的特性，以及建立学习型组织的步骤。、答：培训文化：是企业文化的重要组成部分，是衡量培训工作完整性的工具，更是考察组织中培训发展现状的重要标志。学习型组织的含义：是指一个通过获取或创造新知识，具有不断开发、适应与变革能力的组织。学习型组织是为了实现共同的发展目标，由员工个人学习、团队学习和组织学习三个方面组成的相互影响、相互作用、相互促进的一种正式的组织形式。该组织通过持续的学习及其互动达成共识，从而调动和发挥包括最高领导人在内的全体员工的积极性、主动性与创造性，促进企业的全面发展。创建目的：就是要想方设法使员工全身心地投入，持续不断地坚持学习，获得职业需要的各种知识和技能，增强自身的职业能力和素养。一是应当明确学习涉及个人、团体、组织和社会四个维度。二是创建学习型组织应当坚持六个行为准则：创造不断学习的机会，促进学习者之间的探讨和对话，鼓励共同合作和团队学习，建立学习及学习共享系统，促进成员迈向共同愿景，使企业的学习组织与环境条件相结合、相适应。学习型组织的特征：愿景驱动型的组织，实现共同愿景是全体员的的共同目标。组织由多个创造型团队组成自主管理的扁平型组织，精简机构，减少中间层，充分授权善于分权组织的边界将被重新界定。边界建立在组织要素与外部环境要求互动关系的基础上，超越根据职能或部门划分的法定边界，使其更具有渗透性和灵活性。注重员工家庭生活与职业发展的平衡。使员工丰富的家庭生活与充实的工作生活两者相得益彰。领导者扮演新的角色，领导者是设计师、仆人和教练。负责建立善于不断学习的组织，员工个人终身学习、全员学习、学习工作化、团体学习具有创造能量的组织，强调把学习转化为创造力。人的终身学习具有个体属性（个体行为，基本需要）、社会属性（个人学习离不开组织和社会）、中介属性（终身学习是手段而不是目的）和发展属性总之，持续学习是组织持续发展的精神基础。3、学习型组织的功能社会使组织与环境相结算组织促使成员迈向共同愿景、建立学习及学习共享系统团体鼓励共同合作和团队学习个人促进探讨和对话、创造不断学习的机会第五项修炼彼得圣吉，构建学习型组织的五项内容自我超越 改善心智模式（思维方式或思维定式） 建立共同愿景 团队学习系统思考企业在构建学习型组织时，应达到几点具体要求：明确构建学习型组织的各类重要学习工具激励员工取得并保持参与学习活动中的优势将学习融入企业文化建设的各种活动之中，树立正确的学习价值观采取有效措施消除员工学习中的各种障碍对员工学习活动进行全面管理影响组织学习力的要素：对未来的警觉程度，洞察是否准确对事物的认知程度，掌握认知能力对信息的传递速度，沟通是否畅通对变化的调整能力，应变是否及时4、简述创新能力的含义。答：创新能力是指在前人发现或发明的基础上，通过自身努力，创造性地提出新的发现、发明或改进革新方案的能力。创新能力在创新过程、创新活动中主要由提出问题、解决问题这两种能力构成。提出问题又叫形成问题，它是创新者在已有的知识、信息、经验的基础上，对问题情景、状态、性质的新的确认。它的过程包括发现问题、寻找问题、弄清问题。解决问题是面对问题尚无现成的方法可用时，把问题的初始状态向目标状态转化直至达成目标的全过程。5、简述常见的思维障碍。答：常见的思维障碍1、习惯性思维障碍：思维定式。2、直线型思维障碍：死记硬背，生搬硬套。如爱乌及乌3、权威型思维障碍，迷信权威4、从众型思维障碍：盲目从众，一切都随大流，5、书本型思维障碍：迷信书本上的理论6、自我中心型思维障碍：思考问题时以自我为中心，自我标杆型，我定标杆型7、自卑型思维障碍：自卑心理支配8、麻木型思维障碍：对问题习以为常，精力不集中不能抓住机遇更不会主动寻找困难6、简述发散思维与收敛思维（或想象思维与联想思维，逻辑思维与辩证思维）的含义与训练方法。答：发散思维收敛思维：逆向思维法，不改变性质，相反方向思考，如以毒攻毒横向思维法，侧向，换一个角度，如条条大路通罗马颠倒思维法，先改变性质，如死马当作活马医想象思维与联想思维：（1）想象思维人脑通过形象化的概括对已有记忆表象进行加工、改造或重组。无意想象，有意想象联想思维在人脑内记忆表象系统中由于某种诱因使不同表象发生联系。接近联想、相似联想、对比联想、因果联想。（2）异同：共同点：非逻辑形式、都属形象思维、两者互为起点。区别：联想只能在已存入记忆系统的表象之间进行，想象则可超出已有记忆表象范围想象可以产生新的记忆表象，而联想不能联系思维的活动空间是封闭、有限的，想象则相反想象思维的结果可经超越现实，而联想则不能想象思维所获得的结果又可以引起新的联想。逻辑思维与辩证思维：逻辑思维：推理，由此及彼，辩证思维：一分为二（1）逻辑思维在创新中的作用发现问题；直接创新；筛选设想；评价成果；推广应用；总结提高（2）局限性：常规性、严密性、稳定性（3）辩证思维在创新中的作用：统帅作用，它从哲学的高度为我们提供世界观和方法论，高层次 突破作用，一分为二后到对立统一，能抓住事物的本质 提升作用。训练方法略。7、简述设问检查法、组合技法、逆向转换型技法、分析列举型技法、智力激励法。答：设问检查法提供一张提问清单，针对所需解决的问题，逐项对照检查，从各个角度为系统周密地进行思考，探求较好的创新方案。对群众性的合理化建议活动，技术上的小发明、小革新是非常适合的。智力激励法