“远志杯”创业计划书.doc

1.公司概貌公司简介：社区康复中心（community-based reh.CBR）康复定义：康复是指综合地、协调地应用医学的、教育的、社会的、职业的各种方法，使病、伤、残者（包括先天性残）已经丧失的功能尽快地、能尽最大可能地得到恢复和重建，使他们在体格上、精神上、社会上和经济上的能力得到尽可能的恢复，使他们重新走向生活，重新走向工作，重新走向社会（WHO）。康复医学特点：功能训练、全面康复、重返社会。康复医学内容：康复预防、康复评估、康复治疗。社区康复定义：社区康复是在社区内促进所有残疾人康复病享有平等机会和融入社会的一向战略。社区康复的时间又来于残疾人自己机器家属、所有社区以及相应的卫生，教育、拉动几页于社会服务的等部门的共同努力。（1994 WHO）公司理念：发挥潜能，让生命拥有最大价值。Xx康复中心是一个立足于社区的有特色的多元康复中心，同时在以“康复”为主营业务的同时；构建一个“康复网”为广大社区民众和康复医师进行互动，以此为社区居民解决一些常见的头疼发热的小毛病、提供一些专业的贴心的意见和建议；也为一些残疾人提供常见的法律咨询和一些力所能及的帮助。康复事业在现今的中国是属于朝阳行业，国民对康复这个概念还没有非常清晰的认识，并且目前很少有民营资本投资社区康复中心领域。与此同时，单纯的社区服务中心已经无法适应民众日益需求的增长。xx社区康复中心通过合资的形式创办，将引进风险投资，申请折扣利率银行贷款。公司地点：萧山城区北干街道北干街道位于萧山城区北部，是萧山新行政中心所在地。南与城厢街道紧连，东与新街镇接壤，北与宁围镇为邻，西靠滨江区西兴街道。面积19.8平方千米， 辖9个行政村，11个社区。公司规模：占地200平米，5层楼，通过租的形式。一楼 老年科、骨科、挂号门诊二楼 儿童科、健身房、电脑房三楼 康复评定室 心理康复室，营养培训室四楼 作业治疗科、理疗室、库房公司业务：主营业务：老年康复偏瘫、脑中风、脑梗塞、腰椎间盘突出及一些脊椎损伤病；骨质疏松症、骨质增生症、。副营业务：骨科康复、儿童康复、心理康复、康复网骨科康复：一、颈肩背腰腿痛：肩周炎、岗上肌腱炎、肱二头肌长头肌腱炎、网球肘、腱鞘炎、腰背部肌筋膜炎、足底筋膜炎、各种关节炎。二、腰椎间盘突出症、急性腰扭伤、腰肌劳损、第三腰椎横突综合征、梨状肌损伤综合征、尾痛症、跟骨骨刺、颈椎病、颈椎间盘突出症、颈椎后纵韧带骨化症、落枕。三、关节病症及假肢术后的康复：骨关节骨折术后、软组织损伤手术后、断肢再植或安装假肢术后、人工关节置换术后、股骨头无菌性坏死等康复。儿童康复： 发育落后：由于各种原因造成的语言多发于罗后、运动发育落后、社会交往能力落后以及智力发育落后。发育异常：各种先天遗传代谢病导致的发育倒退，如脊肌萎缩症、肌营养不良。严重的社交障碍和语言为特点的自闭症。儿童康复主要目的：促进功能发育：粗大运动功能、精细运动功能、感知觉、语言理解和表达、社交能力、心理健康、胜利自理、游戏、学习。矫正异常：姿异常、异常运动模式、异常张力、异常肌力。心理康复： 对心理、精神、行为和情绪有异常的残疾进行心理治疗，对慢性患者也进行心理治疗，改善患者存在的种种的心理障碍。1 中老年人：过渡期的不适应引起的各种心理疾病2 青少年、学生、上班族：各种压力引起的心理问题3 儿童自闭症康复（音乐放松椅，图书，玩具，一名心理治疗师）4 疼痛患者的心理康复康复中心网站：康复网网站简介：康复网是一个以互联网为载体，提供在线康复健康咨询和信息服务的专业健康网站。它主要提供四个方面的信息：在线健康咨询、医疗信息查询、患者经验分享与交流。网站业务：医患交流平台患者康复问题在线问答平台：提供专业、在线健康咨询服务。面临疾病挑战，医生和患者建立“战友”关系，一起与病魔斗争。 萧山本地医院门诊信息查询、康复经验分享、就医向导系统：就医经验发布平台，患者可以为自己喜爱的大夫投票、撰写感谢信，分享如何选择医生，交流就医经验，共同恢复身体的康复。同时，通过自动汇总来自患者的亲历经验，康复网形成了中立、公正的就医向导系统，依赖独有的医疗数据分析系统，为患者选对医生、正确就医提供极有价值的参考。康复特色应用对人体无任何毒副作用的物理因子：缓解各种炎性疼痛；促进肌肉关节功能恢复疾病应用现代康复技术：治疗知名和训练神经系统骨科系统成果老年疾患以及创伤术后等各类病损后存有的各种功能障碍的患者如采用运动卫生部治疗作业等治疗平衡训练步态训练支具矫形器辅助器具以及中西医等各种综合治疗措施进行每天增强功能补偿功能训练功能提高病患功能生命的质量促进病患潜在功能得到最大的发挥最终回归家庭和社会公司管理股东大会是医院的最高权力机构，对公司重大事项进行决策，有权选任和解除董事，并对公司的经营管理有广泛的决定权。董事会由公司的大股东组成，属于决策层，负责公司或企业和业务经营活动的指挥与管理，对公司股东大会负责并报告工作，决定总经理的人选。董事会的主要职责：1、 聘任和考评医院的主要负责人（院长）2、 评价和监控医院提供的全部医疗服务质量3、 保证医院在财务上的足够充足4、 保证医院遵循所有适合于医院的法律、法规和规章条例5、 社区里的居民当选一个董事，为义务服务者，董事会成员一般任 期为23年，可以连任，在选举董事会成员时一般要考虑到各种特殊能力或技能，例如法律、财务、基金筹集和政治等多方面。康复中心院长由董事会任命，院长也是董事会成员，负责任命医师和各类医务人员，以及薪酬。总经理一般由非医务人员的企业管理专家担任，董事会成员之一，向公司董事会负责，全面组织实施董事会的有关决议和规定，并将实施情况向董事会汇报。管理着战略投资中心，营销公关中心，财务部，网络中心，后勤部。学术委员会：学术委员会由学术造诣高、学风端正、坚持原则的正高级专业技术职称人员组成，由院长根据工作需要直接聘任，设主任1名，由院长担任一、学术审议：审议学科建设与发展规划；医疗、科技工作计划；医院人才队伍建设规划；重大科研设备添置计划；新设立医疗科研中心的可行性论证以及医疗科研中心的调整和撤消；医院其他学术工作的重要决策。二、学术评议：评审卫技人员及其他专业技术职务；评价拟引进人才的学术水平并做出聘任相应专业技术职务的建议；评议推荐国内外重要学术组织的任职人选、各级政府部门组织的各种人才选拔造就计划人选；评审推荐各类限额申报的科研项目、新医疗技术和成果奖励；审定医院设立的各类科研项目和奖项等。三、学风维护 : 负责学术争议的仲裁，接受卫技人员科研道德问题的投诉和调查，并向院务会提出处理建议。四、受院长委托对涉及学术问题的其它重要事项进行论证和咨询。医疗部：下设有老年康复、骨科康复、儿童康复、疼痛康复、心理康复科室。营销公关：一、负责宣传产品，赞助活动，举办活动，参与公共服务，编制宣传印刷品，举办记者招待会，邀请媒体参观采访，支持往来厂商及其业务等。二、企业与媒体的关系，与股东的关系，与政府机构的关系，与社区的关系，员工交流沟通，公众事务运作和企业广告。网络中心：负责康复网的日常维护、信息的更新，以及工作日志的记录1.负责全院计算机网络系统的运行监测、及时维护、数据备份。2.负责医院网络中心和各工作站系统软件、应用软件的安装、调试和维护。3.负责全院计算机网络系统硬件设备的购买、装配、检修和维护。4.负责网络工作站计算机耗材的购买，发放和保管。5.协助并指导网上工作站医院信息系统软件的正常运行及与计算机应用相关的业务开展。后勤部：医院物资、总务、设备、基本建设工作，物资管理、基建房产管理、设备管理和生活服务管理等。公司管理结构 如图：人事需求：医院人事制度全部实行公开招聘、逐级雇佣办法。1名全职康复医师，1名全职理疗师，2名全职针灸推拿师，2名陪护，2名全职心理医生；1名兼职康复医师，1名兼职理疗师；1名网络维护人员.2.项目背景产业背景我国社区康复是在20世纪80年代中期, 从西方国家逐渐引人并在康复医学的基础上发展起来的。尽管近二十多年来我国的康复事业有了很大发展，但与发达国家相比还有较大的差距,加上我国是一个人口结构变化很大,残疾人数量多，分布广，经济条件有限的状况，社区康复还存在着许多急待解决的问题。中国“康复”事业正处于萌芽期。目前为止，鲜少有民营资本会进入这一个行业。随着国家医疗卫生体制改革的不断深入，居民消费水平的不断提高，民营医院与国内的其他民营医院一样遇到了一个难得的发展“春天”。首先,一直以来驱动康复行业发展的三大因素都没变。一、人口老龄化二、罹患慢性病人群比例不断增加三、老百姓的支付能力提高 其次，新医改推行后政府投入了近万亿资金，医保覆盖率和水平快速增加，这些对医疗健康行业长期发展都是非常有利的。而康复医院作为医疗健康行业重要的一部分，能更好地借助行业的繁荣得到更好的发展。社科院发布2010年社会蓝皮书2010年中国社会形势分析与预测指出:从工业化、城镇化进程和居民消费的发展阶段来看，我国开始进入国际金融危机后的新成长阶段。2010人均消费水平全国前十的城市排名 如图：政策背景1986年我国正式开展社区康复。1987年11月卫生部康复迎合预防，医疗，保健等协调发展。1989年12月卫生部医院要提供预防，医疗保健，卡功夫服务。二，三级医院要设立康复科，属临床科室。1990 年出台了中华人民共和国残疾人保障法, 其中规定了“开展社区康复工作” 等重要条文, 为开展社区康复和设置康复机构提供了法律依据和保障。1991年7月卫生部、民政部、“中残疾“康复医学事业”八五“规划。1996年年4月卫生部：康复医院康复医学广利规范。1997年关于卫生改革发展的决定, 再次强调积极开展社区服务, 残疾人康复工作。1999年李岚清副总理又指出“逐步建立以老年病预防, 康复保健为主的医疗护理康复机构和社区卫生服务机构”。2001年中共中央办公厅转发了民政部关于全国推动城市社区建设的意见。国家的立法, 政府的导向对推动我国的康复事业了的发展有了很大的促进作用, 逐步形成了以政府为主导, 有关部门各负其责, 社会广泛参与的工作格局。康复机构从无到有, 培养了一大批社区康复医疗基础工作人员, 残废人康复意思逐步增强, 为社区康复工作奠定了基础。区域背景萧山民营企业发展有目共睹，但是民营医院的发展却受到了一定的阻力。民营企业之间相互沟通、相互学习，共谋发展，但是民营医院之间却“老死不相往来”。民营医院都处在发展初期，更需要和谐的关系，经营医院是一个长期的事业，由于公立医院有政府的拨款，有政府的大病统筹医疗保险的保障，而对民营医院来说什么都没有。2004年杭州放开医疗市场之时，市政府鼓励社会资本投资兴建康复类医院。但前几年如雨后春笋般出现的民营医院却基本上都是综合性医院，对老年康复服务这块业务鲜有涉足。近两年，一些企业看到了老年康复市场的巨大需求，也开始涉足。改革开放以来，萧山经济和社会取得长足发展，国内生产总值以年均超过15%的速度增长，多次荣获“全国农村综合实力百强县（市）”、“全国明星县（市）”、“全国十大财神县（市）”、“国家卫生城市”、 “浙江省品牌强县（市、区）”、“中国最令人向往的城市十强”、“浙江省科技综合实力第一名”、“大陆极具投资地第一名”等称号，是浙江省的首批小康县（市）。萧山作为富人的聚集地，其市场深度和广度毋庸置疑。3.市场概貌市场分析中国经济连续20年保持高速度发展，保健意识不断加强、市场日益扩大，国民的生活质量空前提高。国民已从温饱型向健康型过渡，健康消费成为社会最大的消费热点。国民收入的提高，中产阶级队伍的日趋庞大，富豪阶层的形成，无不使珍惜生命、追求健康成为一种新的生活方式，并造就了令全世界惊叹的巨型市场一个具有13亿消费人口、市场规模数以千亿计的中国健康产业。中国符合世界卫生组织关于健康定义的人群只占总人口数的15，有15的人处在疾病状态中，剩下70的人处在“亚健康”状态。通俗地说，就是这70的人通常没有器官、组织、功能上的病症和缺陷，但是自我感觉不适，疲劳乏力，反应迟钝、活力降低、适应力下降等等。中国人需要何种保健体系？事实证明，无论是去医院，还是上街买来保健品在家服用，都不是中国人理想的健康解决方案。显然，中国人已经进入需要个人保健顾问的年代。中国人真正需要的是一种新型的社区保健体系。随着生活水平的提高，人们对健康的需求也是多层次的，萧山的家庭成员在健康方面的消费比例已经占到了家庭消费总支出的17以上。一些医院只能满足人们有病治病的需求，使很多人性化服务只留于形式，因此每年都有大量患者专门赶往上海、杭州等大城市。就市场的空间而言，我们的目标就是在吸引社区居民到我康复中心康复的同时，把更多赶往大城市康复的高端人群留在萧山。市场细分目前，中国虽已步入老年型社会，但尚处于人口老龄化的早期，未来中国人口类型将从轻度老龄化转变成深度老龄化，进而转化成重度老龄化，银发浪潮将成为21世纪我国主要的人口问题之一。浙江省萧山2003年底户籍人口年龄构成统计近两年老年病人日益增多，所以老年康复市场发展前景巨大，而萧山康复市场刚刚起步，我们可以通过建立康复医院，更好的关爱和帮助老年人。既能促进萧山地区的和谐，又能获得较大的经济效益。如图：全国老年人人口比例杭州市老龄化程度日益提高，预2010年老年人口比例将达到总人口的16.9%， 尤其是上城、下城、拱墅和江干四个老城区，老年人口比例都超过了18%，上城区更是达到了22%。儿童一、我国是世界上出生缺陷高发的国家之一，很多新生儿有先天性的疾病。据统计，我国每年约有80万名至120万名缺陷儿出生，占全部出生人口的4%至6%。 而脑瘫是一种在而通过时期常见的、损害儿童身心健康的主要致残疾病。近50年来由于产科技术、围产医学、新生儿医学的发展，新生儿死亡率、死胎发生率有明显下降，但脑瘫发病率并无减少趋势，重症难谈的比例有增多趋势。根据新华网报道，1千个新生儿中至少2个脑瘫比例比10年前还高！二、世界儿童状况报告指出，全球20%的青少年患有精神疾病。我国3亿多未成年人，他们最弱的是心理健康，很多孩子处于心理方面的亚健康状态，少数孩子则进入了心理疾病状态。中国孩子幸福指数低位徘徊，上海有 5.85%的孩子曾有过自杀计划，而自杀未遂者竟达到了1.71%，更有24.39%的孩子曾有一闪而过的“活着不如死了好”的想法。残疾人第二次残疾人抽样调查主要数据公报一、调查表明，全国残疾人总数近万，这群日益增长的弱势人群更应受到全社会更多的关注和照顾。残疾人受教育水平和文化程度比年有较大幅度提高，相当数量的残疾人享受最低生活保障，六成多学龄残疾儿童接受义务教育。二、调查数据还表明，残疾人的基本需求与已经提供的服务之间存在较大差距。残疾人曾接受过医疗服务与医疗救助、贫困救助与扶持、康复训练与服务和辅助器具配备服务的比例不高。三、调查数据同时表明，我国残疾人口规模大，社会面临的伤残风险增加，残疾人口进入快速增长时期。随着寿命的延长，人口的伤残期延长，残疾发生风险也在逐步增大。心理康复随着社会的飞速发展，人们的生活节奏正在日益加快，竞争越来越强烈，人际关系也越来越复杂。当今的大学生常常“陷入个人问题的矛盾之中不能自拔”，恋爱、学习成绩不理想、就业压力的困扰等等。一些身处职场的白领同样受到心理问题的困扰，如理想与现实的冲突问题、人际关系的处理与学习问题、同事之间，上下级之间矛盾等等。我国有3000万心理有问题的儿童、青少年，1/4上班族有心理问题，而目前从事儿童精神科工作的医生不到100名，比例远远低于发达国家。竞争分析竞争对手：小型社区医院（卫生服务中心）、大型康复中心、各类健康网。竞争对手优势：小型社区医院（卫生服务中心）、运作，在社区中已有忠诚度高的客户，形成一定的信誉度。综合型医院、康复中心财力雄厚，设备齐全，人才储备雄厚，形成一定的规模效应。其他健康网站：网站运营时间长，经验丰富，内容规范，信誉高。经过长时间的积累，其他健康网站已经有一定的知名度。拥有一定的流量，点击率保持稳定。此外有些网站实行的会员登录制、活动积分制等活动大力提高了网站盈利能力。竞争优势一、 现在社区医院专治常见病；中小型医院将以常见病诊治，传染病预防，青少年生长发育期防病指导，中老病的防治为主营项目，同时开展社保、社区医疗，和我康复中心的业务重叠不多，因此不会影响我康复中心的经营和盈利水平。二、中小型医院发展思维未能跟上现代意识，市场开发能力及策划能力不足，进入社区保健市场经常是有名无实。三、大部分健康网站都会提供一些虚假夸张的信息，导致其的信誉度都不高，沦为了摆设。康复网有明确的服务人群：当地的社区居民，集中人力物力资源服务这一特定人群，大大提高了效率；并会真实的反映康复中心康复水平，加强与当地社区居民的互动，打好亲情牌。四、大中综合型型医院目前和今后无暇顾及社区保健市场，为我们提供了面对不健康、亚健康人群（个体）的机会，提供了透过社区服务手段经营的空间，由此产生的投资具有长久见效、稳定、有保障的效果。在这里，当地社区居民会学到世界先进的保健观念和知识，学会健康的生活方式，他们能够得到定期的健康检测和健康跟踪，并享受专家级的个人保健服务，而得到所有这些，他们只需移步街头巷尾健康驿站，不须排队等候，不用看某些医生的冷脸，不用做各种令人生畏的化验检查，并且只花很少的钱。公司战略发展策略一、 在萧山城区北干街道建立社区康复中心，记录并研究康复中心的每一个经营决策，借鉴国外社区康复中心和国内知名康复中心经营方式，逐渐积累我康复中心的经营经验。以当地社区康复中心作为公司的根据地，一步步打好我公司品牌，提供优质的康复服务，形成卓越的信誉，为下一个个社区康复中心的建设奠定基础。二、 北干街道康复中心的经营成功后，风险资本通过 退出康复中心，在康复中心形成一定盈利后，逐年归还银行贷款。三、 通过建立社区建立康复中心，不同社区康复中心形成连锁，打造出我公司的品牌。然后再向其他县市进军。营销策略:Xx社区康复中心将从四个方面打造品牌：一、外创品牌；二、内重服务；三、技术领先；四、管理创新。“品”字三个“口”，上面一个“口”是市民的口碑，下面两个“口”：一个是社会舆论，另一个是企业文化和内涵，这两点将会是我们的品牌营销的核心。充分发挥民营医院管理机制的灵活性，不断引导民营医院在社区康复服务方面向“星级”发展；留住引进的中高级专业人才，为他们创造一个良好的工作环境和发展空间。将xx社区康复中心打造成为深受百姓欢迎的知名品牌医院。加大力度宣传，以康复中心提高知名度。作为社区康复中心我们会立足于社区，在方便居民就诊上多下功夫，在服务质量上做好文章。社区内老人、儿童较多，对卫生服务工作需求很大，所以我们会多做一些公益性的工作，如建立家庭健康档案、举办健康知识讲座、为居民免费体检等，让他们有病早知道早治疗，这样的活动虽然不会产生直接的经济效益，但会有很好的社会效益。提高康复中心的服务质量零投诉是最好的广告！我们认为减少投诉是最好的广告宣传。在工作中，给予患者更多人性化的关怀，让医务人员和患者之间更有效地沟通，将投诉减少到最低，无形中也促进了医院的品牌宣传。公关与营销：宣传单广告、杂志前期选择宣传单、杂志等媒介做宣传，让康复中心的品牌渐渐深入人心。由于康复中心位于众多社区的地带，派发宣传单将起到不小的作用。我们会将康复中心的康复特色以及康复业务、优势资源写进宣传单，以此吸引周围社区的患者来我康复中心就诊。宣传：我们将主要采用电视广告、杂志广告、网络作为宣传媒体，辅之以义诊以及适当的优惠活动。 电视广告公关营销部门将会从提高电视广告的投放范围和投放量来“打开知名度”。搞好公关这一块，开展与各当地新闻媒体的合作。我们将与当地电视台合办健康栏目，将康复理念带入平常百姓家，加强医患之间的互动。微博营销互联网技术不断地发展，微博迅速兴起。我们也将借微博这一个低成本的网络平台，迅速传播医院的各种优势资源。一、通过微博，及时更新康复中心信息动态，展现品牌形象、技术优势和医护人员的精神风貌。二、作为舆论监测、预警的手段，快速处理公关危机。及时发现患者和居民对康复中心的意见和建议。主动引导话题的走向，最终到达引导患者对康复中心进行正面传播的目的。亲情牌：义诊以及健康讲座定期举办“义诊活动”以及“社区健康讲座”，以“服务创新”为出发点；“以病人为中心、以顾客为导向”、以让病人满意和感动”，从根本上转变 医 务人员的服务观念，改变原有医院服务的方式、方法和流程，起到“内强素 质、 外树形象”的作用，提高社会效益，从而推动医院发展。开展免费为辖区60岁以上老人体检等惠民政策，为社区的居民建立健康档案。每一季康复中心都会推出不同的惠民活动，融入民众。建立感情面对病魔的挑战时，医生和患者建立“战友”关系；在平时，通过网络、健康讲座、义诊、回访制度和当地居民建立深厚的感情。回访制度营销公关部门会对患者和居民进行不定期电话回访和采访，及时发现管理和服务中的问题。 销售计划康复中心将引进捆绑式消费手段，推出周卡、月卡、季卡、年卡业务。由于针灸、推拿的用途普遍，多数居民都可借以舒缓疲劳、强身健体中心开设健身房，一些功能需要长期的恢复。故而类似健身卡的办理有助于节省一定的消费开支。中心的营养培训在开业前期，由于宣传和品牌打造的需要，将会免费面向当地社区居民和患者；医院经营后期将会推出周卡、月卡、季卡、年卡的业务。6.资金需求状况公司注册资本400万，股本结构和规模如下股本规模 股本来源风险投资银行贷款自有资金金 额100100200比 例25%25%50图表资金配置固定资产：风险挑战和机遇挑战1. 对社区康复缺乏正确的认识。2. 社区康复的资金严重不足,社区康复的社会化筹资渠道并未建立。3. 社区康复技术力量薄弱。人员缺乏。医学院校至今仍无康复医学专业系，在社区卫生中，名副其实的康复专业医生和治疗师都紧缺。4. 残疾人自身康复观念淡薄, 对社区信任度不够残机遇政策导向:国务院在2009年4月颁布国家医疗体制改革方案。在新医改方案中，与康复医学密切相关的要点是：1. 强调了调预防、治疗、康复并举，确认康复医疗的地位。康复医学作为世界卫生组织界定的现代医学的四大支柱之一，能够在我国医改文件中得到正式认可，是今后我国康复医学发展的新里程碑。2. 确认医药分开，凸现康复医疗的价值观。我国医院“以药养医”的现象在很大程