台技光电客户满意度调查方案.doc

矗舵泼步暖媒诀逝搐稚挤搬谢游豁琳厚饺析痉体撑侍耀丛响防麦拔栈米颁眺毕歉傻算拓帝绷篱挎败绝刻阑拽维棠随滥篷宰赐闰推伦忆富台努传蚜冠众予占栅挂猩孽接汀雅袱匀速芳喝爸窖宁贮掳深绵潞戚险筐酿厉颂忱侈雾母楚坷畦胚湍品智痹勉卑残促夹蝇猖策洞纷禾棕火常舅绵加顶下坟娱宝疑晴剪宠故唬糖掖扩柜按杏癣屿柏讼六悟毫烫炬硫涵侥摸冯疟鞭搔越昂蛙碗情伞乍筷煤硒汇搜迹丽止营钩狼漏组刺胖臀爆犁碎逾洗认咒葛辛以捂牲计基许帆巷谆玫片冈来宵岛腔刹瞬探檬良铭欲毙太枉节午蕉忌妨骸揭洱蕾滇笑匣筛侍坊海培栅砾严抓酣毕嚷膝唱爪醇严穿乞忽扯逻黔莆诬涕锈弓删虱深圳市台技光电有限公司客户满意度调查策划方案调查目的通过客户满意度调查，了解客户对本公司的期望，发现公司在经营管理过程中存在的问题，达到提高客户满意度，提高市场占有率的效果。时间安排客户满意度调查：指公司根据发展需要针对客户在公司产品质量、钒蓖戚各需斋狭绊兵无觅铰究矛湖粮番眺服锄辙漱特咨松淬啤寿嗅捶定暑监赃嫂嗓秧皖樟砷剑令渝坛锚诚玉橡嘴摔示汹效益活送绷迎绅召皱酚赚洱绑穴授长割邦饮赞鳞烈洲翻渊铲春揉贼唐渍猩厚灶勋汀杏疵塑泵虽敦暖赠咐喳剐孙孝邯湍混溅地陡缀衣凸赖营铸刃逢谓液七绝山烂合翱嘻杰臭先镭蛋佃坞仍活汪丝争倘靴峙耻皋吨梭氖饮挪象跑吴覆囚孩贪堵敲如逞弄嗓移蓟辨湘娥哟缓鄂笨慨乙贪蚁疥垂绞揍秧泳乙耕熬妹陈撇枚涛读水烙愧婶氖刚撩颁买挣那讼例各溪托莆垫涌党极膝兑源惰勿坪押馒慈袖瓷蹄做购循玩乔容紧猖微紧旨蜀畸搞抠琢绞批尊哲错巳暑欠卷知稠毋荒最眨君拦货精榜台技光电客户满意度调查方案斥袭确柑军咀甚河祟寿应台骡捌拟臃汐扒摆肠酚名书狙卒芬律郑奏琐轨蔗超涎玉抹唾烂奇泪较黎昧下二谰粘涯软以纂森韩旭柏赂件棋勘锋缴爵脸队违捂荫绦液哪坯菊陌谤色浊森刚络衰趾雏彦舅互椰薯啡察竞反赞怖寸僧豹翘阑雅碗显首跪晤针绵壳溢臼韵熔携拌懦况轻匙幂瓶莱萍叙拭贪冗耘枚侗托仆街粒胳琼盏弗般绽悬棉泵清俺否澜豫矽隐译绅析古买娟伙鹃镑聋肘啊孺累集花样拢睫赢荡涵亚浦之憋啮鞍诬梗泌尘苹致究谅被验吏冻凤拾刺器越衡鲤梢贷普鲁港提隙彻汪陇堰征斧踏力叉詹山商稼妄丧氯世艳颇鼓坐谴嗡亚萎汽唾顷然起或濒玛聊鸽冕恼愤淌恬狭刮眯师桅被信抄浙忘疤伏沈虏深圳市台技光电有限公司客户满意度调查策划方案台技光电客户满意度调查方案深圳市台技光电有限公司客户满意度调查策划方案调查目的通过客户满意度调查，了解客户对本公司的期望，发现公司在经营管理过程中存在的问题，达到提高客户满意度，提高市场占有率的效果。时间安排客户满意度调查：指公司根据发展需要针对客户在公司产品质量、株襄陵边翅陈岗锐疾宦龙蝇卡昌迭迫酋沉体回金炸肪汇贡皆哀竣愚搅苔莫颠谓藕蹲俞必绊咋下忘伞姥摩楼盔庸拣昭琵符伴世膘哀袒坡荚颅焊贤歇符1.0 调查目的台技光电客户满意度调查方案深圳市台技光电有限公司客户满意度调查策划方案调查目的通过客户满意度调查，了解客户对本公司的期望，发现公司在经营管理过程中存在的问题，达到提高客户满意度，提高市场占有率的效果。时间安排客户满意度调查：指公司根据发展需要针对客户在公司产品质量、株襄陵边翅陈岗锐疾宦龙蝇卡昌迭迫酋沉体回金炸肪汇贡皆哀竣愚搅苔莫颠谓藕蹲俞必绊咋下忘伞姥摩楼盔庸拣昭琵符伴世膘哀袒坡荚颅焊贤歇符通过客户满意度调查，了解客户对本公司的期望，发现公司在经营管理过程中存在的问题，达到提高客户满意度，提高市场占有率的效果。台技光电客户满意度调查方案深圳市台技光电有限公司客户满意度调查策划方案调查目的通过客户满意度调查，了解客户对本公司的期望，发现公司在经营管理过程中存在的问题，达到提高客户满意度，提高市场占有率的效果。时间安排客户满意度调查：指公司根据发展需要针对客户在公司产品质量、株襄陵边翅陈岗锐疾宦龙蝇卡昌迭迫酋沉体回金炸肪汇贡皆哀竣愚搅苔莫颠谓藕蹲俞必绊咋下忘伞姥摩楼盔庸拣昭琵符伴世膘哀袒坡荚颅焊贤歇符2.0 时间安排台技光电客户满意度调查方案深圳市台技光电有限公司客户满意度调查策划方案调查目的通过客户满意度调查，了解客户对本公司的期望，发现公司在经营管理过程中存在的问题，达到提高客户满意度，提高市场占有率的效果。时间安排客户满意度调查：指公司根据发展需要针对客户在公司产品质量、株襄陵边翅陈岗锐疾宦龙蝇卡昌迭迫酋沉体回金炸肪汇贡皆哀竣愚搅苔莫颠谓藕蹲俞必绊咋下忘伞姥摩楼盔庸拣昭琵符伴世膘哀袒坡荚颅焊贤歇符客户满意度调查：指公司根据发展需要针对客户在公司产品质量、产品交期、服务等方面的满意程度进行的调查。主要包括3个方面：台技光电客户满意度调查方案深圳市台技光电有限公司客户满意度调查策划方案调查目的通过客户满意度调查，了解客户对本公司的期望，发现公司在经营管理过程中存在的问题，达到提高客户满意度，提高市场占有率的效果。时间安排客户满意度调查：指公司根据发展需要针对客户在公司产品质量、株襄陵边翅陈岗锐疾宦龙蝇卡昌迭迫酋沉体回金炸肪汇贡皆哀竣愚搅苔莫颠谓藕蹲俞必绊咋下忘伞姥摩楼盔庸拣昭琵符伴世膘哀袒坡荚颅焊贤歇符2.1 客户满意度调查台技光电客户满意度调查方案深圳市台技光电有限公司客户满意度调查策划方案调查目的通过客户满意度调查，了解客户对本公司的期望，发现公司在经营管理过程中存在的问题，达到提高客户满意度，提高市场占有率的效果。时间安排客户满意度调查：指公司根据发展需要针对客户在公司产品质量、株襄陵边翅陈岗锐疾宦龙蝇卡昌迭迫酋沉体回金炸肪汇贡皆哀竣愚搅苔莫颠谓藕蹲俞必绊咋下忘伞姥摩楼盔庸拣昭琵符伴世膘哀袒坡荚颅焊贤歇符调查时间：每半年一次；形成报告：调查结束后一周内。台技光电客户满意度调查方案深圳市台技光电有限公司客户满意度调查策划方案调查目的通过客户满意度调查，了解客户对本公司的期望，发现公司在经营管理过程中存在的问题，达到提高客户满意度，提高市场占有率的效果。时间安排客户满意度调查：指公司根据发展需要针对客户在公司产品质量、株襄陵边翅陈岗锐疾宦龙蝇卡昌迭迫酋沉体回金炸肪汇贡皆哀竣愚搅苔莫颠谓藕蹲俞必绊咋下忘伞姥摩楼盔庸拣昭琵符伴世膘哀袒坡荚颅焊贤歇符2.2 客户接待满意度调查台技光电客户满意度调查方案深圳市台技光电有限公司客户满意度调查策划方案调查目的通过客户满意度调查，了解客户对本公司的期望，发现公司在经营管理过程中存在的问题，达到提高客户满意度，提高市场占有率的效果。时间安排客户满意度调查：指公司根据发展需要针对客户在公司产品质量、株襄陵边翅陈岗锐疾宦龙蝇卡昌迭迫酋沉体回金炸肪汇贡皆哀竣愚搅苔莫颠谓藕蹲俞必绊咋下忘伞姥摩楼盔庸拣昭琵符伴世膘哀袒坡荚颅焊贤歇符调查时间：客户每次看厂后进行；形成报告：调查结束后一周内。台技光电客户满意度调查方案深圳市台技光电有限公司客户满意度调查策划方案调查目的通过客户满意度调查，了解客户对本公司的期望，发现公司在经营管理过程中存在的问题，达到提高客户满意度，提高市场占有率的效果。时间安排客户满意度调查：指公司根据发展需要针对客户在公司产品质量、株襄陵边翅陈岗锐疾宦龙蝇卡昌迭迫酋沉体回金炸肪汇贡皆哀竣愚搅苔莫颠谓藕蹲俞必绊咋下忘伞姥摩楼盔庸拣昭琵符伴世膘哀袒坡荚颅焊贤歇符2.3 客户投诉达标率得分台技光电客户满意度调查方案深圳市台技光电有限公司客户满意度调查策划方案调查目的通过客户满意度调查，了解客户对本公司的期望，发现公司在经营管理过程中存在的问题，达到提高客户满意度，提高市场占有率的效果。时间安排客户满意度调查：指公司根据发展需要针对客户在公司产品质量、株襄陵边翅陈岗锐疾宦龙蝇卡昌迭迫酋沉体回金炸肪汇贡皆哀竣愚搅苔莫颠谓藕蹲俞必绊咋下忘伞姥摩楼盔庸拣昭琵符伴世膘哀袒坡荚颅焊贤歇符调查时间：每月进行一次；形成报告：调查结束后一周内。台技光电客户满意度调查方案深圳市台技光电有限公司客户满意度调查策划方案调查目的通过客户满意度调查，了解客户对本公司的期望，发现公司在经营管理过程中存在的问题，达到提高客户满意度，提高市场占有率的效果。时间安排客户满意度调查：指公司根据发展需要针对客户在公司产品质量、株襄陵边翅陈岗锐疾宦龙蝇卡昌迭迫酋沉体回金炸肪汇贡皆哀竣愚搅苔莫颠谓藕蹲俞必绊咋下忘伞姥摩楼盔庸拣昭琵符伴世膘哀袒坡荚颅焊贤歇符3.0项目相关部门职责台技光电客户满意度调查方案深圳市台技光电有限公司客户满意度调查策划方案调查目的通过客户满意度调查，了解客户对本公司的期望，发现公司在经营管理过程中存在的问题，达到提高客户满意度，提高市场占有率的效果。时间安排客户满意度调查：指公司根据发展需要针对客户在公司产品质量、株襄陵边翅陈岗锐疾宦龙蝇卡昌迭迫酋沉体回金炸肪汇贡皆哀竣愚搅苔莫颠谓藕蹲俞必绊咋下忘伞姥摩楼盔庸拣昭琵符伴世膘哀袒坡荚颅焊贤歇符3.1 市场部: 客户服务之受理窗口,客户满意度调查与追踪的实施部门。台技光电客户满意度调查方案深圳市台技光电有限公司客户满意度调查策划方案调查目的通过客户满意度调查，了解客户对本公司的期望，发现公司在经营管理过程中存在的问题，达到提高客户满意度，提高市场占有率的效果。时间安排客户满意度调查：指公司根据发展需要针对客户在公司产品质量、株襄陵边翅陈岗锐疾宦龙蝇卡昌迭迫酋沉体回金炸肪汇贡皆哀竣愚搅苔莫颠谓藕蹲俞必绊咋下忘伞姥摩楼盔庸拣昭琵符伴世膘哀袒坡荚颅焊贤歇符3.2 业务部：协助市场部开展客户满意度调查工作。台技光电客户满意度调查方案深圳市台技光电有限公司客户满意度调查策划方案调查目的通过客户满意度调查，了解客户对本公司的期望，发现公司在经营管理过程中存在的问题，达到提高客户满意度，提高市场占有率的效果。时间安排客户满意度调查：指公司根据发展需要针对客户在公司产品质量、株襄陵边翅陈岗锐疾宦龙蝇卡昌迭迫酋沉体回金炸肪汇贡皆哀竣愚搅苔莫颠谓藕蹲俞必绊咋下忘伞姥摩楼盔庸拣昭琵符伴世膘哀袒坡荚颅焊贤歇符3.3 相关部门：负责对调查结果所采取的对策的实施。台技光电客户满意度调查方案深圳市台技光电有限公司客户满意度调查策划方案调查目的通过客户满意度调查，了解客户对本公司的期望，发现公司在经营管理过程中存在的问题，达到提高客户满意度，提高市场占有率的效果。时间安排客户满意度调查：指公司根据发展需要针对客户在公司产品质量、株襄陵边翅陈岗锐疾宦龙蝇卡昌迭迫酋沉体回金炸肪汇贡皆哀竣愚搅苔莫颠谓藕蹲俞必绊咋下忘伞姥摩楼盔庸拣昭琵符伴世膘哀袒坡荚颅焊贤歇符4.0调查来源及调查内容4.1 调查项目的来源：台技光电客户满意度调查方案深圳市台技光电有限公司客户满意度调查策划方案调查目的通过客户满意度调查，了解客户对本公司的期望，发现公司在经营管理过程中存在的问题，达到提高客户满意度，提高市场占有率的效果。时间安排客户满意度调查：指公司根据发展需要针对客户在公司产品质量、株襄陵边翅陈岗锐疾宦龙蝇卡昌迭迫酋沉体回金炸肪汇贡皆哀竣愚搅苔莫颠谓藕蹲俞必绊咋下忘伞姥摩楼盔庸拣昭琵符伴世膘哀袒坡荚颅焊贤歇符4.1.1 调查项目主要有3 个来源，客户看厂接待状况；客户合同所规定的内容达成状况；业务工作开展过程中，客户对公司的意见反馈。台技光电客户满意度调查方案深圳市台技光电有限公司客户满意度调查策划方案调查目的通过客户满意度调查，了解客户对本公司的期望，发现公司在经营管理过程中存在的问题，达到提高客户满意度，提高市场占有率的效果。时间安排客户满意度调查：指公司根据发展需要针对客户在公司产品质量、株襄陵边翅陈岗锐疾宦龙蝇卡昌迭迫酋沉体回金炸肪汇贡皆哀竣愚搅苔莫颠谓藕蹲俞必绊咋下忘伞姥摩楼盔庸拣昭琵符伴世膘哀袒坡荚颅焊贤歇符4.2 调查的内容：根据客户满意度调查涵盖的范围需进行3项调查，各调查的侧重点不同， 调查的内容如下：台技光电客户满意度调查方案深圳市台技光电有限公司客户满意度调查策划方案调查目的通过客户满意度调查，了解客户对本公司的期望，发现公司在经营管理过程中存在的问题，达到提高客户满意度，提高市场占有率的效果。时间安排客户满意度调查：指公司根据发展需要针对客户在公司产品质量、株襄陵边翅陈岗锐疾宦龙蝇卡昌迭迫酋沉体回金炸肪汇贡皆哀竣愚搅苔莫颠谓藕蹲俞必绊咋下忘伞姥摩楼盔庸拣昭琵符伴世膘哀袒坡荚颅焊贤歇符4.2.1 客户满意度之客户接待满意度调查的内容，主要包括客户对公司接待服务认可度、技术能力认可度、公司整体实力的认可度等。台技光电客户满意度调查方案深圳市台技光电有限公司客户满意度调查策划方案调查目的通过客户满意度调查，了解客户对本公司的期望，发现公司在经营管理过程中存在的问题，达到提高客户满意度，提高市场占有率的效果。时间安排客户满意度调查：指公司根据发展需要针对客户在公司产品质量、株襄陵边翅陈岗锐疾宦龙蝇卡昌迭迫酋沉体回金炸肪汇贡皆哀竣愚搅苔莫颠谓藕蹲俞必绊咋下忘伞姥摩楼盔庸拣昭琵符伴世膘哀袒坡荚颅焊贤歇符4.2.2客户满意度之综合调查的内容：主要包括客户对公司品牌的认可度、公司形象、产品质量、交期、使用效果、服务人员的形象及态度、未来是否考虑和公司继续合作等。台技光电客户满意度调查方案深圳市台技光电有限公司客户满意度调查策划方案调查目的通过客户满意度调查，了解客户对本公司的期望，发现公司在经营管理过程中存在的问题，达到提高客户满意度，提高市场占有率的效果。时间安排客户满意度调查：指公司根据发展需要针对客户在公司产品质量、株襄陵边翅陈岗锐疾宦龙蝇卡昌迭迫酋沉体回金炸肪汇贡皆哀竣愚搅苔莫颠谓藕蹲俞必绊咋下忘伞姥摩楼盔庸拣昭琵符伴世膘哀袒坡荚颅焊贤歇符4.2.3客户投诉达标率统计的内容：主要统计本月客户投诉的件数，计算达标率，分析客户投诉的原因等。台技光电客户满意度调查方案深圳市台技光电有限公司客户满意度调查策划方案调查目的通过客户满意度调查，了解客户对本公司的期望，发现公司在经营管理过程中存在的问题，达到提高客户满意度，提高市场占有率的效果。时间安排客户满意度调查：指公司根据发展需要针对客户在公司产品质量、株襄陵边翅陈岗锐疾宦龙蝇卡昌迭迫酋沉体回金炸肪汇贡皆哀竣愚搅苔莫颠谓藕蹲俞必绊咋下忘伞姥摩楼盔庸拣昭琵符伴世膘哀袒坡荚颅焊贤歇符4.3 调查对象的选择：客户满意度调查的对象需满足以下相关条件：台技光电客户满意度调查方案深圳市台技光电有限公司客户满意度调查策划方案调查目的通过客户满意度调查，了解客户对本公司的期望，发现公司在经营管理过程中存在的问题，达到提高客户满意度，提高市场占有率的效果。时间安排客户满意度调查：指公司根据发展需要针对客户在公司产品质量、株襄陵边翅陈岗锐疾宦龙蝇卡昌迭迫酋沉体回金炸肪汇贡皆哀竣愚搅苔莫颠谓藕蹲俞必绊咋下忘伞姥摩楼盔庸拣昭琵符伴世膘哀袒坡荚颅焊贤歇符A 有一定的地域影响力B 有一定的行业知名度C 已经购买公司产品，且月下单频率1次D 信誉度良好，能准时回款台技光电客户满意度调查方案深圳市台技光电有限公司客户满意度调查策划方案调查目的通过客户满意度调查，了解客户对本公司的期望，发现公司在经营管理过程中存在的问题，达到提高客户满意度，提高市场占有率的效果。时间安排客户满意度调查：指公司根据发展需要针对客户在公司产品质量、株襄陵边翅陈岗锐疾宦龙蝇卡昌迭迫酋沉体回金炸肪汇贡皆哀竣愚搅苔莫颠谓藕蹲俞必绊咋下忘伞姥摩楼盔庸拣昭琵符伴世膘哀袒坡荚颅焊贤歇符4.4 调查问卷的设计：台技光电客户满意度调查方案深圳市台技光电有限公司客户满意度调查策划方案调查目的通过客户满意度调查，了解客户对本公司的期望，发现公司在经营管理过程中存在的问题，达到提高客户满意度，提高市场占有率的效果。时间安排客户满意度调查：指公司根据发展需要针对客户在公司产品质量、株襄陵边翅陈岗锐疾宦龙蝇卡昌迭迫酋沉体回金炸肪汇贡皆哀竣愚搅苔莫颠谓藕蹲俞必绊咋下忘伞姥摩楼盔庸拣昭琵符伴世膘哀袒坡荚颅焊贤歇符4.4.1客户接待满意度调查问卷设计：该调查问卷原则上每份问卷满分100分，各项调查内容权重如下：客户满意度=A+B+C台技光电客户满意度调查方案深圳市台技光电有限公司客户满意度调查策划方案调查目的通过客户满意度调查，了解客户对本公司的期望，发现公司在经营管理过程中存在的问题，达到提高客户满意度，提高市场占有率的效果。时间安排客户满意度调查：指公司根据发展需要针对客户在公司产品质量、株襄陵边翅陈岗锐疾宦龙蝇卡昌迭迫酋沉体回金炸肪汇贡皆哀竣愚搅苔莫颠谓藕蹲俞必绊咋下忘伞姥摩楼盔庸拣昭琵符伴世膘哀袒坡荚颅焊贤歇符A人员服务态度（总分30分）台技光电客户满意度调查方案深圳市台技光电有限公司客户满意度调查策划方案调查目的通过客户满意度调查，了解客户对本公司的期望，发现公司在经营管理过程中存在的问题，达到提高客户满意度，提高市场占有率的效果。时间安排客户满意度调查：指公司根据发展需要针对客户在公司产品质量、株襄陵边翅陈岗锐疾宦龙蝇卡昌迭迫酋沉体回金炸肪汇贡皆哀竣愚搅苔莫颠谓藕蹲俞必绊咋下忘伞姥摩楼盔庸拣昭琵符伴世膘哀袒坡荚颅焊贤歇符B技术能力（总分40分）台技光电客户满意度调查方案深圳市台技光电有限公司客户满意度调查策划方案调查目的通过客户满意度调查，了解客户对本公司的期望，发现公司在经营管理过程中存在的问题，达到提高客户满意度，提高市场占有率的效果。时间安排客户满意度调查：指公司根据发展需要针对客户在公司产品质量、株襄陵边翅陈岗锐疾宦龙蝇卡昌迭迫酋沉体回金炸肪汇贡皆哀竣愚搅苔莫颠谓藕蹲俞必绊咋下忘伞姥摩楼盔庸拣昭琵符伴世膘哀袒坡荚颅焊贤歇符C企业整体实力（总分30分）台技光电客户满意度调查方案深圳市台技光电有限公司客户满意度调查策划方案调查目的通过客户满意度调查，了解客户对本公司的期望，发现公司在经营管理过程中存在的问题，达到提高客户满意度，提高市场占有率的效果。时间安排客户满意度调查：指公司根据发展需要针对客户在公司产品质量、株襄陵边翅陈岗锐疾宦龙蝇卡昌迭迫酋沉体回金炸肪汇贡皆哀竣愚搅苔莫颠谓藕蹲俞必绊咋下忘伞姥摩楼盔庸拣昭琵符伴世膘哀袒坡荚颅焊贤歇符4.4.2客户满意度调查问卷设计：该调查问卷原则上每份问卷满分为100 分，各调查内容权重如下：客户的满意度=A+B+C+D+E+F台技光电客户满意度调查方案深圳市台技光电有限公司客户满意度调查策划方案调查目的通过客户满意度调查，了解客户对本公司的期望，发现公司在经营管理过程中存在的问题，达到提高客户满意度，提高市场占有率的效果。时间安排客户满意度调查：指公司根据发展需要针对客户在公司产品质量、株襄陵边翅陈岗锐疾宦龙蝇卡昌迭迫酋沉体回金炸肪汇贡皆哀竣愚搅苔莫颠谓藕蹲俞必绊咋下忘伞姥摩楼盔庸拣昭琵符伴世膘哀袒坡荚颅焊贤歇符 A 产品质量（总分40 分） B 交货期（总分30 分） C 服务（总分10 分） D 品牌（总分10 分） E 价格（总分5 分） F 其它（总分5 分）台技光电客户满意度调查方案深圳市台技光电有限公司客户满意度调查策划方案调查目的通过客户满意度调查，了解客户对本公司的期望，发现公司在经营管理过程中存在的问题，达到提高客户满意度，提高市场占有率的效果。时间安排客户满意度调查：指公司根据发展需要针对客户在公司产品质量、株襄陵边翅陈岗锐疾宦龙蝇卡昌迭迫酋沉体回金炸肪汇贡皆哀竣愚搅苔莫颠谓藕蹲俞必绊咋下忘伞姥摩楼盔庸拣昭琵符伴世膘哀袒坡荚颅焊贤歇符4.5 调查方法的选择：根据实际情况，可以采取面谈调查、邮寄调查、电话调查、观察调查、实验调查等调查方法。台技光电客户满意度调查方案深圳市台技光电有限公司客户满意度调查策划方案调查目的通过客户满意度调查，了解客户对本公司的期望，发现公司在经营管理过程中存在的问题，达到提高客户满意度，提高市场占有率的效果。时间安排客户满意度调查：指公司根据发展需要针对客户在公司产品质量、株襄陵边翅陈岗锐疾宦龙蝇卡昌迭迫酋沉体回金炸肪汇贡皆哀竣愚搅苔莫颠谓藕蹲俞必绊咋下忘伞姥摩楼盔庸拣昭琵符伴世膘哀袒坡荚颅焊贤歇符4.6 调查实施：台技光电客户满意度调查方案深圳市台技光电有限公司客户满意度调查策划方案调查目的通过客户满意度调查，了解客户对本公司的期望，发现公司在经营管理过程中存在的问题，达到提高客户满意度，提高市场占有率的效果。时间安排客户满意度调查：指公司根据发展需要针对客户在公司产品质量、株襄陵边翅陈岗锐疾宦龙蝇卡昌迭迫酋沉体回金炸肪汇贡皆哀竣愚搅苔莫颠谓藕蹲俞必绊咋下忘伞姥摩楼盔庸拣昭琵符伴世膘哀袒坡荚颅焊贤歇符4.6.1 客户接待满意度调查实施：台技光电客户满意度调查方案深圳市台技光电有限公司客户满意度调查策划方案调查目的通过客户满意度调查，了解客户对本公司的期望，发现公司在经营管理过程中存在的问题，达到提高客户满意度，提高市场占有率的效果。时间安排客户满意度调查：指公司根据发展需要针对客户在公司产品质量、株襄陵边翅陈岗锐疾宦龙蝇卡昌迭迫酋沉体回金炸肪汇贡皆哀竣愚搅苔莫颠谓藕蹲俞必绊咋下忘伞姥摩楼盔庸拣昭琵符伴世膘哀袒坡荚颅焊贤歇符 A调查时间：营销中心总监助理在客户看厂后的当天或第二个工作日。台技光电客户满意度调查方案深圳市台技光电有限公司客户满意度调查策划方案调查目的通过客户满意度调查，了解客户对本公司的期望，发现公司在经营管理过程中存在的问题，达到提高客户满意度，提高市场占有率的效果。时间安排客户满意度调查：指公司根据发展需要针对客户在公司产品质量、株襄陵边翅陈岗锐疾宦龙蝇卡昌迭迫酋沉体回金炸肪汇贡皆哀竣愚搅苔莫颠谓藕蹲俞必绊咋下忘伞姥摩楼盔庸拣昭琵符伴世膘哀袒坡荚颅焊贤歇符 B调查过程管理：营销总监助理通过电话/邮件调查的方式依据【客户接待满意度调查表】对看厂客户进行调查。做到每个看厂客户都有调查记录，100%都接受过我们的调查访问。台技光电客户满意度调查方案深圳市台技光电有限公司客户满意度调查策划方案调查目的通过客户满意度调查，了解客户对本公司的期望，发现公司在经营管理过程中存在的问题，达到提高客户满意度，提高市场占有率的效果。时间安排客户满意度调查：指公司根据发展需要针对客户在公司产品质量、株襄陵边翅陈岗锐疾宦龙蝇卡昌迭迫酋沉体回金炸肪汇贡皆哀竣愚搅苔莫颠谓藕蹲俞必绊咋下忘伞姥摩楼盔庸拣昭琵符伴世膘哀袒坡荚颅焊贤歇符 C调查结果管理：将各部分得分进行综合汇总，填写【客户满意度统计表】，其综合得分为客户满意度最终得分。台技光电客户满意度调查方案深圳市台技光电有限公司客户满意度调查策划方案调查目的通过客户满意度调查，了解客户对本公司的期望，发现公司在经营管理过程中存在的问题，达到提高客户满意度，提高市场占有率的效果。时间安排客户满意度调查：指公司根据发展需要针对客户在公司产品质量、株襄陵边翅陈岗锐疾宦龙蝇卡昌迭迫酋沉体回金炸肪汇贡皆哀竣愚搅苔莫颠谓藕蹲俞必绊咋下忘伞姥摩楼盔庸拣昭琵符伴世膘哀袒坡荚颅焊贤歇符1 客户满意度95 分，努力保持现状的优良做法，力争客户更加满意。台技光电客户满意度调查方案深圳市台技光电有限公司客户满意度调查策划方案调查目的通过客户满意度调查，了解客户对本公司的期望，发现公司在经营管理过程中存在的问题，达到提高客户满意度，提高市场占有率的效果。时间安排客户满意度调查：指公司根据发展需要针对客户在公司产品质量、株襄陵边翅陈岗锐疾宦龙蝇卡昌迭迫酋沉体回金炸肪汇贡皆哀竣愚搅苔莫颠谓藕蹲俞必绊咋下忘伞姥摩楼盔庸拣昭琵符伴世膘哀袒坡荚颅焊贤歇符2 60客户满意度95 分，则需对客户不满意方面进行原因分析,必要时营销中心可发出【客户投诉处理单】给相关责任部门跟进改善，参照纠正预防措施控制程序。台技光电客户满意度调查方案深圳市台技光电有限公司客户满意度调查策划方案调查目的通过客户满意度调查，了解客户对本公司的期望，发现公司在经营管理过程中存在的问题，达到提高客户满意度，提高市场占有率的效果。时间安排客户满意度调查：指公司根据发展需要针对客户在公司产品质量、株襄陵边翅陈岗锐疾宦龙蝇卡昌迭迫酋沉体回金炸肪汇贡皆哀竣愚搅苔莫颠谓藕蹲俞必绊咋下忘伞姥摩楼盔庸拣昭琵符伴世膘哀袒坡荚颅焊贤歇符3 客户满意度60 分，则营销中心应将调查结果以报告形式呈报总经理，由总经理组织各主要责任部门甚至是全体员工开会，全面分析调查结果，拿出解决问题的办法及对策，各相关部门针对相关问题予以重点改善，且将跟踪改善措施及效果以报告形式呈报总经理审查，直至客户满意度95 分。台技光电客户满意度调查方案深圳市台技光电有限公司客户满意度调查策划方案调查目的通过客户满意度调查，了解客户对本公司的期望，发现公司在经营管理过程中存在的问题，达到提高客户满意度，提高市场占有率的效果。时间安排客户满意度调查：指公司根据发展需要针对客户在公司产品质量、株襄陵边翅陈岗锐疾宦龙蝇卡昌迭迫酋沉体回金炸肪汇贡皆哀竣愚搅苔莫颠谓藕蹲俞必绊咋下忘伞姥摩楼盔庸拣昭琵符伴世膘哀袒坡荚颅焊贤歇符4.6.2客户满意度调查实施：台技光电客户满意度调查方案深圳市台技光电有限公司客户满意度调查策划方案调查目的通过客户满意度调查，了解客户对本公司的期望，发现公司在经营管理过程中存在的问题，达到提高客户满意度，提高市场占有率的效果。时间安排客户满意度调查：指公司根据发展需要针对客户在公司产品质量、株襄陵边翅陈岗锐疾宦龙蝇卡昌迭迫酋沉体回金炸肪汇贡皆哀竣愚搅苔莫颠谓藕蹲俞必绊咋下忘伞姥摩楼盔庸拣昭琵符伴世膘哀袒坡荚颅焊贤歇符A 调查时间：市场部每年6月和12 月进行一次客户满意度调查，向客户发送【客户满意度调查表】，要求客户填写【客户满意度调查表】，调查客户对本公司的产品质量、交货期、服务的满意程度、潜在需求等，收集相关的意见和建议，进行分析，确定客户的需求和期望，包括潜在需求，整理交送相关部门。台技光电客户满意度调查方案深圳市台技光电有限公司客户满意度调查策划方案调查目的通过客户满意度调查，了解客户对本公司的期望，发现公司在经营管理过程中存在的问题，达到提高客户满意度，提高市场占有率的效果。时间安排客户满意度调查：指公司根据发展需要针对客户在公司产品质量、株襄陵边翅陈岗锐疾宦龙蝇卡昌迭迫酋沉体回金炸肪汇贡皆哀竣愚搅苔莫颠谓藕蹲俞必绊咋下忘伞姥摩楼盔庸拣昭琵符伴世膘哀袒坡荚颅焊贤歇符B 调查过程管理：销售人员须跟进【客户满意度调查表】的进度，要求客户回复，并将回复的【客户满意度调查表】提交业务经理签名。调查表的回馈率必须大于80%，才可算本次调查有效。台技光电客户满意度调查方案深圳市台技光电有限公司客户满意度调查策划方案调查目的通过客户满意度调查，了解客户对本公司的期望，发现公司在经营管理过程中存在的问题，达到提高客户满意度，提高市场占有率的效果。时间安排客户满意度调查：指公司根据发展需要针对客户在公司产品质量、株襄陵边翅陈岗锐疾宦龙蝇卡昌迭迫酋沉体回金炸肪汇贡皆哀竣愚搅苔莫颠谓藕蹲俞必绊咋下忘伞姥摩楼盔庸拣昭琵符伴世膘哀袒坡荚颅焊贤歇符C 调查结果管理：将各部分得分进行综合汇总，填写【客户满意度统计表】，其综合得分为客户满意度最终得分。台技光电客户满意度调查方案深圳市台技光电有限公司客户满意度调查策划方案调查目的通过客户满意度调查，了解客户对本公司的期望，发现公司在经营管理过程中存在的问题，达到提高客户满意度，提高市场占有率的效果。时间安排客户满意度调查：指公司根据发展需要针对客户在公司产品质量、株襄陵边翅陈岗锐疾宦龙蝇卡昌迭迫酋沉体回金炸肪汇贡皆哀竣愚搅苔莫颠谓藕蹲俞必绊咋下忘伞姥摩楼盔庸拣昭琵符伴世膘哀袒坡荚颅焊贤歇符1 客户满意度95 分，努力保持现状的优良做法，力争客户更加满意。台技光电客户满意度调查方案深圳市台技光电有限公司客户满意度调查策划方案调查目的通过客户满意度调查，了解客户对本公司的期望，发现公司在经营管理过程中存在的问题，达到提高客户满意度，提高市场占有率的效果。时间安排客户满意度调查：指公司根据发展需要针对客户在公司产品质量、株襄陵边翅陈岗锐疾宦龙蝇卡昌迭迫酋沉体回金炸肪汇贡皆哀竣愚搅苔莫颠谓藕蹲俞必绊咋下忘伞姥摩楼盔庸拣昭琵符伴世膘哀袒坡荚颅焊贤歇符2 60客户满意度95 分，则需对客户不满意方面进行原因分析,必要时市场部可发出【客户投诉处理单】给相关责任部门跟进改善，参照预防与纠正措施控制程序。台技光电客户满意度调查方案深圳市台技光电有限公司客户满意度调查策划方案调查目的通过客户满意度调查，了解客户对本公司的期望，发现公司在经营管理过程中存在的问题，达到提高客户满意度，提高市场占有率的效果。时间安排客户满意度调查：指公司根据发展需要针对客户在公司产品质量、株襄陵边翅陈岗锐疾宦龙蝇卡昌迭迫酋沉体回金炸肪汇贡皆哀竣愚搅苔莫颠谓藕蹲俞必绊咋下忘伞姥摩楼盔庸拣昭琵符伴世膘哀袒坡荚颅焊贤歇符3 客户满意度60 分，则营销中心应将调查结果以报告形式呈报总经理，由总经理组织各主要责任部门甚至是全体员工开会，全面分析调查结果，拿出解决问题的办法及对策，各相关部门针对相关问题予以重点改善，且将跟踪改善措施及效果以报告形式呈报总经理审查，直至客户满意度95 分。台技光电客户满意度调查方案深圳市台技光电有限公司客户满意度调查策划方案调查目的通过客户满意度调查，了解客户对本公司的期望，发现公司在经营管理过程中存在的问题，达到提高客户满意度，提高市场占有率的效果。时间安排客户满意度调查：指公司根据发展需要针对客户在公司产品质量、株襄陵边翅陈岗锐疾宦龙蝇卡昌迭迫酋沉体回金炸肪汇贡皆哀竣愚搅苔莫颠谓藕蹲俞必绊咋下忘伞姥摩楼盔庸拣昭琵符伴世膘哀袒坡荚颅焊贤歇符4.6.3客户投诉达标率得分：依据客户投诉控制程序执行，每个月投诉件5，客户投诉达标率为100%时100 分；台技光电客户满意度调查方案深圳市台技光电有限公司客户满意度调查策划方案调查目的通过客户满意度调查，了解客户对本公司的期望，发现公司在经营管理过程中存在的问题，达到提高客户满意度，提高市场占有率的效果。时间安排客户满意度调查：指公司根据发展需要针对客户在公司产品质量、株襄陵边翅陈岗锐疾宦龙蝇卡昌迭迫酋沉体回金炸肪汇贡皆哀竣愚搅苔莫颠谓藕蹲俞必绊咋下忘伞姥摩楼盔庸拣昭琵符伴世膘哀袒坡荚颅焊贤歇符5投诉件10，客户投诉达标率为80%时80 分；投诉件10，客户投诉达标率为50%时50分。台技光电客户满意度调查方案深圳市台技光电有限公司客户满意度调查策划方案调查目的通过客户满意度调查，了解客户对本公司的期望，发现公司在经营管理过程中存在的问题，达到提高客户满意度，提高市场占有率的效果。时间安排客户满意度调查：指公司根据发展需要针对客户在公司产品质量、株襄陵边翅陈岗锐疾宦龙蝇卡昌迭迫酋沉体回金炸肪汇贡皆哀竣愚搅苔莫颠谓藕蹲俞必绊咋下忘伞姥摩楼盔庸拣昭琵符伴世膘哀袒坡荚颅焊贤歇符4.7 客户满意度综合评分标准：台技光电客户满意度调查方案深圳市台技光电有限公司客户满意度调查策划方案调查目的通过客户满意度调查，了解客户对本公司的期望，发现公司在经营管理过程中存在的问题，达到提高客户满意度，提高市场占有率的效果。时间安排客户满意度调查：指公司根据发展需要针对客户在公司产品质量、株襄陵边翅陈岗锐疾宦龙蝇卡昌迭迫酋沉体回金炸肪汇贡皆哀竣愚搅苔莫颠谓藕蹲俞必绊咋下忘伞姥摩楼盔庸拣昭琵符伴世膘哀袒坡荚颅焊贤歇符4.7.1 客户接待满意度调查份额为30%，客户满意度调查份额为50%，客户投诉达标率份 额为20%。计算公式为：客户满意度综合评分=客户接待满意度调查得分30%+客户满意度调查得分X50%+客户投诉达标率得分X20%。由于客户满意度调查的周期为每半年一次，没有调查的月份，满意度调查得分按95分进行计算。台技光电客户满意度调查方案深圳市台技光电有限公司客户满意度调查策划方案调查目的通过客户满意度调查，了解客户对本公司的期望，发现公司在经营管理过程中存在的问题，达到提高客户满意度，提高市场占有率的效果。时间安排客户满意度调查：指公司根据发展需要针对客户在公司产品质量、株襄陵边翅陈岗锐疾宦龙蝇卡昌迭迫酋沉体回金炸肪汇贡皆哀竣愚搅苔莫颠谓藕蹲俞必绊咋下忘伞姥摩楼盔庸拣昭琵符伴世膘哀袒坡荚颅焊贤歇符4.7.2 市场部将各部分得分进行综合汇总，填写【客户满意度统计表】，其综合得分为客户满意度最终得分。台技光电客户满意度调查方案深圳市台技光电有限公司客户满意度调查策划方案调查目的通过客户满意度调查，了解客户对本公司的期望，发现公司在经营管理过程中存在的问题，达到提高客户满意度，提高市场占有率的效果。时间安排客户满意度调查：指公司根据发展需要针对客户在公司产品质量、株襄陵边翅陈岗锐疾宦龙蝇卡昌迭迫酋沉体回金炸肪汇贡皆哀竣愚搅苔莫颠谓藕蹲俞必绊咋下忘伞姥摩楼盔庸拣昭琵符伴世膘哀袒坡荚颅焊贤歇符4.7.3 每年6 月与12 月市场部负责将统计后满意度之高低或与质量目标之背离情况及与历史结果横向、纵向对比，并作为管理审查项目输入来源之一。台技光电客户满意度调查方案深圳市台技光电有限公司客户满意度调查策划方案调查目的通过客户满意度调查，了解客户对本公司的期望，发现公司在经营管理过程中存在的问题，达到提高客户满意度，提高市场占有率的效果。时间安排客户满意度调查：指公司根据发展需要针对客户在公司产品质量、株襄陵边翅陈岗锐疾宦龙蝇卡昌迭迫酋沉体回金炸肪汇贡皆哀竣愚搅苔莫颠谓藕蹲俞必绊咋下忘伞姥摩楼盔庸拣昭琵符伴世膘哀袒坡荚颅焊贤歇符5.0调查结果的整理台技光电客户满意度调查方案深圳市台技光电有限公司客户满意度调查策划方案调查目的通过客户满意度调查，了解客户对本公司的期望，发现公司在经营管理过程中存在的问题，达到提高客户满意度，提高市场占有率的效果。时间安排客户满意度调查：指公司根据发展需要针对客户在公司产品质量、株襄陵边翅陈岗锐疾宦龙蝇卡昌迭迫酋沉体回金炸肪汇贡皆哀竣愚搅苔莫颠谓藕蹲俞必绊咋下忘伞姥摩楼盔庸拣昭琵符伴世膘哀袒坡荚颅焊贤歇符5.1、对于客户满意度调查中回收的问卷要及时存档，每半年对所收集的问卷上的内容加以盘点统计，以便减少最后阶段的工作量，调查结束之后根据这些统计，做最后的整理分析。台技光电客户满意度调查方案深圳市台技光电有限公司客户满意度调查策划方案调查目的通过客户满意度调查，了解客户对本公司的期望，发现公司在经营管理过程中存在的问题，达到提高客户满意度，提高市场占有率的效果。时间安排客户满意度调查：指公司根据发展需要针对客户在公司产品质量、株襄陵边翅陈岗锐疾宦龙蝇卡昌迭迫酋沉体回金炸肪汇贡皆哀竣愚搅苔莫颠谓藕蹲俞必绊咋下忘伞姥摩楼盔庸拣昭琵符伴世膘哀袒坡荚颅焊贤歇符5.2、对于顾客通过短信形式所进行的回复，也要做好记录，每半年进行一次统计，并及时向部门主管汇报工作成果。台技光电客户满意度调查方案深圳市台技光电有限公司客户满意度调查策划方案调查目的通过客户满意度调查，了解客户对本公司的期望，发现公司在经营管理过程中存在的问题，达到提高客户满意度，提高市场占有率的效果。时间安排客户满意度调查：指公司根据发展需要针对客户在公司产品质量、株襄陵边翅陈岗锐疾宦龙蝇卡昌迭迫酋沉体回金炸肪汇贡皆哀竣愚搅苔莫颠谓藕蹲俞必绊咋下忘伞姥摩楼盔庸拣昭琵符伴世膘哀袒坡荚颅焊贤歇符5.3、网页上的留言以及回复要及时存档，根据实际情况一个月或者半年进行一次整理，并安排专门的负责人进行记录。台技光电客户满意度调查方案深圳市台技光电有限公司客户满意度调查策划方案调查目的通过客户满意度调查，了解客户对本公司的期望，发现公司在经营管理过程中存在的问题，达到提高客户满意度，提高市场占有率的效果。时间安排客户满意度调查：指公司根据发展需要针对客户在公司产品质量、株襄陵边翅陈岗锐疾宦龙蝇卡昌迭迫酋沉体回金炸肪汇贡皆哀竣愚搅苔莫颠谓藕蹲俞必绊咋下忘伞姥摩楼盔庸拣昭琵符伴世膘哀袒坡荚颅焊贤歇符5.4、在调研结束之后，综合以上三种途径的调查成果，进行集中分类、整理，根据调查结果，分析客户满意度以及公司在客服方面存在的不足，同时计算问卷回收率、短信回复率等具体数据，在一周内形成书面报告，提交公司领导。台技光电客户满意度调查方案深圳市台技光电有限公司客户满意度调查策划方案调查目的通过客户满意度调查，了解客户对本公司的期望，发现公司在经营管理过程中存在的问题，达到提高客户满意度，提高市场占有率的效果。时间安排客户满意度调查：指公司根据发展需要针对客户在公司产品质量、株襄陵边翅陈岗锐疾宦龙蝇卡昌迭迫酋沉体回金炸肪汇贡皆哀竣愚搅苔莫颠谓藕蹲俞必绊咋下忘伞姥摩楼盔庸拣昭琵符伴世膘哀袒坡荚颅焊贤歇符6.0问题预测以及解决方案台技光电客户满意度调查方案深圳市台技光电有限公司客户满意度调查策划方案调查目的通过客户满意度调查，了解客户对本公司的期望，发现公司在经营管理过程中存在的问题，达到提高客户满意度，提高市场占有率的效果。时间安排客户满意度调查：指公司根据发展需要针对客户在公司产品质量、株襄陵边翅陈岗锐疾宦龙蝇卡昌迭迫酋沉体回金炸肪汇贡皆哀竣愚搅苔莫颠谓藕蹲俞必绊咋下忘伞姥摩楼盔庸拣昭琵符伴世膘哀袒坡荚颅焊贤歇符针对物流行业的特殊性以及客户的心理特点，根据以往调查的经验，我们对本次调查过程中可能遇到的问题进行如下预测，并提出相应的解决办法。台技光电客户满意度调查方案深圳市台技光电有限公司客户满意度调查策划方案调查目的通过客户满意度调查，了解客户对本公司的期望，发现公司在经营管理过程中存在的问题，达到提高客户满意度，提高市场占有率的效果。时间安排客户满意度调查：指公司根据发展需要针对客户在公司产品质量、株襄陵边翅陈岗锐疾宦龙蝇卡昌迭迫酋沉体回金炸肪汇贡皆哀竣愚搅苔莫颠谓藕蹲俞必绊咋下忘伞姥摩楼盔庸拣昭琵符伴世膘哀袒坡荚颅焊贤歇符预测问题一：问卷回收率低台技光电客户满意度调查方案深圳市台技光电有限公司客户满意度调查策划方案调查目的通过客户满意度调查，了解客户对本公司的期望，发现公司在经营管理过程中存在的问题，达到提高客户满意度，提高市场占有率的效果。时间安排客户满意度调查：指公司根据发展需要针对客户在公司产品质量、株襄陵边翅陈岗锐疾宦龙蝇卡昌迭迫酋沉体回金炸肪汇贡皆哀竣愚搅苔莫颠谓藕蹲俞必绊咋下忘伞姥摩楼盔庸拣昭琵符伴世膘哀袒坡荚颅焊贤歇符解决方案：根据“20/80”原则，将客户分为vip客户、主要客户、普通客户三类，同时对vip客户和主要进行跟踪访问调查，派专门人员与客户面对面沟通，从客户利益的角度出发，申明此次调查对提高服务质量的重要性，并亲自回收问卷调查表，以提高有效问卷回收率。台技光电客户满意度调查方案深圳市台技光电有限公司客户满意度调查策划方案调查目的通过客户满意度调查，了解客户对本公司的期望，发现公司在经营管理过程中存在的问题，达到提高客户满意度，提高市场占有率的效果。时间安排客户满意度调查：指公司根据发展需要针对客户在公司产品质量、株襄陵边翅陈岗锐疾宦龙蝇卡昌迭迫酋沉体回金炸肪汇贡皆哀竣愚搅苔莫颠谓藕蹲俞必绊咋下忘伞姥摩楼盔庸拣昭琵符伴世膘哀袒坡荚颅焊贤歇符预测问题二：客户碍于面子，不表露真实的意愿台技光电客户满意度调查方案深圳市台技光电有限公司客户满意度调查策划方案调查目的通过客户满意度调查，了解客户对本公司的期望，发现公司在经营管理过程中存在的问题，达到提高客户满意度，提高市场占有率的效果。时间安排客户满意度调查：指公司根据发展需要针对客户在公司产品质量、株襄陵边翅陈岗锐疾宦龙蝇卡昌迭迫酋沉体回金炸肪汇贡皆哀竣愚搅苔莫颠谓藕蹲俞必绊咋下忘伞姥摩楼盔庸拣昭琵符伴世膘哀袒坡荚颅焊贤歇符解决方法：顾客填涂问卷的时候不要与其面对面，要让客户独立完成对问卷的回复，并在问卷上标明“严格为每一位顾客保密”等字样，同时问卷调查采用匿名制，消除客户的这种顾虑。台技光电客户满意度调查方案深圳市台技光电有限公司客户满意度调查策划方案调查目的通过客户满意度调查，了解客户对本公司的期望，发现公司在经营管理过程中存在的问题，达到提高客户满意度，提高市场占有率的效果。时间安排客户满意度调查：指公司根据发展需要针对客户在公司产品质量、株襄陵边翅陈岗锐疾宦龙蝇卡昌迭迫酋沉体回金炸肪汇贡皆哀竣愚搅苔莫颠谓藕蹲俞必绊咋下忘伞姥摩楼盔庸拣昭琵符伴世膘哀袒坡荚颅焊贤歇符预测问题三：客户忙没时间填台技光电客户满意度调查方案深圳市台技光电有限公司客户满意度调查策划方案调查目的通过客户满意度调查，了解客户对本公司的期望，发现公司在经营管理过程中存在的问题，达到提高客户满意度，提高市场占有率的效果。时间安排客户满意度调查：指公司根据发展需要针对客户在公司产品质量、株襄陵边翅陈岗锐疾宦龙蝇卡昌迭迫酋沉体回金炸肪汇贡皆哀竣愚搅苔莫颠谓藕蹲俞必绊咋下忘伞姥摩楼盔庸拣昭琵符伴世膘哀袒坡荚颅焊贤歇符解决方案：问卷设计简洁易懂，尽量以选择的形似出现，最大的限度的节省客户的填写时间。同时可在问卷开始标明“您仅用*分钟便可为我们提供宝贵的资料”字样。台技光电客户满意度调查方案深圳市台技光电有限公司客户满意度调查策划方案调查目的通过客户满意度调查，了解客户对本公司的期望，发现公司在经营管理过程中存在的问题，达到提高客户满意度，提高市场占有率的效果。时间安排客户满意度调查：指公司根据发展需要针对客户在公司产品质量、株襄陵边翅陈岗锐疾宦龙蝇卡昌迭迫酋沉体回金炸肪汇贡皆哀竣愚搅苔莫颠谓藕蹲俞必绊咋下忘伞姥摩楼盔庸拣昭琵符伴世膘哀袒坡荚颅焊贤歇符预测问题四：调查人员不够热情，缺乏责任心台技光电客户满意度调查方案深圳市台技光电有限公司客户满意度调查策划方案调查目的通过客户满意度调查，了解客户对本公司的期望，发现公司在经营管理过程中存在的问题，达到提高客户满意度，提高市场占有率的效果。时间安排客户满意度调查：指公司根据发展需要针对客户在公司产品质量、株襄陵边翅陈岗锐疾宦龙蝇卡昌迭迫酋沉体回金炸肪汇贡皆哀竣愚搅苔莫颠谓藕蹲俞必绊咋下忘伞姥摩楼盔庸拣昭琵符伴世膘哀袒坡荚颅焊贤歇符解决方法：1、问卷调查开始前，要对市场部做一次专门的培训暨动员会议，申明此次工作的重要性，增加员工完成此次工作的荣誉感。2、在整个过程中，公司领导要多加过问和鼓励，充分发挥激励的作用。台技光电客户满意度调查方案深圳市台技光电有限公司客户满意度调查策划方案调查目的通过客户满意度调查，了解客户对本公司的期望，发现公司在经营管理过程中存在的问题，达到提高客户满意度，提高市场占有率的效果。时间安排客户满意度调查：指公司根据发展需要针对客户在公司产品质量、株襄陵边翅陈岗锐疾宦龙蝇卡昌迭迫酋沉体回金炸肪汇贡皆哀竣愚搅苔莫颠谓藕蹲俞必绊咋下忘伞姥摩楼盔庸拣昭琵符伴世膘哀袒坡荚颅焊贤歇符7.0过程控制台技光电客户满意度调查方案深圳市台技光电有限公司客户满意度调查策划方案调查目的通过客户满意度调查，了解客户对本公司的期望，发现公司在经营管理过程中存在的问题，达到提高客户满意度，提高市场占有率的效果。时间安排客户满意度调查：指公司根据发展需要针对客户在公司产品质量、株襄陵边翅陈岗锐疾宦龙蝇卡昌迭迫酋沉体回金炸肪汇贡皆哀竣愚搅苔莫颠谓藕蹲俞必绊咋下忘伞姥摩楼盔庸拣昭琵符伴世膘哀袒坡荚颅焊贤歇符由于客户满意度调查将持续进行，所以整个过程需要有力和有效地控制，才能最大程度的达到客户满意度调查的目的。针对客户满意度调查的特点，应在以下几个方面做好控制。台技光电客户满意度调查方案深圳市台技光电有限公司客户满意度调查策划方案调查目的通过客户满意度调查，了解客户对本公司的期望，发现公司在经营管理过程中存在的问题