三级人力资源师总复习课件.ppt

第一章人力资源规划0705方案设计题 本题1题 共22分 某公司为人力资源部经理草拟了一份工作说明书0711计算题 定员人数 15分 0805简答题在工作岗位分析准备阶段 主要应当做好哪些工作 10分 0811简答题 每小题10分 共20分 工作岗位调查方案的构成 10分 0905公司应采用何种方法核定设备看管工及维修工的定员人数 8分 在核定定员时应考虑哪些影响因素 12分 0911核算出每台设备的看管定额 人 台 8分 核算出2009年该类设备的定员人数 10分 企业定员的基本方法 某类岗位用人数量 1 按劳动效率定员定员人数 2 按设备定员P30定员人数 3 按岗位定员P30 设备岗位定员班定员人数 工作岗位定员 主要根据工作任务 岗位区域 工作量 并考虑实行兼职作业的可能性等因素来确定定员人数 4 按比例定员某类人员的定员人数 员工总数或某一类人员 总数定员标准 百分比 5 按组织机构 职责范围和业务分工定员 这种方法主要适用于企业管理人员和工程技术人员的定员 某类岗位制度时间内计划工作人物总量某类人员工作 劳动 效率 计划期生产任务总量工人劳动效率 出勤率 需要开动设备台数 每台设备开动班次工人看管定额 出勤率 共同操作的各岗位生产工作时间的总和工作班时间 个人需要与时间宽放时间 某医疗所连续十天的就诊人数如下表 已知医务人员接待每位病人的平均时间为15分钟 医务人员的时间利用率为85 求 1 在保证95 可靠性 1 6 前提下 该医务所每天的就诊人数上限 2 需要安排的医务人员数量 就诊人数统计表 1 根据十天内的就诊统计数据 可求得每天的就诊人数的均值和标准差如下 123 8 47 8 人次 且已知保证95 可靠性前提下 u 1 6所以 医务所每天就诊人数的上限为 123 1 6X8 135 8 136 人 除了必要的医务人员外 还应该按照一定比例配备辅助人员和勤杂人员 此处各配备1人 同时考虑到医务人员需要值夜班 应再增加1名医务人员 因此 该医务所需要安排的医务人员数量为 5 2 1 8人 任务按年规定 产量按班规定 多品种定员人数 每种产品年总产量X单位产品工时定额 年制度工日X8X定额完成率X出勤率X 1 废品率 某企业主要生产A B C三种产品 三种产品的单位产品工时定额和2008年的订单如表l所示 预计该企业在2008年的定额完成率为110 废品率为3 员工出勤率为95 表12008年产品定单产品类型单位产品工时定额 小时 2008年的订单 台 A产品10030B产品20050C产品30060请计算该企业2008年生产人员的定员人数 第二章招聘与配置0705计算题 匈牙利法0711分析题 1 在起步阶段 TS集团公司为什么采用外部招募的方式 8分 2 随着企业的知名度越来越高 TS集团为什么优先从组织内部寻找人才 14分 0805如何运用无领导小组讨论进行人员选聘 10分 0811 1 TZ在H市参加招聘会应注意哪些问题 2 在TZ招聘流程的 初选 阶段 审查申请表时 您认为应该注意哪些问题 3 假如您是TZ销售部门的经理 在招聘的 初试 阶段担任主考官 请您采用开放式的提问方式 向应聘者提出2个问题 0905简要说明劳务外派工作的基本程序 8分 0911 1 宝洁公司为什么只招收应届大学毕业生 8分 2 在招聘应届大学毕业时 宝洁公司应该注意哪些问题 8分 补偿式 某企业根据生产经营需要 决定招聘A B C D四种职位所需要的人员 经过各种测试 选拔出六位应聘者 其综合测试得分如下 六位应聘者在四种职位上综合测试得分应聘者职位张王李赵刘许A4 52423 52B3 53 532 531 5C323 532 51 5D42 522 521试问 1 在人员录用中 有哪几种录用方法并具体说明其特点 2 根据上述资料 采用不同的人员录用标准 计算人员录用结果并说明哪一种更有效 员工配置的基本方法10位应聘者在5种岗位上的综合测试得分 匈牙利法 假定某企业有赵 钱 孙 李四位员工 需要在一定的生产技术组织条件下完成A B C D四项任务 每位员工完成每项工作所耗费的时间是不同的 如下表所示 不同员工从事不同工作的耗时 计算 根据匈牙利法 四位员工与任务之间应该如何配置才能保证完成任务的时间最短 第三章培训与开发0705请分析 1 导致这次培训失败的主要原因是什么 8分 2 企业应当如何把员工培训落到实处 10分 0711方案设计题 本题1题 共20分 为该企业设计一份培训课程评估表 0805 1 一项培训规划主要包括哪些内容 6分 2 如果你是安岩公司的培训主管 如何制定培训规划 14分 0811某公司培训存在什么问题 应怎样操作 0905如果你是ZX公司的培训主管 您将如何选择适合的培训方法 20分 0911 1 沃尔玛交叉培训的成功 对企业展开培训工作有哪些重要的启示 8分 2 沃尔玛应当从哪几个方面跟踪和反馈交叉培训的效果 6分 3 在撰写交叉培训效果监控总结报告时 其主要信息来源是什么 4分 三特公司是一家非常注重培训的企业 现将该企业为60名员工实施的一项为期10天的培训费用罗列如下 培训使用的教材每人60元 培训后的自学材料每人25元 培训教室和视听设备租赁费7000元 每天每人餐费6元 培训管理人员工资及福利6000元 受训员工的工资每人每天50元 企业内培训教师的受训费用1200元 培训教师的课时补贴2000元 管理费用占已支总培训费用的10 经过培训后 企业新增收益为300万元 其中由培训产生的收益为150万元 由技术改造产生的收益为90万元 其他原因为60万元 请计算 1 总的培训成本和每个受训者的成本 2 本培训项目的投资回报率 1 已支总培训费用 60 25 60 7000 6 10 60 6000 50 10 60 1200 2000 5100 7000 3600 6000 30000 1200 2000 54900 元 总的培训成本 54900 10 54900 60390 元 每个受训者的成本 60390 60 1006 5 元 2 投资回报率 1500000 60390 100 2484 第四章绩效管理0705简答题请问绩效管理中有哪些矛盾冲突 应如何化解这些矛盾冲突 12分 0711简答题考评阶段是绩效管理的重心 请问应如何做好考评的组织实施工作 10分0805 1 请问按效标的不同 绩效考评方法可分为几级 企业管理人员宜采用哪一类考评方法 5分 2 运用行为观察量表法就案例中管理人员的 团队精神 指标 设计考评表 15分 0811强制分布法的优点和不足 0905富凯公司 采用行为锚定等级评价法对营业人员进行考评 应采取那些具体工作步骤 10分 行为锚定等级评价法具有哪些优势和不足 10分 0911 1 该公司可以采取哪些具体的方法分析员工绩效的差距 6分 2 该公司为了改进并提高全员工的工作绩效可以采取哪些策略 12分 第五章薪酬管理0705简答题简述影响企业员工薪酬水平的主要因素 13分 0711 1 请剖析A煤矿的奖金分配方案 并说明它产生负激励作用的原因 6分 2 本次奖金分配方案的设计应重点考虑哪些因素 10分 3 如你是该矿负责人会如何分配这批奖金 井说明理由 4分 0805计算题分别计算出该企业本年度目标人工成本总额及其目标人工成本的增长率 0811分别计算人工成本在制造费用 管理费用 销售费用中列支项目0905 该推销员年度目标销售毛利是多少 16分 该推销员月目标销售毛利是多少 4分 0911请简要说明企业工资奖金调整方案的设计方法 15分 第六章劳动关系管理0705案例分析题请分析指出甲公司的做法违背了哪些劳动法律法规 应该如何正确解决 15分 0711请简要说明可以采取哪些方式调整劳动关系 15分 0805分析题2006年3月10日振兴公司与公司工会推选出的协商代表经过集体协商 签订了一份集体合同草案 如果您是当地劳动争议仲裁人员 您如何进行裁决 20分 0811劳动法对确定和调查最低工资标准因素做了哪些原则性确定 0905简要说明员工满意度调查的基本步骤 12分 0911简要说明签订集体合同的程序 15分 某医疗所连续十天的就诊人数如下表 已知医务人员接待每位病人的平均时间为15分钟 医务人员的时间利用率为85 求 1 在保证95 可靠性 1 6 前提下 该医务所每天的就诊人数上限 2 需要安排的医务人员数量 就诊人数统计表 1 各考核因素同等重要 选W1 2 突出技术能力和政治思想 选W2 3 突出学历和组织能力 选W3 方案设计题 答案在指南书 某汽车有限公司为了提高公司的效益 树立公司的形象 形成文明礼仪风气 准备对公司的售票员从以下几个方面进行考评 1 能有效地保证票款的收取 2 微笑地服务 礼貌用语 3 注意仪表 形象良好 4 熟悉线路中转情况 5 熟悉沿线中途设施的分布情况根据以上情况 为售票员设计一张行为观察量表 以评选出公司优秀员工 设计方案时需考虑各因素权重的不同 薪酬满意度调查表 9 我认为我的年收入应该是元 10 我认为在总收入中浮动工资部分应占 某公司对销售部门的员工采用360度绩效考评的方法 每项打分最高6分 最低1分 考评结果如下表 请你在空白栏处填写相关内容 某公司360度绩效考评表 成对比较法 岗位价值由高到低的是 FCDBEA 某工程师岗位的薪酬调查数据如下 请计算出25 点处 50 点处和75 点处的工资 将以上数据由高到低排序5600520090 点处520075 点处48004300390050 点处3900350025 处32003000 某员工月度标准工资为2400元 5月份的加班为 五一劳动节期间加班一天 休息日加班一天 其他时间加班两天 那么 如果不考虑个人所得税和各项保险 其5月份实发工资是多少 日工资标准 2400 21 75 110 35元五月份实发工资 2400 110 35X2X1 110 35X1 5X2 110 35X3X1 住房公积金的计算老员工 员工住房公积金有月缴存额 员工本人上一年度月平均工资 员工住房公积金缴存比例企业为员工缴纳的住房公积金月缴存额 员工本人上一年度月平均工资 单位住房公积金缴存比例新员工 员工住房公积金有月缴存额 员工本人当月工资 员工住房公积金缴存比例企业为员工缴纳的住房公积金月缴存额 员工本人当月工资 企业住房公积金缴存比例 某企业本月共有A B C D E五名员工 其中D为本月新调入的员工 E为本月新参加工作的员工 A B C三名员工上一年度的月平均工资分别为1500元 1800元和2000元 D本月的工资为2000元 E本月的工资为1200元 1 计算该公司每位员工本月个人应缴存的住房公积金金额 该企业所在城市员工个人住房公积金的缴存比例为8 2 员工在哪些情况下可提取住房公积金帐户内的存储余额 确定人工成本的方法 一 劳动分配率基准法合理的人工费用率 人工费用 销售额 目标附加价值率X目标劳动分配率课本例题1 2 二 销售净额基准法目标人工成本 本年计划平均人数X上年平均薪酬X 1 计划平均薪酬增长率 目标销售额 目标人工成本 人工费用率课本例题3 三 损益分歧点基准法损益分歧点销售量 F P V 固定成本 边际利益损益分歧点销售额 固定成本 边际利益率 权重系数的确定 概率加权法 W1 1 0X0 5 0 8X0 3 0 6X0 2 0 86 W2 1 0X0 9 0 8X0 1 0 98W3 1 0X0 6 0 8X0 2 0 6X0 2 0 88 W4 0 8X0 4 0 6X0 3 0 4X0 2 0 2X0 1 0 60 W5 1 0X0 5 0 8X0 2 0 6X0 2 0 4X0 1 0 82 E1 PiWi 17 2 14 7 13 2 12 0 24 6 81 7 工资总额 计时工资 计件工资 奖金 津贴和补贴 加班加点工资 特殊情况下支付的工资 人工成本 企业从业人员劳动报酬总额 社会保险费用 福利费用 教育费用 劳动保护费用 住房费用 其他人工成本人工费用比率 人工费用 销售收入 营业收入 人工费用 员工总数 销售收入 员工总数