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文档简介

无内置电脑，外接电脑无触摸知识分类：请根据实际分类进行选择关键字：win7;电脑通道;无触摸;不灵敏;没反应;屏幕;外接电脑;不识别TL55-DD01；TE55-DD01摘要说明：B款D系列设备，外接电脑无触摸涉及机型：TL55-DD01；TE55-DD01故障现象：无内置电脑，外接电脑无触摸远程判断：1. 确认是否只有外接电脑无法触摸2. 确认TV主板touch口是否连接外接触摸线，外接电脑是否安装WIN7专业 版以上系统和touchservice软件。（可建议客户重装系统和软件）3. 确认外接线材是否在1.5M，若过长，需确认是否有USB-HUB（信号增强器），可询问客户之前是否正常使用。可建议客户更换外接线材和外接电脑，并确认TV主板的触摸线接口是否正常。4. 确认外接电脑touchservice是否显示已连接，若显示已连接，则重置触摸或恢复系统。建议派件：一次上门建议派TV主板和触摸框注意：需排除触摸线材和接口的问题。（13年前的机器中控列表在侧边，无触摸是正常的）W框需返厂。原因分析：1、触摸板没有外接USB连接线；2、部分触摸组件出现信号无法正常收发；3、触摸组件故障维修过程：1、 D款设备触摸框无法现场维修，需要返厂修理，尽量请用户配合测试触摸框，若用户不配合安排工程师上门测试验证2、 TEST1：、确认TV板卡TOUCH口是否有接入外接USB触摸线 三、TEST2: 接上USB触摸线的情况，触摸校准软件能否识别，硬件检测是否报错，若能识别，且未报错，基本确认触摸框硬件故障 四、TEST3: USB检测报错无法识别，确认触摸连接线是否过长，建议使用15米带磁环的外接触摸线，外接电脑操作系统是否完整，不建议使用win 8系统，若外接电脑USB供电不足也会导致该问题产生，可以建议用户更换外接电脑尝试 五、TEST4: 若中控可以触摸，外接电脑无法触摸，且确认外接设备及线路正常，可能是TV板卡Touch接口失效，若上门需要附加TV板卡可见范围：一线技术工程师及站端工程师可见是否终端可见：
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