《旅游景区服务与业务管理》试题 一、填空 1、一个有一定吸引力.doc

旅游景区服务与业务管理试题 （一）一、填空1、一个有一定吸引力、能够形成规模旅游的旅游景区一般应具备以下基本条件： 、 、 、 、等。 2、目前，旅游景点景区主要采用 细分标准和 细分方法来细分市场。3、1985年国务院颁布风景名胜区管理暂行条例，将风景名胜区按其景物的观赏、文化、科学价值和环境质量、规模大小、游览条件等，划分为三级。三级指的是 、 、 。4、旅游景点景区要了解当前和潜在旅游者的信息，通常要进行营销调研。主要内容涉及5w1h。 5w1h指的是 、 、 、 、 、 。5、旅游景区经营管理基本理论有： 、 、 、 、 等。6、 我国目前景点景区门票价格结构是多级制的。主要表现在针对 制定不同等级的门票价格； 针对不同 制定不同等级的门票价格； 针对 制定不同等级的门票价格等。7、依据中华人民共和国国家标准GB/17775-1999 旅游区（点）质量等级的划分与评定，旅游区(点)质量等级的确定，依据 、 的评价得分，并参考 的得分数。二、选择1、行为科学理论在旅游景区管理中最适合应用的领域是：（ ）a, 旅游景区服务质量管理 b, 旅游景区人力资源开发与管理 c,旅游景区财务管理 d,旅游景区战略管理2、旅游景区营销概念有别于一般市场营销概念，主要体现在：( ) a,满足旅游者需要为目的 b,将市场需求与旅游资源保护结合起来c,变潜在交换为现实交换的一种活动3、每年春秋季节，许多学校都开展旅游，很多旅游景区抓住机遇，对学校开发出春游、秋游组合产品。这些产品常包含以下内容：交通接送服务、教师免费或减半收费、在旅游景区内提供中餐、每人提供一瓶矿泉水、景区内各种自费项目享受半价优惠等。这是旅游景点景区（ ）措施。a,旅游产品内组合 b, 旅游产品外组合 c,新产品开发 4、我国目前许多景区门票针对儿童、学生、退休人员、残疾人、军人、当地居民等有一定的优惠；对散客和团体客价格不同，这是门票价格（ ）策略。a,针对不同市场制定不同等级的门票价格 b, 门票价格多级制c,针对不同支付能力制定不同等级的门票价格 d,针对不同时间制定不同等级的门票价格5、如果一个旅游景区目标客源多而分散，客源地与旅游目的地距离又远，产品宜采用的销售渠道有：（ ）a,间接销售渠道 b,长渠道销售 c, 宽渠道销售 d,直接销售渠道 e, 短渠道销售6、以下属于我省国家级森林公园的有（ ） 。a,福州国家森林公园 b,长泰天柱山 c,平潭海岛 d,泰宁猫儿山 e,福清灵石山f,福州旗山7、温泉往往都具有治疗某些疾病的功效，某温泉度假区推出的6天5夜疗养度假产品组合：旅游景区内标准客房6天5夜的住宿、温泉疗养24小时可随时泡疗、免费提供饮料、提供6天的早中晚餐、医疗保健医生每天按时提供体检和保健按摩服务、健身教练每天组织一小时的健身活动、每天可免费参加舞厅活动等。这是旅游景点景区（ ）措施。a,旅游产品内组合 b, 旅游产品外组合 c,新产品开发8、旅游景点景区产品常用的促销策略有（ ）。a,广告 b,营业推广 c, 公关与宣传 d,直接营销三、名词解释1、旅游景区管理2、旅游景点景区产品3、旅游环境容量四、简答题1、如2003年某旅游景点景区市场统计（如下表）（单位：万人次）来源地目的 国 内 华侨 港澳 台胞 外国人省内 省外 探亲访友 4 0.2 2 1.2 3 0.1 度假 6 3.1 1 0.6 2 0.4 文化交流 4.1 1.2 0.3 0.4 0.6 0.8 商务 2 1.30.5 0.8 0.5 0.1 观光旅游 10.0 20.0 2.0 2.0 4 1请你根据表格中的数据按客源来源地和旅游目的归纳出2003年某旅游景区客源市场状况。2、试简述我国目前旅游景点景区两种比较有代表性的的现行管理体制。3、我国旅游景区等级评定的主要形式与评定等级？五、案例题1、三人结伴到某景区游玩，途中景色宜人，走了大约1小时后，三人感到有点累，于是来到景区内的一个小茶室休息。茶室人不多，三人注意到这里茶的价格很贵，觉得不点茶，喝点自带的矿泉水坐一会儿。但马上有茶室工作人员上前告知不点饮料不能在茶室坐，三人觉得在茶室买一点零食再坐一会儿，茶室工作人员勉强同意了。一位游客打开一包“开心果”，觉得有一股走油的味道，一看差半个月就到保质期了，游客要求退货，茶室不同意，理由是开心果是在保质期内的。三人气愤地离开了茶室。上述案例中景区商业服务存在哪些问题？答案 ：一、填空题1、旅游吸引物，固定的地域范围，综合性的旅游设施、服务，统一的、讲求效益的管理机构。 2、地理，行为 3、市、县级风景名胜区、省级风景名胜区、国家重点风景名胜区 4、who 目标市场，why 旅游动机，where客源地构成，when旅游季节，what旅游偏好，how旅游方式5、科学管理理论、行为科学理论、管理科学理论、现代管理理论、可持续发展理论。6、不同市场、支付能力、不同时间7、 服务质量与环境质量评价体系、景观质量评价体系、游客意见评价体系二、选择1、b 2、b 3、a 4、a、b 5、a、b、c 6、a、b、c、e、f 7、a 三、名词解释答案：1、景点景区管理主要是通过行政、经济、法律的方法，将旅游景点景区视为一个开放的完整系统，开发、利用、保护旅游资源，调控旅游景点景区的运行机制，组织各级丰富多彩的旅游活动，创造显著的社会效益和经济效益。2、旅游景点景区产品是由整个旅游景区内的各个景观及相应配套的服务设施及服务内容组成的，它是旅游景点景区营销的物质基础。旅游景点景区产品策略是旅游景点景区市场营销的核心部分。3、又称旅游生态容量（ecological carrying capacity of tourism）。指对一个旅游点或旅游区环境不产生永久性破坏的前提下，其环境空间所能接纳的旅游者数量。四、简答题 一级市场（国内）人数为51.9万，占69% 二级市场（港澳台）人数为15.1万，占20% 1、按地理细分 三级市场（外国人及海外华侨）人数为802万，占11% 观光旅游人数为39万，占52% 度假旅游人数13.1万，占17% 探亲访友旅游人数10.5万，占14%按旅游行为细分 文化交流旅游人数7.4万，占10%商务旅游人数为5.2万，占7%2、三级管理体制现行风景名胜区管理体制。1985年国务院颁布风景名胜区管理暂行条例其中第三条又规定：风景名胜区按其景物的观赏、文化、科学价值和环境质量、规模大小、游览条件等，划分为三级（即三级管理体制），分别是市、县级风景名胜区，省级风景名胜区，国家重点风景名胜区。四级管理体制国家质量技术监督局1999-06-14批准，1999-10-01实施，中华人民共和国国家标准 GB/T 17775-1999旅游区(点)质量等级的划分与评定。将旅游区(点)质量等级划分为四级，从高到低依次为AAAA、AAA