《导游业务》100题.doc

导游业务100题1、如果游客扭伤了，给他冰敷的时候，每小时要敷（ ）分钟。 A、10 B、15 C、302、在宫殿建筑和皇家园林风格与艺术上，将北京的故宫和巴黎的凡尔赛宫相比较的讲解方法属于（ ）方法。 A、同类相似类比 B、时代之比 C、同类相异类比3、一名外国旅游者由于患病必须提前退团，导游员为其办理离团手续发生的费用由（ ）支付。A、旅游者 B、客源地组团社 C、目的地接待社4、国际通用的火光求救信号是（ ）。A、以等腰三角形点燃的三堆火焰 B、英文字母SOS C、红色圆圈5、导游人员用“古”、“大”、“重”、“绿”概括南京的特色，这是（ ）讲解方法。A、画龙点睛法 B、类比法 C、突出重点法6、旅游是外国或外地人口进入非定居地并在其中逗留和移动所引起的经济活动的总和。这个定义被称（ ）。 A、目的定义 B、交往定义 C、经济性定义 7、在中国，“旅游”一词出自于（ ）的诗句悲哉行“旅游媚年春，年春媚游人”。A、孔子 B、庄子 C、沈约8、旅游团在用餐前（ ）提出换餐要求，地陪应尽量与餐厅联系，满足客人的要求。A、40分钟 B、1小时 C、3小时答案：B9、旅客丢失了港澳同胞回乡证，导游应让失主持地接社的证明向遗失地的市、县公安部门报失，经查实后由公安机关的出入境管理部门签发一次性有效的( )证件。A、港澳同胞回乡证 B、中华人民共和国入出境通行证C、中华人民共和国出境通行证10、旅游团队乘国内航班、国际航班应提前到达机场的时间分别是( )。 A、60分钟，90分钟 B、90分钟，120分钟 C、120分钟，150分钟11、在人类历史上，旅行活动在( )社会时期便已经开始了。 A、封建社会 B、奴隶社会 C、原始社会 12、我国于( )年建立了全国导游资格考试制度。A、1989 B、1990 C、199513、( )的旅游费用中未包含午餐和晚餐两道正餐的费用。A、半包价旅游团 B、全包价旅游团 C、小包价旅游团14、接团时，地陪应与司机提前（ ）时间抵达机场（车站、码头），并掌握接团用车的位置。A、10分钟 B、15分钟 C、30分钟15、在旅游团队参观游览景点出发前，地培应提前（ ）时间到达集合地点。A、10分钟 B、15分钟 C、30分钟16、（ ）是旅游团抵达后的一项重要的工作，可视作两地之间导游之间合作的开始。A、迎接服务 B、核对、商定日程 C、参观游览服务17、当全陪（或领队）手中的接待计划与地陪的接待计划有部分出入时，地陪应如何处理（ ）。 A、与客人协商 B、报告旅行社并查明原因 C、修改计划 18、（ ）是确保旅游团在当地参观游览活动的顺利进行，并充分了解和感受游览对象的重要因素之一。A、全陪服务 B、餐饮服务 C、地陪服务19、（ ）是旅游产品消费的的主要内容，是旅游者期望的旅游活动的核心内容，也是导游服务工作的中心环节。A、购物活动 B、社交活动 C、参观游览活动20、飞机降落目的地机场后，全陪清点人数无误，带领全团客人出机场时，在出口处应向机场工作人员出示所有客人的（ ）。 A、行李托运单 B、机票 C、登机牌21、散客导游服务程序要求导游人员必须在送站前（ ）时间与散客确认送站时间和地点。A、12小时 B、24小时 C、36小时22、（ ）是指由于某种原因，旅游团推迟抵达某站，导游人员仍按原来计划预定的班次或车次接站而没有接到旅游团。A、错接 B、空接 C、漏接23、为了预防误火车事故的发生，在送团时导游人员应与司机商定好出发时间，保证按规定提前（ ）将旅游团送抵火车站。A、15分钟 B、30分钟 C、40分钟 24、如发生误机事故，地陪和旅行社应尽快与机场联系，应在（ ）时间前进行误机确认。A、原航班起飞时间的当天中午12时前 B、原航班起飞时间的次日中午12时前C、原航班起飞时间的前两日中午12时前25、在旅游活动中，导游人员应该如何预防泥石流（ ）。A、在山谷水流汇集处活动 B、选择由许多树木的山坡上通过C、选择走两山之间的低谷26、海外游客购买中药材、中成药，导游人员应告知我国相关海关规定：购买中药材出境不得超过（ ）元，港澳台地区不得超过（ ）元。A、300/60 B、200/60 C、300/15027、良好的（ ）意识是优质服务的基础和根本。A、服务意识 B、道德意识 C、整体意识28、在旅游团中，不主动与人交谈，不轻易发表意见，一旦发表，又希望得到他人的尊重，这是（ ）个性的典型特征。A、忧郁型 B、稳重性 C、活泼型29、与其他职业语言相比，导游语言具有（ ）的特点。A、奇、急、难、杂 B、快、急、博、新 C、快、急、难、杂30、（ ）可以表达庄严、稳重、平静、冷漠等感情状态。A、升调 B、降调 C、直调 31、食、住、行、游、购、娱六种活动中的核心要素是（ ）。A、食 B、住 C、游 32、导游服务的核心内容是（ ）。A、协调沟通 B、导游讲解 C、购物指导33、导游人员应当具备的核心技能是（ ）。A、导游讲解技能 B、组织技能 C、沟通技能34、在导游讲解时，导游人员有意识地创设一些情景，向游客提问题或启发他们提出问题，然后再来回答的导游讲解方法是（ ）。A、问答法 B、触景生情法 C、制造悬念法35、从长江游轮上远望神女峰，是一尊风姿秀逸、婷婷玉立的中国美女像，如果用望远镜来观察神女峰，看到的是却是一堆石头。这说明导游要抓住以下（ ）观赏的要点。A、观赏要处理好动态和静态的关系 B、观赏要找准距离和位置C、观赏要把握时机36、客人在游览的过程中出现了一些消极的情绪，导游人员设法用新的、有趣的活动，新的事物和真挚的感情去刺激他们，诱导他们忘记或暂时忘掉不愉快的心情,这种叫（ ）方法。A、分析法 B、转移注意法 C、补偿法37、在游览的过程中，游客出现了时间观念差，群体观念弱，到处丢三落四等现象，这种情况属于游客心理与情绪规律中的（ ）心理。A、求安全、求新的心理 B、忙于个人事物的心理 C、懒散心态、求全的心理 38、游客外出旅游的主要目的是为了观赏风景名胜、求学、学术考察，这属于（ ）旅游动机。A、文化动机 B、社会动机 C、身心动机 39、一个游客爱交际、喜讲话，好出点子，乐于助人，说明他是（ ）个性的人。A、稳重型 B、急躁型 C、活泼型40、激发游客兴趣的首要因素是（ ）。 A、生活服务 B、超常服务 C、导游讲解 41、信号镜是求救信号之一，按照国际爬山求救信号的惯例来摇动信号镜，即每分钟闪动多少次，停顿一分钟，然后重复地发出信号。 A、4 B、5 C、642、旅客携带人民币进出境，限额是（ ）元。A、1万元 B、2万 C、3万43、海外人士入境，应根据国境检疫机关的要求如实填报（ ）。A、黄皮书 B、健康申明卡 C、病历卡44、旅游签证属于（ ）签证，在中国分为L字签证。 A、普通签证 B、公务签证 C、入境签证 45、来自传染疫区的人员如无法出示“黄皮书”，国境卫生检疫机关将从他离开感染环境日算起实施（ ）日的留验。 A、5 B、6 C、746、自1884年起，国际上将全球划分为24个区域，每个时区跨（ ）经度。A.15 B.20 C.3047、按照“格林威治”时间的计算标准，当惠灵顿为8时的时候，北京应该是（ ）时间。A、4时 B、8时 C、 12时48、在游览活动中，若有游客发生骨折，在送往医院救治之前，导游人员要做（ ）初步处理。 A、止血包扎上夹板 B、冷敷热敷 C、按摩揉搓49、一般在旅游过程中最容易出现（ ）骨折。A、创伤性骨折 B、风湿性骨折 C、闭合性骨折50、在酒店发生了火灾，导游人员应该拨打（ ）报警。A、110 B、119 C、12051、航班的班次是根据（ ）来确定的。 A、包机单位的要求 B、运量需求和运程 C、游客的要求52、我国对外汇实行（ ）方针。A、自由兑换 B、限量发放 C、国家集中管理、统一经营53、游客携带金、银以及其制品进境，超过（ ）克，应填写申报单证，向海关申报。A、10克 B、50克 C、100克答案：B54、中国国际航空股份公司的航徽标志是（ ）。A、凤 B、春雨和小燕子 C、飞翔的金色翅膀55、中华人民共和国国旗的设计者是（ ）。A、田汉 B、曾联松 C、张仃56、义勇军进行曲是（ ）年被确定为中华人民共和国国歌。A、1935年 B、1949年 C、1982年57、（ ）是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的契约性安排，是导游人员了解该团基本情况和安排活动日程的主要依据。A、旅游协议书 B、接待计划C、全陪日志58、对个体散客，沿途导游服务可采取（ ）方式进行。A、协商 B、讨论 C、对话59、早在殷周之际，人们就开始注意旅行的门类，殷人和周人习用“旅”字，专指当时最活跃的是（ ）旅行。A、商旅 B、婚旅 C、天子之旅 60、旅游的根本目的在于（ ）。A、流动 B、获得报酬 C、参与审美、娱乐和社会交往61、旅游是人们的旅行和暂时居留而引起的各种现象和关系的总和，这反映了旅游现象的（ ）特点。A、异地性 B、暂时性 C、综合性62、旅游的核心应该是（ ）。A、经济 B、文化 C、生活63、导游服务的性质首先应该是（ ）属性。A、政治属性 B、服务性 C、涉外性64、游客旅游活动的成败在更大的程度上取决于（ ）的服务质量。A、餐饮服务 B、住宿服务 C、导游服务65、我国旅游业长期的接待方针是（ ）。A、文明礼貌、优质服务 B、真诚公道、信誉第一 C、热情友好、游客至上66、旅游团成团人数通常是（ ）人。A、9 B、10 C、1667、（ ）机票在订座时无优先权。A、特价票 B、OK票 C、OPEN票68、一般情况下地陪应在飞机抵达的预定时间前（ ）向机场问讯处问询飞机到达的准确时间。A、30分钟 B、1小时 C、2小时69、领队希望得到他国导游人员的尊重和协助，商定日程并宣布活动日程是（ ）的职权。A、地陪 B、全陪 C、领队70、全陪、地陪、领队分别是（ ）的派出代表。 A、境内组团社、境内接待社、境外组团社B、境内接待社、境内组团社、境外组团社C、境外组团社、境内组团社、境内接待社71、导游入住酒店，一游客发现自己所住房间有蟑螂，要求导游人员调换房间，导游人员正确的处理方法是（ ）。A、立即联系酒店进行处理。不能立即解决，要先请酒店方相关人员向游客道歉并满足游客换房要求，必要时应调换饭店。 B、马上通知旅行社，让领导出面协调C、说服游客将就一下，出门游客没必要斤斤计较72、旅游团用餐时，（ ）要巡视旅游团的用餐情况一两次，并监督、检查餐厅的服务。A、领队 B、全陪 C、地陪73、导游人员在为散客办理离店手续的时候，应提前（ ）到达该游客下榻的饭店。A、10分钟 B、20分钟 C、30分钟74、在海啸、地震发生后，旅行社要为游客配备一个急救包，有药物和足够（ ）小时的饮用水、便携带的高热量食品及其他必需品。 A、24 B、36 C、7275、在汽车发生故障或交通意外时，导游应提醒司机（ ）。A、打开左转向灯 B、打开双闪警示灯 C、打开远射灯76、若中国公民出境时丢失护照、签证，在领到新的旅行证后，要携带必备的材料和证明到所在国（ ）办理新签证。 A、公安局 B、移民局 C、外事局 77、旅游团队导游服务集体之间建立良好关系的前提是（ ）。 A、有共同努力完成的任务 B、有共同的法律、法规作准绳 C、平等互利、互守信用 78、当旅游团内部出现纠纷、游客之间产生矛盾时，接待社导游员的表现应如何？A、一般不介入 B、报告旅行社 C、积极协助处理79、第一次在游客面前亮相，对导游员来说至关重要的是（ ）。A、服饰 B、使用的语言，仪容、仪态 C、所属的旅行社80、食物中毒的特点是（ ）。A、腹痛腹泻、发病快、潜伏期短 B、失眠、血压升高 C、皮肤青紫或瘀斑81、如果游客中暑了，导游人员首先采取的措施是（ ）。A、将其立即送往医院 B、把其转移到通风的地方静卧休息C、让其服用导游人员自备的防暑药物82、导游语言具有（ ）原则。A、快、急、难、杂 B、原则性、正对性、灵活性 C、正确、清楚、生动、灵活83、如果错接发生在同一旅行社应接的两个外国旅游团之间处理的正确方法是（ ）。A、地陪可不交换，全陪必须交换 B、地陪必须交换，全陪可不换 C、地陪、全陪都可不换84、一美籍华人在广州丢失了护照，导游应协助其到（ ）申请补办新护照。A、广州市公安局 B、美国驻广州领事馆 C、广东省侨办85、一游客在景点游览时走失，导游人员正确的处理方法是（ ）。A、全陪、领队带领游客继续游览，地陪积极寻找B、地陪带领游客继续游览，全陪、领队分头寻找C、全陪带领部分游客分头寻找，地陪带领其他游客继续游览86、如果发现游客晕车，导游人员应该（ ）。A、将该游客的座位换到旅游车的前部B、关好车窗，不要让游客着凉C、提醒游客尽量不要呕吐87、为预防高原反应，导游人员应该提醒游客（ ）。A、适当喝点酒以御寒B、避免吃高热量易消化的食物C、保持乐观情绪，防止过分疲劳88、在旅途中，如果不幸有游客被毒蛇咬伤，导游采取的以下措施中，不正确的是（ ）。A、马上用布或植物纤维在伤口远离心脏一侧5-10厘米处包扎B、提醒游客冷静，不要走动C、用清水冲洗伤口,扩大伤口排毒89、旅途中，如果有游客心脏病突发，导游人员应该（ ）。A、立即将游客送往医院B、让游客背靠树干休息C、让患者就地平躺，头略高90、在华旅游的外国游客丢失了一高档相机，出境时失主持（ ）开具的遗失证明方能通过海关查验。A、当地移民局 B、当地接待社 C、当地公安局91、一游客嫌饭菜不合口味，要求单独用餐。导游人员正确的处理方法是（ ）。A、劝游客尽量和大家一起用餐，可以让饭店为他换合口味的菜B、告诉他这属于无理要求，自己不能予以满足C、协助与餐厅联系，但费用自理92、当旅游团活动结束后，一外国游客因特殊原因需要留下且需要延长签证时，导游人员应该（ ）。A、请示旅行社后向其提供必要的帮助 B、尽力推脱 C、断然拒绝93、外国游客的下列要求中，导游应断然拒绝的是（ ）。A、要求会见该游客所在国家驻中国的使领馆工作人员B、要求去不健康的娱乐场所C、邀请导游参加游客自己组织的娱乐活动9