社交礼仪教案.doc

第1讲 社交礼仪导论一、社交礼仪课程介绍：课程性质、地位、社会功能、学习方法等（10分钟）二、导入新课：1、礼仪的含义：中国具有五千年文明史，素有“礼仪之邦”之称，中国人也以其彬彬有礼的风貌而著称于世。礼仪文明作 为中国传统文化的一个重要组成部分，对中国社会历史发展起了广泛深远的影响，其内容十分丰富。礼仪所涉 及的范围十分广泛，几乎渗透于社会的各个方面。 “礼”和“仪”，实际是两上不同的概念。“礼”是制度、规则和一种社会意识观念；“仪” 是“礼”的具体表现形式，它是依据“礼”的规定和内容，形成的一套系统而完整的程序。 从个人的角度，礼仪是一个人的内在素养和外在气质。从道德的角度，礼仪是为人处世的行为规范。从交际的角度，礼仪是交际艺术。从民俗的角度，礼仪是待人接物的一种惯例。从传播的角度，礼仪是人际沟通的技巧。从审美的角度，礼仪是心灵美的外化表现形式。2、礼仪的内容：主体、客体、媒体、环境四个要素。（1） 礼仪的主体：礼仪活动的操作者和实践者。它可以是个人（规模小时），也可以是组织（规模大时）。（2） 礼仪的客体：礼仪活动的指向者和承受者。他可以是人、物、，也可以是有形的、无形的，还可以是具象的、抽象的，精神的、物质的。（3） 礼仪的媒体：有人体礼仪媒体、物体礼仪媒体、事体礼仪媒体等，在操作过程中，经常是不同的礼仪媒体交叉、配合使用的。（4） 礼仪的环境：礼仪活动进行的特定的时空条件。分为礼仪的自然环境和礼仪的社会环境。所以，根据上述四个基本要素构成的礼仪，依据其适用对象、适用范围的不同，大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等几大分支。（1） 政务礼仪：国家公务员在执行国家公务时应当遵守的礼仪。（2） 商务礼仪：公司、企业的从业人员从事经济活动时所遵守的礼仪。（3） 服务礼仪：服务行业的从业人员应当遵守的礼仪。（4） 社交礼仪：社会各界人士在交际应酬中遵守的礼仪。（5） 涉外礼仪：人们在国际交往中与境外人士打交道时需遵守的礼仪。前三者主要是按照行业划分的，可称为行业礼仪或职业礼仪。后二者以主要是以交际范围分，可称为交往礼仪。3、礼仪的归属：学科特点：应用性科学（强调实用性）；实践性科学（来源并服务于社会实践） 普及性科学（人人必修）；综合性科学（民俗学、传播学、美学、论理学、心理学、社会学、公共关系学等）礼仪与民俗学：“礼出于俗”，礼化为俗。礼仪与传播学：传播学是礼仪规范的一个重要的理论基础；礼仪与美学：“有礼则雅”；礼仪与论理学：礼仪是对论理学所提出的道德要求的具体表现形式。礼仪与心理学：心理学是礼仪活动的基础；礼仪与社会学：交际活动是社会学的重要研究对象，其成果必然有助于礼仪活动的成功；礼仪与公共关系学：礼仪是处理公共关系的技术手段。4、礼仪的扬弃：中国古代，三千年以前的西周时期，古代礼仪基本成型。春秋时期，由孔子集大成。此后，由孔子所构造的礼仪体系一直影响中国社会长达两千年。（1） 认为是国之基：“礼者何？即事之治也”（孔子）（2） 认为是做人的道德：“礼者，人道之极也” “约之以礼”（孔子）（3） 个人及社会应当遵守的准则：“非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动” （孔子），周礼则强调：“礼，不逾节，不侵侮，不好狎”。（4） 各种正式的仪式：管仲说：“礼仪者，尊卑之仪表也”、“方物之程式也”、“故动有仪则令行”由此可见，古代礼仪的主旨，维护封建等级制度，强调人的等级差异。荀子：“礼者，贵贱有等，长幼有差，贫富轻重，皆有称也。”强调：“礼之用，和为贵”。这一点，可以作为现代礼仪所借鉴。现代礼仪与古代礼仪的差异在于以下三点：（1） 基础不同：古代礼仪的基础是封建等级制度，现代礼仪强调人格平等、社会平等。（2） 目标不同：古代礼仪的目标是维护封建等级制度，现代礼仪追求人际关系的和谐。（3） 范围不同：古代礼仪“礼不下庶人”，现代礼仪人人必修，在继承古代礼仪的精华的同时，现代礼仪也汲取国际礼仪的长处，为我所用。当代国际礼仪与我国现代礼仪相比，有三大特点：（1） 国际礼仪强调个人至上。尊重个人隐私，维护人格自尊。（2） 国际礼仪强调女士优先。反对性别歧视。（3） 国际礼仪强调交际务实。不过分自谦，也不过分客套。我国现代礼仪对于国际礼仪中适合我国国情的、切实可行的原则有很多借鉴。另一方面，对国际礼仪没有必要照搬照抄。要“古为今用”、“洋为中用”。5、礼仪的特征：（1） 规范性：约定俗成的一种自尊、敬人的形式，没有必要另起炉灶，另搞一套。（2） 限定性：所处的场合不同、身份不同，礼仪不同。初次交往、因公交往、对外交往三种场合。（3） 可操作性：“言之有物”“行之有礼”。（4） 传承性：任何民族的礼仪行为都是不断地积累，继承，发扬，扬弃。（5） 变动性：人类的实践活动在变化，社会的发展，人类文明进步。礼仪也与时俱进，推陈出新。6、礼仪的原则：（1） 遵守的原则：自觉遵守。（2） 自律的原则：自我约束、自我反省。“己所不欲勿施于人”。（3） 敬人的原则：“礼者，敬人也”（4） 宽容的原则：宽以待人。（5） 平等的原则：对任何交往对象一视同仁。（6） 从俗的原则：“十里不同风，百里不同俗”。（7） 真诚的原则：以诚相待。（8） 适度的原则：注意技巧，合乎规范。凡事过犹不及。7、礼仪的功能：（1） 有助于提高人们的自身修养。（2） 有助于人们美化自身、美化生活。（3） 有助于人们的社会交往，改善人际关系。“世事洞明皆学问，人情练达即文章”。（4） 有助于净化社会风气，推进精神文明建设。荀子说：“人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁”。8、礼仪的学习：（1） 进行理论学习。（2） 向社会实践学习。（3） 向专人学习。专人：教师、培训专家、礼仪顾问等。学习礼仪的方法：（1） 理论联系实际。（2） 重复渐进。（3） 自我监督。“吾日三省吾身”。（4） 多头并进。（5） 抓住重点。所谓重点：就是那些主要原则：可分为两大类，其一，是适用于整个交际活动的原则；比如“以右为尊”。其二，是适用于局部交际活动的原则；比如在正式场合着装的“三色原则”。思考与练习：1、 结合自身的实际，谈谈你学习礼仪的方法。2、 通过观察身边的人和事，有哪些地方不符合礼仪规范的，举例说明。3、 礼仪是一种文化，是多种学科的交融，怎样理解礼仪作为一门社会科学的边缘性学科特点？4、 结合礼仪的学习内容，结合实例谈谈“有所为有所不为”的现象。第二讲 个人礼仪之仪容什么是个人礼仪？个人礼仪又称私人礼仪，因为它所处理的大体上都是私人之事。个人礼仪，就是有关个人社交形象设计、塑造与维护的具体规范，它是社交参与者在社交之前必须精心注意的。 在社交场合，第一印象（首因效应）至关重要， 通常由个人的仪容、举止、表情、服装、佩饰等要素构成。它们可以总称为仪表问题。掌握两条基本原则：1、三应原则。三应，指的是应事、应已、应制。应，含有适应之意。应事，是要求塑造个人形象要适应具体所处的场合。应已，是要求塑造个人形象要适应个人特点。应制，则是要求塑造个人形象要适应约定俗成的各种规范。2、修饰避人原则。它的含义，是要求塑造、维护个人形象，应当避免在大庭广众之前，尤其是在陌生人和异性面前进行。不然，就有存心表演，搔首弄姿之嫌。仪容仪容，通常是指人的外观、外貌。，其中的重点，则是指人的容貌。社交礼仪对个人仪容的首要要求是仪容美。其含义有三层：1、自然美。它是指仪容的先天条件好，天生丽质。尽管以相貌取人不合情理，但先天美好的仪容相貌，无疑会令人赏悦目，感觉愉快。2、修饰美。它是指依照规范与个人条件，对仪容进行必要的修饰，扬其长，避其短，设计、塑造出美好的个人形象，在人际交往中尽量令自己显得有备而来，自尊自爱。3、内在美。它是指艺术素养、道德水准，高雅气质、美好心灵。修饰仪容时，通常有头发、面容、手臂、腿部、化妆等五个方面。（一）头发修饰头发，应注意的问题有四个方面：1、勤于梳洗：一是有助于保养头发，二是有助于消除异味，三是有助于清除异物。2、长短适中：（1）性别因素：一般认为，女士可以留短发，但很少理寸头；男士头发可以稍长，（前不覆额，侧不掩耳，后不及领）但不宜长发披肩，梳辫挽髻。在头发的长度上可以中性化一点，但不应超过极限，不女不男，令人“安能辨我是雄雌”？（2）身高因素：头发的长度就应与身高成正比。（3）年龄因素：人有长幼之分，头发的长度亦受此影响。（4）职业因素：职业对头发的长度影响很大。比如，野战军战士通常理光头，商界对头发的长度有明确限制：女士头发不宜长过肩部，必要时应盘发、束发，男士不宜留髻角、发帘，最好不要长于7厘米，即大致不角及衬衫领口。3、发型得体：考虑个人条件和所处场合。（1）个人条件：包括发质、脸型、身高、胖瘦、年纪、着装、佩饰、性格等等，都影响到发型和选择， 脸型对发型的选择影响最大。选择发型时，遵守应已原则，比如，国字脸的男士最好别理板寸，否则看上去好像一张扑克牌。发型，则主要适合鹅蛋脸的女士，它下端向外翻翘，可展示此种脸型之美。要是倒三角脸型的女士不应选择了它。（2）所处场合：在工作场合，发型应当传统、庄重、保守一些；社交场合，发型个性、时尚、艺术。艺术工作者发型前卫、怪异。4、美化自然：美发的方法有四种形式：（1）烫发（2）染发（3）作发（4）假发（二）面容1、眼睛：（1）保洁、（2）修眉、（3）眼镜：在社交场合与工作场合，按例惯不应戴太阳镜，免得让人“不识庐山真面目”，或是给人以拒人千里之外之感。2、耳朵：（1）卫生、（2）耳毛3、鼻子：（1）清洁、（2）鼻毛及时进行修剪。4、嘴巴：牙齿洁白，口腔无味是护理上的基本要求。一要每天定时在饭后刷三次牙；二要经常采用爽口液、牙线、洗牙等方式方法保护牙齿；三要在重要应酬之前忌食烟、酒、葱、蒜、韭菜、腐乳之类气味刺鼻的东西。5、胡须：男士若无特殊宗教信仰和民族习惯，最好不要蓄须，应经常及时地剃去胡须。若女士因内分泌失调而长出类似胡须的汗毛，应及时清除。6、脖颈：修饰脖颈，一是要防止其皮肤过早老化，与面容产生较大反差。二是经常保持清洁卫生，尤其是脖后、耳后藏污纳垢，肮脏不堪，与脸上泾渭分明，反差过大。（三）手臂（手掌、肩臂与汗毛）手臂往往被人们视为社交之中每个人都有的“第二枚名片”。1、手掌：是手臂的中心部分，也是“制作”形形色色的手语的关键部分。它的修饰重点有：（1）洗涤、（2）指甲、（3）死皮、（4）伤残：若长癣、生疮、发炎、破损、变形要治疗，还应避免使之接触他人。2、肩臂：修饰肩臂，最重要的就是这一条。着装时肩臂的露与不露。社交礼仪规定，在正式的政务、商务、学术、外交活动中，手臂尤其是肩部，不应裸露在衣服之外。即不宜穿半袖装或无袖装。3、汗毛：在外人或异性面，腋毛是“个人私隐”，不应为对方所见的。被人见到是很失礼的。女士特别要牢记，不要穿着会令腋毛外现“露怯”的服装。而在非正式场合，若打算穿着暴露腋窝的服装，则务必先行脱去或剃去腋毛。（四）腿部中国人看人的习惯： “远看头，近看脚，不远不近看中腰”。修饰腿部，应当注意的问题同样有三个，即脚部、腿部和汗毛。1、脚部 ：（1）裸露 ：正式场合，不允许光着脚穿鞋子。在欧美国家，光脚穿鞋，即被视为“性感”做法。一些有可能使脚部过于暴露的鞋子，如拖鞋、凉鞋、镂空鞋、无跟鞋，也因此而不得登上大雅之堂（比如课堂、会议、典礼等）。（2）清洁：鞋子、袜子要勤洗勤换，不穿有异味的袜子，女士应在办公桌或手包里备用一双袜子。不在他人面前脱下鞋子、趿拉着鞋子，抠脚丫。（3）趾甲：趾部通常不应露出鞋外。2、腿部：在正式场合，男士不允许穿短裤。女士可穿长裤、裙子，但不得穿短裤，或是超短裙。越是正式的场合，讲究女士，裙子越长。在庄严肃穆的场合，女士的裙长应过膝部以下。在正式场合穿裙子时，不允许光着大腿不穿袜子，尤其不允许其光着的大腿暴露于裙子之外。在非正式的场合，特别是在休闲活动中，则无此规定。3、汗毛：男士成年以后，腿部汗毛大都过重，所以正式场合不穿短裤，或是卷起裤管露出一截“飞毛腿”。女士腿部汗毛浓黑则最好脱去或剃除之。再就是选着深色丝袜，加以遮掩。（五）化妆化妆，是修饰仪容的高级方法， 在人际交往中，适当的化妆是必要的。这是自尊的表示，也意味着对交往的对象较为重视。化妆需要注意两个方面。其一，是要掌握原则；其二是要符合礼规。1、化妆的原则：关于社交场合化妆的原则，一共有四条。（1）美化：矫正、修饰得法，使人变得避短藏拙。不要将自己老化、丑化、怪异化。（2）自然：化妆的最高境界，是“妆成有却无”。（3）得法：工作时化妆宜淡，社交时化妆可以稍浓，香水不宜涂在衣服上和容易出汗的地方，口红与指甲油最好为一色，等等。（4）协调：妆面协调、全身协调、场合协调、身份协调，以体现出自己慧眼独具，品位不俗。2、化妆的礼规：（1）勿当众进行化妆；（2）勿在异性面前化妆，否则有“以色事人”之嫌。（3）勿使化妆妨碍于人，忌过浓、过重，“过量”的化妆，就是对他人的妨碍。（4）勿使妆面出现残缺：及时避人补妆；（5）勿借用他人的化妆品。（6）勿评论他人的化妆。3、化妆技巧：椭圆脸怎样化妆？椭圆脸可谓公认的理想脸型，化妆时宜注意保持其自然形状，突出其可爱之处，不必通过化妆去改变脸型。胭脂，应涂在颊部颧骨的最高处，再向上向外揉化开去。唇膏，除嘴唇唇形有缺陷外，尽量按自然唇形涂抹。眉毛，可顺着眼睛的轮廓修成弧形，眉头应与内眼角齐，眉尾可稍长于外眼角。 正因为椭圆形脸是勿需太多掩饰的，所以化妆时一定要找出脸部最动人、最美丽的部位，而后突出之，以免给人平平淡淡、毫无特点的印象。长脸型怎样化妆 长脸型的人，在化妆时力求达到的效果应是：增加面部的宽度。胭脂，应注意离鼻子稍远些，在视觉上拉宽面部。抹时，可沿颧骨的最高处与太阳穴下方所构成的曲线部位，向外、向上抹开去。粉底，若双颊下陷或者额部窄小，应在双颊和额部涂以浅色调的粉底，造成光影，使之变得丰满一些。眉毛，修正时应令其成弧形，切不可有棱有角的。眉毛的位置不宜太高，眉毛尾部切忌高翘。圆脸型怎样化妆？圆脸型予人可爱、玲珑之感，若要修正为椭圆形并不十分困难。胭脂，可从颧骨起始涂至下领部，注意不能简单地在颧骨突出部位涂成圆形。唇膏，可在上嘴唇涂成浅浅的弓形，不能涂成圆形的小嘴状，以免有圆上加圆之感。粉底，可用来在两颊造阴影，使圆脸削瘦一点。选用暗色调粉底，沿额头靠近发际处起向下窄窄地涂抹，至颧骨部下可加宽涂抹的面积，造成脸部亮度自颧骨以下逐步集中于鼻子、嘴唇、下巴附近部位。眉毛，可修成自然的弧形，可作少许弯曲，不可太平直或有棱角，也不可过于弯曲。方脸型怎样化妆？方脸型的人以双颊骨突出为特点，因而在化妆时，要设法加以掩蔽，增加柔和感。胭脂，宜涂抹得与眼部平行，切忌涂在颧骨最突出处。可抹在颧骨稍下处并往外揉开。粉底，可用暗色调在颧骨最宽处造成阴影，令其方正感减弱。下颚部宜用大面积的暗色调粉底造阴影，以改变面部轮廓。唇膏，可涂丰满一些，强调柔和感。眉毛，应修得稍宽一些，眉形可稍带弯曲，不宜有角。三角脸型怎样化妆？ 三角脸的特点是额部较窄而两腮较阔，整个脸部呈上小下宽状。化妆时应将下部宽角“削”去，把脸型变为椭圆状。胭脂，可由外眼角处起始，向下抹涂，令脸部上半部分拉宽一些。粉底，可用较深色调的粉底在两腮部位涂抹、掩饰。眉毛，宜保持自然状态，不可太平直或太弯曲。倒三角脸型怎样化妆？倒三角脸型的特点是额部较宽大而两腮较窄小，呈上阔下窄状。人们常说的“瓜子脸”、“心形脸”，即指这种脸型。化妆时，掌握的诀窍恰恰与三角脸相似，需要修饰部分则正好相反。胭脂，应涂在颧骨最突出处，而后向上、向外揉开。粉底，可用较深色调的粉底涂在过宽的额头两侧，而用较浅的粉底涂抹在两腮及下巴处，造成掩饰上部、突出下部的效果。唇膏，宜用稍亮些的唇膏以加强柔和感，唇形宜稍宽厚些。眉毛，应顺着眼部轮廓修成自然的眉形，眉尾不可上翘，描时从眉心到眉尾宜由深渐浅。戴眼镜者怎样化妆？ 应注意眼镜框的上边是否与眉形相配合，以上边线与眉平行为佳，切不可框线下垂而眉形上扬。画眉毛的眉笔色调应与镜框的颜色尽量相配。 应选用校明亮的眼影色及浓密一些的假睫毛或深色的睫毛膏。由于近视往往会使眼睛显得小些，所以应在上睫毛下画上较深色的眼线。 胭脂、口红的颜色应与镜框的颜色相调和，深色镜框需配以较深色的口红，反之则较淡些。胭脂应抹得低些，以免被眼镜遮住。发型应以简单为宜。额前的刘海不要太多、太长。（五）怎样正确使用香水1、最好将香水洒在手腕、颈部，耳后、太阳穴、臂弯里、喉咙两旁、膝头等不完全暴露的部位，这样香味随着脉搏跳动、肢体转动而飘溢散发为避免香水对皮肤的刺激，可洒在衣领、手帕处。千万不要将香水搽在面部，不然会加速面部皮肤老化。 2、不要在毛皮衣服上洒香水，因为它的酒精成分会使毛皮失去光泽。如果将香水洒在浅色衣服上，日晒后会有色斑。所以，尽量避免直接洒在衣服上。3、不可将香水喷在首饰上，应该先搽香水，等完全干后，再戴项链之类的饰物。否则会影响饰物的颜色及光泽4、香水不宜洒得太多、太集中，最好在离身体厘米处喷射。如果在米以外还可以嗅到身上的香水味，则表明用得太多。 5、搽用香水后不宜晒太阳。（五）、VCD观看思考与练习：1、根据自身的情况，为自己参加求职面试设计一套仪容修饰的方案。2、什么是首因效应？在新学期开始的第一天，你打算给人留下怎样的第一印象？第三讲 个人礼仪之举止一、举止：指的是人们的在外观上可以明显地被觉察到的活动、动作，以及在活动、动作之中身体各部分所呈现出的姿态。风度，其实指的就是训练有素的、优雅的、具有无比魅力的举止。社交礼仪：将举止视做人类的一种无声的语言，又称第二语言或副语。. 作为无声的语言，举止在一般情况下叫做体态语言，简称体态或体语。它的特点有三：一是连续性，即其过程连续不断，不可分割。二是多样性，即传递同一信息时，可以多种举止并行。三是可靠性，即相对于口语而言，它更多是无意识的，因而对人的内心世界的反应更加可信。举止的功能有：1、表露功能。即它可以表达口语难以表达的信息，使双方免于受窘。2、替代功能。即它可以替代口语，直接与对方交流、沟通。3、辅助功能。即它可以辅助口语，使人“言行一致”，思想得以强化，被表达得更清楚，更深刻。4、适应功能。即它可以适应本人的心理、生理需要。5、调节功能。即它可以发出暗示，使对方作出积极反应。举止礼仪主要涉及手姿、立姿、坐姿、行姿。（古人云：坐如钟、立如松、行如风、卧如弓）（一）手姿：又叫手势。是体语中最丰富、最有表现力的。可以是静态，也可以是动态的。手势语，可分成四种类型。第一类，叫做形象手势，即用来模拟状物的手势。第二类，叫做象征手势，即用来表示抽象意念的手势。第三类，叫做情意手势，即用来传递情感的手势。第四类，叫做指示手势，即指示具体对象的手势。1、基本的手姿（1）垂放：其做法有二：1、双手自然下垂，掌心向内，叠放或相握于腹前；2、双手伸直下垂，掌心向内，分别贴放于大腿两侧。用于站立时。（2）背手：背手，其做法是双臂伸到身后，双手相握，同时昂首挺胸。（3）持物：即用手拿东西。其做法多样，既可用一只手，又可用双手。拿东西时应五指并拢，用力均匀。不应作兰花指。（4）鼓掌：其做法：以右手掌心向下，有节奏地拍击掌心向上的左掌。必要时，应起身站立。但是，不允许“鼓倒掌”。（5）夸奖：其做法，是伸出右手，翘起拇指，指尖向上，指腹面向被称道者。但在交谈时，不应将右手拇指竖起来反向指向其他人，因为这意味着自大或藐视。以之自指鼻尖，也有自高自大、不可一世之意。（6）指示：引导来宾（礼仪小姐）、指示方向的手姿。其做法，是以右手或左手抬至一定高度，五指并拢，掌心向上，以其肘部为轴，朝一定方向伸出手臂。2、禁忌的手姿：（1）易于误解的手姿有两种：一是个人习惯，但不通用，不为他人理解。二是因为文化背景不同，被赋予了不同的含义。比如，伸起右臂，右手掌心外向，拇指与食指全成圆圈，其余手指伸直这一手姿，在英美表示“OK”，在日本表示钱，在拉美则表示下流，不了解的人就很容易误会。（2）不卫生的手姿：在他人面前搔头皮、掏耳朵、剜眼屡、抠鼻孔、剔牙齿、抓痒痒、摸脚丫等手姿。（3）不稳重的手姿：在大庭广众之前，双手乱动、乱摸、乱举、乱扶、乱放，或是咬指尖、折衣角、抬胳膊、抱大腿、拢脑袋等等手姿。（4）失敬于人的手姿：掌心向下挥动手臂，勾动食指或除拇指外的其他四指招呼别人，用手指指点他人，都是失敬于人的手姿。其中指点他人，即伸出一只手臂，食指指向他人，其余四指握拢这一手姿，因有指斥、教训之意，尤为失礼。（二）立姿：它是一种静态姿势。1、基本的立姿：三个基本形态，即立正、稍息与跨立。对男子的要求是稳健，对女子的要求则是优美。立姿的基本要求是：头端，肩平，胸挺，腹收，身正，腿直，手垂。（1）男子的立姿：双脚平行，与肩同宽，最好间距不超过一脚之宽。全身正直，双肩稍向后展，头部抬起，双臂自然下垂伸直，双手贴放于大腿两侧。如果站立过久，可将左脚或右脚交替后撤一步，其身体的重心分别落在另一只脚上。但是上身仍须直挺，伸出的脚不可伸得太远，双腿不可叉开大，变换不可过于频繁。膝部要注意伸直。（2）女子的立姿：应当挺胸，收颌，目视前方，双手自然下垂，叠放或相握小腹前，双腿基本并拢，不宜叉开。可将重心置于某一脚上，即一腿伸直，另一条腿则略为前伸划弯曲，也就是说双腿一直一斜。还有一种方法，即双脚脚跟并拢，脚尖分开，张开的脚尖大致相距10厘米，其张角约为45度，呈现“V”形。2、禁忌的立姿：（1）全身不够端正。古人对站立的基本要求是“站如松”，强调的就是站立时身体要端正。一定要十分用心，力戒站立时头歪、肩斜、臂曲、胸凹、腹凸、背弓、臀撅、膝屈。（2）双腿叉开过大。（3）双脚随意乱动。如，用脚尖乱点乱划，双脚踢来踢去，用脚去够东西、蹭痒痒，脱下鞋子把脚“解放”出来，或是半脱不脱，脚后跟踩在鞋帮上，一半在鞋里一半在鞋外。（4）表现自由散漫：随意扶、拉、倚、靠、趴、踩、蹬、跨，无精打采。3、下蹲的姿势：（1）基本方法；三种：单膝点地式，即下蹲后一腿弯曲，另一条腿跪着。双腿交叉式，即下蹲时双腿交叉在一起。双腿高低式，即下蹲后腿一高一低，互为倚靠。（2）主要禁忌：有三条：面对他人，这样会使他人不便。背对他人，这样作对别人不够尊重。双腿平行叉开，这样作好像在上洗手间，故称“洗手间姿势”。（三）坐姿：是一种静态的姿势。一种正确的坐姿，一般要兼顾角度、深浅、舒展等三个方面的问题。角度，即坐定后上身与大腿、大腿与小腿所形成的角度。深浅，即坐下时臀部与座位所接触面积的多少。深坐、浅坐之别。舒展，即入座前后手、腿、脚的舒张、活动程度。1、就座的姿势：（1）注意顺序：合乎礼仪的顺序有两种：一是优先尊长，即请位尊之人首长入座。二是同时就座，它适用于平辈人与亲友同事之间。无论如何，抢先就座都是失态的表现。（2）讲究方位：从左侧一方走向自己的座位，从左侧一方离开自己的座位即 “左进左出”。 （3）落座无声：不管是移动座位还是放下身体，都不应发出嘈杂的声音。（4）入座得法：就座时，应转身背对座位。如距其较远，可以右脚后移半步，待腿部接触座位边缘后，再轻轻坐下。着裙装的女士入座，通常应先用双手扰平裙摆，再随后坐下。（5）离座谨慎：不要突然跳起，惊吓他人。也不要因不注意而弄出声响，或把身边东西弄到地上去。2、坐定的姿势：第一：正式场合或有尊者在座时，不应坐满座位，大体占据其2/3（浅坐）的位置。第二，挺直上身，头部端正，目视前方，或面对交谈对象。一般情况下，不可身靠座位的背部。只有在无人在场进行休息时，方被许可。第三，极正规的场合，上身与大腿、大腿与小腿，应当均为直角，此姿势即为所谓“正襟危坐”。第四，双腿最好并扰。男士就座后双腿可张开一些，但不应宽于其肩宽。女士就座后，特别是身着超短裙时，务必要并拢。第五，在非正式场合，双腿叠放或斜放。双腿交叉叠放时，应力求作到膝部之上的并拢。双腿斜放，以与地面构成45度夹角为最佳。第六，双脚应自然下垂，置于地面之上，脚尖应面对正前方，或朝向侧前方。双脚可以并拢、平行，或呈内八字状。双脚一前一后，也是允许的。第七，正座之时，双手应掌心向下，叠放于大腿之上，或是放在身前的桌面之上。以其一左一右，扶住座位两侧的扶手，也是可以的。侧面之时，双手以叠放或相握的姿势放置于身体侧向的那条大腿上，则为适宜。3、禁忌的坐姿：（1）头部：仰头靠在座位背上，或是低头注视地面。（2）上身前倾、后仰、歪向一侧，或是趴向前方、两侧。（3）手部：双手端臂，抱于脑后，抱住膝盖，以手抚腿、摸脚。身前有桌子时，不要将肘部支于其上，或双手置于其下。双手夹在大腿中间也应避免。（4）腿部：切勿在座好后敞开过大。不要在尊长面前高翘“4”字形腿。两腿不要直伸开去，也不要反复抖动不止。不要骑在座位之上，或把腿架在其他高处。（5）脚部：切勿在坐定后将脚抬得过高，以脚尖指向他人，或是使对方看到鞋底。不要在坐下后脱鞋子、脱袜子，或是将脚架在桌面上，勾住桌腿，翘到自己或他人的座位上。不要以脚踩踏其他物体。双脚不要交叉，不要将其摆成外八字，更不要两脚脚跟着地，脚尖朝上，摇荡抖动不止。（四）行姿：动态也叫做步态。总的要求是：轻松、矫健、优美、匀速，虽不一定非要作到古人所要求的“行似风”，至少也要作到不慌不忙，稳重大方。1、基本的行姿：兼顾以下六个方面：（1）全身伸直，昂首挺胸：要面朝前方，双眼平视，头部端正，胸部挺起，背部、腰部、膝部尤其要避免弯曲，使全身看上去形成一条直线。（2）起步前倾，重心在前（3）脚尖前伸，步幅适中，正常的步幅应为一脚之长。（4）直线前进，自始至终，自腰部至脚部始终都保持以直线的形状进行移动。（5）双肩平稳，两臂摆动。双肩应当平稳，力戒摇晃。两臂则应自然地、一前一后地、有节奏地摆动。在摆动时，摆动的幅度，以30度左右为佳。不要双手横摆或同向摆动。（6）全身协调，匀速前进。2、禁忌的行姿：（1）方向不定（2）瞻前顾后（3）速度多变（4）声响过大（5）八字步态二、表情（眼神、笑容、面容）属于人际交流中的“非语言信息传播系统”。传播学认为：在人们的所接受的来自他人的信息之中，只有45%来自有声的语言，而55%以上来自无声的语言。而在后者之中，又有70%以上来自表情，由此可见其在人际交往所处的重要位置。（一）眼神眼语的构成，一般涉及时间、角度、部位、方式、变化等五个方面。1、时间：（1）表示友好：若对对方表示友好，则注视对方的时间应占全部相处时间的约1/3左右。（2）表示重视：比如听报告、请教问题时，则注视对方的时间应占全部相处时间的约2/3左右。（3）表示轻视：若注视对方的时间不到相处全部时间的1/3。（4）表示敌意：若注视对方的时间超过了全部相处时间的2/3以上。（5）表示兴趣：注视对方的时间长于全部相处时间的2/3以上。2、角度：（1）平视、（2）侧视（3）仰视（4）俯视3、部位：在一般情况下，不宜注视其头顶、大腿、脚部与手部。对异性而言，通常不应注视其肩部以下，尤其是不应注视其胸部、裆部、腿部。允许注视的常规部位有：（1）双眼：关注型注视。重视对方，但时间不宜不久。 （2）额头：公务型注视。适用于极为正规的公务活动。（3）眼部至唇部：社交型注视。（4）眼部至胸部：亲密型注视。用于关系密切的男女之间。（5）眼部至裆部：远亲密型注视。适用于注视相距较远的熟人。（6）任意部位：随意型注视。多用于在公共场合注视陌生之人。4、方式：（1）直视（2）凝视（3）盯视（4）虚视（5）扫视（6）睨视（7）眯视（8）环视（9）他视（10）无视（二）笑容1、笑的种类（1）含笑：程度最浅的笑，不出声，不露齿，面含笑意。（2）微笑：程度较含笑为深的笑。不露齿。（3）轻笑：程度上较微笑为深，上齿显露。不发出声响。（4）浅笑：轻笑的一种，年轻女性表示害羞时抿嘴而笑。（5）大笑：上齿下齿都暴露在外，口中发出“哈哈哈”的笑声。（6）狂笑：嘴巴张开，牙齿全部露出，上下齿分开，肢体动作很大。2、笑的禁忌：（1）假笑（2）冷笑（3）怪笑（4）媚笑（5）怯笑（6）窃笑（7）狞笑（三）面容通过面容所显示的表情，具有两重性特征：其一，是变化迅速，很少凝固不变。其二，是彼此配合，时常合作。常见的有如下几种：（）表示快乐：眼会睁大，嘴巴会张开，眉毛常向上扬。（）表示兴奋：眼会睁大，眉毛上扬，嘴角微微上翘。（）表示兴趣：嘴角向上，鼻孔正常开合，眉毛上扬，眼睛轻轻一瞥。（）表示爱慕：嘴角上扬，眉毛轻扬，瞳孔放大，瞥视对方时间较长。（）表示敌意：嘴角拉平或向下，皱眉皱鼻，稍稍一瞥。（）表示发怒：嘴角向两侧拉开，眉毛倒竖，眼会大睁。（）表示观察：微笑，眉毛拉平，平视或视角向下。（）表示严肃：嘴角，眉毛拉平，平视或视角向下。（）表示无所谓：微笑，平视，眉毛展开，整体面容平和。（）表示安静：嘴角、眉毛、鼻子皆取平位，平视。此即所谓“喜怒不形于色。”思考与练习：1、举例说明，肢体语言的交际功能。2、我们应当多用哪些肢体语言？禁忌哪些肢体语言？第四讲 服饰礼仪一、服装：著名的意大利影星索菲亚罗兰就曾深有感触地说过：“你的服装往往表明你是哪一类人物，他们代表着你的个性。一个和你会面的人往往自觉地根据你的衣着来判断你的为人。”孔夫子说过：人“不可以不饰，不饰无貌，无貌不敬，不敬无礼，无礼不立”。他所谓的“饰”，指的就是服装。（一）服装的面料1、棉布：时装、休闲装、内衣和衬衫。优点是轻松保暖，柔和贴身，吸湿性、透气性甚佳。缺点是易缩、易皱，外观上不大挺括美观。2、麻布：休闲装、工作装、普通的夏装。优点是强度极高，吸湿、导热、透气性甚佳。缺点是穿着不甚舒适，外观较为粗糙、生硬。3、丝绸：女士服装。长处是轻薄、合身、柔软，滑爽、透气，色彩绚丽，富有光泽，高贵典雅，穿着舒适。不足是易皱、吸身、不结实、褪色。4、呢绒：各类毛、绒织物的泛称。礼服、西装、大衣等正规、高档的服装。优点是防皱耐磨，高雅挺括，弹性，保暖。它的缺点是洗涤困难。5、皮革：制作时装、冬装。一是革皮、二是裘皮。优点是轻盈保暖，雍容华贵。它的缺点是价格昂贵，贮藏、护理方面要求较高。6、化纤：分为人工纤维与合成纤维两大门类。优点是色鲜、柔软、悬、滑爽舒适。它们的缺点是耐磨性、耐热性、吸湿性、透气性差，变形，静电。难登大雅之堂。7、混纺：天然纤维与化学纤维按照一定的比例，混合纺织。（二）色彩（“服装之第一可视物”）1、色彩的特征：（1）色彩的冷暖：温暖、热烈、兴奋之感的色彩，叫暖色（红、黄、橙）；寒冷、抑制、平静之感的色彩，叫冷色（蓝、黑、灰）。（2）色彩的轻重：色彩越浅，明度越强，它使人有上升感、轻感。色彩越深，明度越弱，它使人有下垂感、重感。（3）色彩的缩扩：冷色、深色属收缩色；使人苗条。暖色、浅色则为扩张色。使人丰满。2、色彩的搭配：（1）统一法：它适合于工作场合或庄重的社交场合合着装的配合。（2）对比法：反差强烈，静中有动，突出个性。（3）呼应法：例如，穿西装的男士讲究鞋与包同色。（4）点缀法：点缀美化。（5）时尚法：流行的某种色彩。3、正装的色彩（1）三色原则：以少为宜，最好将其控制在三种色彩之内。这样作，有助于保持正装庄重、保守的总体风格，并使正装在色彩上显得规范、简洁、和谐。正装的色彩若超出三种色彩，一般都会给人以繁杂、低俗之感。（2）基本色彩：单色、深色。最标准的套装色彩是蓝色、灰色、棕色、黑色。衬衫的色彩最佳为白色；皮鞋、袜子、公文包的色彩宜为深色，并以黑色为常见。所以：色彩搭配适宜穿对比色，看起来有权威，如黑色西装配白色衬衫。 中性色较讨喜如黑、灰、深蓝、咖啡、白色。红色、粉红、绿色是次要色，可作为点缀。 这样就很好，上班老板看的很顺眼。（三）款式1、TPO原则：时间、地点、目的这三个单词的缩写。2、场合要求：分为公务、社交、休闲这三个大类。（1）公务场合：款式的基本要求是：庄重，保守，传统。适用于公务场合的服装款式为：制服、套装、套裙、工作服，等等。不适合在公务场合穿着的服装款式有；牛仔装、运动装、沙滩装、家居装，等等。（2）社交场合：服装款式的基本要求是：典雅、时尚、个性。适用于社交场合的服装款式为：时装，礼服、民族服装，以及个人缝制的个性化服装，等等。不适合在社交场合穿着的服装款式则有服装、工作服、牛仔、运动装、沙滩装、家居装，等等。（3）休闲场合：对于服装款式的基本要求是：舒适、方便、自然。适用于休闲场合的服装款式为：家居装、牛仔裤、运动装、沙滩装等等。（四）着装：兼顾个体性、整体性、整洁性、文明性、技巧性。1、个体性：第一，是着装应当照顾自身的特点，要作到“量体裁衣”，使之适应自身，并扬长避短。第二，是着装应创造并保持自己所独有的风格，在允许的前提下，着装在某些方面应当与众不同。切勿穷追时髦，随波逐流，使个人着装千人一面，毫无特色可言。2、整体性：其一，是要恪守服装本身约写俗成的搭配。例如，穿西装时，应配皮鞋，而不能穿布鞋、凉鞋、拖鞋、运动鞋。其二，是要使服装各个部分朴素适应，局部服从于整体，力求展现着装的整体之美，全局之美。3、整洁性：首先，着装应当整齐。不允许它又折又皱，不熨不烫。其次，着装应当完好。不应又残又破，乱打补丁。至于成心自残的“乞丐装”，在正式场合亦应禁穿。再次，着装应当干净。不应当又脏又臭，令人生厌。以任何理由搪塞应付而穿脏衣，都没有道理。最后，着装应当卫生。4、文明性：一是要忌穿过露；二是要忌穿过透；三是要忌穿过短；四是要忌穿过紧。5、技巧性：例如，穿单排扣西装上衣时，两粒钮扣的要系上面一粒，三粒钮扣的要系中间一粒或是上面两粒。女士穿裙子时，所穿丝袜的袜口应被裙子下摆所遮掩，而不宜露于裙摆之外。穿西装不打领带时，内穿的衬衫应当不系领扣，等等。（五）男、女职业着装的要领：当前，区别西装的具体款式，主要有两种常见的方法：其一，按件数划分。西装分为单件和套装。依照惯例，单件西装是一件和裤子不配套的西装上衣，仅适用于非正式场合。正式的商务交往中所穿的西装，必须是西装套装。西装套装分为两件套和三件套。两件套西装套装包括一衣和一裤。三件套西装套装包括一衣、一裤和一件背心。按照传统观点，三件套西装比起两件套西装来，显得更正规。一般参加高层次的对外活动时，就可以这么穿着。其二，按照西装上衣的钮扣数量来划分。西装上衣分为单排扣和双排扣。单排扣的西装上衣比较传统。最常见的有一粒钮扣、两粒钮扣和三粒钮扣等三种。一粒钮扣和三粒钮扣单排扣西装上衣穿起来比较时尚，而两粒钮扣的单排扣西装上衣就显得更为正统一些。一般认为双排扣的西装上衣比较时尚。最常见的有两粒钮扣、四粒钮扣、六粒钮扣三种。两粒钮扣和六粒钮扣两种款式的双排扣西装上衣属于流行的款式，而四粒钮扣的双排扣西装上衣就明显地具有传统风格。 图案。西装表现的是成熟、稳重，所以西装一般以没有图案的好。唯一例外的是，男士可选择以“牙签呢”缝制的竖条纹的西装。竖条纹的西装，条纹越细密越好。在着装考究的欧洲，最体面的西装，往往就是深灰色的、条纹细密的竖条纹西装。用“格子呢”缝制的西装，在非正式场合才可以穿。造型。西装的造型，也称版型。目前，主要有四种主要的造型：英式西装。它不刻意强调肩宽，而讲究穿在身上自然、贴身。多为单排扣式，衣领是“V”型，并且比较窄。腰部略收，垫肩较薄，后摆两侧开衩。如“登喜路”牌西装。日式西装。这种款式的西装上衣的外观呈现为“H”型，即不过分强调肩部与腰部。垫肩不高，领子较短、较窄，不过分地收腰，后摆也不开衩，多是单排扣式。国内常见的有：“斯丽爱姆”、“仕奇”、“雷蒙”等品牌。欧式西装。它的上衣是倒梯形，多为双排两粒扣式或双排六粒扣式，而且钮扣的位置比较低。它强调肩部和后摆，不重视腰部，垫肩和袖笼较高，腰身中等，后摆不开衩。常见的有“伊夫圣洛朗”、 “皮尔卡丹”、“费雷”、“津达”、“杉杉”等品牌。美式西装。O型。这款西装肩部不加垫衬，V型领，腰部宽大、后摆中间开衩、以单排扣式居多的。英式西装剪裁得体，日式西装贴身凝重，欧式西装洒脱大气，美式西装宽松飘逸。相比之下，英式和日式西装更适合中国人的身体特征。做工。一套名牌西装和一套普通西装的显著区别，往往在于两者的做工。你可以把握“六看”：一看衬里是否外露，二看衣袋是否对称，三看钮扣是否缝牢，四看表面是否起泡，五看针脚是否均匀，六看外观是否平整。如果这六方面都良好的话，就说明它的做工算过关了。男人穿西装高水准三要求 1.三色原则：全身不要超过三个色系，尽量少，但别完全一样。 2.三一定律：鞋子腰带公文包一个颜色。最好皮鞋黑色系带表庄重。 3.三大禁忌：（1），穿西装时袖子上的商标不拆。专业讲法穿西装不拆袖子上的商标被称为“氓流的基本特征”。（2），穿白色袜子。大家都知道男士正装西装就是灰色，深蓝色或是黑色。穿黑色西装穿白色袜子被称为“村夫莽汉的基本特征”，但只有一种情况，就是穿白色西装时穿白色袜子！另外不能穿尼龙袜子。（3），领带的打法。不打一拉得领带，最好带真丝的！另外，打领带最忌讳的就是穿夹克打领带，（这一点我们经常见的，在清华里就有啊！）在外国人眼里，穿夹克打领带是“具有中国特色的260度做法”（就是比250还弱智的那一种） 4、西装露三白：要露出领口、袖口。衬衫袖口露出西装1到1.5厘米左右。 5、西裤长度：裤管盖住皮鞋面2/3，手不能常插在裤袋内。皮鞋和鞋带、袜子颜色应协调，袜子的颜色应比西服深。6、若是应聘：（1）眼镜的上镜框高度以眉头和眼睛之间的1/2为合适，外边框以跟脸最宽处平行为宜。（2）经典白色衬衫永不过时，而蓝色衬衫是IT行业男士的最佳选择，能体现出智慧、沉稳的气质。（3）不要穿新西装去参加重要公司的面试，七八成新的服装最自然妥帖。不要将钥匙、手机、零钱等放在裤袋中。女士裙装三忌讳 1.不能穿黑皮裙（在国际上是妓女标准装）。 2.不光腿、脚：要穿丝袜、前后包脚的鞋子。 3.不能在裙子下加健美裤，不能穿半截的袜子，弄出三截腿，用专业术语形容叫恶意分割。 二、佩饰（一）首饰学习首饰礼仪，需要掌握的主要有两点：一是使用规则，二是佩戴方法。1、使用规则：（1）数量规则：以少为佳，不应当在总量上超过三种。（2）色彩规则：戴首饰时色彩上的规则是力求同色。（3）质地规则：戴首饰时质地上的规则是争取同质。（4）身份规则：照顾个人爱好，更应当使之服从于本人身份。（5）体型规则：（6）季节规则：金色、深色首饰适于冷季佩戴，银色、艳色首饰则适合暖季佩戴。（7）搭配规则：戴首饰时，搭配上的规则是要尽力使服饰协调。（8）习俗规则：遵守习俗。2、佩戴方法（1）戒指：左手之上，而且最好仅戴一枚。戴薄纱手套时应戴于其内。结婚戒指，一般戴在左手无名指上。（2）项链：男士所戴的项链一般不应外露。项链的粗细，应与脖子的粗细成为正比。项链可分为四种。其一，是短项链，约长40厘米，适合搭配低领上装。其二，是中长项链，约长50厘米，可广泛使用。其三，是长项链，约长60厘米，适合女士使用于社交场合。其四，是特长项链，约长70厘米以上，适合女士用于隆重的社交场合佩戴。（男戴观音女戴佛，女性不适合戴十字架）（3）挂件：与项链般配，二者协调。在正式场合不要选用过分怪异或令人误解的图形、文字的挂件，也不要同时使用两个或两个以上的挂件。（4）耳环：女性成对使用，不要选择与脸型相似形状的耳环。男子左耳上戴一只，右耳不戴；双耳戴皆戴者，也被人视为同性恋。（5）手镯：男人一般不戴手镯。戴于左手。（6）手链：(水晶手链：绿色、茶色、粉色、兰色、白色、黄色，均有不同的意思)男女均可佩戴手链，但一只手上仅限戴一条手链。戴在左手上。（7）脚链：用于非正式场合。脚链一般只戴一条，戴在哪一只脚腕上都可以。穿丝袜，则应将脚链戴在袜子外面。（8）胸针：穿西装时，应别在左侧领上。穿无领上衣时，则应别在左侧胸前。发型偏左时，胸针应当居右。发型偏右时，胸针应当偏左。其具体高度，应在从上往下数的第一粒、第二粒钮扣之间。（9）手表：即使不看时间也带手表，让别人认为你是遵守时间的人。（10）领带夹：领带夹的位置放在衬衫从上往下数的第四粒钮扣处，西服扣上扣子后应看不到领带夹。（二）领带：1、领带的选择：面料、色彩、图案、款式等等。（1）面料：最高档、最正宗的面料是真丝。（2）色彩：单色领带适用于公务活动和隆重的社交场合，并以蓝色、灰色、黑色、棕色、白色、紫红色。多色领带一般不应超过三种色彩，可用于各类场合。（3）图案：斜条、横条、竖条、圆点、方格以及规则的碎花，它们多有一定的寓意。人物、动物、植物、花卉、房屋、景观、怪异神秘图案的领带，仅适用于非正式的场合。印有广告、团体标识、家族徽记的领带，最好不要乱用。所以，领带应选择几何图形图案例如斜纹、格子、小圆点、小花，从远处看是块状的，色调以冷、深为主，会让你看起来较沉稳。2、领带的打法：（1）领带的结法：其一，打得端正、据我挺括，外观上呈倒三角形。其二，是可以在上紧领结时，有意在其下压出一个窝或一条沟来，使其看起来美观、自然。其三，是领带结的具体大小不可以完全自行其事，而应令其大体上与同时所穿的衬衫领子的大小成正比例。需要说明的是，穿立领衬衫时不宜打领带，穿翼领衬衫时适合扎蝴蝶结。（2）领带的长度：通常长约130厘米150厘米。下端正好触及腰带扣的上端。（4）领带的佩饰：领带夹，正确位置，在衬衫从上朝下数的第四粒、第五粒钮扣之间。最好不要让它在系上西装上衣扣子之后外露。3、男士穿西装三大精品标志 （1）.领带压槽：在领带结下方压出一个槽是