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个人与团队管理上册单元测试一 自我规划一、判断题 1对于个人来说，目标的制定就是指对未来事业的发展做出计划。( ) 2自我认知只是情感智能的一部分，而情感智能是控制自我情绪的方式。( ) 3Kolb的学习循环表明从实践中学习是最好的学习方式。( ) 4不管是个人的目标，还是商业目标，都必须遵守SMART原则。( ) 5中、长期目标是可以改变的，短期目标般来说不应该改变。( )二、单选题 1关于自我规划，不正确的是( )。 A自我认知是情感智商的一部分，而情感智商是控制自我情绪的方式。 BKOLB的学习循环表明从实践中学习是最好的方式。 C不管是个人目标还是商业目标，都必须遵守SMART原则。D中、长期目标是可以改变的，短期目标一般来说不应该改变。 2根据Kolb学习循环，学习的过程是一个周期循环的过程，而且它有很多种学习的 机会，下面哪些情况称得上是学习的机会? ( ) A培训 B工作中学习 C轮岗制度 D以上都可以 3下面关于制定工作汁划的说法正确的是( )。 A计划必须是精确的 B计划对于工作经常变化的工作来说是没必要的 C人人都能从计划中获益 D计划必须是适合自己的，才能从中获益 4对于面对工作和职业选择时，不保守的做法是 ( )A选择离开自己原来的公司B决定发展自己在其它方面的能力C选择改变对自己对工作问题的重视程度，更关注自己的生活D选择把部分日常工作交给别人来做，让他们承担一定的责任四、案例分析 小王在工作中常常面临着一些问题，比如说他不能按时完成工作，他认为每天要接到无数的电话，打扰了他的正常工作，常常是一件事没完成，又要去干另外一件事。很多时候他很忙，又有其他同事请他帮忙，他觉得他又不能拒绝。针对这种情况，为了解决这个问题，部门召开全体部门人员会议，在会议的过程中，部门经理作为主持人。主持人说任何人都要发表自己的想法，他当记录员，所有的人的想法越多越好，但是在整个的过程中，只准发言，不准评论别人的想法。整个会议秩序井然，大家的想法在主持人的启发和引导下不断地冒出。 根据以上的情况，请回答下面的问题。 1上述案例说明，小王的工作中主要缺少( )。 A计划 B目标 C动力 D自信 2上述案例中，部门召开会议解决小王的问题所用的方法是（ ）。 A头脑风暴法 B德尔菲法 C集体讨论法 D自由发言3针对小王面对同事的请求，又不好拒绝的情况下，下面哪种说法是正确的? ( ) A小王应该根据自己的情况回绝一些事情 B把问题揽在自己的身上 C小王必须接受请求，否则就会引起同事的埋怨 D如果他不接受，别人会认为他很自私小王是从名校新闻专业毕业的学生，他当初选择的是最贴近理想-财经记者的职业，后来在一家国内著名的合资媒体做实习记者，但一年后他却做了个让大家意外的选择-去了一家待遇优厚的国有企业做宣传工作，过起了按时上下班的职员生活。他的理由是能够解决生计压力才是第一。真要做财经记者，风险大、累不说，未来几乎没有什么保障，年龄大了跑不支动新闻了去干什么呢？这样一来，小王的职业发展转入了一个全新的方向。他认为地幸运的，因为他既明白自己需要的是什么，也得到了与自己理想接近的职业。 4案例中小王对职业的选择主要考虑的是（ ）A性格与职业的匹配 B兴趣与职业的匹配 C特长与职业的匹配 D职业环境的有利与不利条件5在面对变化时，小王所做的选择属于（ ）A改变境遇 B改变自己的行为与技能 C改变个人与工作的关系 D改变态度6结合SWOT分析方法，对小王的目标改变起决定性作用的是（ ）AS个人的优势BW个人的劣势CO外部机会DT外部的威胁 单元测试二 时间管理一、判断题 1在工作和生活之间取得平衡，就必须是50：50的平衡。( ) 2对所在的团队的工作负起责任，这就意味着事必躬亲。( ) 3一个团队的效率高就意味着这个团队的效果好。( ) 4压力不足和压力过度都一样对人的身体有害。( ) 5个人的日常生活目标同工作目标一样也要遵守SMART原则。( )二、单选题 1人们在做工作计划的时候，下面哪一种说法是正确的? ( ) A工作计划不必要太详细 B任何人都要对工作做出详细的计划 C工作计划与目标一样都应该精确 D工作计划不是为本人设计的，那么这个计划就行不通 2下面哪一个选项能够使工作计划圆满地完成? ( ) A刘总把工作的大目标分解为小目标 B单主任一向追求目标的完美 C小胡主张不要接听任何人的电话，以免受到打扰 D齐总认为工作计划不要改动 3小洪在这次工作任务准时完成并且不超出预算，这个人的工作可以称得上是( )。A 有效率B有效果 C既有效率又有效果 D有效果但无效率4下在敦煌文化公司的一个工作小组中，四个人关于确定优先级目标的看法不一样，正确的是( )。 A根据组织的需要制定 B根据顾客的需要制定 C根据个人的喜好制定 D根据事物的轻重缓急制定5关于时间管理，下面正确的是（ ）A在多余和生活之间取得平衡，就必须是1：1的平衡 B压力不足和压力过度都一样对人的身体有害 C对所在团队的工作负起责任，就意味着事必亲躬 D一个团队的效率高就意味着这个团队的效果好三、案例分析李总在工作中常常面临着处理一些问题，他经常为这些问题而烦恼。某周一，李总要对他所面对的问题做出一个紧急重要性分析。他认为周一他应该处理上周人力资源部门提出的员工因为薪资的问题提出要加薪或增加各种福利，否则他们就要进行罢工或辞职；周二他认为应该处理建立一个学习型的团队的问题，但是他觉得这种团队建设的事情是急不来的，所以他周二一天就处理了几个客户的投诉的问题。周三上午他又对老客户进行电话拜访，下午对是否应该发展员工的问题，开了一个会议。周四他又处理了一些突发性的设备损害问题。周五他对工作做总结的时候，发现自己这一周的时间怎么过得那么快，但是他又觉得他什么事情都没干。问题到底出现在哪里呢? 根据以上的情况，请回答下面的问题。1上述案例说明，李总认为“员工加薪的事情”属于紧迫性重要性哪一个优先级?( )A重要而紧迫B紧迫但不重要C不紧迫也不重要D不紧迫但重要2上述案例中，属于重要但不紧迫的事情是( )。A团队建设B处理投诉电话C客户拜访D突发性设备损害事件3在紧迫性重要性矩阵中，要想处理优先级A的事情，最好的方法是( )。A通过预测危机，提前进行计划 B可以放在一边，不用管它 C将它划为优先级D的问题D优先处理它4根据紧迫性重要性矩阵所划分的象限和优先级别，正确的做法是在下面哪一个优先级的象限内应该花费大量的时间? ( ) A优先级BB优先级A C优先级C D优先级D 5如果你是李总，对于周一要解决的问题，在出现问题之前可以通过下面哪些方法避免这种危机问题的发生? ( )A对于这种问题可以安排其他人解决B对这种问题最好延迟解决C视为违反相关的制度，应该受到严厉批评D通过预先安排减轻危机的程度，将它尽量的变为优先级B的问题 单元测试三 沟通基础一、判断题1 沟通时要尽可能地达到多种目的。( )2在沟通和交流的过程中，各种障碍都能克服。( )3会议能够使人人到场，是解决具体问题的种最好方式，所以我们要经常召开会议。( )4专注地倾听别人的讲话是对别人的一种尊重。( ) 5对于较长的文件，最好应用书面的方式进行交流，但是对简短的文件则最好不用。( )二、单选题1林总经常习惯于与其团队进行口头沟通，在口头沟通时应该注意的问题是 ( )A沟通对象B信息内容C方式方法D以上内容都是2齐总严格遵守“五要素”进行沟通，下列属于“沟通五要素”的是（ ）A目的意图B沟通对象C信息内容D以上都对3于经理总是强调要获得优质的信息，这种信息应该具备的特点有 ( ) A正确的内容和形式 B正确的时间和人员 C适度的费用 D以上都对 4小吉所在的团队，其中非语言沟通占很大比重，尤其是目光和表情的沟通，这属于非语言沟通中的（ ）A身体语言沟通 B副语言沟通C道具沟通，D以上都对5在沟通交流的过程中，人们常常忽略一些情况。林总的团队也遇到了类似的情况，属于人们经常忽略的是（ ）A善于聆听 B适时提问 C让旁人接受你的观点 D和沟通对方搞好关系6关于人与人之间，说法正确的是( )。 A沟通时达到一种目的就可以了 B在沟通和交流的过程中，各种障碍都能克服 C专注的聆听别人的讲话是对别人的一种尊重 D对于校长的文件，最好应用局面的方式进行交流，但是对简短的文件则最好不用三、案例分析 王总是一家管理咨询公司的项目经理，他正在接手一个非常紧迫的项目。项目另方要求做出套适合他们公司员工培训的教材，此项目要求在短短一个月的时间内在必须保证质量的情况下完成。王总很快制定出项目的计划方案，并部署了各个项目小组成员的工作。为了节省时间，大家做了一下分工，小赵负责教材的语言文字改编工作，小钱负责培训案例的收集和改编工作，小李负责培训测试题目的工作，小刘负责整体教材的语言润色工作，小王负责排版和校正工作。但是在工作的过程中，出现了一些问题，小王在排版和校正的过程中发现，喜欢用手改稿的小刘返回给他的文稿，他实在是难以看清楚。小王看不懂小刘修改的各个部分的内容，这给他的工作造成了很大的麻烦。小王很生气，本来可以直接在电子文档上面修改的文字，干嘛还要用手写修改，修改完了再让我输一遍，这不是重复工作嘛。但是他又不能说什么，就因为这往往使他的上作不能按时完成，王总对小王的工作效率很不满意。 根据以上的情况，请回答下面的问题。1上述案例说明，王总在下面哪些工作方面没有做好? ( )A员工之间的协调B项目计划C项目控制D员工任务的分配 2从小王、小刘和王总之间的关系来看，他们之间主要缺少( )。A沟通 B计划 C控制 D组织 3从沟通的角度来讲，造成小王和小刘沟通障碍的原因，谁应负有相应的责任?( ) A发送者小孙 B接收者小赵 C王总 D以上人员都有责任4假设土总想解决这个问题，采取下面一种方式来解决比较好? ( ) A会议讨沦 B私下分别交谈 C让小王加班 D做小工的思想工作 单元测试四 工作沟通一、判断题1 一个成功的演讲，它必须是一个双向沟通的过程。( )2人们处世的方式只有三种类型，即果断、专横武断、优柔寡断三种。( ) 3个人必须要有很强的影响力，才能具备很强的说服力。( ) 4任何一种淡判，都是为了寻求一种双赢的结果。( ) 5展开讨论是抓住听众心理的一种好的方法。( )二、单选题 1李总习惯于在工作报告中进行提问，提问是抓住听众的心理的有效手段，下列不是提问所带来的好处的是 ( ) A偏离话题 B激发思考 C引发讨论 D检查理解度2小武负责公司客户方面的谈判，无论哪一种类型的谈判，在谈判前都需要做的工作是（ ）A清楚你的意图 B所希望的结果 C接受的程度 D以上都对 3小陶在谈判过程中，遇到了这样的问题不能改变对方，那么这时他应该（ ） A 控制交谈的过程， B 改变自己对别人的反应方式 C 改变自己的立场 D 在私下里沟通 4关于工作报告，下列正确的是 ( )。 A工作报告就是向人们灌输信息的过程 B因为工作报告是发送者和接收者直接面对在的谈话，所以这种沟通方式不需要任何媒介和渠道 c在做工作之前，摸清听众的情况是指摸清他们为什么参加 D展开讲座是抓住听众心理的一种好方法 5关于工作谈判，说法正确的是 ( )。 A人们在谈判的过程当中容易把自己定位于某一类人，这种定位对自己来说是一种障碍 B人们处事的方式只有三种类型，即果断、专横武断、优柔寡断三种 c一个人必须要有很强的影响力，才能具备很强的说服力 D任何一种谈判，都是为了寻求一种双赢的结果三、案例分析 最近，某公司张总遇见个难题。工会主席代表全体工人向他呈上了份申请书，申请书的大意是要求公司增加员工的工资和福利待遇，理由是公司规定半年进行一次绩效考核，根据公司规定，员工的工资幅度应该有一定的上浮；又因为现在各个行业的工资平均增长率都在上涨，而该公司却一直迟迟没有兑现公司的承诺，这引起了员工的不满和抱怨；况且员工认为他们在这半年以来，每个人的工作量都是满负荷的，员工的压力很大，但是员工的福利待遇并没有得到改善。看完这个申请以后，张总感到很为难，因为虽然公司这半年来的业绩呈上升的趋势，但是，公司为了满足市场的需求，需要扩大生产规模，这就需要投入大量资金，这样一来，员工的工资和福利待遇就不能兼顾。面对这种情况，张总就必须面临着一场和员工的谈判。在谈判的过程当中，张总想出了一个两全其美的方法：首先他向员工讲述了企业的难处和企业的发展前景，让员工对企业的未来充满希望；然后他对员工做了以下的承诺，并与工会签下了一纸凭证，他说企业在度过扩大规模这个难关以后，一定在年底对企业员工的工资做出双倍的补偿，并双倍增加员工的福利。这样一来，员工的不满和抱怨减少了，年底，员工也得到了应有的补偿。 根据以上的情况，请回答下面的问题。 1上述案例说明，张总和员下的谈判取得了下面哪一个结果? ( ) A双赢 B羸输 c输一输 D没有结果 2工会在提出自己的要求时，主要根据下面哪些依据? ( )A公司规章制度 B员工个人的意见 C其他企业工人的工资 D公司的发展趋势3对于公司中出现的这种冲突，张总采取了下面那种反应方式? ( ) A正面冲突 B避免 c寻求合作 D不回避，并加以处理4下面哪些特点不属于张总和工会组织的这种谈判所具有的方式？ ( ) A双方坚持各自的立场 B双方都有灵活性 c维护长期关系 D双方都获得了好处 5在处理这个事件时，张总主要应用了他的哪方面的能力? ( ) A说服力 B收集各种信息 c良好的人际关系 D，寻求共同的好处 单元测试五 融入组织一、判断题 1能够输出让客户满意的产品和服务是一个企业的全部。( ) 2一个企业的使命等同于它的目标。( ) 3企业子公司的文化一定与其总公司的文化相同。( ) 4所有企业面临的最大的挑战就是企业变革。( )二、单选题 1组织的影响因素有很多，下列关于影响组织因素看法正确的是（ ） A组织的结构对组织有影响 B组织的利益相关者对组织有很大影响 C组织的客户也是影响因素之一D以上都对2刘总的团队非常重视利益相关者对于公司决策和招待过程的影响，那么利益相关者是指( )。 A与组织有利益关系的人和团体 B能够使组织增加利益的人和团体 C使组织利益下降的人和团体 D受组织业绩影响并且影响组织业绩的个人和团体 3客户满意度对于公司的经营与利益至关重要，可以间接提高客户的满意度的方法是( ) A制定完美的计划 B实施良好的售后服务措施 C具备激励和满足员工的措施 D对消费者的商品进行记录、定期回访 4 易经理深刻体会到，在企业的战略转化为个人的工作目标过程中，必须保持（ ）A上下信息和沟通渠道畅通 B外界信息的畅通进入 C有详细的执行计划 D个人目标必须与企业目标一样5关于融入组织这一过程的种种说法，正确的是（ ）A能够输出让客户满意的产品和服务是一个企业的全部 B一个企业的使命等同于它的目标 C 平衡计分卡是一种评估和检测企业状况的工具 D企业子公司的文化一定与其总公司的文化相同四、案例分析袁先生是某农机公司的总裁。这是一家生产和销售农业机械的组织。1992年产品销售额为3 000万元，1993年达到3 400万元，1994年销售3 700万元，1995年预计销售可达3 900万元。每当坐在办公桌前翻看那些数字、报表时，袁先生都会感到踌躇满志。这天下午又是业务会议时间，袁先生召集了公司在各地的经销负责人，分析目前和今后的销售形势。在会议上，有些经销负责人指出，农业机械产品虽有市场潜力，但消费者的需求趋向已有所改变，公司应针对新的需求，增加新的产品种类，来适应这些消费者的新需求。况且现在有多家公司在生产同样的产品，价格也会成为消费者选择是否购买的因素之一。身为机械工程师的袁先生，对新产品研制、开发工作非常内行。因此，他听完了各经销负责人的意见之后，心里便很快算了一下，新产品的开发首先要增加研究与开发投资，然后需要花钱改造公司现有的自动化生产线，这两项工作约耗时3-6个月。增加生产品种同时意味着必须储备更多的备用零件，并根据需要对工人进行新技术的培训，投资又进一步增加。 袁先生认为，从事经销工作的人总是喜欢从自己业务方便考虑，不断提出各种新产品的要求，却全然不顾品种更新必须投入的成本情况，就像以往的会议一样。而事实上公司目前的这几种产品，经营效果还很不错。结果，他决定仍不考虑新品种的建议，目前的策略仍是改进现有的品种，以进一步降低成本和销售价格，挖掘现有的市场潜力。他相信，降低产品成本、提高产品质量并开出具吸引力的价格，将是提高公司产品竞争力最有效的法宝。因为，客户们实际考虑的还是产品的价值。 根据以上的情况，请回答下面的问题。 1上述案例说明，该农机公司未来将会面临( )方面的威胁。 A新竞争者的进人 B购买者的议价能力 c新产品的出现 D以上都有可能 2袁先生在市场方面采取的策略是( )。 A市场渗透 B市场开发 C产品开发 D多种经营 3从该农机公司的连续四年的销售额数字可以看出( )。 A销售额的增长是下降的 B销售额是下降的 c产品成本是下降的 D产品价格是下降的 4袁先生在制定组织战略时，他应该首先考虑( )。 A消费者的需求 B降低生产成本 C抓好产品质量 D做好售后服务 5袁先生采取的战略在Ansoff矩阵中，它属于( )型的 A保守 B风险 c冒险D进攻5、简述训练的五个步骤。绘图说明KOLB学习周期简述什么是Ansof矩阵，并绘图说明。马思洛需求层次理论营造团队授权气氛的步骤与方法团队学习的意义2、简述SWOT分析法及其主要内容3、防止压力过度的方法有哪些？4、简述优秀团队的特征5、做工作报告时，吸引听众参与的方法1、绘出时间管理矩阵，并简要说明确定任务优选级的方法。单元测试参考答案第一单元 自我规划一、判断题1 2 3 4 5二、单选题1B 2D 3D 4A三、案例分析1A 2B 3A 4D 5A 6D第二单元 时间管理一、判断题1 2 3 4 5二、单选题1D 2A 3A 4D 5B三、案例分析 1A 2A 3A 4B 5D第三单元 一、判断题1 2 3 4 5二、单选题1D 2A 3D 4A 5A 6C三、案例分析 1A 2A 3D 4A 第四单元 一、判断题1 2 3 4 5 二、单选题1A 2A 3B 4D 5A 三、案例分析 1A 2A 3C 4A 5D 第五单元 一、判断题 1 2 3 4 二、单选题 1D 2D 3D 4A 5。C三、案例分析 1D 2A 3A 4C 5B 个人与团队管理（下册） 单元测试六 团队腾飞一、判断题1团队的类型有很多，所以说一个团队只能属于其中一种类型。( )2、团队工作的效率大于个人的工作效率之和。( )3任何一个团队，他们的发展都要经过四个阶段。( )4团队中必须具有互补的角色才能和谐的发展。( )二、单选题 1优秀的团队具有多种特征，下列( )特征不属于优秀团队。 A广泛的技能和经验 B，有超强能力的人 C公开交流 D相互信任 2作为一位优秀团队的领导者，会在团队发展的每一个阶段扮演三个角色：工作需要、团队需要、个人需要，这三者之间的关系是( )。 A都是13平衡的 B个人需要占主要地位 C团队需要占主要地位 D根据发展的各个阶段，所占的地位有所不同 3下列可以有效防止团队成员间可能产生摩擦和冲突的是( )。 A团队中互换资源 B团队制定了新的招聘制度 c团队中进行了人员调换 D团队中进行了互相交流 4在团队中，传统的角色一般从( )可以看出。 A工作描述 B岗位规范 C招聘广告 D，没有正确答案 5小文领导的小组如其它组织一样，避免不了发生一些冲突，那么，解决冲突的方式一般包括( )。 A对抗 B回避 C迁就 D以上都是 6关于团队建设，说法不正确的是( )。 A团队的类型有很多，所以说一个团队只能是属于其中一种类型 B团队工作效率大于个人工作效率之合 C任何一个团队，其发展都要经历四个阶段 D团队中必须有互补的角色才能和谐发展四、案例分析 T团队是某企业的一个临时项目研发团队，这个团队总共有六个人员组成。团队人员的基本素质是很高的，他们的学历都在大学本科以上，所以他们都很自信，觉得没有他们做不好的事情，他们的业绩也一直比较好。王总是此项目负责人，小毕和小陈是经常能给团队提供各种想法的人，他们经常为不同的想法争论不休，但是小陈与小毕又有所不同，他能够经常将想法的可行性做出周密的分析；小迪是能够进行周密计划的人；小艺对交待的工作能够及时准确地完成；小富能够将各种想法做出调查，并能做出评估。令王总非常苦恼的是，虽然这些人员都非常优秀，他们能够提出各种非常合理的方法，但是他们召开了一个又一个会议，每个人都各抒己见，在一些细节上纠缠不休，最后还是没能得出结论。 根据以上的情况，请回答下面的问题。 1上述案例说明，造成这种情况的原因是此项目团队缺少( )角色。 A协调人员 B，创造性人员 c实施人员 D分析人员 2如果团队能够顺利地发展，那么团队中的人员的角色应该是( )。 A互补的 B平行的 C独特的 D多样的 3对于上述案例中召开的团队会议，项目负责人王总主持会议时，犯了( )错 误。 A脱离会议目标 B没有限制人员的想法 c项目组人员不应都参加 D团队会议不正式 4如果项目负责人A没有做出改变，团队将会发生( )方面的问 A此团队受到别的团队的排斥 B团队人员产生冲突 c对整体组织目标的实现有影响D以上都可能 单元测试七 团队学习一、判断题1团队领导既要管理团队的绩效和目标，也要对团队成员进行评估和检查。( )2脱产培训是指员工完全脱离工作的培训，与工作毫无关系。( )3领导者支持员工学习的形式有多种，其中最重要的支持形式是作为一个鼓励者。( )二、单选题 1天向公司非常注重员工的个人发展，发展方法有很多，而对员工采取什么样的发展方法要考虑很多方面的因素，( )不属于考虑的范围之内。 A员工的个人技能水平 B员工的个人经验 C员工的学习方法 D员工发展目标 2李总对员工的学习反馈经常提出赞扬，提出赞扬不需要注意的是 A诚恳 B明确事件C督导D在恰当时间说3从经验中学习或实践中学习有自己的学习周期，( )不属于经验学习周期。 A体验 B思考 c得出结论 D计划4，温经理的团队根据组织目标确定了相应的团队目标，即到六月中旬前，训练掌握文件处理程序。这属于发展循环周期中的( )阶段。 A明确发展要求 B同意发展目标 C选择发展方法 D评估其有效性5于经理是团队的领导者，他非常支持团队的学习，在此过程中扮演了多种多样的角色，这此角色可以是( )。 A导师 B培训师 C鼓励者D以上都对6关于团队学习，说法正确的是（ ）A学习是为了发展，发展是为了更好的学习B团队领导即要管理团队的绩效和目标，也要对团队成员进行评估和检查C脱产培训是指员工全脱离工作的培训D培训与训练的步骤是一致的，它们没有什么本质的区别 单元测试八 实现目标一、判断题1只要制定出SMART目标，那么这个目标就能够实现。( ) 2任何计划的质量都取决于制定计划时所获得的信息。( ) 3授权可以将团队领导者从常规的任务中解脱出来，去执行更重要的任务。( )二、单选题 1宏玉公司如同其它公司一样，会制订不同阶段、不同专题的计划，一般来说，计划进度的安排主要包括( )内容。 A任务进度 B人员安排 c，资源计划D，以上答案都对 2制定计划时要受到很多资源方面的限制，下面( )能够限制计划的制定。 A人力 B信息 c资金 D以上都对 3制订计划后还要对计划的执行进行监督，监督计划过程中需要反馈时，一般有两种方法进行测量，下面( )说法是 正确的。 A定性的、定量的 B事实、理论 c系统的、分散的D以上都不正确4.能否对员工进行授权取决于很多方面，( )可能不会影响授权。 A员工个人的技能水平 B员工个人的工作能力 c团队领导信任成员的程度 D团队领导的知识水平5田经理是客户服务部经理,公司领导通过授权使用权他从常规的任务中解锐出来，从而能主要管理和提高团队的绩效，然而能否对员工进行授权取决于很多方面，（ ）可能不会影响授权 A自我评价与经理的评价 B双方会面 c，汇报D评以上都对6关于目标的实现，说法正确的是（ ）A所有组织的目标都是向消费者交付优质的产品和服务B只要制定出SMART目标，那么这个目标的实现就能够实现C任何计划的质量都取决于制订计划时所获得的信息D授权可以将团队领导者从常规的任务中解脱出来，去执行更重要的任务四、案例分析 某保险公司为了实现未来510年内的远景规划，它的使命是“提供给全市人民最优质的保险服务，并能同时取得效益”。该公司制定了严格的公司制度，给员工进行严格的培训。为了能够达到目的，公司召开了一个会议，研究从现在到年底的工作任务安排。会议上总经理对各个部门经理分配了各部门的任务，并让他们在规定的时间内按照要求完成任务。接到任务之后，部门经理立即召开部门会议，对工作做了详细的安排，对每一个团队进行任务分配。然后，各团队将任务进行分工，每个人负责一部分工作。 但是在工作的过程当中，出现了一些偏差，在业务员去拜访客户时，客户服务中心的人员发现，一些想购买保险的客户因为找不到合适的业务员而发愁，而客户服务中心的人员也没有办法替他们找到合适的业务员，因此损失掉一部分客户。 根据以上的情况，请回答下面的问题。 1上述案例说明，该公司计划的制定运用了( )方法。 A任务分解结构法(WBS) B目标管理法 c定性分析法 D没有正确答案 2你认为上述案例中出现的这种偏差是由于( )方面没有安排好。 A任务进度表 B人员安排表 c物质资源安排 D团队目标 3“小王应在第一季度末签订6万元的保额”，这种绩效考核测量方法是( )。 A定性测量方法 B定量测量方法 C定质测量方法 D定时测量方法 4如果你是该公司管理人员，发现计划执行过程中出现的偏差应该属于反馈环的 ( )部分。 A确定所要取得的工作绩效 B对工作进行计划和确认 C监督、控制和支持D评估工作绩效 单元测试九 团队激励一、判断题1马斯洛认为人们需求的满足都是从低到高的过程。( ) 2领导的行为会影响团队整体的激励水平。( ) 3实行轮换工作必须建立在团队成员有效完成每个任务的基础上。( )二、单选题 1下列哪种激励理论讲述了人们的期望是与他们的努力相关。( ) A公平理论 D需求理论 C双因素理论 D期望理论 2在双因素理论中，( )因素能够造成员工的不满。 A公司的政策和管理 B薪水和工作条件 C人际关系 D以上都有对3中天公司主要依靠领导对员工进行激励，但还有领导本身不能直接控制的、对团队成员造成影响的因素，这种因素是 ( )。 A工作本身 B薪水 C工作条件 D，企业文化4对于企业来说，下列不属于企业文化范围内的是( )。 A建筑物 B制度 c资源的计划D员工的行为举止5下面例子中属于支持性的团队环境应该具备的特点的是（ ）。 A团队中的每一个人都相互了解 B领导显示出对下属的信任 C成员之间相互尊重D以上都是6关于团队激励，说法正确的是（ ）A马斯洛认为人们需求的满足都有是从低到高的过程B实行轮换工作必须建立在团队成员有效完成每个任务的基础上C领导的行为不会影响团队整体的激励水平D人们的工作的目的就是满足他们的生理需求四、案例分析 位于某省的天马公司，是一家以采矿、棉麻加工为主的民营企业。当年8个人起家的公司，如今已成长为拥有4000多名员工，16亿资产的中型企业。 在经济效益不断增加的前提下，员工薪水也不断增加。同时，加薪也成为公司提高大家积极性的手段，薪水一直在当地处于领先水平。在公司发展过程中，这个激励手段不仅调动了积极性，而且还吸引了不少人才。但近年来，公司领导发现，过去效果明显的加薪激励机制作用不如从前。员工对增加薪水已经习以为常，对工作缺少激情，仅仅满足于把工作完成。公司管理层为重新激发员工的工作热情，采取了购买养老保险、建员工住宅楼、给员工培训机会等一系列措施。这些措施初期效果都不错，但是仍不能保持员工的长久激情。 公司领导又重新陷入以前的苦恼：怎样建立长期持久的激励机制? 根据以上的情况，请回答下面的问题。 1根据马斯洛的需求理论，上述案例中出现问题的原因是( )。 A员工更高层次的要求：尊重或自我实现的需求没有得到满足 B人们的欲望是无穷的 C管理层人员的失职 D人们不再需要工作 2根据以上案例，可以看出，此企业管理层是应用( )理论管理人员的。 A理论 B双因素理论 C公平性理论 D期望理论 3在本案例中，管理人员没有考虑到( )。 A员工的热情B公司政策C企业文化D员工的发展4如果你是该公司老总，你认为应该采取( )措施保持员工的激励水平。A了解企业中员工的需求B同员工进行交流c对员工的职业生涯做出好的规划D以上措施都可以 单元测试十 团队领导一、判断题1能够成为领导者是因为他们具有与生俱来的技能和能力。( )2领导者采用哪一种领导方式主要取决于团队和自己的具体情况。( )二、单选题1龚总是个项目经理，在他的团队中有开放和信任的后气氛，根据三环领导力模型，判断龚总在团队中所扮演的角色属于（）A完成任务 B建设团队C发展个人 D以上都不对2、领导者通过与员工共同控制、与团队成员充分协商，并与团队成员共同做出决定 的领导方式属于( )方式。 A命令 B参与 C授权 D协商3一切友好的关系是建立在相互信任的基础之上，但团队中建立信任并