商业装修管理条例及商业管理守则.doc

合 同 附 件中 新 城 上 城 商 业 广 场总 目 录装修管理条例 02 商场管理守则 12（附表 32非营业时间进入商铺雇员表 32紧急事故时联络名单 34）中 新 城 上 城 商 业 广 场装修管理条例重庆豪博思卡商业管理有限公司目 录一、 装修办理流程-4二、 装修管理规定-5三、 申办与审批及装修注意事项-9四、 违规处理规定-10为了加强装修管理、完善服务，保持中新城上城的整洁有序，给乙方提供一个良好的经营环境，从而维护广大租赁户的合法权益，根据国家和重庆市相关的物业管理法理、法规，结合本商场的特点，制订了本管理条例。本管理条例是租赁合同不可分割的一部分。一、 装修办理流程：办理卫生许可证（如有需要）携带经甲方提供的消防数据及意见书和全套装修方案，到消防主管部门审批 乙方提供全套设计方案，装修公司营业执照及资质证书的复印件、消防部门审核意见书 甲方审批 合格不合格乙方更改或补齐资料后重新申报填写商铺装修审批及竣工验收表 交纳装修保证金及装修垃圾清运费 领取进场装修通知单及办理施工出入证开始进场装修（提交管道试压记录）乙方所租单元设施设备检查、交验、通（关）水试验装修验收（免费提供绝缘测试）合格 不合格装修单位整改退装修保证金二、 装修管理规定：1 乙方必须在取得消防部门的审核意见书后方可到甲方办理装修手续。其办理方式是乙方携带甲方提供的消防数据及意见书以及全套装修设计方案报消防主管部门审批。2 乙方和装修单位凭审批后的建筑工程消防审核意见书到甲方办理装修审批手续。并领取进场装修通知书后方可施工。进场装修通知书应贴在施工现场。3 所有装饰工程必须遵照已获批准的申请项目进行施工，如有更改或增减，必须重新向甲方申报，待批准后方可施工。一切未经甲方书面批准的装修工程，甲方有权责令装修单位停止施工，有关损失由乙方或装修单位自行承担。4 乙方装修必须遵守政府部门的最新规范，包括国家建筑规范、消防法规以及电气与机械规范等：4.1 严禁破坏房屋主体结构，保证结构安全、外观的统一、公用设施设备的完好。4.2 未经甲方书面同意，不得对所租赁范围内的承重墙、梁、上下板进行任何改动。4.3 未经甲方书面同意，乙方不得对所租赁范围内的隔墙、玻璃隔断进行任何改动。4.4 严禁改动各租赁单元的玻璃门。所有公共视线范围内的装饰(如门头、广告、商号、橱窗等)必须服从甲方对该区域环境的统一规划，其设计方案需报甲方审批后方可实施。4.5 未经甲方书面同意，乙方装修不得对所租赁范围内的中央空调、消防、水电气等公用设施设备进行任何改动。5 装修施工过程中杜绝用锤钎等重击墙、地面，采取野蛮施工等行为，由此引起的墙体裂纹、空鼓，公共设施设备及相邻单位设施的损坏等相关责任，由责任人自行处理并赔偿相关损失、承担违约责任。6 装修施工时间：购物中心统一开放营业前，在符合重庆市规定的城区噪音标准下允许全天24小时施工；商区统一开放营业后，须在非营业时间进行装修施工（每晚22：30时至次日7：00时）。确需在营业时间内进行施工的，必须提前向甲方提出申请，经甲方书面同意后方可进场封闭式静音作业。7 电梯使用管理规定：7.1 在装修期内，任何乙方或装修单位欲使用服务电梯运送装修材料，应预先向甲方申请，甲方将根据实际情况给乙方或装修单位发给一张电梯使用证明，列明使用日期及时间，乙方名称及使用须知等。乙方或装修单位出示电梯使用证明后方会获准于所预定时间使用服务电梯。7.2 乙方在使用电梯过程中，须作好电梯保护措施，不得损坏电梯内的设备。若有损坏，必须赔偿所造成的一切损失。7.3 施工期间严禁利用电梯运送具有污染性、破坏性、超长、超宽、超重的材料。散装材料必须包装好后方可采用电梯运送。7.4 严禁未经许可使用服务电梯运送装修材料。7.5 严禁从扶梯上搬运任何物品。8 装修材料的出入须征得乙方或装修单位的同意，经甲方工作人员核实后方可放行。9 装修材料临时堆放必须在甲方指定处指定的地方堆放，并作好相应的保护措施。堆放在临 时堆放点的装修材料应及时转运，转运完后应对其所产生的垃圾及时清洁。10 施工现场清洁管理：10.1 为了保持过道清洁和场内环境的整洁，施工期间必须将门关闭，玻璃隔断必须采用甲方统一指定的或认可的广告围挡由乙方在所租单元内进行封闭遮挡。10.2 装修单位应保证公共区域的清洁，严禁将各种漆、水泥、沙石等物品向下水道内和公共区域倾倒。10.3 装修单位需每天对装修现场进行清理，装修中的垃圾以及物品的包装物（纸箱、泡沫板等），应由装修单位可封闭的包装材料清运至甲方指定的装修垃圾堆放场地，禁止摆放在公共楼道、生活垃圾桶内以及乱扔乱堆。禁止随地吐痰、乱扔烟头、纸屑以及瓜皮果壳等。10.4 装修工人在搬运物品（或建筑垃圾）中对过道造成污染，应立即清扫，保持过道洁净，损坏公共设施的应照价赔偿。10.5 禁止在走廊、楼梯、通道及公共楼道过道堆放装修材料、杂物或停放车辆。11 装修公司下班离开时须锁好门窗，对其装修工具及装修材料有妥善保管的责任。12 禁止在装修房内留宿。特殊情况需向甲方申请，经书面同意后方可安排材料看守人员。13 装修过程中严格遵守安全用电规定：13.1 装修用电在乙方所租单元内指定的地方搭接。13.2 装修期间严禁使用一切电热设备，有违反者，除没收电热设备外将追究违约责任。13.3 装修施工用电连接线必须采用带有护套的绝缘电缆连接，并设置带保护装置的接线排。13.4 严禁在公共区域乱接、乱拉电源线。13.5 装修施工中不得超负荷用电。如需增加用电负荷可到管理处办理临时用电手续，经批准交费后在甲方指定的地方搭接电源。13.6 因所租赁范围内电器设备的增加，使租赁区域内用电量超过原设计容量而需要增容的，须报甲方审批。经批准交费后在甲方指定的地方搭接电源并安表计量，严禁私自增大开关容量。13.7 为防止发生意外事件，每天装修结束时，装修人员必须切断临时用电开关。如因装修单位人员疏忽所引起的后果，由装修单位负责。14 装修工程施工必须遵守消防管理规定：14.1 施工现场按装修的实际面积和使用的材料配备一定数量的干粉灭火器，100平方以下的配2个，100平方以上的按2个/100平方米标准配置。14.2 施工现场严禁吸烟及未经审批使用明火作业。14.3 禁止将易燃、易爆、有毒、带腐蚀性等危险品带入商场内。14.4 装修工程所需有机溶剂、油漆等只允许带进当天所需用量，离开时一律带走，不得蓄存、堆放在商场装修现场内。14.5 布置的线路必须采用合格的阻燃线缆穿管敷设。14.6 装修材料的选择必须符合消防安全要求，使用不燃或难燃的防火材料，不得使用易燃材料。14.7 施工过程中若需明火作业，必须提前向甲方提出申请，经甲方工作人员审核后方可按消防安全管理规定进行施工。14.8 未经甲方批准，不得擅自改动和遮挡烟感器、喷淋头、紧急广播喇叭和消防栓等消防设施设备。14.9 装修隔断必须符合消防安全规定，无烟感器、喷淋头的必须向甲方申请，经批准后按规定加装。14.10 装修过程中不得遮挡、改动消防设施、疏散标志，不得阻挡信道及出口。14.11 为避免粉尘过大施工期间会引起烟感器报警，每日施工前需用探头罩或塑料袋将烟感器罩住，每日施工结束后，将探头罩或塑料袋取下，恢复其正常工作状态。14.12 每日施工结束离场前，需通知甲方工作人员到场进行消防安全检查，确定无隐患后方可锁门离去。15 给排水施工必须按国家相关规范进行施工：15.1 装修施工选用的水暖材料必须为合格产品，并应符合商区供水压力：大于0.8Mpa。15.2 施工中安装的冷热水管不得在室内地坪暗埋，并且冷热水管道隐蔽前施工方必须按不低于0.8Mpa进行无渗漏的压力测试，并填写由甲方提供的管道试压记录表。15.3 对长期接触水源的功能间（如：厨房、卫生间等），必须按规范做防水。对增设或改动后的排水管道应做闭水实验。因装修渗漏造成的相关损失由责任方承担。15.4 经营餐饮项目的商铺必须在厨房内安装油烟净化装置、降噪装置和油污隔离池等。排放必须符合国家环保标准，并取得相关部门的合格检测报告。厨房周围隔墙应为混凝土轻质砖墙或其它防火隔墙。16 装修工程完工后，乙方与装修单位必须向消防审批部门办理建筑工程消防验收意见书，凭建筑工程消防验收意见书到甲方申请装修验收，验收内容包括：公用设施设备、配电线路、消防设施、外观等。17 甲方对施工过程中乙方及其施工人员以及第三方遭受的任何破坏或伤害不负责任。18 乙方/装修单位需购买装修工程各种保险。三、 申办与审批及装修注意事项：1 装修申办：1.1 申报地点： 重庆高新区奥体路1号 电话1.2 申报人：乙方签约人或其委托代表人（书面委托）。1.3 物品准备：合同签定人身份证、 消防部门审核意见书、 设计方案及全套施工图（商铺平面布置图，商铺天棚布置图，商铺外立面效果图，电气线路平面及系统图，给排水平面及系统图，招牌、广告效果图等）、 施工单位资质证明及营业执照、 施工人员身份证原件及复印件，电工证复印件。委托代表人还需持乙方签约人书面委托书、本人身份证。1.4 装修费用：装修保证金：甲方按照租赁面积收取一定数量的结构及公共设施设备保证金、安全及环境保证金、外观保证金。100平方米以下的收取标准为3000元，100500平方米的收取标准为5000元，500平方米以上的收取标准为10000元。保证金在装修验收合格后凭收据一次性退还。装修出入证押金：50元/个，凭收据和出入证退还（缺一不可）。装修垃圾清运费：5元/平方米（按合同租赁面积计算）。装修水费（户内无进水管的商铺）：2元/平方米（一次性按租赁面积收取）。2 甲方接到乙方提出的申请并在相关资料齐备的情况下，3个工作日内完成审批工作。3 装修人员管理：3.1 装修人员出入商场必须办理出入证。3.2 出入证办理由乙方签约人或其委托的代表或装修公司指定的装饰负责人携带工人的身份证原件、复印件或一寸近期照片，到甲方办理。3.3 出入证丢失应立即报失、交费补办新证，否则不得进入商区作业。出入证必须提前续期，如果使用过期证件，一经发现予以没收，押金一律不退。3.4 装修人员出入商场必须佩带出入证，并配合甲方工作人员对出入证进行检查。3.5 装修人员禁止使用他人出入证和超期出入证；一经发现予以没收，押金一律不退。3.6 装修人员禁止到非作业区域外施工或逗留。一经发现予以没收出入证，押金一律不退。3.7 装修人员严禁在商区内赤膊穿行，不得随地吐痰、乱扔杂物。一经发现予以没收出入证，押金一律不退。3.8 装修人员严禁在施工现场大小便，一经发现予以没收出入证，押金一律不退。3.9 装修人员必须服从并配合甲方工作人员的正常装修检查工作。4 装修负责人负责将本守则所规定的内容传达到每位工人，让全体装修工人知晓并遵守。5 乙方或装修公司为装修工程责任人，对整个装修过程及装修人员在商区内的一切行为负责。四、 违规处理规定：1 乙方或装饰公司所进行的装修工作将由甲方的工作人员对其进行日常检查，所有进行装修的工作人员必须配合甲方工作人员的正常检查工作。若有违反，将没收出入证，直至取消其在本商区的装修资格。2 乙方或装修单位负责人对其装修人员在商区内的一切行为负责，应要求装修人员遵守商区各项规章制度。若有违反，除承担相应的赔偿责任外，将没收出入证，直至取消其在本商区的装修资格。 3 为防止装修施工对其他用户产生滋扰，加强对装修施工过程的监管，装修中施工单位必须遵守装修管理条例。4 如发生违规情况，甲方将视情节对装修施工单位口头警告，如不听劝阻，责令其停工并立即恢复。经劝阻无效的，将向装修公司或乙方发出违章施工整改通知书，限期整改。如未整改，甲方可凭违章施工整改通知书从装修保证金中扣除违约金，金额视违章情况而定。造成重大隐患，甲方有权不退保证金，并督促乙方或装修单位采取措施消除隐患，赔偿恢复所产生的损失并保留诉诸法律手段的权利。5 对施工中多次违章，经多次劝阻无效的，甲方有权对装修单位作停水停电或清场处理。以上装修管理条例，旨在规范中新城上城购物广场装修施工作业，为广大商户创造一个良好的经营环境，共同维护广大商户的合法权益。愿我们携手共创整洁、文明的中新城上城购物广场。 重庆豪博思卡商业管理有限公司 二零零七年十二月二十四日目录1.0 概述-152.0 常用资料2.1 商业管理机构-162.2 常用电话-162.3 位置及通讯地址-162.4 卫生间-163.0 相关服务及规定3.1 空调及空调供应时间-163.2 公共、租赁区域的维修保养及服务-173.3 停车场和其它共享区域-183.4 清洁及卫生防疫-183.5 安全防范-193.6 其它服务工作-194.0 用户守则（乙方须遵守事项）4.1 营业及开放时间-204.2 商铺销售及库存货物的规定-204.3 货品、设施设备及垃圾的进出规定-204.4 铺内装修及修理-214.5 商铺照明-224.6 宣传推广-224.7 购买保险-224.8 清点盘存-234.9 安装电话-234.10 员工服务规范-234.11 禁止项目-235.0 支付租金和有关费用的细节指南5.1 租金及费用-246.0 安全管理6.1 广场保安-256.2 商户安全-256.3 特殊出入规定-266.4 紧急联络名单-276.5 消防管理-277.0 紧急应变措施（意外事件的处理）7.1 受伤/急症-287.2 暴雨及水淹-287.3 停电-297.4 炸弹恐吓-297.5 有组织罪案及勒索、盗窃或打劫-307.6 疏散/撤离程序-307.7 失物及捡到的物件-307.8 迷失孩童-317.9 伪造信用卡或伪钞-31附件一非开放时间进入商铺雇员表32附件二紧急事故时联络名单341.0概述商场管理：根据“租赁合同”的规定，甲方制定实施适当的经营管理措施，中新城上城商业广场所有甲、乙方的成员/员工都必须遵守执行。此商业广场的经营管理应包括但不仅限于水电、空调、通讯、保洁、保安、绿化、照明、停车场及其它公共设施和推广、促销及经营活动的管理和操作。甲方及乙方均应执行以下管理规定。任何违背此规定的人一经发现即给予相应处罚。以下的商业广场管理守则属于租赁合同的相应条款内容，是租赁合同不可分割的一部分。2.0常用资料2.1商业管理机构本商业广场的管理机构为重庆豪博斯卡商业管理有限公司（即：甲方）。如您对本手册或管理事项上有任何疑问，请在办公时间向甲方查询。甲方的办公时间如下：全年365日 每日10：0022：00 非办公时间保安监控中心可接受电话报事2.2常用电话提供部分常用电话甲方办公室电 话： 02368658800 监 控 中 心电话： 023 匪 警 电 话： 110 火 警 电 话： 119 重庆市急救中心电话： 120 2.3位置及通讯地址中新城上城商业广场位于重庆市高新区奥体路1号。每间商铺均配有单位编号，所有邮件可按贵铺的编号派送。例如：邮政编码： 400012重庆市高新区奥体路1号中新城上城商业广场 楼 号商铺公司名称：2.4卫生间商场内各楼层均设有男女卫生间，供顾客及乙方使用，其水电请勿作其它用途，部分卫生间可能上锁及暂停开放使用，甲方会放置适当指示牌。3.0相关服务及规定3.1空调及空调供应时间中新城上城商业广场内的空调系统是由甲方进行统一运行及维修，如空调出现故障，请与甲方联络，工程人员会尽快检修及调试。商铺的室温会因个别商铺内所装的照明和店内的人流所影响。故此，店内室温可能在早上较为清凉，而日间因人流增多而提升。请切记为顾客提供一个舒适的购物环境是我们共同的愿望。3.2公共、租赁区域的维修保养及服务甲方责任3.2.1 甲方应建立商场内公共建筑设备及乙方所租单位房屋基本状况、装修、维修、移动等档案。3.2.2 甲方负责房屋建筑本体内外共享部位（楼盖、屋顶、梁、柱、内外墙体和基础等承重结构部位、外墙面、楼梯间、走廊通道、门厅、设备机房、外广场等）的维修和管理。3.2.3 甲方保持公共区域之水、电、气、共享照明系统、通讯、宽带网、有线电视、机电设备、电（扶）梯、空调、消防装置、路灯、道路、排污排水系统等处于良好运行状态，并在发生损坏时及时修复，或积极协调相关专业部门进行修复。3.2.4 甲方负责本物业规划红线内属于经营管理范围的公用设施（道路、室外上下水管道、化粪池、沟渠、池、井、绿化、路灯、自行车房棚、外广场、停车场）的维修、养护和管理。3.2.5 甲方负责对工程及配套系统设备进行日常维护维修。3.2.6 甲方检查、巡视商场，必要时，经通知乙方后检查、巡视乙方所租单元内部。3.2.7 甲方负责建筑及其设施保修期内乙方所租单元内发生的墙体、水、电、气、通讯、宽带网、有线电视、排污等建筑体系保修；保修期后乙方所租单元自管部分实施有偿服务或协调专业机构或职能部门有偿维护维修。3.2.8 环境工作：A、保持商场内公共区域（包括公共场所、房屋建筑物共享部位）的清洁卫生，定时收取生活垃圾并进行垃圾清运工作（不包括建筑垃圾），保证垃圾收集设施处于良好的工作状态。B、按照政府有关部门的要求对公共绿化区域予以养护，使之处于良好状态。3.2.9 小区交流组织：A、设立商场信息交流平台，加强租赁户之间的沟通和交流。B、设立信息发布栏，加强甲方与乙方的联系和消息发布。C、举办不定期的商业文化活动，联系商场内外商业文化交流。D、适时举办服务、消防等技能培训。乙方责任3.2.10在租赁区内，乙方只能使用全新或彻底翻新的设备（工具、器具）。甲方有权阻止甚至拒绝乙方使用质量明显劣质或残旧的设备的进入和使用。3.2.11 乙方应时刻保持租赁区域的整洁和卫生。甲方有权检查任一租赁区域，特别要检查餐饮租户的厨房和卫生间的卫生清洁状况。3.2.12 乙方应视商铺（环境）的需要随时进行修理，费用自己承担。乙方在维修或翻新商铺（设备设施）时应保证至少在30个工作日前获得甲方的批准。如计划中的维修将影响到商业广场的公共设施，乙方必须书面向甲方报告，并得到批准后，方可进行。甲方只有在了解情况后才能使施工作业和维修工作的进行得到正常的控制和管理。3.2.13 乙方应有足够的容器存放垃圾，并按照甲方规定的时间、频率、方式进行清运。甲方下设专业的工程维修人员，他们将为本商业广场的公用设施设备进行巡检和维护，以保障乙方能共享舒适的营业环境。如乙方有维修方面的需要，可与甲方联系，工程维修人员会尽量提供帮助。3.3停车场和其它共享区域为方便乙方的经营，甲方制定以下规定，方便乙方进行停车场和其它共享区域的使用。3.3.1 乙方及其员工、委托人和顾客可使用停车场和其它由甲方提供的共享区域，但不对其拥有专用权。甲方可以随时根据需要进行更改、限定或管制。3.3.2 为了改善现有公共区域或用于增加停车场附加设施，甲方有权随时改变红线内的车道和出入口；改变各停车位的边界线或位置；减小或重新设置停车位的样式亦增加或架高的停车位。只有甲方才有权进行红线内管辖、交通控制以及发布合理的用来对停车场、车道、人行道、商业广场、出入口和租赁区外的其它公用区域等的使用进行管理的规定。3.3.3 停车场规定：A. 停车场向公众开放。如若发生任何伤害或损失，即使司机或车主已通知停车场值班保安，甲方或其保安公司也不对此负责。保安的基本职责是执行甲方关于停车交通方面的规定， 并防止未经许可的人（或车辆）对中新商业广场停车场及卸货平台的干扰。B. 商业广场保安人员应注意保持商业广场内交通顺畅，礼貌地要求车主或司机在指定停车位停车。C. 收费：按重庆市物价局审批标准收取停车位使用费用。3.3.4 卸货平台为客户提供进出货服务、货运电梯的使用须知如下：A. 总载重量超过5吨的货车须向甲方申请通行许可证。B. 卸货平台只能进行装卸货物或材料，如提前办理免费停车证的，均可享有1小时免费停泊和使用卸货点。C. 如乙方或消费者对卸货平台、停车场、及附属设施、第三者、车辆造成损害，须承担相应责任。D. 值班保安应监督、引导装修材料等物品从指定的出入口进出。3.3.5 顾客和消费者应遵守交通规定，服从停车场内的交通指示信号及标识。运输货车和卡车只能在规定时间和地方使用。3.4清洁及卫生防疫3.4.1 甲方下设专业的清洁和保洁服务人员，他们为本商业广场的公共区域提供清洁服务，尽管如此，公共区域的清洁状况仍有赖于乙方的共同维护，所以务请乙方教导属下雇员遵守本商业广场的相关管理规定，以保证本商业广场的洁净。3.4.2 为保证商业广场环境的卫生、安全，所有相关人员需配合下列项目的进行：A. 为避免杀虫剂等药物污染，在防虫消毒过程中，所有的食品及餐饮用具需妥善放置保管。B. 在消毒过程中有任何意外事故应立即通知甲方。C. 闻到死老鼠的味道或其它异味要立即报告。D. 观察及汇报其它任何可能存在的害虫踪迹。E. 乙方应负责租赁区域内的卫生防疫工作，或出资委托甲方处理。此外，甲方聘请的保洁公司在监督实施商场管理守则特别是卫生方面也负有同样的责任。特别是以下行为：a. 随地丢弃垃圾。b. 乱扔果皮纸屑。如有任何清洁上的问题，请与甲方联络。3.5安全防范甲方下设专业的保安队伍，为本商业广场提供全天24小时的保安服务，商业广场安全管理工作包括：3.5.1 建立预防性安全防范体系并设立应急机制，配合公安机关进行安全监控和巡视等保安工作，不含4.7条乙方人身财产保险、保证和保管责任。3.5.2 对非开放时间需进入商铺的职员办理手续。3.5.3 维持广场的交通秩序。3.5.4 地震、地陷、火灾、水灾等突发事件的组织疏导和协助施救工作。3.5.5 定期或不定期巡视、检查商场，必要时包括乙方所租单元内部。可采取必要措施以防止任何人未经甲方同意或未按本协议规定占用、变更、损害公共服务设施。关于本方面的具体事项，请参照本手册 “保安措施”，您可以有更详尽的了解。如各商户有任何安全方面的求助，请联系甲方。3.6其它服务工作适时设立以下服务项目，合理收费，并可根据需要设立新的服务项目。 代办电话安装； 单元内保洁服务； 代养护花木，花木租摆； 代订，代叫出租车服务； 临时车位停车服务等； 监察工作：代表乙方共同利益，监察各乙方遵守及履行本协议条款，并采取一切必要措施(包括提醒、劝诫、警告、责令恢复原状、限期整改、约定经济处罚、收取赔偿金、违约金、收取额外劳（服）务费用、张榜公告、限制或中止服务、发送律师函及提起诉讼等)以保证本协议的履行。制止、纠正、处理违规乙方的违约行为。由此而造成的损失均由违约人自行承担。4.0用户守则（乙方须遵守事项）4.1营业及开放时间商场每天10：00至22：00开放，特殊行业以租赁合同约定为准。在节日前夕如“五一”国际劳动节、国庆、农历新年等，商场的开放时间可能会延长。而甲方会于事前通知各乙方有关延长开放的安排。如果乙方希望提早或更改或延长营业时间，请向甲方提出申请。在申请获批准后，乙方需负责缴纳加时空调费和附加管理费。商场内有些行业有不同营业时间，甲方会事后公布。乙方会有在非营业时间出入本商业广场的需要，请参照本手册相关条款的相关规定执行。4.2商铺销售及库存货物的规定4.2.1 乙方应随时保持租赁区有足够的商品存货并保证及时补充其库存以满足顾客的不同选择。此外，乙方还应派遣足够的人来为其顾客服务并尽力满足顾客的合理需求以获得最大的营业利润和维持商业广场的商业信誉，从而保证商业广场的客流量保持在一定的水平。乙方只能在本租赁区域内库存、贮备仅为其准备在商铺中出售的商品。严禁乙方将机器设备或其它用品存放在公共区域。乙方应积极参加由甲方承办的大型促销活动并作为其市场规划的一部分以促进商业广场的发展。4.2.2 禁止乙方出售走私和其它违法及质检不合格商品。乙方应保证商品或者服务质量。A. 经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限；但消费者在购买该商品或者服务前已经知道其存瑕疵的除外。B. 经营者以广告、产品说明、实物样品或者其它方式表明商品或服务的质量的状况的，应当保证提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符4.2.3 为维护商业广场的商誉和水平，乙方需采取合理的定价机制，保证所出售商品价格合理又有竞争力，并接受有关物价部门的监督。4.3货品、设施设备及垃圾的进出规定4.3.1 在指定的时间、地点进出货物。如运送货品至无后门的商铺时，请尽量利用消防通道。4.3.2 手推车需用橡胶滚轴，不许直接在地板上拖移货品，以免损坏地板。4.3.3 搬运时不得污染、扰乱商业广场公共区域。若运送过程中需途经公共地方，商户应预先通知，最好是在登记使用服务电梯时一并通知保安人员。搬运湿物时须使用密封性良好的塑 料袋或塑料容器。4.3.4 运输易碎、有锋利边角、体积重量大的材料，装修材料时，需提前得到甲方的批准。4.3.5 禁止运载过重、过大、过高的货品。4.3.6 搬运货物以商业广场的安全保安规定为准。4.3.7 乙方在指定时间以外搬运家具和设备时需事先得到甲方的批准。4.3.8 运出货品需经商号盖章、签署、复核才可放行，未有事前向甲方申请，保安人员有权阻止货物运出，直到与店主联络上并确认有关安排为止，以免产生漏洞。搬运货品时,请将被授权人姓名及签字样本或公章样本提供给甲方，便于甲方提供更好的安全保障。并请定期更新。租户所需各种表格可向甲方索取。4.3.9 在装修期内，若乙方欲使用服务电梯，应预提前24小时向甲方申请，乙方或其供货商出示电梯使用证明后，方可获准在预定时间使用服务电梯。4.3.10 应常检查经批准在铺前放置的招牌，以保持清洁。4.3.11 任何时间在商铺内不得饲养宠物。4.3.12 乙方搬运垃圾应服从以下规定：A. 将垃圾妥善放置在垃圾袋中，干湿分开，放入指定地点。B. 大件垃圾由乙方直接将其送到指定垃圾处理场。C. 不得在租赁区域内焚烧垃圾。D. 餐饮类垃圾应由乙方指定的公司或人员按甲方规定的时间清运。4.4铺内装修及修理乙方在商铺进行装修工程前，需事先通知甲方，如属一般性装修例如搬动柜台、货架等摆设，甲方不会收取费用。若过程中发生损坏商场设施依照经济损失赔偿。如有重大改动情况，甚至要停业进行装修，需提前递交图纸报批，并按装修管理条例规定缴纳有关费用。除涉及铺内装修工程以外的任何工程建造、修理或橱窗清洁均应在非开放时间内进行，而所有铺内装修工程都应遵守装修管理条例的规定，按照甲方统一要求制作围挡。同时，乙方与甲方签订的租赁合同上也有规定，任何改动铺内的设计，包括招牌、照明及其它设备需事前获甲方批准。如乙方需要在装修期内使用服务电梯，请参阅本手册相关条款。乙方应保持所租商铺有良好的观感，如铺面或陈列材料破烂，需用相同质料更换（在商场非营业时间进行）。4.5商铺照明照明为零售行业的一个重要元素。为加强推广，所有陈列橱窗和招牌的照明需在商场开放时间内开启。为节省能源，除应急照明外，闭店后乙方应关闭商铺内所有照明灯。商铺内外的照明需妥为维护修理，当发现故障时，也请及时通知甲方，以便安排维修。4.6宣传推广4.6.1 中新城上城商业广场标识乙方均需使用甲方统一提供的中新城上城商业广场标识，应用于所有促销活动以及广告材料上。上述标识也必须出现在乙方的报纸广告或其它宣传乙方的商品或服务的印刷媒体广告上。4.6.2 拥有其它分店的乙方在进行促销或广告宣传时应将确保其在中新城上城的店铺有同等的曝光率。4.6.3 招牌和海报除已获批准外，不得摆放陈列其它宣传物品在公共视线范围内的墙身、公共地方、铺门、橱窗或外墙上。除此之外，乙方还需遵守下列规定：A. 所有正式或临时招牌均需甲方批准，方可安装。B. 为使乙方的商铺能更加引人注意，宣传横幅不得妨碍铺内的视线，所安装的招牌不能阻碍商铺的出入口和妨碍视线。C. 自立式招牌应放置于商铺租用使用范围内（如对租用使用范围有疑问，请与甲方联络）。D. 在没有得到甲方认可和批准的情况下，除了经授权的商铺标识，乙方无权在公共视线范围内设置任何其它标识或海报。甲方保留检查租户促销活动及其它的标识和海报的权利。4.6.4 派发促销物品的规定：A. 经甲方允许租户才可在商业广场内派发传单进行促销。B. 乙方必须向甲方申请促销并报批以下事项：b.1 促销品内容b.2 促销周期C. 促销活动的人员应穿着统一制服在指定地点派发。同时应随身携带甲方同意证明以备查验。D. 促销活动以不妨碍商业广场的正常经营为准。4.7购买保险商户应购买以下保险：4.7.1 财产保险：以保障乙方之装修及货物。4.7.2 第三者责任险：以保障顾客在铺内因意外伤害时得到一定补偿。4.7.3 同时，为使乙方的雇员能够全心为顾客提供服务，建议为乙方的雇员购买意外伤害保险。4.8清点盘存所有商户经甲方书面批准后，可于非营业时间清点存货。4.9安装电话乙方如需安装电话，可向电信部门直接申请，也可到甲方申请代办，退租后，电话需转户，否则只能作废弃处理。4.10员工服务规范为塑造各商铺及中新城上城的良好形象，商业广场制定以下部分服务规范：4.10.1着装要求（若乙方自行制定相关规范的须报备甲方同意）A.商业广场员工上岗须按乙方规定着统一工装、服饰，并系好纽扣，保持干净整洁，不得卷起衣袖或裤脚。B.员工须按乙方规定位置戴好工牌上岗，且工牌前不得有任何遮盖物，工牌保持整洁不得涂改。C.如需穿戴裙装女员工应穿与肤色相近的袜子；男员工应穿深色袜子。4.10.2 发型：发型要规整，梳理要整齐。留长发的女员工应将头发整理好，不得影响工作。4.10.3 化妆：女员工须淡妆上岗，不得浓妆艳抹。不得涂味道浓郁的香水。4.10.4 个人卫生：员工应搞好个人卫生，不准湿发上岗。注意口腔卫生，在上岗前不得吃韭菜、洋葱等有异味的食品。4.10.5 站姿标准：两腿并齐，自然直立，收腹挺胸，两肩自然放平，下颌微收，双手自然下垂放于身体两侧，头颈挺直，平视前方，面部轻松、自然、保持微笑。4.10.6 鞠躬：行鞠躬礼时须保持标准站姿，以腰部以上部分向前倾，头与背应保持平行。迎送宾客时使用15鞠躬，表示感谢时使用30鞠躬。另，乙方须对员工制定相应的服务规范，强化员工的服务意识，加强服务考核、管理，保障服务质量，维护企业形象，以期达到整体和谐一致。4.11禁止项目除了“租赁合同”和“装修管理条例”以及其它日常营运中由甲方发出通知外，乙方还应遵守以下规定：A. 在租赁区内及周围，乙方不得有或允许任何违法犯罪行为以及对人身或财产有危险的行为。B. 未经甲方事先书面许可，乙方不得有或允许任何公开或私下的拍卖活动，也不得采取任何促销媒介或行动（包括拍照、摄影等）。在任何情况下，乙方都不得有或允许会产生以下影响的促销活动，也不得应用会产生这类影响的促销媒介及行动：误导或欺骗公众；直接或间接地损害或削弱其商业信誉尊严并因此影响到中新城上城商业广场的良好信誉；影响其它商户的不正当竞争行为等。C. 乙方不得将下列物品带入租赁区域或储存在租赁区内：高度易燃易爆物品；会引起难闻的气味、震动或噪音的仪器、机器或设备；存在火灾隐患的仪器、机器或设备；任何甲方为了安全而对乙方提出的不得使用的物品。如果乙方违背此规定，甲方有权取消与其的租赁合同。在不与合同中规定的甲方可得的其它赔偿有冲突的前提下，乙方应对甲方及第三方造成的损失负责，同时，甲方有权要求乙方支付因乙方违规而增加的由甲方支付的保险金。D. 除餐饮类租户外，租赁区内严格禁止任何形式的烹饪。严格禁止乙方员工在公共及租赁区域内就餐和吃东西；如需就餐，必须到就餐区或本商业广场以外，并注意保持卫生。E. 乙方不得利用或允许他人利用租赁区域作为生活休息空间或从事非法活动。F. 播放音乐的商铺把音乐调到合适的音量。甲方有权控制影响到商业广场正常活动的音量。G. 乙方不得采用会影响到租赁区域以外部分的视听服务项目，如高音喇叭，机械或移动的展示设备，过亮或闪亮的灯具或类似的设施。H. 乙方不得使用或允许他人使用超出租赁区域部分来堆放商品和设备，或组装零部件等。一旦违反此规定，甲方有权在未通知的情况下，搬走相关的设备及配件，且相应搬移费用由乙方支付。I. 未经甲方同意，乙方不得使用商业广场的入口、通道、走廊进行活动或存放商品。J. 乙方不得在商业广场公共视线范围内上油漆、钉钉子，也不得涂面、张贴或刻上不文明、不道德的文字。在未经甲方书面许可的情况下，乙方不得随意变更或改进租赁区域内的设置，如电气、给排水或其它固定设施的设置。任何装修不得中断、损害或影响其它店铺或整个商业广场的正常营业。且应遵守甲方关于施工时间、运货时间及施工管理规定。K. 商场内禁止乙方人员任何形式的赌博或游戏。L. 乙方不得将电力分接给商业广场内的其它商铺。乙方只有在得到甲方的书面同意后才可以对电量要求进行调整。甲方有权进入租赁区对所有的电力连接设备和安装进行检查，且在发现有非法或不规范连接时，有权将其设备移走或断开连接并不为此行为对乙方负任何责任，同时保留追究乙方责任的权力。5.0支付租金和有关费用的细节指南5.1 租金及费用综合管理费相关规定：由甲方提供或通过甲方提供的服务及各类设备所需的费用都以分摊公共区域管理费用的方式分摊给乙方。单独使用的设施设备（除非甲方同意免费提供），乙方如因租赁区域内的需要而增加的设施，均应由乙方自行承建并承担其造价及每月发生的水、电、空调等运行费用。乙方应确保甲方不为此增加额外的费用。综合管理费收取的起始时间以开业当日开始计算，不足一月的以开业所在计费期实际天数计算。5.1.1 费用标准：中新城上城商业广场综合管理费收费标准为：25元/平方米/月。5.1.2 根据租赁合同，租金和综合管理费应在每个计租、计费期结束20天前向甲方支付下一计租期租金、综合管理费；水电等能源费用应在每月15日前（如遇节假日顺延）支付上一个月的水电、能源费用；空调费用按每月实际计量和实际分摊的方式据实收取，每月15日前交纳上月的空调相应费用。5.1.3 逾期支付，乙方将按日向乙方加收应交纳费用3的滞纳金。5.1.4 乙方支付的款项将按如下顺序清偿： A 合同保证金 B 装修保证金 C 滞纳金 D 其它费用（含自用水电费） E 空调费 F 综合管理费 G 租金5.1.5 乙方可在周一至周五10：00-15：30间到财务部办理付款事宜。 6.0安全管理6.1广场保安中新城上城商业广场提供24小时保安服务，保安工作由甲方下设的保安部负责。如需任何协助，请随时与甲方保安监控中心（22：00以后）联系。甲方保安的主要工作为：6.1.1 处理紧急情况直到有关部门的人员抵达。6.1.2 协助公安机关处理违法犯罪和扰乱公共秩序事故。6.1.3 监控维持安全及灭火的行动。6.1.4 协助控制人流及维护公众安全。保安人员会巡查所有内外的公共地方、停车场、服务通道及卸货点，均会巡查所有商铺前后入口，定时巡逻公共地方及通路。6.2商户安全因为乙方租赁范围内的安全均是乙方自己的责任，请确保所有乙方雇员（全职/临时）均熟知自行制订的有关处理店内破坏及其它保安事项的规定。乙方有责任