专卖店建设控制程序.doc

广 东 新 红 阳 家 具 集 团NEW BRIGHTSUN FURNITURE GROUP OF GUANGDONG程序文件专卖店建设控制程序文件编号：_版 本/次：A/1 编制部门：品牌形象推广部审 核：_管理代表：_批 准：_广东新红阳家具集团NEW BRIGHTSUN FURNITURE GROUP OF GUANGDONG程序文件版本/次A/1专卖店建设控制程序页/次2/16一、目的1.1 对专卖店建设过程中的每个环节进行有效控制，确保专卖店建设质量及效率，使其最终达到良好的展示效果，提高销售业绩，提升品牌形象。二、适用范围2.1 适用于所有新悦专卖店建设及控制。三、职责3.1 经销商：3.1.1 准确提供现场尺寸、方位及商场装修限制要求；3.1.2 专卖店建设实施、日常管理工作。3.2 办事处：3.2.1 专卖店建设全过程的跟踪及管理工作；3.2.2 专卖店装修返点验收工作；3.2.3 专卖店建设的执行情况及问题的反馈工作。3.3 卖场设计组：3.3.1 负责专卖店的设计工作；3.3.2 负责专卖店建设过程中与客户的沟通、设计方案的解释及修改工作；3.3.3 负责专卖店建设过程中的监理及指导工作；3.3.4 负责反馈信息的收集及各系列装修模板的修改、维护工作；3.3.5 负责各专卖店形象宣传制品（订制件）的下单、跟踪及指导安装工作；3.3.6 参与展会及新系列产品的包装设计工作。3.4 饰品配置组：3.4.1 负责各专卖店饰品清单元的配置工作；3.4.2 协助采购部完成饰品采购，跟踪到货情况及质量检验；3.4.3 根据库存及专卖店建设情况提出采购计划；3.4.4 负责饰品信息的收集，新品种的引进；3.4.5 负责分销系统单椐录入及饰品调拨；3.4.6 负责专卖店形象宣传制品（标准件、订制件）下单，跟踪制作过程，检验成品质量，监督收发货及饰品打包情况；3.4.7 负责分销系统录入及维护；广东新红阳家具集团NEW BRIGHTSUN FURNITURE GROUP OF GUANGDONG程序文件版本/次A/1专卖店建设控制程序页/次3/163.4.8 协助部门经理完成新系列产品包装、样板店摆场及各系列饰品升级包装方案的设计。3.5 平面设计组3.5.1 负责所有专卖店形象宣传制品的设计工作；3.5.2 负责与外制作公司的沟通及跟踪工作；3.5.3 负责集团公司VI（视觉）的维护及推广工作；3.5.4 负责事业部其它形象宣传制品的设计工作。3.6 分管领导：对专卖店建设质量的监督及指导。四、流程图（7/16-10/16）五、流程说明5.1 设计资料提供5.1.1 经销商全额交纳加盟订金后，办事处应督促其尽快进入专卖店建设与施工，力争尽早开业；5.1.2 办事处应派专人到现场为其服务，如因工作原因无法到现场的，应主动跟踪要求经销商提供以下完整的现场资料：（1）、平面图；（2）、方位图；（3）、设计任通知单（商场装修限制及规定填如通知单中）；（4）、现场调查表。以上四种资料由务员负责收集、整理；5.1.3 业务员收集、整理完成后，交大区经理（办事处）审核签字，大区经理在审核时应着重审核本店的加盟资格、加盟订金交纳情况、本店的位置（码头）等。如发现资料不齐或不完整应责成业务员限时重新整理；5.1.4 设计资料通过审核后，大区经理应第一时间安排将资料传真或Email客户服务部，客户服务部负责设计资料的收集、整理、统计，然后将全套设计资料转交品牌部；5.1.5 品牌部收到资料后，再次复核是否清晰、完整，若出现资料不齐、传真件不清晰的应责成办事处重新收集整理，资料不齐的不予设计，直到收齐为止，我们将收全套设计资料算起七个工作日内发出详细设计方案；5.2 专卖店设计5.2.1 品牌部收齐全套设计资料后，部门负责人应对收到的专卖店信息进行统计并迅速进入专卖店设计阶段；5.2.2 部门负责人签发设计任务通知单，根据实际情况合理分配设计任务，指定设计任务性质和完成时限；5.2.3 卖场设计员再次复核图中尺寸，与客户负责人员逐一落实有关内容，力争尺寸准确无误。广东新红阳家具集团NEW BRIGHTSUN FURNITURE GROUP OF GUANGDONG程序文件版本/次A/1专卖店建设控制程序页/次4/16在专卖店平面图基础上考虑开门及通道配合布局的问题，应根据经验争取一个合理布局，合理布局是成功设计的基础，应与销售业务人员配合沟通说服客户。合理布局及摆场配货要求： 主通道在迎向主要客流的最佳位置开主入口，争取设立醒目的墙面形象广告位； 次通道应在能够配合主入口，构成店内合理通道循环的最佳位置，适度（一至两个）开设次入口； 次入口决定店内通道循环布置，合理通道循环应保证顾客进店十分自然的循环一圈，看完所有货品，店内无死角； 重要通道设计为通透的形象门面玻璃墙； 场内外应着重注意细节的装饰，在不改变新悦专卖店设计元素的基础上，大胆合理的发挥自身设计理念； 合理的入口、通道循环布局； 让床头屏迎向客流，吸引顾客视线，引导客流循环；用花架烘托玻璃门面氛围；用斗柜、玄关点缀死角、节点； 处理好异形结构、墙柱面设施，充分利用空间，造型尺寸到位，布局整齐、干净； 合理配置货品，按销售要求优选货品款式； 摆场配货时应注意货品的高底落差，产品的配套性； 5.2.4 卖场设计人员根据以上要求在两个工作日内完成摆场配货图草案设计，交部门负责人审核，审核通过，并在设计任务通知单上登记后，设计员将摆场配货图传真或Email给办事处经理，并主动联系催促（每天一次以上）办事处经理或业务负责人审图；5.2.5 办事处经理或业务负责人基本同意摆场配货图草案，并判明客户对摆场配货图草案无异议后，将摆场调整意见和配货调整意见签名回复本案设计人员。部门经理根据销售意见指示设计员调整摆场配货图，并在复审后决定摆场配货图，登记设计任务通知单；5.2.6 摆场配货图审核通过后，设计员应立即进入专卖店施工图设计阶段，一般情况下3个工作日内完成，完成后设计人员打印全套施工图集资料并装裱，交部门经理审核，审核通过将调整修改意见签名回复设计人员，部门负责人根据修改意见指导设计人员修改设计方案，并在复审后决定设计方案，登记设计任务通知单；5.2.7 设计方案审核通过后，设计人员将全套设计方案交客户服务部，以特快专递的方式寄经销商，客户服务部负责将施工图集中的施工图部分复印，及时交销管部随就近发货车送各办事处。广东新红阳家具集团NEW BRIGHTSUN FURNITURE GROUP OF GUANGDONG程序文件版本/次A/1专卖店建设控制程序页/次5/165.3 专卖店施工、监理及指导5.3.1 经销商收到装修图纸后，自行确定装修公司，按图施工，保证装修质量及效果；5.3.2 办事处收到装修图纸后，应立即与经销商电话联系，催促其尽快进场装修，排好专卖建设进度跟踪表，告之如下注意事项：在装修过程中，应注意装修质量控制，严格按图施工，否则将无法达到应有的卖场效果，不能享受工厂的装修返点支持；如果不能理解图纸中内容或有设计错误，请直接与工厂卖场设计监理中心联系。卖场设计监理中心负责解释、（必要时）修正设计图纸；5.3.3 在专卖店装修开工3天以后，办事处应派业务员到现场对装修情况进行指导。发现装修出现质量问题、擅自更改设计方案的情况应立即给客户予以指出，并要求及时采取纠正措施。若客户执意不改、导致效果无法达到的，工厂将不给予装修返点支持；5.4 产品、饰品及摆场操作5.4.1 办事处收到施工图集后根据摆场图和产品清单向工厂调拨产品，结合装修进度跟踪表的情况安排发货，必要时可将配货清单传经销商，对清单上的产品型号、数量及总金额务必与经销商达成共识；5.4.2 全套设计方案完成后，设计人员应打印摆场图、产品清单、辅件表交饰品配置员，饰品配置员按饰品配置标准为每个专卖店配置饰品清单，配置完成后清单传办事处，办事处应及时告知客户货款（产品+饰品）金额，以便客户做好准备。若客户需要时，应将产品及饰品清单传真给客户。经客户确认无误后，办事处提前一个星期以签名回传饰品配置确认单的形式通知饰品配置员安排饰品库管打包发货（需电话确认），饰品配置员需跟踪、监督库管打包过程，将专卖店饰品按规范要求打包（详见饰品打包规范），随就近货车或零担发往各办事处；5.4.3 产品、饰品到办事处后，办事处应主动催促经销商提货，并告诉经销商饰品不能提前拆包，摆场时办事处应派专人到现场为其服务，由业务人员现场拆包，对于损坏和短少问题由当事业务人员提交书面申请，并附上相关的数字照片交大区经理（办事处经理）审核，审核通过后传品牌推广部复核（金额过大交总经理审批），复核通过后由品牌部安排补发；5.4.4 摆场程序请参照专卖店摆场指南，现场操作时请参照粉橡、白亮光饰品手册及新黑白、亮光珍珠木饰品图集；5.5 辅件（形象宣传制品）操作（流程图9/16）5.5.1 专卖店全套设计资料完成后，卖场设计员应根据设计方案、辅件表梳理订制件，并仔广东新红阳家具集团NEW BRIGHTSUN FURNITURE GROUP OF GUANGDONG程序文件版本/次A/1专卖店建设控制程序页/次6/16细填写订制件下单表，交部门负责人审核，审核通过后交平面设计进行画面创意，画面设计完成后再次交部门负责人审核，审核通过后交饰品配置员传外制作公司制作，饰品配置员负责制作全过程的跟踪、到货质量的检验及分销系统的录入，饰品库管负责到货数量检验、打包和发货；5.6 专卖店装修返点验收（详见返点验收流程）5.7 反馈信息收集5.7.1 专卖店摆场结束后，办事处应第一时间对本专卖店进行综合评述，填写展示效果调查表，对本专卖店建设提出意见，传回品牌推广部，品牌推广部在收到反馈信息的当天必须给予回复，解决建设中的相关问题。六、相关表单、记录6.1 设计任务通知单 11/166.2 现场调查表 12/166.3 标准件、订制件下单表 14/166.4 X月份专卖店设计统计表 15/166.5 专卖店展示效果调查表 16/16广东新红阳家具集团NEW BRIGHTSUN FURNITURE GROUP OF GUANGDONG程序文件版本/次A/1专卖店建设控制程序页/次7/16权责部门作业流程相关表单、记录办事处办事处办事处经理客服品牌部品牌部品牌部品牌部办事处品牌部品牌部客服NO见饰品配置流程见辅件设计流程NOYES沟通沟通NONOYESYESYESNO接下页辅件设计饰品配置客服邮寄经销商设计经销商设计审核施工图设计阶级审核审核摆场设计分配设计任务审核审核统计收集、整理设计资料收取加盟订金 平面图、方位图、设计任务通知单、现场调查表专卖店建设进度跟踪表月份专卖店设计统计表设计任务通知单设计任务通知单设计任务通知单月份专卖店设计统计表专卖店建设进度跟踪表广东新红阳家具集团NEW BRIGHTSUN FURNITURE GROUP OF GUANGDONG程序文件版本/次A/1专卖店建设控制程序页/次8/16权责部门作业流程相关表单、记录经销商经销商办事处办事处办事处品牌部/销管部办事处出纳经销商/办事处/工厂接上页经销商办事处装修产品、饰品摆场验收验收开始装修返点终端形象维护NOYESNONOYES沟通信息反馈发货装修进度跟踪表确认单装修返点申请表/数字照片专卖店展示效果调查表装修验收确认单广东新红阳家具集团NEW BRIGHTSUN FURNITURE GROUP OF GUANGDONG程序文件版本/次A/1专卖店建设控制程序（辅件设计制作流程）页/次9/16权责部门作业流程相关表单、记录品牌部（卖场设计）品牌部品牌部（平面设计）品牌部品牌部（饰品主管）品牌部（饰品主管）辅件下单审核NO画面设计审核YESNO制作公司YES跟踪制作收货/检验NO入库YES发货辅件（标准件、订制件）下单表入库单饰品配置清单广东新红阳家具集团NEW BRIGHTSUN FURNITURE GROUP OF GUANGDONG程序文件版本/次A/1专卖店建设控制程序（饰品配置流程）页/次10/16权责部门作业流程相关表单、记录品牌部（卖场设计）品牌部（饰品配置）品牌部办事处办事处饰品配置员/库管饰品配置员/库管饰品配置员饰品库设计资料提供饰品配置清单制作审核审核客户外包工厂饰品库跟踪收货/验收打包/验收打包入库发货回传确认单NONO沟通YESYESNONOYESYES饰品配置清单确认单饰品配置清单入库单饰品配置清单新悦设计任务通知单2006年 月 日城市：商号：客户姓名：客户电话：专卖店产品系列：新黑白 亮光珍珠木 粉橡 白亮光 彩色家具新黑白_%亮光珍珠木_%粉橡_%白亮光_%彩色家具_%设计调查表：业务调查填写，设计员与业务联系 设计员与客户联系跟进业务员：计划装修进场时间：场地概况：配货建议（请注明货品型号）：避免配货（请注明货品型号）：特别提示：批准人（办事处经理）签名：_部门经理填写：收到并确认调查表：_月_日；任务计划完成时限：_月_日； 摆场配货图初审通过：_月_日；摆场配货图复审通过：_月_日； 全部通过，资料已于_月_日存档；该任务设计员_填表人/日期：_省_市新悦专卖店设计调查表由于设计人员未能亲临现场了解实地情况，期望贵公司能大力协助，并完整、准确的提供以下现场资料，使图纸清楚明了，减少装修中出现的错误和由此带来的费用损失，最终达到良好的展示效果，提高营业效益。一、 请回答以下问题（在打）1、本店是：a.临街一楼独立店； b.家具市场内店铺； c.估计面积 平方米；2、本店的店门是：a.必须关闭上锁； b.开敞式不上锁；3、为了达到最佳展示效果，促进销售，新悦专卖店均需装修统一的门面效果，并采用2.8米至3米高度的全吊顶天花；A、a.可以改造装修为新悦统一门面； b.只能局部按新悦要求改造； c.完全不能改，只做新悦招牌； d.门面情况说明 ；B、a.门面现有玻璃墙能拆改为新悦的形象玻璃墙； b.不能； c.现场门面无玻璃墙；C、现场是否已全吊顶：a.是； b.否；现有吊顶距地面高度 米；D. 现场最低建筑梁（或风口、管道）距地面高度 米；1、a.本店内顶面有消防喷淋头共 个（请在平面图标明具体位置）； b.没有；2、a.本店内顶面有烟感器共 个（请在平面图标明具体位置）； b.没有；3、a.本店内顶面埋有 道消防卷闸门，消防卷闸门能不能做隔断墙（请在平面图标明具体位置）；b.没有；4、a.本店内顶面有中央空调风口共 个（请在平面图标明具体位置）； b.没有；5、a.本店内计划装柜式空调共 个（请在平面图标明大约位置）； b.不装；6、a.本店内有中央暖气共 组（请在平面图标明具体位置）； b.没有；7、a.本店内部墙面及柱面现有配电箱共 个（请在平面图标明具体位置）； b.没有；8、a.本店内有其它不可拆除的管道、固定设施等共 个（请在平面图标明具体位置）； b.没有；9、 楼梯两侧现有：a.栏杆； b.墙体（请在平面图标明具体位置）； d.无楼梯；10、本店有无自然光直射：a.有（请在平面图标明自然光位置方向）； b.无；11、本店内有无不可拆除的地台：a.有（请在平面图标说明所在位置）； b.没有；12、本店内有无不可拆除的墙体：a.有（请在平面图标说明所在位置）； b.没有；二、请在图纸标明以下内容：（另附商场总体平面图）1、顾客通道、客流方向、主次进店入口位置；2、墙面尺寸、柱子尺寸、柱子与柱子距离、柱子与墙面距离；3、店内如有楼梯、消防通道（消防门），请注明尺寸，上下进出方向；4、上面已询问过的全部设施准确位置；5、请用以下符号标明本店周边和内部所有墙、柱、设施的情况：二、 请详尽填写下表专卖店名称_省_区（县）_市场设计类别新开店 旧店翻新 原场地为_专卖店，改为新悦专卖店邮寄地址邮编：场地情况联系人移