1-QC管理办法.doc

开展质量管理小组活动管理办法(征求意见稿)一 总则（一） 为促进区局（分公司）质量管理体系建设与自主创新水平的提升，激发区局职工自觉、扎实、有效地开展质量管理小组活动，推动质量管理小组活动逐步做到规范化、科学化、日常化。结合区局实际情况，特制定本办法。（二） 质量管理小组活动是一项群众性质量管理活动，旨在提高员工素质，激发员工的积极性和创造性，改进质量，降低消耗，提高经济效益，并且以人为本，营造整洁有序的行政管理、营销服务、工作现场，培育积极向上的团队精神。（三） 本办法适用于质量管理小组活动的管理与指导。二 组织及职责（四） 质量管理小组活动由质量体系建设工作领导小组统一领导。（五） 质量管理小组活动的日常管理部门设在网建办。三 质量管理小组的主要职能（六） 牢固树立“两个至上”的行业价值观，根据区局的方针和目标，运用质量管理的基本思想和科学方法，有效运用统计工具开展质量管理活动，不断改进和提高工作质量和服务质量，取得更大的经济与社会效益。（七） 坚持学习质量管理方针、政策和知识、科学管理方法，摸索、研究、创造出一套适合本部门、本岗位的质量管理办法，不断提高企业管理水平。（八） 积极提出合理化建议，进行管理、服务创新，参与制定或修改各种有关的规程和规章制度，参加质量管理体系建设和自主创新工作，制定和贯彻各项标准。四 注册登记（九） 为了便于管理和评价，充分发挥质量管理小组的作用，必须对质量管理小组及其课题进行注册登记。1、质量管理小组的组建要从实际出发，采取自愿结合或行政组织等方式，提倡管理干部结合。小组人数一般以3-10人为宜，在课题变化或小组成员岗位变动后，成员也可作相应调整。质量管理小组成立后，填写质量管理小组登记表，登记表经成员部门负责人和质量管理体系建设工作领导小组审批后，报网建办注册备案。登记表一式二份，小组、单位各保存一份。2、质量管理小组注册每年进行一次，对停止活动持续半年的质量管理小组应予以注销。3、质量管理小组应在开展活动之前进行课题注册登记，在质量管理小组注册登记时，如果上一年度的活动课题没有结束，不能注册登记新课题。五 课题类型和成果类型（十） 质量管理小组的课题来源包括指导性课题和自主性课题二个方面，课题类型分为“现场型”、“服务性”、“攻关型”、“管理型”和“创新型”。1、现场型课题：通常以稳定工序质量、改进产品质量、降低消耗、改善生产环境为目的。2、服务型课题：通常以推动服务工作标准化、程序化、科学化、提高服务质量和效益为目的。3、攻关型课题：通常以解决技术关键问题为目的。4、管理型课题：通常以提高工作质量、解决管理中存在的问题、提高管理水平为目的。5、创新型课题：小组成员运用新的思维方式和视角、采用创新方法，开发新技术、新产品、新市场、新方法而实现预期目标的课题。（十一） 质量管理小组活动的成果类型分“有形成果”和“无形成果”两个方面。1、“有形成果”是指可以用物质或价值形式表现出来，通常能直接计算其经济效益的成果。如提高服务质量，降低费用成本，减少设备故障的时间，提高劳动生产效率等。2、“无形成果”通常是指难以用物质或价值形式表现出来，无法直接计算其经济效益的成果。如改善生产或服务现场的工作环境，增强团队成员彼此之间的沟通协作意识，提高发现问题、解决问题的能力等。六 活动方法、程序和记录（十二） 质量管理小组实施改进、解决问题时除运用专业技术外，所涉及的管理技术方面应：1、遵循PDCA循环P（计划）阶段包含4个步骤，即找出所存在的问题，分析产生问题的原因，确定主要原因，制定对策措施；D（执行）阶段包含1个步骤，即实施制定的对策；C（确认）阶段包含1个步骤，即检查确认活动的成效；A（处置）阶段包含2个步骤，即制定巩固措施，防止问题再发生；提出遗留问题及下一步打算。2、5W1H分析法对选定的项目、工序或操作，要从原因（WHY）、对象（WHAT）、地点（WHERE）、时间（WHEN）、人员（WHO）、方法（HOW）六个方面就存在的问题、能否优化、优化方法进行思考。3、ABC分析法“区别主次、分类管理”，根据事物的主要特征，进行分类排队，分清重点和一般，从而有区别地确定管理方式。4、应用统计方法及其他多种工具质量管理小组收集、积累的数据要用统计方法进行筛选，并借助统计技术进行整理分析。凡是对分析问题、解决问题有作用的工具方法都可以在质量管理小组活动中进行应用，如老七种工具、新七种工具、简易图表、水平对比等。5、对标分析法通过与工作标准、工作要求、先进水平的对照，发现工作现场中的不足，明确措施，予以改正。（十三） 质量管理小组应遵循PDCA循环，结合自身的特点按以下具体程序开展活动。1、自定目标值课题的活动程序分为选择课题、现状调查、设定目标、分析原因、确定主要原因、制定对策、按对策实施、检查效果、制定巩固措施、总结和下一步打算10个步骤。2、“创新型”课题质量管理小组的活动程序分为选择课题、设定目标、提出各种方案并确定最佳方案、制定对策表、按对策表实施、确认效果、标准化、总结和下一步打算8个步骤。（十四） 质量管理小组应如实做好活动记录，包括活动课题、现状分析、对策措施、实施情况、数据处理及出席人员等内容，并能反映活动的全过程。按照统一格式记录存档。（十五） 活动记录和资料包括：小组开展集体活动的会议记录，本课题现状调查的有关数据和调查记录，要因确认和对策实施过程中进行试验、检测、分析的数据和记录，以及课题目标与行业的水平对比资料，与历史最好水平的对比资料，活动前后的对比资料等。七 成果报告（十六） 质量管理小组活动取得成果后，应认真总结，整理出成果报告，开展成果的交流和评选，并通过总结活动中的经验教训，提高今后活动的有效性。整理成果材料应注意以下问题：1、严格按活动程序进行总结，各步骤之间要紧密衔接，逻辑性强，每一步骤所下的结论要有充分的依据和说服力，应用的工具方法正确无误。2、应把在活动中所下的功夫、努力克服困难、进行科学判断的情况总结到成果报告中，以使其它质量管理小组得到启发和借鉴。3、成果报告要以图表、数据为主，配以少量的文字说明来表达，尽量做到标题化、图表化、数据化。八 成果评审（十七） 为有利于调动组织广大员工开展质量管理小组活动的积极性，提高质量管理小组的活动水平，并使质量管理小组之间得到交流和启发，由质量体系建设工作领导小组确定业务能力强、精通质量管理知识的同志成立评审小组，每半年对质量管理小组活动的成果进行客观的评价与审核。（十八） 质量管理小组活动成果评审通过参加区局质量管理小组成果发表会，并参加年终优秀质量管理小组评选活动。九 表彰奖励（十九） 对于参与质量管理小组活动人员比例，做为部门年终推荐评选优秀集体的重要参考依据。参与质量管理小组活动人员少于部门人员比例30%的部门取消其参与评选先进集体的资格。（二十） 每年开展“优秀质量管理小组”评选活动