沟通与协调能力.doc

一、选择题1、美国总统里根为什么会被称为“伟大的沟通者”(BA. 善于沟通 B. 积极创造沟通机会 C. 天生具备沟通能力 D. 对沟通怀有沟通的 心态2、怎么跟阿拉伯人打交道 (BA.向其宣传你的信仰 B. 在谈判开始给其留下 好的印象C. 直接的提出你的要求 D. 可以做出点出格的事情来弥补自己的过失3、与同事合作时要掌握要领不包括 (CA. 尊重他人 B. 能够帮助他人 C. 在会议或讨论中不表述自己的观点 D. 主动参 与集体活动4、 测评主体采用科学的方法, 收集被测评者在主要活动领域中的表征信息, 针对某一素质测评目标体系做出的量值或价值的判断过程是 (B A.领导者技能 综合测评 B. 领导者素质综合测评 C. 领导者人格综合测评 D. 领导者兴趣综合测评5、“他山之石,可以攻玉。”在培养高尚的道德品质方面的含义是 (B A.外来的和尚会念经 B. 需要借鉴世界各民族的优秀道德思想 C. 别人有别人的长处 D. 善于发现别人的闪光点6、领导者采取一定的措施和办法,使其所领导的组织同环境、组织内各个 部分以及组织内外人员等协同一致, 相互配合, 以便高效率地实现领导目标的行 为是 (CA. 领导督查 B. 领导监督 C. 领导协调 D. 领导协助7、就双方之间的一些问题日本人做出承诺时,说明 (BA. 会突然解约 B. 可能会根本不去考虑如何做 C. 努力去做到 D. 立刻去着手做8、 日本人为人处世的一大准则是 (A A. 集体主义 B. 个人主义 C. 很少考虑培 养自己独立办事的能力 D. 交往大多在亲朋好友之间进行9、关于突发性群体事件的成因分析正确的是 (DA. 基层组织社会控制弱化, 社会权威结构失衡是引发突发性群体事件的导火 索 B. 部分干部的官僚主义和腐败行为是目前突发性群体事件产生的体制性根源 C. 各种具体的利益冲突基层组织社会控制弱化, 社会权威结构失衡, 部分干部的 官僚主义和腐败行为是突发性群体事件发生的政治因素 D. 社会转型引发的矛盾 是突发性群体事件产生的基础性根源10、跨文化沟通的精髓是 (CA. 开展文化交流 B. 了解对方国情 C. 具体沟通对象具体分析 D. 向对方宣传本 国文化11、 消除可能引发冲突的各种因素并创造使冲突难以产生的条件, 特别是要 注意创造一个良好的组织气候且及早发现冲突的苗头, 避免冲突激化, 或把冲突 限制在不甚有害的范围内是 (D A.限制破坏性冲突的能力 B. 利用建设性冲突的 能力 C. 处理冲突的能力 D. 预防、限制和避免破坏性冲突的能力12、由利益冲突引发的突发性群体事件不包括 (DA. 因征地搬迁问题而引发的群体性事件 B. 因企业经营亏损、破产、转制而 引发的群体性事件 C. 对政府出台的政策、措施不满而引发的群体性事件 D. 环境 污染和环境发展不和谐事件13、非正式沟通系统的类型有 (C A.单串型 B. 随机型 C. 分散型 D. 饶舌型 14、解决思想认识问题不能采用 (A方法、讨论的方法、说服教育的方法 A. 强制灌输的 B. 说服教育的 C. 民主的 D. 讨论的15、下列哪些不是领导目标的特点 (AA. 目标协调 B. 目标是一种有效激励 C. 目标促进管理 D. 目标指明方向16、 突出发展自己的长处, 以弥补自己的短处给领导协调带来的不利影响是 (BA. 直接补短法 B. 间接补短法 C. 全面提高法 D. 层级递进提高法17、与日本商人进行交往时,应该 (BA. 先略做让步 B. 就事论事 C. 避免针锋相对 D. 不能太固执18、不是严于律己做法的是哪一项 (A A. 听到别人的评论,要及时澄清验证 B. 用全面发展的眼光看待事物 C. 多看别人的长处并以客观的态度给人以评价 D. 多倾听别人的意见19、古希腊神话中地神盖娅的儿子安泰的结局说明 (AA. 领导者要紧紧依靠人民群众 B. 做人要脚踏实地 C. 要有自己的根基 D. 不能 好高骛远20、 从总体上讲突发性群体事件属人民内部矛盾, 解决此类矛盾最恰当的方 式应该是 (DA. 矛盾一方克服另一方 B. 矛盾双方“同归于尽”C.矛盾双方维持现状 D. 矛 盾双方协调发展21、宁静,沉着坚定,能忍耐,有自制力,心中有数但不外露,行动具有内 倾性是属于 (C气质 A.黏液质 B. 多血质 C. 胆汁质 D. 抑郁质22、导致冲突的潜在区域在于 (D A.完全了解自己的的动向 B. 过多了解别 人的动向 C. 所作所为较多考虑他人的处境 D. 个人了解自己而不了解他人的动向23、有关授权说法正确的是 (D A.增加上级的威信 B. 增加上级和下属的行 政距离 C. 能自己办的事情就自己办 D. 授权与信任相关联24、夜郎自大,是一种庸俗、浅薄、 (A的思想意识,是在自身的思想道德 建设上搞自我封闭 A.盲目排外 B. 间接排外 C. 抵御外国势力 D. 反对外国殖民统 治25、 曹操在清理从袁绍军营中收缴来的文书材料时, 发现了自己下属的那些 信件。他连看也不看,命令立即全部烧掉的做法有什么意义 (BA. 曹操的心胸很大 B. 曹操自己都担心不能自保 C. 它将已经开始离心的势力 又收拢回来 D. 对于那些无关大局的事情,不要同下属锱铢必较26、高团队绩效的根本保证是 (DA. 激发中低水平的恶性冲突 B. 解决冲突 C. 避免冲突 D. 激发良性冲突27、 下列关于社会主义条件下的上下级关系表述不正确的是 (B A. 是一种同 志式的平等关系 B. 没有权力就没有真理 C. 上级与下级在人格上的平等 D. 上级与 下级在真理面前的平等28、 下列哪些不是积极领导群众的内容 (C A. 如果领导者与广大群众在思想 上不一致,行动上不统一,形成“多中心”、“多目标”,就会出现“领导喊, 群众看”或者“群众干,领导拦”的局面 B. 需要领导与群众相结合 C. 照顾群众 关系,并迁就某些落后群众的要求 D. 宣传群众、组织群众、教育群众和带领群 众一道前进29、下面那些做法不是协调与上级关系的艺术做法 (DA. 展其长,避其短 B. 及时汇报,反复疏通 C. 大事讲原则,小事讲风格 D. 完 全服从指挥30、 在正常情况下, 团体或企业员工人际冲突一般不会突然发生, 大都要经 过一个隐蔽发展的过程,这个过程一般称为 (D A.隐形冲突 B. 不明显冲突 C. 压 抑冲突 D. 潜在冲突二、多选题1、组织整体功能小于各部分相加之和,甚至整体功能等于零或出现负值的 情况,是因为 (CDA. 系统内部各部分、 各元素之间不协调, 而不是由于各部分和元素之间力量 相互抵消而产生的内耗造成的 B. 系统内部各部分、各元素之间协调,但各部分 和元素之间力量相互抵消而产生的内耗造成的 C. 各部分和元素之间力量相互抵 消而产生的内耗造成的 D. 系统内部各部分、各元素之间不协调2、在协调各阶层利益关系、正确处理人民内部矛盾中需要注意的事项是 (ABCDA. 反对官僚主义、形式主义,进一步加强党风廉政建设 B. 体现时代性、把 握规律性、富于创造性,加强和改进新形势下的群众工作 C. 要妥善协调各方面 的利益关系,正确处理人民内部矛盾 D. 要正确对待新时期社会主义社会的人民 内部矛盾3、作为领导者,要明了对全局的控制主要通过 (ABCD实现A. 通过控制趋势来控制全局 B. 通过领导者自身的领导权威控制全局 C. 通过 控制关键因素控制全局 D. 通过提高主管人员的素质实现对全局的间接控制4、对领导者来说,学会“弹钢琴”的领导艺术,需要在理论上和实践上正 确地认识和掌握的基本问题有 (ABD A. 要全局在胸,抓住本质 B. 要从实际出发, 抓准抓紧中心 C. 要立足整体,通览全局 D. 坚持抓住中心带动一般的原则5、以情感人的做法有 (ABCDA. 在平常的工作中要经常深入员工群众 B. 在平常的工作中要经常密切联系 员工群众 C. 在平常的生活中要经常关心群众疾苦 D. 帮助群众克服工作、生活和 学习中的实际困难和问题6、思想政治的任务是 (ABCD A.教育人们反对恶劣的性格 B. 教育人们抛弃 恶劣的性格 C. 教育人们克服不良的性格 D. 教育人们培养和树立优良的性格7、怎样做比较容易使上级改变原来的观点 (ABC A.委婉的提出自己的观点 B. 维护上级的面子 C. 让他觉得你说的很有理 D. 能够经常的表达自己的观点8、完成协调任务所需要的能力有 (ACDA. 思维的敏捷性 B. 注意的发散性 C. 记忆的精确性 D. 注意的广阔性9、 思想协调包括 (ABCDA.思想政治工作学 B. 思想政治工作学心理学 C. 社会 学 D. 舆论学10、正确的读书方法有 (ABCDA. 尽可能地博览群书 B. 要尽量做到熟读精思 C. 要做到不动笔墨不读书 D. 经 常复习11、人际冲突是主要由 (ABC造成的 A.生活背景 B. 教育 C. 年龄 D. 性格12、要保证信息的真实,需要 (BD A. 不答非所问 B. 不传递自己认为不真实 的信息 C. 不传递与沟通主题无关的信息 D. 不传递自己认为不真实的信息13、下面哪些是逆反心理的表现 (BCD A.我们批评某人的某种思想和行为, 一些人不支持并感到厌烦被批评者 B. 我们表扬好人好事,被表扬人也会产生惧 怕表扬自己的心理 C. 我们表扬好人好事,有人就感到受刺激,甚至很反感,嫉 妒表扬别人 D. 进行理想教育,有人就说“理想是空的,看不见,摸不着,没有 用”,拒绝接受理想教育14、我党的革命道德传统有 (ABCDA. 对理想的执著追求精神 B. 热爱祖国的精神 C. 艰苦奋斗的精神 D. 为民造福 的精神15、协调对象包括 (ABC A.组织 B. 环境 C. 组织内外的人员 D. 领导16、沟通能力的动态性表现为 (ACDA. 不断发展变化 B. 与生俱来的 C. 可塑的 D. 可弱化性17、 关于建立感情说法正确的是 (ABC A. 关心体贴就是建立感情的重要方法 B. 我们所说的“感情”,主要是指具有共同目标、共同理想的同志式感情 C. 要 使思想协调取得良好效果,必须做到情真理切,情理结合 D. 建立像朋友似的感 情18、双向沟通有哪些 ?(ACD A.讨论 B. 报告 C. 谈话 D. 谈判19、领导与协调的关系,主要表现在 (ABD A. 领导协调是增进组织和人员团 结统一、实现有效领导的重要手段 B. 领导协调是减少内耗和浪费、降低领导成 本的桥梁和纽带 C. 领导协调就是为了使组织内部协调有序的有效方法 D. 领导协 调是领导的一项基本职能20、在领导系统的营运中,可供选择的协调手段和协调途径有 (ABCD A. 经济手段 B. 管理手段 C. 行政手段 D. 计划手段三、判断题1、对于上级交给的任务要量力而行,认真考虑再做决定 (是 2、语言沟通可分为口语沟通和书面沟通 .(是 3、在人的一天中,除了睡眠以外最长的时间是用于口头言语交往 .(否 4、存在于人脑中的人之框架就是思维定式 .(是 5、在向上级提建议时,少从反面去否定和批驳上级的意见,甚至要通过迂 回变通的办法有意回避与上级的意见产生正面冲突 (是 6、领导者驾驭全局是对全局进行调节的基础和前提 .(是 7、“蹚雷者”时时刻刻都有丢掉性命的可能,也有可能因此会成为上司的 心腹 (是 8、“大合唱”(大合奏 中的指挥耳听八方,旨在排除杂音,精心协调 (是 9、现实生活中,如果其他条件大体相当,提职、晋升等机会常常首先属于 那些与上级领导关系最密切的人,这就是感情效应的表现 .(是 10、“快、稳、化、活、公、清”,快就是及早稳定群众情绪 .(否 11、相比较而言,语言沟通比非语言沟通更重要 (否 12、 习惯性思维也有它的好处, 你可以利用对方的习惯找出沟通的方式 (是 13、非语言沟通中的误解要比语言沟通的误解多 (否 14、沟通能力很大程度上是靠天生的 (否 15、人际冲突一般是指个人与个人之间的冲突 (是 16、考虑国家、集体利益的时候,可以忽视职工的个人利益。 .(否 17、从现实生活中获取知识素养,必须学会听 .(否 18、 处理群体性事件时, 务必要弄清事件爆发的原因、 群众心态和现场情况 就能完满解决问题 .(否 19、日本人个人与组织之间互相配合的办事能力和办事效率是很强的 (是 20、一个领导要善于控制冲突的数目,一般来说,冲突越少越好 .(是 21、 发挥首创精神要适当, 不能冒太多的合作风险, 否则会导致迟滞甚至失 败 (是 22、 心理学上所说的“个性心理”, 是指表现在一个人身上的那些普遍的比 较稳定的心理过程的特点 (否 23、语言和非语言是人们赖以沟通的两个重要因素 (是 24、 人与人之间的关系是心理性的, 是对两人 (或多人 都发生影响的一种心 理性连接。 (是 25、环境污染问题一向是群体性事件的诱因,这是亟待解决的问题 (否 26、气质往往决定一个人的成就和品质 .(否 27、 知识的掌握并不直接地就绝对地等于能力的发展, 因而“无知无能, 多 知多能”的说法是不切合实际的。 (否 28、 遇到不合作的同事, 也要采取冷静和克制的办法, 不要让自己也成为不 合作的人 (是 29、专业技术人员面对上级,唯唯诺诺、唯命是从是最佳表现 (否 30、沟通,本意是指挖掘沟渠使两条水域相通,后只指两方能连通。 .(否 一、选择题:1、 (B是指人们在思考问题时,跳出常规,改变思考对象的空间排列顺序, 从反方向寻找解决问题的办法 A.正向思维 B. 逆向思维 C. 发散思维 D. 惯性思维2、毛泽东致信林克让其多看点理论书,旨在 (CA. 提高其文化修养 B. 增加其文化知识 C. 培养理论学习的兴趣和热情 D. 提高 专业素质3、哪种防范体制能够释放社会成员所承担的社会风险 (BA. 要建立健全社会安全阀系统 B. 要坚持社会公正原则,协调利益关系 C. 要 建立社会道德思想教育的体系 D. 要建立明察秋毫的社会监控与预警机制4、由于秩序的混乱和人们心理状态的失衡以及情绪的波动,人们容易偏听 偏信,容易受传闻和谣言的蛊惑,容易产生非理性行为,所以需要 (D A. 加快处 理谣言的来源 B. 转移公众的注意力 C. 事后披露事实真相 D. 揭露谣言, 控制信息 的混乱传播5、一个角色期望发出者提出矛盾性的要求所导致的冲突是 (A A.角色期望 发出者内在的冲突 B. 角色期望发出者之间的冲突 C. 自身和角色之间的冲突 D. 角 色之间的冲突6、 德国人在谈判的过程中按照计划表一步步地去实现, 这份计划表包括 (BA. 交易程度 B. 谈判的实质问题 C. 对方的意愿 D. 对方要达到一个什么样的目 标7、以知识、经验、问题、观念的传达为主的是 (A信息A. 认知性 B. 感知性 C. 情感性 D. 理解性8、下面那些做法不是协调与上级关系的艺术做法 (DA. 展其长,避其短 B. 及时汇报,反复疏通 C. 大事讲原则,小事讲风格 D. 完 全服从指挥9、 “大抵观书须先熟读, 使其言皆若出于吾之口 ; 继以精思, 使其意皆若出 于吾之心,然后可以有得尔。”是指 (C A.有些书时要泛读的 B. 提倡囫囵吞枣 似的读书 C. 熟读精思很需要下工夫 D. 怎样才能记的踏实10、 C=n2n/2+(n-1公式中, C 为 (DA. 管理的跨度 B. 已存在的人际关系 C. 下属的人数 D. 可能存在的人际关系 11、下面哪些不是团体关系的管理范围 (BA. 设立联络员制度 B. 加强思想建设 C. 设立层级机构 D. 制定团体章程及工作 制度12、解决思想认识问题不能采用 (A方法、讨论的方法、说服教育的方法 A. 强制灌输的 B. 说服教育的 C. 民主的 D. 讨论的13、 下列哪些不是作为现代领导者需要的知识结构 (D A. 深厚的政治理论知 识 B. 精深的专业业务知识 C. 娴熟的领导专业知识 D. 广博的通俗文化知识14、下列哪些不是领导者的协调活动的实质 (BA. 提高组织整体功能的过程 B. 独立于协调者的能动作用 C. 使不协调走向协 调 D. 协调者 (主体 作用于协调对象 (客体 15、沟通者的社会活动不可能一帆风顺,则需要沟通者 (C的心理素质 A. 胸襟开阔 B. 气度博大 C. 百折不挠 D. 临危不惧16、从心理学的角度讲, (B是直接影响人们顺利有效地完成活动的主观特 征A. 心理状态 B. 能力 C. 气质 D. 性格17、由一方发出的管理、指挥、指导、劝告、教育等行为,导致另一方的尊 敬、服从等反应是 (D A. 求援帮助 B. 同意温和 C. 帮助接受 D. 管理 服从18、下列哪些不是领导者的协调能力的特点 (BA. 本质上的创造性 B. 遗传性 C. 组合的差异性 D. 内容的综合性19、对 (C沟通而言,空间距离的远近影响信息的清晰度 A.电话 B. 网络 C. 口头 D. 会议20、哪些哪些不是神经系统的基本特性 (A A. 反应性 B. 平衡性 C. 灵活性 D. 强度21、拥有谦让型团体人际关系行为模式的人适合 (DA. 商业、金融、法律工作 B. 艺术工作 C. 科研工作 D. 社会性工作、教学工作 及医生22、如果与同事有了矛盾,明明是自己有理,“为什么还要待他这么好?” 的原因是 (CA. 给上级留下好的印象 B. 对你升职有好处 C. 合作愉快,贵在和善、真诚 D. 因为有时要用的上同事23、人的个性不包括 (DA.兴趣 B. 气质 C. 习惯 D. 价值观24、遵守信息适度、信息真实、内容贴切、方式简明的规则是沟通原则中的 (BA. 针对原则 B. 合作原则 C. 及时原则 D. 择机原则25、同事间的交往类型不包括 (D A.合作型 B. 利用型 C. 被迫型 D. 融合型26、林肯当上美国总统的原因是 (C A.依靠自己的才华 B. 依靠别人的同情 C. 依靠自己对群众的信任 D. 依靠自己的家庭27、有哪些不益于沟通的有效进行 (BA. 安静的环境 B. 紧张的氛围 C. 舒缓的节奏 D. 放松的状态28、下列哪些不是冲突的过程 (DA. 潜在的对立阶段 B. 认知和个性化阶段 C. 行为阶段 D. 分析阶段29、美国银行现任总裁史蒂芬盖瑟的亲身经历在沟通方面的意义是 (BA. 与下级沟通很重要 B. 问题并不在他身上 C. 显示了他的商业才能 D. 要学会 与人交往30、传统企业组织的原则是 (B A.责任大于权力 B. 强调命令的统一性 C. 加 强调教育和个人认知上的优势 D. 年龄、经验让位于科技二、多选题:1、哪些角色会产生角色冲突 (ABCD A.儿女 B. 上级 C. 朋友 D. 夫妻2、领导者的领导能力是由 (ABCD组成的A. 决策能力 B. 指挥能力 C. 组织能力 D. 控制能力3、以情感人的做法有 (ABCDA. 在平常的工作中要经常深入员工群众 B. 在平常的工作中要经常密切联系 员工群众 C. 在平常的生活中要经常关心群众疾苦 D. 帮助群众克服工作、生活和 学习中的实际困难和问题4、哪些是北欧人的沟通特点 (ABDA. 不易激动 B. 常常沉默寡言 C. 咄咄逼人 D. 在不该谈论的时候绝不主动表述 自己的意见5、大团体冲突有 (ABC A.地区性 B. 民族性 C. 宗教性 D. 气候性6、 沟通能力的动态性表现为 (ACD A. 不断发展变化 B. 与生俱来的 C. 可塑的 D. 可弱化性7、角色冲突的形态有 (ABD A. 角色期望发出者内在的冲突 B. 角色期望发出 者之间的冲突 C. 他人和角色之间的冲突 D. 角色之间的冲突8、与领导者协调活动密切相关的情感特质有 (ABCDA. 稳定性 B. 广阔性 C. 深刻性 D. 倾向性9、哪些是越位的表现 (ABCD A. 决策越位 B. 表态越位 C. 干工作越位 D. 场合 越位10、当我们与北欧人谈判时,应该 (ABCDA. 以诚相待 B. 不要过于死板 C. 不必拘泥于某一问题而拖延谈判 D. 采取灵活 而有效的措施11、“两赢方案”具体实施程序有 (ABCDA. 提出解决冲突的方案 B. 估价 C. 详细描述不同意见和细则 D. 承认和接受冲 突12、沟通的对象接受沟通的可能性在哪些方面可以增强 (ABCDA. 同一社会制度 B. 同一文化氛围 C. 相同社会属性 D. 同一活动地域13、 对专业技术人员而言, 按照沟通对象的不同, 可分为哪几种不同的沟通 对象 (ACDA. 同事 B. 邻里 C. 上级 D. 下级14、增强文化底蕴的必要渠道是 (ABCDA. 进行社会实践 B. 深入社会阶层 C. 仔细研究历史记载 D. 访问当事人15、 领导者要警惕的现象有 (BCDA.承认和接受冲突 B. 粉饰严重的分歧以维 持表面的和谐与合作 C. 一遇分歧就坚持要把它平息 D. 周围的人都有唯唯诺诺的 倾向16思想政治的任务是 (ABCD A. 教育人们反对恶劣的性格 B. 教育人们抛弃恶 劣的性格 C. 教育人们克服不良的性格 D. 教育人们培养和树立优良的性格17、由信仰和行为习惯不同而导致的沟通障碍有 (ABCDA. 饮食习俗 B. 宗教问题 C. 交往模式 D. 文化底蕴18、根据团体目标的一致性程度,可将人际关系行为模式划分为 (ABDA. 目标完全一致的志同道合型 B. 目标基本一致的友好共事型 C. 目标不一致 的根本分离型 D. 目标不一致的貌合神离型19、再向上司提建议时,你需要注意 (ABC A.多从正面阐发自己的观点 B. 注意维护上级的尊严 C. 要让自己的想法变成上级的 D. 多从侧面阐发自己的观点20人民内部矛盾是由于 (ABCD造成的 A.觉悟程度 B. 文化水平 C. 思想观念 D. 利益冲突三、判断题:1、广义的领导是指名词意义上的领导者个人或集团 .(否 2、 学会准备让步的做法其实并不能从根本上促进协调能力的自我开发 (否 3、动物的沟通模式和人的沟通一样,都是因事因势而变的。 .(否 4、在一个组织中,全局和局部的利益从根本上来说应该是一致的,所以要 时刻顾全全局和局部的利益 .(否 5、领导者要按照事物发展的客观规律要求