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文档简介

与家长沟通的艺术 沟通是什么 沟通无处不在 如果你沟通方式不恰当 或者说你不会沟通 那么你将 没有和谐的人际关系 缺乏很多知心的朋友 得不到领导的充分重视 事业上也无法一帆风顺 生活上也将步履维艰 一切从沟通开始 成功始于合作 合作始于信任 信任始于理解 理解始于沟通 二 沟通的方式 语言沟通 口头书面图片其他方式 音乐 媒体 网络 肢体语言沟通 手势面部表情姿态 往上沟通的要诀 1 理解意图 坚决贯彻 2 摆正位置 服从大局 3 了解特点 适应工作 4 谦虚谨慎 加强反馈 5 任劳任怨 不发牢骚 往下沟通的要诀 1 长者风范 不要独尊 2 鼓励为主 不要责骂 3 指令明确 不要猜忌 4 以身作则 不要忽悠 5 宽严结合 不要亲腻 同级沟通的要诀 1 推己及人 坚守双赢 2 方圆兼顾 外圆内方 3 忍让谦和 得理饶人 4 慧眼识金 发现优点 5 智者慎言 多做少说 三 沟通的目的 1 说明事物 陈述事实 引起思考 影响见解2 表达情感 表示观感 流露感情 产生感应3 建立问候 暗示情分 友善 不友善 建立问候4 进行企图 透过问候 说明 暗示 达成目标 四 沟通的意义 一 沟通没有对与错 只有有效果与没效果之分 二 自己说得多对也没有意义 对方收到的讯息才最重要 三 自己说什么不重要 对方听什么才重要 四 同样的话可以用不同的方式说出来 五 沟通的效果 来自声调和身体语言 六 说话的效果由讲者控制 但由听者决定 七 改变说的方法 才有改变听得效果
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