组织行为学.doc

一章 走近OB综合练习题一、名词解释：1组织：组织是为了达到个体和共同目标而一起工作的人的集合。2组织行为学：组织行为学是研究一定组织中人的心理和行为表现及其规律，提高管理者预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织既定目标的科学。3组织公民行为：组织公民行为是一种非组织规定，而由员工自发产生，对组织或同事的利他行为行为。二、填空题： 1经济人（或理性人）假设是古典经济学家和古典管理学家关于人性的假设。2提出X、Y理论的是麦戈雷格。3. 19世纪，欧文在企业中试图建立一种新型的人际关系，所以他被称为“人际关系之父”。4组织公民行为 是一种非组织规定，而由员工自发产生，对组织或同事的利他行为行为。三、单选题：1人们把综合性很强的学科定名为“行为科学”的时间为（B ）A1932年B1949年C1958年 D1961年2除了考虑人在本能上确有多种需要及其满足之外，还将人的信仰和价值观放在重要的位置。这种人性假设称为（D）A经济人B复杂人 C社会人 D观念人3非正式组织的研究起源于（C ）A管理运动 B泰勒制 C霍桑实验 D组织行为学4组织行为学是研究下述哪方面规律性的科学 （C ）A一切人的心理活动B一切人的行为C. 一定组织中的人的心理与行为D一切人的心理与行为5构成组织行为学宏观理论内容的是（C ）A个体单元 B群体单元 C组织单元 D社会单元6美国管理心理学家约翰摩尔斯和杰伊洛希于1970年提出了（C ）AX理论 BY理论C超Y理论 D Z理论7有目的地严格控制或创设一定条件来引起某种现象，以进行研究的方法称为（B）A调查法B实验法 C测验法 D案例法8 按照Y理论，企业中的人被看作（B ）A社会人B自我实现人 C复杂人 D经济人9美国学者弗雷德路桑（Fred Luthans）的研究表明，有效的管理者所关注的工作重点是（B ）A传统的管理活动 B沟通活动C人力资源管理活动 D社交联络活动10企业文化理论把企业中的人看作（D）A、社会人 B、自我实现人C、复杂人 D、观念人11、关于社会人基本假设，正确的是（ C)A不能从工作上的社会关系去寻求意义B从根本上说，人是由经济需求而引起工作动机C职工对同事们的社会影响力，要比管理者所给予的经济诱因及控制更为重视D职工的工作效率与上司能满足他们的社会需求无关四、多选题：1管理就是对组织所拥有的资源进行有效的（ABCDE ） A计划 B组织 C激励 D领导 E控制2人力资源学派的主要代表人物是（AC）； A阿吉雷斯 B梅奥 C麦格雷戈 D福特 E沙因3研究组织行为的三个层次为（BCD ） A环境层次B个体层次C群体层次D组织层次 E管理层次4组织活动可以分为两大类（BE ）A制造活动B管理活动C娱乐活动D营销活动E作业活动5组织行为学的研究方法包括(ACDE )A调查法B面谈法 C实验法D个案研究法 E观察法6企业文化理论认为企业不仅仅是人们的工作场所，而且是人们的生活场所，即企业作为管理组织，具有以下两个功能（BE）A生产性B社会性C管理性 D技术性E经济性7埃德加沙因通过对人性假设的分析，把管理中的人性观分为（ABCD） A、理性人B、社会人C、自我实现D、复杂人E、观念人8组织文化理论的崛起，带来了组织行为学和管理理论研究中两个基本假设的突破，这两个基本假设为（BC）。 A、组织风土B、观念人C、生活组织 D、工作生活质量E、企业文化五、是非题：1处理人的因素的能力，即人际技能，对于管理者的成功非常重要。（ ）2组织行为学的研究过程与方法必须考虑伦理和道德问题。（ ）3组织行为学的产生和发展是组织管理理论和人力资源管理理论、权变理论学派和组织文化理论不断融合的过程。（ ）4相对日本而言，美国的管理注重“硬”的一面，强调理性管理。（）5组织行为学研究组织，不研究个体。（）6组织既是一种维持结构，又是一种创造结构。（）7组织对组织环境能产生决定性的影响。（ ）8生活组织的假定认为，看待组织不能单纯从经济角度，还应该从社会角度来考虑组织的功能。（）六、简答题：简述组织行为学所面临的挑战答：要点如下，网络化；扁平化；灵活性；多元化；全球化七、论述题：论述学习组织行为学的意义。1、有助于加强以人为中心的管理，充分调动人的积极性、主动性和创造性；2、有助于知人善任，合理地使用人才；3、有助于改善人际关系，增强群体的合理凝聚力和向心力；4、有助于提高领导水平，改善领导者和被领导者的关系；5、有助于组织变革和组织发展。第二章 个体行为综合练习题一、名词解释：1社会知觉社会知觉是对人和社会群体的知觉。它包括对人知觉、人际知觉、角色知觉、因果关系知觉。2个性心理特征个性心理特征是在人的个性差异中比较经常的、稳定的、具有决定意义的部分。 3. 价值观价值观是指一个人对周围的客观事物的意义、重要性的总评价和总看法。价值观及其体系是法定人的行为的心理基础。4工作满意度 个体对他的工作所形成的一般态度。5. 组织承诺 组织承诺是指员工对于特定组织及其目标的认同，并且希望维持组织成员身份的一种状态。 二、填空题：1感觉是直接作用于感官的客观事物的个别属性 在人脑中的反映。2能力通常可以分为一般能力和特殊能力。3满意的员工有较低的可避免缺勤。4人的行为总是由一定的动机 直接引起的。5能力是个人完成某种活动所必备的心理特征。6心境是一种微弱而持久的情感状态。7人们将颜色分为暖色和冷色，在感觉上，这实际上是不同的感觉类型之间发生了相互作用 。8个性包括个性心理特征和个性倾向性两部分。三、单选题：1通过社会知觉获得个体某一行为特征的突出印象，进而将此扩大为他的整体行为特征，这种知觉属于(B )A知觉防御 B晕轮效应C首因效应 D定型效应2“入芝兰之室，久而不闻其香；入鲍鱼之肆，久而不闻其臭”，说明知觉具有（B）A对比性 B适应性 C相互作用 D相对性3态度成分的核心是（B）A认知B情感 C意向 D行为4每一成员在群体中多表现出自己特定的行为模式，我们称之为（C ） A气质 B性格 C角色 D举止5在组织行为学中，把个人顺利完成某种活动所必备的心理特征称为（B ）A气质 B.能力C性格D个性6惠特妮休斯顿的嗓音、刘易斯的奔跑、马拉多纳的球技等等，我们称这些人具 有（B）A一般能力 B特殊能力 C综合能力 D情绪智力7 归因理论是说明和分析人们行为活动因果关系的的理论。我们又称其为（D）A精神分析 B认知失调理论 C平衡理论 D认知理论8气质更多反映个性的（D） A个别属性B社会属性 C心理属性D自然属性9一个人心理和行为反应灵活、活泼开朗、善于交际，那么我们可以说他的气质类型偏向（B）A胆汁质 B多血质 C粘液质 D抑郁质10沙洛维和梅耶认为，对人的成就具有决定意义的是（C）A一般能力 B气质性格C情绪智力 D体能11态度成分的核心是（B ）A认知 B情感C意向 D行为12公司两个人几乎同时辞职，经理认为他们一定是串通一气。按照知觉组合原则，这 位经理可能是根据（C ）进行判断的。A闭锁律 B连续律C接近律 D相似律13人们总是顾虑自己的真实态度不符合社会、团体的规范，而掩盖其真实态度。我们 把个体的这种功能称为（A ）A自我防御 B刻板印象C自我过滤 D自我意识14直接影响活动效率，使活动顺利完成的个性心理特征叫（D） A个性B气质 C性格D能力15 “新官上任三把火”，可以让员工较快进入角色。这是利用知觉偏差中的（A）A第一印象 B定型效应 C对比效应 D晕轮效应16归因理论是说明和分析人们行为活动因果关系的的理论。我们又称其为（D）A精神分析 B认知失调理论 C平衡理论 D认知理论17在说服宣传中，如果被宣传者最初的态度与宣传内容不一致时，说服方式宜使用（B）；A单方面宣传 B双方面宣传 C单向沟通 D正式沟通18“嘴上没毛，办事不牢”“头发长，见识短”这些说法，是犯了知觉偏差中的（B ） A首因效应 B定型效应C近因效应D晕轮效应19谚语“不要在孩子和动物后面表演你的节目”，这在知觉效应中反映的是（C）A晕轮效应B定型效应C对比效应 D投射作用20说明和分析人们行为活动因果关系的理论就是（A ） A归因理论 B认知协调理论C自我知觉理论 D平衡理论四、多选题：1根据发生的速度、强度、持续性和对人的影响程度，情感可分为（ABDE） A心境B热情 C亲情 D激情 E应激2一般把意志品质归纳为（BCDE ） A妥协性 B自觉性 C果断性 D坚持性 E自控性3影响知觉的主观因素主要有（ABDE ）A兴趣爱好 B需要动机 C长相身材D知识经验E个性特征4一般把意志品质归纳为（BCDE ） A妥协性 B自觉性 C果断性 D坚持性 E自控性5按照英国心理学家A . 培因和法国心理学家T.李波的分类，性格可以分为（ACE ） A理智型 B独立型 C情绪型 D顺从型 E意志型6根据兴趣的倾向性来划分，兴趣可分为（CD ）； A积极兴趣 B消极兴趣C直接兴趣D间接兴趣E混合兴趣7瑞士心理学家C. G.荣格的观点，性格划分为（DE）A顺从型性格B独立型性格 C情绪型性格D内向型性格E外向型性格8通常将能力分为（CD）A理性能力 B非理性能力C一般能力D特殊能力 E反应能力9个体在知觉过程中整合组织对象的原则包括（BCDE）A学习律 B闭锁律 C接近律D相似律E连续律五、是非题：1在相同条件下，自尊心强的人通常比自尊心弱的人工作满意度高。（ ）2气质对一个人的社会发展不起决定性作用。（ ）3人们常对较熟悉的人最近发生的事情影响深刻，这是社会知觉中的初始效应。（ ）4当某人失败时，进行内在稳定的归因对其后续行为将产生消极作用。（）5气质决定一个人的社会发展。（ ）6情感因素对于人员的选拔和聘用没有什么影响。（ ）7当某人成功时，进行内在稳定的归因对其后续行为将产生消极作用。（）8个体的价值观一旦形成，就不会发生变化（ ）9气质对职业选择没有什么影响。（ ）10人们常对较熟悉的人最近发生的事情影响深刻，这是社会知觉中的近因效应。（ ）11态度越具体，和行为的一致性越高。（）12个体的价值观会随着生活和工作经历发生一定的变化。（）13气质影响工作场所的沟通方式和效果。（ ）14气质可能对个体的身心健康产生一定的影响。（）15能力存在水平、类型和发展早晚的差异。（ ）16人们因某人突出的特征而影响到对其整体的印象，这是社会知觉中的刻板印象。（ ）17.个体个性的不同部分中，能力和气质比较容易发生变化，而性格相对较难发生变化。（ ）六、简答题：1社会知觉会发生哪些偏差? 社会知觉是对人和社会群体的知觉。它包括对人知觉、人际知觉、角色知觉、因果关系知觉。由于受某些知觉规律的影响，社会知觉可能发生以下偏差：第一印象效应、晕轮效应、首因效应和近因效应、定型效应。2. 简述气质对个体行为有哪些影响。1)气质对个体的社会发展不起决定作用；2)对个体的职业选择有一定的影响；3)对个体的身心健康可能存在影响。3简述气质对管理活动的影响。1)气质特点与工作安排；2)气质对工作场所沟通的影响；3)对气质对团队构成的影响；4)气质对培训和学习的影响。 4简述说服宣传中要注意的事项。1)说服宣传要实事求是，既不夸大又不缩小。2)说服宣传要使人们感到一定的压力。 3)说服宣传要有针对性。 4)说服宣传有时采取逐步提出要求 5)说服宣传要避免引起逆反心理6)注意选择宣传者的作用 5态度对行为的影响表现在哪些方面？1)态度影响认知与判断；2)态度影响行为效果；3)态度影响忍耐力；4)态度影响相容性；5)态度影和工作效率之间的关系的复杂性；七、论述题：1如何运用个性理论提高管理水平？2论述有关能力的理论和知识对组织管理的启示。七、论述题：1一个有成效的组织，为了最大限度地调整他们组织内的大多数职工个人与组织之间的关系，就要尽量适应这种不问个性的需要。管理者在安排工作时，应当考虑到被用人的个性心理特征问题。不同的工作对个性心理特征有不同的要求。越是高级的职业，对这方面的要求就越高。在选拔培训人员方面，也要考虑到被用人的个性心理特征问题，充分发挥他们的特长作用，从而提高培训的效果。此外，管理人员有时要预测职工的行为，也须依据个性心理特征。总之，为了搞好本职工作，管理人员应当很好地掌握每个职工的个性心理特征。领导者了解职工的不同个性，并根据这些不同个性安排每个职工的工作岗位，安排合理的领导结构和采取不同管理方式方法，就能最充分地调动每个职工的积极性、主功性和创造性，就能不断提高我们的管理水平和社会经济效益。管理者要善于引导职工的个性心理特征朝着积极和协调的方向发展，使其个性发展达到更高的水平，为集体事业做出更大的贡献。1答案要点： 1)合理招聘人才，量才录用；2)人的能力要与职务相匹配；3)人的能力要互补；4)有效地加强员工能力培训是组织管理的重要内容；5)用人艺术的关键是发挥人的能力；6)建立有效的人才竞争选拔制度； 第三章 群体行为一、名词解释：1群体 2凝聚力 3. 非正式群体二、填空题：1.由相同和相似特点的成员组成的群体，即。2.是心理学家库尔特卢因所倡导的一种理论。3.在群体的类型中，对于发展新思想和新产品， 更有效。4.群体规模越大，其凝聚力可能相对。5.是通过其成员的共同努力能够产生积极协同的作用的群体，其成员努力的结果使团队的绩效水平远大于个体成员绩效的总和。三、单选题：1政府机关、军队、学校、工商企业等都属于（ ）A专业组织B正式组织C非正式组织D行政组织2决策群体成员的组成要遵循（ ）的原则。A互补性B一致性C多样性D封闭性3前苏联心理学家彼得罗夫斯基研究表明：具有（ ）的人只在非原则问题上表现顺从。 A阅历丰富B高地位C集体主义自决D独立性格4心理学家詹姆斯通过研究，认为小群体的最佳人数是（ ） A40-30 B30-20 C19-9D7-25当个体意见与群体多数成员意见不一致时，感到心理紧张情绪不安，因此所体验到的内在的、无形的压力，这是指（） A群体压力B从众行为C工作压力 D凝聚力6. 决策中，会出现这样一种情况：群体认为追求思想一致比现实地评价各种可能行动方案更为重要。这样种现象我们称之为（）A冒险性转移B从众行为C小集团意识D独裁现象7. 在群体中，如果成员扮演维护角色的多，任务角色少，那么这是一个（ ）A人际群体 B团队群体C无序群体 D任务群体8. 最近研究发现，女性的凝聚力与男性的凝聚力相比（）A更低 B相同C更高 D无关9.对群体绩效起积极作用的角色是任务角色和（c ）A、自我中心角色B、社会角色C、维护角色D、协调角色四、多选题：1影响群体凝聚力较高的因素是（） A群体成员在态度和目标上比较一致B有来自外部的威胁存在 C奖励是以集体为单位D群体绩效高 E领导者的民主作风2群体角色中常出现的、降低决策质量和效果的两种现象为（） A群体思维 B从众行为 C冒险性转移 D惰化效应 E晕轮效应3. 在下列哪些情况下，个体较易产生与群体保持一致的从众行为倾向（ ）A群体的竞争程度高 B群体成员的共同性较少C群体比较团结 D群体目标较明确一致E群体气氛比较专制4. 一般来说，人们在群体中具体可以获得（ ）的满足。A安全需要B情感需要 C尊重和认同的需要D完成任务的需要 E自我实现的需要5. 非正式组织具有以下特点（ ） A是以感情为纽带，自愿结合而成 B权力来自于群体的认可 C有自然形成的核心人物 D结构相对松散，不稳定 E具有不成文的行为准则五、是非题：1相比低凝聚力的群体，高凝聚力的群体的活动绩效也高。（）2作为约束成员的行为准则，规范是成文的。（ ）3一般来说，小群体完成任务的速度比大群体快。（）4. 相对有机结构的组织，机械结构的组织容易产生非正式组织。（）5非正式群体的存在是客观的。（）6非正式沟通传递的消息通常不利于管理者。（）7非正式组织的核心人物，相对于正式的领导者和管理者而言，对成员的影响力弱。（）8相比而言，异质群体比同质群体具有更强的灵活性和适应性。（）六、简答题：1简述群体规范的作用。群体支柱功能；评价准则功能；对成员的约束功能；行为矫正功能；2简述产生冒险性转移现象可能的原因。3. 简述如何正确管理非正式组织4. 简述在组织中避免行动的方法过度顺从，推诿责任，装聋作哑，轻描淡写，不切正题，借故拖延。七、论述题：试述影响群体行为和工作绩效的因素。八、案例分析：刨花百货商店刨花百货商店有一个规模较大的部门雇佣了六位销售员工，其中多数员工都在百货公司工作了十年以上，忠诚可靠，他们组成了一个紧密联系的社会小组。百货商店执行了一项扩展计划，需要在六个月为这一部门增雇四名新员工。这些新员工们不久就发现老资格的家伙们选择惬意的时段进行工间休息，而把最糟糕的时段留给新员工们。老资格的员工也会从老资格的出纳那里得到优先权，而新员工们却要在现金出纳前面排队等候直到老资格的销售登记完。有些顾客向百货公司管理层抱怨这一情况。不仅如此，老资格的员工还经常指挥新手们整理库房里的商品，清洁展橱里的展品，尽管老资格的员工们对这类工作同样负有责任。这样一来，老资格的员工有更多的时间进行促销，而新员工则没有那么多的时间做促销。因为佣金是按销售额付的，所以新员工们向管理层抱怨这一做法。问题：1、在这个例子中怎样涉及了非正式组织？2、作为部门的管理者，对于每个做法你打算如何处理？试讨论。综合练习题答案：一、名词解释：1群体是指二人或二人以上的集合体，他们遵守共同的行为规范，在情感上互相依赖，在思想上互相影响，而且有着共同的奋斗目标。2凝聚力是指成员被群体吸引并愿意留在群体内的程度。3. 非正式群体是一种关于个人与社会的关系网络，这种关系是在人们彼此交往的联系中自发形成的。二、填空题：1.同质群体（平面群体）2.群体动力学3.开放式群体4.越低5.团队三、单选题：1B2A 3C 4D5C6. B 7.A 8.C四、多选题：1ABCDE2AC 3CDE4ABCDE5ABCDE五、是非题：1 23 4567 8六、简答题：1群体支柱功能；评价准则功能；对成员的约束功能；行为矫正功能；2责任分摊的假设；领导人物作用的假设；社会比较作用的假设；效用改变的假设；“文化放大”假设。3正确认识区别对待；适当考虑非正式组织成员的利益；注意联络感情；采取目标导向；做好核心人物的工作。七、论述题：影响群体行为和工作绩效的因素有：1)群体规模。小群体(7人以下)比起大群体、往往内聚力更强，更倾问于寻求一致性。随着群体规模的增大，成员的工作满意感降低。大群体比起小群体决策速度慢。2)群体结构。不同群体中的每一个成员都有其自己的特征，他们的特征有相似的(同质群体)，也有不相似的(异质群体)，这些将影响整个群体的绩效。3)群体规范。管理人员应该注意群体的规范是否与组织目标一致，因为规范对成员行为有着强大的影响力。4)内聚力。高凝聚力的群体中成员有更高的满意度和更多沟通的机会，但凝聚力与生产率的关系并非成正比。5)社会促进效应和从众行为。八、案例分析要点：其中那些工作了十年以上的职工构成的社会小组就是非正式群体。具体处理方法可依照非正式群体管理的内容，即正确认识、区别对待；适当考虑非正式群体成员的利益；注意联络感情；采取目标导向；做好核心人物的工作。第四章 群际行为目的和要求: 通过本讲，学习者应该能够掌握有关冲突、信息沟通、人际关系等概念，理解冲突的观念的变迁及冲突管理，掌握有关沟通技巧方面所需要的基本知识，应用信息沟通和人际关系的知识对管理中遇到的问题进行分析。重点和难点: 冲突管理；信息沟通的障碍及解决；人际吸引的影响因素。 综合练习题：一、名词解释1冲突2.信息沟通3人际关系二、填空题：1.在减少冲突策略的研究中，托马斯和他的同事提出了处理冲突的二维模式，其中两个维度是和武断性。2.信息沟通不仅仅在人与人之间传递消息，还包括 的交流。3.信息沟通主要是通过符号系统来完成。4.如果信息的流量超过大脑处理的能力，就称其为。5.在影响人际吸引的相似性因素中，是最主要的因素。6.人际关系实际上指的是人与之间的距离。三、单选题：1一般来说，员工参与程度越高，冲突水平（ ）A越低 B越高 C不变 D无法判断2按照处理冲突的二维空间模式，如果个体发现冲突的问题对对方比己方更重要，易采取（ ） A合作型方式 B妥协型方式C回避型方式D体谅型方式3下属每月向上级汇报工作，这是属于（ ） A下行沟通 B上行沟通C单向沟通D双向沟通4下行沟通容易产生（） A独裁领导 B权力氛围 C工业民主氛围 D组织公民行为5小道消息的主要传播方式是（ ） A单线型 B闲聊型C随机型 D葡萄藤型6按照尼柯斯（R.G.Nichols）曾对100家工业企业作过的调查研究，发现逐级传递中，经过五各个中间环节，信息就要丢失（）A30%左右 B40%左右 C60%左右 D80%左右7按照通道丰富性的层级排列，传递信息最丰富的是（） A电话 B网络聊天 C面对面交谈D信件8通常在传递重要的、需要长期保存的信息时，宜使用（）；A书面沟通B口头沟通C单向沟通 D平行沟通四、多选题：1减少冲突的两大策略是（）A设置超级目标B设置综合领导 C由上级仲裁 D采取行政手段E改变结构2下面属于非正式沟通的网络的有（ ）A葡萄藤式 B随机式 C圆式 D轮式 E全通道式3小道消息的传播网络可以分为（ ）A环型 B单线型 C闲聊型 D随机型E葡萄型4、影响人际吸引的因素有（）A邻近性 B相似性C互补性 D能力与特长 E个性5、按照得失原则，下面结论正确的有（ ）。A人们最喜欢那些对自己的喜爱不变的人B人们最喜欢那些对自己的喜爱不断加深的人C最不喜欢那些对自己的一直不喜爱的人D最不喜欢那些对自己的喜爱不断减少的人E最不喜欢那些对自己不了解不接触的人五、是非题：1.冲突是百害而无一益的。（ ）2组织中小道消息猖獗，说明正式沟通渠道出现了问题。（ ）3在人与人之间的沟通过程中，传递信息只通过语言系统完成。（）4轮式沟通是一种典型的非正式沟通网络形式。（ ）5良好的人际关系常常会导致社会致弱作用。（ ）6按照得失原则：人们最喜欢那些对自己的喜爱不断加深的人，最不喜欢那些对自己的喜爱不断减少的人。（ ）7美国学者戴尔研究表明，管理者更喜欢书面沟通。（）8人际关系是否融洽，会对群体绩效产生影响。（）9信息“逆流”，容易产生矛盾和冲突。（ ）六、简答题：1简述冲突的现代观2. 简述信息沟通对组织的作用。3. 简述影响人际吸引的因素。4. 简述人际关系的重要性。七、论述题：论述影响信息沟通的主要障碍。八、案例分析题：联合制造公司总经理奥斯特曼对随时把本公司经济上的问题告诉雇员们的重要性非常了解。她知道，由于市场价格不断跌落，公司正在进入一个困难的竞争时期。同时她也清楚，为了保住她的市场份额，必须降低本公司产品的出售价格。奥斯特曼每月向所有雇员发出一次定名为“来自总经理部”的信，她认为这是传递信息的一种好方式。然而，一旦出现了重要情况，她还要把各部门负责人召集到那个简朴的橡木镶板的会议室里，在她看来，这样做会使这些负责人确实感到他们是管理部门的成员并参与了重大决策的制定。根据会议的礼仪规定，所有与会人员都要在预定时间之前就座，当奥斯特曼夫人进来时要起立致意，直至得到允许后再坐下。这次会议，奥斯特曼进来后只简单地点了点头，示意他们坐下。“我叫你们都来，是想向你们说明我们所面临的可怕的经济形势。我们面对的是一群正在咬我们脚后跟的恶狼一样的对手。他们正在迫使我们以非常低的价格出售我们的产品，并且要我们按根本不可能实现的日期交货。如果我们这个大公司自由企业的一个堡垒 还打算继续存在下去，我们所有的人就都要全力投入工作，齐心协力地干。下面我具体地谈谈我的意见。”在她发表完意见以后，奥斯特曼用严厉的目光向在座的人扫视了一下，似乎在看是否有人敢讲什么。没有一个人说话，因为他们都知道，发表任何意见都会被奥斯特曼夫人看成持有不同意见。“首先，我们这里需要想像学。我们需要积极思想的人，而且所有的人都应当通力合作。我们必须要使生产最优化，在考虑降低成本时，不能对任何一个方面有所疏忽。为了实现降低成本的应急计划，我在公司外聘请了一个最高级的生产经理。我们要做的第二件事是最大限度地提高产品质量。在我们这个企业里，质量就是一切。每部机器都必须由本部门的监督员按计划进行定期检验。只有经过监督员盖章批准后，机器才能开始运转，投人生产。在质量问题上，再小的事情也不能忽视。在我的清单上所列的值得认真考虑的第三个问题是增强我们的推销员的力量。顾客是我们这个企业的生命线，尽管他们有时不对，我们还是要态度和气地、灵活地对待他们。我们的推销员必须学会做生意，使每一次推销都有成效。公司对推销员的酬报办法是非常公正的，即使如此，我们还打算通过提高滞销货的佣金率来增加他们的奖金数额。我们想使这个意见在董事会上得到通过。但是，我们必须保住成本，这是不能改变的。最后，我要谈谈相互配合的问题。这对我们来说比其他任何问题都更加重要。要做到这一点，非齐心不可。领导就是配合，配合就是为同一目标共同努力。你们是管理部门的代表，是领导人，我们的目标你们是知道的。现在让我们一起努力工作，并迅速地把我们的这项复杂的事情搞好吧！要记住，我们是一个愉快的大家庭。”奥斯特曼结束了她的讲话，参加会议的人都站了起来，静立在各自的椅子旁边。奥斯特曼收起文件，离开会议室朝她的办公室走去。试回答以下问题1 在这个案例中，构成沟通障碍的除了语言因素之外，还有什么因素？2 假若这次会议由你安排，你打算怎样来保证双向的沟通？综合练习题答案：一、名词解释：1冲突是指两个或两个以上的社会单元在目标上互不相容或互相排斥，从而产生心理上的或行为上的矛盾。2信息沟通是指在人与人之间进行消息传递及思想情感交流的过程。3.也叫人群关系，是人们在进行交往过程中建立起来的人与人之间的关系。二、填空题：1.合作性2.思想、情感。3.语言4.信息超载5.态度6.心理三、单选题：1B 2D 3B 4B 5D 6D 7C 8A四、多选题：1AD2AB 3BCDE 4ABCDE5BD五、是非题：1 23 4567 8 9六、简答题：11)在组织和群体中，冲突是常见的。2)有些冲突对组织目标是有害的，另外一些冲突却是有利的。3)缓和冲突的原则，对那些危机存在的组织（如军队、政府等）和业务较例行的组织或群体是有帮助的；但对于富有知识性和技术生产性的组织（如从事研究发展的组织）就不适用了。2.1)信息沟通是正确决策的前提和基础； 2)信息沟通是有效控制的基础； 3)信息沟通是激励员工的有效方法； 4)信息沟通是建立良好人际关系的关键。 3.1)邻近性（距离和交往频率）2)相似性3)互补性4)能力与特长5)个人特质，外表与举止。等等4. 1)人际关系影响群体绩效2)人际关系影响个体心理适应3)人际关系影响个人发展七、答案要点参照下面案例分析的内容。八、案例分析题：分析要点：常见的信息沟通障碍有以下几种：1)语言障碍，产生理解差异。2)环节过多，引起信息损耗。3)信息沟通中的偏见、猜疑、威胁和恐惧，妨碍沟通。4)地位差异，妨碍交流。5)信息表达不清，沟通要求不明，渠道不畅，影响沟通。6)地理障碍，沟通困难。信息超负荷。在这次沟通中的障碍主要是地位差别。双向沟通是指信息发送者与信息接收者之间的地位不断发生变化，信息在二者之间反复变换传送方向。人们之所以经常聚会，是因为会议的确可以满足人们的某种需要。通过开会，人们可以沟通信息，交流思想，统一认识。为了更好的组织此次会议，应事先下发拟讨论的问题提要，并合理安排会务程序，给大家发言和讨论的机会，最后可以由领导作总结。第五章 激励理论目的和要求: 通过本章，学习者应该能够掌握有关激励的概念，以及各种激励理论的主要内容和主要观点，理解它们之间的异同；掌握激励理论在组织活动中的一些应用，并学会应用所学的激励理论进行简单的案例分析。重点和难点: 激励理论并用理论进行简单的案例分析。综合练习题：一、名词解释：1需要2, 动机 3. 激励二、填空题：1.根据成就需要理论，在人的生存需要基本得到满足前提下，人的最主要需要有三种，即：合群需要、权力需要和 。2.赫兹伯格认为满意的对立面是。3.美国心理学家亚当斯根据社会心理学中理论于1963年前后提出公平理论。4.属于需要型激励理论的主要有马斯洛的需要层次论、奥德弗的ERG理论、赫兹伯格理论和麦克利兰的成就需要理论。三、单选题：1按照马斯洛的观点，个体在特定时期有一个最迫切的需要，即（ ） A生理需要 B心理需要 C主导需要 D成长需要2以下那种现象不能在需要层次理论中得到合理的解释()A一个饥饿的人会冒着生命危险去寻找食物B穷人很少参加排场讲究的社交活动C在陋室中苦攻哥德巴赫猜想的陈景润D一个安全需求占主导地位的人，可能因为担心失败而拒绝接受富有挑战性的工作3一个尊重需求占主导地位的人，下列那种激励措施最能产生效果()A、提薪 B、升职C、解聘威胁 D、工作扩大化4ERG理论认为，个体较高层次的需要得不到满足，其较低层次的需要就会有所增强。这是的一个观点称为（） A受挫-上升B受挫-回归 C满足-上升D满足-回归5假如有项工作对你来说非常吸引力，但你却没有动力去应聘。按照期望理论，可能是（ ） A目标效价高B目标效价低 C期望值高 D期望值低6商鞅在秦国推行改革，他在城门外立了一根木棍，声称有将木棍从南门移到北门的，奖励500金，但没有人去尝试。根据期望理论，这是由于（）A500金的效价太低B居民对完成要求的期望很低C居民对得到报酬的期望很低 D枪打出头鸟，大家都不敢尝试7通常工资在强化方式上是属于（ ）A固定时间间隔强化 B变动时间间隔强化 C固定比例间隔强化 D变动比例间隔强化8提出公平理论的是（） A佛隆 B麦克利兰C赫兹伯格 D亚当斯9期望理论的内容，可以用以下公式表示（ ） AB = f（P，E） BM = V x E COp / Ip = Oc / IcDM = f（V，E）10有这样一个小企业的老板，他视员工如兄弟，强调有福共享，有难同当 ，并把这种思路贯穿于企业的管理工作中。当企业的收入高时，他便多发奖金给大家；一旦企业产品销售状况不好，他就少发甚至不发奖金。一段时间后，却发现大家只是愿意有福 共享，而不愿有难同当。在有难时甚至还有员工离开公司，或将联系到的业务转给别的企业，自己从中拿提成。这位老板有些不解，你认为这是因为（ ）A这位老板在搞平均主义B这位老板把激励因素转化 成了保健因素。C员工们在内部互相横向攀比。 D这位老板对员工激励缺乏系统规划。11对个体每一个组织需要的行为进行强化，是属于（ ）A连续强化 B间隔强化C固定强化 D变动强化12按照双因素理论，诸如公司政策、管理监督、工作条件、人际关系、工资、地位等，都是（ ）A保健因素 B激励因素 C组织因素 D个体因素四、多选题：1目标设置理论认为要想使目标对个体具有较强的激励作用，目标设置要满足以下三个条件（）A具体性 B挑战性C认可性D参与性E逐步性2动机的三种机能是（ ） A始发机能 B整合、控制机能 C导向、选择机能 D强化机能 E学习机能3下列哪些正确的描述了激励的概念（ ） A激励是调动人的积极性的过程。 B激励是指客观的刺激作用于大脑所引起的个体缺乏某种东西的心理体验。 C激