ITIL中英文对照.xls

编编号号英英文文术术语语名名中中文文术术语语名名备备 注注 1Acceptance验收 2Access Management访问管理 3Account Manager客户经理 4Accounting核算 5Accredited认可 认证 6Active Monitoring主动监控 7Activity活动 8Agreed Service Time约定服务时间 9Agreement协议 10Alert告警 11Analytical Modeling分析性模拟 12Application应用程序 Application单独出现 应该翻译为 应用程序 如果与其它词语一起组 合 则翻译为 应用 13Application Management应用管理 14Application Portfolio应用组合 15Application Service Provider应用服务提供商 16Application Sizing应用选型 17Architecture架构 18Assembly合成配置项 Assembly CI A Configuration Item CI that is made up of a number of other CIs Component CI A Configuration Item that is part of an Assembly 19Assessment评估 20Asset资产 21Asset Management资产管理 22Asset Register资产登记 23Attribute属性 24Audit审计 25Authority Matrix权限矩阵 26Automatic Call Distribution自动呼叫分发 系统 27Availability可用性 28Availability Management可用性管理 29 Availability Management Information System 可用性管理信息系统 30Availability Plan 可用性计划Plan为计划 Planning为规划 31Back out回滚 回退 32Backup备份 33Balanced Scorecard平衡记分卡 34Baseline基线 35Benchmark标杆 36Benchmarking基准测试 37Best Practice最佳实践 38Brainstorming头脑风暴法 39British Standards Institution英国标准协会 40Budget预算 41Budgeting编制预算 42Build构建 43Business业务 44 Business Capacity Management 业务能力管理 45Business Case商业论证书 46Business Continuity Management 业务连续性管理Continual implies an activity that is undertaken on a phased regular basis as part of a process Continual 应译为 持续 性 如可持续性发展 允许暂停 Continuous is more suitable for the definition of activities intended to operate without pause Continuity 应译为 连续性 翻译成 业务持续性管理 更符合 原意 只不过国内人大家都已经接 受 业务连续性计划 这样的提法 了 47Business Continuity Plan业务连续性计划 48Business Customer业务客户 49Business Impact Analysis业务影响分析 50Business Objective业务目标 51Business Operations业务运营 52Business Perspective业务管理 应该翻译成 业务视角 但意译 为 业务管理 53Business Process业务流程 54 Business Relationship Management 业务关系管理 55Business Service业务服务 56 Business Service Management 业务服务管理 57Business Unit业务单元 58Call呼叫 59Call Centre呼叫中心 60Call Type呼叫类型 61Capability能力 62Capability Maturity Model能力成熟度模型 63 Capability Maturity Model Integration 能力成熟度模型集成 64Capacity容量 Capability是能力 即具备完成项工 作的技能和知识 Capacity是容量 即在具备能力的前提下可以完成 多少项工作 65Capacity Management容量管理 66Capacity Management Information System 容量管理信息系统Capacity management不仅仅是个 容量的概念 详见 中国IT服务管 理指南 中阐述 不过翻译成容量 也是可以的 另外为了和capability 这个术语区分开来 所以我同意改 成 容量管理 67Capacity Plan容量计划 68Capacity Planning容量规划 69Capital Expenditure资本性支出 70Capital item资本项目 71Capitalization资本化 72Category类别 73Certification认证 74Change变更 75Change Advisory Board变更咨询委员会 76Change Case变更用例 77Change History变更历史 78Change Management变更管理 79Change Model变更模型 80Change Record变更记录 81Change Request变更请求 82Change Schedule变更排程 83Change Window变更窗口 84Charging计费 85Chronological Analysis时序分析 86CI Type配置项类型 87Classification分类 88Client客户 客户端 89Closed已关闭 90Closure关闭 91COBIT 信息及相关技术控制目 标 92Code of Practice实施准则 93Cold Standby冷支持 94Commercial Off The Shelf商品化软件 95Compliance合规 96Component组件 97 Component Capacity Management 组件容量管理 98Component CI元配置项 Assembly CI A Configuration Item CI that is made up of a number of other CIs Component CI A Configuration Item that is part of an Assembly 99 Component Failure Impact Analysis 组件故障影响分析 100 Computer Telephony Integration 计算机电话集成 系统 101Concurrency并发 102Confidentiality机密性 103Configuration配置 104Configuration Baseline配置基线 105Configuration Control配置控制 106Configuration Identification配置识别 107Configuration Item配置项 108Configuration Management配置管理 109 Configuration Management Database 配置管理数据库 110 Configuration Management System 配置管理系统 111Configuration Record配置记录 112Configuration Structure配置结构 113Continual Service Improvement 服务改进 应翻译成 持续服务改进 但为 了与服务战略 服务设计 服务转 移 服务运营 押韵 改为 服 务改进 虽然没有100 表达愿 意 但可以接受 114 Continual Service Improvement Plan 服务改进计划 115Continuous Availability持续可用性 116Continuous Operation持续运作 117Contract合同 118Contract Portfolio合同组合 119Control控制 120 Control Objectives for Information and related Technology 信息及相关技术控制目 标 121Control perspective控制视图 122Core service核心服务 123Core service package核心服务包 124Cost成本 125Cost Benefit Analysis成本效益分析 126Cost Centre成本中心 127Cost Effectiveness成本效益性 128Cost Element成本元素 129Cost Management成本管理 130Cost Type成本类型 131Cost Unit成本单元 132Countermeasure对策 133Course corrections过程修正 134Crisis Management危机管理 135Critical Success Factor关键成功因素 136Culture文化 137Customer客户 138Customer Portfolio客户组合 139Dashboard仪表盘 140 Data to Information to Knowledge to Wisdom 数据 信息 知识 智慧模 型体系 141Definitive Media Library最终媒介库 142Deliverable交付物 143Demand Management需求管理 144Deming Cycle戴明环 145Dependency依赖 146Deployment部署 147Depreciation折旧 148Design设计 149Detection检测 150Development开发 151Development Environment开发环境 152Diagnosis诊断 153Diagnostic Script诊断脚本 154Differential Charging差别计费这是一个经济学术语 155Direct cost直接成本 156Directory service目录服务与服务目录进行了区分 157Document文档 158Downtime停机时间 宕机时间 159Driver驱动器驱动器 160Early Life Support早期生命支持 161Economies of scale规模经济 162Economies of scope范围经济 163Effectiveness效果 164Efficiency效率 165Emergency Change紧急变更 166 Emergency Change Advisory Board 紧急变更咨询委员会 167Environment环境 168Error错误 169Escalation升级 该词原意是 扩大 包括纵向和横 向 但翻译成 升级 中国人的理 解就变成纵向 翻译成升级比较让人接受 升级包 括纵向升级 管理性升级 结构性 升级 和横向升级 技术性升级 职能性升级 170 eSourcing Capability Model for Client Organizations 基于客户组织的电子采 购能力模型 171 eSourcing Capability Model for Service Providers 基于服务提供商的电子 采购能力模型 172Estimation估计 173Evaluation评价 评价 比 评估 更为贴切 评估一般 是指未有特定的验收依据 评价则 表达了该含义 174Event事项Incident翻译为 事件 175Event Management事项管理 176Exception Report例外报告 177Expanded Incident Lifecycle扩展性事件生命周期 Incident不仅仅包含 Error Report 因此 翻译成 事故 不是很贴切 另 从中国人对 事故 的理解来看 都是一些比较重大的 如 意外交 通事故 而事件则相对而言 使用范 围更广泛 如 居民纠纷事件 178External Customer外部客户 179External Metric外部指标 180External Service Provider外部服务提供商 181External Sourcing向外采购 182Facilities Management设施管理 183Failure失效 故障 184 Failure Modes and Effects Analysis 故障模型及效果分析 185Fast Recovery快速恢复 186Fault故障 187Fault Tolerance容错性 188Fault Tree Analysis故障树分析 189Financial Management财务管理 190First line Support一线支持 191Fishbone Diagram鱼骨图 192Fit for purpose符合目的 193Fixed cost固定成本 194Follow the Sun全天候 195Fulfilment实现 196Function职能 197Function Escalation职能性升级 198Gap Analysis差距分析 199Governance治理 200Gradual Recovery逐步恢复 201Guideline指南 指导方针 202Help desk帮助台 203Hierarchic Escalation结构性升级 204High Availability高可用性 205Hot Standby热支持 206Identity身份 207Immediate Recovery紧急恢复 208Impact影响 209Incident事件 210Incident Management事件管理 211Incident Record事件记录 212Indirect Cost间接成本 213 Information Security Management 信息安全管理 214 Information Security Management System 信息安全管理系统 215Information Security Policy信息安全政策 216Information Technology信息技术 217Infrastructure service基础设施服务 218Insourcing内包 219Integrity完整性 220Interactive Voice Response交互式语音应答 221Intermediate Recovery中期恢复 222Internal Customer内部客户 223Internal Rate of Return内部回收率 224Internal Metric内部指标 225Internal Service Provider内部服务提供商 226Internal Sourcing内部采购 227 International Organization for Standardization 国际标准化组织 228 International Standards Organization 国际标准组织 229Internet Service Provider外部服务提供商 230Invocation调用 231Ishikawa Diagram石川图 232ISO 9000ISO 9000 233ISO 9001ISO 9001 234ISO IEC 17799ISO IEC 17799 235ISO IEC 20000ISO IEC 20000 236ISO IEC 27001ISO IEC 27001 237IT InfrastructureIT基础架构 238IT OperationsIT操作 Operation应该翻译成 运营 还是 运 作 中国人是有不同概念的 形而 大层面的 翻译成 运营 如 移动 运营商 实操层面的 应译成 运 作 如 操作 运作工 239IT Operations ControlIT操作控制 240IT Operations ManagementIT操作管理 241IT ServiceIT服务 242 IT Service Continuity Management IT服务连续性管理 翻译成 IT服务连续性管理 尊 重国内已有的习惯 243IT Service Continuity PlanIT服务连续性计划 244IT Service ManagementIT服务管理 245IT Service Management Forum IT服务管理论坛 246IT Service ProviderIT服务提供商 247IT Steering GroupIT指导小组 248ITILIT基础架构库 249Job Description工作说明 250Job Scheduling作业调度 251Kano Model卡诺模型 252Kepner Tregoe AnalysisKepner和Tregoe分析 253Key Performance Indicator关键绩效指标 254Knowledge Base知识库 255Knowledge Management知识管理 256Known Error已知错误 257Known Error Database已知错误数据库 258Known Error Record已知错误记录 259Lifecycle生命周期 260Line of Service服务条线 261Live 运行 262Live Environment运行环境 263Maintainability可维护性 264Major Incident重大事件 265Managed Services管理服务 管理服务 vs 被管服务 这两种 译法 前者不达意 后者不上口 征求更好的译法 266Management Information管理信息 267Management of Risk风险管理 268Management System管理体系 系统 269Manual Workaround手工变通方案 270Marginal Cost边际成本 271Market Space市场空间 272Maturity成熟度 273Maturity Level成熟度级别 274Mean Time Between Failures平均故障间隔时间 虽然也是 平均无故障时间 的意思 但是 平均故障间隔时间 更能与 英文对照 275 Mean Time Between Service Incidents 平均服务事件间隔时间 276Mean Time To Repair平均修复时间 修理 比 修复 更贴切 277Mean Time to Restore Service 平均恢复服务时间 278Metric指标 279Middleware中间件 280Mission Statement使命陈述 281Model模型 282Modelling建模 283Monitor Control Loop监测控制回路 284Monitoring监控 285Near shore近岸 286Net Present Value净现值 287Notional Charging名义计费 288Objective目的 Goal Objective和Purpose三个单 词在英文中不同含义 但用中文难 区分 289 Office of Public Sector Information 公共信息办公室 290 Office of Government Commerce 政府商务部 291Off The Shelf现货供应 292Off shore离岸 293On shore在岸 294Operate运营 动词 295Operation运营 名词 296Operational运营 的 297Operational Cost运营成本 298Operational Expenditure运营支出 299Operational Level Agreement运作级别协议 此处翻译成运作级别协议 带有操 作层面的味道 300Operations Bridge运营桥 301Operations Control运营控制 302Operations Management运营管理 303Opportunity Cost机会成本 304Optimize优化 305Organization组织 306Outcome产出 307Outsourcing外包 308Overhead管理费用 overhead是间接成本的一种 但不 是间接成本的意思 309Pain Value Analysis疼痛价值分析 310Pareto Principle帕累托原则 311Partnership合作关系 312Passive Monitoring被动监控 313Pattern of business activity业务活动模式 范式是指提炼和抽象出来的一种相 对固定的格式或者风格 比 模式 更抽象 层面更高 314Performance绩效 性能 315Performance Anatomy绩效 性能分解 316Performance Management绩效 性能管理 性能管理和绩效管理都可以 感觉 性能管理更加偏向于定性的方面 而绩效管理更加偏向于定量的方面 317Pilot试运行 318Plan计划 通常Plan单独出现时都是译成计划 而Planning则可以译成规划 319Plan Do Check Act计划 实施 检查 改进 320Planned Downtime计划停机时间 321Planning规划 322PMBOKPMBOK 323Policy政策 324Portable Facility便携式设备 325Post Implementation Review实施后评审 326Practice实践 327Prerequisite for Success成功前提 328Pricing定价 329PRINCE2PRINCE2 330Priority优先级 331Proactive Monitoring主动监控 332 Proactive Problem Management 主动问题管理 333Problem问题 334Problem Management问题管理 335Problem Record问题记录 336Procedure规程 337Process流程 338Process Control流程控制 339Process Manager流程经理 340Process Owner流程所有人 341Production Environment生产环境 342Profit Centre利润中心 343Pro forma试算 344Programme方案 345Project项目 346 Projects IN Controlled Environments PRINCE2 347Projected Service Outage计划服务损耗 348Qualification鉴证 Service Transition An Activity that ensures that IT infrastructure is appropriate and correctly configured to support an Application or IT Service 349Quality质量 350Quality Assurance质量保证 351Quality Management System质量管理系统 体系 352Quick Win速赢 353RACIRACI 354Reactive Monitoring被动性监控 355Reciprocal Arrangement互惠协议 356Record记录 357Recovery恢复 358Recovery Option恢复选项 359Recovery Point Objective恢复点目标 360Recovery Time Objective恢复时间目标 361Redundancy冗余 362Relationship关系 363Relationship Processes关系流程 364Release发布 365 Release and Deployment Management 发布和部署管理 366Release Identification发布识别 367Release Management发布管理 368Release Process发布流程 369Release Record发布记录 370Release Unit发布单元 371Release Window发布窗口 372Reliability可靠性 373Remediation修正 374Repair修复 375Request for Change变更请求 376Request Fulfilment请求实现 377Requirement需求 378Resilience弹性 379Resolution解决 380Resource资源 381Response Time响应时间 382Responsiveness响应 383Restoration of Service服务复原 384Restore复原 385Retire报废 Service Transition Permanent removal of an IT Service or other Configuration Item from the Live Environment Retired is a stage in the Lifecycle of many Configuration Items 386Return on Investment投资回报率 387Return to Normal恢复正常 388Review回顾 389Rights权利 390Risk风险 391Risk Assessment风险评估 392Risk Management风险管理 393Role角色 394Rollout首次运行 395Root Cause 根源 396Root Cause Analysis根源分析 397Running Costs运行成本 398Scalability可扩展性 399Scope范围 400Second line Support二线支持 401Security安全 402Security Management安全管理 403Security Policy安全政策 404Separation of Concerns注意力分散度 405Server服务器 406Service服务 407Service Acceptance Criteria服务验收标准 408Service Analytics服务分析 409Service Asset服务资产 410 Service Asset and Configuration Management 服务资产配置管理 411Service Capacity Management 服务容量管理 412Service Catalogue服务目录 413 Service Continuity Management 服务连续性管理 414Service Contract服务合同 415Service Culture服务文化 416Service Design服务设计 417Service Design Package服务设计包 418Service Desk服务台 419Service Failure Analysis服务故障分析 420Service Hours服务时间 421Service Improvement Plan服务改进计划 422 Service Knowledge Management System 服务知识管理系统 423Service Level服务水平 424Service Level Agreement服务水平协议 425Service Level Management服务水平管理 426Service Level Package服务水平包 427Service Level Requirement服务水平需求 428Service Level Target服务水平目标 429Service Maintenance Objective 服务维护目标 430Service Management服务管理 431Service Management Lifecycle 服务管理生命周期 432Service Manager服务经理 433Service Operation服务运营 434Service Owner服务所有人 435Service Package服务包 436Service Pipeline服务通道 437Service Portfolio服务组合 438Service Portfolio Management 服务组合管理 439Service Potential服务潜力 440Service Provider服务提供商 441Service Provider Interface服务提供商接口 442 Service Provisioning Optimization 服务提供优化 443Service Reporting服务报告 444Service Request服务请求 445Service Sourcing服务采购 446Service Strategy服务战略 447Service Transition服务转移 最初的lifecycle Service Transition 是叫做 Service Introduction 应该翻译成服务转 移 相当于从开发和测试环境转移 到生产环境 448Service Utility服务利用率 449Service Valuation服务估值 450Service Validation and Testing 服务验证和测试 451Service Warranty服务保证 452Serviceability服务能力 453Shift轮班 454Simulation modelling仿真建模 455Single Point of Contact单点联系 456Single Point of Failure单点故障 457SLAM Chart服务水平协议监控图 458SMARTSMART 459Snapshot快照 460Source采购 461Specification规范 462Stakeholder利益相关者 463Standard标准 464Standard Change标准变更 465 Standard Operating Procedures 标准操作程序 466Standby备用 467Statement of requirements需求说明 468Status状况 469Status Accounting状态计量 470Storage Management存储管理 471Strategic战略的 472Strategy战略 473Super User超级用户 474Supplier供应商 475 Supplier and Contract Database 供应合同数据库 476Supplier Management供应商管理 477Supply Chain供应链 478Support Group支持小组 479Support Hours支持时间 480Supporting Service支持服务 481SWOT AnalysisSWOT分析 482System系统 483System Management系统管理 484Tactical战术的 485Tag标签 486Technical Management技术管理 487Technical Observation技术检查 488Technical Support技术支持 489Tension Metrics耦合指标 Continual Service Improvement A set of related Metrics in which improvements to one Metric have a negative effect on another Tension Metrics are designed to ensure that an appropriate balance is achieved 490Terms of Reference工作说明 Service Design A Document specifying the Requirements Scope Deliverables Resources and schedule for a Project or Activity 491Test测试 492Test Environment测试环境 493Third Party第三方 494Third line Support三线支持 495Threat威胁 496Threshold阈值 497Throughput吞吐量 498Total Cost of Ownership总体拥有成本 499Total Cost of Utilization总体效用成本 500Total Quality Management全面质量管理 501Transaction交易 502Transition转换 503 Transition Planning and Support 转换计划和支持 504Trend Analysis趋势分析 505Tuning调整 506Type I Service Provider第一类服务供应商 507Type II Service Provider第二类服务供应商 508Type III Service Provider第三类服务供应商 509Underpinning Contract支持合同 510Unit Cost单位成本 511Urgency紧急度 512Usability可用性 513Use Case用例 514User用户 515User Profile用户描述 516Utility效用 517Validation验证 518Value Chain价值链 519Value for Money财务价值 520Value Network价值网 521Value on Investment价值投资 522Variable Cost可变成本 523Variable Cost Dynamics动态可变成本 524Variance偏差 525Verification验证 526Verification and Audit核查和审计 527Version版本 528Vision愿景 529Vital Business Function关键业务功能 530Vulnerability脆弱性 漏洞 531Warm Standby热备份 532Warranty保证 533Work in Progress未终结任务 534Work Instruction工作说明 535Workaround变通方案 536Workload工作量 模模块块 是否 SD