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eBay微调策略案例分析背景介绍: 1.ebay起源:它创立于1995年9月，当时Omidyar的女朋友酷爱Pez糖果盒，却为找不到同道中人交流而苦恼。于是Omidyar建立起一个拍卖网站，希望能帮助女友和全美的Pez糖果盒爱好者交流，这就是eBay。令Omidyar没有想到的是，eBay非常受欢迎，很快网站就被收集Pez糖果盒、芭比娃娃等物品的爱好者挤爆。2.ebay介绍:eBay 公司成立于1995 年9 月，目前是全球最大的网络交易平台之一，为个人用户和企业用户提供国际化的网络交易平台。eB 是一个基于互联网的社区，买家和卖家在一起浏览、买卖商品，eBay 交易平台完全自动化，按照类别提供拍卖服务，让卖家罗列出售的东西，买家对感兴趣的东西提出报价。超过九千五百万来自世界各个角落的eBay 会员，在这里形成了一个多元化的社区，他们买卖上亿种商品，从电器到电脑，到家居用品，到各种独一无二的收藏品。eBay 还有定价拍卖模式，买家和卖家按照卖家确立的固定价格进行交易。 eBay: 拥有的40个站点，用户覆盖160多个国家ebay商业模式:作为一家线上拍卖网站，eBay开创了一种买主同时也是卖主的史无前例的商业模式C2C模式。与传统的营销不同的的是，eBay让数量众多的小企业和个人通过它的平台进行小件商品的销售互动，因此汇集了成千上万的用户，创造了惊人的交易量和利润，其产生的巨大价值和市场能量足以抗衡传统的商业模式。作为交易的第三方，eBay自己并不直接参与交易，而是专门为客户提供商务信息及增值服务。通过这个电子商务信息中介服务平台，信息流可以在买方和卖方之间相互流动eBay通过出售收集到的信息，向用户收取店铺费、商品登录费、交易服务费等费用获得丰厚收入。信息中介与信息流模型eBay 盈利模式3.案例内容概括:eBay 已经成为网络拍卖的同义词，现在它拥有的实时用户达8300万。 eBay的收入主要来源于商品销售费用与拍卖佣金。不久以前， eBay的增长策略集中于区域扩张，以及持续革新其网站上的产品的品种和影响力。eBay开始开发和寻找新产品和新服务，其中包括实时用户在互联网的操作。它正在形成多元化投资组合，触及互联网每一个赚钱的领域:购物、通信、搜索和娱乐。Paypal可以使个人与个人之间通过互联网支付钱款，给eBay带来额外交易佣金，是eBay在线交易 的标准模式。2005年， eBay获得的skype技术，提供免费或费用很低的网络语音电话服务，方便了卖家与买家之间的沟通。eBay并购了Kurant，购买了分类广告网站Craigslist 25%的股权，且积极寻找票据再销售网站StubHub。eBay的拍卖服务也发生了变化。eBay以固定价格销售大量商品，这部分的销售收入占总收入的40%，这种业务的增长比在线拍卖业务的增长快。eBay与网络零售商巨人B达成交易，以比零售商更低的服务费在eBay销售商品。2008年8月， eBay针对所有卖家，以“一口价”（buy it now）的格式填写固定价格商品，降低登记服务费。eBay北美区域总经理说：“不再关注仅作为一家拍卖企业，我们现在正在寻找最佳的市场增长点”。4.专业知识讲解什么是c2cC2C实际是电子商务的专业用语，是个人与个人之间的电子商务截至2006年年底，网络购物总体交易额达到312亿元，B2C和C2C总体交易额分别为82亿元和230亿元，C2C市场规模同比增加85%，增长速度超过网络购物的整体增速。Ebay作为一家网络拍卖公司,采用C2C服务,如paypal.,它是一种类似支付宝的交易工具,给买家卖家提供一个通过互联网来付款的渠道.PayPal付款步骤：1只要有一个电子邮件地址，付款人就可以登录开设PayPal帐户，通过验证成为其用户，并提供信用卡或者相关银行资料，增加帐户金额，将一定数额的款项从其开户时登记的帐户（例如信用卡）转移至PayPal帐户下。2当付款人启动向第三人付款程序时，必须先进入PayPal帐户，指定特定的汇出金额，并提供受款人的电子邮件帐号给PayPal。3接着PayPal向商家或者收款人发出电子邮件，通知其有等待领取或转帐的款项。4如商家或者收款人也是PayPal用户，其决定接受后，付款人所指定之款项即移转予收款人。5若商家或者收款人没有PayPal帐户，收款人得依PayPal电子邮件内容指示连线站进入网页注册 取得一个PayPal帐户，收款人可以选择将取得的款项转换成支票寄到指定的处所、转入其个人的信用卡帐户或者转入另一个银行帐户。从paypal的交易流程可以看到,无论是付款人还是收款人,都必须拥有paypal账户,从而使得paypal变相的扩张市场.但是这几乎是所有网络支付工具的共同之处.核心竞争力 Ebay作为一个网络交易平台,其核心竞争力无疑是互联网技术,IT技术,以及能快速便捷地处理买家卖家之间信息的操作系统.如paypal交易系统,skype语音技术,prostores在线店面设计技术等都是其核心竞争力.另一方面,ebay是第一个以拍卖为主题的网络交易平台,竞拍是他的代名词,目前世界上其他网络零售企业,如亚马逊,淘宝,等都没有这一特点,而ebay的竞拍模式也成为其核心竞争力之一.!然而随着时代的发展,竞拍这一模式现在已经逐步被固定网络销售商所代替,网络拍卖的辉煌时期已经过去,ebay必须在传统拍卖模式和新兴网店销售之间做一个权衡取舍.多元化Ebay除了扩展与竞拍相似的网络购物市场外,还向通信,搜索和娱乐业扩展,但多元化的发展在一定程度上削弱了其核心业务拍卖的竞争力.但我们认为ebay的多元化发展是其发展历程的必由之路,拍卖只是ebay的起点,时代的发展,技术的革新,尤其像互联网这样飞速发展的行业,Ebay面临问题是在一个快速变化的环境中运营,人们越来越多地选择以固定价格销售的在线零售商,这样的网站为人们提供价格更便宜,购买更为迅速,操作更为便捷的服务.随着时间的流逝,ebay原来的策略已经不能再保持其获利和增长.面对亚马逊,雅虎,Marketplace等竞争者,ebay的市场份额开始走下坡路.解决方法:面对这样的问题,ebay必须调整其策略和企业过程以保持竞争力,eBay开始开发和寻找新产品和新服务,其中包括实时用户在互联网的操作.它正在形成多元化投资组合，触及互联网每一个赚钱的领域:购物、通信、搜索和娱乐.并通过并购Craigslist,Kurant等网站以获取其技术,降低成本.ebay借鉴其他互联网零售商,淡化其在线拍卖,转向与网络零售巨人等大公司合作,实行固定价格销售.从而使如今的ebay转变成庞大的,多样化平台,在那里很多不同类型的商业都可以加入电子商务.eBay 信息系统战略:1. 低成本eBay获得skype在线语音服务.Ebay获得skype语音电话服务,使得其渗透进入旅游,地产,新车销售等市场,由于这些”商品”需要买家卖家之间进行更多的沟通,而获得skype的语音通讯技术正好使其解决这一难题.Skype是一直免费全球语音沟通软件,类似QQ语音.YY语音等.eBay与stubHub , Craigslist Kurant (Prostores)等网站合作，共享技术，降低成本，提供利润.二.差异化eBay的paypal电子支付技术相比同行业其他支付技术，更加安全，便捷，吸引了大量客户。3. 聚焦市场定位利用在日常经营中收集的关于顾客购买模式，偏好，品味等信息，通过信息系统分析，发现其中规律，帮助做出决策，