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文档简介

你好，请问你是XXX吗，我叫XXX，请问你现在接电话方便吗。是这样的，我是信诚人寿的VIP服务专员。我们公司针对市场上的中高端客户，推出的环宇金卡理财服务，可以为您提供优质的保障及理财服务方案，你有听说过吗？我们是湖北省首家外资保险理财公司，首先感谢占用您两分钟时间，希望我们的服务能更好的提高你的工作及生活的品质。请问你有储蓄的习惯吗？平时多余的钱你会放在哪里？如果是放在银行的话，你主要关注银行的哪个方面的服务，是安全、收益、还是灵活？那您对银行服务、收益满意吗。我们公司也针对市场上象您这样的客户，提出全方位的理财方案。我们安排服务专员为您讲解，您看明天上午还是下午有空，地址？电话？好的，信诚感谢你的聆听，再次谢谢您的合作。所谓电话约访,是以约为目的,所以最忌讳在电话过程中谈产品准备:话机纸笔水客:你好?业:您好!请问XXX,X先生在吗?客:什么事? 业:您就是吗?您现在讲话方便吗？ 客:我是,什么事?业:我是XX公司的王震,您好? 客:您好!业:是这样的XX先生,我和朋友聊天时,正好有位他也认识你,他说你平时比较忙是吧? 客:是的业:他告诉我您在XX公司工作是吗? 客:是的业:你的地址是XXX地方吧? 客:你到底有什么事?业:是这样的XX先生,我是做XX产品的,您的朋友在我这里使用这样的产品,他觉得你跟他的情况很相似,所以觉得你会需要,就建议我在您空的时候跟您联系一下,然后我一直挺忙,最近整理了一份资料,你看我是送到您家里还是办公室?客:我哪个朋友?业:哦,当时我也问到这个问题,说实在的,你们关系虽然不错,但他也不能确保您一定需要,所以他让我暂时不要说出他的名字,再说,如果我说出他的名字您就会买我的产品吗?客:这怎么可能!业:您看,最重要的还是我的东西适不适合您,您看我是送到您家里还是办公室?客:你那个是什么产品?干吗的?业:是XX产品,有XX功效,我给您准备的资料里有详细的介绍,您看我是送到你家还是办公室?客:那你送到我办公室吧!业:好的,地址是XXXX(核对)客:是的!业:您看我是上午过来合适还是下午?客:那你就XX 时间过来吧!业:好的XX先生,跟您通话真是愉快的经历,那我们到时见?!客:好!业:好的XX先生,就这样,再见!注意点:1二择一法则的不断运用;2不断的叫出他的名字或称谓;3话术中的用词顺序细细体会,未完全掌握前请勿换位;
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