做个好员工-先养成好习惯.doc

第二章要做个好员工先养成好习惯曾有日本媒体做过一项大规模的企业调查,得出的一个结论是:无论在哪一家企业,都会有员工获得表扬,也会有员工遭到批评,这本来是很正常的;然而令人称奇的是,总是那么几个人被赞,也总是那么几个人被扁。这一结果是怎样发生的呢?只要仔细观察常被表扬员工和常被批评员工的行为方式,就真相大白了:前者坚持以规范的、符合常规或正确的习惯做事,而后者则常常以不规范的、违反常规或错误的习惯做事。习惯是决定成败的分水岭。成功的习惯和失败的习惯其实只差一点点,可就是这一点点的差别,由于日积月累的放大效应,就会带来完全不同的结果。“想做个好员工,先养成好习惯。”这是日本企业的管理者们常挂在嘴边的一句话。那么作为一个社会人或企业人,到底哪些习惯是好习惯,又到底怎样做才能养成好习惯呢?我们的对话围绕这一点继续展开。本章话题提示:养成好习惯本身是一种享受培养好习惯不需一分钱最重要的好习惯是最不起眼的放松精神的方法从“提前五分钟精神”看日本人的守时观“常怀抱柱信”使社会交易成本最小化沉默是金:别把公司的秘密当故事去说日本人的“奇怪”言行:对不认识的人也打招呼问候与笑脸的魔力日企鼓励员工常提工作改善方案怎样才能提出有用且可行的工作改善方案现代员工要自己去争取更多的发展机会公私分明是一个社会人最基本的职业道德工作中不掺杂私人感情是另一种意义上的公私分明日本企业的员工为什么没有“闹红脸”的传统“报连相”:日企发挥组织合力的一个口号将“报连相”进行到底的往往是最优秀的员工企业内外部应实现充分的沟通日企有一种团队精神:宁可个人失败,也要让团队获得胜利独享技术和经验是可耻的日本企业的团队精神是怎样炼成的助人就是助己:团队精神一旦形成对每个人都有好处缺乏协作精神的后果很严重定能生慧:大学之道在明明德从日本的国技“大相扑”看什么是“明明德”日本企业里“明明德”的要求就是“专注地做事”凡事预则立:专注的管理者不信好记性多靠烂笔头养成好习惯本身是一种享受秦:我国有本著名的童蒙读物叫三字经,开篇就是:“人之初,性本善。性相近,习相远。”就是说,人们生来本性是差不多的,但习性却大相径庭。按照佛家的说法,这是由于每个人与生俱来的习气不同而形成的差异。问题是,一个人的习性或习气是可以改变的吗?按照我国儒家的观点,是可以的,而且改变习惯的最重要手段就是教育。比如三字经下面就接着说:“养不教,父之过。教不严,师之惰。”这里的核心就是“教”。当然这个“教”既包括师长与前辈的教导,也包括外部环境和氛围的熏陶,还包括个体的“见贤思齐”、不断提高自身修养的“教养”。而这些“教”的目的只有一个:改变不好的习惯,养成好的习惯!我经常在想,社会虽然一直都在变,但人性本身应该是不变的。作为一个现代社会人和企业人,养成种种好的习惯应该也是必不可少的“功课”之一吧。赵:您说得一点不错。最重要的是,习惯的力量非常强大,甚至可能在很大程度上影响和改变我们的生活。特别是走出校门、迈入社会以后,养成良好的习惯更是至关重要。有的人说,习惯在很大程度上决定着一个社会人能不能获得成功,以及获得多大的成功。这当然是有道理的。但我想说的是,养成好的习惯本身就是一种享受,因为它能够使一个人更加热爱生活、热爱工作,使一个人能够更好地体会到活着和工作着的快乐。至于说能否获得成功,以及获得多大的成功,往往都是我们在享受生活和工作之余收获的“副产品”一个水到渠成的结果。秦:拥有好的习惯就可以享受地生活和工作-嗯,这听起来很有吸引力。可是良好的习惯都有哪些?要怎样做才能养成好习惯呢?另外,我想,有的时候对某些人来说,好习惯也并不是那么容易培养的吧?培养好习惯不需一分钱赵:其实在我们周围有很多拥有好习惯的人,关键是我们能否从他们身上发现种种不同的好习惯,并自己也养成类似的好习惯。不过,确实如你所说,养成好习惯,真正做起来并不像说说那么容易,基本上这是一个“逆水行舟”的事儿,不进则退。但所谓“有志者事竟成”,只要有决心,就没有干不成的事。当年玄奘法师孤身一人西行求法,什么也没有,就是有一个不达目的誓不罢休的、强大到无与伦比的决心,结果是克服了一切看似不可超越的困难,终成正果。所以说,只要下一点决心,养成好习惯一点也不难。而且别忘了,养成好习惯不需要花费一分钱,只要知道什么是好习惯并尽力去做就行了。篆书于鹅卵石上的“有志者事竟成”。秦大忠作。从道理上讲,好习惯应该是无量无边的。但就我个人的体会来说,作为一个社会人或企业人,有几条基本的习惯是应该尽早养成的。秦:愿闻其详。最重要的好习惯是最不起眼的赵:第一个好习惯是:作息有规律,早睡早起,适度运动。秦:多少有点意外的感觉。看起来这一习惯很普通,没什么惊人之处啊。赵:这就对了。因为我们都是普通的人,所以要老老实实地做普通的事。作为一个没有特异功能的普通人,不妨把一天的二十四个小时一分为三,八小时工作,八小时睡眠,然后是八小时的生活和娱乐。只要每天保证七、八个小时的睡眠,身体就会得到比较充分的休息,就可以精力旺盛地投入到工作和生活中。这是对一个社会人的基本要求。不然的话,当睡魔向你袭来的时候,无论如何也难以战胜它,开会也好,开车也罢,都会造成很大的困扰,带来许多料想得到的麻烦。我曾经问一位日本企业的经理,你有什么兴趣爱好?他的回答听起来有点儿荒诞不经:“我最喜欢睡觉,还有比睡觉更舒服的事吗?”仔细想想,的确是这样啊。能够心无挂碍的睡觉,本身就是一个很高的境界。何况,对于一个普通人来说,睡眠几乎是实现身心一新的唯一手段呢。秦:是啊。该休息的时候休息,该工作的时候工作,这是对一个社会人的基本要求。特别是在企业工作,更得自觉做到这一点。我记得,自己在日本一家工程公司上班的时候,午休时间很短,基本上只够吃个饭,就在你饭后刚酝酿起一点儿困意,打算坐在桌子前打一个小盹儿时,立马就有好心而又有责任感的同事来推醒你(往往是女事务员:噢伊,到上班的时间了。所以午休是指望不上的,惟一的办法就是夜里睡足。那个时候,白天虽然特别累,但每天夜里都能美美地睡一觉,感觉也是极大的享受。赵:其实,正是因为白天集中精力工作,夜里才能睡得深、睡得好。这是有科学依据的。据说白天努力工作时大脑的交感神经活跃,而休息和娱乐时副交感神经活跃,交感神经与副交感神经交替作业的结果是,两种神经都变得更加发达,更有效率。这也许就是我国古人所说的“一张一弛谓之道”吧。秦:是。不过,在现实中,有时候工作和休息很难区分得那么清楚,重要的是在工作中也能形成一张一弛的节律,统筹安排,并利用一些小块儿的时间让身心放松,身虽忙而心不乱,对于减轻疲劳、胜任长时间的工作是非常重要的。放松精神的方法赵:对。其实一个人保持精神放松是很重要的。现在社会上很多人出现了精神方面的疾病,比如抑郁症什么的,其实很重要的一点就是精神太紧张,以至到了承受不了的地步。放松精神的方法,除了保证休息和进行适当的心理调整之外,在我看来,还要借助于其他一些外在的手段。比如,在工作过程中经常喝一点茶或咖啡,还要适当浓一点。所以,在成为一名社会人之前,像喝茶或者咖啡这样的嗜好,还是要有一点,最好是在学生时代就开始培养。日本福岛县某车站里的咖啡店另一个可以放松精神的办法是适度运动。日本的所有企业在早上工作前都有一件事必不可少,就是集体做广播操。每一位员工都特别认真。其实体操不是为企业做的,而是为了自己的健康。我觉得要是认真做就能悟出,每一节体操其实都有明确的锻炼目的。伸腿、弯腰、转身、跳跃等一套动作做下来,不仅浑身热乎乎的,而且精神也会觉得舒展和放松。日本的企业人认为,为了完成工作,就要时时保持健康和保有足够的体力,而保持健康和体力,是每个人各自的责任。秦:对,健康的自我管理很重要。听说最近北京也倡议企事业单位组织做“工前操”了。说到“做操”,我觉得生活中有许多像做操这样的事,看起来平淡无奇,实际上却是很好的习惯,而且其效果和好处远远超出我们想象。我还对我的中小学时代记忆犹新,那时学校要求每天都做“眼保健操”,其结果就是一直到高中毕业甚至上了大学,我的视力仍然很好。后来用电脑时间太长,又把做眼保健操的好习惯扔掉了,才导致视力急转直下。这也算是一个教训吧。赵:是啊。再比如,有的人觉得运动非要拿出大段时间,要如临大敌般地做好各项准备才能开始,其实这是一种误解。运动完全可以因时因地进行。我最喜欢的运动只有一个动作,就是原地下蹲再站起来。下蹲时两臂前伸平举,站起时再放下,这样全身所有重要的关节都能得到运动和放松,而且对于收紧腹部也很有效果哦。随时随地不拘一格地锻炼,让自己的身体和精神组成的这个小宇宙保持和谐,对生活和工作的环境也自然会觉得越来越好。秦:有道理。很想马上试试你推荐的下蹲运动。不过,还是再听听还有哪些好习惯是值得借鉴的吧。赵:第二个好习惯是:守时,守信,守秘。遵守时间,遵守诺言,保守秘密,这也是一个合格的社会人必须具备的好习惯之一。这几件事要求看起来并不难,实行起来却并非易事。从“提前五分钟精神”看日本人的守时观先说守时。记得我国著名摇滚歌手崔健早年有一首歌,歌词里有一句是“时光匆匆如流水,一去不再回”。在日本,一个人步入社会后,严格遵守约定的时间是一项重要的礼仪,没有时间观念、随意拖延、让对方久等,这都被认为是浪费别人的生命,是一种失礼的行为。比如说开会迟到,让许多人等你一个,这个责任在日本是相当严重的。另外,在公司里上班,也几乎看不到迟到的现象。我有一次曾随一个由70人组成的日本国内旅游团一起出游,切身感受了日本人对守时的深层次理解和一丝不苟的做法。旅游大巴每到一处景点,导游会宣布自由活动的时间和归来集合的时刻。一般情况下,往往在下次出发前五分钟,游客就会一个不少地回到车里,导游就利用这个时间开始核对人数。如果有人在开车前两、三分钟才回来,就会很客气地向其他游客道歉:对不起,让大家担心了,不好意思云云。当时我大惑不解:并没有迟到啊,有什么必要道歉呢?后来才知道这是日本社会自古就有并延续至今的一种礼仪,叫“提前五分钟精神”。就是说再过五分钟就开始工作、开始下一个环节了,那么五分钟前必须作好准备。这等于给自己一种暗示:再过五分钟就要按计划行动了。从而在心理上制造一点余裕,不至于在下一步行动前手忙脚乱。日本某风景旅游区的停车场。游客大多在出发前五分钟就已返回所乘坐的巴士。秦:嗯,这跟我们古人所说的“凡事预则立”是一个道理。赵:关于这一点,企业里也做得很好。以仙台(注:当年鲁迅先生留学的地方为中心城市的日本东北地区,气候有点类似于我国的东北,但是因为四面环海,湿度很高,一到冬天雪下得特别大,有时来不及化掉,路面就会冻结,所以冬天开车的人都会将普通轮胎更换为防滑轮胎。对于这一点您也应该很清楚吧。秦:是的,我也换过好几次防滑轮胎。又麻烦又花钱,不过这也是为了安全,所以到了该换的时候就得换。赵:在日本企业上班,天一变冷或是电视预告要下雪了,公司就会在“朝礼”(注:日本企业每天早上短时全体集合、安排一天工作的仪式上通知大家,提醒大家尽快换上冬胎,并且确认谁还没有换,反复叮嘱没有换的员工务必下班后换上,做好明天上班的准备等等。当然,作为每个员工,出于安全和避免迟到的考虑,一般也都会提前出门,不慌不忙地走路。秦:看起来日本民众对这一“提前五分钟精神” 都很有心得哦。我觉得这就不光是一个“守时”的问题了,还有一个“及时”或者说是“因时而动”的理念在里面。赵:对。“常怀抱柱信”使社会交易成本最小化赵:下面我想再说说“守信”。如果说日本社会在守时和“因时而动”等方面做得好,在“守信”方面就做得更好。我觉得日本社会是一个信用高度发达的社会。在这点上,可能也受到中国儒家文化的很大影响。秦:我同意。有德者先要有信,有信才能受到别人的尊敬。在这一点上,我们是有良好传统的。孔子说过一句话:“言必信,行必果,硁硁然小人哉。”有人断章取义,把它曲解为,愚守诺言不过是小节问题。但实际上孔子的意思是说,这是做人的基本原则,能做到言必信,行必果,已经很不容易了。我们的先人在这一点上做得是相当不错的。李白的长干行里有一句诗是“常怀抱柱信,岂上望夫台”。前一句中“抱柱信”的故事,讲的是古时一个男孩子和女友约定在一条河的桥柱子下见面,不见不散。到了约定的时间,男孩儿按时赶到了,但姑娘还没来,于是他就耐心地等。突然河的上游发洪水,水位迅速上涨,马上就有灭顶之灾了,可这小子非常有性格,竟然抱着柱子不撒手,结果被淹死了。这故事的真实性虽然很值得怀疑,但它至少说明古人抱有一种“守信比生命还重要”的理念吧。赵:当年日本的某个遣唐使应该也听说过这个中国的故事吧。不管怎么说,有一个事实是,今天的日本社会还是很看重这种“抱柱”精神,并有进一步将其发扬光大的势头。日本企业之间做生意,关于信用方面的问题是很少发生的,约定好的货款会及时支付,而按客户要求制造的货物也会按时发送,无谓的交易成本几乎等于零。他们的基本信念是:坚守约定是商务运营主体间信赖关系的生命线,对承诺的事没有任何理由不遵守。所以体现在行动上,无法实现的条款就不签订,一旦签订了合同就全心全意地履约。在日本,个人之间也很守信。日本的Y AHOO AUCION是类似于我国“易趣网”的一个个人间物品交易的拍卖网站,有时我也会拿一些家里不用的东西到上面拍卖。成交后按规定是买方先付款,卖方再发货。但我是个“急性子”,往往买家的款还没到账就将东西发出去,有时甚至人家还没划款东西就先寄到了。但是事实证明没有一家买主“赖账”,而且收到东西的买主几乎都以最快的速度划款到账,以使卖者放心。因为他们认为,一旦违约,就会从根本上动摇一个人的信用基础,是一件非常羞耻和自惭形秽的事。而大多数人都这样想并且体现在行动上,其结果就是实现了社会交易成本的最小化。石书“鼎”。秦大忠作。日本社会的“守信”体现了“一言九鼎”的精神。秦:这可能就是日本社会“羞耻文化”的一种体现吧。当然,也不是说日本社会完全没有欺诈的行为,但是我的感觉和你一样,总体上真是信用非常好。特别是在赊销时很少发生拖欠货款的事,这是一个很重要的事实。沉默是金:别把公司的秘密当故事去说赵:还有一条,我觉得跟“守信”是密切相关的,那就是“严守秘密”。因为一般企业的员工行为规范里,都有不能轻易把公司秘密当话题去聊、不能泄露公司机密事项等规定。所以严守秘密也就是员工严守与企业的约定,是作为一个企业人的应尽义务。许多日本人常以“沉默是金”这一句话作为自己的座右铭,时刻提醒自己不要多言,以防言多有失。所以总体上来看,在这一条上“翻船”的人并不太多。不过,对某些人来说,要防止酒醉后性格豹变、祸从口出。所以,好喝两口的人,唯一的办法就是了解自己的短处,尽量避免在这种场合下出错。秦:嗯,守时、守信、守秘密,作为一个社会人,养成这样的习惯确实很有必要。那么,还有些什么好习惯呢?日本人的“奇怪”言行:对不认识的人也打招呼赵:第三个好习惯:以爽朗明快的态度和人打招呼。与人相逢时怀着尊敬心和亲密感打招呼,通过这种礼仪,不用花一分钱就能使气氛融洽。许多外国人评价日本人的礼节只是公式化的,可是当你真正溶入这个国家后,方才明白即便是这些公式化的行为,其背后也隐藏着极大的魔力,日本人称之为“魔法的言行”。对打招呼这一点他们就抱有独特的理解。他们认为,与人见面不打招呼,人家主动打招呼却视而不见,或者对不相识的人绝对不理睬持有诸如此类观点和态度的人既不是一个友好的人,自身也不会成为一个幸福的人。他不会有朋友,也不会被人喜欢,有时甚至会让人感到不快。相反,日本民众觉得人与人见面打招呼是一种自然的交流方式。在日本的一般家庭里,几乎每个人都会在每天早上饱含热情并且微笑着向家人道一声“早上好”。还有的人即使出门时碰上邻居、或是偶然路过自己门口的素不相识的“上班族”,也会爽快地打声招呼,以示友好。这一行动也隐含着鼓励的成分:今天又是新的一天,您要一如既往,加油啊!日本的民居风景。秦:是啊,在我刚到日本的时候,对完全不认识的人会朝你打招呼这一点,感觉很是新鲜。在楼道里、在小区停车场、甚至在大马路上,都可能有人主动打招呼,像“早上好”、“你好”、“今天天气真不错啊”之类的。打招呼的人里面有男有女,有年纪大的奥吉桑、奥巴桑(注:“大爷”、“大妈”的日语音译,还有个子很高但脸上还稚气未脱的中学生。总之,见面打招呼好像已经成为一种常识、一种集体无意识。对陌生人跟自己打招呼,开始时虽然有点不习惯,但是时间长了,自己也能很自然地主动跟人家打招呼了。赵:一开始是觉得别扭,因为对这种文化还不熟悉、不习惯,我也有这样的过程。不过,后来就慢慢意识到主动打招呼显示了一种积极主动的交际态度,而且在主动向人打招呼时,你就成了一个良好气氛的制造者和推动派,通过这一举动,你受欢迎的程度就可能大大增加。不仅如此,初次见面的两个人,如果有一方主动打招呼,对方不仅会感受到人情的温暖,有时还能获得鼓励甚至是某种安心感。我给你讲一件自己亲历的事。我很喜欢运动,尤其是爬山。有一天,天光尚未大亮,我就已经上山了。因为天气不好,越往山上走雾气越重,又几乎碰不上人,所以就逐渐产生了一种莫名的恐惧感。这时,从山上却传来越来越清晰的脚步声,慢慢地连呼吸声也听到了,终于看到一个人影,可是心里那种莫名的恐惧感反而越发强烈了。这时,忽然从对方那里传来一声带着笑意的热情问候:您好呵!山顶上已经有许多人了,加油吧!听了这句话,原来心里那种说不清楚的恐惧感一眨眼就烟消云散了,而且还产生了一种轻松的感觉,就像陶渊明的诗里所写的那样,“舟摇摇以轻飏、风飘飘而吹衣”,没过多久就神清气爽地胜利登顶了。问候与笑脸的魔力就是这样一次普通的经历却让我产生了很多感触,让我最终相信了一个说法,那就是:一声问候与一张笑脸确实有着独特的魔力。这种魔力主要表现在以下几个方面:1能引发喜悦的情感,医治沉重的心灵;2能向别人展示你朴实的爱,促成人与人之间的互动和交流;3它是人与人之间信赖的基础,是通往成功大道的一条捷径;4不仅能装点人的外在美,而且能唤起人性的真、善、美;5是达成健康长寿的灵丹妙药。日本东北地区的人们喜迎传统的“七夕节”,两位身穿民族服装的日本少女谈笑嫣然。在日本的企业里,打招呼也是各层级管理者和员工的习惯。比如当自己的工作受到好评时真诚地向帮助自己的人道谢,又或是在大家共同完成一项任务时说一句“大家辛苦了”或“这是大家一起努力的结果”,等等。通过诸如此类的打招呼,你当然会受到更多人的喜爱和拥护。最后,关于打招呼我还想说的一句话是:打招呼是必须抓住时机马上就做的事,而且要带着诚恳的态度、用明快的语言来感染对方。秦:千里之行,始于足下。从现在开始,我想自己也要多采取主动的姿态,与人打招呼,成为积极气氛的制造者。下面该说说第四个好习惯了吧?赵:第四个好习惯是:勤动脑筋,深入观察,善于发现和解决问题。日企鼓励员工常提工作改善方案所有的成功之士,都不会人云亦云,不会一味地模仿别人,而往往是独辟蹊径、积极创造,比如搞领先于时代的技术发明和申请专利、推出特殊和便利的服务项目,出乎大家的意料之外,又都在情理之中,让人惊喜不已。企业也是一样。比别的企业更早地把握顾客的需求,以最快的速度开发出顾客喜爱的、人无我有的创意产品,是产品开发及销售战略的根本所在。除此之外,企业还应该时时考虑如何控制不良产品或者劣质产品流入市场、当前企业该向哪个方向发展、或者将来会因为什么而面临困境等问题。如果有谁能适时地发现问题、提出问题并预先拿出解决方案,他(她就是这个企业不可多得的人才。日本许多上市企业的管理层会要求员工定期提交工作改善方案,包括对产品的改进意见、以及如何消除生产过程中的安全隐患等各个方面、各个环节的问题,如果方案被采纳将获得企业的重奖。企业试图通过这样一种机制发现和培养能替企业出主意、使企业趋利避害的人才。而导入这一机制的最终结果是企业得到了健康发展,顾客得到了满意的制品和服务,员工个人的能力也得到发展。怎样才能提出有用且可行的工作改善方案在这样一种激励机制下,要想时常提出有用并可行的工作改善方案,成为一名受管理层重视的员工,至少应该做到十六个字,我称之为“十六字真言”,即“收集信息,迎难而上,善于倾听,深入观察”。首先,重视信息收集是发现问题和解决问题的第一步。在日语里“信息”被称为“情报”,它的外延那是相当地广泛,比如,经常能听到和看到关于某家商店有卖便宜小孩尿布的“情报”,让人甚至觉得有点儿小题大作。对日本人来说,“情报”固然无处不在,更令人惊叹的是日本人搞“情报”的热情。经常看到在新干线列车、地铁或者是公交车里读书看报的人,从中学生到老头儿老太太,都在津津有味地看着点什么。日本的出版界为了迎合读者的这种需求,特别出版了大量很小很薄、质高价廉的“文库本”丛书,价格只是一般书的三分之一左右,受到广泛欢迎。俗话说,开卷有益。每天读书看报就会增强自信、锻炼头脑,并且有效地扩大知识面,即使与自己从事的工作并不直接相关,也有利于触类旁通,引发一些有益的奇思妙想。等车时读报的日本年轻人。秦:是这样。关于收集信息,我们家也有一位模范人物,就是我的岳母。她从一家大学医院退休后,虽然很少外出,但是通过看电视看报纸,随时都注意了解这个世界发生了什么和发生着什么。最了不起的是,她能对种种现象进行分析,透过现象看本质,看事情之间的联系,所以她对许多问题的看法都很独到,也很准确。我们经常说,妈妈很能与时俱进啊。不过说实话,她最关心的还是儿女的发展,收集的“情报”基本上都是对我们生活和事业有指导意义的信息。而我们也越来越能发现她所提供意见的价值,有事儿也很愿意与她商量,觉得有这样一位母亲很是荣幸。赵:确实很了不起。其实企业就需要这样的人,能够通过分析一些小事或者看似不相干的事,提出对工作有益的意见和建议。这说起来简单,实际上并不容易。需要一个人有常识、有缜密的逻辑分析能力,此外还要有百折不挠的精神。所以我觉得,对自己高标准、严要求、自我加压、迎难而上是成为一名有用企业人的重要条件。事实上,人只有在适当面临困难和困境时才能最大限度地发挥潜力。美国一位心理学家曾做过以下实验:从某校找出12名被认为无心学习、缺乏朝气的学生,并将他们分成A、B 两组,分别给出一些问题。A组的问题较为简单,估计每个学生都能给出正确答案。而对B 组,每五个问题里掺进一道几乎解不开的难题,同时鼓励学生说:“只要肯钻研,即便解不出来也给加分。”两组的受试时间都为25天。从实验结果来看,虽然两组的平均分都上升了,但B组的学生相比之下变得更加开朗热情,对事物的态度更为积极。这是因为A组的问题简单,结果学生安于现状,不思进取。而B组的学生虽然解不开有难度的问题,却并不放弃,而是不屈不挠地向难题挑战正是由于同时体味着成功和失败,使人更加斗志昂扬。这可能就是人们常说的愈挫愈奋的道理吧。秦:愈挫愈奋,这个词很好!有时候逆境和困难确实更能成就一个人。赵:不过,迎着困难急流勇进是值得赞赏的,但采取正确的方法也很重要。而善于倾听和深入观察就是成为一名优秀企业人的有效方法。孔子说:“多闻阙疑,慎言其余,可以无过矣。”也就是说,多听别人怎么讲,自己不清楚的事决不乱说,就不会犯什么大错了。每个企业员工作为一个个体,所能掌握的情况总是少量的和片面的。所谓兼听则明,以虚怀若谷的态度和胸襟多多倾听并且仔细分析别人说的话,再时时把这些话和亲眼目睹的现状相对照,做到“倾听与观察相结合”,对于提高自己分析和解决问题的能力是很有帮助的。坚持这样的训练,久而久之,自然会训练出敏锐的洞察力,从而看问题一针见血,分析问题一语中的,发现别人难以发现的问题。顺便说一句,观察还包括另外一层意思,那就是应善于观摩和学习。对所有事物都要抱有适度的好奇心和求知欲,看到比自己强的人要见贤思齐,看到不明白的问题就要想方设法搞明白。比如作为一名新员工要仔细观察经验丰富的老员工的工作方法,看他们如何管理生产,如何接待客人,如何展开谈判,等等。自己若有不懂的地方,就应该积极提问,不能不懂装懂。这正如孔子教导弟子子路时所说:“知之为知之,不知为不知,是知也。”在这方面,有一位来自我国大连的实习生给我留下了深刻的印象。那是一个从部队复员的小伙子,进入日本某电器企业设在大连的一家工厂工作。进厂时间并不长,但进步很快,所以被派到日本的企业本部来进行为期三个月的现场培训。小伙子进入状态很快,一到现场就发现这里的气氛很不一样,立即被这里井井有条的管理所折服,表示愿意充分利用这三个月的时间,多学一些东西,并且要求企业尽量指导。对于这样的员工,日本企业的管理者喜欢得不得了,对这些要求自然也是有求必应,专门指定了一位资深的老员工带着他,手把手指点他,而且还要求我作为翻译多抽出些时间来,为这位实习生详细地解释和答疑,让他理解得更深更透。这小伙子也肯吃苦,没白没黑地钻研,最后一考核,三个月学到的东西,比别人半年学的东西还多。我记得,直到回国之前,这小伙子还对我说,很感激我这么用心地为他翻译并且给了他那么多的指导,觉得时间过得真快,有机会还想再来学。现代员工要自己去争取更多的发展机会秦:这位小伙子真是个聪明人,也是个能吃苦的人。关于现代社会中的职业发展,有一个新结论,就是说:与传统上组织要对个人的职业发展负责的主张不同,在当代社会,员工个人要为自己的职业生涯负责,必须承担起设计、指导和开发自身职业的责任。这是现代企业减员、重组的普遍化和经常化以及其他很多不确定因素的增加共同导致的结果。所以,员工个人不能过分指望企业会为自己提供太多机会,要变得更加自立,主动去争取发展机会。这就要求每个社会人都要有自知之明,要清楚地知道自己的优点和缺点,而且还要养成时时反省自己的习惯。每完成一个课题、一项工作后,都要及时分析成败得失,使自己做得越来越好。不过,这种反省是不必与他人比的,只要和自己比,和昨天的自己比,和去年的自己比,只要进步了就会感到很充实、很幸福。相反,如果跟去年的自己一比,今年没有进步、没有成长,自己也会觉得没出息。你讲的这个小伙子就很有自知之明,也很上进,懂得自己去创造更多的机会。赵:你说得很对。我们所谈的个人要培养各种好习惯,也是自己去争取更多发展机会的重要手段。下面,第五个好习惯就是:公私分明,就事论事,克己奉公。公私分明是一个社会人最基本的职业道德作为一个社会人,对公司里的东西固然要公私分明,比如办公用品,即使是一支笔一张纸也是为工作配备的,非公不得使用。同时,按经济学原理来说,你从上班进入公司到下班走出公司这段时间,也应该是完全属于公司支配的。当然,午休和工间休息的时间除外。在上班时间要做公司业务范围内的事,这是本分。在日本企业里,如果在工作期间干私活儿或是公私兼顾,是违反员工章程的。如果下班大家都走了,自己一个人干私活儿也不好,因为使用了公司的照明和空调等,发生了额外的开支。所以我工作过的许多工厂,晚上需要加班时都采用挂牌上岗制,需要加班的人要把企业发给的牌子挂在胸前,才能坐到办公桌前去。不但是做公事和做私事的时间不能混同,即使公司的电话也不可私用。在日本许多大企业里,一般都在休息室或餐厅等好几个地方设有公用投币电话。但现在由于人人都有手机,企业内的公话也很少见了。不过,一般的日本企业都有严格规定,手机不能带入车间,即使放在更衣室里也要切断电源,就算是中午吃饭时间也不容许查看和收发信息。如果违反章程,后果可能是相当严重的。虽然已进入“手机时代”,但日本社会的公共通信系统仍然比较发达,一般公用电话既可投入硬币拨打也可使用电话磁卡。记得我在A电器公司的一家工厂工作期间,就遇到过这样一件事:一天中午,我和制造二部的一位现场管理干部去食堂吃饭,在路上正巧看到一位公司员工边走边看手机信息,这位干部立即告诫他:“厂里不许打手机或看信息,你是知道的。赶快收起来,让上面的领导看到,可能会被辞退的。” 严格的规章制度与善意的提醒、灵活的处理方式相结合,令人印象深刻。秦:这一点我也了解,我工作过的日本公司里也是这样,上班期间都要关掉手机。不过,习惯了倒也不觉得有什么不便,反倒是清静了不少。可能这样规定的初衷就是为了避免外界因素对工作产生干扰,让员工一心一意吧。赵:是的。进入社会就有各种各样规章制度的限制,这也是作为一个社会人必然要付出的代价吧。工作中不掺杂私人感情是另一种意义上的公私分明公私分明还包含着另外一层意思,那就是与同事相处要公私分明,就事论事,而不能掺杂任何私人感情的成分在里面。对这一点我也深有体会。日本制造企业里的员工有很大一部分是女性,但到目前为止,我既很少看到员工之间亲如姐妹的情形,也没有看到过公然吵架或搬弄是非的现象。因为他们认为,工作就是工作,在工作中只要密切配合、协力做好事情就是员工的本分。只有在一次午休时,我意外地听到旁边的女工在背地里说其他人的坏话,不过当场就被在座的一个小班長严厉地指斥道:“这也太失礼了吧!你认为这样做好吗?”也许正是有大量像小班長这样的管理者存在,员工之间有了矛盾,要想从根本上解决问题,只能换成其他灵活的和建设性的方式:比如直接给管理班长或中等技术能手(大概相当于我国有中级专业技术任职资格的人讲,事情反而会很快得到妥善解决。我就亲身经历过这