央企班组长-多选.docx

一、多项选择题 1. “兵头将尾”的班组长既是一线战斗的直接组织者和指挥者，主管人员命令和决定的执行者，班组的主心骨、带头人，也是主管人员和作业人员之间的桥梁。你认为作为一名班组长需要具备的管理能力有 A. 专业技术能力 B. 组织授权的能力 C. 交流倾听的能力 D. 指导培养的能力 答案:A,B,C,D 您的答案：A,B,C,D 题目分数：5 2. 班组长的使命，包括 A. 提高产品质量 B. 提高生产效率 C. 降低成本 D. 防止工伤和重大事故的发生 答案:A,B,C,D 您的答案：A,B,C,D 题目分数：5 3. 现代企业制度的特征 A. 产权明晰 B. 权责明确 C. 政企分开 D. 管理科学 答案:A,B,C,D 您的答案：A,B,C,D 题目分数：5 4. 张强粗心马虎，往往到最后，工作完成不了。马班长只能自己挤出时间来完成工作。马班组长与张强就此问题沟通过很多次，他每次都承认错误、答应改正，可是过几天还是会老样子。您认为，面对这样的员工，马班长可以采取什么样的办法 A. 给张强布置工作时要明确、清晰、限期，并明确奖惩 B. 张强的工作完成程度需要与绩效考核挂钩 C. 马班长应安排其他组员帮助张强完成工作 D. 若确定是工作态度问题，而张强本人又不思改进，马班长可将其反应给人事部门，辞退或放任自流，由组织决定 答案:A,B,D 您的答案： 题目分数：5 5. 李建的班组新进了2名新员工，当月不良率上升5%，领导找李建谈话，李建说：“这不关我的事，次品全是2名新员工出的。”领导说：“那你应该培训他们。”李建小张回答：“我哪里有时间，我要处理那些次品，要不然怎么办？下列关于该事件的解读，正确的是 A. 新员工出了次品，应该由他们自己承担责任，和他们的班长无关 B. 李建说：“这不关我的事，次品全是2名新员工出的。”说明李建还没有理解班组长的岗位职责 C. 李建亲自处理次品是工作职责错误，本末倒置 D. 李建对产品不良率的过程管理不够 答案:B,C,D 您的答案：A,B,D 题目分数：5 6. 管理者常见的误区有 A. 凡是要亲力亲为才放心可以做得好 B. 喜欢抓具体的擅长的业务、技术工作 C. 事无巨细，不善于授权和委派工作 D. 虽有工作目标，但缺乏事后控制 答案:A,B,C,D 您的答案：B,C,D 题目分数：5一、多项选择题 1. 班组长理解企业的战略定位，应从（ ）三个方面把握。 A. 企业的战略计划是谁制定的 B. 企业的远景和使命陈述如何 C. 企业的战略环境怎样 D. 企业的战略是如何选择的 答案:B,C,D 您的答案：B,C,D 题目分数：4 2. 企业战略构成要素（ ） A. 经营范围 B. 协同作用 C. 竞争优势 D. 资源配置 答案:A,B,C,D 您的答案：A,B,C,D 题目分数：4 3. 下列关于班组建设的说法，正确的是（ ）（新） A. 创新理念，学习借鉴先进管理思想和技术，顺应班组建设时代要求 B. 提升素质，畅通职业发展通道，构建班组职工成长平台 C. 要激发活力，尊重班组员工首创精神，挖掘班组自主管理潜能 D. 传承精神，建设优秀班组文化，打造和谐敬业班组团队 答案:A,B,C,D 您的答案：A,B,C,D 题目分数：4一、多项选择题 1. 沟通的两个基本原则是 A. 目标关注，即沟通要有明确的目标和方向 B. 没有利益冲突 C. 角色定位 D. 地位平等 答案:A,C 您的答案：A,C 题目分数：5 2. 下列说法属于班组长核心沟通技能的有 A. 维护员工和自尊，提升其自信程度 B. 表达认同感和同理心 C. 提出问题、概括总结、确认理解 D. 处理疑问与异议，提出进程建议 答案:A,B,C,D 您的答案：A,B,C,D 题目分数：5一、多项选择题 1. 目标管理的主要内容？ A. 具体 B. 量化 C. 时限 D. 相关性 E. 可接受 F. 考核 答案:A,B,C,D,E 您的答案：A,B,C,D,E 题目分数：3 2. 学习型组织的修炼是？ A. 自我超越 B. 共同愿景 C. 团队学习 D. 系统思考 E. 改善心智模式 答案:A,B,C,D,E 您的答案：A,B,C,D,E 题目分数：3 3. 科学筹划要解决？ A. 目标 B. 执行 C. 控制 D. 考核 E. 评价 F. 奖惩 答案:A,B,C,D,F 您的答案：A,B,C,D,F 题目分数：3 4. 下列说法属于创新范畴的是？ A. 生产出一种新的产品； B. 采用一种新的生产方法； C. 开辟一个新的市场； D. 获得一种原料或半成品的新的供应来源； E. 实行一种新的企业组织形式。 答案:A,B,C,D,E 您的答案：A,B,C,D,E 题目分数：3 5. 团队发展的主要阶段有？ A. 形成期 B. 成熟期 C. 动荡期 D. 规范期 E. 成长期 答案:A,B,C,D 您的答案：A,B,C,D 题目分数：3 6. 班组管理的基础工作？ A. 班组标准化工作 B. 班组定额工作 C. 班组原始记录 D. 班组计量工作 E. 班组信息工作 F. 班组规章制度 答案:A,B,C,D,E,F 您的答案：A,B,C,D,E,F 题目分数：3 7. 企业员工如何认同企业文化 （ ） A. 以身作则最关键 B. 人人参与 C. 于己无关，漠不关心 D. 与日常工作结合 答案:A,B,D 您的答案：A,B,D 题目分数：4 8. 影响部属执行力的因素是？ A. 意愿 B. 目标 C. 能力 D. 绩效 答案:A,C 您的答案：A,C 题目分数：3 9. 下列关于班组团队文化塑造策略的说法，正确的是（ ） A. 班组长须保证全部班组成员明确班组目标 B. 班组长要提高自己的领导能力，加强班组的凝聚力 C. 班组长要及时修正班组不良文化，引导班组健康发展 D. 重塑班组成员的责任心，事业心，激发员工上进 答案:A,B,C,D 您的答案：A,B,C,D 题目分数：4 10. 班组标准化管理的内容？ A. 料 B. 机 C. 人 D. 环 E. 法 答案:A,B,C,D,E 您的答案：A,B,C,D,E 题目分数：3一、多项选择题 1. 下列关于班组长辅助上级领导策略，正确的是（ ） A. 自动报告工作进展，让领导知道 B. 对上级的询问有问必答，而且清楚，让领导放心 C. 接受批评，同样的错误不犯第二次，让领导省事 D. 对自己的业务主动提出改善计划，让领导进步 答案:A,B,C,D 您的答案：A,B,C,D 题目分数：2 2. 看板管理是把希望管理的项目，通过各类管理板显示出来。看板管理是一流现场管理的重要组成部分，是给客户信心、在企业内部营造竞争氛围、提高管理透明度非常重要的手段。下列选项可作为看板管理内容的是（） A. 质量的信息，如，每日、每周及每月的不合格产品数值、顾客投诉率和趋势图，以及改善目标 B. 成本的信息,如，生产能力数值、趋势图及目标 C. 交货期的信息，如，每日生产图表； D. 设备管理信息，如，机器故障数值、趋势图及目标、设备综合效率等 答案:A,B,C,D 您的答案：A,B,C,D 题目分数：2 3. 以下安全标示图及其对应指示意义，正确的是 （ ） A. 禁止触摸 B. 当心火灾 C. 必须戴安全带 D. 紧急出口 答案:A,B 您的答案：A,B 题目分数：2 4. 6S素养的“三守”原则（） A. 遵守规定 B. 遵守纪律 C. 遵守时间 D. 遵守合同 答案:A,B,C 您的答案：A,B,C 题目分数：2 5. 六何分析法的六要素包括：对象（what）、目的（why）、（ ）。 A. 场所（where） B. 时间和程序(when) C. 作业员(who) D. 作业手段，怎么做（how） 答案:A,B,C,D 您的答案：A,B,C,D 题目分数：2 6. 下列关于事必躬亲型班组长的说法正确的是（ ） A. 此类班组长缺乏管理技能，会阻碍班组员工的成长 B. 此类班组长很辛苦，是班组长的楷模 C. 此类班组长不利于班组成员业务能力的提高，易带出将强兵弱的班组 D. 此类班组长应学会有效授权 答案:A,C,D 您的答案：A,C,D 题目分数：2 7. 下列说法属于班组长应具备能力的是（ ） A. 扎实的专业技术能力 B. 熟练的问题解决能力 C. 卓越的组织授权能力 D. 良好的激励减压能力 答案:A,B,C,D 您的答案：A,B,C,D 题目分数：2 8. 整理的目的是（ ） A. 腾出空间，精简现场，充分利用空间 B. 节约时间，减少无用的管理 C. 防止误用无关的物品 D. 营造清爽的工作场所 答案:A,B,C,D 您的答案：A,B,C,D 题目分数：2一、多项选择题 1. 下列关于班组长区分“常发性问题”和“偶发性问题”的说法，正确的是 （ ）（新） A. 要弄清问题的性质，判断这一问题是常见问题，还是纯属偶然 B. 要弄清楚哪些现象属于“常见问题”的首次出现，因为它容易给人一种“偶然出现”的错觉 C. 管理者需要判断问题是常发的还是偶发的，尤其是不要把常发问题的首次出现错判为偶发的 D. 随着企业的发展、改革的深化、技术的进步、设备的升级，经常会有过去从来没有遇到过的现象的出现，但究其本质仍属于“常见问题”，这就需要透过现象后面的本质进行分析、解决。比如修订操作规程或进一步界定职责等。 答案:A,B,C,D 您的答案：A,B,C,D 题目分数：4 2. 下列关于权变管理理论的说法，正确的是 （ ）（新） A. 权变管理的灵魂是指世界上没有一成不变的管理模式，领导者应根据实际情况选择最合适的管理方式 B. 管理者应根据环境的不同而及时变换自己的领导方式，但应以人为本，命令的管理方式不是好方式 C. 对文化素质高、业务能力强、工作态度好的员工，班组长可采用授权的方式进行管理 D. 对文化素质不高、积极性不高的员工，班组长可适当采用命令的方式 答案:A,C,D 您的答案：A,C,D 题目分数：4 3. 班组长的领导方式与班组员工的成熟度具有一定的相关度。下列说法正确的是 （ ） （新） A. 当员工很不成熟时，班组长可以采取单向下命令多，沟通少的领导方式 B. 当员工初步成熟时，班组长可以采取单向命令减少，双向沟通增强的领导方式 C. 当员工比较成熟时，班组长可以采取单向命令更少，沟通仍然较强的领导方式 D. 当员工成长为一名非常成熟的作业人员时，无论是单向命令还是双向沟通都可以相对减少，在这一阶段，班组长基本可以采取授权的领导方式 答案:A,B,C,D 您的答案：A,B,C,D 题目分数：4 4. 目标管理的基本原则（ ） A. 目标应明确、具体，不可模糊两可 B. 目标要既具有挑战性又有可行性，使其为员工“跳起来可以摘到的桃子” C. 目标应具有可测量性，其测量结果不因测量人的不同而不同 D. 有时原则比目标更重要，班组长在目标管理过程中，有时要学会必要的妥协 答案:A,B,C,D 您的答案：A,B,C,D 题目分数：4 5. 下级员工成熟度构成要素 （ ）（新） A. 下级员工的业务水平 B. 下级员工的工作态度 C. 下级员工的心理承受能力 D. 下级员工在该岗位的工作年限 答案:A,B,C 您的答案：A,B,C 题目分数：4 6. 王强是机修班班长，张经理打电话来问上周报修的两台机器的事情，说：“上星期报修的两台机器修好了吗？后天要投入使用了。”王强回答道：“别担心，我在他们报修后，第一时间就安排了人修理了。”张经理问道：“修好了吗？”王强：“我安排了班里维修水平最高的两个人，他们保证今天修好。”下列关于王强班长的说法，正确的是（ ） （新） A. 王强充分信任班组成员，授权之后就不再做过多的干涉，是个好班长 B. 王强分配任务之后，没有做好结果监控工作，是他的失职 C. 王强对张经理是否修好的问题，一再回答，工作已经安排下去了，而不是到底是“修好了”还是“没有修好”，说明王强沟通能力需要提高 D. 承上，辅助上级领导工作，是班组长的重要职责之一。王强应该在张经理询问之前主动汇报结果 答案:B,C,D 您的答案：B,C,D 题目分数：4一、多项选择题 1. 下列行为哪些是班组长管理过程中容易犯的错误（ ） A. 事前计划不周详，事中管理执行不到位，事后检讨不改进，没制定工作目标 B. 培训和授权员工，培养骨干团队 C. 好好先生、怕得罪人，对下属严格要求不够，不敢管理 D. 敢于管理、强加于人，简单粗暴 答案:A,C,D 您的答案：A,C,D 题目分数：2 2. 班组长应具备（ ） A. 问题意识 B. 现场意识 C. 改善意识 D. 服务意识 答案:A,B,C,D 您的答案：A,B,C,D 题目分数：2 3. 为减少不必要的协调管理流程，班组长要做到（ ） A. 班组内成员应建立职务意识 B. 制定工作程序、工作标准规范、工作方法 C. 制定工作计划与目标 D. 建立畅通的沟通渠道，培养员工的沟通技巧 答案:A,B,C,D 您的答案：A,B,C,D 题目分数：2 4. 精益生产是一种生产管理方式，它的特点有（ ） A. 最快的市场响应速度 B. 最低的成本 C. 最优的质量 D. 设计和制造市场所需的产品 答案:A,B,C,D 您的答案：A,B,C,D 题目分数：2 5. 有些班组成员，业务技能高，但不怎么听从安排。对于这样的员工，班组长可采取的管理方法有（ ） A. 制定奖惩措施，将工作的是否服从与奖金的奖罚挂钩 B. 时常让其起带头作用 C. 设定目标，不断激励 D. 当员工认真配合班组长布置的工作时，适时对其表示感谢，让其感到被肯定、被尊重 答案:B,C,D 您的答案：B,C,D 题目分数：2 6. 下列关于培养成功班组长的基本准则，正确的是（ ） A. 明确的目标。要做成功的班组长，首先为自己建立明确的人生目标，无论是事业目标，还是生活目标，或是信念目标 B. 合作致胜。就是要把合作作为自己成功的前提、尊重差异、设身处地站在他人的立场看问题，注重发挥团队的力量 C. 沟通无极限。 善于聆听，善于表达自己，逐步将开放的沟通方式变成班组的工作语言 D. 客户在身边。成功的班组长把每一位为之服务的人都视为自己的客户，上司是自己的客户，下属是自己的客户，其他部门更是自己的客户 答案:A,B,C,D 您的答案：A,B,C,D 题目分数：2 7. PDCA循环的四个阶段是计划、实施、检查、处理，下列关于四阶段的说法，正确的是（ ） A. 第一阶段，计划。确定管理目标、活动计划和管理措施方案 B. 第二阶段，实施。贯彻执行计划，组织班组员工实实在在地去干 C. 第三阶段，检查。班组长要检查员工是否去有做，进度如何、效果怎样 D. 第四阶段，处理。班组长要时刻关注员工在执行计划的过程是否偏离，是否达到预期效果。纠正偏离目标的行动。肯定成功的经验，并使之标准化。 答案:A,B,C,D 您的答案：A,B,C,D 题目分数：2 8. 6S的内容包括（ ） A. 整理、整顿 B. 素养、安全 C. 清洁、自律 D. 清扫、清洁 答案:A,B,D 您的答案：A,B,D 题目分数：2一、多项选择题 1. 实施目标管理的主要步骤有（ ） A. 制定目标 B. 目标分解与实施 C. 检查实施结果及奖惩 D. 信息反馈及处理 答案:A,B,C,D 您的答案：A,B,C,D 题目分数：10 2. 目标的不断实现，能给予人成就感，进而唤起员工巨大的潜能，追求更高的目标。下列说法符合目标制定的原则的有（ ） A. 要切中特定的工作指标，不能笼统 B. 绩效指标是数量化或者行为化的，验证这些绩效指标的数据或者信息是可以获得的 C. 避免设立过高或过低的目标 D. 绩效指标是实实在在的，可以证明和观察,但是不用注重完成绩效指标的特定期限 答案:A,B,C 您的答案：A,B,C 题目分数：10一、多项选择题 1. 为提高服务质量，服务提供者应将工作重点放在（ ）等方面。 A. 服务资源 B. 服务提供 C. 服务特性 D. 顾客满意 答案:A,B,C 您的答案：A,B,C 题目分数：4 2. 服务不同于有形产品的基本特征包括（ ） A. 无形性 B. 非重复性 C. 非储存性 D. 非运输性 答案:A,B,C,D 您的答案：A,B,C,D 题目分数：4 3. 下列关于顾客满意的说法，正确的是（ ） A. 顾客满意与接触有关，包括顾客与服务提供者的接触点、接触过程等 B. 顾客满意与服务有关，包括服务资源、服务提供、服务特性等 C. 顾客满意是顾客的主观感受 D. 提高顾客满意度，只要改善超值服务就可以了 答案:A,B,C 您的答案：A,B,C 题目分数：4一、多项选择题 1. 下列降低班组费用的说法，正确的是（ ） A. 全员参与成本管理 B. 减少融资成本 C. 采取措施纠正偏差 D. 强化标准控制成本 答案:A,C,D 您的答案：A,C,D 题目分数：5 2. 下列关于班组成本控制标准的说法，正确的是（ ） A. 地理位置 B. 材料耗用 C. 劳动定额 D. 能源消耗 答案:B,C,D 您的答案：B,C,D 题目分数：5 3. 下列关于班组经济活动分析的说法，正确的是（ ） A. 班组经济活动分析，是运用各种统计指标和核算资料，对班组的生产活动过程及其成果进行分析研究，使班组经济活动有方向、有目的、有未来，以促进班组经济效益的提高 B. 经济活动分析的表现形式包括，登记表、统计表和统计图等。如班组的产量、质量可按日登记，次日公布；月末汇总统计，下月初公布 C. 经济活动分析的原则，根据需要灵活掌握。一旦决定公布分析报表则应做到：格式简洁、内容准确、编报及时 D. 班组经济活动分析可按以下步骤进行：首先，制定计划，拟出提纲；其次，收集资料，掌握情况；再次，揭露矛盾，找出差距；最后，写出报告，提出措施 答案:A,B,C,D 您的答案：A,B,C,D 题目分数：5 4. 221. 下列关于班组长应关注的成本费用的说法，正确的是（） A. 班组长应关注生产成本，即班组为生产产品或提供劳务而发生的各项生产费用，包括各项直接支出和制造费用。 B. 班组长应关注劣质损耗成本，因为质量低劣的设备由于其维护费用高，使用寿命短，相对于优质设备而言，无形之中增加了企业的成本支出。 C. 管理失误成本。即由于对班组员工管理出现的种种问题，给公司及班组造成经济、形象、信誉等各方面的损失 D. 班组长应关注隐性成本，即不直接体现在班组成本计算过程中的成本。这类成本一般难以在实际中发现或财务账目在显示出来。 答案:A,B,C,D 您的答案：A,B,C,D 题目分数：5 5. 下列关于班组防范浪费的说法，正确的是（ ） A. 减少拖延成本 B. 减少管理失误成本 C. 降低隐性成本 D. 降低人工成本，降低奖金、补贴等费用额度 答案:A,B,C 您的答案：A,B,C 题目分数：5一、多项选择题 1. 下列说法属于班前会内容的是（ ） A. 布置任务和班组成员工作安排 B. 班组长向组员转达上级有关指示 C. 提出特殊或重要岗位的注意事项 D. 结合具体任务、设备、作业环境情况布置安全工作 答案:A,B,C,D 您的答案：A,B,C,D 题目分数：4 2. 下列关于班组长安全管理工作方法，正确的是（ ） A. 树立正确科学安全管理观 B. 建立“全员、全过程、全方位”安全管理网络 C. 抓好班组基础和现场安全管理 D. 辨识控制危险源，消除习惯性违章 答案:A,B,C,D 您的答案：A,B,C,D 题目分数：4 3. 下列说法属于安全检查内容的是（） A. 查思想、查意识 B. 查制度、查管理 C. 查事故、查处理 D. 查隐患、查整改 答案:A,B,C,D 您的答案：A,B,C,D 题目分数：4 4. 考虑伤害发生的可能性，应包括（ ） A. 持续暴露时间和频率，在这一场所，作业的持续时间和频繁进入的机会 B. 供应(如电，水)中断，工作中，突然发生供应中断及其应急处理的能力 C. 暴露于恶劣气候，特殊天气条件带来的影响，如大风天气下高空作业 D. 个体防护用品所能提供的保护及其使用率 答案:A,B,C,D 您的答案：A,B,C,D 题目分数：4 5. 安全技能教育包括（） A. 安全操作技能 B. 安全防护技能 C. 安全避险技能 D. 安全救护技能 答案:A,B,C,D 您的答案：A,B,C,D 题目分数：4 6. 安全生产管理，坚持( )的方针。 A. 安全责任制 B. 安全第一 C. 预防为主 D. 综合治理 答案:B,C,D 您的答案：B,C,D 题目分数：4 7. 在下列说法中，符合我国安全生产方针的是( )。 A. 必须坚持“以人为本” B. 实行“安全优先”的原则 C. 在事故的预防与处理上应重在处理 D. 为了保证安全应将一些高危企业关闭 答案:A,B 您的答案：A,B 题目分数：4一、多项选择题 1. 物料看板的内容包括（ ） A. 当日生产需要的物料状况 B. 缺料记录和跟催时间 C. 内部物料调拨记录 D. 物料退库 答案:A,B,C 您的答案：A,B,C 题目分数：6 2. 物料管理是供应链管理的核心，分为（ ） A. 物料需求规划管理 B. 物料供应和储存管理 C. 物料消耗 D. 成本管理 答案:A,B,C,D 您的答案：A,B,C,D 题目分数：6 3. 设备管理误区包括（ ） A. 重参数轻状态 B. 单兵作战 C. 我使用你修理 D. 迷信设备 答案:A,B,C,D 您的答案：A,B,C,D 题目分数：6一、多项选择题 1. 员工业绩管理的流程包括（） A. 目标设定与员工认同 B. 监控与考核 C. 兑现奖惩 D. 考核结果提交 答案:A,B,C,D 您的答案：A,B,C,D 题目分数：5 2. 绩效管理的流程包括（ ） A. 计划 B. 实施 C. 监控 D. 评价 答案:A,B,C,D 您的答案：A,B,C,D 题目分数：5 3. 班组长对员工绩效考核的常见误区 （ ） A. 仁慈倾向 B. 过于严格 C. 趋中倾向 D. 报复心理 答案:A,B,C,D 您的答案：A,B,C,D 题目分数：5一、多项选择题 1. 小马刚由骨干员工转任班组长，他对班组一个新调进的员工小王很是无奈，每当分配任务时，小王总是很积极，但拿到任务后，总是不断向小马强调各种困难，“这个报告没法写”“这个客户不可理喻”，“那个供应商不合作”等。小马试图培养小王的业务技能，但很简单的问题，别人教一次能掌握的，到了小王这里，教过两三次，还是说“太难了”，没掌握。每次分给小王的工作，小马都要重新加工，还不如自己做来的快。两个多月过去了，小马觉得自己要崩溃了，给领导反映，大倒苦水，认为小王工作态度有问题，请领导支招。又两个多月过去了，小王的状况还是没有改变，小马没有办法，但他也不好意思再向领导反映了，他觉得这是抱怨，他不喜欢。他决定改变策略只把跑腿的活儿分给小王去做。从文中可知，下列抱怨这一职场现象的说法，正确的是（ ） A. 抱怨，从某种程度上说，是承认自己的无能，承认自己没有能力解决遇到的问题 B. 小王的抱怨，从某种程度上说，是缺乏责任心、能动性太差所致，是工作态度有问题 C. 别人教一遍能掌握，小王两三遍还是学不会，说明他人比较笨 D. 每次分任务时，小王都很积极，说明他很有上进心，能动性也比较高 答案:A,B 您的答案：A,B 题目分数：2 2. 下列说法正确的是 （ ） A. 当班组长的成熟度大于班组员工成熟度较多时，可考虑用“命令”的方式 B. 当班组长的成熟度大于班组员工成熟度较小时，可考虑用“说服”方式 C. 当班组长的成熟度于班组员工成熟度相当时，可采用参与式 D. 任何情况下，班组长的成熟度也不会低于班组员工的成熟度 答案:A,B,C 您的答案：A,B,C 题目分数：2 3. 二八原则认为，80%的业绩由组织中20%的人创造。下图的组织脸谱就源于这一原则。根据该图，下列关于组织员工的说法，正确的是（ ） A. 位于上端20%的员工，具有极强的责任心与能动性，较高的业务能力和学习能力，能完成组织中80%的业绩 B. 位于中端中60%的员工，属于安逸于现状的人。他们会把工作做到一定的程度，即不求表扬但也尽力避免被批评 C. 位于下端20%的员工，推着不走，牵着不动，牢骚满腹，善于推卸责任。这类员工，处理不好，会影响组织文化的健康发展，影响其他员工的工作热情 D. 企业中80%的业绩由20%的班组来创造，这20%的班组是企业中最优秀的员工 答案:A,B,C,D 您的答案：A,B,C,D 题目分数：2 4. 下列关于领导方式的说法正确的是 （ ） A. 不是任何情况下都可采用“参与”方式，只有当上下级水平基本相当时，采用此种方式，效果才最好 B. 对班组长而言，“参与”是最好的领导方式，因为它可激发班组成员的责任感 C. 领导方式本身没有优劣好坏之分 D. 领导者采取何种方式，要根据领导者、被领导者、工作任务等因素而定 答案:A,C,D 您的答案：A,C,D 题目分数：2 5. 领导者成熟度构成要素，包括（ ） A. 领导者的业务水平 B. 领导者的敬业精神 C. 领导者的心理承受能力 D. 领导者在领导岗位的工作年限 答案:A,B,C 您的答案：A,B,C 题目分数：2 6. 下列关于班组长表扬策略的说法正确的是（ ） A. 班组长对班组员工的表扬原则是：多表扬，公开表扬 B. 班组长对员工的表扬必须及时，延时的表扬，就没有效果了 C. 在班会上，当大家提建议时，班组长可以一边听，一边与发言者目光交流，同时微微点头，这是对发言者无声的鼓励 D. 班组长可采取“迂回表扬”的方式，不是当面夸他，而是背后赞扬，通过第三者将这些表扬话传到被表扬人那里，这样做的效果会使人感到更加真实 答案:A,B,C,D 您的答案：A,B,C,D 题目分数：2 7. 下列关于领导方式的说法，正确的是（） A. 命令，指没有下属参与，只是执行上级的命令，这一领导方式又被称为严父式的领导 B. 说服，指的是多给下属