010年内部物业管理的招标公告.doc

关于苏州市体育中心2010年内部物业管理的招标公告采购类别：服务类标书编号：SZZR2010-G-009苏州中润建设管理咨询有限公司受苏州市体育中心的委托，就苏州市体育中心2010年内部物业管理进行公开招标采购，现欢迎符合相关条件的供应商参加投标。一、招标概况1、招标项目名称：苏州市体育中心2010年内部物业管理2、招标标号：SZZR2010-G-009号3、招标内容：苏州市体育中心2010年内部物业管理(保洁、保安、客服等内容)详见招标文件，第四部分：苏州市体育中心保安、保洁招投标要求。4、保洁服务期限：2010年4月1日至2011年3月31 日（12个月） 5、标段的划分：本项目分为一个标段。6、同一法人代表的企业仅允许其中一家单位报名并参与投标。二、投标人资质条件：1、投标人营业执照注册必须为苏州注册，能够独立承担民事责任的法人，且注册资金不低于300万人民币，具有管理二级以上（含二级）资质的物业管理公司；2、具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；3、具有履行合同所必需的设备和专业技术力量；4、有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；5、参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录；6、在苏州市（包含5县市）有固定的工作场所，能够满足办公、仓储等要求，并具有适应本项目需要的人员、工具和设备；7、本项目不接受联合投标。8、资格预审申请书中的重要内容没有失实或者弄虚作假；9、购买招标文件，完全满足招标文件的实质性要求；10、本工程不得转包和分包。 三、招标文件的发售：1、出售时间：自公告发出之日起至2010年 3月 1日，上午9：00-11：00，下午13:3016:00（节假日除外） 2、出售地点：苏州工业园区通园路228号3、出售方式：现场购买或邮寄出售4、售 价：每套300元，售后不退。如需邮寄另加50元特快专递费。5、购标书款汇款地址如下：汇款银行：89060154800000463账 号：浦发银行苏州三香支行收款人：徐建忠四、投标文件的接收：投标文件开始接收时间：2010年 3 月 1 日下午13：00整投标文件接收截止时间：2010年3 月1 日下午13：30整投标文件接收地点：苏州市三香路389号二楼开标大厅苏州市行政服务中心东楼二楼投标文件接收人：徐建忠五、开标信息：开标时间：2010年3 月 1日 下午13：30时整地点：苏州市三香路389号二楼开标大厅苏州市行政服务中心东楼二楼六、本次招标联系事项1、招标代理机构名 称： 苏州中润建设管理咨询有限公司地 址：苏州工业园区通园路228号电 话： （0512）-62808761传 真： （0512）-62808751邮政编码： 联 系 人：徐建忠2、采购人名 称：苏州市体育中心电 话： 系 人：保嵘七、其他事项1、投标保证金：投标供应商在购买招标文件后，如愿意参加本次投标活动，应按招标文件的规定，向招标代理机构提交投标保证金，金额为人民币贰万元整。2、投标答疑：投标单位对招标文件如有疑问，请将疑问于2010年 2 月11日下午4:00前以书面形式递交至苏州中润建设管理咨询有限公司（联系地址：苏州工业园区通园路228号 ；电话；传真联系人：徐建忠。投标答疑书面答复时间： 2010年 2 月 12 日下午4:30以前。本公告同时在苏州城市商报、中国政府采购网Http:/、江苏省政府采购Http:/苏州市政府采购网Http:/苏州市财政局监督电话：（0512）-68263758 二0一0年二月五日标书编号：SZZR2010-G-009招 标 文 件招标项目：苏州市体育中心2010年内部物业管理项目建设单位：苏州市体育中心二O一0年二月总目录第一章 投标邀请函第二章 招标书一、 投标人须知前附表二、 投标人须知三、 合同条款四、 招标内容清单及有关要求第三章 投标书一、 投标函格式二、 企业状况一览表三、 投标报价表四、 人员配置表五、 服务工作管理标准六、 服务保障承诺书七、 服务管理工作设计总表八、 资格证明文件九、 格式一、二第四章 评分标准第一章 投标邀请函 :苏州中润建设管理咨询有限公司受苏州市体育中心委托，就苏州市体育中心2010年内部物业管理项目进行国内公开招标采购，现欢迎符合相关条件的投标人参加投标。1.招标项目编号：SZZR2010-G-009号2.招标内容：苏州市体育中心内部的保安、保洁、客服服务3.投标人资格要求：1、投标人营业执照注册必须为苏州注册，能够独立承担民事责任的法人，且注册资金不低于300万人民币，具有管理二级以上（含二级）资质的物业管理公司；2、具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；3、具有履行合同所必需的设备和专业技术力量；4、有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；5、参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录；6、在苏州市（包含5县市）有固定的工作场所，能够满足办公、仓储等要求，并具有适应本项目需要的人员、工具和设备；7、本项目不接受联合投标。8、资格预审申请书中的重要内容没有失实或者弄虚作假；9、购买招标文件，完全满足招标文件的实质性要求；10、本工程不得转包和分包。资格预审资料：（1）资格声明函：须保证提供的资格材料均真实有效，否则不具备资格条件；（2）企业法人营业执照副本（须注明公司的注册资金）（3） 税务登记证明（4）企业相关资质证书（5）投标企业法人委托书（6）由会计师事务所出具的公司财务报表（2008年度）（7）公司信誉证明：提供公司资信等级证明或客户的评价（8）企业简介（9）业绩证明资料（如中标通知书、合同复印件等，附甲方联系电话、联系人）注：申请人在报名时须向招标代理机构提供上述材料的复印件（原件备查），并加盖公章壹份，须装订成册。本次招标优选择符合要求的3家以上的申请人作为投标单位；只有通过投标资格预审的供应商才可向本公司购买招标文件并参加投标。4.招标文件发售信息：（1）出售时间：公告上网之日开始至2010年3月1日（每天上午09：30-16：00）（北京时间、节假日除外）（2）出售地点：苏州工业园区通园路228号（3）出售方式：至苏州中润建设管理咨询有限公司购买，现金支付。（4）售价：300元/份（如需邮购，另加50元）5.答疑问题：（1）提交截止时间：2010年2 月 11日16：00时前请有疑问的以书面形式传真至我公司并提供email: 163.com。（2）提交地点：苏州中润建设管理咨询有限公司（苏州工业园区通园路228号）。（3）电话：（0512）62808761 Fax：0512-628087516.答疑会及现场探勘时间：2010年 2 月 11 日上午9：30整答疑会召开地点：苏州市体育中心，徐建忠，电业主联系电话139126011037.投标文件接收信息：（1）开始接收时间：2010年3月 1 日13：00整（2）接收截止时间：2010年3月 1日13：30整（3）接收地点：苏州行政服务中心（苏州市三香路389号苏州行政服务中心东区二楼，苏州海关对面）（4）接收人：公证处8.开标有关信息：（1）开标时间：2010年3月 1 日13：30整（2）开标地点：苏州行政服务中心（苏州市三香路389号苏州行政服务中心东区二楼，苏州海关对面）9. 投标文件：正本份数：一份，副本份数：三份10. 投标保证金数额为人民币贰万元整投标保证金交纳帐号：收款单位：苏州中润建设管理咨询有限公司开户银行：浦发银行苏州三香支行银行帐号：89060154800000463投标保证金必须按银行规定的支付方式，于投标截止时间前达到指定帐号。11. 履约保证金：中标金额的5%12. 中标服务费率：按国家计委计价格20021980号招标代理服务收费管理暂行办法所规定的收费标准下浮20%，签订合同时中标人向招标代理机构一次性付清。13. 采购单位：苏州市体育中心联系人：保嵘 联系电话：1391260110314.本次招标联系事项：（1）联系人：徐建忠（2）联系电话3）传真电话4）联系地址：苏州中润建设管理咨询有限公司（苏州工业园区通园路228号）（5）邮政编码：（6）电子邮箱第 7 页 共 47 页第一章 招标书一、投标人须知前附表序号内容1招标项目名称：苏州市体育中心2010年内部物业管理。 标书编号：SZZR2010-G-0092招标人：苏州市体育中心招标人地址： 苏州市三香路联系人：保嵘 联系电话：139126011033招标代理人：苏州中润建设管理咨询有限公司招标代理人地址：苏州市工业园区通园路228号4招标文件售价：叁佰元/份，现金或支票支付。标书售后一概不退5投标保证金人民币：贰万元整投标保证金必须在投标截止前到达招标代理人指定账户，投标时投标人须携带银行汇款证明或转帐支票（拒收现金）。投标保证金帐号：苏州中润建设管理咨询有限公司帐号：89060154800000463 开户行：浦发银行苏州三香支行6投标有效期：开标后30天内7发售标书时间：从公告上网之日起至2010年3月1 日，9：30时-16：00时（北京时间，双休除外）报名及获取招标文件时须携带：投标人营业执照副本及复印件；投标人资质证书原件及复印件；报名人身份证书原件及复印件；报名人投标单位介绍信或授权证书原件；（、复印件及请装订整齐）地点：苏州工业园区通园路228号答疑会及现场勘探时间：2010年2 月11 日上午9：30分地点：苏州市体育中心疑问提交截止期：2010年 2 月11日16：00时前提交地点：苏州通园路228号，传真8投标书递交至：苏州市政府采购管理处（苏州市三香路389号行政服务中心东区二楼）投标地点：苏州市三香路389号行政服务中心东区二楼投标时间：2010年 3 月1日13：00-13：30时（过时不予受理）投标书接收人：徐建忠电话 真：0512-628087619投标书正本份数：1份投标书副本份数：3份10开标时间；2010年 3月 1日13：30时开标地点：苏州市三香路389号行政服务中心东区二楼11监督管理部门：苏州政府采购管理办公室 （0512）-6826375812中标服务费率：按国家计委计价格20021980号招标代理服务收费管理暂行办法所规定的收费标准下浮20%，签订合同时中标人向招标代理机构一次性付清。二、投标人须知（一）、总则1 适用范围1 1本招标文件仅适用于苏州中润建设管理咨询有限公司组织的本次招标活动。12本次招标活动及因本次招标产生的合同受中国法律制约和保护。13本招标文件的解释权属于苏州中润建设管理咨询有限公司。2 本次招标方式、合格的投标人21本次招标采取公开招标方式。22投标人必须是经过中华人民共和国工商行政管理局注册批准成立的法人公司，具备物业管理二级（含二级）及其以上资质证书。3 招标内容：安保、保洁等详见苏州市体育中心2010年内部物业管理招标要求。4 投标费用41不论投标结果如何，投标人应自行承担所有参与投标有关的费用。（二）、招标文件5 1招标文件的构成：第一章 招标书一、 投标人须知前附表二、 投标人须知三、 合同主要条款四、 招标项目和说明第二章 投标书一、 投标函（格式）二、 企业状况一览表三、 报价表四、 人员配置表五、 服务管理工作标准六、 服务保障承诺书七、 服务管理工作设计总表八、 资格证明文件52投标人应认真阅读招标文件中所有的事项、格式、条款和规范等要求。如果投标人没有按照招标文件要求提交全部资料，或者投标人没有对招标文件在各方面都作出实质性响应，其风险应由投标人承担。根据有关条款规定，没有实质性响应招标文件要求的投标文件将被拒绝。6 招标文件的澄清61任何要求对招标文件进行澄清的投标人，均应在答疑会召开期前按投标人须知前附表中的通讯地址，以书面形式（如信件、传真、电报等）通知招标代理人，招标代理人对疑问提交截止期前收到的任何澄清要求将在答疑会上解答并以更正公告形式在政府采购媒体予以发布，同时将此更正公告传送给每个购买招标文件的投标人。7 招标文件的修改71在投标截止期前十五天的任何时候，无论出于何种原因，招标代理人均可主动地或在解答投标人提出的澄清问题时对招标文件进行修改。72招标文件的修改将以变更公告形式，在政府采购媒体发布并将此公告传真通知所有购买招标文件的投标人，投标人应立即以传真或电报形式回复招标代理人，确认已收到变更公告，此公告是招标文件的一个组成部分。73为使投标人编写投标书有充分的时间对招标文件的修改部分进行研究，招标代理人可以决定酌情延长投标截止日期和开标日期。（三）、投标书的编制8 投标书的语言及度量单位81投标人提交的投标书以及投标人与招标代理人就有关投标的所有来往电函均应使用简体中文。82除技术规格中另有规定外，投标书所使用的度量衡单位，均须采用公制。9 投标书的构成91投标书一，投标人编写的投标书应包括下列部分：（1）企业法人营业执照（副本复印件）；（2）资质证书；（3）法定代表人授权委托书；（4）投标价格表。92投标书二，投标人编写的投标书应包括下列部分：（1） 合同主要条款响应；（2） 按照要求填写和编制的投标函格式、企业状况一览表、服务标准；（3） 按照要求对服务要求以书面形式所做出的服务保障承诺；（4） 按照要求编制服务管理工作的组织设计及计划；（5） 人员配置表和主要人员介绍等；（6） 按照要求出具资格证明文件，证明投标人是合格的，中标人有能力履行合同；（7） 按照规定要求提交的投标保证金。10 投标函格式101投标人应根据招标书中规定的格式，完整地编写投标函。11 投标价格111投标人在投标书总报价、服务标准、服务保障和服务管理工作的组织设计均为中标与否的重要依据。112投标货币投标为人民币报价。113投标价格中包含保安、保洁人员、耗材、税金等一切费用，且报价为合同“闭口价”。12服务要求的响应投标人的服务保障承诺应按招标文件中的内容编制制订。13证明投标人合格的资格文件131按照招标要求规定，投标人应提交证明其有资格参加投标和中标后有能力履行合同的文件，并作为其投标书的一部分；132投标人提交的合格性的证明文件应使招标代理人满意；133投标人除必须具有履行合同的能力外，还必须具备相应的财务、技术方面的能力；134投标人应填写并提交招标文件所附的“资格证明文件”。135投标人应对物业管理工作进行服务管理工作的组织设计及计划。14投标人（如果有的话）应将已实施或正在实施的类似于本次招标物业管理项目选择1-3项在投标文件中进行简介，并将业主的评价一并列入投标文件。15投标保证金151投标人应在投标截止时间前提交投标保证金，并作为其投标的一部分。投标保证金是为了保护招标人免遭因投标人的行为而蒙受的损失，招标人或招标代理人在因投标人行为受到损害时，可根据第15 6条的规定不予退还投标人的投标保证金。152投标保证金必须是人民币，并按“前附表”要求支付。153在开标时，对于未按要求提交保证金的投标，招标代理人将予以拒绝。154未中标人的投标保证金，将在投标七个工作日后凭投标人的财务收据予以退还，不计利息。155中标人的投标保证金，在中标人按第31条规定签订合同并按照规定交纳了要求的中标服务费后予以退还，不计利息。156下列任何情况发生时，投标保证金将不予退还：（1） 投标人在投标截止期后至投标有效期期满前撤回其投标；（2） 中标人在规定期限内未能：（A） 根据第31条规定签订合同；（B） 根据第32条规定缴纳中标服务费。16投标有效期161投标有效期为招标代理人规定的开标日之后30天；162在特殊情况下，招标代理人于原投标有效期满之前，可向投标人提出延长投标有效期的要求，这种要求与答复均应以书面形式如信件、传真或电报等。投标人可以拒绝招标代理人的这种要求而不被不予退还投标保证金，同意延长的投标人既不能要求也不允许修改其投标书。17投标书份数和签署171投标人应准备一式四份投标书（一份正本、三份副本），每份投标书须清楚地标明“正本或副本”字样，一旦正本和副本不符，以正本为准。172投标书的正本和所有的副本均需打印并由投标人或经正式授权并对投标人有约束力的代表签字。授权代表须将以书面形式出具的“授权委托书”附在投标书中。173除投标人对错处做必要的修改外，投标书不得行间插字、涂改或增删，如有修改错漏处，必须由投标人或其授权代表签字和盖章。（四）、投标书的递交18投标书的密封和标记181投标文件分为投标书一（报价部分）和投标书二（保安、保洁工作方案和资格证明材料部分）。182投标人应将投标书一（一正三副）各自装订成册并在封面标明招标文件的编号“正本”“副本”字样，密封在袋内，袋口密封完好，并盖上投标人公章。183投标人应将投标书二（一正三副）各自装订成册并在封面标明招标文件的编号“正本”“副本”字样，密封在袋内，袋口密封完好，并盖上投标人公章。19投标截止日期191招标代理人收到投标书的时间不得迟于投标人须知前附表中规定的截止时间。192招标代理人可以按第7条规定，通过修改招标文件自行决定酌情延长投标截止日期。在此情况下，标书购买者和投标人的所有权利和义务以及投标人受制约的截止日期应以延长后新的截止日期为准。20迟交的投标书201招标代理人将拒绝并原封退回在其规定的截止时间后收到的任何投标书。21投标书的修改和撤回211投标人在递交投标书后，可以修改或撤回其投标书，但这种修改和撤回，必须在规定的投标截止时间前，以书面形式送达招标人。212投标人的修改或撤回通知书，应按第18条的规定进行编制、密封、标记和发送，并在封套上注明“修改”或“撤回”字样。213在投标截止期后，投标人不得对其投标书做任何修改。214在投标截止期至招标人在招标文件中规定的投标有效期满之间的这段时间内，投标人不得撤回其投标，否则其投标保证金将不予退回。（五）、开标与评标22开标221招标代理人将在“投标人须知前附表”中规定的时间和地点组织公开开标。投标人的法定代表人或被授权代表（被授权代表应以法定代表人签署的合法文件为准）应准时参加。参加开标的代表须带上身份证明并签名证明其出席。222同意撤回投标将不予开封。223开标时，招标代理人将当众宣读投标人名称、报价、是否提交投标保证金，以及招标代理人认为合适的其他详细内容。224招标代理人将做公开记录，开标记录包括第223条规定在开标时宣读的全部内容。超出预算的投标价格，其投标将被拒绝。23评标过程的保密性231开标后，直至宣布中标的投标人时止，凡是与审查、澄清、评价和比较投标的有关资料以及授标建议等，均不得向投标人及与评标无关的其他人员透露。232在评标过程中，如果投标人试图在投标书审查、澄清、比较等方面向招标代理人和参与评标的人员施加任何影响，都将会导致其投标被拒绝。24投标书和澄清241开标后，由招标代理人组织评委会进行评议。242为有利于对投标文件的审查、评价和比较，在评议期间，投标人有关澄清的内容应以书面形式提交，但投标价格和实质性的内容不得更改。25对投标书的初审251公证处国家公证员将审查投标人的投标文件中资格资料是否完整，是否足额提交投标保证金，文件签署是否合格，投标书是否装订成册和编排有序。只有经公证员初审合格的投标文件才能提交评委评议。252在详细评标之前，评委会将首先审查每份投标书是否实质性响应了招标文件的要求。实质性响应的投标应该是与招标文件要求的全部条款、条件和规格相符，没有重大偏离或保留的投标。所谓重大偏离或保留是指影响合同的内容、服务质量，或者在实质上与招标文件不一致，而且限制了合同中甲方的权利或招标代理人的义务，纠正这些偏离或保留将会对其他实质上响应要求的投标人的竞争地位产生不公正的影响。253如果投标书实质上没有响应招标文件的要求，将予以拒绝，投标人不得通过修改或撤销不合要求的偏离或保留而使其投标成为实质上响应的投标。26投标书的评价和比较261在评议时，除了考虑投标人须知第11条规定的投标价格以外，还应考虑下列因素：（1） 提供服务范围、内容和服务标准；（2） 提供服务保障：即人员、装备配置的承诺；（3） 进、退场交接措施和要求业主的配合方法；（4） 提供的优惠条件；（5） 投标人的总体评价。26.2评委会根据评分标准进行独立打分，公证员进行汇总并计算出各投标单位的得分，得分最高的投标单位由评委会推荐为中标候选人。26.3 在招标过程中，出现下列情况之一的，应予废标：（1）符合专业条件的供应商或者对招标文件作实质响应的供应商不足三家的；（2）出现影响采购公正的违法、违规行为的；（3）投标人的报价均超过了采购预算，采购方不能支付的；（4） 因重大变故，采购任务取消的。（5） 废标后，招标代理人将把废标的理由通知所有投标人。（六）、授标与签订合同27授标271根据评委会推荐的中标单位经公告无异议后授标。28中标后，投标人不得对投标文件做实质性更改，即：不得对投标文件中确定的价格和其他条款和条件作出任何实质性改变。投标文件是合同的的一个组成部分。29招标人有接受和拒绝任何或所有投标的权利，招标代理人保留在授标之前任何时候根据有关规定接受或拒绝任何投标。30中标通知书：在投标有效期满之前，招标代理人将以书面形式通知中标人，并确认其投标已被接受。302中标通知书将是合同的一个组成部分。303中标人按照第32条规定向招标人提交履约保证金，未中标的投标人，按照第15条规定退还其投标保证金。31签订合同311中标人应按中标通知书指定的时间、地点与甲方代表签订合同。招标文件、中标人的投标文件、澄清等，均为签订合同的依据。32履约保证金和中标服务费321中标人在签订合同后，应按照合同规定向招标人提交中标金额5%的履约保证金和向招标代理人缴纳中标服务费，服务费按有关文件规定（即：100万元以下部分按1.5%,100-500万元部分按0.8%差额定率累进法再优惠20%）计算并支付，该费用应在领取中标通知书时支付。322如果中标人没有按照第321条或第31条的规定去做，招标人或招标代理人将有充分理由取消该授标，其投标保证金不予退还。在此情况下招标代理人可将标授予下一个中标候选人或重新组织招标。（七）、服务期限33服务期限：331服务期限自2010年4月1日起至2011年3月31日止，共12月（自合同签订之日起计算）。332由于交接手续较繁，故总服务费用报定，其结算按实际项目、实际月份结算。333本次投标价格为 12 个月的总服务费价格的总服务费。34市场风险：341投标单位在投标时应充分考虑服务期内的市场因素和成本变化状况的风险，一旦中标，所报的投标价格，即为合同价一次性包干。（八）、付款办法35履约保证金：35.1为保证合同顺利执行，中标人在签订合同后7天内提供合同总价5%的履约保证金，否则合同无效。36付款办法：业主按月付款，月付款按月以合同总价 12月85%，5%月度考核合格时支付10%余款在合同履行完毕无异议后付清（年度考核必须合格的前提下），并返回履约保证金。36.1业主按照考核结果按月支付上一个月的服务费用。因业主实际工作需要，临时增加秩序维护人员（保安）的，由业主酌情另付给加班费用。36.2业主除以上服务费用之外不再承担其它任何费用，秩序维护人员（保安）、保洁人员的薪金、社保、福利、休假日补贴、医疗等费用等均由成交单位负责，与业主无关。三、合同主要条款 根据苏州中润建设管理咨询有限公司采购编号SZZR2010-G-009号招标书及该书的投标文件和中标通知书，甲乙双方就此次中标的保安、保洁，签订本合同书。一、 合同内容：见内容清单及有关要求。二、 合同总额：本合同总价款为（包括全部所列项目服务管理内容、耗材、乙方设备折旧、通讯、垃圾清运、工作餐、各种税费、人工、保险、劳保、临时加班费等一切费用）人民币（大写）： （: 元）。三、付款方式： 见投标人须知第（八）项：付款方式。 四、合同服务时间： 2010年4月1日起至2011年3月31日止，共12月（自合同签订之日起计算）。 五、服务标准：见中标单位投标文件及本招标文件的有关内容。 六、检查：1. 检查标准：（投标文件和招标文件的有关内容）。各项服务管理出现一般性失误时，第一次甲方口头提出，第二次甲方将提出书面整改通知；出现较大失误时，甲方直接提出书面整改通知，乙方承担相关损失，再次出现，甲方提出警告；出现严重失误时，甲方提出警告或终止合同通知，乙方承担相关损失；每张整改通知经核实，扣除此项部分当月费用的5%；每张警告扣除当月费用的5%；乙方出现严重失误承担相关损失同时扣除当季费用的5%；乙方严重失误甲方提出终止合同，乙方承担相关经济损失的同时扣除整年整个物业承包费用的5%。2. 耗材质量必须符合国家有关部门的质量标准，有明确的生产厂家和品牌。3. 有关服务工种的人员，必须按国家规定具备相关工种的上岗证和“健康证”条件，并按国家有关部门规定，定期体检且有年审合格记录。 七、违约责任： 1乙方的违约责任 （1）乙方未按合同规定的质量要求提供服务，不能完成合同时，甲方有权终止合同，选择其他中标候选人，由此造成乙方的直接损失和间接损失甲方不给予补偿和赔偿，造成甲方损失时，甲方有权要求乙方赔偿，可从余款，保函中扣除并可提出索赔要求。 （2）乙方必须自己完成合同内容，不得自行分包、转包，否则，甲方有权按乙方不能完成合同处理。 （3）乙方应执行国家有关规定（如苏州市最低工资标准和其他规定），负责乙方员工的生病、事故、伤残、死亡和劳务纠纷，甲方不承担任何相关责任。 （4）乙方应主动积极地与业主共同组建义务消防队，对消防工作负有相关责任。 （5）乙方负有对自己员工的安全责任，甲方不承担任何相关责任。 2甲方违约责任 乙方按合同履约，甲方不按期付款应向乙方偿付违约金，每逾期一天，按应付款的万分之四偿付违约金。 3乙方的服务、管理被甲方认可，在合同期满后乙方有优先续签合同的权利，甲方将在一个月前向乙方发书面通知；如需按规定进行招投标，则在评分时报经招投标管理部门的批准给予适当加分。 八、合同生效及其它： 1下列文件为本合同不可分割部分： 中标通知书； 乙方中标的投标书； 招标文件； 乙方在招投标过程中所作的其它承诺、声明、书面澄清等。 2合同经双方代表签字并加盖公章（或合同章），同时收到乙方提交的履约保证金后即生效。 3.合同签订后双方即直接产生权利与义务的关系，合同执行过程中出现的问题应按照合同法的规定办理，在合同履行过程中，双方如有争议，首先应进行友好协商，协商不成可直接向苏州市仲裁委员会申请仲裁，该仲裁是终局的。 4.合同在执行过程中出现的未尽事宜，双方在不违背本合同和招标文件的原则下协商解决，协商结果以书面形式盖章记录在案，作为本合同的附件，与本合同具有同等效力。 九、其他约定。四、苏州市体育中心保安、保洁招投标要求1、保安、保洁服务的主要职责以“创设美好环境”为宗旨，认真做好区域内环境卫生保洁工作，做到日清日扫、随时保洁，无垃圾和杂物，为体育中心创建优美洁净的娱乐购物环境。一、基本要求及服务质量（一）保洁1、基本工作范围：体育中心所有建筑物内部及平台、台阶部分所有区域环境、设施。体育场：2-3层看台座位、栏杆保洁；包厢19间保洁；2层平台及通道、卫生间、管理用房保洁；内场及卫生间保洁；西大厅、南北通道及相关用房保洁；体育馆：1-3层办公区域保洁；东、南、西大厅卫生间及相关用房保洁；2-3层通道及卫生间保洁；1-2层贵宾厅、贵宾休息室、展示厅保洁；内场座位保洁；体育馆平台、台阶及C区通道卫生间保洁。综合健身馆：共享空间保洁；1-5层公共区域及消防通道保洁；5楼天台保洁。体育场、体育馆、综合健身馆立面玻璃（3米以下）的日常保洁。2、基本工作要求：每日打扫2次各楼层通道和楼梯台阶，并拖洗干净；水磨石地面和水泥地面每周刷洗1次，地胶地面每3月打蜡1次，每月抛光1次；每日收集2次办公室垃圾；清理2次公用垃圾箱内的垃圾和烟头；每日用干净的抹布擦抹1次楼梯扶手、各层和通道的防火门、消防栓、玻璃箱内侧；每周1次擦拭灯具、墙面、地脚线、指示牌等公共设施；各梯间墙面、天花板每周除尘1次；每周擦2次楼梯道外墙及共用门窗玻璃。地面、梯间洁净，无污渍、水渍、灰尘，无乱贴乱划，无擅自占用现象，无乱堆乱放；栏杆油漆完好无脱皮，扶手护拦干净、光亮，清洁结束用干净纸巾擦拭检查50cm无显著脏污；梯间顶面无蜘蛛网、灰尘，地脚线干净无灰尘，水泥、地砖地面干净无灰尘，地胶地面干净无杂物、污迹； 楼梯道内外玻璃，玻璃、门窗等要保持明亮、干净。 保持电梯轿箱清洁，每日用吸尘器洗尘1次，每日更换1次地毯，必要时增加更换次数；白天不停地循环对电梯厅的地坪进行清洁；每日1次对电梯内的墙面和地面进行全面的擦拭清洗1次；电梯地板每周抛光1次；每半月对电梯门壁打腊上光1次；灯饰及轿箱顶部每周清洁1次。标准：玻璃镜面保持光亮、无手印污迹，灯具、天花板无灰尘，轿箱四壁干净无灰尘，用纸巾擦拭50cm无明显污迹； 不锈钢表面光亮，无灰尘、污迹；地毯干净无污迹。 每日早、中、晚对共用卫生间清洁3次，保洁时悬挂醒目标识；（清洁内容包括：通风换气；冲洗烟灰缸、洁具；清扫地面垃圾、清倒垃圾篓垃圾、换新的垃圾袋；用洗洁剂清洗大、小便器；用快捷布擦洗洗手盆并冲洗干净；用毛巾抹墙面、台面、开关、门牌；用毛巾擦干净玻璃、镜面；用拖把拖干净地面；补充卷纸、擦手纸、洗手液；喷洒空气清新剂或香水，小便器内放置香球等）；每日早上用玻璃清洁工具清洁共用卫生间的玻璃镜；每周1次用毛巾擦灯具；每月2次对共用卫生间进行消杀，发现墙壁有字及时清洁。室内无异味、臭味；地面无烟头、纸屑、污渍、积水，天花板、墙面无灰尘、蜘蛛网，墙壁干净，便器洁净无黄渍。 每日对外围平台、台阶清扫三遍，分别在6：30、10：30、16：30前完成；白天专人不间断地循环保洁，保洁人员往返一周时间不超过40分钟；旱季每月冲洗1次平台，雨季每2月冲洗1次，夏季每日洒水1次，目视道路、人行道干净、无浮尘、无杂物、无油污，无积水、积雪、污渍、泥沙；每200m2痰迹控制在一个以内；每100m2内烟头、纸屑平均不超过2个，无直径1cm以上的石子；地面垃圾滞留时间不能超过40分钟，雨雪天气及时清扫路面，确保无积水、积雪；每旬清洁1次室外照明灯具，目视灯具无灰尘，灯具内无蚊虫，灯盖、灯罩、灯座明亮清洁。 垃圾桶、果皮箱：每日清运2次；每日抹布抹1次；每周清洗1次，清洗工作集中在指定场地进行；垃圾桶、果皮箱周围地面无散落垃圾、无污水、无明显污迹；垃圾桶、果皮箱无污迹、无油污；经常喷洒药水，防止发生虫害。夏季等蚊、蝇、孳生季节每月消杀1次，其他根据季节和当地情况制定具体计划；灭鼠：每季进行1次；确保操作人员和业主（使用人）安全，有切实可行措施，不干扰业主（使用人）正常生活，检查仓库、地下室，目视无明显蚊虫在飞；检查所有室内区域，目视无苍蝇在飞；抽查室内各处无明显鼠迹，用布粉法检查老鼠密度，不超过1。 垃圾运送人员巡回收取垃圾桶内垃圾，保证垃圾桶内呈半空状态，方便业主（使用人）使用，回收垃圾桶垃圾后重新铺好新的垃圾袋，铺垃圾袋时将垃圾袋口完全张开，袋口反卷5cm折贴在垃圾箱外沿，再盖好垃圾桶盖；垃圾分类收集，对于可回收物资应当回收利用；对有毒物质分离特殊处理；建筑垃圾定点堆放；废弃涂料、油漆等流质性垃圾在运送途中注意容器的封闭，防止溢流污染路面；垃圾在运送途中应加以遮挡，防止垃圾掉落或飞扬引起二次污染；运送垃圾避开人流高峰，不可使用客用电梯运送垃圾；垃圾收集车表面洁净、外观光亮，无突出噪音，无污染，全封闭，无垃圾外溢、气味四散、垃圾洒落。收集好的垃圾集中堆放至指定地点。保洁工作必须保证苏州市体育中心内部环境整洁，能顺利通过相关部门(城管等)的日常巡检及苏州市文明城市的检查。保洁人员实行日班制度，含保洁主管在内不得少于41人。（二）保安 1、基本工作范围：苏州市体育中心所有区域治安及设施设备的保安工作，包括三个消防监控室的24小时值班及体育中心所有门钥匙管理。2、基本工作要求：专职安全保卫人员应身体健康，责任心强，工作认真负责，体态良好；接受过两年以上安全护卫或相关训练，训练有素，掌握基本安全护卫技能，并定期进行安全防范学习，增强安全防范能力； 熟悉体育中心环境，熟悉物业管理及有关法律法规，能恰当的处理和应对保安护卫工作；思想品质好，作风正派，热爱安全护卫工作，无犯罪记录； 消防室值班人员持证上岗。安全护卫人员配备对讲装置和其他必备的安全护卫工具； 当班时佩戴统一标志和执勤工号，穿戴统一制服，工具佩戴规范，仪容仪表规范整齐； 上岗时精神振作，举止应文明，姿态良好，大方、得体，精神振作，姿态良好，抬头挺胸，注意检查和保持仪表；在执勤时不吸烟、吃零食, 不袖手、背手、插腰或将手插入衣袋，不弯腰驼背，前倾后靠； 交接班制度完善，并有工作及交接班记录。 各主要出入口7时至21时有值班看守，进行进出车辆管理；体育馆北主出入口至少有一人立岗值守，要求姿态良好，体现业主企业形象。拒绝未经同意的访问人员进入办公区域，未经业主同意的商贩、摊点不得在业主范围内设置。大件物品搬出实行登记，实施应急交通指挥交通疏导等工作。 白天巡逻次数不少于1次/小时，夜间巡逻次数不少于1次/2小时，重点部位、重点时间以及特殊情况加强巡逻；每组巡逻人员不少于2人，并排或列队巡逻，规范整齐；及时发现和处理不安全隐患；接受业主（使用人）投诉和求助；在遇到突发事件时，及时报告警方与管理处，必要时采取正当防卫，防止事态扩大，协助保护现场和证据；安全巡逻有记录有检查。 制定紧急事故处理预案，至少包括：火灾、爆炸、地震、炸弹恐吓、安全疏散以及电梯应急等； 有紧急事件救护组织，并始终处于紧急事故反应状态； 书面描述紧急事故救护组织职责，并让每位成员了解，周期性地进行反应训练。体育中心3个中控室（监控、消防）24小时值守，当班人员要求具有相关的上岗资格证书，当班时悬挂上墙。接到报警信号，确认后应立即上报，项目部应立即派人赶往现场查看，予以恰当的紧急处理。保安工作应保证苏州市体育中心治安案件发生率控制在2%以内，重大案件发生率为0。保安人员实行24小时值班制度，含班长及保安队长在内，人数不得低于51人。（三）客服1、基本工作范围：办公区域1-3层客服；体育场、综合健身馆客服接待；会议接待服务等。2、基本工作要求佩戴统一标志，仪表端庄、大方，衣着整洁，表情自然和蔼、亲切、普通话标准（达到普通话测试二级乙等以上）；对业主（使用人）一视同仁；接待时主动、热情、规范；迎送接待业主(使用人)时，用语准确，称呼恰当，问候亲切，语气诚恳，耐心细致；使用文明用语，不应使用服务忌语。认真仔细做好信件收发工作，对业主允许的来访人员做好接待登记工作。会议及接待服务时注意保持礼仪礼节，充分体现业主的企业形象，对外来宾客的随时提问做到有问必答。苏州市体育中心共有5个总服务台，实行白班制度，含客服主管在内不得少于7人。物业项目部设置项目经理一名、助理一名、内勤一名、仓库管理员一名，作息时间：7：30-15：30 15：30-17：30二、特别约定投标单位自行确定项目部人员数量。报价总金额中应包含：人员基本工资、社保基金、福利、餐费、节日加班费、服装费、高温费、中夜班费、税收、管理费、通讯费、培训费、公共责任险等。上述费用中有政府政策约定的，则应满足相关政策规定，否则做废标处理。内部物业管理中标单位的办公用房及基本办公设施由甲方提供，涉及到物业管理中的易耗用品由甲方提供（中标单位做出预算报甲方审核）。三、中标单位义务1、合同履行期间，中标单位代表和维护甲方合法权益，代表甲方行使物业管理权利，代表甲方做好资产管理。保证甲方资产的完整、完好、按时完成甲方委托管理物业的各项事务。2、根据本合同的约定，制订物业管理方案递交甲方审定（第一个月提供）3、保证各部门人员足编上岗，除管理人员外，保洁、保安、客服最低聘用人数不得低于甲方要求。4、负责编制物业管理年度服务计划、财务预算，并于第一个月报甲方审核。年终决算报告应报甲方备案。5、中标单位用工要符合国家相关规定，并且负责中标单位员工的劳动保护和工作安全，承担中标单位员工生病、伤残和劳务纠纷等相关责任。（并负责做好项目招聘和培训管理人员和员工的工作，项目人员具有要求身体健康，通过SIP体检；安保人员必须无案底，并将花名册和体检表复印件交甲方存档。）6、中标单位可选聘专业公司承担本物业的专项工作，但不得将本物业的管理责任转让给第三方；如由中标单位选定的专业公司在管理过程中给甲方造成损失，相关责任全部由中标单位承担。7、每月5日前向甲方上交上月工作月报。（投标时提供月报样本）8、合同终止时，中标单位必须向甲方移交全部管理用房以及甲方提供的无偿使用物品和物业管理的全部档案资料。四、物业委托管理要求标准与考核1、公共资产：制度完备，严格管理，合理使用、完好保值工作。2、若因中标单位监管不力，造成资产损坏、丢失，中标单位承担相应赔偿或修复责任。如无技术力量，可由甲方聘请技术人员进行修复，费用由中标单位承担。3、如发生重大事故，经国家权威部门鉴定后，确属中标单位责任的，中标单位将按国家相关法律法规承担相应责任，赔偿甲方一切损失。4、各租赁区内部由各承租户自行负责管理、维修（消防等、公共设施除外），或委托中标单位有偿服务，但不得影响正常服务工作和私自提供服务。5、钥匙管理：要确保甲方的钥匙使用安全，要有专人负责钥匙管理工作，钥匙使用要有记录，重要钥匙要密封，紧急情况启用事后有书面报告，甲方通知开门必须在20分钟之内完成（连续接到通知除外）。6、公共安全：公共区域、租赁区域消防设施、设备正常运行，灵敏有效。若因中标单位工作不力造成消防系统发生故障，公共安全存在隐患（有违禁品、不规范用电、使用明火等），由中标单位承担全部责任，并处以200元/次的扣款，在甲方当月应付中标单位物业管理费中作相应扣除。由此而引发的失火事故，经国家权威部门鉴定后，确属中标单位责任的，中标单位将按国家相关法律法规承担相应责任，并赔偿甲方一切损失。 7、公共治安：四周内的人员财产安全有保障。委托期间若因中标单位工作失职造成甲方公共区域及租赁区域内物品失窃（除内盗行为）等一般案件，其直接损失由中标单位承担。若发生重大案件，经公安部门立案后，确属中标单位责任的，中标单位将按国家相关法律法规赔偿甲方或承租方损失。委托期间，公共部位若发生吵架斗殴等事件，若因中标单位劝阻、制止不力，对体育中心造成的负面影响，经核实，甲方对中标单位处以200元/次的扣款，若因上述原因造成甲方财产损失、损坏，由中标单位负责追偿修复