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it服务外包解决方案 it服务外包解决方案篇一：IT服务外包解决方案 IT服务外包解决方案 一、现状分析 现在各大计算机、打印机、复印机等办公产品生产商只提供最多三年的无偿服务，服务期满后，单位只能借助当地的电脑商店提供的有偿服务。由于受各维护商的专业技术水平、技术种类、人力财力水平等限制，此传统方式存在如下问题： 1、维护质量低下：电脑商店大部份为私营个体商，其技术水平仅限于基本计算机维护，不会储备专业技术人员，且技术人员流动性大、管理落后，因此，其维护质量一直低下，通常同一个问题解决很长时间或反复出现。 2、技术种类单一：一般电脑商店只提供电脑维护、打印复印机基本故障处理等简单的服务，而网络维护、服务器管理、存储、视讯等产品需要找另外的服务商，这样会增加单位的维护成本及复杂性。单位需要能提供IT信息化集成整体解决方案的专业技术型公司。 3、收费混乱：电脑商店为了利益最大化，通常将配件以高于市场价格卖出、故意遗留问题以多收取费用、恶意抬高价格等，这样对于单位，既浪费了钱财，故障又不会即时得到处理，对单位及使用人员造成了极大损失。 4、信息安全的潜在威胁：信息作为一种资源，它的普遍性、共享性、增值性、可处理性和多效用性，使其成为单位及个人的命脉。因此，对于能轻易接触单位信息的维护人员要有非常高的要求，包括技术要求和政治要求。通常信息的泄露分为技术失误泄露及人为故意泄露。因维护人员而泄露信息的事件屡屡见诸报端（如网络盛传的各种“门”事件）。信息的泄露会对单位及个人造成毁灭性的打击。 因此，内地大部份地区均采用了IT服务整体外包的解决模式。 IT服务外包（IT Outsourcing Managed Service）就是把单位的信息化建设工作交给专业化服务公司来做。目前IT外包在国外及内地大部份地区已形成标准化体系。它可以包括以下内容：信息化规划（咨询）、设备和软件选型、网络系统和应用软件系统建设、整个系统网络的日常维护管理和升级、计算机打印复印机选购和维护等。是单位迅速发展数字化，提高数字化质量、提高企业工作效率，节约信息化成本的一种途径，也为个人用户提供巨大的帮助。 二、IT外包的优势 从管理角度分析，信息技术资源外包是一种战略性的商业创新方案。对许多单位来讲，技术复杂性的增加、对高可用性系统及分布式系统支持的需求，使得单位越来越难以实现既满足主要工作目标，又控制信息技术费用的愿望。在这种情况下，资源外包开始发挥其固有的优势。纵观单位选择外包策略的内外部推动因素，主要包括以下几方面： 1业务方面 外包推动单位注重核心业务，专注于自己的核心工作，这是信息技术资源外包的最根本原因。从理论上讲，任何单位中仅做后台支持而不做单位核心业务的工作都应外包。有一个很典型的例子可以说明这个问题。据调查，美国有68的信用卡业务都是通过非商业机构来实现的，银行的核心竞争力是金融，没有必要雇用大批的网络高手来维护自己的网络，交给网络公司去做会更有利。 2财务方面 财务方面的考虑是选择外包的另一个主要原因，外包可以削减开支，控制成本，重构信息系统预算，从而解放一部分资源用于其他目的，避免IT黑洞的现象发生。另外，对于那些不可能投入大量资金、人力从硬件基础开始构建信息框架的单位而言，外包正可以弥补单位自身的欠缺。根据美国Forrest调查公司估计，美国企业依靠自身力量建立并维护一个Web网站，第一年的费用将是22万美元，而将此工作外包给专门的公司，开销仅为42万美元。3技术方面 能获得高水平的信息技术工作者的技能，改善技术服务，提供接触新技术的机会，使内部信息技术人员能够注重核心技术活动。这对于外包公司的技术水平有较高要求，外包公司必须有一定数量的各类专业技术人员，并有技术更新及人才培养的机制。 4安全方面 单位可以跟外包公司签订信息安全协议，划分信息安全级别、维护人员要求、信息泄露的处理措施及赔偿办法。外包公司技术人员具有扎实过硬的技术本领，因技术失误泄露信息的机率相比传统方式会大大降低；外包公司对技术人员有相对严格的审查及管理制度，若员工故意泄露业主信息机密，一旦查明，会按照公司与员工签定的安全保密协议进行严格的处罚。 5人力资源方面 通过外包，单位无需扩大自身人力规模，减少了因人才聘用或流失而花费的精力、成本以及面临的压力，节省了培训方面的开支，并增加了人力资源配置的灵活性。 实施信息技术资源外包有多方面意义，包括：追求核心竞争优势、保持企业组织弹性、促进市场竞争力、降低风险、改善技术服务、增强成本控制、促进信息技术在企业中的运用及发展等。 三、IT外包内容 1、办公计算机类 包括笔记本电脑、台式 PC、工作站客户端操作系统及常用应用软件的安装、调试、管理、更新、升级、故障检测及排除。 2、服务器类 包括UNIX、LINUX、FreeBSD、Windows Server下的各种应用服务器，从服务器硬件选型、软件安装、管理到软硬件更新、升级，提供全程维护服务。对操作系统提供性能监测、系统优化、故障检测、故障排除、用户管理、资源分配、安全性控制等。 3、视讯类 视频会议系统、投影机系统设备安装、调试、维护、维修、升级，视频会议、投影机设备灯泡更换，系统方案定制等。 4、网络设备 网络环境、路由器、交换机、网络线路、集团电话、门禁系统、局域网系统的建设及故障诊断。 5、存储设备 为需要单机备份或网络备份的用户提供专业的全套服务，包括系统及设备选型、策略制定、灾难恢复等。网络存储（SAN、NAS）、磁带机、磁带库等存储系统的规划、实施、维护。 6、打印复印机类 各种品牌的激光打印机、复印机、多功能一体机、网络打印机解决驱动程序、软件设置、网络设置问题造成的网络打印故障，保养、清洁、维护，损坏硬件的更换、维修，耗材补给等。 IT外包内容基本涵盖单位信息化建设的方方面面。 三、外包收费方式 1、按量收费：是指按照维护量进行收费，如：每维护一次计算机收费多 少钱。 2、包干方式：根据单位内IT物件的种类、数量、复杂性，与外包公司签 订包干合同，按年或按月收费。it服务外包解决方案篇二：IT外包服务方案 IT外包服务方案 IT服务简介 “IT就是服务！”，这句话和当年SUN公司提出的“网络即是计算机！”一样逐渐成为业界的共识。确实，能否提供长期、专业、高品质的IT服务已经成为现代企业选择IT企业的重要评判标准。上海巴博网络科技有限公司深谙“IT就是服务”之道，专门在海上海新城成立了“IT服务部”，并为它起了个响亮的名字-“海蓝计划”！ “海蓝计划”始于2006年11月，目前拥有一批高技术水平的电脑维修工程师。在电脑维修、网络系统设计、网络安全、服务器技术和应用系统开发方面积累了丰富的经验。 “海蓝计划”本着对客户认真负责的态度，形成一套行之有效的服务标准体系，从初始设备调研到量身定制形成合适的服务方案，直至最终的实施，“海蓝计划”工程师将用责任心和过硬的电脑维修技术让您确实受益。 IT服务理念 公司致力于提供稳定高效的IT外包服务，以帮助企业提高工作效率，创造社会价值。信用和荣誉是我们的生命线，为社会和客户创造价值是我们的宗旨。只有您想不到，没有我们做不到是我们的目标。我们将以海蓝人的素质诠释卓越的内涵。我们将与客户共同发展。 IT服务流程 海蓝计划对服务客户有一套规范的服务流程，并严格按照此流程来执行，这个流程的严格执行确保后期服务高效的完成。 “海蓝计划”的服务流程主要由3方面构成： 第一阶段为“设备调研” 在这个阶段，海蓝工程师会对公司的网络设备、计算机设备、外围设备、软件使用情况进行详细的调研和记录。这个过程有助于工程师未来上门排除故障时缩短所需要的服务时间，具体工作如下： 1.1 建立全面设备档案，包括设备编号、购买时间、保修期限、使用人、详细硬件配置和软件配置； 1.2 根据设备硬件配置，建立每台设备的驱动程序库； 1.3 建立网络维护，包括网络结构图、网络设备（交换机、路由器和服务器）的具体配置调试说明等； 1.4 建立软件使用手册，包括操作系统、常用软件的安装流程，特殊软件的建立过程和维护说明等；1.5 建立标签体系，与设备编号一一对应，避免由于使用人的变更造成管理上的混乱； 1.6 登记特殊设备，并建立相关FAQ文档； 设备调研阶段结束后海蓝工程师会提交相关文档清单，包括如下内容： ? ? 全面设备档案 维护文档 第二阶段为“方案制定” 这个阶段很容易被广大公司所忽视。大多数企业的IT管理是无序的、低层次的，很多企业搭建了基础网络后，虽然已经可以使用最基本的网络应用服务，例如：文件共享、宽带访问共享、打印机共享等，但是由于不重视网络安全、数据备份、权限管理、良好的操作规范，引起IT设备故障及网络故障频频发生，严重影响到工作效率。问题产生的原因主要是网络管理人员不专业，对网络架构缺乏大局观。所以频繁陷入解决故障的事后处理中，不能做到对故障发生的事先防范。在这个阶段，我们会根据企业的业务需要和设备状况量身定制高效的网络运营方案，真正的做到防患于未然。具体工作如下： 1.1 建立权限管理策略，对员工进行分组，并给不同组指定不同的文件访问权限； 1.2 建立统一病毒防护系统； 1.3 建立数据备份和恢复体系； 1.4 建立快速系统恢复体系； 方案制定结束后海蓝计划工程师会提交【局域网管理方案】，包括如下内容： ? ? 现有状况及隐患分析整改具体方案 第三阶段为“上门响应” 我们会根据企业的实际需求决定适合的服务响应时间及响应服务方式，企业可以根据自己的业务需要和财务预算选择合适自己的服务套餐。我们会严格的信守对相关服务时间和服务质量的承诺，真正让你免除后顾之忧。IT具体服务项目 1. 日常服务 ? 系统维护：包括电脑软硬件故障的维修维护，交换机、路由器、防火墙等设备的维护和协助维修， ISDN/DDN/FrameRelay/E1/PRI/VPN/模拟专线等线路维护和线路调制设备的维护和协助维修； ? ? 操作系统优化：包括Windows/95/98/me/NT/2000、Windows NT/2000/2003 Server、Linux； 网络优化（传输效率优化、健康性检测、操作软件IOS的升级、配置优化、网络硬件设备检测、 连通性测试、Internet连接性测试等）； ? ? 企业网站搭建维护和E-mail系统维护； 新员工加入及员工离职处理：在服务器、邮件系统上添加、删除用户等基本IT相关设置及基本使 用信息； ? 咨询服务：依靠海蓝的全方位的技术能力，对用户的实际需求（如远程数据互连、视频会议等） 提供全面的方案咨询和实施过程监督； ? 采购和维修服务：针对待采购产品，选择合适的厂家；海蓝提供合理的价格供用户选择，采购权 属于用户；为采购的产品提供安全调试服务及协调工作 2. 安全服务 ? ? ? ? ? 补丁升级：包括操作系统补丁、应用软件补丁的升级、网络设备的软件系统升级； 安全防范：指派专门人员对新出现的系统漏洞、黑客攻击手段进行追踪，及时做好防范。 病毒防范：通过巡检确保用户的每个客户端防病毒软件的病毒库处于随时更新状态； 数据备份：按照调研后的IT管理方案书，严格执行数据备份和恢复策略； 网络安全：网络异常时，通过侦测并分析网络中传输的数据包，发现问题，弥补漏洞； 3. 巡检服务 巡检服务是指每月在固定的时间我方工程师会上门作固定维护，这是种预防式的服务，可以预先发现问题并防患与未然，大大降低故障发生的概率，避免设备故障而带来的延误工作。这个服务和紧急上门服务是互补的，但很多企业往往忽视了这个工作的重要性，巡检内容包括： ? ? 看病毒软件是否更新升级 系统漏洞补丁是否需要更新? ? ? ? 察看服务器日志，确认是否存在非法数据访问 备份重要数据 异常问题排除 回答员工提出的问题 合作与发展 海蓝计划开展业务以来，和多家著名企业建立了良好服务合作关系，其中包括： 会员客户： 海上海物业管理处 永正国际海运集团有限公司 上海环冀建筑消防工程有限公司 上海地利置业有限公司 九城都市建筑设计顾问有限公司 上海飘银国际贸易有限公司 上海创天广告有限公司 宝健(中国)日用品有限公司 韩国时代物流科技有限公司 等等 合作客户 上实物业管理有限公司 上海边缘建筑设计事务所 上海远东资信评估 上海泽柏景观设计公司 上海宏滔建筑设计有限公司 上海众盟建筑设计公司 上海家网建筑设计有限公司 上海丁周生建筑环境艺术设计 等等it服务外包解决方案篇三：IT服务外包解决方案 IT服务外包解决方案 目录 1. 服务内容 1.1服务目标 1.2 信息资产统计服务 1.3 网络、安全系统运维服务 1.4主机、存储系统运维服务 1.5 数据库系统运维服务 1.6 中间件运维服务 2.运维服务流程 3.服务管理制度规范 3.1 服务时间 3.2 行为规范 3.3 现场服务支持规范 3.4 问题记录规范 4.应急服务响应措施 4.1应急基本流程 4 .2预防措施 4.3突发事件应急策略 5 服务细则及收费标准 6 客户Q A 1. 服务内容 11服务目标 IT外包服务（IT Outsourcing Managed Service）是指企业战略性选择外部专业技术和服务资源，以替代内部部门和人员来承担企业IT系统或系统之上的业务流程的运营、维护和支持的IT服务。 “IT外包服务”主要包括3个服务层次： 1） 【维修维护外包】：客户将现有软硬件在一定时期内的维修维护工作以合同的形式整体交由外包商进行操作管理，并以精度、时间、效率等大量指标对外包商的服务能力和服务质量进行详细的限定与评估。 细解：指非IT类企业（或机构）基于“专注自身业务管理，简化IT管理，有效降低IT维护成本”的需要，采取把自身IT基础硬件（产品涵盖：服务器、笔记本电脑、台式电脑、局域网、外设、办公设备等）的软件服务和硬件维修外包给专业的IT服务公司。（这是企业运营管理不断细分的趋势和结果） ? 服务范畴：设备的软件故障解决和硬件故障“整机和整件更换式”解决 ? 维修范畴：设备的硬件故障“整件维修式和配件更换式”解决 2） 【IT系统外包】：IT系统外包服务涉及长期的合同安排，其中服务提供商拥有管理所有（或部分）的客户IT系统操作，并拥有基于协议的部分所有权和责任。IT系统外包合同一般包括数据中心操作和包括诸如桌面管理、局域和广域网网络操作管理、帮助软件支持、应用软件开发和维护以及有关的咨询、系统集成活动等服务。 1.4 主机、存储系统运维服务 负责运营维护部门服务的客户的主机、存储、应用系统日常运行维护、配置变更等工作。主要的服务内容如下： 【运行管理】 按照既定的服务流程和方式向客户提供系统运行管理服务包括客户方主机和存储设施的运行、维护和管理。 【设备保养】 对硬件设备进行硬件保养和除尘。 【健康检查】 通过对系统健康检查，发现系统存在的问题和隐患，使问题和故障隐患得到及时的解决处理。 【设备搬迁】 客户地址迁移、新建系统、机房或新增设备时，需要对旧系统实施迁移服务提出可行方案并实施。 【性能调优】 根据用户的系统设备进行调测，并根据设备加载的业务特点和要求进行系统优化设置，保证主机和存储设备更高效率的工作。 【系统评估】 针对客户的现有系统的运行状况，对系统的可用性、安全性、稳定性、承载能力进行检测和评估