对XXXX医院卫生文化建设的思考与探索.doc

对麒麟区人民医院卫生文化建设的思考与探索药械科医院文化是医院在长期实践中逐步形成的共同的文化观念，是由医院领导者倡导，为全体员工认同的本医院的群体意识和行为准则。医院管理是一个不断发现问题，持续改进、解决问题的过程，随着医院规模的快速发展和市场化作用的加强，初放、单一的制度管理难以适应现代医院快速发展的需要。医院文化管理与制度管理是管理的两个不同阶段，制度管理以强制性为其特性，要求员工达到医院管理的最低要求，属低级阶段；而文化管理是以意识形态、文化价值取向为特征，引导员工达到管理的最高追求，属无为而治是管理学中的高级阶段。医院文化也是生产力，文化是一种观念，同时也是一种力量，被称为“文化力”。把先进文化科学运用于医院管理中，是医，以及塑造医院良好的社会形象，拓宽医院生存发展空间具有十分重要的意义。一. 以人为本,提升人性化服务水平,创造和谐医疗环境首先在医疗服务过程中， 医院应把社会效益放在首位，本着“一切以病人为中心”实施人性化服务， 视患者如“亲人” ，以高尚的医德，精湛的技艺给患者提供优质的医疗服务。各职能科室发挥管理职能，推动制度管理向文化管理转变。医院文化建设就是医院精神、医院价值观、医院道德、医院定位等建设的总和。 医院应该倡导文明用语， 积极推出人性化服务“五声、五美、五优、六心、十点”等规范。“五声”：对患者来有迎声、问有答声、走有送声、不明白时有解释声、不满意时有道歉声；“五美”：心灵美、仪表美、语言美、行为美、环境美；“五优”：廉洁服务优、便民服务优、诚信服务优、惠民服务优、创新服务优。“六心”即爱心、真心、细心、耐心、诚心、静心。“十点” 即动作快一点、微笑甜一点、问候多一点、言语暖一点、查房勤一点、观察细一点、行为轻一点、业务精一点、帮助广一点、亲情浓一点 。 其次各科室还应该根据各自科室及工作特色设计了自己的奋斗目标，形成科室文化。 例如开展丰富多彩的寓教于乐的活动，凝聚力工程建设，以人为本的教育与管理，创造良好的人际交往环境、树立典型学习榜样，开展优质服务竞赛和创先争优活动等等，这些手段和途径都是医院文化建设必不可少的，这样即激发了全体员工的自觉性，树立了“全心全意为人民服务”的主人翁精神，增强广大职工的凝聚力和感召力，又提升了医院的核心竞争力。再次医院人性化服务不能仅限于对服务人性化，从以人为本原则出发，更要多替患者着想，充分尊重人的尊严和隐私。 简化医疗流程。 对危重病人，创建“绿色通道”采取先抢救，后挂号；病房设计要多考虑保护患者隐私，在门诊诊断室设立检查屏风，住院病房病床间设立隔帘；为保护患者知情权实行医前、医中、医后“七告知”。最后医院中每个员工都应把自己与自然人区别开来，职业人与自然人最大不同在于,职业人必须具有职业的精神和能力，是医院文化的表现之一。职业能力指员工参与医疗服务的能力，包括技术、技能、沟通、交流、总结、学习、提升等能力。职业精神是指医务人员对待工作的态度，是对职业本身的一种认可和尊重，是核心价值观的集中体现，它反映着医院及员工的价值取向、生活信念及服务思想等。在医疗服务中，同行之间提倡褒扬文化，这是尊重他人和劳动成果的一种表现，也是尊重自己的一种表现。因此同事之间不应互相拆台、抵毁，互相拆台、抵毁一方面不尊重对方，造成同事之间不团结，另一方面容易让患者对医务工作不理解，甚至引发医疗纠纷。为使职业能力不断得到提升，吸引人才、留住人才，保持医院的竞争力，医院应努力为医务人员创造一个公平竞争的平台，所有员工处在竞争的环境中，只有努力学习各种技能才能胜任各自的岗位和工作，这样就形成了医院整个大环境和文化氛围学习上大家你追我赶，技术上精益求精，为医院的文化健康持续发展注入了动力。二. 精益求精，提升科学化诊疗质量，创建优秀品牌医院 首先要加大优秀人才招聘和培养力度，积极引进高尖端技术人才,不但提高诊疗质量与技术。特别每年优秀大学生毕业生的招聘与培养更是医院发展的根基与希望 。积极创建一批特色科室,引进新设备开展新业务,扩大诊疗范围,作到人有我优,人无我有,创建医院品牌项目.医院品牌就是用以识别一所医院或一项医疗服务产品，并使之与其竞争医院及竞争医疗服务产品区别开的名称或标志。从某种意义上来说，医院的品牌就代表着医院的特色，品牌本身是医院文化一代一代的传承和创新。在医院的品牌建设中，无论是整体品牌建设（如整个医院）还是个体品牌建设（如一个科室或一项服务），所蕴涵的价值核心应该是集中于医院核心文化理念的，所包含的文化属性归结于医院整体文化属性的，所体现的个性特点也不能脱离医院总体特征。所以，医院品牌不同于医疗服务产品，他的概念要比医疗服务产品广泛得多，它不仅只意味着高质量的医疗服务和良好的医疗信誉，更强调着优秀的医院文化。其次扩大服务内涵,在日常工作中要求做到对门诊病人五告知：患什么病，应该做哪些检查，治疗方案，药物名称及服法，须注意的事项及复诊时间；住院病人七告知：除上述五告知外，住院的权利，可能出现的并发症。医院服务承诺是医务人员执业标准之一，是向社会展示医院文化的窗口，是对社会公开承诺。承诺有利于让患者知道医生在做什么，使医患之间对临床信息掌握的不平等性得以缓解；有利于让患者、社会对医院行为进行舆论监督；有利于提高工作效率和改善医患关系。服务承诺化坚持把营造和谐医患关系放在首位，切实维护好患者的合法权利。把工作任务项目化、过程文档化、责任终身化，要一个不漏地发现问题、一个不漏地处理问题；一个不漏地检查结果；一个不漏地改善管理。 三. 廉洁奉公,营造医院内部和谐氛围,团结一致向前看 首先医院对员工的管理既要体现“以人为本”，也要做到“目中无人”。以人为本就是以职工身心健康、事业发展、家庭和睦为本；目中无人是指医院对人才的选拔、培养、任用、管理要做到公平、公正、公开、廉洁和民主，实行目标管理,群众评分, 领导把关 。搞好员工的人文关怀，是医院文化建设的重要内涵。营造医院和谐氛围，增强医务人员归属感、安全感和荣誉感。让爱心在员工中传递，然后再把爱心传递给每一位就诊患者，把爱心辐射到全社会。让每位员工从细节上感受到来自大家庭的认可与肯定、尊重与关怀，让员工在归属中树立正确的价值观，在关怀里端正崇高的服务观。 其次如医院在员工生日之际，由院方送去精美的生日蛋糕和生日贺卡，每个贺卡都有院长的亲笔签名，卡上写着”医院的成长与发展，凝聚了你的智慧与心血；医院的卓越与辉煌，需要你的努力与贡献！祝您生日快乐！”另外院长还可以根据职工个人的工作情况，写下有针对性的祝福、问候和感谢的话语，使员工感受到来自院领导的尊重与褒奖和组织的关心与温暖。如在妇女“三八节”组织女职工分批外出拓展运动，或者每年组织一次拔河比赛,通过这些集体活动，既锻炼了身体陶冶了情操，又增强了团队观念，让职工感受到来自大家庭的一份关爱。每年年底对生活特别困难员工发放一定救济款，平时如遇大病住院员工难于支付医药费时，医院还发动全体员工捐款，这样不仅使因病致贫员工渡过难关，而且在广大职工中弘扬爱心，让互助的美德深深地植根于每位员工的心中，体现了医院对员工的最大尊重与重视。因为对每位员工来说，在他最痛苦的时刻，院领导的看望、慰问、或帮助和支持，会使他倍感组织的关怀和温暖,在以后的工作中就会更加的爱岗敬业和积极努力。再次每1-2年对员工进行一次健康体检，为员工建立健康档案，根据体检情况提出指导性的保健建议,也是非常有必要的,这样既让职工得到了实惠,也为医院保证了战斗力,促进了医院人文文化的健康发展.四.与时俱进,提高风险防范意识, 整合资源优势, 首先医院风险防范体系包括：医疗风险防范、财务风险防范、网络风险防范、人力资源风险防范等。医院要将风险防范与过程控制联系在一起，使得风险管理不仅成为医院管理者要树立的一种意识，而且学会从过程中去防范、去实施、去控制风险的方法,提高加强医务人员风险防范意识。使医院在设计目标和承担组织各种新任务时，科学分析，审慎地权衡医院内外，各种有利与不利条件，正确认识和防范来自质量、人力、财务、医疗纠纷等方面的风险，并学会处理风险的方法。医院管理者对医院的管理活动，不仅要针对现状搞好医院系统的运行，而且要有战略眼光，着眼于未来决策时将遇到的包括投资、人力、财务、质量、医疗纠纷等方面的风险防范和措施。其次医疗资源整合,医疗资源整合，是指在现代医学模式条件下医院采取行政调控手段，对人才、技术和设备实施优化重组，以达到建设和发展专科技术优势、满足医疗市场需求为目的。人才、技术和设备是医院发展的三大要素，在医疗市场条件下，通过三者的有机结合和相互作用，推进医院全面发展。再者加强医院局域网建设,搭建职工与职工,职工与领导交流学习平台,畅通医疗及药品信息与安全,宣传医院政策,实现医院管理现代化,信息化和科学化.五.继承创新,脱掉旧帽换新颜,谱写历史新篇章近几年在新的领导班子的坚强和正确领导下,全院职工开拓创新,积极进取, 厚德精艺,使医院发生了巨大的变化,取得了傲人的成绩,成为麒麟区卫生系统的一朵奇葩.作为麒麟区卫生系统的排头兵，在积极倡导新时期卫生文化核心理念的同时，麒麟区人民医院还提炼了自己的医院精神“ 志为人医、追随良医”，沿袭了传统文化的核心理念，又体现了开拓创新的勃勃生机。医院将古代名医孙思邈的“大医精诚”作为院牌铭，提倡一切为了患者的服务理念。医院还确定了 “博爱、精诚、勤勉 、和谐”的 院训.全院职工仁德施治，精益求精、爱岗敬业、团结奉献，为祖国的卫生事业作出了积极的贡献！综上所述，医院文化是在医疗实践中，塑造出来的适合医院的自身生存和发展的文化。医院文化也是生产力，是医院持续发展的不竭动力，它贯穿于医疗活动的全过程。为适应日益激烈的市场竞争，越来越多的医院都在想方设法克服管理的瓶颈，提升医院的竞争力。医院是树，文