汽车美容开店必读.doc

如何开汽车美容店2（一） 商圈分析（二） 在确定店址的确定店址时首先要分析商圈，它不仅事关创业伊始的起步成功，而且为日后营销策略的展开和品牌形象的树立提供用武之地，商圈是一个地理概念，它是指汽车美容店能够有效吸引顾客来店的地理区域，即店铺的辐射范围，它由核心商圈、次级商圈和边缘商圈三部分组成。核心商圈是商店铺最近、客户密度最大的区域，它约占客户总数的45%-60%，一般来说，汽车美容的核心商圈半径为4KM，由于汽车美容店客户都是驾车而来，核心商圈的范围还会更广些。次级商圈位于核心商圈与边缘商圈之间，客户较为分散，店铺辐射为较弱，偶然消费的概率较大，约占客户总数20%-25%，次级商圈的半径为5-7KM。边缘商圈位于核心商圈的最外围，客户大都为偶然性，机遇性消费，边缘商圈的半径为8KM以上。商圈分析的目的：一是可获取客户各种消费资讯，以便提供相应的服务；二是可以确定促销活动根据高圈大小选择传媒，确定宣传、公关的模式；三是可对商圈内的同业店确定竟争方案，或者说能否在有同业店的商圈内开设店铺；四是要以充分反映店铺地再位置上的优缺点，如距居民区的远近，居民区汽车的拥有量，交通便利程度、人流车流数量、进店客观便利性等。（三） 选址要素分析选择汽车美容的店址时应分析下列要素：1、 车辆交通：车辆数量、类型档次2、 步行交通：人数、类型。可判断店址的热闹、繁华度。3、 停车设施：停车位数量、入店铺的容易度，街道栏杆开口位置、车流方向与店址位置。4、 店铺群构成：同业或次同来店铺数目和规模、店距、店铺相容性。5、 特定地点：店招可见度，店址建筑形状、大小、特征，店招形状及视角辐射范围。6、 开店条件：租赁条件、营运成本、税收、区域规划及区域法规。（四） 位置选择下列位置较适宜开设汽车美容店：（1） 汽车销售聚集点（街）或车管所、运管处周围；（2） 附近客源充足，有较多功能的宾馆、洒楼及机关单位等；（3） 门面最好位于停车场，加油站或高档住宅区旁；（4） 同业或次同业店铺较多的地段；（5） 店铺周围道路宽敞，车流量大，车辆进出方便，但不能靠红绿灯太近；（6） 店铺门面必须临街，周围环境卫生整洁；（7） 店铺门前有较多空地，可同时停放车辆4-6台；（8） 门面上方能竖较大的招牌，广告效应好；（9） 水源充足，排水条件优越。（五） 汽车美容店的设计与装修专业汽车美容店通常由操作间（含洗车区和美容区），办公室、精品屋、接待室、烤漆房等5个部分组成，其设计、施工的基本要求是：（1） 结合区域服务市场，确定经营规模和目标；（2） 洗车场应该注意环境，造型要美观大方适应发展需要；（3） 施工场址要符合城市卫生标准（清洁、整齐、美观）；（4） 洗车用品应采用正规厂家生产的，合格的环保型产品；（5） 洗车美容店的设计和投资应咨询专业的公司，并由其制定方案，进行工程监理；（6） 水、电管路应离地面一米以上，以确保安全；（7） 大、中型规模的店址还应设有1-2平方米的卫生间。（二）操作间装修操作间是汽车美容店的主要设施，汽车的美容工作都在此完成。1、 墙面操作间墙面装修时，在材料选择上应注意是：一是要先择防水材料；二是要选择防腐材料。墙壁以白色为基调，若是连锁店，各分店墙面色调应基本一致。另外，墙面上还应悬挂汽车美容项目牌及标准收费牌。2、 地板操作间进出的台阶应做斜板，斜板的大小，宽度、斜度应与店面相宜，斜板太小会影响店容及进出的方便。营业店面的地板不能太光滑，地板防滑是店内装修的确一个要点。新铺的地板应考虑排水问题，有排水沟的一边可低一点，以便排水。3、房顶房顶以方格（即铝合金框架加较轻的板材）为宜，并悬挂宣传品牌的彩旗。（三）办公室装修办公室是店铺管理及财务人员工作的场所，除按照一般办公场所装修外，还应满足下列要求：（1） 墙上就悬挂各职能人的岗位职责（2） 设经理办公桌椅及办公用品；（3） 设财务人员办公柜台，其作用是收银和开票，一般设在进出口处。（四） 接待室装修接待室是接待客户和客户休息的场所。由于汽车价值昂贵，车主往往不愿汽车在美容时离开自已的视线。因此，接待室与操作间应用玻璃隔开。这样，既能让车主放心，又能增加操作的透明度，让车主了解自已的汽车是怎样由旧变新的。接待室应设置沙发、茶几及饮水机等接待设放。（五） 精品屋装修精品屋主要是提供一些汽车用品和车迷用品。如汽车护理液、汽车装饰品及各种汽车模型，以满足不同爱好的人的要求。精品屋内应设置：（1） 橱窗：主要用于摆放产品及其他商品，也用于摆放促销用品及其他展示。（2） 壁橱：用于展品展示，用玻璃门为宜。（3） 柜台：柜台与壁橱一般是连为一体的，柜台最好有不遮拦平台可放置作业时用功 的瓶子及其他用具。（六） 烤漆房大型的汽车美容店还在设烤漆房，用于对漆面被严重损伤，底漆被破坏的汽车进行漆面修复用。（七） 水、电设施安装（1） 供水：汽车美容对供水的水质要求不高，但要求有足够的水压和供水量。（2） 排水：店内边线应挖有排水沟，以保证店内不积污水。（3） 水龙头的安装，安装的位置应靠墙角，店内面积较大，在不同的方位要以多装12个，要注意操作时方便。还应安排一个放洗衣机专用的水龙头，因为每天要用许多毛巾，浴巾之类的擦抺布具，所以店内配有洗衣机，以保证此类工具的清洁和及时循环使用。2、 电（1） 照明：一般汽车美容车间都使用日光灯，回有时会遇到夜间作业或采光效果较差的场所因此照明问题在装修时应考虑光线的充足。（2） 供电插座：供电插座一定要使用质量较好的防水型插座，因为清洗过程中水花四溅，这是基本的安全部问题。一般来说，插座的高度离地面在30-50cm。（3） 供电量：总开关的负载量应考虑照明、抛光机、清洗机等其他电器同时作业的功率。如果有烤漆房的美容店，应将烤漆房的用电量也考虑进去。 汔车美容店的经营一、 客户开发客户开发是指汽车美容店为吸引和保持客源而进行的一系列公关活动。稳定的客源是汽车美容店进行正常经营的前提，为此客户开发是汽车美容店的首要工作，也是一项最重要的工作。（一） 新客户开发新客户是指以前没有在本店进店进行过汽车美容的客户，新顾客开发是美容店打败竟争对手和扩大经营规模的必然选择。新顾客的来源通常有两类：一类是新增汽车用户；另一类是从其他汽车美容店转移过来的客户。美容店应分别针对这两种客源采取适宜的一发策略。1、利用开业优惠吸引客户开发新客户对于新开的汽车美容店尤为重要，应充分利用开业的大好时机，采取各种优惠措施吸引客户。根据不同服务对象，其公关策略是：（1） 对于各级政府机关、团体及各种企事业单位的公务车，汽车美容店可以直接与公务车较多的单位联系，向他们发出参加开业酬宾的邀请函和临时贵宾卡，并规定凡在试营业期间和开业当天到美容店进行汽车美容养护和客人可以获得特别的优惠，并可获得有效期为1年以上的贵宾卡，邀请函中应注明开业以后不再发放同等优惠和更优惠的消费卡，为了信守承诺，开业以后再次发放优惠卡时，优惠幅度应低于开业前发出的优惠卡，若优惠幅度高于开业前发出的优惠卡，应作出特别说明。（2） 对于私家车一般通过直接向车主发放优惠卡和邀请函的方式，比如直接到居民住宅小区向居民投放优惠卡、邀请函，或到小区停车场将优惠卡、邀请函置于车上。也可以通过私车拥有率较高的单位向车主发放优惠卡、邀请函。（3） 美容店还可以委托附近的加油站以发放小礼品的方式还将夹带优惠卡、邀请函，或派专人到繁华地段的商业区向过往行人散发优惠卡、邀请函。2、 利用汽车销售商争取新客户抓信客源的关键是在消费者购习汽车时就使之成为本汽车美容店的客户。具体的策略是：美容店与当地主要的汽车销售商建立战略合作关系，汽车销售商每卖出了一辆汽车就送一张会员卡，并且可以在不定一定期限内享受一次免费或特别的优惠服务，从而最大限度地吸引新增汽车用户。3、 转移其他汽车美容店客户将其他汽车美容店客户转到自已店，难度要大过吸引新增汽车用户。促使其他汽车美容店的客户转移到自已店需要做很多工作，付出的代价也很大。首先，应对当地其他汽车美容的服务情况、客户等有所了解，然后分析这些汽车美容店的不足及其客户的真实需求。同时加强自已店的服务和管理，保证其他汽车美容店的客户在自已店能够获得满意的服务。然后通过优惠活动、市场调查等与其他汽车美容店的客户进行接触，承诺只要这些客户用户其他汽车美容店发给的会员卡或优惠卡，就可以换取一张自已店的会员卡或优惠卡，并给予他们比原来常去的汽车美容店更多的优惠。（二） 巩固老客户巩固老客户对美容店的发展至关重要，因为只要留住全部老客户，美容店的业务量就只会增加不会减少。相反，如果老客户流失严重，一方面美容店为了开发新客户，要投入大量的资金，另一方面，流失老客户很可能把对美容店不好的影响伟递给潜在消费者，从而增加了美容店开发新客户的难度。为此，美容店对老客户必须做好以下工作。1、 建立客户档案汽车美容店应在日常经营记录的基础上做好客户资料档案，这即可以方便与客户联系，又能够准确地计算各种消费积分。美容店应制定客户积分卡和客户档案积分相结合的消费积分记录。如果消费者到美容店消费时没有携带积分卡，可以先在客户档案里记载，并附注未记入积分卡的信息，以后方便时再补记到积分卡上。对于客户的确认采取认车与认人并行的方式，只要有客户记录的人开车来消费，无论是曾经登记过的汽车，还是其他汽车，均可积分；同样，只要是曾经登记过的汽车来店消费，无论驾驶员是原来登记的客户还是其他人，均可积分，但上述积分能记入最初建立档案的那个客户的积分里。2、 加强联络与宣传汽车美容店在对老客户非服务期间要做好联络和宣传工作。具体工作内容是每月向老客户投递宣传广告，介绍美容店的新增服务项目和各种优惠活动；每两个月与老客户进行一次电话交流，了解客户最近是否需要汽车美容养护服务，是否需要美容店帮助的其他事项；重要节日向老客户寄送贺卡等。3、 确保服务质量优质的服务是巩固老顾客的重要保证。美国哈佛商业杂志发表过一项研究报告指出：再次光监的顾客，可为企业带来25%-85%的利润，再吸引他们再来的因素中，首先是服务质量的好坏，其次是产品本身，最后才是价格。可见服务质量对巩固老顾客作用，为此汽车美容店各岗位员工都要做到热情服务，认真操作，确保质量。如果为客户提供的服务存在瑕疵，美容店应主动提出补救措施，并向客户赔礼道歉。4、 提供其他服务汽车美容店在对客户做完汽车美容之后，应尽其可能为客户提供其他服务。主要工作内容有：了解美容养护的效果、客户的满意程度，提供技术指导、技术咨询服务，为客户解决技术上的难题，提供零配件和备用件的服务等。二、市场开发（一）市场分析要开发市场首先要了解市场，汽车美容店对市场分析的内容包括：1、 对市场范围的分析每一个汽车美容店都有一个服务区域，这就是市场范围。该范围确定后就必须了解辖区的汽车保有量，还必须细分高档车保有量和低档车保有量，私家车保有量和公务车保有量。2、 对消费者的分析消费者消费水平的高低决定了消费者对汽车美容这种消费方式的接受程度消费水平较低的欠发达地区相对于发达地区更具有排斥性，那么对前者，必须采取具有亲和力的低价位策略，对于后者，可以采取高价位以体现其高品位。3、 对社会文化的分析法国文化部长曾说，企业的竞争从表面上看是质量的竞争，深层的看是管理的竞争，更深一层是机制的竞争，最终却是文化的竞争。麦当劳在卖快餐的同时也在出售快餐文化。正是这种具有时代气息的文化魅力吸引着广大消费者消费者必然会受到这样观念的冲击，这势必会影响他们的消费行为。受传统观念影响的人，比较节俭，注重护理效果，消费行为也较理智。而迷恋现代汽车文化教的消费者，注重实体以外的东西，他们认为汽车是时代的象征，他们对车怀有特殊情结，车是现代生活的标志，车可以表达个性，可彰显地位和身份。通过汽车美容，可以表达他们对车的感情。4、 对竞争对手的分析汽车美容店应随时了解、收集竞争者信息，并进行分析，以避其锋芒，攻其不备。了解和分析的内容包括： 一是竞争对手的数量：辖区内有多少汽车美容店、有多少竞争品牌； 二是竞争对手服务质量：其他店的工艺水平是否有独到之处，优点在哪里，缺点在哪里； 三是竞争对手工艺水平：其他店的服务水平如何，是否热情、周到、规范合理； 四是竞争对手广告运作：是否常有促销活动，是否有广告宣传，效果如何及其营销策略； 五是市场份额：市场占有率情况、知名度、信誉度如何都是应当考察的方面。通过以上分析就可以知道消费者是追求美容后的视觉效果，以及由此而产生的心理满足，还是追求美容的护理功能。在进行以上的初略分析之后，你就可以对市场进行细分，哪一部分是你可以争取的潜在客源。并将具有战略价值的细分市场确定为目标市场。目标市场就是我们的营销考虑的对象。（三） 市场营销1、市场营销，是通过确定市场对产品和服务的需要，使企业按照产品和服务的最终消费者的需求来从事研究和发展工作，在盈利的条件下生产并销产品和服务，满足市场的需求市场。市场营销以消费者（顾客）为指向，一切营销活动都要以消费者为出发点，又以消费者为终结点。 市场营销的最终目的是要把企业的产品或劳务，通过市场这个中间环节转移到消费者手中。并获得盈利。市场营销的程序。3、 市场营销策略汽车美容店营销策略主要包括价格策略、服务策略和宣传策略。1） 价格策略价格策略价格策略主要体现在降价和各种方式的优惠促销。传统的定价策略是根据成本加上毛利率，再兼顾竞争因素进行定价。而在现代买方市场环境下，强调消费者角度，因而都采用由外而内的定价，即首先考虑消费者的心理接受能力，当我们的价格高于某一界限时，则显得曲高和寡，消费者难以接受，而低于某一界限时，则显其不够品位，同样得不到消费者的青睐。考虑完消费者的接受能力之后，再考虑竞争因素，最后才考虑成本因素。2） 服务策略由于产品有形部分的属性如品质、性能等方面的差异越来越小，消费者享受服在很大程度上取快于服务无形属性的一面，即企业如何服务顾客。正因为如此，服务营销广受关注，在现代市场营销的地位越来越突出。服务营销要求企业不断改进售前、售中、售后服务，提高服务水平；进行承诺服务，让顾客满意；及时传播吸关商品和服务信息，公正、诚恳处理顾客投诉；努力使抱怨用户变成满意用户。服务具有不可贮存性，它只存在于特定的时间、特定的地点，一旦错过这个机遇，就没能办法补救。因此，美容店应特别注意加强服务意识，细致入微，提高服务质量。（1） 提高员工服务意识，倡导人性化服务。员工直接与客户接触，美容店的形象主要是通过员工传递给客户，因此首先要提高一线人员的服务意识，才能提高美容店的整体服务品质。而提升整体服务品质的有效途径是实施人性化服务。所谓人性化服务就是真诚地关心客户，了解他们的实际需要，使整个服务过程富于人情味每一个美容店都应该清醒地认识到：客户的需求是美容店经营的一切出发点和落脚点。提升服务品质能提高客户的满意程度，达到甚至超过客户的期望值，美容店才能发展、壮大。把亲情与友情融入美容店的服务中去，并不断加以创新，超越客户的期望，使整个服务过程充满人情味，把服务他人作为 作的乐趣，发自内心的多一句问候，多一个微笑，使客户感受到亲人般的关爱，朋友般的温暖，美容店就会赢得客户的尊重，用服务的魅力牢牢地吸引客户，使之成为美容店的忠诚客户。（2） 实施服务质量考核与激励机制，树立服务典型，引导员工实现人性化服务。采取物质奖励两手抓的方式变员工的服务意识，变被动为主动，变消极为积极。结合服务质量奖的下发及服务质量标兵，服务质量先进个人、班组等评定，评选各阶段、各级别服务标兵与先进个人，通过物质奖励与精神奖励的方式，树立服务典型，使之增强责任感与荣誉感，形成一个积极向上的氛围，激励先进，鞭策落后。同时在美容店范围内一展向服务典型学习的活动，请服务标兵讲述自已的成长历程、传授服务经验、交流服务技能，从而带动整体服务水平的提高，逐步实现人性化服务。（3） 从细微处入手，完善服务项目。服务无小事，从与客户接触的每个环节都会反映出美容店的服务水平，美容店必须注重服务过程中每一个细节，尽可能达到甚至超越客户的期望。如24h接听客户咨询电话，并做到及时接听；耐心解答客户的咨询；对常见客户点一下头、给予一个微笑、多一声问候；雨雪天及时提醒客户注意等，都能反映出美容店员工对客户的关心程度，对于提高美容店的美誉度至关重要。因此，美容店全体员工都应从细微入手，在服务中融入亲情与友情，养成良好的服务习惯。总之，服务质量是汽车美容店生存与发展的根本，在市场竞争中，谁在服务上先迈出第一步，谁就会取得竞争优势；谁始终领先竞争对手一步，谁就会成为市场的主宰，同时形成吃掉竞争对手的强大实力。因此，每一个汽车美容店要在初期实现与竞争对手在服务上差异，突出个性化，逐步达到人性化服务目标。通过客户感知后的口碑宣传及美容店采取的各种服务营销措施，最终建立国内汽车美容的第一品牌。3） 宣传策略汽车美容店对外宣传既是一种公共关系，也是一种有效的营销手段。经验证明，运用好对外宣传，可以起到事半功倍的效果。随着汽车美容行业的逐渐壮大，汽车美容市场的竞争越来越激烈，汽车美容店要在竞争中取胜，不但要有先进的技术，可靠的质量保证，而且还要有高人一筹的宣传策略。前面已经介绍了开业前的广告宣传，正常经常中广告宣传的种类和形式与开业前的宣传基本相似，但宣传的目的和内容有所不同。正常经营中，广告的目的有两个：一是提高美容店的知名度，积累品牌效应；二是增加客源。在广告的形式上，应该以晚报、当地高收入人群比较关注的杂志、电视广告（中小城市）、广告传单和户外广告牌为主。一般来说，晚报、广告传单、杂志和地方台广告对增加客源效果比较明显，而户外广告牌则更有益于提高美容店的知名度。建议经济条件允许的美容店每周五应在晚报上刊登一次广告，每月应在杂志和地方台发布一次广告，广告传单就长期在车流量比较大的地区、主要汽车销售市场和汽车检测场等地长期发送。晚报、广告传单、杂志和电视广告的内容以介绍美容店服务项目、服务价格、服务特色与优势、优惠活动、联系方式等为主，可以适当加入一些技术性资料和服务标识方面的图片。至于户外广告牌则主要适合于规模较大的美容店，广告的内容主要是美容店的服务标识及联系方式等。由于广告需要投入一定的费用，建议美容店在进行广告投放前应作简单的成本效益分析，广告的成本效益一般用为每一位潜在消费者投入的广告费用来衡量，根据这个指标确定广告的形式、具体的发布时间、版面位置等 汽车美容店投资攻略形式：加盟店或独自建店，如果缺乏管理经验和技术知识，建议选择加盟的形式，当然要选择国际知名品牌加盟。选址：最好在市区内建店，并且选择车流量多、车辆进出方便的地点，如停车场和马路边，招牌要朝阳醒目。店铺装修：双层结构，下层用于车辆的美容维护及停放，上层用于办公及摆放各种汽车用品和精品，同时也接待客户。管理架构：一般是经理、主管、小组三层直线型结构。3-4人一个小组，每个小组都要有组长，以便明确责权。服务项目：汽车漆面美容护理，汽车隔热防爆膜工程，汽车漆面保护膜，汽车隔音降噪处理，汽车美容DIY精品，汽车燃油喷嘴燃油系统清洗等，当然洗车是必备的项目2如果你没有接触过这一行，那最好先学习一下，汽车美容你要学习的话，最好到汽车美容店或者是汽车美容公司学习，那儿车型多，各种车辆都有也能遇到很多的情况，能学到实践经验，也能学习突发的各种事件，积累经验，可以以后自己开店时出现遇到的此种情况，避免自己的损失。再说美容店里的师傅实际经验多，遇到的车型也多，你可以很好的学习机借鉴，缺点就是学习的慢一些。在学校学习会快一点，也学得系统一些，不过 没有实际经验，需要以后自己摸索。汽车美容店的利润、并非传说的那么神奇！现在汽车出厂配置正在逐步提高，安装防盗器、中控锁的市场越来越小，利润很低。换音响的市场也在萎缩，现在行内的朋友都知道，CD机是很难赚钱的，只有连喇叭和低音炮一起卖才能有点利润。贴膜的利润也越来越少。各地汽车美容业这种表面的蓬勃发展很有些泡沫的味道。在发展模式、经营定位、货品渠道、产品价格等方面均会受制于人，资金沉淀大、投资回收慢。这就是他的现状。如果要开汽车美容店，直接投资有风险，不要直接投资，最好调查一下市场行情再投资。因为你如果不了解当地的市场行情，盲目的投资会受损失的，有句俗话：“欲速则不达”，是至理名言。汽车美容店需要的工具占用的资金不多，主要是货源及你铺货底的资金需求很大，投资可多可少，具体看个人的经济能力，还要留一部分流动资金，否则会影响生意。加盟一个比较有利，利处就是进货及培训的渠道是统一的，避免了你到处进货的苦恼，还可以调货。不过这些保守计算的话要开中型规模的须投资15万元左右，这些工具很便宜，买全也就2万元左右，主要是装具材料，要货铺底。汽车美容最基本的工具：1：冲气泵、 2：打蜡机、 3：封釉机、 4：吸尘器、 5：抛光机、 6：电动扳手、 7：热风枪（贴膜用） 8：鹿皮若干块 9：浴巾若干块（纯棉的）10：毛巾若干块（纯棉） 11：洗车机 12：喷泡机 13：相关洗涤液基汽车美容产品汽车装具批发部都有，可以就近在汽车装具批发部购买。工人至少需要四个，两个师傅，两个或多个学徒，也要看你的经营状况来决定，如果生意好了就应多请几个师傅，反之亦然。学徒可以多找几个，又不用发给他们工资，可以帮着干一些的活。需要办的证件，步骤：（1）个体工商户营业执照（2）组织机构代码证（3）国税、地税登记证a 先到当地的工商所去核准个字号名称，（你从事经营的地方）字号名称多起几个，因为有重名的你就没法用。经过工商局核准的字号名称的有效期是自核准之日起半年以内有效。b 准备好一寸照片3张，身份证复印件2张，房屋租赁合同复印件一份，及批准的字号名称核准书，即可办理营业执照，现在工作提速了，大概10分钟就办出营业执照。d 拿着工商营业执照，到税务局办理税务登记证，很简单。汽车美容店投资策划汽车美容店投资策划 2009-11-28 20:49:38 阅读91 评论0 字号：大中小 订阅 一、 经营项目规划二、 用地面积规划设计及预算三、 软硬件配置及预算A、机器设备配置 B、办公软硬件配置四、 人员配置及预算五、 业务拓展途径及计划六、 运营管理制度七、 装潢要求效果及预算八、 总投入预算分析九、 运营利润分析十、 开业手续的办理 一、经营项目规划 （A）、汽车美容类： 1、漆面快速清洗上光护理（隧道式全自动电脑洗车）2、全车外部无痕清洗去油污、静电（免擦拭洗车）3、新车开蜡4、发动机表面清洁翻新5、漆面焦油、沥青、胶粘物等处理6、保险杠，装饰条清洁上光翻新7、车裙，挡泥板去杂质清洁处理8、轮毂氧化色斑去除翻新9、轮胎清洁增黑上光护理10、左右倒车镜清洁抛光翻新11、全车电镀，镀铬表面去除氧化层，抛光翻新12、全车除污，防腐，防锈处理13、玻璃抛光翻新增亮14、玻璃清洁防雾处理，添加玻璃清洁剂15、漆面增艳养护处理16、漆面橘皮等特殊现象处理17、漆面还原抛光，去除氧化层，轻划痕18、漆面增艳抛光，去除太阳纹，斑点19、漆面镀膜20、漆面封釉21、车内室全面除尘处理22、车内室去除异味，杀菌处理23、汽车空调系统清洗，杀菌消毒24、车内室顶蓬除污清洗，翻新25、方向盘，仪表台清洗上光护理26、置物区，烟缸，音响区清洁护理27、空调出风口清洁护理28、车门内侧的清洁翻新，上光护理29、真皮清洁，上光养护30、车内丝绒表面清洁，柔顺护理31、车尾箱除污清洁护理32、车内室去异味，杀菌处理33、底盘装甲34、高级汽车油漆：局部补漆、全车喷漆（B）、汽车装饰类： 1、汽车防盗类：专业安装防盗器、中控门锁、安装排档锁2、太阳膜：全车无尘贴膜，前后档整贴3、电子类：倒车雷达4、汽车内饰：顶做各类、真皮座套、布套、脚垫、坐垫、地胶、靠垫5、汽车外饰：各类车衣、各类外部镀铬饰件安装、静电放电器、档泥板6、影音类：高级音响升级改装、全车隔音工程7、改装件：灯光升级、保险杠、行李架、备胎架、车辆外观改装（C）、养护类： 1、汽车润滑系统：更换机油三滤，发动机超级润滑，发动机内部除碳，发动机延寿抗磨，发动机整体免拆清洗2、发动机冷却系：加防冻液、水箱清洗、水箱堵漏、冷却系统免拆清洗3、空调系统：空调清洗、空调加氟4、汽车传动系统：更换无级变速油，自动变速箱清洗5、其他项目：制动系统换油保养、添加助力油、更换齿轮油、添加电解液、加防冻液、补胎、四轮动平衡、四轮换位、四轮定位、电脑解码、汽车各种小故障维修 （D）快保类：1、购置汽车保险：提供多个保险公司的汽车投保，凡在本部投保的汽车按投保项目享受半年到一年的免费洗手等贵宾待遇；2、代办汽车年检：凡在是本部金银级别贵宾均可享受本部提供苍南区域汽车年检免费代办服务；3、汽车代驾：（E）快修类：1、汽车钣金：2、汽车喷漆（F）精品类：销售多款车用芳香剂、座套、脚垫、头部靠枕、排挡锁、车标、车徽、防盗牌架框、3D脚垫、后备箱垫、警报喇叭、无骨雨刷、雨挡、氙气大灯、棒球锁、U形琐、太阳花、手封把套、逆变电源、扶手箱、发动机护板、各种轿车车衣等等 二、用地面积规划设计及预算 包括店面形象、产品展示、吧台、接待区、客户休息区、服务项目施工区及水路、电路、气路等各项配套设施的详细规划布局 三、软硬件配置及预算 机器设备配置 序号 工具名称 数量 单价 序号 工具名称 数量 单价 1 举升机 1 6800-7500 2 扒胎机 1 2400-3300 3 烤漆房 1 22000-40000 4 轮胎平衡机 1 2500-3000 5 电脑洗车机 1 33800 6 吸尘器 1 560-1300 7 打蜡机 2 100-130 8 冲气泵 1 2000-3000 9 封釉机 1 10 抛光机 1 150 11 电动扳手 1 150-240 12 浴巾（纯棉） 若干 200 13 鹿皮 若干 200 14 毛巾 (纯棉) 若干 200 15 热风枪(贴膜用) 1 150-250 16 相关洗涤液基汽车美容产品 若干 17 洗车机 1 600-1000 18 喷泡机 1 450 办公软硬件配置 序 号 项目名称 数 量 单 价 备 注 1 电 脑 1台 3500 用于管理、收银 2 条码打印机 1台 1500 3 条码枪 1台 300-500 4 汽车美容管理软件 1套 300-1200 5 条码贵宾卡 200张 1000 6 激光打印机 1台 1500 四、人员配置及预算 序号 工 种 人 数 工 资 备 注 1 店长 1 2000 从事汽车美容三年以上 2 钣金、油漆师傅 2 4000 从事钣金、油漆四年以上 3 装潢美容师 1 1800 懂电路、改装从事两年以上 4 财务收银 1 1500 从事会计或收银一年以上 5 业务经理 1 1500+提成 从事汽车相关工作两年以上 6 洗车普工 3 3000 勤劳、诚实 五、业务拓展途径及计划客户开发是指汽车美容店为吸引和保持客源而进行的一系列公关活动。稳定的客源是汽车美容店进行正常经营的前提，为此客户开发是汽车美容店的首要工作，也是一项最重要的工作。 （一） 新客户开发 新客户是指以前没有在本店进店进行过汽车美容的客户，新顾客开发是美容店打败竟争对手和扩大经营规模的必然选择。新顾客的来源通常有两类：一类是新增汽车用户；另一类是从其他汽车美容店转移过来的客户。美容店应分别针对这两种客源采取适宜的一发策略。 1、利用开业优惠吸引客户 开发新客户对于新开的汽车美容店尤为重要，应充分利用开业的大好时机，采取各种优惠措施吸引客户。根据不同服务对象，其公关策略是： （） 对于各级政府机关、团体及各种企事业单位的公务车，汽车美容店可以直接与公务车较多的单位联系，向他们发出参加开业酬宾的邀请函和临时贵宾卡，并规定凡在试营业期间和开业当天到美容店进行汽车美容养护和客人可以获得特别的优惠，并可获得有效期为1年以上的贵宾卡，邀请函中应注明开业以后不再发放同等优惠和更优惠的消费卡，为了信守承诺，开业以后再次发放优惠卡时，优惠幅度应低于开业前发出的优惠卡，若优惠幅度高于开业前发出的优惠卡，应作出特别说明。 （） 对于私家车一般通过直接向车主发放优惠卡和邀请函的方式，比如直接到居民住宅小区向居民投放优惠卡、邀请函，或到小区停车场将优惠卡、邀请函置于车上。也可以通过私车拥有率较高的单位向车主发放优惠卡、邀请函。 （） 美容店还可以委托附近的加油站以发放小礼品的方式还将夹带优惠卡、邀请函，或派专人到繁华地段的商业区向过往行人散发优惠卡、邀请函。 2、 利用汽车销售商争取新客户 抓信客源的关键是在消费者购习汽车时就使之成为本汽车美容店的客户。具体的策略是：美容店与当地主要的汽车销售商建立战略合作关系，汽车销售商每卖出了一辆汽车就送一张会员卡，并且可以在不定一定期限内享受一次免费或特别的优惠服务，从而最大限度地吸引新增汽车用户。 3、 转移其他汽车美容店客户 将其他汽车美容店客户转到自已店，难度要大过吸引新增汽车用户。促使其他汽车美容店的客户转移到自已店需要做很多工作，付出的代价也很大。首先，应对当地其他汽车美容的服务情况、客户等有所了解，然后分析这些汽车美容店的不足及其客户的真实需求。同时加强自已店的服务和管理，保证其他汽车美容店的客户在自已店能够获得满意的服务。然后通过优惠活动、市场调查等与其他汽车美容店的客户进行接触，承诺只要这些客户用户其他汽车美容店发给的会员卡或优惠卡，就可以换取一张自已店的会员卡或优惠卡，并给予他们比原来常去的汽车美容店更多的优惠。 （二） 巩固老客户 巩固老客户对美容店的发展至关重要，因为只要留住全部老客户，美容店的业务量就只会增加不会减少。相反，如果老客户流失严重，一方面美容店为了开发新客户，要投入大量的资金，另一方面，流失老客户很可能把对美容店不好的影响伟递给潜在消费者，从而增加了美容店开发新客户的难度。为此，美容店对老客户必须做好以下工作。 1、 建立客户档案 汽车美容店应在日常经营记录的基础上做好客户资料档案，这即可以方便与客户联系，又能够准确地计算各种消费积分。美容店应制定客户积分卡和客户档案积分相结合的消费积分记录。如果消费者到美容店消费时没有携带积分卡，可以先在客户档案里记载，并附注未记入积分卡的信息，以后方便时再补记到积分卡上。对于客户的确认采取“认车”与“认人”并行的方式，只要有客户记录的人开车来消费，无论是曾经登记过的汽车，还是其他汽车，均可积分；同样，只要是曾经登记过的汽车来店消费，无论驾驶员是原来登记的客户还是其他人，均可积分，但上述积分能记入最初建立档案的那个客户的积分里。 2、 加强联络与宣传 汽车美容店在对老客户非服务期间要做好联络和宣传工作。具体工作内容是每月向老客户投递宣传广告，介绍美容店的新增服务项目和各种优惠活动；每两个月与老客户进行一次电话交流，了解客户最近是否需要汽车美容养护服务，是否需要美容店帮助的其他事项；重要节日向老客户寄送贺卡等。 3、 确保服务质量 优质的服务是巩固老顾客的重要保证。美国哈佛商业杂志发表过一项研究报告指出：再次光监的顾客，可为企业带来25%-85%的利润，再吸引他们再来的因素中，首先是服务质量的好坏，其次是产品本身，最后才是价格。可见服务质量对巩固老顾客作用，为此汽车美容店各岗位员工都要做到热情服务，认真操作，确保质量。如果为客户提供的服务存在瑕疵，美容店应主动提出补救措施，并向客户赔礼道歉。 4、 提供其他服务 汽车美容店在对客户做完汽车美容之后，应尽其可能为客户提供其他服务。主要工作内容有：了解美容养护的效果、客户的满意程度，提供技术指导、技术咨询服务，为客户解决技术上的难题，提供零配件和备用件的服务等。 六、运营管理制度汽车美容店是服务型企业，服务礼仪尤为重要。礼仪是指人们在社会交往活动中形成的行为规则。具体表现为礼貌、仪表、仪式等。对于个人来说，礼仪可以建立自尊、增强自重、自信、自爱、为社会的人际交往铺平道路，处理好各种关系。在现代社会中，不管是在公共场所，还是在私人聚会，只要与人进行交往，着装打扮、言谈举止等外在形象就会出现在他人的眼里，并留下深刻印象。可以说，一个人的外在形象的好坏，直接关系到他社交活动的成功与失败。汽车美容店应把员工的服务礼议建设作为发展汽车美容事业、打造品牌的一项重要任务。 （一） 接待礼仪 迎送客户是美容店中最基本的活动，也是日常经营中重要的一个环节，是表达美容店情谊、体现礼貌素养的重要方面。尤其是迎接客户时候，一定要给客户留下好的第一印象，为下一步深入接触打下基础。 1、 主动迎接 当客户走到美容店前时，负责接待的员工应主动出去热情地问候：“*汽车美容店欢迎您！”然后将客户领进接待室。 2、 热情接待 接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务，客户进入接待室后要请客户入座，并倒水或泡茶，并说：“请用茶”。然后了解客户的需要，并将美容店名片、优惠卡等送给客户。如来客较多，应以先后顺序进行，不能先接待熟悉客户。如客人要找的员工不在，要明确告诉对方该员工到何处去了，以及何时回店，并请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来美容店，还是员工去找客人。当客户在美容店等待时，可为客户提供消遣的书报等。也可以请客户观赏陈列在店里的美容用品，并认真地向客户介绍各种用品的特点，但切忌一厢情愿地向客户推销用品。 3、 积极引见 当客户需要汽车美容服务时，接待员应立即告知相关的负责人。如果需要引领客户到其他办公室，应注意：一是在走廊的引领时，接待人员应在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧；二是在楼梯上引领时，当引领客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全；三是在电梯的引领时，接待人员应先进入电梯；四是客厅里引领时，当客人走入客厅，接待人员应用手指示，请客人坐下，看到客人坐下，看到客人从下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改座上座（一般靠近门的一方为下座）。 （二） 接、交车礼仪 1、 接车礼仪 （1） 车主来监时，接车人员应主动迎接，并用规范的手势将其导入停车位置 （2） 车停稳后，可为车主打开车门，详细询问美容的项目，并熟练报出价格，也可根据实际情况，向客人推荐其他服务项目，当客人表示不执着受时，不得强求； （3） 谈好服力项目后，当客人表示不接受时，不得强求； （4） 清点好车内物品，并建议车主将贵重物品取出； （5） 将客人带入休息室。 2、 交车礼仪 （） 交车时，主动向车主介绍汽车美容的效果，如打蜡后，可介绍上完蜡后，可防止紫外线等，并推荐客人一个月后再来上蜡。 （） 向车主介绍日常护理知识。 （） 送客时，应端立在车后的适当位置，用手势导出，当车经过身旁时，须挥手致意。 （三） 操作服务礼仪 1、 在操作过程中，如车主在一旁观看，工作人员应向其介绍产品功能和保养 常识； 2、 进行车内清洁时，不可随意玩弄车内饰物，更不可偷窃、隐匿。 （四） 电话礼仪 接、打电话是一门学问，接好一个电话可能赢得一位客户，接不好可能失去一位客户。 1、接电话程序 2、接电话技巧 （1）听到电话铃响，应尽快拿起电话；拿电话应用左手，以便右手记录；通话时，先说“您好”，并自报店名；如电话铃声响了一段时间，拿起电话后应说“对不起”。 （2）如由于周围的噪声或电话线路异常，听不清对方讲话，应说明原因，请求对方大声说话，并重复对方讲话要点，请求确认，如仍然听不清，可以询问对方电话号码，约定换电话或改时间再回打。 （3）找指定人的电话，如指定人在现场，可通知指定人来本机接听，也可转给指定人所在或就近的电话接；如指定人不在现场，应询问对方是否有事需要转达，或是否需要指定人回电话。 不能立即转给指定人时，应该告诉对方指定人在忙重要事情，询问对方是否需要转告成，必要时告成诉对方过5min再打。 （4） 电话结束时应说：“谢谢，再见”，等对方先放下电话。 3、 接电话注意事项 1） 电话铃响应尽快接通 对方在电话刚一接通，就能听到回话的问候声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对所在美容店也会有好印象。 2） 保持喜悦的心情 打电话时要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“对方看着我”的心态热情倾听和帮助顾及客解决问题。 3） 声音清晰明朗 打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。如果打电话的时候弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，列精打采的，若坐姿端正，所发也的声音也会亲切悦耳，充满活力。因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自已的姿势。 4） 了解来电话的目的 汽车美容店在工作时间的每个电话都十分重要，不可敷衍，即使对方要找的人不在，切忌只说“不在”就把电话挂了。接电话时也要尽可能问清事由，避免误事。首先应了解对方来电的目的，如自已无法处理，也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的，就可既不误事又能赢得对方的好感。 5） 认真清楚地记录通话内容 记录的内容包括：来电单位、姓名、所述事项等。 6） 挂电话要礼貌 要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，说一声“再见”，等对方挂断电话后才能挂电话，不可只管自已讲完就挂断电话。 4、 常见的错误电话用语 常见的错误电话用语如表所示： 常见的错误电话用语 错误的电话用语 正确的电话用语 喂 您好 你是谁 请问您贵姓？ 你打错了！ 请稍等，给您转一下。 什么事情？ 能帮你做点什么？ 我找*！ 请问*在吗？ 他不在！ 他暂时离开了，您需要留言吗？ 听不清啊！ 电话效果不好，没听清楚，能再说一遍吗？ （五） 人力资源管理 A、职员配置 不同规模的汽车美容店职员配置与数量。 B、 职员工作职责 大型规模的汽车美容店经理的工作职责是： 1） 服从董事长的领导，直接对董事会负责； 2） 制定各项管理制度，并组织贯彻落实，做到公平，公正，公开，奖罚分明； 3） 制定各项工作计划，督促员工尊守执行，并及时加强监督； 4） 制定实施周到的广告宣传计划及售后优惠服务措施； 5） 建立工资与效益挂钩的激励机制，并按规定办事； 6） 负责招聘、培训员工，