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文档简介

博运办20118号关于印发博州运管局“96511”投诉咨询暂行管理办法的通知各县运管局：现将博州运管局“96511”投诉咨询暂行管理办法印发给你们，如有意见，请书面上报行政办。二一一年三月九日主题词：投诉 咨询 办法 通知 抄送：本局领导、局机关各科（室） 博州运管局办公室 2011年3月9日印发 博州运管局“96511”投诉咨询受理暂行管理办法为发充分发挥我局处理“96511”投诉咨询工作效率，并做到责任明确,现结合工作实际，制定本办法。一、领导小组组长：魏岩成员：王东海 胡军 徐卫红 仝在功 肖明帅 彭学文下设办公室：行政办 办公室主任：肖明帅办公室成员：李 军、茹思楠二、责任化分1、州局行政办负责“96511”投诉咨询的受理（接收）、录入、转办、催办、督办、汇总上报工作。（责任人：肖明帅、李军、茹思楠）2、州局各科（室）及各县局负责处理由行政办转办的投诉咨询工作，同时将处理结果告知投诉人并录入内网。（责任人：精河运管局 王东海；温泉运管局 胡军；稽查科 徐卫红；业务科 仝在功；维驾科 彭学文） 三、处理程序1、自治区运管局内网转办的投诉及我局接收的电话投诉由行政办做好记录、填写转办表按辖区及业务分类转办到各科（室）、县局（责任人：茹思楠），并在规定的时限内对承办科（室）、县局进行催办和督办（责任人：肖明帅）。2、各科（室）、县局收到转办表后应及时与投诉人和被投诉对象联系，在规定的时限内对所投诉的内容进行调查和处理，并将调查内容和处理结果告知投诉人，之后录入内网结案（责任人：由科（室）、县局指派专人负责）。3、每月的5日前，由行政办负责将上月的投诉情况进行汇总、小结并上报自治运管局投诉咨询中心（责任人：李军）。四、工作要求1、各科（室）、县局负责人要高度重视“96511”投诉咨询工作，将此项工作纳入全年重要工作日程当中，并做为州局年终考核的重要依据之一。2、八小时工作日内由业务科负责接听投诉电话并做简要记录转交行政办，八小时工作日外由行政办负责接听投诉电话，确保24小时投诉电话接听畅通。3、各科（室）、县局在处理投诉案件时，要告知投诉人办结期限，并在结案结果中注明被投诉车辆的驾驶员姓名和从业资格证号或被投诉企业的法人姓名和身份证号。当经营业户的联系方式、联系人发生变更时，应及时更新“企业信息”和“车辆信息”便于准确、快捷的查找。4、如遇到恶劣天气或紧急情况导致道路封闭发生旅客滞留，各县局应时将道路封闭情况书面上报行政办，由行政办上报自治区运管局投诉咨询中心。
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