人力资源管理.doc

岗位名称营业员岗位编码直属上级营业主管所属部门营业部工资级别招聘人数6名岗位目的认真接待客户，满足客户的要求，认真服务，提高服务质量工作内容：（1）接待客户咨询、提问、投诉；（2）接受客户的业务办理；（3）确保营业日常收支资金安全；（4）积极开发新客户，保护老客户不流失；（5）完成上级要求的其他工作。工作职责：（1） 对于移动的业务，活动熟悉；（2） 对于客户的问题和疑惑能有效解答；（3） 积极完成客户的业务办理；（4） 维护移动的良好形象；（5） 上级要求的其他工作内容。与上级的沟通方式：接受营业主管的书面或口头指令，要求。同级沟通：与移动其他部门人员保持良好的沟通。岗位资格要求：（1）教育背景：高中/中专以上学历；（2）经验:具有同类工作一年以上工作经验；（3）能够，口才表达能力极佳。岗位技能要求：（1）专业知识：掌握营销相关知识与技能，熟悉内江市地区移动信息和行业情况；（2）能力与技能：语言表达能力良好，优秀的沟通能力与亲和能力。 招聘需求：岗位名称营销人员所属部门 营业部 录取方式笔试与面试相结合录取人数6名学历、经验高中以上学历，一年以上工作经验技能具有较好的沟通能力招聘工作流程第一章 招聘计划1、营业部门主管向人力资源部提出招聘申请，填写人才需求申报表，注明需要招聘人员的原因，提出招聘的职位、人数及要求等，并附岗位说明书。 2、填好后的人才需求申报表必须经用人部门主管的签批后上报人力资源部。3、人力资源部根据现有人力资源配置及人才储备情况，与各部门充分沟通后提出初步意见，报总经理审核，批准后执行招聘。第二章 招聘原则和招聘方式1、招聘原则：公平竞争、择优录用。 2、招聘方式：分为外聘和内聘。 外聘：内部员工推荐、面向社会登报招聘、现场招聘会、网络招聘等形式。内聘：公司内部员工都可以根据所需岗位要求并结合自身能力参与竞聘，但需要参与公司组织的面试和考核；第三章 招聘准备1依据岗位说明书确定招聘各岗位的基本资格条件和工作要求，若公司现有的岗位描述不能满足公司业务发展需要，则需要根据工作需要确定、更新、补充新岗位的岗位说明书。2、根据招聘人员的资格条件、工作要求和招聘数量，结合人才市场情况，确定使用多种的招聘渠道想结合的方式。3、人力资源部根据招聘需求，准备以下材料：(1)招聘广告。招聘广告包括本企业的基本情况、招聘岗位、应聘人员的基本条件、报名方式、报名时间、地点、报名时需携带的证件、材料以及其他注意事项。(2)公司宣传资料。(3)求职申请表、复试、笔试通知单、面试评价表、致谢函、面试准备的问题及笔试试卷等。第四章 人员甄选1、收集应聘资料，进行初试(1)收到应聘者资料或主动搜索求职者简历进行筛选时，招聘人员须严格按招聘标准和要求把好第一关，筛选应聘资料时一般从文化程度、性别、年龄、工作经验、容貌气质等方面综合比较。(2)符合基本条件者可参加初试，不符合者直接淘汰。（3）应聘人员应如实填写求职申请表，并提交学历、简历、身份证、各类职称证书等应聘材料的原件及1寸照片1张。 （4）人力资源部门在收齐应聘者材料后，对应聘者资格进行书面材料初审； （5）应聘者材料虚假或未通过初审者直接淘汰；（6）初试前应聘者需根据不同岗位需要进行相应的笔试，未按要求参加笔试或笔试不合格者直接淘汰。2、面试程序：(1) 招聘小组一般由人力资源部门与用人部门领导等人员组成。面试结果实行集体投票否决制，即只要多数面试官投出反对票即遭淘汰。面试内容及招聘小组职责： A审核应聘者是否具备专业素质及资格。 B对应聘者是否具备正式录用资格以及综合素质进行评审。 C面试结束后立即对应聘者做出面试/录用评估意见。（2）所有岗位的应聘者先由人力资源部经理进行面试。面试人员携面试通知，工作人员整理好面试人资料后，引领参加面试者到面试地点按顺序进行面试。（3）人力资源部经理主要针对应聘者的综合素质、价值观及与公司文化的匹配程序进行评估，根据评估结果决定直接淘汰或可由用人部门进一步考核；（4）通过人力资源部经理面试的求职者可参与用人部门复试环节，用人部门主要针对应聘者的岗位技能水平进行考核：A先由营业部门主管进行面试，通过审核者方可由部门经理或总监/副总进行复试。B部门经理级人员由总监或副总面试。C组织面试程序：人力资源部收集整理好应聘人员的资料交于相应部门经理；部门经理进行初步筛选后将通过者名单交于人力资源部；人力资源部通知复试，复试(面试)人员到达面试指定地点后由工作人员引领，按顺序进行面试。（5）对通过以上面试的应聘者进行背景调查（背景调查可根据实际情况不同而在不同环节进行），背景调查与应聘者描述严重不符或有道德、人品问题时可直接淘汰，其它情况酌情处理。（6）通过以上考核的应聘者可进入最终面试环节：人力资源部收集整理好通过面试的应聘者资料交总经理审核，并确定面试时间，按约定时间进行面试。（8）面试结果审核：面试（测评）结束后，由人力资源部对面试结果进行汇总，合格者将拟录用者的材料，并报总经理批准。移动笔试题目（满分90分）一、填空（每题5分，共30分）1、CMIN02移动智能网系统是东信北邮信息技术有限公司研制开发的新一代移动智能网产品。2、SMP是移动智能网各业务、用户数据的管理中心，它与SMAP一起组成了一个用户信息管理网络，完成业务管理、用户管理、网络管理、计费管理、接入管理、系统管理等功能。3、SMAP是提供给业务管理者的一个管理窗口，具有与SMP的接口，业务管理者可以通过远程接入SMP来管理业务。它与MSCP并不直接相连。4、SCP是整个移动智能网的核心，主要包括移动业务控制功能和业务数据功能两个功能模块。5、中国移动三大品牌是全球通，动感地带，神洲行，其口号分别为我能，我的地盘听我的，轻松由我。6、中国三大运营商分别为中国移动，中国联通、中国电信。二、简答（每题5分，共30分）1：用十种方法向和尚推销梳子，请自圆其说2：有两个桶，一个三斤，一个五斤，水无限，如何得出精确的四斤水3：三筐苹果，一筐全红色，一筐全绿色，一筐红绿混杂，苹果筐子上分别贴了三张假标签（例如：若帖“红苹果”标签的筐子里装的一定不是全红色的，有可能为绿或混合）。请问如何在只拿出一只苹果的情况下得出三筐苹果的实际颜色4：夜晚过一桥，甲过需要一分钟，乙两分钟，丙五分钟，丁十9 / m)分钟。桥一次最多只能承受两人，过桥必须使用手电筒，现在只有一只手电筒。请问4人3 如何在17分钟内全部过桥5：如何用一句最经典的话来批评犯错的美丽女性6：顾客永远是对的嘛？(1)7-5=2 6/2=3 3*8=24(3)3-（8/3）=1/3 8/（1/3）=8*3=24从写明混装的筐内拿出一个苹果看颜色就假如看到是红色，那注明了混装的就是红色，注明绿色的实际上是混装，注明红色的实际是绿色，假如看到是绿色，那注明了混装的就是绿色，注明红色的实际上是混装，注明绿色的实际是红色(3) 甲和乙先过，然后乙把手电带回，花去时间2+2=4分钟 然后丙和丁过去，由甲把手电带回，花去时间10+1=11分钟，最后甲和乙过桥，花去时间2分钟总共花去时间4+11+2=17分钟。三、计算题（本题共有4道小题，每小题5分，满分20分）1 计算：（56789+98765）41。2 计算：567142+426811-8520503 计算：1+2-3+4+5-6+7+8-9+1999+2000-2001。4 计算：567142+426811-852050四、选择（每题1分，满分20分）本试卷包括20道选择题，每小题1.5分，满分30分，考试时间30分钟。 5艘船：J,K,L,M,N,要在星期一到星期五这连续的5天之内将货物卸下，每艘船恰好花一天的时间卸货。K必须在M和N之前卸货；L不能在星期二卸货；M必须是在J卸货之后隔一天卸货的船。1如果M是在星期五卸货，下列哪项一定是正确的？（A）J是在星期三卸货 （B）K是在星期二卸货 （C）L是在星期一卸货 （D）L是在星期二卸货 （E）N是在星期四卸货2如果K, M,N是连续卸货的，那么在以下哪两天中J是可以卸货的？（A）星期一和星期三 （B）星期一和星期五 （C）星期二和星期三 （D）星期三和星期五（E）星期四和星期五3如果L在紧接着J卸货后的那一天卸货，下列哪项一定是正确的？（A）J是在星期三卸货 （B）K是在星期一卸货 （C）L是在星期四卸货 （D）M是在星期五卸货 （E）N是在星期二卸货4如果J是在星期一卸货，下列哪项一定是正确的？（A）J是在K之前卸货 （B）L是在M之前卸货 （C）K是在星期二卸货 （D）L是在星期四卸货 （E）N是在星期四卸货5N不能在下列哪一天卸货？（A）星期一 （B）星期二 （C）星期三 （D）星期四 （E）星期五6哪一天是这5艘船都可以卸货的？（A）星期一 （B）星期二 （C）星期三 （D）星期四 （E）星期五某台晚会有8位明星参加演出：两位男歌唱家P和Q,两位女歌唱家R和V,两位男喜剧演员T和W，两位女喜剧演员S和U。每位明星都是单独表演，并且只表演一次，他们上台表演的次序有以下限制：歌唱家和喜剧赏必须交替上场；第一个上台表演的必须是女的，并且第二个上台表演的必须是男的；最后一个上台表演的必须是一位男歌唱家7、下列哪位可能是最后一位上台表演的？（A）R (B) Q (C) T (D) V (E) W8、下列哪位可能是最后一位上台表演的？（A）P （B）R （C）U （D）V （E）W9、如果R是第四位上台演出，那么下面哪位一定是第六位上台演出的？（A）P （B）S （C）U （D）V （E）W10、如果U是第七个出场的，下列哪一位一定是第一位出场的？（A）Q （B）R （C）S （D）T （E）V11、如果P是第八位上场，下列哪一位一定是第二位上场的？（A）R （B）S （C）T （D）V （E）Q12、如果T是是三位出场，W一定是第几位出场？（A）第一位或第五位（B）第二位或第五位（C）第四位或第七位（D）第五位或第七位（E）第六位或第七位展览馆里有F，G，H三幅风景画和S，T，U三幅人物画，每天都要从中挑选出3幅画展出，需要满足以下条件：展出的三幅画不能全是风景画；如果展出的三由画中只有1幅人物画，那么只能是U；如果T在展出的三幅画中，那么H就不能被展出。13、以下每个选项展出的三幅画，哪个是可行的： D（A）FGH （B）FGT （C）GHS （D）GSU （E）HTU14、下面的哪两幅画使得第3幅画的选择机会更多； E（A）FG （B）GH （C）HU （D）ST （E）SU15、下面哪个条件可以推出S一定被展出； D （A）T被展出其不意 （B）T没有被展出 （C）U被展出（D）H是唯一的一幅风景画 （E）F和G中至少有1幅被展出16、如果U没有被展出 C （A）F （B）G （C）H （D）S （E）T有8个大学生F，G，H，I，J，K，L，M去1号，2号或3号营地区野营，其中1号营地必须有2个大学生，2号和3号营地必须有3个大学生，野营任务要求满足以下条件：M必须去1号营地；F不能和J或K中任何一人去同一个营地；G和I去不同的营地；如果L去2号营地，G必须和L一样，也去2号营地。17、下列哪些分配方案是符合条件的 B 营地1 营地2 营地3（A） MJ GFH IKL（B） MK JLG FIH（C） MK JLI FGH（D） MH GJL FKL（E） MG JKF LHI18、如果L去2号营地，那么下列哪一项一定正确？ B（A）H去1号营地 （B）I去3号营地（C）F去1号营地 （D）K去1号营地（E）K去3号营地19、如果G去1号营地，那么下列哪一项可能正确？ D （A）K去3号营地 （B）L去2号营地（C）F去2号营地 （D）H去2号营地20.如果L去1号营地，那麼那个学生去3号营地？ E （A） I （B）G （C）K （D）J （E）H面试题目1、 关于客户的问题话费，应该怎样回答？2、 你能胜任这份职业么，为什么?3、 论述移动GPRS手机的三种操作模式？5、面对顾客的刁难时如何处理？6、如何保护新老移动顾客和公司的利益，当其有冲突的时候该怎么办？ 内江移动招聘评分标准（满分10分）一、言谈及总体印象（满分6分）等级分数语言方面诚信方面情绪方面礼仪方面社交方面优秀（4分）表达清楚、准确、简洁、流畅、有逻辑性，遣词造句合适，能够将自己的思想、观点顺畅地表达出来回答问题诚实、自信、有进取心，自我约束能力强情绪稳定，沉稳耐心，有较强的承受压力的能力文化素养高，举止得体，穿着整洁，无多余动作理解并尊重他人意见，不固执己见，喜欢集体活动，能与他人和谐相处，具有社交精神优良（3.5分）表达比较清楚、准确、简洁、流畅，较有逻辑性，遣词造句适当，能够将自己的思想、观点比较顺畅地表达出来回答问题比较诚实、自信、有进取心，自我约束能力较强情绪较稳定，有一定的承受压力的能力文化素养高，举止较得体，穿着比较整洁比较喜欢集体活动，能与他人和谐相处中等（3分）表达比较清楚，较有逻辑性，遣词造句还可以，能够将自己的思想和观点大体上表达出来回答问题比较诚实，自信力不足，有一定进取心，自我约束能力不强情绪比较稳定，但沉稳耐心不够，承受压力的能力不强文化素养一般，举止一般，穿着还可以，但有多余动作，目光飘忽不定对集体活动不太感兴趣，能与他人一般相处一般（2.5分）表达比较清楚，但简洁、流畅性差，逻辑性不强，遣词造句还可以，能够将自己的思想和观点大体上表达出来回答问题诚实度不够，自信力不足，无进取心，自我约束能力较差情绪不稳定，无耐心，承受压力的能力不强文化素养一般，举止不注意，穿着不讲究，有多余动作对集体活动不感兴趣，但能与他人一般相处较差（2分）表达不清，累赘，缺乏逻辑性，经常词不达意，不能将自己的思想和观点顺畅地表达出来回答问题诚实度不够，常用谎话掩盖一些事实真相，自信力很差，无进取心，自我约束能力很差情绪易激动，急躁，无耐心，无承受压力的能力文化素养低，举止不注意，穿着不讲究，有多余动作对集体活动不感兴趣，无合作意识，人际合作能力差，较封闭二、专业知识水平（满分3分）等级分数专业知识水平优秀（3分）专业知识掌握得扎实，知识层次具有很强的深度和广度，符合职位要求所具备的专业水平，有丰富的实践工作经验。优良（2.5 分）专业知识掌握得比较扎实，知识层次具有较强的深度和广度，比较符合职位要求所具备的专业水平，有一定的实践工作经验。中等（2分）专业知识掌握得一般，知识层次深度和广度不够，符合职位要求所具备的专业水平，有一点点实践工作经验。一般（1.5分）专业知识掌握得不全面，勉强符合职位要求所具备的专业水平，与工作要求有相当大的差距，基本没有实践工作经验。较差（1分）专业知识掌握得较差，不符合职位要求所具备的专业水平，无实践工作经验。内江移动有限公司责任公司招聘启事招聘要求：中国移动内江分公司现拟招聘6名营业员，这些营业员将要接待客户咨询投诉，确保业务受理规范、营业资金安全。1. 公司介绍：中国移动四川公司内江分公司于1999年正式挂牌成立