社交礼仪笔记.doc

一、社交礼仪概述社交 人的一般性的社会交往（工作之余）人做为一个自然人在社会生活中形成的关系；参与这种泛交际和外人打交道时应该注意的问题不和人打交道神、兽、非人 亚里斯多德重要性： 交流信息 信息的交流与传递社交信息在当代社会是一种非常重要的资源 增进感情人是有感情的动物通过逐渐地社会交流会增进感情促进友谊； 建立关系希望建立关系而不得其法后续效应问题随风潜入夜润物细无声 充实自我人是社会关系的总和丰富感情人有多样的需求马斯洛需求理论生命安全社交。情感交流社交礼仪与社交之间的关系 现代人比较强调各种各样的行为规范社交礼仪：人们在社交场合里应当遵守的行为规范。参与这种泛交际时和外人打交道的行为规范讲礼仪要看对象 社交礼仪凡事皆有一定之规 对象性很强 政务礼仪、商务（公司）礼仪、（服务行业）服务礼仪、外事（涉外）礼仪。泛交际，工作之余社交礼仪社交礼仪的基本特征： 广泛性社交的广泛性 打交道 社会公德的遵守 三讲一树尊称就高不就低 时效性内外有别 中外有别 外外有别 空间问题古调虽自爱今人多不弹 时效性问题因时因地因人而异 技巧性可操作性，应该怎么做，不应该怎么做社交礼仪非常强调技巧二、遵守公德社交礼仪&社会公德社会公德是社交礼仪的基础道德：对人们的伦理关系的规范伦理关系的协调： 私德独善其身男人如果想被别人尊重，或者说不想被别人讨厌，要注意干净卫生整洁。注意异味异物。 刺激性食物要注意对自己的要求 做人的地线 公德和别人相处 社会交往中要讲的道德对现代文明人的伦理道德规范的要求，而这种要求需要表现，而礼仪就是这种表现形式该表现时候要表现道德规范： 国家社会区域时间不同的人因时因地因人中央：爱国守法、明理诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献明理诚信礼仪是道德表现形式和组成部分公德： 家庭弟子规后面最支持你的人是你的家人，协调家庭关系 职业道德一技之长 工作的问题职业道德至少要注意要爱岗敬业、诚实无欺、履行承诺，基本的遵守职业道德 社会公德在泛交际中必须遵守的注意对别人的关系的协调 社会公德注意事项： 热爱祖国 遵守法律法制是调整人际关系的最重要部分。刚性遵守法律意识一定要强 保护弱者在任何国家、任何社会，人的能力都有强弱之分。 遵守秩序规范而秩序的社会教养细节素质 为人诚信信守承诺以和为贵，与人为善，诚信为本。言而有信是取信于人的根本对自己人和对外人 保护环境环境意识 生存的外部空间 讲究卫生为人之本， 无异味，无异物，良好的生活习惯。主动意识社会公德紧迫意识、自我意识、主动意识。三、称呼第一次和别人见面：基本的规则和程序人际交往三要素：意图、行动、途径进电梯：陪同人员先进去后出来升降钮外面、开关钮里面 见面时五件事必不可少： 称呼 介绍 行礼 名片使用 交谈相见礼仪五要素 称呼交际起始点 人际交往的开端作用：表示尊重友善（尊称）、拉开适当距离（称呼不同，人际距离的不同）有助于自我安全保障开对象讲规矩称呼称呼的一般性规则：1）、遵守常规区分场合入乡随俗尊重个人习惯常用的称呼方式：1、 行政职务（政府、公司、学术）2、 技术职称（工程师、王会计师，行政权力&技术）3、 专业技术职称（医师、教授、专业技术方面的造诣程度）4、 行业称呼（警察、医生、护士）5、 泛尊称（对社会各界人士在一般的较为广泛的社交面中都可以使用）表示类似亲属关系的称呼有所不为的称呼：1、 无称呼2、 替代性称呼（床号、下一个）3、 容易引起误会的称呼（港澳台 同志gay）4、 地方性称呼5、 不适当的简称（亲昵、非正式 适当）称呼是交际之始，所以慎用称呼，有利于人际交往顺畅进行四、介绍自己不相识的人之间的情况彼此说明，自我介绍人际沟通之桥说明情况，交往对象彼此了解社交礼仪： 介绍自己 介绍他人，替别人做介绍自我介绍： 在介绍中自己是主角，自己向别人说明具体情况时间，内容，如何和交往对象互动 自我介绍要得体的度：自我介绍是需要注意的具体内容： 一、 自我介绍的时机（1、别人需要了解自己的情况2、你需要别人了解你的时候3、有必要的时候）形式问题二、 注意内容内容是核心问题，分类：应酬式（面对泛泛之交又不愿深交姓名）、公务式（工作商务场合必须使用 工作性质和具体身份 四大要点：单位、部门、职务、姓名 一气呵成 要连贯）、社交式（非公务私人聚会中，套个近乎 缩短人际距离，找彼此之间关系的共同点）、礼仪式（表达尊重的一种形式，更注意借机在是适当的场合，适当的角度想我们的交往对象表示尊重 友善好感敬意 恰到好处适可而止 较多的正式场合）、寒暄式（）三、 掌握分寸操作自我介绍时的具体要求与技术 注意点：先递名片在做自我介绍 （自我介绍少说很多话，加深影响，表示对对方的一种尊重 地位低的人首先递名片做自我介绍）真是准确 诚实无欺 少而精 人家需要了解的内容 不真实跟不准确有关 注意态度 表情神态真是的表示了自己的态度 大方亲切友善 适可而止 凡事过犹不及 有问必答 一分钟之内 二十秒都行 废话不说 以上几点做好 恰到好处得到良好的呼应五、 介绍他人替别人做介绍 不相识的双方做介绍第一、 有没有介绍的必要第二、 双方有没有需要 双方彼此不相识 其中一方不认识另外一方社交礼仪的规范性问题介绍人要到位 家庭聚会情景： 女主人到位做介绍人 天然的介绍人 公务交往情景：第一 专业人士（秘书 天职 迎来送往）地位较低的一方首先介绍给地位较高的一方（地位较高的人有优先知情权）尊者居后 掌握主动介绍长辈和晚辈，先介绍晚辈介绍上级和下级，先介绍下级介绍男士和女士，先介绍男士介绍主人和客人，先介绍主人（角色定位） 看对象分场合私人交往非正式交往 女士优先 保护妇女、尊重妇女工作场合男女平等 不论老幼 职务高低决定 先介绍女秘书，后介绍地位高的男经理为别人做介绍时的内容 社交式（应酬式 名字就足够 ） 公务式（姓名、单位、职务、部门） 简略式（你认识我，我不认识你 切记画蛇添足）集体介绍： 一边是一个人，另一方是多人少数服从多数 被介绍的双方都不止一人先介绍地位较低的一方先介绍主人，再介绍地位高的后介绍地位低的人六、 相见礼节握手通行的一种礼仪 最基本的一种利益握手时要注意的一些课操纵的技巧 时机 前后顺序 基本的方式方法 握手的一些重要禁忌 1、 时机 被介绍相识时，进一步交流的欲望故友重逢对别人表示祝贺对对方的安慰和问候 公务应酬的场合 公司企业里面家里面来了客人不合适的场合： 对方没有握手之习、不方便握手、宗教信仰、你的交往对象风俗习惯没有必要握手 很熟 没有什么特殊事件发生 有作秀之感对方不方便的时候 忙于它事 携带重物自己患有手部创伤 皮肤病 握手的先后次序：女士优先 给女士选择权 尊重别人就是尊重对方的选择尊者居前 主人和客人迎接的时候，主人先伸手 只看宾主 不看男女 客人走的时候，客人首先伸手，请留步握手的先后早晚表示关系的亲疏友善握手的方式：下面几个细节：热情友善 看着别人 注意别人 面含笑意 稍许用力 稍许寒暄专心致志 我对方手的一刹那要看对方眼睛至少两到三秒 稍许用力 双方握着对方的手掌 垂直方向 上下晃动两到三秒 握力在两公斤左右最佳外交家握手 手套式握手握手的主要禁忌：1、 伸手时不注意前后顺序2、 只用右手 绝对不用左手 有的宗教认为左手是干特殊的事情，洗涤方便时采用左手3、 三不带：不戴帽子、不戴太阳镜、不戴手套（女士薄纱手套可以允许）4、 不允许交叉握手 基督教中十字是不吉利的事情 很忌讳出现十字 如敬酒干杯握手的基本姿势问题手位的问题 左手拿了东西要放下来 要伸出口袋掌心向上：晚辈表示谦恭掌心向下不礼貌 居高临下地位高的人呆在原地伸出手，地位低的人迎上 距离一米左右 基本姿势的操作问题民族禁忌、宗教禁忌、拒绝于别人的握手非常禁忌没有教养七、 相见礼节2握手不符合风俗的时候礼仪的共性和个性握手之外的礼节： 合十礼 特殊的宗教背景下 佛教国家所通用的礼仪 泰国、缅甸、斯里兰卡、老挝、云南 西双版纳和丽江地区 傣族和泰国有共同的文化背景和宗教信仰 佛教讲庄严为本 仪态端庄 端立 身体站立端正手位规范 举得高度表现对对方的尊重程度 双手合十并拢 指尖朝上 一般同辈之间之间在齐胸的高度 一般关系之间 手指之间到鼻子 颌之间表示大恩大德尊贵客人 高于额顶礼佛 不可用 鞠躬礼 见面的礼节 我们国家的东北方向 日韩 操作性方面细节：端立、双手要垂放 男性两只手贴在大腿两侧 女性伏在大腿正前方 手里不能拿东西 弯腰的度数体现对对方的尊重程度 稍微欠身 意思下 地位非常高的 三十度 掌心在大腿中部 大恩大德 四十五度 掌心在膝盖位置 表情要严肃 不能东张西望 嘻嘻哈哈 脱帽 仪态端庄 拥抱亲吻礼 西方国家普遍流行 见面时 告别 祝贺 慰问时 重要细节：关系不一样亲的部位不一样 三种情况： 长辈和晚辈之间 长辈吻晚辈亲额头 晚辈回吻长辈贴面颊或下颌 平辈之间 男女不同不一样 同性贴面颊 异性之间吻面颊 嘴巴很响但是不亲到皮肤 夫妻恋人 亲嘴 表示的落落大方、到国外去没必要主动亲吻拥抱 不一定西方人都好这口 吻手礼 法式礼仪 16世纪17世纪 法国比较强势 传到国外 欧洲地区主要是中西欧地区 细节： 谁吻谁 单向礼仪 男士吻女士的手 反过来：婴儿和神甫教皇 向已婚妇女致敬 场所在室内 宴会 舞会音乐会 高雅的场合 吻对方的手指或手背 象征性接触注意： 在国际或国内交往中以我们为主 握手是常规进一步表示尊重友善 适当借鉴采纳对方的礼仪 不主动来八、 名片社交工具社交的通行证和交往的联络卡 自我介绍信的形式 一个没有名片的人是没有社会地位的人 交际圈广 一个不随身携带名片的人是没有交往意识的人 是不尊重别人的人 有来有往 生活总社交场合中一定要随身携带 人们的交际圈 社会地位不同 名片发挥的作用不一样地位的高的人相对要少 言多语失 社交面不同发挥作用不一样功能 自我介绍 介绍业务 为自己联系业务 有助于自己的可持续发展保持联络 联系方式改变时告知替代短信 某一个约定俗成的位置 使用法文缩写 NB 提醒作用 法文 你要注意一下 可能手机号码变了 P.P. 我替你做介绍 我谨隆重的介绍某人给你 P.R. 感谢 P.F. 祝贺充当礼单 礼品包装上方放一个信封 信封里面放一个名片 或包装中留言 留一张名片 传话容易变样 制作名片：精心设计它的内容、 程序规格是有不同要求专业尺寸：5.5*9 制材： 实用 不易奢侈物用来见长 纸张最佳色彩：浅色的规范的纸张 浅黄浅蓝浅灰或者白色 露白色图案： 企业徽记cis ，产品图案可有可无、印线路图、不主张印本人的形象、 内容：自我介绍 切忌张扬文字：简化标准汉字 摆放横式为妙 中外文分面印名片内容：本名式社交名片 本人姓氏名谁 泛泛之交又不愿深交 籍贯 字号 一般社交方式不用联络方式公务式名片 公司学术商务交往中 称谓 名片正中间大号字体 姓名 头衔职务放在自己名字的右下角小号字体 学术性技术性头衔 左上角 小号字体 企业标志、单位全称 、所在部门 联络方式 名片右下角 单位地址 、省市县区街道 办公电话 中国国家号码86 区号 邮政编码 三个三一般不提供私宅电话 少而精 不宜印两个以上头衔 可以多备因几张 如果有多重头衔 以交往对象为准九、名片2名片的使用和交换在商务交往非常正规的场合中 现钞不太干净 跟讲究的人换不太妥 皱皱巴巴也不好四个不准：残缺褶皱 宁肯不给 名片不宜涂改 名片譬如脸面比较重要场合 不宜提供两个以上头衔 可以背印多种名片一般不提供住宅电话 注意互动 深交可以当面给私人移动手机号交换顺序 名片索取接受名片名片的携带 交换顺序： 首先地位低的人把名片递给地位高的人 地位高的人有首先知情权 分辨不出地位高低时，把自己名片主动递给也不妨 主人 男士应该首先递给 中方人员首先递给 不必过分拘泥索取名片： 有没有必要要 刚刚结识 想深交 不要直截了当的索要 最理想的模式是以静制动 对方主动给 时不我待时 四个常规方法： 交易法 将欲取之必先予之 主动递给名片 激将法 对待地位高的 防范或阶级落差心理 可能不会给 谦恭法 学者专家名人等 对地位高的