深圳市月嫂星级评定标准.doc

深圳市月嫂星级评定标准发布时间：2010-08-18 为了家政行业的不断完善和迅速发展，原有的家政从业人员素质参差不齐，无法适应和满足社会需求。针对于此，家政行业协会通过家政服务培训规范化、制度化、科学化，来全面提升家政服务人员整体素质，打造并发挥家政服务的“深圳”模式，为全国家政服务行业做出典范。 家政行业根据实际情况，修订并通过本年度的服务星级评定标准。具体评定标准如下： 月嫂：主要从事产妇、新生儿、03岁婴幼儿专职护理工作的人员。 基本能力要求：有爱心、耐心和责任感；口齿清楚，会讲普通话；表达能力和沟通能力强；动作协调、灵活；有一定的学习能力。 基本文化程度要求：高中毕业或同等学历。 一星级 工作一年以上，遵纪守法、诚实守信、吃苦耐劳，具备基本操作技能，有实际服务雇主经验，无雇主投诉，签订劳务合同。 必备掌握技能 一、 职业道德、职业概述和职业素质要求 -新生儿- 二、新生儿日常保健 ： 1.正常新生儿 2.特殊生理状态 3、新生儿护理（皮肤、眼部、口腔、脐部、臀部、沐浴、） 4、新生儿喂养（协助产妇喂奶、纠正喂奶姿势、人工喂养技能） -产妇- 产妇护理： 一、正常或不正常产褥期的护理； 产褥期的生理变化； 二、产后护理：（会阴伤口观察和护理、腹部伤口的观察和护理、产后恶露观察、床上擦浴技能、产妇洗澡沐浴） 三、母乳喂养与乳房护理： 1.母乳喂养的好处及其方法 2.母乳充足的判断方法 3.乳房观察与护理一至二星级 工作一年以上，遵纪守法、诚实守信、吃苦耐劳，具备基本操作技能，实际服务五家雇主家庭或以上，无雇主投诉，签订劳务合同。 必备掌握技能 一、 职业道德、职业概述和职业素质要求 -新生儿- 二、新生儿日常保健： 1.正常新生儿 2.特殊生理状态 3、新生儿护理（皮肤、眼部、口腔、脐部、臀部、沐浴、抚触、各项常规护理技术、新生儿正常的生理反射、新生儿特殊的生理反射） 4、新生儿喂养（协助产妇喂奶、纠正喂奶姿势、人工喂养技能、防止呛奶方法） -产妇- 产妇护理： 一、正常或不正常产褥期的护理； 产褥期的生理变化； 二、产后护理：（会阴伤口观察和护理、腹部伤口的观察和护理、产后恶露观察、床上擦浴技能、产妇洗澡沐浴、产后饮食注意点、产后排尿的重要性） 三、母乳喂养与乳房护理： 1.母乳喂养的好处及其方法 2.母乳充足的判断方法 3.乳房观察与护理 4、产妇乳房正常泌乳和乳房肿胀的识别和处理 四、退奶护理； 五、产妇休养环境护理指导三星级： 工作超过两年，参加过相关培训，并不断加强取得良好成绩，具备熟练技能和护理专业知识，实际服务十五家雇主家庭或以上，能与客户保持良好交流沟通，无雇主投诉，与家政公司、雇主、社会保持良好的关系，良好的服务意识，热情周到，勤奋好学。 必备掌握技能 一、职业道德、职业概述和职业素质要求 -新生儿- 二、新生儿日常保健： 1.正常新生儿 2.特殊生理状态 3、新生儿护理（皮肤、眼部、口腔、脐部、臀部、沐浴、抚触） 4、新生儿喂养（协助产妇喂奶、纠正喂奶姿势、指导乳房护理、人工喂养技能、正确喂养方法、防止呛奶方法、混合喂养） -产妇- 产妇护理： 一、正常或不正常产褥期的护理； 产褥期的生理变化； 二、产后护理：（会阴伤口观察和护理、腹部伤口的观察和护理、床上擦浴技能、产妇洗澡沐浴、产后饮食注意点、产后排尿的重要性） 三、母乳喂养与乳房护理： 1.母乳喂养的好处及其方法 2.母乳充足的判断方法 3.乳房观察与护理 4、产妇乳房正常泌乳和乳房肿胀的识别和处理 四、退奶护理； 五、产妇常见病的发现与防治 1.胎盘残留.产后晚期出血 2.产褥感染护理 3.膀胱炎 4产后便秘、痔疮三至四星级： 工作超过三年，参加过相关培训，并不断加强取得良好成绩，具备熟练技能和护理专业知识，实际服务二十五家雇主家庭或以上，能与客户保持良好交流沟通，无雇主投诉，与家政公司、雇主、社会保持良好的关系，良好的服务意识，热情周到，勤奋好学。 必备掌握技能 一、职业道德、职业概述和职业素质要求 -新生儿- 二、新生儿日常保健： 1.正常新生儿 2.特殊生理状态 3、新生儿护理（皮肤、眼部、口腔、脐部、臀部、沐浴、抚触、各项常规护理技术、新生儿正常的生理反射、新生儿特殊的生理反射） 4、新生儿喂养（协助产妇喂奶、纠正喂奶姿势、指导乳房护理、人工喂养技能、正确喂养方法、防止呛奶方法、配方奶粉选择指导、奶瓶消毒操作、溢奶处理、混合喂养） -产妇- 产妇护理： 一、正常或不正常产褥期的护理； 产褥期的生理变化； 二、产后护理：（会阴伤口观察和护理、腹部伤口的观察和护理、床上擦浴技能、产妇洗澡沐浴、产后饮食注意点、产后排尿的重要性） 三、母乳喂养与乳房护理： 1.母乳喂养的好处及其方法 2.母乳充足的判断方法 3.乳房观察与护理 4、产妇乳房正常泌乳和乳房肿胀的识别和处理 四、退奶护理； 五、产妇常见病的发现与防治 1.胎盘残留.产后晚期出血 2.产褥感染护理 3.膀胱炎 4产后便秘 产后常见病的调养方法 1.产褥感染 2.晚期产后出血 3.产后痔疮 4.产后贫血 5.产后高血压 6.产后高血糖 7.产妇饮食禁忌 六、产妇休养环境指导 七、形体恢复操五星级： 工作超过五年，具备四星级专业知识 ，有过成功护理特殊产妇、新生儿、婴幼儿经验人员，并通过四星级评定者，实际服务三十家雇主家庭或以上，能与客户保持良好交流沟通，无雇主投诉，有能力处理好与家政公司及雇主之间的关系，并具有自我加强和自我控制的能力，爱岗敬业、诚实守信、办事合理，有较高的服务意识，奉献精神，维护社会公德，爱护雇主财物，具备熟练技能和护理专业知识。 必备掌握技能 一、职业道德、职业概述和职业素质要求 -新生儿- 二、新生儿日常保健： 1.正常新生儿 2.特殊生理状态 三、新生儿护理（皮肤、眼部、口腔、脐部、臀部、沐浴、抚触、各项常规护理技术、新生儿正常的生理反射、新生儿特殊的生理反射） 四、新生儿喂养（协助产妇喂奶、纠正喂奶姿势、指导乳房护理、人工喂养技能、正确喂养方法、防止呛奶方法、配方奶粉选择指导、奶瓶消毒操作、溢奶处理、混合喂养） 五、新生儿常见病的发现与防治： 1.败血症 2.黄疸 3脐炎 4肺炎 5 呕吐 6腹泻 7湿疹 8麻疹 9尿布疹 10发烧、咳嗽 11破伤风 12鹅口疮 13呕吐 14新生儿免疫接种 六、新生儿意外伤害防范： 1、呛奶 2、烧烫伤 3、坠落伤 4、中毒（药物、化学物品） 5、窒息 七、新生儿启蒙开发： 1、婴儿抚触2、被动操3、婴幼儿游泳技能 -产妇- 产妇护理： 一、正常或不正常产褥期的护理； 产褥期的生理变化； 二、产后护理：（会阴伤口观察和护理、腹部伤口的观察和护理、产后恶露观察、产妇洗澡沐浴、产后饮食注意点、产后排尿的重要性） 三、母乳喂养与乳房护理： 1.母乳喂养的好处及其方法 2.母乳充足的判断方法 3.乳房观察与护理 4、产妇乳房正常泌乳和乳房肿胀的识别和处理 四、退奶护理； 五、产妇常见病的发现与防治 1.胎盘残留.产后晚期出血 2.产褥感染护理 3.膀胱炎 4.产后便秘 产后常见病的调养方法 1.产褥感染 2.晚期产后出血 3.产后痔疮 4.产后贫血 5.产后高血压 6.产后高血糖 7.产后抑郁症防治 8、产妇饮食禁忌 六、产妇休