王牌内训项目策划书 精品.doc

前 言为充分开拓内训市场，挖掘现有客户需求，本着努力提升内训事业部业绩及利润的宗旨。按照20XX年内训事业部的整体经营战略规划，经过2个月的紧密筹备，现预推出聚成王牌内训1+1=3项目，一是完善内训产品，二是增加新的市场盈利点。聚成王牌内训1+1=3项目独立于内训部其他现有产品，同时又能包容其他内训产品，作为小精品班、系统精品班、咨询的领路人。聚成王牌内训未来将成为内训事业部的“学习卡” 。聚成王牌内训以行业标杆之大气，辅之以一生二，二生三，三生万物的传统理念，为客户传递获得超额投资回报的信心。无论客户的期望值有多高，聚成王牌内训都能以其专业度，以客户价值为核心的营销理念，以为客户解决实际问题的宗旨，为客户提供具有针对性的产品和服务，最终实现客户与聚成的双赢！以下聚成王牌内训在本文中简称为王牌内训。一、 经营目标定位（一）产值目标3年内实现产值8996.4万：20XX年8月-20XX年8月1512万（后半年比前半年40%增长率） 20XX年9月-20XX年9月2721.6万（80%增长率） 20XX年10月-20XX年10月4762.8万（75%增长率）客户的真正需求是个性化贴身服务；王牌内训作为独立的培训产品具有巨大的市场需求，在全国内训团队组建的基础上，强大师资团队和产品的可大规模复制性都保证了产值目标的可实现性。再次，其作为学习卡的有效补充，完善了培训市场的产品结构，有效弥补了市场需求的空缺。单项标的：（待定）黄金套餐：2.8万 （1.4万/天） 企业调研诊断2天王牌内训课程铂金套餐：4.8万 （1.6万/天）企业调研诊断3天王牌内训课程+价值3000元企业经营管理工具大全一套翡翠套餐：6.8万 （1.36万/天）企业调研诊断5天王牌内训课程+企业经营管理工具大全一套钻石套餐：9.8万 （1.2万/天）企业调研诊断8天王牌内训课程+企业经营管理工具大全一套（二）20XX年经营目标产值目标：500-750万时间分配：有效时间为8月-12月，共5个月，前1个月侧重师资整合，业务培训，试行推广完善。目标分解：培养8位推广老师，40位初级诊断师，整合30位授课老师，在20家分公司全面展开推广，完成100单。二、 业务开发模式及客户定位（一）业务开发模式 聚成王牌内训1+1=3客户主要来自两部份：一是内训团队新开发的客户，二是在现有学习卡平台和其他业务平台上进行挖潜，传统内训和公开课不矛盾，是服务层次的递进关系，同一客户可以重复挖潜，可以有效的弥补公开课在个性化和针对性的不足，更好的维系好现有客户。业务开发的核心模式就是：研讨会+强势谈判+诊断式销售阶梯式开发客户：1、陌生客户陌生客户中对培训感兴趣，但公开课无法满足其需求的可邀约参加一站式研讨会，若现场不能成交但有需求则组织谈判和诊断组进入企业进行诊断式收单。2、参加完研讨会迟迟不能成交学习卡的客户。通过诊断和强势谈判再次挖其痛苦，为其定制贴身的培训方案，再次成交。3、正在使用或用完学习卡的客户通过挖掘老客户的内训需求成交。4、网络营销将此项目产品进行包装，上传至公司相关网站，安排相关客服人员进行接洽然后进入研讨会推广模式。（二）强势谈判+诊断说明服务项目：主管会议+ 系统诊断+培训规划+方案疏导时间分配：半天2天，第一步全面调研，第二步主管会议，第三步强势谈判，第四步培训规划+方案疏导。强势谈判+诊断收益：找短板、找瓶颈、找支点、收费标准：免费（已成交客户、意向客户） 标价：调研8000元/天 诊断1.6万/天（其他客户）（三）客户定位聚成王牌内训1+1=3项目试用于各行业，鉴于项目本身的规模，本项目目标客户先期主要定位于服务行业和生产型企业，应基本符合以下两个条件：产值1000万元以上员工人数30人以上三、 王牌内训推广系统和产品系统（一）推广系统1、会议营销通过定期的王牌内训系统研讨会形式将目标客户集中推广，现场下定或成交。设立王牌内训系统的X展架广告。目标客户：已购买聚成产品客户/未购买聚成产品客户(下定/未下定)2、诊断调研通过走入企业内部进行诊断与调研，展示我们的专业性。待出具诊断报告和培训解决方案后进行成交。目标客户：已购买聚成产品客户/未购买聚成产品客户(下定/未下定)3、试听体验在已成交客户实施内训时可以将潜在客户邀请到现场，待感受现场气氛后成交，如客户迟疑，那么转为第2种方式。目标客户：已购买聚成产品客户/未购买聚成产品客户(下定/未下定)4、研讨沙龙定期将已成交并对王牌内训系统满意度非常高的客户和未成交客户邀请到一起，以服务沙龙的方式进行交流，但不同于第一种推广方式，一是免费，二是研讨会老师是配角，起到穿针引线的作用，已成交并对王牌内训系统满意度非常高的客户为主角，起到客户见证和成果分享的作用。可以播放一些在客户企业实施内训的录象和照片。目标客户：已购买王牌内训产品客户/已购买聚成产品客户/未购买聚成产品客户(下定/未下定)5、会展营销在非王牌内训系统研讨会的其他聚成课程现场(大课/精品班/学习卡研讨会等)设立王牌内训系统的X展架广告，并设立展台，由内训部派专人负责客户接洽。如学习卡研讨会，如最后成交时发现客户企业规模较大，可以采取学习卡+王牌内训内训系统的解决方案共同实施的营销手段(内外兼修)。目标客户：已购买聚成产品客户/未购买聚成产品客户(下定/未下定)6、客户转介绍要求已成交并对王牌内训系统满意度非常高的客户进行转介绍。目标客户：已购买王牌内训产品客户（二）诊断系统1、 诊断简介诊断系统是王牌内训项目推广系统的重要补充部分，是现场下定和有意向未成交客户成交的关键，也是产品系统的第一环节，是产品能否给客户带来差异化和针对性的决定性因素，因而诊断系统采用总部统一培训，专员负责的方式保证诊断的质量和销售功能的实施。2、 诊断的实施时间：半天-2天 诊断人员：推广老师+诊断专员 方式：访谈+调查问卷之数据统计分析访谈内容见附表聚成王牌内训1+1=3标准化诊断表（三）课程设置 根据项目前期在成都、武汉、天津的市场需求调查，结合项目针对性和差异化特点，在保证项目可大规模复制的前提下，制定以下的课程安排，实施过程中将会根据客户的具体需求结合价目表适当组合课程内容。（课程表具体内容见下表）聚成王牌内训 打造名企航母课程类型课程名称授课时间公共必修类：企业各个层级必修课程鹰雁训练系统塑造鹰一样的个人如何成为优秀员工1天卓越管理者的五项修炼1天时间管理与高效工作1天职业素养与商务礼仪1天目标管理实务1天沟通的技巧1-2天打造雁一样的团队团队的密码1-2天打造高绩效团队1-2天团队凝聚力训练1-2天性格管理与卓越团队1-2天团队执行力1-2天专业技能类：提升企业各个系统绩效四轮驱动系统生产系统金牌班组长训练1-2天生产现场品质管理1-2天工厂现场管理实战训练1-2天快速缩短生产周期的生产办法1-2天现场效率改善与IE7大手法1-2天JIT生产实务1-2天营销系统面对面顾问式销售技巧1-2天销售团队的建设与激励技巧1-2天营销渠道建设与管理1-2天金牌经销商全面管理1-2天电话行销1-2天店铺式销售技能训练1-2天人力系统绩效管理2天培训体系的建立2天非HR经理的HR管理2天TTT内部培训师技能训练2天职业生涯规划1-2天员工辅导与激励技巧1-2天服务系统服务人员的五项修炼1-2天MOT关键时刻服务技巧1-2天大客户关系管理1-2天四、 王牌内训服务系统（一）诊断专员管理诊断专员是王牌内训服务系统的重要组成部分。他是实现产品针对性和个性化的关键，承担产品实现和销售的双重职责，所以，诊断专员的管理应按以下标准操作。1、 诊断专员的资质强势谈判的潜力、良好的语言和思维逻辑能力，良好的文案能力，精准的观察力、良好的服务态度和营销价值观。2、 诊断专员的培养及管理诊断专员由分公司按上述标准在内、外部统一招聘、选举、考核竞争上岗，由总部统一培训，必要时统一调配。3、 项目管理专员薪金诊断专员底薪按分公司标准统一发放，提成由其谈单过程中所承担责任在4%-8%之间浮动，具体数值按其实际贡献确定。（二）项目专员管理为保证项目品质及推广效果，需要在项目推广分公司设项目负责人一人。1、 项目负责人任职资格为人谦虚谨慎，工作认真负责、高效、细致，具有良好的服务态度和营销价值观，具有团队管理或项目管理经验。2、 项目负责人岗位职责负责项目的推广组织工作，项目运作流程中总部、师资、客户的协调安排工作，项目业绩，成本的核算与呈报，片区内各分公司本项目管理专员的横向沟通，组织好片区内的客户沙龙。（注：关于本项目的相关事宜必需及时向总部本项目主管吴建慧汇报。）3、 项目负责人薪金项目负责人根据具体贡献享有本项目的管理津贴，具体比例由分公司根据相关规定制定。（三）项目片区沙龙1、 组织片区沙龙的意义和目的为充分实现客户关系管理、客户忠诚度的培养和内训效果的及时回馈，组织以岗位为核心的片区沙龙以保证客户的反馈信息得到及时集中的处理，借此深入客户转介绍的实现。2、 沙龙的实施流程参会人员：参训企业间同岗位人员（以片区为单位），意向客户决策人沙龙举办时间：季度或半年度组织主讲嘉宾：相应主题授课老师活动内容：学员联谊，集中、及时解决训后企业执行中存在问题沙龙成本：学员分摊 （四）项目顾问团1、 项目顾问团成员全体授课老师2、 项目顾问团工作职责解答参训企业反馈、项目专员整理上报的相关问题。对本项目课程内容，实施过程方案提出改进建议。五、 师资管理模式（一）师资整合1、 先将现有内训部签约老师按项目师资标准进行甄选，对符合条件的老师进行统一管理，统一培训，统一调度。2、 由分公司按标准推荐市场受众度较高的老师纳入项目师资备选库。3、 与大课师资部资源共享未签约大课师资资源。4、 社会招募、各MBA学院吸纳。（二）师资甄选标准28周岁以上；硕士、实战出生者可放宽学历要求；有3年以上企业工作经验，2年以上培训经验；在企业管理、组织、生产、营销、人力资源一个或多个领域有专长；能长期出差、能根据客户需求迅速调整培训课程内容的。人品好、业务精、擅于学习、具备良好的沟通能力。（三）师资管理导向1、 项目开发与实施分离谈单和诊断由分公司内部成员、诊断专员和研讨会老师完成，项目实施则用符合标准的老师，使之分离，以避免个别培训师从中断掉业务自立门户。2、 通才专才组合，适当培养通才培训师的技能尽量细分化，用专才而不用通才，在项目实施的的不同阶段根据项目实施实际需要穿插组合不同技能的培训师，这样既避免客户流失，又保证培训师的稳定性。同时，为有效控制成本，长期会培养一部分内部的专职项目培训师。3、 人才低能高用用少数理论功底深厚，授课风格灵活生动，广受好评的老师，侧重培养使用多数技能过关但需要不断提升的成长型老师，八分才能十分使用，这样才能有效控制师资成本及人员稳定。六、 薪酬体系设计（一）内训部成员业绩提成提成遵循总部6月1日执行188号文件规定：（二）研讨会老师业绩提成研讨会讲师按成交金额的6%提成。（三）培训师课酬讲师课筹以师资部的标准为基准，根据其个人能力和市场受众度基本分为A、B两类一定程度上按贡献进行课筹差异化。基础类课程：A类老师 3000/天 B类老师2000-2500/天专业类课程：A类老师 4000-5000/天 B类老师3000/3500天七、 项目组构成（一）项目组主要成员及工作职责周 治：总部内训部副总经理；全权负责整个项目的运作。吕伟华：总部国际事业部总经理；本项目总顾问。 杨士旻：天津分公司内训讲师；负责项目推广系统的设计，研讨会推广内容设计、实施、推广会老师的培训，产品内容的完善建议。 张 琪：成都分公司内训部负责人；负责项目诊断系统文字资料的整理提供、全国诊断专员的培训。 吴 娇：武汉分公司内训部负责人；负责项目谈判系统的研发和谈判专员的培训。吴建慧：总部内训部项目主管；负责产品系统、服务系统的设计和完善；负责全国师资的整合管理和调配；负责与项目相关的总部与分公司项目负责人、老师的沟通协调事宜，处理与项目相关职责范围内的突发事件。（二）负责制八、 成本分析成本核算中以最低和最高标的取算数平均作为单项业务收入，为有效控制成本，在实际的运作过程中计划以片区为单位，组合10家以上的客户进行集中诊断培训，节省交通费，同时保证最优势师资可以有条不紊的运作。（成本分析明细见下页表）课程成本及盈利分析简表聚成王牌内训1+1=3一片区按10家开课，均价6.3万元/家，合计每期营业额63万元项目成本费用细分比例金额变动费用业绩提成分公司学习顾问4.00%25200.00经理或代经理1.00%6300.00现场谈单人3.00%18900.00跟单、收单人5.00%31500.00研讨费用 分公司推广成本8.00%50400.00研讨会推广费用（含研讨会老师提成6%）税金及附加分公司营业税及附加5.50%34650.00营业税以总营业额为基数计算。所得税3.30%20790.00所得税=营业额*10%(定率)*33%=3.3%小计29.80%187740.00固定费用会务费用分公司物资及其他0.63%4000.00资料、物资费、会务交通费400家*10助教费用0.16%1000.00100元家*10讲师课酬 分 公司讲师课酬30.95%195000.00（3000/天*2+4500/天*3）*10差旅食宿分公司机票费用3.97%25000.00含讲师差旅费2500元/人*10分公司其他费用2.38%15000.00食宿费、招待费及助教食宿费用300*5*10小计 38.10%240000.00直接费用合计67.90%427740.00 毛利率32.10%(202260.00)说明：预提总收入2%作为片区客户后期辅导及横向沟通计提费用，所以最终利润为30.10%九、 附录（一）企业管理问题诊断访谈提纲访谈指导：1. 开场白：向被访谈者说明调查的意图和时间等，并申明谈话的保密性和对他工作的帮助。2. 每个被访谈者时间控制在20分钟左右，特殊情况在60分钟内，确保获得充分信息以及覆盖较多的被访谈者。3. 记录人仅记录被访谈者的原话，如有遗漏，请现场追问。4. 将大部分访谈时间留给被访谈人陈述，访谈人仅使用引导语言，深度挖掘问题。 基础信息1. 介绍一下本部门的运作概况、工作内容及业务流程。2. 部门人数、员工学历、能力构成怎样？3. 部门员工的收入构成及收入水平怎样？4. 您认为本公司自身的优势在哪里？劣势在哪里？5. 您的日常工作是哪些？各项工作所占的时间比例？ 战略规划6. 你知道公司未来三年的目标是什么？五年的目标是什么？7. 你知道公司发展方向是什么？8. 行业的发展趋势9. 主要市场竞争对手是谁？10. 企业发展定位？11. 如何使用、培养、留住人才？12. 如何创建企业文化？13. 如何塑造品牌？ 管理制度（重点部分）（此部分重点在于了解：现有管理制度是否完善，如果有漏洞，请详细记录这些漏洞）14. 您认为本公司的组织架构合理吗？15. 你的岗位职责清楚吗？16. 公司管理制度有缺失吗？现有管理制度是否有效？ 17. 你认为你的任务是否明确？18. 你完成这些任务时遇到过困难没有？有哪些困难，后来解决了吗？如果没有，为什么？19. 如果工作任务没有完成，公司一般会怎么处理？有没有例外？ 目标管理（重点部分）（此部分重点在于了解：公司是否有目标体系？目标分解？目标实施？目标考核？）20. 公司有年度目标吗？部门有年度目标吗？员工个人有目标吗？21. 怎么实施目标？22. 公司有目标考核吗？ 工作环境（重点部分）（此部分重点在于了解：内部工作环境是否存在较多阻碍发展的因素，请详细记录这些阻碍因素）23. 平时经常与哪些部门打交道比较多？本部门和其他部之间的日常业务协作关系是怎样的？沟通如何？24. 平时和同事配合如何？25. 与各领导关系如何？26. 公司内部沟通如何？是否经常开会沟通？开会一般都讨论什么内容，你觉得效果如何？27. 你经常向谁汇报？除了刚才说的还需要向谁汇报，是否有双重领导？28. 你平时工作中花费时间最多的是什么事情？29. 您是否觉得本部门的工作流程顺畅？30. 您对本部门领导的满意程度如何？31. 你认为部门内合作的团队意识强吗？32. 你认为部门与部门间工作是否配合？ 关系如何？33. 是否存在必须去做，但是没人做的事情？34. 你觉得是否有哪些地方需要完善 绩效薪酬（此部分重点在于了解：员工对工作的满意程度，如果有不满意，可以继续追问上述两方面更详细情况并记录）35. 你是否清楚你的工资构成？36. 你对你的工资满意吗？37. 公司是如何评价你的绩效的？标准是什么？你认为合理性如何？38. 你有什么好的想法和建议？ 激励机制（此部分重点在于了解：人才发展空间是否存在限制因素，如有，是哪些？）39. 对自己的工作是否充满信心？40. 企业是否有正式的激励体系/政策41. 你曾经有过什么突出贡献得到过公司何种奖励？42. 对目前的工作你觉得是否有提升的空间？ 个人能力（此部分重点在于了解：人才发展空间是否存在限制因素，如有，是如此？）43. 你是否清楚你的专长在哪里?44. 你觉得你的专长是否已经充分发挥?45. 您对公司用人标准的有什么看法?46. 如果不是,你认为是哪些因素阻碍了你的发挥? 企业文化（此部分要求被访谈对象给出一个总体综合评价，为最终报告收集素材）47. 你认为现在公司的工作氛围如何?描述一下48. 你认为这样的氛围对你工作会产生什么样的影响?49. 您对公司最大的不满是什么？您在公司最担忧的是什么？50. 你认为最佳的工作氛围是怎么样的?（二）企业管理问题诊断访谈记录表部门： 职务：被访谈人：访谈人：记录人：时间： 日 时 分 日 时 分描述的问题推测原因被访谈人的建议（三）企业管理问题诊断问卷填写说明：本问卷将用于收集您工作中遇到的问题，以设计有针对性的培训内容。您提供的信息非常重要，对培训计划的制定有非常高的指导意义。本问卷可能花费您比较多的时间，请耐心填写。保密说明：本资料仅供为准确界定培训内容而进行的批量统计使用，内容不会向任何第三方无关人员透露！一、描述问题：当你看到下列问题时，请将头脑中第一时间回忆起的事件和问题描述下来，将有助于我们准确区分重点培训内容。1. 工资您满意吗？有成长的机会吗？如果给你培训学习的机会，您认为自己最需要在哪些方面提升？a) b) c) d) e) f) g) 2. 您认为在公司工作氛围如何？快乐吗？压力大吗？您对公司最大的不满是什么？举例说明。a) b) c) d) e) f) g) 3. 您认为自己在工作当中是否发挥个人的专长？您的个人职业规划有哪些？请描述具体事件，举例说明。a) b) c) d) e) f) 二、判断问题：请根据问卷中问题的描述，结合公司与您工作的实际情况如实填写问卷，即在你认为合理描述公司情况的数值上画圈。分值越高，表示越符合公司情况。务必请您认真填写，其正确性与完整性将对公司内部管理的改善产生极大贡献！（如果相应的描述不适合您的岗位，请在最后一栏中圈定“不适合”）问 题 描 述请仔细阅读描述内容完全符合部分符合说不清是否符合不太符合完全不符合不适合1. 我了解公司的发展战略与目标5432102. 我清楚我的工作职责与工作目标5432103. 我从事的岗位有明确的工作说明书5432104. 公司按照国家规定，为我缴纳了各种社会保险5432105. 公司的各种福利方案满足我的一定的需求，我感到满意5432106. 公司设有员工建议制度5432107. 如果员工建议带来了成本节约，其收益公司将与员工共同分享5432108. 我们公司有明确的薪酬制度5432109. 我们公司的薪酬制度是与员工绩效考核制度密切联系的54321010. 我的薪酬水平比同地区同行业的员工要高54321011. 基本上，我所得到的薪酬反应了我对公司的贡献54321012. 从我进公司以来，公司发给我的薪酬没有计算错过54321013. 我知道我的薪酬处于公司哪一个工资等级54321014. 我知道我岗位工资所处等级的晋级幅度以及每次晋级会增加多少54321015. 对员工迟到、早退、惩处等扣薪均有明文规定54321016. 公司除薪资外，还有奖金发放，而且均有明文规定54321017. 员工与主管私人感情好坏与调薪并无直接关系54321018. 公司一向重视员工的培训与教育54321019. 公司针对我的岗位有专门知识培训的规定，而且我知道这些规定54321020. 基于工作的需要，我可以提出参加培训的申请54321021. 公司员工大都接受过公司的培训54321022. 新员工在入职前也都接受过公司培训和岗前培训54321023. 各级部门主管在平时重视对下属员工的辅导54321024. 公司员工在晋升前通常均给予教育培训54321025. 公司一向重视员工的自我发展54321026. 公司岗位出现空缺时总是先让内部员工竞聘54321027. 公司员工绩效评价有明确标准54321028. 公司员工的绩效评价结果与员工调薪息息相关54321029. 在我工作的场所，没有员工打架斗殴的事情发生54321030. 基本上，我的工作内容与我的知识、能力相匹配54321031. 我的工作有利于职业成长和个人发展54321032. 我觉得我的工作有意义，也具有挑战性54321033. 当我工作出色时，上级对我表示赞赏54321034. 总的来说，我的主管能与我相处融洽54321035. 我们有定期工作沟通制度，集中研究工作难题，制定克服计划54321036. 我的工作能让我与公司中不同部门的人发生工作联系54321037. 我对我工作时所处的物理环境感到满意（温度、湿度、采光、噪音等）543210问 题 描 述请仔细阅读描述内容完全符合部分符合说不清是否符合不太符合完全不符合不适合38. 我工作所使用的设备、工具处于良好的状态，一般不会影响我的工作54321039. 我的工作经常压得我喘不气，工作经常需要加班54321040. 我在执行工作时，公司赋予了我相应的工作权限54321041. 在工作中，我可以与同事共同探讨所遇到的工作问题54321042. 必要时，我能得到同事的工作帮助54321043. 总的来说，我与同事相处融洽54321044. 直接主管了解我们下属的工作54321045. 当我遇到工作疑难向主管求助时，主管能够给我以专业的工作指导54321046. 主管相信我们的能力，并授予我完成工作的权力和必要资源54321047. 对于员工的抱怨或争议，公司有相关的机构或人员负责处理54321048. 我知道公司抱怨申诉的程序54321049. 对于员工的各种抱怨，相应的机构或人员均能及时处理，并给答复54321050. 我的下属拥有他们完成工作所需要的能力54321051. 我对下属工作行为和工作结果表示满意54321052. 总的来说，我的下属能与我相处融洽54321053. 公司有明确的晋升制度54321054. 我相信只要自己努力，业绩好，而且公司有空缺职位，就能得到晋升54321055. 在公司,晋升是依靠工作业绩和工作能力，而不是关系或其他非能力因素54321056. 总体而言，公司纪律严明，赏罚分明54321057. 公司中，部门与部门之间职责清晰，不相互推委责任54321058. 我所在的部门与其他部门保持良好的关系54321059. 您对公司发展前景充满信心 54321060. 我对我个人在公司的发展充满信心543210最后请填写您的个人信息，谢谢！（请真实填写，本资料仅供批量调查分析，不会向任何第三方无关人员透露其内容！）你的工作性质：管理人员生产操作业务人员专业技术其他（请注明）：你的性别：男女你的年龄：20以下20-2425-2930-3435-3940-4445-4950-5455以上你期望的收入你在公司工作时间（不到一年，请填“1”）：你的工作年限（不到一年，请填“1”）：你的岗位名称：你的学历：初中及以下高中大专大本硕士及以上再次感谢你的真诚合作！（四）企业管理问题中层诊断问卷填写说明：您提供的信息非常重要，本问卷对学习提升计划的制定具有非常高的指导意义，因为我们将收集您工作中遇到的问题，以设计有针对性的学习提升计划。本问卷可能耗费您比较多的时间，请保持愉快的心情耐心填写。使用提示：本资料是为了准确界定提升内容而进行，所搜集数据作为抽样统计使用，内容不会向第三方透露。基本信息日期： 年 月 日岗位名称 年龄性别 工龄学历电话一、描述问题：当你看到下列问题时，请将头脑中第一时间回忆起的事件和问题描述下来，将有助于我们为您准确区分培训重点内容。4. 你目前工作中遇到的最令人头痛的问题都有哪些，请将现象和你的处理办法简要描述一下？ h) i) j) k) l) m) 5. 你认为公司您所在的部门和其它部门在工作的相互配合上目前普遍存在的问题有哪些？ h) i) j) k) l) m) 6. 你的同事或下属目前工作中报怨最多的问题有哪些？最后是如何解