云南旅游纠纷处理法律制度考试习题.doc

第12章 旅游纠纷处理法律制度二、单项选择题（每题的备选项中，只有1个最符题意。）1. 旅游纠纷按照不同的标准，可以划分为不同的类型。旅游交通纠纷、旅游结算纠纷是按照旅游纠纷的（）进行划分的。A 主体B 性质C 内容D 形式查看答案收藏标记反馈2. 关于旅游投诉，下列表述中，正确的是（）。A 受理旅游投诉的机关是旅游行政管理部门所设立的旅游投诉管理机构，其处理投诉的行为，不是一种具体的行政行为B 旅游投诉只能以书面形式提出C 投诉者必须与案件有直接或间接的利害关系D 旅游投诉的被投诉者必须在主观上有过错，过错包括故意和过失查看答案收藏标记反馈3. 旅游投诉管理机关处理投诉案件的原则是（）。A 公平、公开、公正B 事实清楚，证据充分C 有法必依，违法必究D 以事实为依据，以法律为准绳查看答案收藏标记反馈4. 从法律方面分析，对旅游纠纷特征描述不正确的是（）。A 法律关系复杂化B 诉讼主体多元化C 诉讼内容广泛化D 合同内容复杂化查看答案收藏标记反馈5. 旅游被投诉者在接到旅游投诉受理通知书之日起（）内作出书面答复。A 5天B 10天C 15天D 20天查看答案收藏标记反馈6. 关于旅游投诉与行政诉讼，下列说法正确的是（）。A 旅游投诉是行政行为，行政诉讼是诉讼行为B 行政诉讼是行政行为，旅游投诉是诉讼行为C 行政诉讼和旅游投诉都是诉讼行为D 行政诉讼和旅游投诉都是行政行为查看答案收藏标记反馈7. 下列有关旅游投诉特点的表述，哪一条是不正确的？（）A 投诉者是与本案有直接利害关系的人B 有损害行为发生C 投诉所涉及的纠纷应当发生在旅游活动中D 投诉者可以是任何自然人查看答案收藏标记反馈8. 具体负责旅游投诉工作的机构是（）。A 旅游质量监督管理所B 旅游局C 工商局D 消费者协会查看答案收藏标记反馈9. 旅游投诉的调解主体是（）。A 双方当事人B 投诉者C 被投诉者D 旅游行政管理部门查看答案收藏标记反馈10. 旅游投诉机构应当（）公布旅游者的投诉信息。A 每个月B 每季度C 每年D 每4个月查看答案收藏标记反馈11. 旅游投诉者是与本案（）利益关系的旅游者、海外旅行商、国内旅游经营者和从业人员。A 有直接B 无直接C 有间接D 没有规定查看答案收藏标记反馈12. （）是指以自己的名义请求旅游行政管理部门维护自身和他人旅游合法权益的人。A 旅游被投诉者B 旅游消费者C 旅游管理机关D 旅游投诉者查看答案收藏标记反馈13. 旅游被投诉者，是与旅游投诉者相对的一方，被控侵犯旅游投诉者权益，需要追究（），并经旅游行政管理部门通知其应诉的人。A 行政责任B 民事责任C 行政、民事责任D 刑事责任查看答案收藏标记反馈14. 设立旅游投诉管理机关是在（）以上旅游行政管理部门。A 省级（含省级）以上B 地方管辖C 县级（含县级）以上D 市级（含市级）以上查看答案收藏标记反馈15. 旅游投诉是指旅游者认为旅游经营者损害其合法权益，请求旅游行政管理部门、旅游质量监督管理机构或者旅游执法机构，对双方发生的（）进行处理的行为。A 旅游争议B 人身伤害C 经济争议D 民事争议查看答案收藏标记反馈16. 旅游投诉是指游客、海外旅行商、国内旅游经营者为维护自身和他人的旅游合法权益，对损害其合法权益的经营者和有关服务单位，以书面或口头形式向（）提出意见和要求并请求处理的行为。A 政府信访部门B 公安机关C 旅游行政管理部门D 司法部门查看答案收藏标记反馈17. 地方各级旅游行政主管部门应当在（）的领导下，建立、健全相关行政管理部门共同处理旅游投诉的工作机制。A 上级旅游行政主管部门B 本级人民政府C 上级人民政府D 国务院旅游行政主管部门查看答案收藏标记反馈18. 人民法院在审理旅游纠纷案件时，贯彻“先行调解”的原则，认真组织争议双方当事人协商，分清是非，明确责任，相互谅解，达成协议，解决旅游纠纷，这属于（）。A 行政调解B 司法调解C 仲裁调解D 和平调解查看答案收藏标记反馈19. 旅游纠纷协商原则不包括（）。A 地位平等原则B 依法协商原则C 自愿协商原则D 合理合法原则查看答案收藏标记反馈20. 在旅游投诉与民事诉讼、行政复议及行政诉讼中，下列叙述错误的是（）。A 旅游行政管理部门已对旅游纠纷做出处理，当事人不得再行使诉讼权B 民事诉讼的处理机关是人民法院C 民事纠纷的解决应当遵循司法最终解决原则D 行政复议是由处理投诉机关的上一级旅游投诉管理机关受理查看答案收藏标记反馈21. 为了协助旅游投诉管理机构客观全面地了解案情、辨明是非，旅游投诉对象的书面答复一定要有（）。A 针对性B 客观性C 正确性D 原则性查看答案收藏标记反馈22. 下列选项中，不属于旅游者投诉范围的是：（）。A 认为旅游经营者不履行合同义务B 认为旅游经营者欺诈投诉者C 认为自由活动期间发生意外旅游经营者却不承担责任D 认为旅游企业职工索要小费查看答案收藏标记反馈23. 旅游纠纷双方当事人根据事实，按照国家法律、行政法规、政策和旅游合同的规定，对旅游纠纷产生的原因，进行客观的分析，在平等的基础上互谅互让，使纠纷得到自行解决。该方法为（）。A 旅游纠纷协商B 旅游纠纷调解C 旅游纠纷仲裁D 旅游纠纷诉讼查看答案收藏标记反馈24. 游客与导游之间的旅游纠纷属于按（）对旅游纠纷进行的划分。A 旅游纠纷的性质B 旅游纠纷的内容C 旅游纠纷的形式D 旅游纠纷的主体查看答案收藏标记反馈25. 旅游者对旅游日程不满的投诉属于（）。A 因服务质量引起的投诉B 因服务不当引起的投诉C 因外界因素引起的投诉D 因违反国际惯例引起的投诉查看答案收藏标记反馈26. 旅游投诉处理办法规定，投诉人（）人以上，以同一事由投诉同一被投诉人的，为共同投诉。A 2人B 3人C 4人D 5人查看答案收藏标记反馈27. 旅游投诉的形式一般应当采取（）。A 口头形式B 书面形式C 默示形式D 推定形式查看答案收藏标记反馈28. 旅游者投诉地的选择：（）。A 投诉者所在地B 损害行为发生地C 损害结果发生地D 投诉者所在地、损害行为发生地、损害结果发生地查看答案收藏标记反馈29. 杭州某旅行社在国庆期间组团“长三角”线路五日游。第三天中午在苏州用团队餐，下午两点从苏州乘火车到上海旅游。到上海站后张某等六名游客不同程度出现了呕吐、腹泻现象，导游员立即安排在就近医院住院观察治疗，经医院诊断是食物中毒。张某等人回杭后为赔偿事宜与组团旅行社意见不一，发生争执。张某可以向（）旅游行政管理部门投诉。A 只能是上海B 只能是苏州C 上海、苏州、杭州任一地D 只能是杭州查看答案收藏标记反馈30. 地域管辖是指（）旅游投诉管理机关之问横向划分在各辖区内处理旅游投诉案件的分工和权限，即确定旅游行政管理部门实施其行政权力的地域范围。A 同级B 上下级C 各级D 各级和同级查看答案收藏标记反馈31. 确定旅游投诉管辖的原则不包括：（）。A 效率原则B 兼顾旅游行政管理部门的分工与案件性质的原则C 原则性与灵活性相结合的原则D 公平原则查看答案收藏标记反馈32. 受移送的旅游投诉机关，认为受移送的案件依照规定不属其管辖的，应当报请上级旅游投诉管理机关（）。A 移送管辖B 转移管辖权C 指定管辖D 行政管辖查看答案收藏标记反馈33. （）管辖，是上级旅游投诉管理机关以决定的方式指定下一级投诉管理机关对某一投诉案件行使管辖权。A 级别B 地域C 移送D 指定查看答案收藏标记反馈34. 级别管辖是指划分（）旅游投诉管理机关之间对处理投诉的分工和权限。A 同级B 上下级C 各级和同级D 各级查看答案收藏标记反馈35. 一般来说，地域管辖以（）作为确定管辖机关的标准。A 行为地B 策划地C 协议地D 发生地查看答案收藏标记反馈36. 两个以上法院都有管辖权的诉讼案件，若原告向两个以上法院起诉的，由（）管辖。A 离原告最近的法院B 最早收到诉状的法院C 最先立案的法院D 被告选择其中一个法院查看答案收藏标记反馈37. 旅游投诉处理机构受理投诉后，发现该投诉案件本投诉处理机构无权管辖，依据法律规定将其交至有管辖权的旅游投诉处理机构审理，这属于（）。A 级别管辖B 地域管辖C 移送管辖D 指定管辖查看答案收藏标记反馈38. 旅游投诉处理办法规定，需要立即制止、纠正被投诉人的损害行为的，应当由（）旅游投诉处理机构管辖。A 旅游合同签订地B 被投诉人所在地C 损害行为发生地D 损害结果发生地查看答案收藏标记反馈39. 旅游投诉机关作出受理决定后，应当及时通知被投诉者，被投诉者应在接到通知之日起（）内，作出书面答复。A 10天B 30天C 60天D 90天查看答案收藏标记反馈40. 旅游经营单位的成员在执行任务过程中因过错给投诉者造成损害的，其后果应由（）承担。A 直接责任人B 所在单位C 所在单位负责人D 直接责任人或所在单位查看答案收藏标记反馈41. 旅游投诉处理办法规定，超过旅游合同结束之日（）天的投诉，不予受理。A 30B 60C 90D 120查看答案收藏标记反馈42. 依据河北省旅游投诉办法，投诉者向旅游投诉机关投诉的时效期限为（）日。A 90B 60C 30D 15查看答案收藏标记反馈43. 旅游投诉处理机构应当在受理旅游投诉之日起（）日内，作出处理。A 30B 60C 90D 100查看答案收藏标记反馈44. 旅游投诉处理机构接到投诉，投诉符合规定的，应当在（）工作日内予以受理。A 3个B 5个C 7个D 10个查看答案收藏标记反馈45. 旅游投诉处理机构应当在受理旅游投诉之日起_日内，作出处理决定。鉴定、检测的时间_投诉处理时间。（）A 30；不计入B 30；计入C 60；不计入D 60；计入查看答案收藏标记反馈46. 旅游者投诉某餐厅的饭菜质量问题，查实后，旅游投诉管理机构责令其赔偿旅游者损失，处理方式一般是（）。A 相关餐厅直接赔偿旅游者的损失B 组团社先行赔付，之后再向餐厅追偿C 地接社先行赔付，之后再向餐厅追偿D 当地旅游局先行赔偿，之后再向餐厅赔偿查看答案收藏标记反馈47. 人民法院收到起诉后，应当在（）日内作出是否受理的裁定。A 7B 15C 30D 60查看答案收藏标记反馈48. 以下有关旅游投诉管理机关的内容表述正确的是：（）。A 它是旅游行政管理部门的一个内部工作机构B 它具有独立行政机关法人地位C 它能以自己的名义做出行政行为D 它所做出的投诉处理决定的后果由自己承担查看答案收藏标记反馈49. 某旅游团原定乘飞机返回，但返程当天航班因大雾取消，旅行社安排游客改乘旅游车，并给予客人一定的物质补偿。但客人坚持按合同约定乘飞机，导致旅游团滞留当地3天。行程结束，游客投诉并要求旅行社承担违约责任，支付滞留期间的食宿费及误工费等。旅游投诉管理机关应作出如下处理：（）。A 属于航空公司的过错，由航空公司承担责任B 属于旅行社的过错，由旅行社赔礼道歉并赔偿损失C 属于旅游者自身的过错，可以决定撤销立案，通知旅游者并说明理由D 双方均有过错，各自承担相应的责任查看答案收藏标记反馈50. 以下内容表述正确的一项是：（）。A 被投诉者应当在接到通知之日起30日内作出书面答复B 旅游投诉机关决定是否受理的期限是15日C 旅游投诉的时效为90天D 旅游投诉机关在受理之日起180天内审理终结查看答案收藏标记反馈51. 旅游投诉者或被投诉者对复议处理决定不服的，可以依法（）。A 向上一级旅游投诉管理机关再次申请复议B 在规定时间内向人民法院起诉C 申请人民法院强制执行D 向其他部门申诉查看答案收藏标记反馈52. 经调查核实，在认为事实清楚、证据充分的基础上作出处理决定的是（）。A 旅游责任管理机构B 旅游投诉部门C 旅游投诉管理机关D 旅游受理管理机关查看答案收藏标记反馈53. 在旅游纠纷诉讼案件中，（）是必经程序。A 一审程序B 调解C 二审程序D 审判监督程序查看答案收藏标记反馈54. 导游人员对有投诉倾向的意见，应该以（）作为处理这一类问题的指导性方针。A “强化否定态度，弱化肯定态度”B “强化友好态度，弱化固执态度”C “强化肯定态度，弱化否定态度”D “主动聆听客人的倾诉”查看答案收藏标记反馈55. 旅游案件的二审，其审理期限为（）。A 一个月B 三个月C 六个月D 十二个月查看答案收藏标记反馈56. 下列内容中，不具有强制执行效力的是（）。A 调解协议B 仲裁裁决书C 法院判决书D 仲裁调解书查看答案收藏标记反馈57. 人民调解委员会是由委员（）人组成。A 35B 37C 39D 59查看答案收藏标记反馈58. 下列不属于旅游纠纷调解的方式是（）。A 行政调解B 民间调解C 仲裁调解D 法院调解查看答案收藏标记反馈59. 在投诉处理过程中，投诉人与被投诉人自行和解的，应当将和解结果告知旅游投诉处理机构；旅游投诉处理机构在核实后应当予以记录并由（）签名或者盖章。A 双方当事人、投诉处理人员B 双方当事人C 投诉处理人员D 一方当事人、投诉处理人员查看答案收藏标记反馈60. 旅游投诉处理机构应当在查明事实的基础上，遵循（）的原则进行调解，促使投诉人与被投诉人相互谅解，达成协议。A 自愿B 公平、合理C 维护社会和谐D 自愿、合法查看答案收藏标记反馈61. 某旅游团少数民族旅游者投诉称，该团导游员在讲解过程中忽视他们的感受，言行损害民族尊严。经查证属实后，由旅游行政管理部门处罚（）。A 导游员B 委派导游员的旅行社C 导游员和委派导游员的旅行社D 导游员或者委派导游员的旅行社查看答案收藏标记反馈62. 旅游投诉处理机构处理旅游投诉，除旅游投诉处理办法另有规定外，实行（）制度。A 协商B 一次处理C 调解D 直接处理查看答案收藏标记反馈63. 某旅游团旅游者投诉称，该团导游员进行导游活动时，擅自缩短游览时间，增加计划外购物。根据导游人员管理办法，经查证属实且情节严重的，由（）旅游行政管理部门吊销导游证并予以公告。A 县级B 地市级C 省级D 国家查看答案收藏标记反馈64. 根据旅游投诉处理办法，下列投诉中属于共同投诉的是（）。A 投诉人3人以上，以同一事由投诉同一被投诉人的B 投诉人3人以上，以同类事由投诉同一被投诉人的C 投诉人4人以上，以同一事由投诉同一被投诉人的D 投诉人4人以上，以同类事由投诉同一被投诉人的查看答案收藏标记反馈65. 旅游纠纷的争议双方在业务主管部门的介入下，互谅互让，就争议问题达成协议，此解决旅游纠纷的形式称为（）。A 自行和解B 行政调解C 仲裁调解D 司法调解查看答案收藏标记反馈66. 人民法院在审理旅游纠纷案件时，贯彻“先行调解”的原则，认真组织争议双方当事人协商，分清是非，明确责任，相互谅解，达成协议，解决旅游纠纷，这属于（）。A 和平调解B 司法调解C 仲裁调解D 行政调解查看答案收藏标记反馈67. 下列关于按旅游纠纷当事人自行协商的说法，错误的一项是（）。A 责任方当事人应积极主动承担责任，取得对方谅解B 双方必须依据法律法规，摆事实，讲道理，共同商量C 当事人双方可以按照自己的想法达成任何协议D 当事人双方应在平等的基础上互谅互让，使纠纷得到解决查看答案收藏标记反馈68. 旅游投诉的调解应坚持尽量调解的原则和（）原则。A 调解自愿B 自行调解C 行政调解D 法定调解查看答案收藏标记反馈69. 银行在划拨质量保证金后，应于（）个工作日内，将划拨单位、划拨数额、划拨依据文书等情况，通报给旅行社和许可的旅游行政管理部门。A 2B 3C 4D 5查看答案收藏标记反馈70. 旅游投诉涉及的大多数是民事纠纷，所以投诉受理机构应尽量调解，调解的准绳是（）。A 事实B 法律C 双方自愿D 诚实守信查看答案收藏标记反馈71. 旅游投诉处理机构处理旅游投诉，除旅游投诉处理办法另有规定外，实行（）。A 调解制度B 裁决制度C 和解制度D 仲裁制度查看答案收藏标记反馈72. 涉外旅游纠纷仲裁的原则不包括（）。A 独立自主原则B 平等互利原则C 参照国际惯例原则D 先行调解原则查看答案收藏标记反馈73. 诉讼的原则不包括（）。A 坚持事实为根据，以法律为准绳的原则B 坚持独立审判的原则C 坚持适用法律地位一律平等原则D 参照国际惯例原则查看答案收藏标记反馈74. 仲裁又称为（）。A 协商B 诉讼C 公断D 打官司查看答案收藏标记反馈75. 仲裁庭的组成可以由（）名仲裁员组成。A 1B 2C 4D 5查看答案收藏标记反馈76. 下列哪一项不属于仲裁的特征：（）。A 自愿性B 专业性C 灵活性D 公开性查看答案收藏标记反馈77. （）是一种替代诉讼的重要的解决纠纷的方式。A 调解B 投诉C 仲裁D 协商查看答案收藏标记反馈78. 下列哪项不属于法定仲裁协议（）。A 口头仲裁协议B 仲裁条款C 仲裁协议书D 其他书面文件表现的仲裁协议查看答案收藏标记反馈79. 仲裁的原则不包括（）。A 根据事实符合法律规定的原则B 先行调解原则C 公平平等的原则D 依法独立的原则查看答案收藏标记反馈80. 仲裁制度不包括（）。A 申请制度B 一裁终局制度C 亲属回避制度D 仲裁时效制度查看答案收藏标记反馈81. 衡量旅游纠纷仲裁质量的基本标准，也是进行旅游纠纷仲裁工作中必须遵循的基本原则是（）。A 根据事实，符合法律规定原则B 先行调解原则C 公平合理原则D 双方自愿原则查看答案收藏标记反馈82. 仲裁调解是指（）在处理旅游纠纷案件时，贯彻“先行调解”的原则，让旅游纠纷双方当事人充分协商，促其相互谅解，达成协议，解决旅游纠纷。A 行政机关B 仲裁机关C 司法部门D 人民法院查看答案收藏标记反馈83. 行政诉讼的原告和被告是（）。A 不明确的B 根据具体情况而定的C 恒定的D 谁提起诉讼谁就是原告查看答案收藏标记反馈84. 下列关于诉讼的义务说法中不正确的是（）。A 当事人双方必须依法行使诉讼权利B 当事人双方应该被动履行判决书中所确定的义务C 当事人双方必须向法庭真实陈述D 当事人双方必须按时出庭进行诉讼活动查看答案收藏标记反馈85. 一般诉讼时效指民法规定的诉讼时效期间，根据民法通则规定，这一期问为（）年，从知道或者应该知道权利被侵害之日起计算。A 1B 2C 3D 4查看答案收藏标记反馈86. 我国民法通则规定，向人民法院请求保护民事权利的诉讼时效期间一般为（）。A 6个月B 1年C 2年D 4年查看答案收藏标记反馈87. 下列关于诉讼的权利说法不正确的有（）。A 当事人双方有权用口头的方式申请审判员回避的权利B 当事人有通过自己的法定代表人进行诉讼的权利C 当事人双方有对已经发生法律效力的判决提起上诉的权利D 当事人双方有收集、提供各种证据的权利查看答案收藏标记反馈88. 2013年5月1日，导游小邓在带团时遭到醉酒游客殴打致伤。如果小邓要向该游客诉讼索赔，他应在（）之前提起诉讼，否则将丧失胜诉权。A 2013年9月30日B 2014年4月30日C 2014年9月30日D 2015年4月30日查看答案收藏标记反馈89. 能够引起诉讼时效中止的法律事实是（）。A 权利人提起诉讼B 不可抗力C 权利人主张权利D 义务人同意履行义务查看答案收藏标记反馈90. 民法通则规定，一般诉讼时效指统一规定的诉讼时效期间，这一期间为（）年，从知道或者应该知道权利被侵害之日起计算。A 2B 3C 10D 20查看答案收藏标记反馈91. 民法通则规定，最长诉讼时效为（）年，适用于一切民事纠纷。这就是说，从权利被侵害日起超过规定时限，法院不予保护。A 3B 10C 20D 15查看答案收藏标记反馈92. 下列不是诉讼类别的是（）。A 民事诉讼B 法律诉讼C 行政诉讼D 刑事诉讼查看答案收藏标记反馈93. 有证据证明权利人的请求权超过诉讼时效，而权利人已经起诉到法院，其法律后果为（）。A 法院不予立案B 法院不予受理C 法院驳回其诉讼请求D 法院裁定撤诉查看答案收藏标记反馈94. 当事人不服一审判决的，有权在判决书送达之日起（）内向上一级法院提起上诉。A 10日B 7日C 15日D 30日查看答案收藏标记反馈95. 下列有关诉讼时效中止制度的说法，正确的是（）。A 诉讼时效中止可以发生在诉讼期间的任何时候B 诉讼时效中止的法律事实发生在诉讼期间的最后6个月C 诉讼时效中止的法律事实发生后，诉讼时效重新计算D 诉讼时效中止后，权利人即丧失依法强制义务人履行义务的权利查看答案收藏标记反馈96. 下列各项中，不属于民事诉讼法在地域管辖方面规定的原则的是（）。A 被告住所地管辖的原则B 承诺管辖的原则C 选择管辖的原则D 约定管辖的原则查看答案收藏标记反馈97. 法院第二审行政案件，应当自收到上诉状之日起（）个月内作出终审判决。A 半B 1C 2D 3查看答案收藏标记反馈98. 人民法院应当在立案之日起5日内将起诉状副本送达被告，被告在收到之日起（）日内提出答辩状，人民法院在收到答辩状之日起5日内将答辩状副本发送原告。A 10B 15C 30D 60查看答案收藏标记反馈99. 行政诉讼的程序是（）。A 起诉调解开庭第一审第二审B 起诉受理开庭第一审C 起诉受理第一审第二审D 起诉受理调解开庭查看答案收藏标记反馈100. 当事人向仲裁委员会递交仲裁协议、仲裁申请书及副本。仲裁委员会自收到仲裁申请之日起（）内，决定是否受理仲裁申请。A 2日B 3日C 5日D 5个工作日查看答案收藏标记反馈101. 衡量旅游纠纷仲裁质量的基本标准，也是进行旅游纠纷仲裁工作中必须遵循的基本原则是（）。A 根据事实结合法律规定原则B 先行调解原则C 公平合理原则D 双方自愿原则查看答案收藏标记反馈102. 仲裁调解是指（）在处理旅游纠纷案件时，贯彻“先行调解”的原则，让旅游纠纷双方当事人充分协商，促其相互谅解，达成协议，解决旅游纠纷。A 行政机关B 仲裁机关C 司法部门D 人民法院查看答案收藏标记反馈103. 处理旅游纠纷的仲裁庭可以由（）名仲裁员组成。A 2B 3C 4D 5查看答案收藏标记反馈104. 关于仲裁的法律特征不正确的是（）。A 仲裁具有一裁终局性B 仲裁具有排斥起诉性C 仲裁是国家审判机关对案件进行审理D 生效的仲裁裁决可以向人民法院申请强制执行查看答案收藏标记反馈105. 根据仲裁法，一方当事人不履行仲裁裁决的，另一方当事人可以向（）申请强制执行。A 仲裁机构B 旅游行政管理部门C 公安机关D 人民法院查看答案收藏标记反馈106. 具备申请条件的当事人申请仲裁，应当向仲裁委员会递交仲裁协议、仲裁申请书及副本。仲裁委员会自收到仲裁申请之日起（）内，决定是否受理仲裁申请。A 7日B 7个工作日C 5日D 5个工作日查看答案收藏标记反馈107. 当事人向仲裁委员会递交仲裁协议、仲裁申请书及副本。仲裁委员会自收到仲裁申请之日起（）内，决定是否受理仲裁申请。A 3日B 3个工作日C 5日D 5个工作日查看答案收藏标记反馈108. 衡量仲裁质量的基本标准是（）。A 根据事实结合法律规定原则B 先行调解原则C 公平合理原则D 双方自愿原则查看答案收藏标记反馈109. 根据仲裁法的规定，仲裁实行（）制度。A 一审终审B 二审终审C 一裁终局D 二裁终局三、多项选择题（每题的备选项中，有2个或2个以上最符合题意。）1. 因下列（）情形，给旅游者造成损失的，旅游者有权向旅游行政管理部门投诉。A 旅游者意外伤害B 旅行社服务未达到国家标准的C 旅行社破产造成旅游者预交旅行费损失的D 旅行社服务未达到行业标准的E 旅行社因自身过错未达到合同约定的服务质量标准的查看答案收藏标记反馈2. 旅行社损害旅游者合法权益的，旅游者可以向旅游行政管理部门、（）等部门投诉。A 外事部门B 外汇管理部门C 价格主管部门D 商务主管部门E 工商行政管理部门查看答案收藏标记反馈3. 根据职责不同，我国旅游投诉管理机关分为（）。A 县级旅游投诉管理机关B 省级旅游投诉管理机关C 国家旅游投诉管理机关D 地方旅游投诉管理机关E 市级旅游投诉管理机关查看答案收藏标记反馈4. 确定旅游投诉的管理主要依据的原则有（）。A 效率原则B 兼顾旅游行政管理部门的分工与案件性质的原则C 公正原则D 原则性与灵活性相结合的原则E 公平原则查看答案收藏标记反馈5. 旅游投诉的特征为（）。A 投诉所涉及的是旅游纠纷B 投诉者必须与案件无直接利害关系C 投诉人的合法权益受到损害D 被投诉人是旅行社E 旅游投诉具有终局性，即相关部门对旅游投诉做出处理后，投诉人不服，也不能要求其他部门再次处理查看答案收藏标记反馈6. 旅游投诉者是指以自己的名义请求旅游行政管理部门维护自身和他人合法权益的（）。A 旅游者B 海外旅行商C 国内的旅游经营者D 国内旅游从业人员E 旅游合法权益的侵害者查看答案收藏标记反馈7. 旅游者合法权益受到侵害，可以通过以下途径解决（）。A 与旅游经营者协商解决B 向旅游、工商或消协等投诉C 提请仲裁机构仲裁D 向人民法院提起诉讼查看答案收藏标记反馈8. 旅游投诉书应当载明（）等事项。A 投诉人的姓名、性别、国籍B 投诉人的通讯地址、联系电话C 投诉日期D 被投诉人的名称、所在地E 投诉的要求、理由及相关的事实根据查看答案收藏标记反馈9. 旅游者因服务不当引起的投诉情况包括（）。A 旅游者发生伤害、生病、被盗事故B 服务人员的服务态度恶劣C 联系事项、信息不准确D 导游服务质量差E 违反国际惯例查看答案收藏标记反馈10. 一般来说，旅游者的投诉反映出其心理是（）。A 满足所有要求B 得到尊重C 要求补偿D 被认同E 需要发泄查看答案收藏标记反馈11. 在旅游纠纷的诉讼处理过程中，当事人诉讼义务主要有（）。A 当事人双方必须依法行使诉讼权利B 严格遵守诉讼程序C 不准歪曲事实真相，不准伪造证明D 必须自动履行发生法律效力的判决书、裁定书和调解书中所确定的义务查看答案收藏标记反馈12. 下列关于旅游合同纠纷案件中主体设定说法正确的有（）。A 原告为多数旅游者时，按共同诉讼合并审理B 原告人数众多，按集团诉讼审理C 单位公费组织集体旅游，发生旅游纠纷，其原告主体应该由该单位担任D 单位公费、自费结合组织集体旅游，发生旅游纠纷，其主体应该由旅游者担任查看答案收藏标记反馈13. 旅游投诉者具体包括：（）。A 合同纠纷中发生争议的合同关系的当事人B 侵权纠纷中因旅游经营者侵权行为致使人身、财产受到损害的当事人C 不可抗力、意外事故致使合同不能全部履行或者不能完全履行而发生争议的当事人D 在纠纷中造成重伤的当事人查看答案收藏标记反馈14. 下列关于旅游投诉中的调解说法正确的是（）。A 调解的主体是旅游投诉管理机关B 旅游投诉管理机关的调解行为本身就是一种具体行政行为C 旅游投诉管理机关的调解本身并非处理旅游投诉的必经程序D 旅游质监所对其调解结果承担责任查看答案收藏标记反馈15. 共同投诉可以由投诉人推选1至3名代表进行投诉。代表人参加旅游投诉处理机构处理投诉过程的行为，对全体投诉人发生效力，但（），应当经全体投诉人同意。A 代表人变更B 放弃投诉请求C 进行和解D 接受处理结果查看答案收藏标记反馈16. 旅游投诉处理办法规定，被投诉人应当在接到通知之日起10日内（）。A 做出书面答复B 提供答辩的事实C 提供答辩的理由D 提供答辩的证据查看答案收藏标记反馈17. 旅游投诉的管辖包括：（）。A 级别管辖B 地域管辖C 移送管辖D 指定管辖E 时效管辖查看答案收藏标记反馈18. 确定地域管辖的标准是（）。A 被投诉者所在地B 投诉者所在地C 损害行为发生地D 损害行为经过地E 损害结果发生地查看答案收藏标记反馈19. 因铁路、公路、水上和航空事故请求损害赔偿提起的旅游诉讼，可由（）人民法院管辖。A 被告住所地B 参与事故抢救的医院所在地C 原告住所地D 事故发生地查看答案收藏标记反馈20. 旅游投诉管辖的原则有（）。A 效率原则B 兼顾旅游行政管理部门的分工与案件性质的原则C 原则性和灵活性相结合的原则D 时效原则查看答案收藏标记反馈21. （）的旅游纠纷案件由级别较高的法院管辖。A 性质重大B 人数众多C 涉及金额多D 案情复杂E 影响范围大查看答案收藏标记反馈22. 因下列情形（），给旅游者的合法权益造成损害，旅游者有权向县级以上旅游行政管理部门投诉。A 旅行社违反旅行社条例规定的B 旅行社违反旅行社条例实施细则规定的C 旅行社提供的服务，达到旅游合同约定的服务标准或者档次的D 旅行社因破产或者其他原因造成旅游者预交旅游费用损失的查看答案收藏标记反馈23. 关于旅游投诉管辖，下列表述正确的是（）。A 由旅游合同签订地县级以上地方旅游投诉处理机构管辖B 由被投诉人所在地县级以上地方旅游投诉处理机构管辖C 需要立即制止、纠正被投诉人的损害行为的，应当有损害行为发生地旅游投诉处理机构管辖D 上级旅游投诉处理机构有权处理下级旅游投诉处理机构管辖的投诉案件E 发生管辖争议的，旅游投诉处理机构可以协商确定，或者报请共同的上级旅游投诉处理机构指定管辖查看答案收藏标记反馈24. 旅游投诉受理的程序（）。A 投诉人递交投诉状或者口头投诉B 一般14日内确定受理与否C 请示上一级管理机关后答复D 管理机关在一定期限内作出受理与否的决定查看答案收藏标记反馈25. 旅游纠纷的处理包括协商、（）等方式。A 调解B 仲裁C 诉讼D 投诉查看答案收藏标记反馈26. 调解应遵循（）原则。A 尽量调解B 调解自愿C 调解合法D 调解平等查看答案收藏标记反馈27. 旅游投诉管理机关按照规定单独或合并给予的处罚包括有（）。A 警告B 没收非法收入C 停业整顿D 吊销旅游业务经营许可证及有关证件查看答案收藏标记反馈28. 属于旅游纠纷案件的法定证据的是（）。A 书证B 视听资料C 证人证言D 鉴定结论E 勘验笔录查看答案收藏标记反馈29. 导游人员如何更好地处理投诉事件（）。A 耐心聆听，不作争辩B 尽量采用个别接触的方式C 努力收集投诉信息，核实情况，尽快解决问题D 表示同情与理解，直接表明自己的解决办法和态度E 事后总结，记录存档查看答案收藏标记反馈30. 下列属于解决旅游纠纷的法律有（）。A 合同法B 刑事诉讼法C 旅行社管理条例D 旅游投诉暂行规定E 民事诉讼法查看答案收藏标记反馈31. 下列可以是调解主持人有（）。A 消费者协会B 双方当事人信赖的公民C 行政机关D 境外反华组织E 人民调解委员会查看答案收藏标记反馈32. 人民调解委员会是在（）指导下进行工作。A 最高人民法院B 基层人民法院C 省级人民政府D 基层人民政府E 县人民检察院查看答案收藏标记反馈33. 下列关于旅游投诉的处理说法正确的是（）。A 旅游投诉处理机构应当在受理投诉之日起5个工作日内，将旅游投诉受理通知书和投诉书副本送达被投诉人B 被投诉人应当在接到通知之日起15日内做出书面答复C 被投诉人应当对自己的答辩提供证据D 旅游投诉处理机构应当对双方当事人提出的事实、理由及证据进行审查E 需要委托其他旅游投诉处理机构协助调查、取证的，应当出具旅游投诉调查取证委托书查看答案收藏标记反馈34. 对专门性事项需要鉴定或者检测的，（）。A 可以由当事人双方约定的鉴定或者检测部门鉴定B 没有约定的，当事人一方可以自行向法定鉴定或者检测机构申请鉴定或者检测C 鉴定、检测费用由被投诉人先行承担D 鉴定、检测费用按双方约定承担E 鉴定、检测的时间计入投诉处理时间查看答案收藏标记反馈35. 旅游投诉处理机构包括（）。A 旅游行政管理部门B 旅游质量监督管理机构C 消费者协会、D 旅游执法机构E 工商部门查看答案收藏标记反馈36. 旅游投诉处理机构在处理旅游投诉中，发现被投诉人或者其从业人员有违法或者犯罪行为的，可采取的措施有（）。A 作出行政处罚B 向有关行政管理部门提出行政处罚建议C 移送司法机关D 调解E 协商查看答案收藏标记反馈37. 不符合旅游投诉受理条件的情况主要是指（）。A 不属于旅游投诉管理机关管理范围B 不属于旅游投诉处理办法所列的旅游投诉范围C 超过投诉时效D 有明确的投诉者查看答案收藏标记反馈38. 旅游经营者或者旅游辅助服务者为旅游者代管的行李物品损毁、灭失，旅游者请求赔偿损失的，人民法院应予以支持，但下列情形除外：（）。A 损失是由旅游者未听从旅游经营者或者旅游辅助服务者的事先声明或者提示，未将现金、有价证券、贵重物品由其随身携带而造成的B 损失是由不可抗力、意外事件造成的C 损失是由旅游者的过错造成的D 损失是由物品的自然属性造成的查看答案收藏标记反馈39. 下列（）情形下，经旅游投诉处理机构调解，投诉人与旅行社不能达成调解协议的，旅游投诉处理机构应当做出划拨旅行社质量保证金赔偿的决定，或向旅游行政管理部门提出划拨旅行社质量保证金的建议。A 旅行社因解散造成旅游者预交旅游费用损失的B 旅行社因破产造成旅游者预交旅游费用损失的C 旅行社因其他原因造成旅游者预交旅游费用损失的D 因旅行社中止履行旅游合同义务、造成旅游者滞留，而实际发生了交通、食宿或返程等必要及合理费用的E 旅行社因提供的住宿条件违法合同约定而造成旅游者经济权益损失的查看答案收藏标记反馈40. 在（）情况下，投诉人可以按照国家法律、法规的规定，向仲裁机构申请仲裁或者向人民法院提起诉讼。A 调解不成的B 调解书生效后没有执行的C 投诉人放弃调解的D 投诉人放弃投诉的E 投诉人不同意旅游投诉处理机构的意见的查看答案收藏标记反馈41. 旅游投诉的调解是指旅游行政管理机关主持投诉双方通过和解解决纠纷，达成协议的行为，在调解时，应当坚持（）。A 尽量调解原则B 平等互利原则C 调解自愿原则D 诚实守信原则E 公平原则查看答案收藏标记反馈42. 下列关于旅游纠纷协商的说法正确的有（）。A 当事人双方必须在平等的基础上进行协商B 当事人必须依据法律法规，通过摆事实、讲道理，共同商量C 当事人达成的协议，应有法律依据，以达到合法合理D 发生纠纷后，责任方当事人更应积极主动承担责任，取得