疗肤堂行为规范管理规定.doc

疗肤堂行为规范管理规定1.0 目的1.1 营造良好的工作环境，展示良好的公司对外形象；1.2 有效利用公司资源，控制成本。2.0 适用范围疗肤堂全体员工3.0 管理职责3.1 人资部主管负责管理办法的拟定；3.2 总经理负责管理办法的审批权；3.3 疗肤堂营销经理是所管辖区门店第一负责人；3.4 人资部负责管理办法的检查与督导。4.0 管理规定 4.1 环境卫生4.1.1各店面应充分利用店面整体优势，做好各项销售工作；4.1.2 各店面卫生应于正式上班时间前15分钟内完成，严禁在上班期间进行室内卫生，销售展柜、椅、沙发、茶几等家具的打扫，应无尘（用手/白手套抹）、无污迹；4.1.3 销售展柜/桌、椅、沙发、茶几等办公家具必须根据门店场地按公司规定合理摆放，不得随意挪动，影响整体效果。绝对禁止在桌、椅、沙发、茶几上乱刻、乱贴、乱画。一经发现，按公司资产管理办法处理；4.1.4 公共区域内严禁随地丢弃杂物、垃圾、烟头等，所有杂物一律入筐； 4.1.5 办公用品/客户档案规范放置。文件筐、文具盒/水杯统一放在收银台/档案柜指定位置，不得随意到处乱放。4.1.6 收银台、展示柜、档案架不得混乱摆放不对应的物品； 4.1.7 收银台、展示柜、档案架、茶几及化妆台严禁放置与工作无关的物品与资料（特别是零食及食物）；4.1.8 工作区域严禁吸烟；4.1.9 保持工作区域的肃静，不准串岗聊天、高声喧哗、嬉戏打闹等行为；4.1.10严禁工作期间吃食物或饮料、阅读与工作无关的报刊及书籍等；4.1.11严禁工作期间手机聊天、看视频、打游戏；4.1.12员工应爱护公共财物，节约用水、用电，正确使用和管理商品及办公设备；4.1.13员工自觉遵守公司作息时间，严格执行劳动纪律，上班不迟到、不早退、不擅离岗位，外出办公说明去向。有私事或生病不能上班须事先请假；休假时应将工作交接清楚，不得影响工作的正常开展；4.1.14全体店员有义务与责任保持店面环境干净、整洁。4.2 店间行为规范4.2.1 所有员工应以认真负责的态度，严谨务实的作风做好本职工作，讲求工效率并服从领导的工作安排与督导；4.2.2 同事间相互尊重，讲究礼貌：4.2.3 上班期间必须着工装，佩戴工作牌，并保持工作服干净、整洁；4.2.4 注重仪容、仪表、个人卫生及工作形象。女员工不准梳怪异发型；4.2.5 接听电话应文明礼貌，使用公司的规范用语；4.2.6 待客户礼貌、热情、周到，微笑服务，自然得体 、举止文雅；4.2.7 保持热情的工作态度：4.2.8 接待客户要善始善终，交待工作要清楚，不得将个人情绪带入工作中，影响客户关系 。5.0 门店行为规范考核细则考核项目序号考核内容扣罚标准备注（元/次/项）1.行为规范1迟到、早退、旷工或无故不到岗的按考勤管理办法执行2上班时间，接听电话大声喧哗的103上班期间，在岗位上睡觉的104在店间、休息室吸烟、卷裤腿挽衣袖的505保持工作环境清静，不高声喧哗，在办公室争论、吵架的206工作时间，扎推闲谈、嬉闹的107工作期间，辱骂、威胁或匿名诬告、诽谤、陷害他人的508离岗、脱岗、窜岗、私自换岗位调班的509不假外出或不按要求时间和工作内容认真完成工作任务的5010请招呼假、霸王假、请假不填写请假单的按考勤管理办法执行11内部不团结，发生打架斗殴等事件影响正常工作的20012工作或行进过程中，哼着小调或吹口哨和遇见自己认识或知晓的客户未主动问好及让道的2013公司组织的各项活动、会议、演练以各种理由借故不参加和不主动配合的5020014泄漏公司机密或客户档案信息的20050015损坏或故意损坏公司物品（损失不大或者没有引起纷争）的照价+2016拾到物品不上交（构成犯罪的送交公安机关处理）的5017蓄意聚众滋事、集体请愿、散布谣言、以讹传讹及怠工罢工的10050018伪造或擅自更改公司的各种文件、资料的5019病假、公假、婚假、丧假按制度执行20上班时间未按公司着装管理相关规定统一配制工作服的，试用期员工未按规定穿与工作服相近服装的2021上班前提前化好工作妆，如未按时或者未化工作装的2022上班期间，着装不统一，纽扣未扣好的2023工作服有污迹、破损未及时洗涤、缝补、皮鞋及鞋带未系或擦拭不铮亮的2024上班期间未佩戴工作牌或工作牌佩戴不规范的2025在工作中有挽裤脚、袖子的，赤膊上岗或穿拖鞋（类似拖鞋）上岗的202 工作规范26干与工作无关的事或看与工作无关的报刊杂志、书籍的1027上班打游戏、网络聊天、观看网络视频的10028收银台、茶几上物品摆放零乱，搁置与工作无关的个人物品的1029收集垃圾未放于指定位置并未及时清理的2030对公司下发的各项制度、通知/通报未宣传到位和学习不到位的。5031对公司下发的各项公文邮件、公众号发文未查收上传下达/学习不到位的。5032不熟悉所管设施设备的技术性能、运行状态、操作规程、维保计划及内容、使用注意事项的20客户档案3 礼节礼仪规范33不注重礼仪礼节，未主动向上级、同事与客户问好的534在接待客户来访时，未主动问好，未给对方倒水1035对领导或各职能部门同事到访、检查与客户来访时不主动起立和微笑服务的536对来访人员不礼貌、大声呵斥的5037顶撞上级，不服从工作安排或调遣，在工作中对同事使用不文明或攻击性语言的5038对客户或来访人员使用刺激性语言、顶撞、谩骂的5039对客户或来访人员使用拳脚、打架斗殴的专项处理40女员工浓妆艳抹、染深色指甲、佩戴夸张饰品、梳怪异发型和头发未捆好、染浅色以外色彩的头发与洒气味较浓的香水的5041男员工不得蓄长发（发不过衣领、脸颊不过鬓角），不得染发、留须、穿拖鞋（含女员工）、背心、短裤在办公区出入（包括下班后）的2042在客户面前：抹鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、打喷嚏、随地吐痰、乱丢果皮、纸屑烟头等杂物；女员工在客户面前整理头发、衣服、补妆的2043在工作中未使用文明用语“您好，有什么事可以帮到您”、“对不起”、“请稍候”、“谢谢”、“再见”的104 现场管理规范44接待顾客后，饮水不/凳子未清理和归位的。2045产品摆放凌乱或未按标准摆放的2046产品/活动物料未按标准标准摆放的2047店内产品如未明码标价或未按照公司指定价格标价的5048店内标价签未按公司统一标准