电力增供扩销新举措.doc

2012年增供扩销新举措根据省市公司农电整体素质三年提升工程工作方案安排，紧紧围绕省公司三年扭亏增盈目标，*县供电有限责任公司以大力开展标准化建设，实施专业化管理，使营销管理走向规范化，标准化，精益化，建立专业化实施方案，及其配套措施整合营销服务资源，规范业务流程，优化人力资源配置，巩固作业组织专业化管理成果，建立新型营销体系。以“三抓一解”为工作主线，做到营销管理“三统一”、“三规范”。大力建设公司“三大系统”工程。全面做好营销规范管理、财务规范管控、服务行为规范、综合管理统一。全面提升公司经营管理和风险防范水平。一、2012年增供扩销新举措1全面实现公司营销管理与省、市公司管理接轨依托“大营销”体系建设，在全县范围内实现抄表、核算、收费、计量、配电管理“五分离”，专业化的抄表人员，手机或远方抄表方式，营销MIS自动核算，电费预付，营配分离，营销稽查，计量统一管理等，实现各环节相互监督、相互制约、从经济、技术、制度、监督、考核上堵塞以包代管，错抄估抄漏抄、线损不实、高低电价电量转换、临时用电瞒报漏报、电费截留等隐患，实现工作不违纪。创新管理模式，增强营销管控能力和供电服务能力；使公司营销体系走向“客户导向型、机构扁平化、业务集约化、管理专业化、管控实时化、服务协同化”的“一型五化”大营销模式；实现电量自动采集、电费预付结算、业务在线监控、服务实时响应，全面提升营销运营效率和效益。2. 建立统一有序的城乡营销市场秩序（1）大力开拓电力市场。密切关注国家统筹推进工业化、城镇化、农业现代化、“家电下乡”、“以旧换新”等政策的实施，积极开拓电力市场，做好市场分析，充分挖掘县城与农村地区的用电潜能。每季度形成各营销管理单位的市场分析报告及具体工作措施。（2）强化重要客户安全隐患排查治理，规避责任风险。建立重要客户隐患排查工作“一户一档”、“一患一档”制度，保证相关信息正确、完备。将重要客户供电侧安全隐患排查治理纳入到营销服务的日常工作中，按照“（排查）发现评估报告治理（控制）验收销号”的流程形成闭环管理；根据产权归属，用电侧的安全隐患整改、治理责任主体为用电侧的客户自身，做好向地方政府汇报备案工作。3. 电价到位，收费有据，依法公开透明、强化客户电价执行过程管控。严格执行国家电价政策，保证电价执行到位。依托稽查监控系统，稽核电价异常客户，及时督导核对整改。特别对客户专变用户稽查率达到100，对查出的问题实行责任追究制。、建立差错追责制度。严格电价审批流程；所有电价更正工作全部由电费管理中心进行审批，确保勘查、确定、审批由不同人完成，形成互相监督，避免出现人情电价、差错电价等电价执行不到位的现象发生。4-9月份由客户服务中心牵头，电费管理中心、稽查队、计量中心配合开展营业普查，及时更正客户用电分类和电价类别。（3）规范高可靠性供电等业务费用的认定和收取。应用高可靠性供电典型接线方式，提高执行准确性。4. 特色服务，协同服务，提升服务效能（1）为民服务创先争优，丰富服务内涵、拓展服务外延。结合县域经济社会发展及地域、产业、季节特点，根据各类客户的不同需求，丰富服务内涵，拓展服务外延。一是探索提供“增值服务”，免费对高危、重要客户电工进行定期培训，帮助客户对用电安全隐患进行诊断排查；二是服务产业转移及产业升级、县域产业集聚区发展，动态跟踪地方支柱产业发展，采取上门服务、预约服务、“直通服务”等多种方式，为客户提供最大便利；三是服务民生，服务“三农”，以定点联络、定期走访、定向调研为载体，深入客户一线，主动发现客户用电需求并积极协助客户解决，真正把“客户需求”转化成“份内工作”。（2）加强业扩报装管理，杜绝“三指定”行为。严格执行电监会和国网公司相关文件要求，全面梳理业扩报装制度和标准，针对思想认识、工作落实、业扩报装、关联集体企业管理等薄弱环节，全面规范，落实责任，加大对职工进行思想教育，使之充分认识到“三指定”行为对企业造成的负面影响，杜绝“三指定”行为。（3）规范营业厅、供电所标准化，树立品牌形象。全面深化供电所标准化管理工作，强化供电所专业化管理，统一供电所组织体系和管理模式，统一供电所功能场所建设，实行营配分开，抄收分离，建立健全供电所技术管理和岗位标准，促进供电所精细化管理水平提升。坚持“以点带面、推动整体”的工作思路，实现所有供电所的精细化管理水平大幅提升，达到国网公司标准化示范供电所的标准要求，争取通过省公司标准化标杆供电所验收，实现国网公司标准化示范供电所的建设目标。（4）整合城乡客户服务业务，建设城乡一体化的客户集中服务平台，强化95598集中服务、调度、监督功能，开发基于配网GIS系统和电力抢修车GIS监控系统的95598客户服务系统，实现客户保修信息实时查询、电力抢修车实时监控，停电通知主动下达，停电信息自动查询等功能，实现人员、车辆、物质、信息等服务资源的合理优化和综合利用。组织人员开展公司95598服务培训，详细制定出95598优质服务工作方案，将公司95598机构融入省公司服务系统。深化95598功能应用，畅通服务渠道。依托省级集中部署的95598系统，为客户提供投诉举报、业务咨询、故障报修、网上报装等方便、快捷、高效的服务，进一步实现零越级投诉。 5. 统一体系，集中管理，计量准确公正（1）统一岗位设置，机构功能。统一组织培训达到从事计量人员持证率100%。逐步提高人员技能水平，增加高级工和技师比例。(2)统一计量管理流程和规范。 依托省公司统一营销管理系统平台，强化电能计量专业管理。按电压等级、用户类别分级管理各类用户计量点的计量装置。同时接受省市公司计量中心的专业监督和指导。 （3）加强关口及客户电能计量装置管理。加强电能计量装置方案设计、审查、投运前管理、现场检验（测）、周期检定（轮换）、监督抽检、故障处理等工作。对不符合计量规程的计量装置制订整改计划进行分批改造。对新建35千伏及以上关口及客户计量装置方案及时上报市公司进行设计、审查。强化运行表计质量跟踪分析，实现周期轮换率100%、检验率100%、调前合格率达到100%及以上。（4）统一规划、分步实施，实现专公变电能信息采集。2012年利用公司现有的电能量信息管理系统整合为一体化管理平台。然后分批、分级通过公司自筹资金和利用农网资金实现变电站远程抄表率100%，专变全采集、全费控、全负控；公变逐步实现全采集。 （5）居民集抄的实施。利用公司自筹资金和省农网资金，分批、分级在电采一体化大平台中，实现居民集抄。6. 强化配网管理，提升供电能力（1）实施配电网运行专业化管理。统一供电抢修管理标准及设备配备标准，推广运行、检修、抢修作业标准化，利用三年时间建成体系完备、运转高效、反应快速的配电网专业化运行机制。（2）加强农网用户供电可靠性管理。全面推行计划停电，杜绝临时停电，建立用户供电可靠性管理网络，完善可靠性管理及考核办法。（3）逐步开展配电网带电作业。组建企业带电作业队伍，开展带电作业人员取证工作，用三年时间逐步成立带电作业班组，整合优化带电作业资源，逐步推进配电网带电作业工作开展。（4）开展配电台区达标治理。按照配电台区达标治理管理标准、技术标准、验收标准等规定建设达标治理示范台区，经公市司验收通过后全面推广配电台区达标治理。二、具体实施（一）、加大招商引资新项目的引进及提升产业集聚区服务职能1、建立健全了沟通机制。建立了与县政府、产业集聚区、发改委、商务局等部门的联络机制，及时了解重点项目落户*进展情况。2、主动沟通项目负责单位对协议签订项目情况进行了解，企业概况、生产用途、电力需求。3、开辟绿色通道，简化业扩报装手续，上门为项目单位办理业扩报装手续，对报装五个环节时间节点前移，对重点项目电力供应需求特事特办。4、积极与项目单位和项目方沟通，结合项目方设计规划图的负荷分布及负荷组成提供节能建议，减少成本投资。5、协调内部技术部门，优化供电方案，为用户提供可靠、经济的供电电源。6、为政府和招商单位提供电力宣传服务，为客商落户*提供优质服务和可靠电力供应。（二）、开展营业普查工作制订营业普查工作计划，核实营销MIS用户信息，充分依托营业普查工作完善和修订用户基本信息，彻底澄清高低压用户实名和用电地址及联系方式和所属行业性质，确保用户信息准确率100。1至6月份客户服务中心要组织公司各供电所、陶瓷所、大客户班、高压班、城东、城西低压班、抄表班全面开展营业普查工作，对营销数据进行修正。电费管理中心要编制营销数据修正实施方案。上述各执行部门每月月初要编制各单位营销数据修正开展计划。每月最后一天向客户服务中心上报营销数据修正工作进度表，6月底以前完成营销数据修正工作。电费管理中心开展县公司营销与财务数据差异核对、修正工作。公司要在6月30日以前要完成核对修正工作，保证营财对接工作的顺利进行。（三）、开展业扩管控管理及隐患排查治理工作8月份客户服务中心开展对公司集中管控业扩报装业务，统计公司上划直供用户明细，分析上划过后对公司产生的经营指标及各项业务的影响。9月份接受市公司对本县县域产业集聚区，及大客户的业扩报装用户进行直供管理。10月份开展公司供用电合同清理工作，明确职责、明确义务，明确权利、规范供用电行为。（四）、加强计划检修、确保供电可靠性建立公司、供电所、运行班组三级配网运行分析制度，加强运行分析，对月度、季度、年度配网设备缺陷、故障等情况进行综合分析，并编写配电运行月度、年度分析报告，将分析结果用于指导运行维护工作及线路改造及优化。2012年1月，制定供电可靠性管理制度，对管理机构、职责分工、评价指标、目标和指标分解作出明确的规定。2012年1-12月，加大计划停电考核管理力度，积极开展状态检修，执行停电审批制度，按允许的停电时户数申请停电， 定期召开计划停电协调会，严格控制重复停电，减少停电工作的盲目性。注重工作计划过程控制，对计划执行情况进行定期检查考核兑现，计划外停电采取重奖重罚考核办法，逐步缩短计划外停电检修时间，提高计划执行率，使电网供电可靠性明显提高。据电网规划、建设和农网的现状、特点，利用两年时间，加强农网及其自动化系统的建设，提高装备水平，优化电网结构，规范企业生产管理，逐步使农网系统供电可靠性有明显提高。制定本公司年度带电作业培训计划，经批准后执行。经过配网带电作业人员专业培训，并经考试合格后持证上岗。结合省市公司相关规定，严格执行大修技改年度计划，根据实际工作需要，确需进行的计划变更，必须经过公司领导及相关部门进行会议研究后进行变更，主管部室要对技改大修工程实施的各个环节加强监督检查，按照工作流程，督促文件所列相关部门按照职责划分，完善相关合同手续及资料，加强监管，避免出现违规行为。（五）、开展台区达标治理工作实施城乡一体化配电技术标准和配电台区达标治理。2012年*县供电有限责任公司计划投资800万元，安排迎峰度夏台区建设改造157个，投资310万元安排迎峰度冬建设改造项目66个，投资346万余元对全县70村的160台区进行新农村电气化改造，更换下户线6599条，更换集装箱7018个，解决27907户居民用电困难和低电压问题。全面提升居民用电质量和供电可靠性。依托迎峰度夏迎峰度冬及新农村电气化建设工程，通过建设和改造对配电台区进行达标治理，公司组织相关部门对标准台区进行验收统计。11月份对公司带电作业人员进行培训，逐步开展公司带电作业。12月份收集公司相关各部门技改与大修项目计划。（六）、开展电采系统建设下发计量管理流程、规范、机构职能及计量资源的合理利用相关文件。做好公司计量资产的普查工作，确保MIS中计量表计的型号、资产号和互感器的型号、资产号、变比等信息与现场一致；明确表计、互感器、表箱（柜）、电采终端的资产归属，需用户签字确认；全面梳理变电站、线路、专公变、居民户表的挂接关系，为电采建设做好准备；依托省公司建设统一电能信息采集主站的要求，完成专公变及居民用户采集建设的调研及概算；至2013年底逐步过渡到统一的后站主站系统内运行做准备； 2012年6月至2012年12月，逐步开展专公变的电采建设。计量中心利用公司现有负荷监控系统实现公司大客户、重要客户的在线监控，完成专线用户的采集建设，将其纳入市供电公司负控的管理范围，积极做好配合工作。2012年公司投资160万元完成东庄镇、梁庄镇、陆村乡、豆公乡、后河镇、马上乡、楚旺镇、田氏镇、二安乡、城关镇、后河镇等13条10KV线路1000台配变的电能量采集终端，电量信息采集终端安装任务。计划实现全县专变用户1200台的电能量信息全采集。2012年计划城区新建小区3000户全部安装智能表实现远程集中抄表。利用农网资金购买770块智能表，公司利用节余资金投资60万购买2000块智能表推进居民集中抄表。（七）、拓展缴费方式，畅通收费渠道。、全力推进“十分钟交费工程”，达到方便群众交费，让群众满意，在县城东区和西北区结合城东和城西低压班现有场所，新建两个交费网点，减少城区居民交费路途，方便交费。、在电力阳光卡的基础上拓展超市代收电费业务，实现用户在十分钟内完成交纳电费业务的工作目标，让用户满意。（八）、实施“95598”光明服务工程大力实施国家电网95598光明服务工程，深化创先争优活动的重要内容，使公司全体工作人员充分认识95598光明服务活动的重要意义，切实加强组织领导各部门密切配合，加大新闻宣传力度，注重与日常工作结合，把95598光明服务主题活动与“塑文化 强队伍 铸品质”供电服务提升工程相结合，与居民供电服务质量提升专项行动相结合与重大节日、重要活动、重要场所、迎峰度夏度冬等电力保障工作相结合，与公司“安全年”活动相结合，科学安排，周密部署抓和落实，确保活动取得实效。（九）、建立健全线损体系1.以市公司在我公司推广农网线损辅助决策