惠友超市SWOT分析.doc

内部能力因素外部环境因素优势（S）1价格薄利多销2完善的物流采购配送系统劣势（W）1规模小，产品种类少2服务意识不强烈机会（O）1地理位置优越，交通便利2广大的消费人群SO策略1继续发挥价格优势，让更多的人群来此消费2保证货物个及时供应，让消费者方便快捷的购物WO策略1扩大规模，更好的满足消费者的需求2提高服务意识，使消费者愉快的完成购物威胁T1竞争对手强大2商业网点匮乏 ST策略1-1. 增加商品资源。1-2. 开拓新的市场、2-2.开拓新的销售渠道，开启电商。WT策略1-1.增加商品资源。2-2.规范店员的行为，提高店员的素质。 惠友超市SWOT分析（1）专业服务，领导商圈，成为值得信赖的大卖场我们在营运中保持务实、简单和富于创新的原则，持续推动企业的成长与进步。透过欧尚 (Auchan) 集团全球经营的 Knowhow ，以每周一小时的训练，培养员工的专业技能与专业知识，确实提升员工的专业素质。鼓励各分店参与社区生活，深入了解商圈住户的想法，以制定符合顾客需求的商业提案，进而建立员工、企业与顾客之间，完全信任的互动关系。为了维护专业服务的企业形象， 惠友每年都会举办顾客满意度调查活动，透过专业分析的问卷调查结果，找出问题进行改善，并力求从每位员工做起，来提升顾客满意度。此外，我们仍将持 续落实会员制软硬体的建构，以符合顾客期待的创新提案，给予会员更多的关注，让惠友走进每一位顾客的生活中，成为最了解顾客需求并值得信赖的企业。 （2）先进的营运管理模式让惠友走进每一位顾客的生活中引进更具国际观的营运管理模式，惠友由欧尚集团全球化联合采购优势，大大提高商品种类与品质，为我们广大的顾客群，提供更优质的购物品质及生活水准。在经营特色上，由各分店依照当地顾客的需求，组合出正确及多重选择性的商品，并提供强而有力、令人惊喜的商品折扣。以热情周到的接待方式服务顾客，用心倾听顾客的声音，快速并确实地给予回应与行动，让顾客分享与惠友一起成长的愉快经验。 (3)环境优势： 多元化卖场、便利消费服务 呈现多元化卖场型态，兼具休闲与便利的消费需求 宽敞明亮的卖场，简单 代感的购物环境 。此外，还有贴近流行时尚的购物空间规则，以融入消费者生 活为目标，设置了美食街、主题餐厅、精品专柜及商店街，让顾客在购物之余享受更多元的休闲时光。部份分店更依照当地顾客的生活习惯，特别规划了药局、 邮局、便利商店及汽车轮胎维修站，提供更贴心便利的生活服务二、机会（Opportunities） 1、品牌形象越来越成为人们选择商品或服务的重要因素 2、消费者对于物美价廉的商品需求度高，更愿意选择商品价格低廉的零售商 3、消费者对于购物环境和服务效率的要求高 三、威胁（Threats） 1.国内市场供应商，制造商信息系统相对落后，难以适应大润发有效的物流管理 和供应链模式 2.本土超市凭借其本土优势，同时不断学习国外先进模式并创新，有着良好的发 展态势 3.其它外来超市在发挥自身优势同时不断加强本土化，在增城市场的发展迅速 四、建议 (1)重视对消费者的研究近年来，消费市场和消费者的巨大变化，为百货行业的经营和发展创造了良好的外部条件。但是，由于中国地域广阔、发展不平衡，使消费者的差异化更加 明显，因此，实施差异化经营，坚持特色化发展，就成为百货企业的合理选择。 百货企业要通过科学的方法研究市场和消费者，根据当地的实际情况确定经营方 向，真正做到走在需求的前面，引领消费潮流。 (2)重视企业的发展质量 根据分析研究的结果，在过去的一年里，国内百货企业的发展速度较快，但 盈利能力还有很大的提高空间。为此，企业需要在发展速度和发展质量上求得平 衡，重视内部管理，将发展的重心放在提高效益上，唯此才能提高企业的核心竞 争力。 (3)重视使用新的营销模式和技术手段 在过去的一年里，网上购物、联名卡等新的分销渠道和支付手段已