答案 公共关系理论与实践试题(A).doc

湖南都是职业学院公共关系理论与实践试题（A）一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1.5分,共30分)在每小题列出的四个备选项中只有个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1.中国公共关系协会成立的时间是( C )P68 A.1978年B.1955年C.1987年D.1986年2.现代公共关系发端于( B )A.马斯洛时期B.巴纳姆时期C.艾维李时期D.爱德华伯尼斯时期3.公共关系的组织机构是专门执行公关任务、实现公关功能的行为（ C ），是公共关系工作的专业职能机构。A客体 B手段 C主体 D媒介4.公共关系人员所应具有的沟通交流意识实际上也可以说是一种 ( D )A.协调意识B.调查意识C.环境意识D.信息意识5.划分临时公众、周期公众和（ B ）公众，是制定公共关系临时对策、周期性政策和稳定策略的依据。A顺意 B稳定 C逆意 D边缘6.在公共关系学中，组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价，称为( C )A.关系B.舆论C.形象D.观念7.完整的CI应该是一个不可分割的系统，即CIS（Corporate Identity System），通常译之为（ D ）。A“企业身份系统” B“企业个性系统” C“企业形象系统” D“企业识别系统”8.公共关系工作对象中最敏感又最重要的公众是( A )A.媒介公众B.名流公众C.顾客公众D.内部公众9.“为了加强形象宣传的视觉冲击力，企业可以实施（ A ），以加强企业整体形象的个性和统一性。A CI战略 B发展战略 C人才战略 D CS战略10. 往往被置于最显著的位置，甚至被称之为对外传播的首要公众的关系是( A)。A媒介关系 B顾客关系 C政府关系 D国际关系11.当组织“臭名远扬”时，组织的实际形象状态为( D )P197A.高知名度高美誉度B.高美誉度低知名度C.低知名度低美誉度D.低美誉度高知名度12. 公共关系意识的核心是( B )。 A服务公众的意识 B塑造形象的意识 C真诚互惠的意识 D沟通交流的意识13. 态度是人们在认识和行为上相对固定的倾向，包括人对事物和社会认知的倾向、（ B ）和意图的倾向。A热爱的倾向 B情感的倾向 C支持的倾向 D偏离的倾向l4.提出：“说真话”、“公众必须被告知”的命题，将公共利益与诚实带进了公共关系领域的人是( C )A.巴纳姆B.爱德华。伯尼斯C.艾维.李D.马斯洛15.公共关系广告的主要目的是( D )A.推销产品B.提供服务C.赢得经济利益D.确立组织形象16.视觉识别系统VI中应用最广泛、出现频率最多的要素是( B )A.标准字B.标志C.标准色D.象征图案17.决定广告策划成败的关键是( A )A.广告创意B.广告定位C.广告媒介安排D.广告效果测定18.人们在感知事物的时候，由于特殊的主观动机或外界刺激，对事物产生一种片面的或歪曲的印象。这便是（ A ）P57。A知觉的偏见 B知觉的主动选择性C知觉的被动选择性 D知觉的主观性19.行为识别系统是以明确而完善的( B )为核心P147A.组织体制B.经营理念C.经营方针D.社会责任20.公共关系危机起码的态度是( D ) P162A.及时性原则B.真实性原则C.主动性原则D.积极性原则二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。21. 1公共关系是 ( ABCDE ) P2 P3。A一种公众性,社会性的关系或活动 B是组织为了塑造组织形象，通过传播，沟通手段来影响公众的科学和艺术 C一门艺术和社会科学 D组织一种特定的管理行为和职能E一种独特的管理职能22.从公共关系角度对社会组织分类，应包括下列几种类型（ BDE ）P4A.专项业务组织B.盈利性组织C.合作型组织D.服务性组织E.互利性组织23公共关系的发展时期包括（ ACDE ）P17 18 19。A古代时期 B近代时期 C巴纳姆时期 D艾维李时期 E爱德华伯尼斯时期23.在马斯洛的需要层次论中，低级需要包括（ AB ）P102A.生理需要B.安全需要C.社交需要D.自尊需要E.自我实现需要24.团体成员是否从众的决定因素有（ ABC ）P118A.团体方面B.个人方面C.问题本身D.外来压力E.外来影响25. 企业识别系统CIS由以下子系统构成：（ ADE ）。A理念识别系统 B思维识别系统 C运动识别系统 D行为识别系统 E视觉识别系统26. 引起知觉的偏见常见的原因有：（ ABDE ）。A首因效应 B近因效应 C无意注意D晕轮效应 E刻板印象27流言大致分为以下几种类型：（ BCE ）。A正确流言 B愿望流言 C恐怖流言D错误流言 E攻击流言28.下列有可能引起危机的突发事件有（ ABCE ）A.大地震B.罢工C.瓦斯爆炸D.重大盗窃案件E.骚乱29.不同类型的危机事件具有哪些（ ABCE ）共同的特征。A偶然性与必然性 B突发性与渐进性 C破坏性与建设性D急迫性与关注性 E普遍性与特殊性30根据盈利性的高低和竞争性的高低两个维度进行划分，可将组织分为( BC )A.文化组织B.独占性非盈利组织C.独占性盈利组织D.群众组织E 宗教组织E.加强法治建设三、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)31.简述公共关系的基本原则。P732.简述企业识别系统CIS及其三个子系统。33. 简述流行的特点。34 公共关系传播的途径。P7335简述公共关系树立组织形象的原则。四、论述题(本大题共1小题，共10分)36. 试述电视在传播信息中的优势和弱点。五、案例分析题(15分)37. 按小太阳“虐童门”事件发展的时间讲述本案例：一天深夜21：00，小太阳教育集团下关分园托一班笑笑妈妈发现孩子的胳膊上有乌青的伤痕，电话告知常老师，幼儿园张园长约常老师一起家访，探望笑笑的伤情，但由于笑笑妈妈说可能是户外活动时候碰的，没事儿了，不用来家访了。张园长长舒了一口气，决定明天由常老师和笑笑家长沟通。当晚22：00，笑笑妈妈在妈妈论坛上贴了张小孩胳膊上有乌青痕迹的照片，发帖说孩子在幼儿园被老师虐待了，不到一个小时已超过1万条的跟帖，并有网民给这件事定性为“小太阳幼儿园虐童门”事件。张园长通过与常老师沟通，掌握到当天幼儿园的监控录像可以证明常老师的清白，她略微放了心。第二天一大早，张园长没有和笑笑妈就最基本的诉求达成一致。下午，笑笑妈更新了论坛帖子，并贴上了张萍园长和常老师的照片。标题耸人听闻的写着“小太阳，黑心肠，打了孩子疼了娘”！呼吁大家都不要上这个幼儿园，发动网民人肉张萍园长和常老师。事件完全超脱了张园长的控制范围。14:00 市电视台第一时间来园采访；14:30 都市报和晚报记者来园采访；14:35 省电视台故事栏目组来园采访；15:50 妈妈论坛编辑来园采访截至到晚上6点，小太阳幼儿园“虐童门”已达20多万条信息；微博上近1万次的转发。此时，张园长已经毫无主意，面对媒体、公众的关注只是躲起来避而不见。第三天，小太阳教育集团成立专案小组，通过教育局领导和幼教专家第三方的介入，小太阳幼儿园终于与笑笑的家长达成了谅解协议。可三天网络上就已经累计了的50多万条网络搜索；5万多次微博转载；还有网友专门制作的mtv我去幼儿园，里面凄惨的唱到：“小太阳，黑心肠，谁送孩子谁骂娘”试问：该案例中张萍园长和她的小太阳幼儿园应该如何去应对呢？(建议用企业危机公关处理策略来解答该题)三、简答题31 简述公共关系的基本原则答：1. 实事求是的原则。全面掌握事实是关键。掌握客观、真实的事实是进行预测、决策的关键，全面、客观地掌握有关事实对公共关系的开展具有决定性的作用。 2. 互惠双赢的原则。成功的公共关系活动应该以组织利益与公众利益的同一为宗旨，满足社会效益。因为社会效益既包括了组织利益，又包括公众利益，它是包括了公众里，它是这两者根本利益的总和，是立足于整个社会而言的。 3. 开拓创兴原则。包括思维创新、方法创新、内容创新。 4. 全员PR原则。一个组织的公共关系工作要去的成功，紧靠专职的公共人员是不够的，必须依赖于组织的各个部门和全员的整体配合 。因此，组织内上至最高领导下至普通的员工都是公共人员。32简述企业识别系统CIS及其三个子系统。答：（1）理念识别系统(Mind Identity System)简称MIS。MIS是企业经营战略、生产、市场等环节的总的原则、方针、制度、规划、法规的统一规范。在设计层面上，MIS具体表现为企业的经营信条，精神标语、座右铭、经营策略等形式。（2）行为识别系统(Behavior Identity System)简称BIS。BIS是以明确而完善的经营理念为核心，显现至企业内部的制度、管理、教育、等行为，并扩散回馈社会的公益活动、公共关系等动态识别形式。（3）视觉识别系统(Visual Identity System)简称VIS。视觉识别系统VIS是运用系统的、统一的视觉符号系统，对外传达企业的经营理念与情报信息，是企业识别系统中最具传播力与感染力的要素，它接触的层面最广泛，可快速而明确地达成认知与识别的目的。 以上三个子系统相互推衍依存，共同带动企业经营的步伐，塑造企业独特的形象。33流行有哪三方面的涵义。答：（1）流行使人们对某种社会方式的随从和追求。（2）流行是有相当多的人去随从和追求的某种生活方式。（3）流行是在一定时期内的社会现象，过了一定的时间变不再流行。若时间持续，就会转化为人们的习惯，成为社会传统。34 公共关系传播的途径1. 人际传播。人际传播是指人与人之间直接的信息交流沟通方式2组织传播。在传播的各种方式中，组织传播是一个特定的含义，是指组织机构同组织机构之间、同社会环境之间的信息交流，这种传播的主体是社会组织。3大众传播。所谓大众传播指职业的传播者通过大众传播媒介将信息大量的复制传递给分散的大众的传播方式。35. 简述公共关系树立组织形象的原则1. 质量为本的原则。组织的产品质量、服务水平是树立良好组织形象的关键2.信誉至上原则。过硬的产品质量和服务是组织获得信誉的基础，但不是全部、3. 注重全局的原则。建立良好的组织形象是一项全方位的工作，这是由组织形象整体性特点决定的。4. 将强传播原则。 良好的组织形象首先来源于组织的行为，来源于组织的实力和努力。36试述电视在传播信息中的优势和弱点。电视是用电子技术传送活动图象的通讯方式。（1）电视传播的优势生动形象。对于客观事物， 报纸是用文字来表达的，广播用声音来描绘的，而电视则可以直接将其“复制”下来，有声音，有画面，可谓绘声绘色，而且十分逼真、可信、形象生动，感染力很强。及时性强。由于电视摄像和传播技术的发展，电视台基本可以做到随时实况传播发生的事件。其及时性大大超过报纸，略微落后于广播普及性高。电视信息以声音、图像为主，不受文化水平限制，老少皆宜、雅俗共赏。其及时性大大超过报纸，略微落后于广播。（2）电视传播的弱点。电视信息不便保存。传播效果稍纵即逝，信息的储存性差，记录不便也难以查询。深度不够。电视由于受表现形式的限制，在信息内容上流于肤浅、深度不够、不便选择。观众只能按照既定的时间。顺序和速度接受既定的节目，要么不看，要么全看，有时为了看某个精彩节目，观众不得不忍受“广告轰炸”37 （1）坚持承担责任原则。严查事实真相，采取果断措施，控制事态发展，追究相关人员的责任。面对突发事件的出现，作为幼儿园的管理者首先想到的应该是如何及时处置问题，而不是推卸责任，案例中对于笑笑身上的伤痕，幼儿园是有看护责任的，这是不可否认的事实。（2）坚持真诚沟通原则。借助媒体与公众进行真诚沟通，最终获得广大网友与媒体的支持，还原事实真相。当突发事件发生时，在情况不明朗、信息不完整时，极易导致人们主观猜测与种种传闻。面对网络危机，我们要求恰当地选择传播渠道，进行信息公布，尽量及时、准确、全面、客观地发布有关信息。即使在危机发生初期不能确切、全面地掌握情况，也应及时、客观地发布信息。这样做，一是保障家长的知情权，二是减少流言和谣言传播及其负面影响，避免出现不利的舆论导向。本案例中因为小太阳幼儿园管理者面对媒体选择回避方式，幼儿园的“失音”，导致有害信息的滋生与“增值”。（3）坚持速度第一原则。社会化媒体时代，危机传播是“秒速度”。所以在危机爆发时，千万“别让他人替你说话”，一旦出现信息真空，流言蜚语便会迅速堵塞各大信息渠道。第一发言便是真理，即时反馈才是网络危机公关之道。（4）坚持权威证实原则。危机事件性质不明是谣言产生和传播的一个重要原因，必须组织权威机构给危机一个及时准确的定论。这既是做出正确决策，找到有效解决办法的根据，也有利于人们形成良好的心理接受基础，有效地抵制谣言的产生和传播。本案例中