网上购物的利与弊及其防范措施.docx

网上购物的利与弊及其防范措施的研究 一、问题的提出及研究目的 随着网络的普及，网上购物日渐盛行，在给人们生活带来便利的同时，也会带来许多麻烦。 在大多数人心中，网店中的商品种类繁多，就可以提供给人们很多选择，而且商品价格比较低，与传统购物相比，网上购物可以给人们节约很多时间。在快时代的现在，网上购物不失为一个很好的购物选择。但在网上购物给人们带来便利的同时，也给人们带来了一系列麻烦，像买主受骗、产品质量低等。究竟网上购物是否有利于人们的日常生活？还是弊大于利？那对于这些弊，我们又该采取哪些措施去防范与它们呢？ 对此，我们小组就有了对“网上购物的利与弊及其防范措施”的研究。二、研究方案设计1、通过网络查询有关网上购物的有关信息，查找到网上购物的有关报道，了解网上购物的流程、利与弊。2、通过问卷调查的方式，了解人们对网上购物的看法，以及他们在网上一般购买什么等情况。3、向指导老师咨询有关网上购物的问题。4、通过QQ、微信、微博等方式，向人们宣传网上购物的利弊及防范措施。三、调查结果网上购物的利： 1、网上购物你可以不用出门就可以充分了解你所感兴趣的商品，包括产品的外观、规格、参数、功能及价格等。一般好的网站都会提供这些信息，应该说通过这样的资料，我们就对某个商品有了很深的了解。这在现实购物中几乎是不可能实现的。大家是不是觉得在那些漂亮的售货员MM面前有些局促或心虚，不好意思的问来问去，问东问西？碰到服务态度好的MM是运气，但往往消费者的运气是不怎么好的，想想看，你花钱还要看别人的脸色是什么滋味？ 2、网上购物还可以与大量的有共同兴趣爱好的网友交流切磋一番有关这个商品。你可以在论坛上，交流心得与体会。在这现实购物中也是很难实现的。一般来说在一个人的生活周围能有这么多的共同的爱好者实在是很少的。而在网上，这轻而易举地实现了。在购买前你可以问任何有关这个商品的问题，这在现实购物中也是比较难以实现的。现实中购买者面对商家，不管他是男生也好，漂亮MM也罢，往往不好意思问太多问题，而且有些问题往往一下子也想不起来。碰到有些冷若冰霜的销售员MM更不用说了。而在网上购物你大可抛开那些，一边购物一边还可以交到要好的朋友。 3、网上购物还可以和老板与厂家直接参与讨论、建议改进这个商品的优缺点，从而使已经网得的商品获得更方便的使用性与更强大稳定的性能，尽最大可能地挖掘出其潜力。这也是现实购物中难以实现的。现在消费者购买了商品后，往往只有很少一部分会去寄那些回执什么的，也就无从谈起与厂商的联系。而网上购物你可以直接反馈意见。 4、商品种类齐全，应有尽有。“如今网上有啥东西没卖的？”说起在网上购物的原因，很多人在问卷调查都这样写道。的确，现在打开任何一个知名的购物网站，你会发现，只有你想不到，没有买不到的东西。大到家电汽车，小到牙刷图钉，只要在搜索里输入你想购买的商品，立刻会出现琳琅满目的商品信息。 “网上的东西多啊，即使我在温州，也能买到海外代购的化妆品，买到本地没有卖的商品。”其中一位受访问调查的人说，之前她在网上花100多元买了一台酸奶机，而这个“稀罕”玩意在龙港的电器专营店根本没有卖的。“你看我买的很多东西，比如港版的诺基亚手机，日本代购的化妆品，还有全国各地的小吃特产，应有尽有。 5、网上购物能得到更多的价格与服务上的实惠，尤其是价格。在传统的营销模式中，一件商品要走到消费者手中。要经过层层代理商的盘剥。大致有厂家-区域代理-总代理-二级代理 -商户-消费着,价格往往是原有价值的几倍甚至十几倍（尤其是电子类产品）。而在网上购物上成本十分低廉，场地费，水电费，员工工资，产品的成本下降了，价格也自然就下降了，而且通过全国性的大物流公司，货物往往只须几天就到您手中，而价格也是传统价格的一半。在传统的营销模式中，一件商品要走到消费者手中。要经过层层代理商的盘剥。大致有厂家-区域代理-总代理-二级代理 -商户-消费着,价格往往是原有价值的几倍甚至十几倍（尤其是电子类产品）。而在网上购物上成本十分低廉，场地费，水电费，员工工资，产品的成本下降了，价格也自然就下降了，而且通过全国性的大物流公司，货物往往只须几天就到您手中，而价格也是传统价格的一半。网上购物的弊： 1、掏钱前摸不到实物。虽然购买前已经对这个产品的性能功能价格已经有了相当的了解，但摸不到实物总让人不舒服。我想这是网上购物的最大的不便之处了。图片毕竟是图片，何况现在图片还可以通过那个“照片商店” 来美化呢。俗话说百闻不如一见就是这个道理了。某些奸商只为了把产品销出去，而故意歪曲产品的功能及特点，实际买到的却不一样，或者说产品质量很差，有些商家根本连售后都不做的。 2、付款不太方便。尽管现在通过银行汇款很快也比以前方便了很多，但毕竟比面对面付款不方便和慢很多。不过现在网上支付已经慢慢变得现实可靠了，很多银行都有网银功能，您只需要在网上轻轻点击鼠标就能实现消费，另外支付宝等中介服务也是您不错的选择。 3， 收货太慢。尽管现在EMS的速度已经比以前的邮寄快了不知多少倍，毕竟购买者还是要等上几天，才能收到。邮寄是一个庞大的互通网络，只能祈祷快递公司能够给我们提供更好的服务了，有时公司在发货过程中会有一些意外产生，使送货速度慢。但其实现在国家大力发展内地交通，所以收货都不像以前那么慢了，基本7天内能到，走EMS,顺丰等航空快递，1天内能到。 4， 售后服务无法保障。假设网上老板与现实老板的售后服务一样好，毕竟通过网上购得的商品更换与维修要不方便一些，要寄来寄去。 5、网上购物还有一个缺点，就是有一定的风险。网络毕竟不是现实，不可能一手交款一手交货。我想消费者在付出钱财的时候只剩祈祷了, 尽管现在网上行骗的人不少，但可喜的是讲究以诚经营的商家是在网上也是越来越多了。四、结果分析4.1通过调查，我发现：1. 目前国内市场尚缺具有相当规模和专业程度的网上购物企业。国内在线零售网站在资金上的缺乏使得网上购物不能迅速扩大业务规模和品牌效应，在未来电子商务产业进入高速成长期后，也难以满足客户们对品种、服务、价格方面的要求。2. 目前国内网络消费群体尚未到位。目前国内有消费意愿和消费能力的网民多数处于16-25岁的低收入阶段，而且消费偏好更倾向于网络游戏、无线增值业务、在线影视娱乐等休闲娱乐服务，而非网上购物。3. 目前国内网络消费环境尚不完善，网上购物立法匮乏，与传统购物环境相比，网上购物在售后服务、质量保障、等方面仍然难以让消费者放心。信用体制、网上支付、物流网络三大瓶颈也仍有待解决。4. 尽管目前国内网上商品较多，但是品种细分却还远远不够，对比传统的线下零售，可选择的余地相对还非常少，导致电子零售市场规模现阶段仍然难以与传统大型商场、超市所创造的经济价值相提并论。5. 尽管日用百货销售价格较低、利润空间较小，但相对于传统百货业，电子零售可以大大节约新增店铺成本，具备无限制容纳大客流、无限制陈列商品的优势。参照国际上在线商店的发展经验，消费需求较大的百货商品同样适合通过互联网实现分销。 6. 尽管资本投入不足一直是中国电子零售产业发展滞后的根本原因，2004 年，中国网上购物市场还是开始呈现出百花争鸣甚至混业经营的局面。愈来愈多的运营商渡过了互联网的寒冬，愈来愈多的网民加入了互联网消费大军，愈来愈多的商品出现在互联网上。7中国网上购物市场的基础环境越来越稳定，淘宝、易趣、当当、卓越等网上购物网已成为广大网民网上购物的场所。随着我国经济持续快速的增长，人民生活水平的提高，中国电信网络规模的壮大，电脑的普及率的提高、计算机技术的发展以及政府多层次多角度推动，网上购物市场将越来越火暴，会逐渐发展及形成人们购物的主要形式。8、纵观我国现有法律规定，对网上购物消费者权益的法律保护散见于民法通则、合同法、消费者权益保护法、电信条例等法律法规中，但大多内容散乱，可操作性不强，远不能达到保护消费者的目的。这一切都需要加快立法速度，在参考国外先进立法经验的基础上于时机成熟时制定一部适合于我国国情的电子商务法典。当然，这是一个渐进的过程，前提是必须对我国现有立法进行完善，同时针对现在网上购物存在的问题应当及时做出反应，在相关制度、政策方面可以做一些有益的探索。4.2网上购物防范措施通过调查研究，我们发现我们可以通过以下措施防范于未然：1、切勿泄露个人秘密。2、保存交易记录。在发生网上购物争议时，这些记录可作为证据以便维权。3、仔细阅读网站的购买条款，小心其中的陷阱。4、对于邮寄发货的情况，买家签字收货时请注意包裹的包装是否完好，如包装损坏则可以拒收。5、买家必须了解卖家的固定电话（不是手机）及具体地址。如果卖家不透露这两个重要信息，千万不要付款。6、很多厂家在售后一般会消极处理甚至不急于服务，所以网上异地购物一点要先询问该产品是否是全国联保。7、在收货后再进行付款。附1.问卷调查表：网上购物调查问卷表1.请问您是否有网上购物经历？ A、有网购经历 B、无网购经历且无了解 C、无网购经历,但对网购有少许了解 D、有了解,但是叫朋友代替购买2.您经常访问哪些购物网站(多选)？ A、淘宝网 B、易趣网 C、卓越网 C、当当网 D、拍拍 E、其它 3.你选择网购的主要原因(多选) ？A、节省时间 B、方便,送货上门C、价格相对来说比较便宜D、品种齐全,时尚潮流 E、受身边朋友影响F、可以货比三家，没有营业员施加的压力 4.请问您会网上购物中选择什么样的价位的产品？ A、50以下 B、50-100元 C、100-150元 D、150元以上5.请问您一般在网上购买哪类产品？(多选) A、书籍及影音类B、服饰(包括鞋子和包）C、日用品（起居及洗漱用品) D、手机及数码产品E、电脑及配件 F、数字类产品,如QQ秀,Q币,游戏币等 G、美容化妆品H、食品类（包括蔬菜水果零食）I、其它 6.您对网上购买的商品的满意程度？ A、非常满意 B、满意 C、一般不满意 D、非常不满意7.您如果在网络上购买的物品不和心意或有质量问题,您会怎么办?(多选) A、反正东西不多、也花不了多少钱、吃点亏算了B、非常生气,再也不在网络上购物C、想退换货,但不知道通过什么渠道 D、向消费者协会投诉E、向销售网点提出退货要求 F、其它 8.你对网上购物的顾虑是(多选)？ A、网络安全（信用卡信息、个人信息等）B、商品质量C、商家的诚信度 D、售后服务是否完善 E、商品配送时效快慢F、配送费用 9.您怎样看待传统购物模式和网上购物模式(多选) ？A、传统的比较麻烦,网上的更省力B、网上的东西样式更多些,有更多的选择空间C、差不多,不觉得有很大的区别D、传统的比网上的更有安全感10.您觉得网上购物的安全性怎样？ A、还不错,至少我没碰到欺诈行为B、仍然有所顾虑C、但还是会参与觉得不安全D、不太敢尝试其它 五