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文档简介
咨询顾问培训测试题部门: 姓名: 分数:一、 填空题(每空2分,共42分)1. 应对家长提出分期,我们可以从 、 、 几方面应对。2. 从 、 、 、 四方面考核教师团队。 3. 环球雅思六对一流程: 、 、 、 、 、 。4. 签单流程: 、 、 、 、 、 、 、 。二、 选择题(每题6分,共18分)1、 在现场中,我们面对家长诸如可否保证效果之类的问题,我们的正确回答应该是( )A. 为了让家长放心签单,可以直接回答家长:我们保证孩子达到XX分数。B. 因为学习中存在各方面的影响因素,我们没法保证孩子的成绩,正面给予否定回答。C. 因为学习中存在各方面的影响因素,我们不能给予家长正面的肯定或否定回答,要让家长意识到影响最后成绩的因素是多方面的,没有一家机构可以给出这样的保证,我们能保证的是过程。D. 回避家长此类的问题,开始新的话题把家长注意力引开。2、当学生成绩出现浮动时,我们应( )A为了避免家长更生气,在家长开口前主动提出更换老师B. 为了避免家长更生气,一定不要反驳家长的说法,要承认孩子不进步是我们的责任,恳请家长的原谅。C先倾听家长的抱怨,后委婉的跟家长分析学生的学习和考试情况,并尽量邀约家长和老师面谈,当面分析解决问题。D把家长提出的抱怨都无条件接受,然后让老师自己想办法跟家长解释,尽量撇清自己的关系。3. 家长对方案的大小提出异议时,我们如何应对( )A为了稳单收费,顺着家长直接把方案缩小。B给家长分析这么做方案的理由,分析缩单的利弊,请家长考虑清楚后再做决定,如果家长坚持,要尽量让家长放低期望值。C为了体现我们的专业性,坚决坚持我们的方案,不能松口,以免家长对我们提出质疑。D以上做法都不对。三、 简答题(每题8分,共40分)1、通过教学,多长时间能有成绩的提升?2、 家长提出确保学生成绩能进步的时候该怎么回答?
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